Universidad de las Ciencias y el Arte de Costa Rica

Escuela de Ciencias Administrativas

Licenciatura en Administracin de Negocios

Toma de Decisiones

Trabajo de Investigacin: Anlisis de Preocupaciones

Profesor: Roberto Ulloa Chinchilla

Estudiantes: Mara Ayala Martnez Deybi Gonzalo Len Roxana Hidalgo Corrales Silvia Moreira Solano

22 de marzo de 2013 San Jos, Costa Rica

ndice

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Resumen Ejecutivo

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Marco Terico

I.

Definicin de Anlisis de Preocupaciones

El anlisis de preocupaciones es una secuencia de pasos lgicos que permite definir, aclarar, priorizar y enfocar las distintas preocupaciones o situaciones a las que nos enfrentamos diariamente, en el mbito laboral, acadmico o familiar.

II. Pasos para analizar las preocupaciones A. Listar preocupaciones Es simplemente hacer una lista de las situaciones que nos preocupan, pueden ser asuntos pendientes, fallas, oportunidades o riesgos que nos obligan a actuar, sea que nos vayamos a encargar nosotros mismos o que las deleguemos a otros. Estas preocupaciones las anotamos sin analizarlas ni explicarlas en primera instancia, como por ejemplo: - Los costos fijos estn aumentando mucho - El mes anterior fue el de ms accidentes - Tenemos un problema de comunicacin Separar En este punto vamos a especificar con precisin la situacin que nos preocupa. Se trata de separar, precisar y desmenuzar para que todos entiendan lo mismo; la forma de hacerlo es preguntando lo siguiente: - Qu es lo que quiere decir? - De qu se trata? - Puedo ser ms especfico? - Qu ms? Cunto ms? - Qu problemas comprende esta situacin? - Cualquier otra que considere importante Debemos seguir separando hasta que la situacin a tratar no presente dudas sobre su significado, por ejemplo, si la situacin es que tenemos un problema de comunicacin, entonces debemos preguntarnos qu quiere decir eso: - Qu tenan un problema con los telfonos?

B.

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C.

Qu el jefe de ventas y el de produccin casi no se hablan? Qu una persona dijo algo y la otra lo interpret diferente?

Priorizar Es decidir con cul situacin comenzar, es dar prioridad a una situacin entre todas las que nos preocupan. Para eso vamos a utilizar tres conceptos: importancia, urgencia y tendencia. Importancia: Lo primero es observar la lista o inventario de las situaciones ya separadas y valoramos cul es la importancia o gravedad (dao o beneficio) que estas situaciones pueden presentar para nosotros o nuestra organizacin. Es muy grave el dao o alto el beneficio que esta situacin puede ocasionar?, Poco importante o despreciable? Urgencia: Es la presin de tiempo que cada situacin representa. Hay que hacerlo ya mismo?, Puede esperar? Muchas veces se confunde importancia con urgencia aunque son diferentes. Tendencia: Responde a la pregunta Qu pasa si no hago nada?, La situacin va a empeorar o se va a estabilizar? Va a mejorar? Ahora que tenemos nuestro "inventario" de preocupaciones clasificado por su importancia, urgencia y tendencia, podemos elegir el tema prioritario.

D.

Enfocar Resolucin de problemas: Si la situacin prioritaria se refiere a un desvo respecto de una norma o procedimiento y, desconocemos su causa, el mtodo de eleccin es el de "resolucin de problemas". El proceso de resolucin de problemas ayuda a cmo hacer para la identificacin precisa de desviaciones positivas o negativas, a la obtencin de la informacin necesaria para describirlas; a la organizacin de esta informacin para obtener las posibles causas de las desviaciones y la prueba para determinar la causa real del problema. Esto permitir tomar las acciones necesarias.

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Toma de decisiones: Si la preocupacin prioritaria indica alguna accin a tomar, los pasos a seguir son los de toma de decisiones. La toma de decisiones ayuda a cmo hacer para elegir la mejor alternativa para un determinado propsito, con el mayor grado de confiabilidad posible. El proceso comienza con el establecimiento de los objetivos o criterios de seleccin, su clasificacin en necesarios y deseados, la comparacin de alternativas para obtener cul es la que cumple mejor con los objetivos fijados y la evaluacin de los riesgos involucrados en las alternativas elegidas. Anlisis de problemas potenciales Si la preocupacin prioritaria se refiere a los problemas que podran aparecer en la ejecucin de una decisin o un plan, el proceso a seguir es el de anlisis de problemas potenciales. El anlisis de problemas potenciales ayuda a cmo hacer para implementar decisiones exitosamente evitando o minimizando problemas potenciales. Este proceso ayuda a anticipar problemas y sus posibles causas; llevar a cabo acciones preventivas para eliminar esas causas y acciones eventuales para minimizar el problema si ste llegara a plantearse.

III. Ejemplo de cmo analizar las preocupaciones D.

IV. Formulario Anlisis de preocupaciones D.

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Anexo de Aplicacin a la Pelcula

D.

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Conclusiones
D.

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Bibliografa
Milano, A. (1993) Resolucin de Problemas y Toma de Decisiones. Argentina, Ediciones Macchi.

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Diapositivas de la Exposicin