Está en la página 1de 155

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD DE LA PROYECCIN EMPRESARIAL DE LA FERRETERA FERROMATERIALES DEL CARIBE EN LA CIUDAD DE SINCELEJO.

KATHERINE PEREZ BANDA PAOLA PATRICIA VERGARA ORTEGA

PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS FACULTAD DE CIENCIA ECONOMICA UNIVERSIDAD DE CARTAGENA CARTAGENA DE INDIAS AGOSTO 2012

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD DE LA PROYECCION EMPRESARIAL DE LA FERRETERA FERROMATERIALES DEL CARIBE EN LA CIUDAD DE SINCELEJO.

Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar el grado de ADMINISTRADOR DE EMPRESAS

KATHERINE PEREZ BANDA PAOLA PATRICIA VERGARA ORTEGA

ASESOR GERMAN MEJIA DAGER DOCENTE

PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS FACULTAD DE CIENCIA ECONOMICA UNIVERSIDAD DE CARTAGENA CARTAGENA DE INDIAS AGOSTO 2012

Nota de aceptacin ____________________________________ ____________________________________ ____________________________________ ____________________________________

Firma del Presidente del Jurado __________________________________

Jurado _________________________________ Jurado _________________________________

DEDICATORIA

A nuestros padres Rafael Eduardo Prez Ruiz Nidia Banda Senz Jorge Nayib Vergara Acevedo Luz Marina Ortega Gonzlez

A nuestros hermanos, amigos Compaeros y dems familiares

AGRADECIMIENTOS

Agradecemos en primera instancia a Dios por regalarnos la oportunidad de recibir la formacin profesional en una gran Universidad, como lo es la Universidad de Cartagena y adems por permitirnos realizar este trabajo de grado que por cierto fue realizado con dedicacin y esfuerzo.

A nuestros padres por que con su esfuerzo e inters han dado lo mejor de ellos y lo que esta a su alcance para ayudarnos y apoyarnos en el proceso de formacin profesional para en un futuro ser unas administradoras de empresas con gran tica profesional.

Agradecemos a nuestros hermanos, amigos y compaeros que de una u otra forma tambin hicieron su aporte en la realizacin de nuestro proyecto de grado.

As mismo el mas distinguido agradecimiento a nuestro asesor Germn Meja Dager que por sus exitosas enseanzas y exigencias contribuyeron a la realizacin del proyecto a nuestra formacin y al crecimiento profesional.

Cartagena de Indias D.T.C., Septiembre 10 de 2012

Seores: COMIT DE GRADUACIN Programa Administracin de Empresas Facultad de Ciencias Econmicas Universidad de Cartagena Ciudad

Respetados Seores:

Tenemos el agrado de presentar a su consideracin el trabajo de grado del cual somos autores, titulado ESTUDIO DE FACTIBILIDAD DE LA PROYECCIN EMPRESARIAL DE LA FERRETERA FERROMATERIALES DEL CARIBE EN LA CIUDAD DE SINCELEJOdesarrollado como requisito para obtener el ttulo de Administrador de Empresas.

Atentamente,

___________________________ KATHERINE PREZ BANDA CC. 1.066.180.038

___________________________ PAOLA VERGARA ORTEGA CC.1.069.479.825

Cartagena de Indias D.T.C., Septiembre 10 de 2012

Seores: COMIT DE GRADUACION Programa Administracin de Empresas Facultad de Ciencias Econmicas Universidad de Cartagena Ciudad

Estimados Seores:

Por medio de la presente, AVALO el proyecto de grado titulado ESTUDIO DE FACTIBILIDAD DE LA PROYECCIN EMPRESARIAL DE LA FERRETERA FERROMATERIALES DEL CARIBE EN LA CIUDAD DE SINCELEJO cuyos autores son Katherine Prez Banda y Paola Patricia Vergara Ortega.

Cordialmente

________________________ Germn Meja Dager Docente Tutor

CONTENIDO INTRODUCCIN 1. PROBLEMA DE INVESTIGACIN 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.4.1. 1.4.2. 1.4.3. 1.5. 2. 2.1. 2.2. 3. TITULO DE LA INVESTIGACIN PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA FORMULACIN DEL PROBLEMA DELIMITACIN Delimitacin Temporal Delimitacin Espacial Delimitacin Temtica JUSTIFICACIN OBJETIVOS GENERAL ESPECIFICO MARCO DE REFERENCIA Pg. 20 20 20 22 23 23 23 23 23 28 28 28 29 29 29 31 34 35 36 36 38 39 39 43

3.1. MARCO TERICO 3.1.1. Estudio de factibilidad 3.1.1.1. Estudio de Mercado 3.1.1.2. Estudio Administrativo 3.1.1.3. Estudio Financiero 3.1.2. Servicio al cliente 3.1.3. Benchmarking 3.2. MARCO CONCEPTUAL

4. PLANTEAMIENTO DE LA HIPTESIS 4.1. OPERACIONALIZACION DE VARIABLES 5. ESTRATEGIAS METODOLGICAS

5.1. DISEO METODOLGICO 5.1.1. Tipo de Investigacin 5.1.2. Mtodo de Investigacin 5.1.3. Fuentes y Tcnicas de Recoleccin de Informacin 5.1.3.1. Fuentes Primarias 5.1.3.2. Fuentes Secundarias 6. POBLACIN Y MUESTRA 6.1 Poblacin 6.2 Muestra 7. CRONOGRAMA 8. PRESUPUESTO 9. DIAGNOSTICO DEL ESTADO ACTUAL DE LA FERRETERA FERROMATERIALES DEL CARIBE EN LA CIUDAD DE SINCELEJO 9.1. ADMINISTRATIVO 9.1.1. Organigrama actual 9.2. COMERCIAL 9.2.1. 9.2.2. 9.2.3. 9.2.4. 9.2.5. 9.2.6. 9.3. Productos Proceso de venta: solicitud de pedido de manera personal Proceso de venta: solicitud de pedido por telfono o e-mail Clientes Canales de comercializacin Promocin y descuento LOGSTICA

45 45 46 46 47 47 48 48 48 50 51

52 52 52 53 53 55 56 56 57 57 58 58 59 59 61

9.3.1. Proceso de recepcin de mercanca 9.3.2. Proceso de despacho de mercanca 9.4. 9.5. TALENTO HUMANO FINANCIERO

9.5.1. Balance general 9.5.2. Estado de resultado 9.5.3. Indicadores Financieros 10. ESTUDIO DE MERCADO

61 62 63 66

10.1. PRODUCTOS 66 10.2. SERVICIOS 71 10.2.1. Asesora personalizada 72 10.2.2. Acceso a herramientas virtuales 72 10.2.3. Diversificacin de portafolio 72 10.2.4. Servicios Profesionales, de reparaciones locativas, tcnicas e industriales 73 10.2.5. Sistema de precios accesibles al consumidor 73 10.2.6. Equilibrio entre calidad, precio y garanta 73 10.3. 10.3.1. 10.3.1.1. 10.3.1.2. 10.3.1.3. 10.3.1.4. 10.3.2. 10.3.2.1. 10.3.2.2. 10.3.2.3. 10.3.2.4. 10.4. 10.5. 10.6. 10.7. 10.8. CANALES DE COMERCIALIZACIN Cliente natural Venta directa Call center Pagina web y social sites Descuentos y promociones Cliente corporativo e Institucionales Call center Pagina web y social sites Asesora empresarial y especializada Descuentos y promociones DEMANDA COSTO PRECIO SEGMENTACIN DEL MERCADO Competencia Anlisis e interpretacin 74 74 75 75 75 75 75 76 76 76 76 77 80 82 82 84

10

10.8.1. Conocimiento de la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE en la ciudad de Sincelejo segn el sector de la economa 84 10.8.2. Tipo de servicio que prefieren segn su ocupacin 85 10.8.3. Tipo de servicio que prefieren segn el sector de la economa 87 10.8.4. Tipo de servicio que prefieren segn la actividad Econmica 89 10.8.5. Conocimiento de la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE, en la ciudad de Sincelejo; segn su ocupacin. 90 10.8.6. Tipo de servicio de preventa que prefieren, segn el sector econmico. 91 10.8.7. Tipo de servicio de la ferretera segn su estado laboral 92 10.8.8. Frecuencia de compra segn sector econmico 93 10.8.9. Frecuencia de compra segn su actividad econmica 95 10.8.10. Frecuencia de compra segn estado laboral 96 11. ESTUDIO TCNICO 97

12. ESTUDIO ADMINISTRATIVO 12.1. 12.1.1. 12.1.2. 12.1.3. 12.2. 12.2.1. 12.2.2. 12.2.2.1. 12.2.2.2. 12.2.2.3. 12.2.2.4. 12.2.2.5. 12.2.3. CULTURA ORGANIZACIONAL Misin Visin Poltica de Calidad ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Organigrama Descripcin de departamentos Direccin administrativa Mercadeo Logstica Recursos Humanos Comercial Funciones de cargo

101 101 101 101 101 102 103 104 104 104 104 105 105 106 111 112

13. ESTUDIO LEGAL 14. ESTUDIO FINANCIERO

11

14.1. 15.

