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CARRERA PROFESIONAL:
ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS EN
HOSTELERIA
ENCARGADA DE LA PRÁCTICA:
ALUMNO:
SANTOS VICTORIO CONDORI ROMERO
ASH - VI – A -TARDE
CUSCO - 2009
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PRESENTACIÓN
I. OBJETIVOS
OBJETIVOS GENERALES
Contribuir a satisfacer las necesidades que en materia de recursos humanos
requiere el desarrollo hotelero del país. Formar profesionales dispuestos a
participar efectivamente en la solución de los problemas del país y en su
proceso de desarrollo, y que, al estar en contacto con la realidad laboral,
tengan conocimientos, experiencias, habilidades y destrezas para actuar en
forma efectiva e inmediata en el campo de trabajo.
En el campo de la actividad hotelera ser un profesional imaginativo, activo y
creativo, con capacidad crítica para orientar sus conocimientos hacia el
desarrollo de nuevas técnicas, enfocando el proceso u operativo que analiza
la administración desde el punto de vista de lo que hace el administrador
para merecer ese nombre. Enfoque del comportamiento de cada uno, en
cuanto a sus relaciones con los demás y su efecto en la organización en
general. Este es el objetivo más importante de las prácticas realizadas en
sus deferentes etapas, que es una experiencia muy cautivante y saber que
los hoteles proveen a los huéspedes alojamiento y de servicios adicionales
como restaurantes, bares, gimnasios salas de conferencia, y otros,
dependiendo el lugar donde estén ubicados.
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OBJETIVOS ESPECIFICOS
Conocer todo los establecimientos de hotelería de las categorías de 3
a 5 estrellasen la ciudad de Cusco, ya que con eso puedo alimentar
mis conocimientos para así formarme un profesional con amplio
conocimiento y competitivo. Para mi es importante conocer las
diferencias que existen en la infraestructura y servicios que ofrece
cada a establecimiento, y posteriormente poner en práctica en mi
trabajo y satisfacer sus necesidades del cliente y obtener un lucro de
éxito para la empresa.
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Fue el primer hotel el que se llego durante el viaje de estudios a hoteles del
valle sagrado de los incas, ingresamos a la recepción donde nos recibió el
recepcionista de turno y luego se nos presento al gerente del hotel, que fue
el encargado de guiarnos por todo el hotel.
CATEGORÍA:
HOTEL DE 3 ESTRELLAS
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UBICACIÓN:
HABITACIONES:
• Bar y Restaurante.
• Piscina Techada.
• Sauna.
• Jacuzzi.
• Cancha de Tenis
En este hotel el recorrido fue un poco más rápido debido a que tenían un
grupo que arribaba en unos instantes, entonces fuimos dirigidos
primeramente a algunas habitaciones que en eso momento estaban
vacantes, las cuales fueron una simple, una doble y una matrimonial. Luego
pasamos por el restaurante que por cierto en eso momento estaban
haciendo limpieza y montaje del mismo para el almuerzo, al frente del cual se
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CATEGORIA:
HOTEL DE 3 ESTRELLAS
UBICACIÓN:
HABITACIONES:
• Restaurante.
• Terraza
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• Bar
• Juegos de Mesa.
• Cambio Moneda Extranjera.
• Centro de Negocios (e-mail, fax, Internet, copias, etc.)
• Tienda de regalos
• Confirmación de Vuelos.
• Servicio de Niñera.
• Servicio de Lavandería.
• Servicio a la Habitación.
• Asistencia Médica.
• Guardianía de Equipaje.
• Televisión
• Calefacción controlada individualmente
• Teléfono con discado directo nacional e internacional
• Secadoras de cabello a solicitud
• Baños con tinas
• Caja de seguridad (Voltaje 220v)
CATEGORÍA:
HOTEL DE 3 ESTRELLAS
UBICACIÓN:
Esta ubicado en lo más profundo del Valle Sagrado de los Incas, a 2,700
metros sobre el nivel del mar, a menos altitud que Cusco.
HABITACIONES:
• 53 habitaciones.
• Desayuno incluido.
• Bar
• Restaurante
• Servicio a la habitación
• Calefacción
• Servicio médico
• Oxígeno
• Estacionamiento
• Lavandería
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• Calefacción controlada
• Baño privado, acceso internacional de teléfono y caja fuerte del sitio.
CATEGORIA:
HOTEL DE 3 ESTRELLAS.
UBICACIÓN:
HABITACIONES:
• Lavandería
• Internet, fax y cambio de moneda.
• Servicio de masajes y clases de cocina peruana y novo andina.
• Eventos de todo tipo
• Tours guiados, caminatas, bicicletas de montaña y cabalgatas.
• Traslados a la ciudad de cusco y aeropuertos.
• Traslado a la estación de tren de Ollantaytambo
• Desayuno buffet servido en los portales
• Almuerzo y Cena a la carta en el Restaurante Pata cancha
• El Famoso Chupani Bar
• Lavandería
• Conserjería
• Arreglo de cama por la tarde.
