Profesional Reporte

Nombre: Nombre del curso:

Matrcula: Nombre del profesor:

Modelos de calidad Mdulo: Modulo I Antecedentes de la Actividad: Introduccin a modelos y calidad total y premio de calidad I Fecha: 21 de marzo de 2013 Bibliografa: principios de calidad total.

Objetivo: A partir de la realizacin de la actividad conocer los principios de la calidad, como sus orgenes, antecedentes y los principales percusores de este tema tan importante actualmente, as como conocer sus principales ideas y aportaciones de los llamados gurs de la calidad. Procedimiento: Le lo que se pide en la actividad, estudie el objetivo, la explicacin del tema, los apoyos visuales, despus realice una bsqueda en Internet para conocer mas acerca del tema y a partir de ellos realice la comparativa, y despus de comprender mejor el tema redacte la conclusin del tema. Resultados: De manera individual desarrolla un cuadro comparativo, en una cuartilla, donde muestres las semejanzas de las filosofas de Deming, Juran y Crosby. Puedes colocar el nombre de los gurs de manera vertical, a la izquierda del cuadro. Arriba del cuadro y hacia la derecha, establece los elementos a comparar, respetando que sean afines a todos los gurs. En cada seccin de las columnas, escribe la caracterstica de cada filosofa dentro de ese elemento.

DEMING

JURAN

CROSBY

Profesional Reporte Definicin de calidad

La calidad tiene que estar definida en trminos de satisfaccin del cliente

Es la adecuacin al uso es un concepto universal aplicable a todos los bienes y servicios la adecuacin al uso est determinada por las caractersticas de los productos o servicios que el cliente reconoce como beneficio para el.

Conformidad con los requerimientos.

Liderazgo

Planeacin

Dentro de sus puntos menciona instituir el liderazgo, el propsito del liderazgo ser ayudar a la gente y la tecnologa a trabajar mejor Poner el rea a trabajar para conseguir la transformacin ya que el rea de la calidad es de todos.

El tema liderazgo tiene mucho que ver con lo que plantea: hacerlo bien la primera vez. Evala el desempeo actual, lo compara de acuerdo con las metas y acta de acuerdo a sus diferencias Comprende el desarrollo de nuevos productos, sistemas y procesos para satisfacer o exceder las expectativas de los clientes. Su triloga de calidad dicta: planeacin de la calidad, control de calidad y mejora de calidad. Da el reconocimiento por el mantenimiento y mejoramiento de la calidad Establece metas de mejora, logra consistencia de necesidad de mejora y busca la organizacin para lograr dichas metas de mejoramiento Considera que la calidad debe de ser lograda por medio de un sistema de prevencin La administracin se compromete con la calidad y establece el estndar de cero defectos. Estableci sus 14 pasos de la administracin de calidad. Estimula a los empleados para que comuniquen los problemas a la gerencia y proporciona el reconocimiento a los participantes. Como todos, el establecimiento de metas de mejora, forma equipos de mejoramiento de calidad y mide los resultados.

Enfoque al cliente

Creo la constancia de la mejora del producto y servicios, con el objeto de ser competitivo, permanecer en el negocio y proporcionar trabajos Administracin Defini 14 puntos y las del proceso enfermedades mortales de la calidad Sistema Humano Promovi el romper las barreras que roben a sus empleados el sentido de orgullo por su trabajo Promovi el ciclo de mejora continua. PlanearHacer- Verificar- Actuar

Mejoramiento de Calidad

Conclusin:

Profesional Reporte

A partir de la actividad concluimos que iniciamos a incurrir en el tema con varias filosofas expuestas por los gurs de la calidad, ellos expresan varias opiniones que realmente recaen en un mismo fin: el mejoramiento y el mantenimiento de la calidad. Esto para lograr el mas alto nivel de servicio