Anlisis de las proyeccin CONCLUSIONES

129 130 132

16. RECOMENDACIONES

BIBLIOGRAFA ANEXOS

134 137

12

LISTA DE GRAFICAS

Grafica 1. Participacin Porcentual de Licencias de Construccin Aprobadas para Construccin en Sincelejo Ao 2010. ........................................................... 26

Grafica 2.Productos ms demandados en la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE en la ciudad de Cartagena.. ............................................................. 78

Grafica 3.Conocimiento de la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE, en la ciudad de Sincelejo; segn el sector de la economa. .................................. 85

Grafica 4.Tipo de servicio que prefieren segn su ocupacin. .............................. 87

Grafica 5.Tipo de servicio que prefieren segn el sector de la economa. ............ 88

Grafica 6.Tipo de servicio que prefieren segn la actividad econmica................ 89

Grafica 7.Conocimiento de la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE, en la ciudad de Sincelejo; segn su ocupacin. .................................................... 90

Grafica 8.Tipo de servicio de preventa que prefieren, segn el sector econmico ............................................................................................................. 91

Grafica 9.Tipo de servicio de la ferretera segn su estado laboral. ..................... 93

Grafica 10.Frecuencia de compra segn sector econmico. ................................ 94

Grafica 11.Frecuencia de compra segn su actividad econmica. ....................... 96

Grafica 12.Frecuencia de compra segn estado laboral. ...................................... 97

13

LISTA DE TABLAS

Tabla 1.Operacionalizacin de las variables ......................................................... 41 Tabla 2. Cronograma ............................................................................................. 50 Tabla 3. Presupuesto del proyecto - Gastos ......................................................... 51 Tabla 4. Descripcin de Cargos ............................................................................ 59 Tabla 5. Balance General FERROMATERIALES DEL CARIBE............................ 61 Tabla 6. Estado de Resultados FERROMATERIALES DEL CARIBE ................... 62 Tabla 7.Indicadores Financieros FERROMATERIALES DEL CARIBE ................. 63 Tabla 8.Proyeccin de la demanda por productos de la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE para los aos 2013 ...................................... 79 Tabla 9. Costo de compra por productos ms vendidos en la Ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE para los aos 2012 2017 .......................... 80 Tabla 10.Precio promedio por productos de la Ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE para los aos 2012 2017 .............................................................. 81 Tabla 11.Recurso para la ferretera ....................................................................... 98 Tabla 12.Manual de funciones............................................................................. 106 Tabla 13.Datos bsicos para la proyeccin de la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE para los aos 2012-2017 ........................... 113 Tabla 14.Ventas de contado y crdito por tipos de clientes para la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE, para los aos 2013-2017 .......................... 114

14

Tabla 15.Monto de inversiones de la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE, para el ao 2012 ................................................................................... 115 Tabla 16.Estructura administrativa, comercial y operativa de la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE para el ao 2012 ........................................ 116 Tabla 17.Estado de Resultado proyectado para la ferretera .............................. 117 Tabla 18.Flujo de efectivo proyectado de la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE para los aos 2012-2017 ............................................................... 119 Tabla 19.Balance General Proyectado de la Ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE para los aos 2012 2017 ............................................................ 121 Tabla 20.Flujo de Fondos Proyectados de la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE para los aos 2012 2017 ............................................................ 123 Tabla 21.Anlisis de inversin y recuperacin de capital de trabajo ................... 124 Tabla 22.Costo promedio ponderado de capital para los aos 2012 - 2017 ....... 125 Tabla 23.Costos fijos por productos ofrecidos por la ferretera para los aos 2013-2017 ............................................................................................................ 126 Tabla 24.Punto de equilibrio en unidades y pesos para los aos 2013-2017 ...... 127 Tabla 25.Indicadores financieros de la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE para los aos 2013 2017 .................................................................... 128 Tabla 26.Conocimiento de la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE, en la ciudad de Sincelejo; segn el sector de la economa ...................................... 137 Tabla 27.Tipo de servicio que prefieren segn su ocupacin .............................. 138 Tabla 28.Tipo de servicio que prefieren segn el sector de la economa ............ 139 Tabla 29.Tipo de servicio que prefieren segn la actividad econmica............... 140

15

Tabla 30.Conocimiento de la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE, en la ciudad de Sincelejo; segn su ocupacin. ....................................................... 141 Tabla 31.Tipo de servicio de preventa que prefieren, segn el sector econmico ........................................................................................................... 142 Tabla 32.Tipo de servicio de la ferretera segn su estado laboral ..................... 142 Tabla 33.Frecuencia de compra segn sector econmico .................................. 143 Tabla 34.Frecuencia de compra segn su actividad econmica ......................... 144 Tabla 35. Frecuencia de compra segn estado laboral ....................................... 145 Tabla 36. Esquema de pago de prstamo de la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE para los aos 2013-2017 ............................................................... 146

16

Lista de Figuras

Figura 1.Pirmide de las Necesidades Humanas ................................................. 34 Figura 2.Organigrama de la Empresa ................................................................... 53 Figura 3.Proceso de venta pedido personal .......................................................... 55 Figura 4.Proceso de venta pedido por telfono o e-mail ....................................... 56 Figura 5.Proceso recepcin de mercanca ............................................................ 58 Figura 6.Proceso de despacho de mercanca ....................................................... 59 Figura 7.Organigrama FERROMATERIALES DEL CARIBE ............................... 103

17

Lista de Imgenes

Imagen 1.Fachada FERROMATERIALES DEL CARIBE .................................... 152 Imagen 2.Vista lateral FERROMATERIALES DEL CARIBE ............................... 152 Imagen 3. Zona de despacho y cargue de material de FERROMATERIALES DEL CARIBE........................................................................................................ 153 Imagen 4.Bodega de almacenamiento y Zona de despacho .............................. 153 Imagen5.Bodega de almacenamiento ................................................................. 154

18

INTRODUCCIN

En la actualidad las empresas se desarrollan en un mundo altamente competitivo, y han visto la necesidad de buscar formas de avanzar en calidad de los productos y servicios que ofrecen, de tal modo que estas aseguren competitividad y reconocimiento en el campo empresarial que se

desenvuelven, por tal motivo con este trabajo de grado lo que se buscar es saber si es viable la ampliacin de una pequea empresa que puede llegar a ser la empresa lder en el mercado de la construccin en la ciudad de Cartagena. Es oportuno resaltar que el objetivo de la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE es lograr que el cliente se sienta cmodo, bien atendido y en consecuencia vuelva al establecimiento; ya que para dicho negocio es indispensable que el cliente que se acerca al mostrador no se le despache nicamente, sino que debe sentirse asesorado.

Por otro lado, se tiene muy en cuenta que los asesores tengan una buena comunicacin y empata con el cliente, debido a que resulta clave al momento de la decisin de compra del mismo y en consecuencia se fideliza el cliente. Adems, es de gran importancia destacar que con el estudio de factibilidad se analiza varios aspectos como la parte administrativa, tcnica, legal, mercado y financiera; por medio de los cuales se determinara la viabilidad de dicha proyeccin empresarial para dicha organizacin.

19

TRABAJO DE GRADO

1. EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN

1.1.

TITULO DE LA INVESTIGACIN

Estudio de factibilidad de la proyeccin empresarial de la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE en la ciudad de Sincelejo.

1.2.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El sector Ferretero en Colombia ha venido evolucionando favorablemente, impulsado por el crecimiento del sector de la construccin. En el inicio de esta dcada, especialmente en el 2010 este sector ha trabajado de manera sostenida por recuperarse del coletazo que sufri por la crisis mobiliaria internacional. Para el 2012, lderes, entidades y empresarios del sector prevn un crecimiento entre el 10% y el 15%, que funcionar para proporcionarle estabilidad al gremio.

El anterior crecimiento estar jalonado principalmente por sectores tradicionales como: la construccin, petrleo, industria y exportacin (entrada en vigencia del TLC).

El sector ferretero es un gremio actualmente dependiente de sectores principalmente involucrados con el consumo, el comercio, la industria, la construccin, la tasa de cambio, o el comercio exterior. Con la disminucin de un dgito del desempleo aumenta el nivel de inversin familiar en sus casas y con ello las posibilidades de que se sostenga el 70% de preferencia de los consumidores finales hacia las ferreteras, donde sus ingresos son destinados principalmente en la intervencin de sus hogares para remodelacin o arreglos locativos, como lo revelel Estudio del Mercado

20

Ferretero (EMF) realizado por Revista Fierros y Axioma Research en el 2010.

Es importante destacar que el Sector Ferretero en Colombia ha vislumbrado una oportunidad para su crecimiento dentro del Plan Nacional de Desarrollo (PND) "Desarrollo armnico de las regiones. Entre los programas de este plan se encuentra un "Fondo de Modernizacin e Innovacin para las Micro, Pequeas y Medianas Empresas; con el objeto de aplicar instrumentos financieros y no financieros, stos ltimos, mediante cofinanciacin no reembolsable de programas, proyectos y actividades para el fomento y promocin de las Mipymes.

De ah que la ferretera como Ferro Materiales de Caribe debe aprovechar todas estas oportunidades de crecimiento, para formalizarse como uno de los almacenes lderes en la ciudad de Sincelejo. Ya que, dentro del panorama nacional se han iniciado varias administraciones municipales que se les han aprobados sus planes de desarrollo y adems con la entrada en vigencias del TLC con los Estados Unidos se presenta una oportunidad de migracin de las ferreteras hacia la formalizacin y la expansin con la llegada de ms competidores al mercado y la captacin de clientes industriales, mineros, estatales y del sector automotriz, entre otros.

Otro de los puntos que la empresa debe consolidar es la correlacin directa entre construccin y sector ferretero. Ambos se consideran socios naturales y si a uno le va bien al otro. Por ejemplo en Sincelejo es que las licencias de construccin en el ao 2010 con respecto al ao 2009 se incrementaron en un 37, 1%. De este incremento se presento para vivienda la aprobacin de 36 mil m2.

Todo lo anterior con lleva a que las pequeas empresas deben entender que la dinmica del mercado y de las caractersticas con llevan a la

21

aparicin de varios tipos de clientes, los cuales se han identificado como claves para el desarrollo del sector ferretero: cliente final o de hogar, cliente profesional o especialista, y cliente industrial privado y pblico.

De ah que surja la

necesidad de formula y evaluar un proyecto

de

expansin de la empresa Ferro materiales del Caribe con el fin de ver ms que su viabilidad, es lograr su sostenibilidad en el tiempo. Dadas las

actuales de competencia y las oportunidades que ofrece el entorno para diversificar y crecer.