• Internet
• Caballos se reservaran en recepción
• Reserva y Confirmación de vuelos
• Calefactores
• Secadora de pelo
• Cajas de seguridad
• Adornados con Flores
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El mejor hotel del valle sagrado comparándolo con los que visitamos en este
viaje bueno para mí, un hotel que tiene casi todo lo que un turista necesita,
primero entramos y pasamos directamente a salón de eventos con
capacidad para 180 personas, después por algunas habitaciones como una
simple y doble, llegando a spa sagrado del hotel donde hay un jacuzzi,
habitaciones para masajes y otro tipo de actividades, y un planetario que
esta en la parte mas atrás junto con algunas habitaciones, en total el hotel
tiene 85 rooms, de las cuales 66 son habitaciones para no fumadores,
después nos dirigimos al restaurante que ofrece desayuno, almuerzo y cena
y como la cocina que es una de las mejores del valle sagrado de los incas, y
finalmente terminamos por el area de lavandería. y ahí termina nuestro
recorrido por el valle sagrado de los incas.
CATEGORIA:
HOTEL DE 3 ESTRELLAS
UBICACIÓN
HABITACIONES:
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SERVICIOS D EL HOTEL:
• Baño privado
• TV Cable
• Calefacción
• Jacuzzi (En la Suite Andina)
• Teléfono con discado directo nacional e internacional
• Secadora de cabello
• Caja de seguridad
CATEGORIA:
HOTEL DE 4 ESTRELLAS
UBICACIÓN
HABITACIONES:
• Tiene 42 habitaciones
• El hotel cuenta con habitaciones de:
• Estándar
• Superior
• Triple
• Junior suite
• Deluxe suite
• Desayuno y almuerzo Buffet incluido.
•
• Restaurante
• Bar
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CATEGORIA:
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HOTEL DE 3 ESTRELLAS
UBICACIÓN
HABITACIONES:
• 30 habitaciones
• Desayuno Buffet incluido.
• Aire acondicionado
• Calefacción
• Agua caliente 24 horas
• Corriente eléctrica 220v
• Teléfono con discado directo
• Secadora de cabello en el baño
Bueno ente es el hotel que mas me a impresionado en todo mi viaje con sus
elegantes habitaciones de forma natural tiene un aproximado de 30,000 mil
metros cuadrados de extinción y esta justo al lado de la estación del tren, el
hotel conserva toda la naturaleza y hasta cuenta con una sauna natural de
eucalipto no tienen televisores las habitaciones pero sin embargo se puede
pedir a la recepción si es que el huéspedes lo requiera.
CATEGORIA:
HOTEL DE 3 ESTRELLAS
UBICACIÓN
HABITACIONES:
• habitaciones y 9 suites.
• Desayuno y cena Buffet incluido.
• Restaurante.
• Bar-Café.
• Capilla.
• Servicio de Lavandería.
• Boutique.
• Sala de Reuniones.
• Room service.
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Esta visita fue realizada gracias a la lic. NANCY NODA LA ROSA, quien
también se encargo de mostrarnos el hotel pasamos a una habitación del
primer piso, y luego uno del segundo piso. Las habitaciones del primer piso
con las del segundo piso se diferencian del todo por que son de diferentes
estilos, luego pasamos por los restaurantes, 'El Mirador' y 'El Virrey' donde
los huéspedes degustan la mejor cocina nacional e internacional, la sala de
conferencia 'La Perricholi' que ofrece un ambiente acogedor ideal para el
desarrollo de los eventos.
CATEGORIA:
HOTEL DE 4 ESTRELLAS
HABITACIONES
• 72 habitaciones
• Calefacción
• Lavandería
• Sala de conferencias
• Caja de seguridad
• Envío de correos
• Cambio de moneda extranjera
• Computadora y acceso a internet
• Restaurante
• Fax
• Servicio a la habitación
• Transporte desde el aeropuerto
• Bar
• Estacionamiento
• TV/Cable
• Internet Wi-Fi
• Teléfono con discado directo internacional
• teléfono con línea directa,
• radio reloj despertador,
• caja de seguridad dentro de su habitación,
• lavandería,
• tintorería,
• burro y plancha,
• secadora
• servicio a cuartos.
b.1.- ENCARGADA:
b.4.- CONCLUSIONES:
• 15 Habitaciones
• Internet con wi fi
• Lavanderia
• Fax
• Telefono
• Fotocopias
• Servicio a la habitacion
• Asistencia medica
• Restaurante
• Correo
• Servicio de taxi
• Guardiania de maletas
• Caja de seguridad
• Informacion turistica
• Cambio de monedas
• Traducciones
Tenemos que cuidar las sobre ventas en temporadas altas ya que estos nos
puede ocasionar problemas y ya no estaríamos dando un servicio de calidad
ya que en este evento se hablo bastante de “COMPETITIVIDAD Y CALIDAD
TOTAL EN HOSTELERIA”
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Las fortalezas y las debilidades son los Factores Internos que crean valor o
destruyen valor. Pueden incluir activos, habilidades, o los recursos que una
compañía tiene a su disposición, comparados con sus competidores.
Pueden ser medidas usando evaluaciones internas o un benchmarking
(evaluación comparativa) externo.
Las oportunidades y las amenazas son los Factores Externos que crean
valor o destruyen valor. Una empresa no puede controlarlas. Pero emergen
de la dinámica competitiva o de la industria al mercado o de los factores
demográficos, económicos, políticos, técnicos, sociales, legales o culturales.
Fortalezas: Debilidades:
Oportunidades: Amenazas:
6.- CONCLUSIONES
Las practicas iníciales son la primera etapa de la carrera del profesional,
entonces es muy importante hacer esta, con la cual nosotros los alumnos
tenemos la posibilidad de conocer en si como es el hotel
7.- RECOMENDACIONES
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8.- ANEXOS
LA CASONA DE YUCAY
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VALLE SAGRADO
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HOTEL PICOAGA
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