1.3.

Formulacin del Problema.

Para el ao 2012, el Gobierno Nacional dentro del Plan de Desarrollo va apoyar mucho el desarrollo de las Pymes y el sector ferretero no va ser la excepcin, ya que se va a presentar un proyecto de ley de Garantas Mobiliarias para que empresarios del sector ferretero tengan la oportunidad de acceder al crdito, sin exponer su integridad o patrimonio personal. Lo que va a favorecer la expansin y de ah que se hace necesario presentar proyectos que garanticen el crecimiento, diversificacin y generacin de empleo. De ah que se plantee el siguiente interrogante Es factible la proyeccin empresarial de FERROMATERIALES DEL CARIBE en la ciudad de Sincelejo?

22

1.4.

DELIMITACIN

1.4.1. Delimitacin temporal

El estudio de factibilidad se desarrollar en el lapso entre los meses de Mayo a Octubre de 2012

1.4.2. Delimitacin Espacial

La totalidad del estudio de factibilidad

se desarrollara dentro del espacio

geogrfico de la ciudad de Sincelejo Sucre.

1.4.3. Delimitacin Temtica

Es de gran importancia resaltar que para saber la factibilidad de la proyeccin empresarial de la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE en la ciudad de Sincelejo, se deben hacer varios estudios, entre los cuales se encuentran: Estudio de mercadeo, talento humano, leyes, financiero, tcnico y

administrativo.

1.5.

JUSTIFICACIN

El buen desempeo de sectores como minas y petrleo, construccin, comercio y financiero tienen al Gobierno haciendo cuentas de un crecimiento para 2012 cercano a 5%. Sin embargo, la gran incertidumbre surge del plano externo: si la crisis mundial empeora y aumenta la desconfianza, el crecimiento se reducir a niveles de 3% a 3,5%.1

A nivel internacional hay una crisis y de ah que los empresarios nacionales del sector debern integrase, aliarse y alinearse con las disposiciones de la

Articulo publicado en la Revista Dinero. El mundo 2012.No.388 (Ao 2011).http://evirtual.lasalle.edu.co/info_basica/nuevos/guia/GuiaClaseNo.3.pdf

23

poltica nacional y por las decisiones que tome el gobierno para mitigar los impactos de cualquier recesin.

De ah que hay que aprovechar las oportunidades que ofrece la economa Colombiana: Se prev el crecimiento del sector del acero entre un 12% y 14%, que jalonar el sector ferretero por la llegada al pas de nuevos industriales, segn Asoferco.

La construccin fue un sector bastante golpeado con la crisis de finales de los 90s y gremio ferretero no fue la excepcin. Pero, se ha fortalecido y supera gradualmente el impacto. En los ltimos 10 aos con la serie de acuerdos internacionales que lidera el Gobierno Nacional, las nuevas generaciones de ferreteros demuestran su inclinacin por ser parte activa de los mercados externos.

Por otro lado, este tipo de iniciativas fortalece la cadena natural del negocio ferretero y empuja a los pequeos a convertirse en medianos y a los medianos a crecer para no desaparecer en el mercado; lo que implica la formalizacin de muchos negocios para ser visibles ante los que llegan. Aspectos como la capacitacin y profesionalizacin surgen como inquietud porque -a diferencia de sectores como la hospitalidad y construccin, por ejemplo- son escasas las carreras o profesiones directamente relacionadas con las ferreteras; sin embargo, esto no ha sido impedimento para quienes ven positivamente el negocio ferretero y han optado por nfasis administrativos, financieros, logsticos, o de ingeniera de procesos.

Uno de los aspectos fundamentales, es que el pas para competir con los dems pases a nivel mundial de invertir en vas, puertos, aeropuertos y terminales de carga, que contribuyan a mejorar la competitividad del pas. Todo esto ayuda a posicionar el negocio del sector ferretero.

24

Aun cuando se trata de un grupo econmico dependiente de los tradicionales, el sector ferretero ha presentado un crecimiento sostenido del 23% segn el reporte del Dane de la Muestra Mensual de Comercio al por Menor. Igualmente, para los ferreteros mayoristas, en el 2011 se batieron los records en relacin al consumo de acero del pas con aproximadamente 3,2 millones de toneladas.

El sector ferretero ha ocupado un papel determinante en la economa colombiana, el nmero de empresas que lo conforman dedicadas a la comercializacin de materiales para la construccin y ferretera en general, aportan significativamente en procesos de construccin de nuevas viviendas, remodelacin hogar2. y autoconstruccin, bsicamente son generadoras del

posicionamiento de las marcas y la efectividad en el servicio al cliente del

Por otro lado el negocio de la ferretera ha cambiado de formato y de ha profesionalizado y especializado en otro formato como el de la grandes superficies. Lo que se convierte en una amenaza para aquellos pequeos empresarios que no ha formalizado su negocio y no han pensado en crecer.

Las condiciones Macroeconmicas proyectan una estabilidad de la tasa de cambio, lo que beneficiar a los importadores. El Banco de la Repblica prev una inflacin inferior al 4% y un crecimiento econmico nacional del 5%.

Hay un aspecto favorable y que se

prev una tendencia positiva en el

consumo de materiales y productos de remodelacin, lo que impulsar proyectos para el consumo de hogar.

Articulo sin autor. Primer encuentro Ferretero. Disponible en: http://www.entrefierros.com.co/encuentro-ferretero.html. 29 de Marzo de 2012.

25

De ah que es importante hacer un anlisis como el sector de la construccin est muy relacionado directamente con el sector ferretero y para Sincelejo no hay ninguna excepcin, como se puede analizar a continuacin:

Grafica 1.

Participacin Porcentual de Licencias de Construccin

Aprobadas para Construccin en Sincelejo Ao 2010.

Del total de metros cuadrados aprobados, que fueron 55.306 para el ao 2010. Lo que genero una variacin favorable del 163,5%. Como es de esperarse el 61,4% correspondi a vivienda y 17,1% a hospital. Le siguen comercio (6,8%), educacin y administracin pblica (4,7%), oficina (2,9%) y hotel (1,0%). El resto de los destinos represent 1,4%del total. En Sucre la entrega de crditos individuales para la compra de unidades habitacionales habitacionales creci 58,2% en 2010 y sum $21.897 millones, orientados a nueva en 40,9% y usada en 59,1%, y distribuida en VIS con 38,5% y no VIS con 61,5%. Los crditos de VIS y no VIS aumentaron 47,7% y 65,5%, respectivamente.

La financiacin de vivienda creci 66,1% en Sincelejo y aprob prstamos por $19.968 millones; para vivienda nueva $7.854 millones (39,3%) y para usada $12.114 millones (60,7%), y a su vez estuvo repartida en VIS (39,5%) y no VIS

26

(60,5%), con aumentos de 60,9% y 69,7%, respectivamente. Sincelejo particip con 91,2% del valor de los crditos otorgados en el departamento.

En Sucre se otorgaron $8.953 millones en crditos para vivienda nueva con un aumento de 77,7%, y esta se distribuy en VIS (36,2%) y no VIS (63,8%), las cuales crecieron 49,2% y 99,4%, respectivamente. Los crditos para vivienda usada aumentaron 47,0% con $12.944 millones; se otorgaron $5.182 millones

Otro punto para destacar es que la caractersticas del cliente ha evolucionado y de ha vuelto ms exigente. Veremos algunas tendencias para el 2012. Asesora Personalizada Acceso a Herramientas Virtuales Diversificacin de Portafolio Servicios Profesionales y de Reparaciones locativas , tcnicas e Industriales Sistemas de Precios accesibles al consumidor Equilibrio entre calidad, precio y garanta

Lo anterior crea confianza con relacin a la proyeccin empresarial y posible ampliacin de infraestructura de la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE en la ciudad de Sincelejo, ya que es una microempresa familiar dedicada a la comercializacin de materiales para la construccin y ferretera en general; a pesar que sta se encuentra en sus pininos ha llenado las

expectativas econmicas que tenan sus propietarios.

Del mismo modo, lo que se busca con el proyecto es generar una mayor ventaja competitiva frente a sus competidores, generar mayor orientacin en cuanto a la participacin del mercado, proyeccin de la demanda en un mercado ms competido, as como establecer polticas de comercializacin de acuerdo a las tendencias del mercado y lo medios para divulgar la informacin para los clientes. Todo esto con conlleva al establecimiento de un modelo de administracin a implementar. Lo que incide la capacidad instalada y las

27

expectativas del inversionista en analizar su viabilidad y de contribuir a la generacin de empleo y a un mejor desarrollo econmico de la ciudad de Sincelejo.

2.

OBJETIVOS

2.1.

General

Determinar la factibilidad de la PROYECCIN empresarial de la Ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE en la ciudad de Sincelejo

2.2.

Especficos

Realizar un estudio de mercado que permita caracterizar los servicios, segmenta mercado, Identificar los productos, la demanda y oferta de productos con caractersticas similares, los canales de comercializacin y las estructuras de precios de la ferretera FERROMAT ERIALES DEL CARIBE en la ciudad de Sincelejo

Hacer mediante un estudio financiero la viabilidad de sus estados financieros a travs de las proyecciones financieras de los diferentes presupuestos administrativos, comerciales y operativos que presenta la ferretera "FERROMATERIALES DEL CARIBE en la ciudad de Sincelejo

Realizar el estudio Administrativo de FERROMATERIALES DEL CARIBE, parar responder a las exigencias del mercado de ferretera en la ciudad de Sincelejo potenciales.

Estudiar los aspectos legales, las diferentes normas y requisitos legales que implicara la ampliacin de la ferretera "FERROMATERIALES DEL CARIBE en la ciudad de Sincelejo.

28

Realizar un estudio tcnico sobre el tamao, localizacin e instalaciones de la ferretera "FERROMATERIALES DEL CARIBE en la ciudad de Sincelejo.

3. MARCO DE REFERENCIA

3.1.

MARCO TERICO

Desde la creacin de las primeras empresas y actualmente, el objetivo principal de toda organizacin es permanecer en el tiempo, de tal forma, que sus servicios y/o productos se mantengan en el mercado satisfaciendo necesidades de clientes y lograr fidelizacin total de los mismos. Para alcanzar dicho

objetivo se emplean diversas herramientas, estrategias, tcticas, etc., y es as como a travs del estudio de factibilidad para la proyeccin empresarial ayuda en gran medida a reforzar la calidad de subsistemas o procesos internos, lo que luego arroja resultados excelentes en servicios y/o productos, y por tanto clientes satisfechos.

Por tal razn, al abordar la investigacin de estudio se tocaran tericamente los diferentes estudios que se deben tener en cuenta en un estudio de factibilidad. Por ello, a continuacin se inicia se inicia el desarrollo del presente marco terico abordando el tema estudio de factibilidad seguido de las teoras que apoyan todo lo concerniente a los diferentes estudios que componen la viabilidad del proyecto; dentro de los cuales se destacan estudio de marketing estudio administrativo, estudio financiero, por ltimo se tocara el tema de servicio al cliente y Benchmarking.

3.1.1. Estudio de factibilidad

Para tratar el estudio de factibilidad es necesario exponer el enfoque de tres autores: Juan Jos Miranda, Gabriel Baca Urbina y Rafael Luna.

29

El proyecto de factibilidad consiste en un documento escrito que sirve como herramienta y gua de un proceso lgico, progresivo, realista, coherente y orientado a la accin futura para tomar la decisin de asignar recursos hacia un objetivo determinado.3 El estudio de factibilidad es un plan que si se le asigna determinado monto de capital y se proporciona insumos de varios tipos, podr producir un bien o un servicio, til al ser humano o a la sociedad en general.4 El estudio de factibilidad es el anlisis de una empresa para determinar: o Si el negocio que se propone ser bueno o malo, y en cuales condiciones se debe desarrollar para que sea exitoso. o Si el negocio propuesto contribuye con la conservacin, proteccin o restauracin de los recursos naturales y el ambiente. o Factibilidad es el grado en que lograr algo es posible o las posibilidades que tiene de lograrse. o Iniciar un proyecto de produccin o fortalecerlo significa invertir recursos como tiempo, dinero, materia prima y equipos. o Como los recursos siempre son limitados, es necesario tomar una decisin; las buenas decisiones slo pueden ser tomadas sobre la base de evidencias y clculos correctos, de manera que se tenga mucha seguridad de que el negocio se desempear correctamente y que producir ganancias. o Antes de iniciar el estudio de factibilidad es importante tener en cuenta que cualquier proyecto, individual o grupal, es una empresa. Comprender e incluir esto en el concepto de proyecto es muy importante para el desarrollo de criterios y comportamientos, principalmente si se trata de propiciar cambios culturales y de mentalidad. Esto incluye los conceptos de ahorro, generacin de excedentes e inversiones, imprescindibles para desarrollar proyectos sostenibles.5
3

MIRANDA, Juan Jos. Gestin de proyectos-identificacin, formulacin y evaluacin. Bogot, MM editores, 2005 p. 260 4 BACA, Urbina Gabriel. Evaluacin de proyectos. Cuarta Edicin, Editorial Mc Graw Hill, 2001 p. 383

30

o Es de gran importancia exponer que el concepto de estudio de factibilidad no solo es aplicable a la creacin de empresas u operacin, sino que tambin se emplea para proyectos de instalacin y ampliacin de una empresa; es decir, los proyectos de este tipo comnmente analizan la posibilidad de ampliacin de instalaciones existentes, creacin de nuevas lneas de produccin, modificacin de procesos existentes, etc. Sin embargo, pueden presentarse casos de establecimientos de nuevas empresas, plantas o unidades productivas. 6

3.1.1.1.

Estudio de Mercado

Es importante abordar en este aparte la teora del marketing mix, la cual segn Kloter y Armstrong, la definen como "el conjunto de herramientas tcticas controlables de mercadotecnia que la empresa combina para producir una respuesta deseada en el mercado meta. La mezcla de mercadotecnia incluye todo lo que la empresa puede hacer para influir en la demanda de su producto"7

En otro aparte pero siguiendo la misma lnea terica anterior, es oportuno destacar que el concepto de mezcla de mercadeo fue intro ducido en los aos 50 por Neil H. Borden, profesor de Harvard University, y la clasificacin de los elementos de la mezcla de mercadeo en cuatro factores (producto, precio, plaza y promocin) fue denominada las cuatro Ps y popularizada por E. Jerome McCarthy al comienzo de los aos 708.

LUNA, Rafael. Manual para determinar la factibilidad econmica de proyectos, 1999. Disponible en: http://preval.org/documentos/00453.pdf 6 Erossa. Proyectos de inversin en ingeniera. Su metodologa. Editorial Limusa Noriega Editores. pg.19,20,21. 7 KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary.Fundamentos de Marketing. Planeacin estratgica y el proceso de Marketing, Desarrollo del proceso de Marketing. Editorial Pearson Educacin. Pag.63 8 ROLDAN, Moncada Margarita y VALENCIA, Rivera Lina Mara. Estudio de factibilidad para el desarrollo de programas de Educacin Fsica, recreacin y deportes en el barrio Beln, sector San Bernardo y Las Playas. Medelln, 2006, 74h. Trabajo de Grado (Licenciada en Educacin Fsica). Universidad de Antioquia, Instituto Universitario deEducacin Fsica.

31

Actualmente, la mezcla de mercadeo es una de las herramientas tcticas ms importantes que debe implementar toda empresa ya sea grande, mediana o pequea; ya que, dicha mezcla est constituida de variables tales como: Producto: Es el conjunto de atributos tangibles o intangibles que la empresa ofrece al mercado meta. Dicho "producto", tiene a su vez, su propia mezcla o mix de variables, entre las cuales se encuentran; Variedad, calidad, diseo, caractersticas, marca, envase, servicios y garantas9. Precio: Se entiende como la cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar por un determinado producto o servicio. Esta variable de la mezcla de mercadeo, es la nica que genera ingresos para la empresa, el resto de las variables generan egresos. Las subvariables que constituyen la variable precio son las siguientes: Precio de lista, descuentos, complementos, periodo de pago y condiciones de crdito 10 Plaza: Tambin conocida como Posicin o Distribucin, encierra todas aquellas actividades de la empresa que ponen el producto a disposicin del mercado meta. Al igual que las dems variables del marketing mix tambin la integran unas variables, son las siguientes: canales de distribucin, cobertura, surtido, ubicaciones, inventario, transporte y logstica.11 Promocin: Abarca una serie de actividades cuyo objetivo es: informar, persuadir y recordar las caractersticas, ventajas y beneficios del producto. Sus variables son las siguientes: publicidad, venta personal,

THOMPSON, Ivan. La mezcla de Mercadotecnia. Disponible en: http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mezcla-mercadotecnia-mix.htm. 2005 10 THOMPSON, Ivan. La mezcla de Mercadotecnia. Disponible en: http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mezcla-mercadotecnia-mix.htm. 2005 11 THOMPSON, Ivan. La mezcla de Mercadotecnia. Disponible en: http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mezcla-mercadotecnia-mix.htm. 2005

32

promocin

de
12

ventas,

relaciones

pblicas,

tele

mercadeo

propaganda . Cabe destacar que las 4ps del marketing mix combinadas entre s, ayudan a obtener buenos resultados en el mercado meta; ya sea influyendo positivamente en la demanda, generando ventas, entre otros.

Del mismo modo, para llevar a cabo un estudio de factibilidad es necesario abordar un estudio de mercado, donde al hablar de mercado se refiere A dos ideas relativas a las transacciones comerciales. En primer lugar se trata de un lugar fsico especializado en las actividades de vender y comprar productos y en algunos casos servicios. Y en segunda instancia, tambin se refiere a las transacciones de un cierto tipo de bien o servicio, en cuanto a la relacin existente entre la oferta y la demanda de dichos bienes o servicios. La concepcin de ese mercado es entonces la evolucin de un conjunto de movimientos al alza y a la baja que se dan en torno a los intercambios de mercancas especficas o servicios y adems en funcin del tiempo o lugar13.

Teora de Abraham Maslow. Una de las teoras de la motivacin, es la de la jerarqua de necesidades humanas de Abraham Maslow. Esta teora presenta una clasificacin ordenada es una escala de

necesidades humanas donde a medida que se satisface un grupo de necesidades, el siguiente se vuelve dominante. En el siguiente grfico se presenta a continuacin la escala de prioridades14

12

THOMPSON, Ivan. La mezcla de Mercadotecnia. Disponible en: http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mezcla-mercadotecnia-mix.htm. 2005 13 ROLDAN, Moncada Margarita y VALENCIA, Rivera Lina Mara. Estudio de factibilidad para el desarrollo de programas de Educacin Fsica, recreacin y deportes en el barrio Beln, sector San Bernardo y Las Playas. Medelln, 2006, 74h. Trabajo de Grado (Licenciada en Educacin Fsica). Universidad de Antioquia, Instituto Universitario deEducacin Fsica. 14 GONZALEZ, Pineda IsladyJulied; SALAZAR, Cuervo Angela Patricia. Estudio De Factibilidad Para El Montaje De Un Restaurante Infantil Temtico Y De Comida Saludable Divertilandia En La Ciudad De Cartagena. Cartagena, 2012. Trabajo de grado (Administracin de Empresas). Universidad de Cartagena.

33

Figura 1. Pirmide de las Necesidades Humanas

Fuente:http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/7/76/Pir%C3%A1mide_de_Maslow.svg/400 px-Pir%C3%A1mide_de_Maslow.svg.png

3.1.1.2

Estudio administrativo

En este aparte, se tendrn en cuenta varias teoras expuestas por filsofos, dentro de las cuales tenemos: Teora Organizacin Racional del trabajo Frederic Taylor. En esta teora de buscaba analizar los tiempos y movimientos de los

empleados con el objetivo de eliminar cualquier movimientos que fuera considerado intil en el trabajo y estudiar el modo en que debe

realizarse cada trabajo con el fin de optimizar al mximo todos los recursos de la organizacin, de igual manera instruir a los obreros con tcnicas adecuadas para la realizacin de su trabajo; es decir entrenamientos adecuados.15

15

GONZALEZ, Pineda IsladyJulied; SALAZAR, Cuervo Angela Patricia. Estudio De Factibilidad Para El Montaje De Un Restaurante Infantil Temtico Y De Comida Saludable Divertilandia En La Ciudad De Cartagena. Cartagena, 2012. Trabajo de grado (Administracin de Empresas). Universidad de Cartagena.

34

De la misma manera, es importante citar los principios de Taylor: o De planeacin: para Taylor era muy importante que las organizaciones planearan cada proyecto y cada paso a seguir pues crea en la

improvisacin y su objetivo era sustituirla por planeacin organizada. o De la preparacin: Se debe seleccionar cientficamente a los trabajadores buscando los perfiles que mejor se adapten a las necesidades de la organizacin. o Del control: Es necesario controlar cada proceso para que se puedan cumplir los objetivos propuestos. o De Ejecucin: Hacer una adecuada distribucin de cada una de las actividades de manera diferencial las atribuciones y responsabilidades de cada empleado de la organizacin16.

3.1.1.3.

Estudio financiero

En este estudio lo esencial es determinar la viabilidad del proyecto, de manera que el inversionista tome la decisin de inversin. El estudio financiero es la parte final de toda la secuencia del anlisis de factibilidad de un proyecto. Esto sirve para ver si la inversin propuesta ser financieramente rentable, para ello se debe determinar: La inversin inicial del proyecto El flujo de fondos neto La tasa de descuento Los indicadores financieros VAN y TIR17

16

GONZALEZ, Pineda IsladyJulied; SALAZAR, Cuervo Angela Patricia. Estudio De Factibilidad Para El Montaje De Un Restaurante Infantil Temtico Y De Comida Saludable Divertilandia En La Ciudad De Cartagena. Cartagena, 2012. Trabajo de grado (Administracin de Empresas). Universidad de Cartagena. 17 GONZALEZ, Pineda IsladyJulied; SALAZAR, Cuervo Angela Patricia. Estudio De Factibilidad Para El Montaje De Un Restaurante Infantil Temtico Y De Comida Saludable Divertilandia En La Ciudad De Cartagena. Cartagena, 2012. Trabajo de grado (Administracin de Empresas). Universidad de Cartagena.

35

3.1.2. Servicio al cliente

Si duda alguna, en estos tiempos nos estamos enfrentando a una nueva etapa en el mbito empresarial, ya ha quedado atrs la era en la que las empresa se dedicaban solamente a la produccin y venta de productos de forma masiva. Es por tal razn que las empresas hoy da, han visto la necesidad incluir dentro de su portafolio de productos la prestacin de servicios o por lo menos la atencin personalizada del servicio al cliente. Del mismo modo, es importante mencionar que hoy el servicio al cliente es el activo ms importante de una empresa y constituye un valor incalculable para el progreso y rentabilidad de una empresa. Pues hoy en da muchas empresas emplean su plan de negocios basados en las estrategias para el servicio al cliente, porque para estas empresas el servicio al cliente ahora es una unidad estratgica de negocio y hace parte de la cultura y objetivos estratgicos de una organizacin.18

3.1.3. Benchmarking.

Por otra parte, es de gran importancia profundizar en cuanto al tema del Benchmarking; ya que es una herramienta que nos aportara mucho valor en la proyeccin empresarial de la ferretera la cual es objeto de estudio del proyecto de factibilidad. Existen varios autores que han tratado el tema de Benchmarking, y de igual manera se han presentado varias definiciones del mismo, de las cuales se citan las siguientes:

David T. Kearns, director general de Xerox Corporation define el Benchmarking como el proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas contra los

18

CASTILLO, Duarte Tatiana. Diagnstico de servicio al cliente para una empresa de Catering, basado en la gerencia del servicio. Bogota, 2008. (Comunicacin social) Pontificia Universidad Javeriana.

36

competidores ms duros o aquellas compaas reconocidas como lderes en la industria.19

As mismo, existe definiciones que apuntan a identificar el Benchmarking como un proceso; el autor Michael J. Spendolini define: Un proceso sistemtico y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prcticas, con el propsito de realizar mejoras organizacionales20

El benchmarking es una forma de determinar qu tan bien se desempea una empresa (o una unidad de esta), comparado con otras empresas (o unidades). El benchmarking ubica el desempeo de la empresa en un contexto amplio, y permite determinar las mejores prcticas. Los autores McNair y Liebfried identifican cuatro tipos de benchmarking:

Benchmarking interno: un chequeo interno de los estndares de la organizacin, para determinar formas potenciales de mejorar la eficiencia.

Benchmarking competitivo: es la comparacin de los estndares de una organizacin, con los de otras empresas (competidoras).

Benchmarking de la industria: comparar los estndares de la empresa con los de la industria a la que pertenece.

Benchmarking "mejor de su clase": es la comparacin de los niveles de logros de una organizacin, con lo mejor que exista en cualquier parte del mundo, sin importar en qu industria o mercado se encuentre.

El proceso de benchmarking supone que las empresas estn preparadas y dispuestas para hacer pblicas sus mediciones. Esto suele

19

MACEA, Figueroa Sndy Paola y ARROYO, Torres LeynisLiset. Estudio de factibilidad para la creacin y puesta en marcha de una empresa comercializadora y administradora de propiedad raz en la ciudad de Cartagena en el ao 2011. Cartagena, 2011, 43h. Trabajo de Grado (Administrador De Empresas). Universidad de Cartagena. Facultad de Ciencias Econmicas. Programa de Administracin de Empresas.
20

Benchmarking, Michael J. Spendolini. / Primera edicin, 1994. / Grupo Editorial Norma.

37

hacerse a travs de un tercero, que recoge los nmeros de diversas organizaciones, y los publican sin identificar a la empresa especfica.21

3.2.

MARCO CONCEPTUAL

Ferretera: Etimolgicamente significa La tienda del hierro y es un establecimiento comercial que se dedica a la venta de tiles para el trabajo pesado, la construccin y las necesidades del hogar, en este establecimiento se vende por ejemplo: cerraduras, clavos, tornillos, silicona, cemento gris y blanco, entre otros.

Portafolio de Productos: es un conjunto de productos, que pueden ser tanto tangibles como intangibles y estn dispuestos a ser comercializados en sus respectivos mercados y a travs de sus respectivos canales de

comercializacin.

Comercio al por menor: son unidades econmicas dedicadas principalmente a la compra y venta de bienes de consumo final para ser vendidos a personas y hogares, as como a unidades econmicas dedicadas nicamente a una parte del proceso, la compra o la venta.

Servicio al cliente: son actividades que estn relacionadas entre si y que ofrece un proveedor con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento justo y lugar adecuado. El servicio al cliente es una de las ms importantes herramientas de mercadeo y si es utilizada de una forma adecuada puede ser muy eficaz para la organizacin.

Benchmarking: proceso continuo de comparar actividades, tanto en la misma organizacin como en otras empresas, lleva a encontrar la mejor; para luego intentar copiar esta actividad generando el mayor valor agregado posible. Hay

21

Articulo sin autor. Benchmarking. Disponible en:http://www.degerencia.com/tema/benchmarking.

38

que mejorar las actividades que generan valor y reasignar los recursos liberados al eliminar o mejorar actividades que no generen valor. Marketing mix: conjunto de herramientas y variables las 4ps (producto, precio, plaza y promocin); en donde stas combinadas entre si incrementan en gran medida la satisfaccin del cliente.

Estudio de factibilidad: es un plan que busca precisar situaciones y alternativas para la mejora o desarrollo de un proyecto considerando su ambiente interno y externo; por tal razn aborda estudio de mercado, financiero, administrativo, tcnico, legal, social, entre otros.

4. PLANTEAMIENTO DE LA HIPTESIS

En este punto se pretende establecer el vnculo entre las variables operacionales; de tal forma que se generen explicaciones acerca de dicha relacin entre las mismas. La proyeccin empresarial de la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE en la ciudad de Sincelejo contribuye a la prestacin de un mejor servicio para los clientes, econmico de la ciudad. a la rentabilidad de los socios y al crecimiento

4.1.

OPERACIONALIZACION DE VARIABLES

Desde el punto de vista de la metodologa de la investigacin es importante aclarar, el concepto de variable para una mejor comprensin e interpretacin.

Una variable es una caracterstica de algn aspecto de la realidad, susceptible de asumir distintos valores y que puede ser observada y medida en una escala

39

Por lo tanto, las variables de investigacin son atributos de las unidades de anlisis que representan los fenmenos formales que son sometidos al proceso de investigacin y se determinan en conjuntos, subconjuntos y como datos de contrastacin para la comprobacin de la hiptesis y los objetivos de investigacin. Las variables se manifiestan en dos niveles, los indicadores e ndices, siendo la primera, condicin para que se presente la segunda.22

Conforme a las caractersticas de la investigacin se especifican las variables, de tal manera que se establezcan las formas de competitividad, eficiencia y procesos incluyendo los niveles citados en el prrafo anterior.

22

MACEA, Figueroa Sndy Paola y ARROYO, Torres LeynisLiset. Estudio de factibilidad para la creacin y puesta en marcha de una empresa comercializadora y administradora de propiedad raz en la ciudad de Cartagena en el ao 2011. Cartagena, 2011, 43h. Trabajo de Grado (Administrador De Empresas). Universidad de Cartagena. Facultad de Ciencias Econmicas. Programa de Administracin de Empresas.

40

Tabla1. Operacionalizacion de Variables.


VARIABLE DIMENSION Demanda INDICADOR PIB (Producto Interno Bruto) PIB Per Cpita Tasa de Inters IPC (ndice de Precios al Consumidor) IPP (ndice de Precios al Productor) Tasa de Desempleo Boletin de indicares econmicos expedidos por el banco de la republica de Colombia. INSTRUMENTO Y FUENTE

Productos con mayor demanda en la MERCADO Oferta ferretera ICCV (ndice de costo de la construccin de vivienda) ICCP (ndice de costo de la construccin pesada) Competencia Tipo de Mercado Situacin de cada Segmento del Mercado

Encuesta realizada a clientes

Investigacin Datos histricos de indicadores Encuesta realizada a clientes

Encuesta realizada a los clientes de Proceso de Servicios Servicio de Venta Servicio de Asesora la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE en la ciudad de Sincelejo. Equipos y Maquinaria Infraestructura y localizacin TCNICA Descripcin del Proceso de Servicio Tecnologa Gestin Humana

Inversin en Activos Fijos % Capital de Trabajo Rotacin K de trabajo % Activos Fijos ECONMICA Gastos de Arranque Gastos Administrativos Presupuesto de Ingresos Ingreso por Ventas

Observacin de Libros de contabilidad de la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE en la ciudad de Sincelejo. Entrevista con el contador de dicha ferretera..

Presupuesto de Gastos de Administracin y Ventas

Papelera Salarios Administrativos Gastos de Publicidad

Presupuesto de Gastos de Personal

Nomina

Depreciacin y Amortizacin

Depreciacin Equipos de Oficina, Edificio y Vehculo.

Anlisis Estratgico y Definicin Objetivos ADMINISTRATIVA Organigrama Definicin y Descripcin de Puestos.

Sistema de Medicin de Gestin

Entrevista con los trabajadores y Encuesta

Numero de Departamento y cargos

Estado de Resultados

Utilidad o Perdida

Bsqueda de informacin en los estados financieros y libros diarios

Flujo de Tesorera Balance General

Flujo de Inversin Prueba Acida Razn Corriente

de cuenta, registros de ventas, entre otros.

FINANCIERA

Flujo de caja

Liquidez Rentabilidad Endeudamiento Flujo de efectivo

Valor Presente Neto

Tasa Interna de Retorno Proyeccin de ventas

Fuente: Operacionalizacin de variables, realizada por investigadoras del proyecto.

5. ESTRATEGIAS METODOLGICAS

5.1 DISEO METODOLGICO

Por medio del diseo, seleccionamos el mtodo o la estrategia ms efectiva para recopilar informacin de datos que se utilizarn para comprobar la hiptesis del trabajo.

5.1.1 Tipo de investigacin

La presente investigacin es EXPLORATORIA, ya que se resea e interpreta las caractersticas de los hechos relacionados con la

comercializacin de materiales para la construccin y productos de ferretera en general en la ciudad de Sincelejo, el propsito es investigar y conocer las actitudes y comportamientos de los consumidores con el fin de identificar las necesidades, aspectos de satisfaccin y razones de

preferencia para la correcta ampliacin del portafolio de productos.

Adems de establecer las percepciones del comprador acerca de las caractersticas del producto y determinar el perfil de cada uno de los posibles compradores; tambin se tendr muy en cuenta el modelo de administracin utilizado actualmente en la ferretera, con el fin de mejorar o cambiar el proceso administrativo, de tal forma que la misma se organice mejor en cuanto a nivel administrativo y empresarial.

Se utiliza el mtodo exploratorio basado en encuestas, utilizando la observacin indirecta a travs de cuestionarios y en encuestas de los productos de mayor preferencia y adems se analizara de forma directa el proceso administrativo empleado.

Por otro lado, se necesita calcular el tamao del mercado, el poder adquisitivo de los consumidores, la disponibilidad de distribucin, adems de comparar los productos de la Ferretera FERROMATERIALES DEL

45

CARIBE de la ciudad de Sincelejo, con los de la competencia para que permita evaluar la factibilidad de dicha ampliacin del negocio.

De igual manera la investigacin es de tipo exploratorio ya que se tiene por objeto la familiarizacin de la situacin-problema y de esta manera se identificaran las variables ms importantes que afectarn directa o indirectamente el desarrollo de la ampliacin de la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE en la ciudad de Sincelejo.

5.1.2 Mtodo de investigacin

En la investigacin de datos se va utilizar mtodo deductivo en donde se generaliz todos los datos del proyecto para concluir con resultados particulares. Este mtodo se va utilizar en el estudio financiero y especficamente en las evaluaciones financieras en donde se va aplicar diferentes mtodos matemticos. El proceso consiste en elaborar un presupuesto general, analizar las inversiones y determinar con estos datos costos de comercializacin ,precios unitarios, ventas anuales del producto y los mrgenes de utilidad que se pueda obtener. Con esos resultados se realizar la evaluacin econmica obteniendo en sentidos particulares la factibilidad econmica del trabajo investigado.

Tambin se va utilizar el mtodo Inductivo, el mismo que a travs de la particularizacin de informacin se llegar globales del proyecto a conocer informaciones

de estudio de factibilidad de la proyeccin

empresarial de la Ferretera Ferro materiales del Caribe en la ciudad de Sincelejo.

5.1.3 Fuente y tcnica para la recoleccin de la informacin

El elemento fundamental del presente trabajo es la informacin por la cual se explorar y explicar los hechos que definen el problema de

46

investigacin. Como investigadores definimos las siguientes fuentes de informacin:

5.1.3.1

Fuentes primarias

Las herramientas que se utilizaran para el desarrollo del proyecto de factibilidad est conformada por la realizacin de encuestas por parte de las investigadoras a la poblacin objeto de estudio de dicha investigacin y la observacin directa.

Encuestas: Se recolectar informacin a travs de formularios realizados a los usuarios o compradores potenciales de las ferreteras, con el fin de conocer sus opiniones con relacin al objeto de investigacin.

Observacin: Los autores a travs de la observacin directa recolectaran informacin y analizaran los distintos procesos que se lleven a cabo en la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE en la ciudad de Sincelejo, con el fin de saber cmo es el comportamiento de los clientes, empleados y los distintos mtodos que se manejan internamente.

5.1.3.2

Fuentes secundarias

Se utilizarn datos obtenidos de materiales ya elaborados como libros, peridicos, informes afines, revistas especializadas, diccionarios,

informacin tcnica obtenida en los sitios de internet de entidades gubernamentales como el DANE, CMARA DE COMERCIO DE

SINCELEJO, as mismo se cuenta con una entidad gremial nacional como ASOFERCO que se dedica a promover el desarrollo armnico del sector ferretero; todas estas fuentes sern utilizadas como referencia, Ya que son fciles de utilizar y encontrar en bibliotecas e internet.

47

6. POBLACIN Y MUESTRA

6.1 Poblacin.

La poblacin objeto de estudio este proyecto de factibilidad para la proyeccin de la Ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE, la constituirn todas y cada una de las personas que posiblemente estn interesadas en demandar los productos que comercializa dicha Ferretera en la ciudad de Sincelejo.

6.2 Muestra

Hacen parte de la muestra de este proyecto de factibilidad, los clientes naturales, corporativos e institucionales de la Ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE, en la ciudad de Sincelejo. De acuerdo con esto, la ferretera cuenta con 100 clientes reales, segn su base de datos. Para el caso de la presente investigacin la muestra ser caracterizada por 79 clientes que representa nuestro nicho de mercado; segn la siguiente frmula:

Z 2 p (1 p ) N n 2 E N Z 2 p (1 p )
En donde:

n = Tamao real de la muestra N = Poblacin o Universo = 10023 P = Incidencia de la Poblacin = 0.5

E = Error Muestral (1% al 10%)= 0,05 Z = Nivel de confianza =1.95

23

Tomado de la base de datos de Clientes de la Ferretera Ferromateriales del Caribe Sincelejo

48

Remplazando en la formula tenemos:

(1,95) 2 0.5 * 0.5 *100 95.0625 79.1775 79 2 2 (0.05) *100 (1,95) * 0,5 * 0,5 1.200625

En este caso se tomar la muestra antes planteada, que para efectos de propsito de investigacin, es significativa. Es decir, el aumento de la poblacin altera el objetivo nuestro, ya que la investigacin va dirigida a la proyeccin empresarial de la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE. La

investigacin de mercado ser una herramienta que brindar un recurso para el proceso de planeamiento estratgico y toma de decisiones, para reducir la incertidumbre que se plantea a la hora de realizar dicha proyeccin.

Del mismo modo, se partir de esta metodologa para determinar (mediante una estimacin) la demanda potencial de la zona de los consumidores para evaluar el grado de inters en nuestros productos y cules son los productos ms demandados.

49

7. CRONOGRAMA Tabla2. Cronograma


Semanas CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 1 2 3 4 1 2 3 4 FASE 1 Anteproyecto Recoleccin de la informacin Redaccin y Revisin Anteproyecto y Presentacin FASE 2 Encuestas Anlisis de las metodologas para la realizacin de las encuestas ACTIVIDADES Aplicacin y tabulacin de las encuestas Anlisis e Interpretacin de la informacin recolectada FASE 3 Trabajo de Grado Organizacin de la informacin Redaccin y Revisin del documento final Entrega de Trabajo de Grado al comit evaluador FASE 4 Presentacin y sustentacin de Proyecto de Grado Notificacin del concepto del comit evaluador sobre el trabajo de grado. Sustentacin Oral del Trabajo de Grado MESES Mayo Junio Julio x x X x x x x X x x X x X X x x 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

x x x x

Agosto

Septiembre

Octubre

8. Presupuesto Tabla 3. Gastos DESCRIPCIN G ASTO

G ASTOS PERSONALES

Investigador 1 Investigador 2

$120.000 $120.000

Total Gastos Personales RECURSOS MATERI ALES

$ 240.000

Empaste Fotocopias Impresiones Imprevistos Papelera Refrigerios Transporte Bibliografa Encuestas Procesamiento de Informacin Costo de Sustentacin Total Recurso Materiales

la

$20.000 40.000 65.000 150.000 50.000 70.000 60.000 30.000 100.000 20.000 200.000 $ 805.000 $ 1`045.000

COSTO TOTAL PROYECTO

51

9. Diagnostico del estado actual de la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE en la ciudad de Sincelejo.

9.1.

ADMINISTRATIVO

La ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE en la ciudad de Sincelejo no posee una cultura administrativa; es decir, no tiene definida la misin, visin que muestre la direccionalidad que desea tomar la empresa en un mediano y largo plazo. Asimismo, dicha ferretera no dispone de una estructura organizacional y a su vez tampoco tiene a disposicin de un manual de funciones de cada cargo, podra exponerse que la ferretera en la parte administrativa se encuentra desorganizada.

Segn los cargos que desempean actualmente el personal de la ferretera, dicha planta de personal es de 7 personas; el organigrama seria:

9.1.1. Organigrama actual

Dada las caractersticas del tipo de negocio como lo es el sector ferretero en Colombia, este presenta una estructura de organigrama por departamentos, donde hay una lnea de mando, en la cual se destaca una direccin, en este caso una gerencia que establece las polticas, estrategias y metas para el buen desarrollo del negocio. Cada departamento tiene una direccin y a su vez tiene a cargo un subalterno que obedece de manera directa las rdenes emanadas de la gerencia.

52

Figura 2. Organigrama de la Empresa JUNTA DIRECTIVA

GERENCIA
SECRETARIA COMERCIAL LOGISTICA

CONTABILIDAD

CONTADOR

ALMACENISTA VENDEDORES CONDUCTOR

Fuente: Gerencia FERROMATERIALES DEL CARIBE, ao 2011.

9.2.

COMERCIAL

La ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE se inauguro en el mes de Diciembre de 2011, aprovechando las condiciones favorables que se presentaban para esta temporada, se presentaron ventas por valor de $52.413.50024, para el mes de junio de 2012 las ventas fueron de $66.933.00025, presentando un aumento de un 27%en los primeros seis meses del ao.

9.2.1. Productos

En el campo ferretero se tienen muchas referencias en el portafolio de productos ofrecidos para su comercializacin, por tal razn se resaltaran los productos ms vendidos en la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE, en la ciudad de Sincelejo: Cemento Argos Cemento Gris Cemento Blanco Varillas
24

Estados financieros de diciembre 2011 a junio del 2012, de FERROMATERIALES DEL CARIBE, en la ciudad de Sincelejo. 25 Estados finacieros de junio del 2012, de FERROMATERIALES DEL CARIBE, en la ciudad de Sincelejo.

53

Tubera Accesorios de presin PVC Ladrillos Bloque Arena Triturado Gravilla Tiner Tornillos Disco de cortes Teja ondulada Partes Elctricas

Adems del portafolio de productos que se le ofrecen a los clientes, tambin se cuenta con la asesora en la eleccin de los materiales para construir o remodelar basndose siempre en productos de calidad, de igual manera tambin se cuenta con el servicio a domicilio del transporte de Cemento, Arena, Triturado, Gravilla, Teja, Varilla o Tubera. Actualmente la distribucin de mercanca se hace por orden de pedido, pero tambin se tiene en cuenta la ubicacin de destino, se toman rutas estratgicas para acortar distancias, ahorrar dinero en combustible y tiempo.

54

9.2.2. Proceso de venta: Solicitud de Pedido de manera personal

Figura 3. Proceso de venta pedido personal

CLIENTE

PETICIN DE MERCANCA

VERIFICAR EXISTENCIA DE MERCANCA

PRECIO DE MERCANCA

ENTREGA DE MERCANCA AL CLIENTE

REALIZAR FACTURA DE VENTA

SI

DECISIN DE COMPRA

ENTREGA PERSONAL

ENTREGA A DOMICILIO

NO

PAGO DE FACTURA

SECRETARIA

Fuente: Gerencia FERROMATERIALES DEL CARIBE, ao 2011.

55

9.2.3. Proceso de venta: Solicitud de Pedido por telfono o e-mail

Figura 4. Proceso de venta pedido por telfono p e-mail

CLIENTE

PETICIN DE MERCANCA

VERIFICAR EXISTENCIA DE MERCANCA

PRECIO DE MERCANCA

ENTREGA DE MERCANCEA AL CLIENTE

REALIZAR FACTURA DE VENTA

SI

DECISIN DE COMPRA

ENTREGA A DOMICILIO

NO

PAGO DE FACTURA

SECRETARIA

Fuente: Gerencia FERROMATERIALES DEL CARIBE, ao 2011.

9.2.4. Clientes

La mayor parte de clientes que se manejan a diario son clientes naturales los cuales son aproximadamente un 80%, los cuales cancelan las ventas de contado; mientras que un 20% son clientes corporativos y stos por su parte cancelan sus ventas a crdito. As mismo, es oportuno destacar que actualmente la ferretera no cuenta con clientes institucionales.

56

9.2.5. Canales de comercializacin La ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE en la ciudad de Cartagena, cuenta actualmente con un medio publicitario que es el marketing relacional integral, a travs de este tipo publicidad se retienen clientes y a su vez, se adquiere nuevos compradores por el boca a boca. La ferretera busca mediante este medio de comunicacin fortalecer las relaciones con los clientes; con el fin de evitar su perdida y aumentar la demanda de cada uno de los consumidores.

9.2.6. Promocin y descuentos

Actualmente en la empresa se realiza la promocin del mes; en la cual se selecciona la mercanca que se encuentra estancada y se le reduce el precio de venta. Con relacin a los descuentos solo se le aplican a los clientes que compran al por mayor, es decir a los clientes corporativo.

57

9.3.

LOGSTICA

9.3.1. Proceso de Recepcin de Mercanca

Figura 5. Proceso recepcin de mercanca

INVENTARIO SI DE MERCANCA

REQUERIMI ENTO

SOLICITUD DE MERCANCA AL PROVEEDOR

TOMA DE PEDIDO
SOLICITUD DE MERCANCIA AL PROVEEDOR

GENERA FACTURA

NO

ENVO DE MERCANCA

RECLAMO

NO

VERIFICACIN DE MERCANCA

RECEPCIN DE MERCANCA

SI
PAGO DE FACTURA AL PROVEEDOR ALMACENAJE

Fuente: Gerencia FERROMATERIALES DEL CARIBE, ao 2011.

58

9.3.2. Proceso de Despacho de Mercanca

Figura 6. Proceso de despacho de mercanca

USUARIO

PETICIN DE MERCANCA SI

VERIFICAR EXISTENCIA DE MERCANCA NO

REALIZAR FACTURA

MERCANCA PENDIENTE POR DESPACHAR

ENTREGA AL CLIENTE

Fuente: Gerencia FERROMATERIALES DEL CARIBE, ao 2011.

9.4.

TALENTO HUMANO

Tabla 4. Descripcin de Cargos rea Cargos que participan Perfil Persona que enfoca la estrategia corporativa y verifica la rentabilidad del negocio en el mes, buscando siempre el cumplimiento de los objetivos de la empresa. Persona que realiza la mayor cantidad de operaciones en el proceso del servicio, se encarga de verificar que el pedido este completo y tambin coordina que el conductor tenga todos los

Recursos humanos

Director Administrativo Administrador

rea operativa

Despachador

59

Conductor

Secretaria Contabilidad, pagos y cobros

Contador

documentos en regla, el ms importante la remisin. Realiza el oficio de conducir el vehculo propio de la empresa y operndolo adecuadamente. Advierte y avisa cualquier problema o falla tcnica que presente el vehculo. La persona debe encargarse de manejar la entrada y salida de llamadas. Realiza el pago a proveedores y administrativos en efectivo; Adems genera las rdenes de compra. Debe solicitar y manejar el material y la papelera de la oficina. Es la asistente contable. Persona que se encarga de llevar toda la contabilidad de las operaciones de la organizacin. Debe realizar informes peridicos de los movimientos a la direccin administrativa y a su vez debe informar cualquier anomala.

Fuente: Gerencia FERROMATERIALES DEL CARIBE, ao 2011.

60

9.5.

FINANCIERO

9.5.1. Balance General Tabla 5. Balance General FERROMATERIALES DEL CARIBE


FERROMATERIALES DEL CARIBE BALANCE GENERAL FEBRERO MARZO

ACTIVOS ACTIVOS CORRIENTES CAJA CUENTAS POR COBRAR INVENTARIOS TOTAL ACTIVOS CORRIENTES PROPIEDAD, PLANTA Y EQUIPO FLOTA Y EQUIPO DE TRANSPORTE MUEBLES Y EQUIPOS DE OFICINA EQUIPO DE COMPUTACION TOTAL PROPIEDAD, PLANTA Y EQUIPO TOTAL ACTIVOS PASIVOS PASIVOS CORRIENTES PROVEEDORES OTRAS CUENTAS POR PAGAR TOTAL PASIVOS PATRIMONIO CAPITAL PERSONA NATURAL UTILIDAD DEL EJERCICIO TOTAL PATRIMONIO TOTAL PASIVO MAS PATRIMONIO $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

ENERO

ABRIL

MAYO

JUNIO

749.633 16.561.200 54.030.000 71.340.833 12.000.000 2.850.000 2.000.000 16.850.000 88.190.833

829.633

$ $ $ $ $ $ $ $ $

829.633 12.361.200 55.230.000 68.420.833 12.000.000 2.850.000 2.000.000 16.850.000 85.270.833

$ $ $ $ $ $ $ $ $

871.000 13.361.200 52.885.000 67.117.200 12.000.000 2.850.000 2.000.000 16.850.000 83.967.200

$ $ $ $ $ $ $ $ $

1.986.633 14.161.200 48.785.000 64.932.833 12.000.000 2.850.000 2.000.000 16.850.000 81.782.833

$ $ $ $ $ $ $ $ $

2.486.633 13.507.200 50.785.000 66.778.833 12.000.000 2.850.000 2.000.000 16.850.000 83.628.833

$ 12.361.200 $ 55.230.000 $ 68.420.833 $ 12.000.000 $ $ 2.850.000 2.000.000

$ 16.850.000 $ 85.270.833

13.250.200 2.699.000 15.949.200 65.726.933 6.514.700 72.241.633 88.190.833

$ 13.860.200 $ 2.669.000

$ $ $ $ $ $ $

13.860.200 2.669.000 16.529.200 63.631.133 5.110.500 68.741.633 85.270.833

$ $ $ $ $ $ $

10.360.200 3.411.000 13.771.200 65.686.313 4.510.320 70.196.633 83.967.833

$ $ $ $ $ $ $

10.160.200 2.711.000 12.871.200 63.010.033 5.901.600 68.911.633 81.782.833

$ $ $ $ $ $ $

10.960.200 2.756.000 13.716.200 64.221.033 5.691.600 69.912.633 83.628.833

$ 16.529.200 $ 63.631.133 $ 5.110.500 $ 68.741.633 $ 85.270.833

Fuente: Gerencia FERROMATERIALES DEL CARIBE, ao 2011

9.5.2. Estado de Resultado

Tabla 6. Estado de Resultados FERROMATERIALES DEL CARIBE FERROMATERIALES DEL CARIBE ESTADO DE RESULTADO FEBRERO MARZO
$ $ $ $ $ 43.913.000 300.000 44.213.000 31.617.000 12.596.000 $ $ $ $ $ 59.698.000 320.000 60.018.000 42.983.000 17.035.000 $ $ $ $ $

ENERO
INGRESOS OPERACIONALES COMERCIO AL POR MENOR Y MAYOR OTROS INGRESOS TOTAL OPERACIONALES COSTOS DE VENTAS UTILIDAD BRUTA OPERACIONAL GASTOS OPERACIONALES GASTOS OPERACIONALES GASTOS DIVERSOS TOTAL GASTOS $ $ $ $ $ 52.113.500 300.000 52.413.500 37.521.800 14.891.700

ABRIL
52.553.000 320.000 52.873.000 37.838.600 15.034.400 $ $ $ $ $

MAYO
69.113.000 320.000 69.433.000 49.761.000 19.672.000 $ $ $ $ $

JUNIO
66.613.000 320.000 66.933.000 47.961.000 18.972.000

$ $ $

5.502.000 2.875.000 8.377.000

$ $ $

6.927.800 1.889.400 8.817.200

$ 9.369.250 $ $ 2.555.250 $ $ 11.924.500 $ $ 5.110.500 $

8.268.920 2.255.160 10.524.080 4.510.320

$ $ $ $

10.819.600 2.950.800 13.770.400 5.901.600

$ $ $ $

10.434.600 2.845.800 13.280.400 5.691.600

UTILIDAD DEL PERIODO $ 6.514.700 $ 3.778.800 Fuente: Gerencia FERROMATERIALES DEL CARIBE, ao 2011

9.5.3. Indicadores Financieros

Para este anlisis se tomando algunos de los indicadores financieros ms representativos

Tabla 7. Indicadores Financieros FERROMATERIALES DEL CARIBE INDICADORES FINANCIEROS


NIVEL DE ENDEUDAMIENTO RAZN CORRIENTE CAPITAL DE TRABAJO RENDIMIENTO DEL PATRIMONIO RENDIMIENTO DEL ACTIVO MARGEN BRUTO DE UTILIDAD

ENERO
0,18 5,53 $ 72.241.633 0,09 0,07 0,28

FEBRERO
0,19 5,16 $ 68.741.633 0,05 0,04 0,28

MARZO
0,19 5,16 $ 68.741.633 0,07 0,06 0,28

ABRIL
0,16 6,10 $ 70.196.000 0,06 0,05 0,28

MAYO
0,16 6,35 $ 68.911.633 0,09 0,07 0,28 0,08

JUNIO
0,16 6,10 $ 69.912.633 0,08 0,07 0,28 0,09

MARGEN NETO DE 0,12 0,09 0,09 0,09 UTILIDAD Fuente: Gerencia FERROMATERIALES DEL CARIBE, ao 2011

Nivel de endeudamiento Este indicador quiere decir que por cada $1.00 que se tiene invertido en activos, $0,18 mes de enero han sido financiados por terceros, asi pues se puede ver como a medida que el prstamo bancario es amortizado, el porcentaje de participacin de los acreedores aumenta para el mes de Febrero y Marzo pero disminuye en el mes de Abril, Mayo y Junio. Esto quiere decir que el nivel de endeudamiento que presenta la ferretera a los largo de los seis meses de funcionamiento, puede ser, adems de asumido y pagado con satisfaccin, lo suficientemente bajo como para a partir del sptimo mes adquirir nuevas cargas financieras.

Razn Corriente Se puede ver como en el primer mes de funcionamiento, la empresa posee $5,16 pesos por cada $1,00 que debe en el corto plazo. A medida que

63

transcurre el tiempo la razn corriente sigue tiene sus variaciones donde muestra una diminucin en el mes de febrero y marzo aumenta

considerablemente en el mes de Abril con $6,10 por cada $1,00 que se debe. As mismo sucede en el mes Mayo aumenta a $6,35 pero disminuye en el mes de Junio con $6,10, esto quiere decir que para la este periodo el prstamo ya esta parcialmente amortizado y las deudas a corto plazo se limitan a los impuestos y cesantas por pagar.

Capital de trabajo Para poder operar la empresa requiere de recursos como la mercanca disponible y mano de obra, en el mes uno se requiere $72.241.633 para cubrir estos recursos a corto plazo, disminuyendo considerablemente en el segundo mes ya que se requiere $68.741.633, en el mes tres se mantiene igual, para el mes cuatro aumenta en $70.196.000, disminuye nuevamente en el mes cinco en $68.911.633 y finalmente para el mes seis el capital de trabajo presenta una pequea variacin positiva de $69.912.633, esto indica que en cuanto a capital de trabajo este aumenta y disminuye de un periodo a otro porque tambin se aumenta y disminuyen su nivel de venta debido a las temporadas como son final de ao, cuando se presenta el pago de primas y cesantas y mitad de ao.

Rendimiento del patrimonio con este indicador analizaremos la rentabilidad que tuvieron los propietarios de la ferretera en cada mes, en el mes de enero la rentabilidad fue del 0,09%, disminuyendo considerablemente en el mes de febrero con un 0,05%, pero este varia positivamente con un 0,07% en el mes de Marzo, de igual manera para el mes de Abril baja a un 0,06% afectando el capital de la empresa y la satisfaccin del propietario, pero en el mes de mayo al igual que el mes de enero es donde obtienen su punto ms alto que es del 0,09% de rentabilidad y finaliza en el mes de Junio un 0,08%, estos altibajos que se presentan en la rentabilidad de los inversionistas se deben a los ingresos por venta, los altos costos de venta que se presentan en los meses de baja demanda y a los gastos en los que incurre mensualmente.

64

Rendimiento del activo Para el rendimiento del activo, nos podemos dar cuenta que en el mes de Enero se presenta el porcentaje ms alto que es de 0,07% al igual que es mes de mayo; esto quiere decir que las inversiones realizadas no tuvieron una buena rentabilidad, para el mes de Febrero si se presento una variacin negativa ya que se tuvo un rendimiento del 0,04%, siendo este el nivel de rentabilidad del activo ms bajo de todo el semestre, en el mes de Marzo volvi a aumentar con un 0,06% y finalmente en el mes de Abril disminuye a un 0,05% siendo preocupantes esta rentabilidad ya que son muy bajas a las que se esperaba obtener.

Margen Bruto de utilidad Analizando el cuadro de los indicadores financieros, nos podemos dar cuenta que l para el trimestre uno el porcentaje que queda sobre las ventas es del 0,28% despus de que esta pago todos sus deudas siendo esta la misma para todos los meses de Enero hasta Junio, debido a que no se incurrieron en gastos ms altos de venta, los salarios de venta.

Margen Neto de Utilidad Para el primer mes (Enero) la utilidad en venta despus de cubrir todos los gastos incluyendo los impuestos fue del 0,12%, siendo este el ms alto del semestre pero sin embargo es un dato bajo en cuanto a la expectativas planteadas por la empresa ya que lo que se quiere es obtener un margen neto de utilidad mucho ms alto, para el segundo mes(Febrero) este disminuy su porcentaje en utilidad presentando un 0,09%, al igual que en el mes de Marzo, Abril y Junio, de igual manera para el mes de Mayo se presento una variacin negativa representada en un 0,08%, siendo este el ms bajo del semestre debido a que aqu se presentaron los gastos operacionales ms altos del periodo.

65

10. Estudio de mercado La razn social de la microempresa es FERROMATERIALES DEL CARIBE ubicada en la ciudad de Sincelejo, con domicilio Calle 32 N 6F 410 Av. Argelia, su representante legal es la Sra. Nidia Banda Saenz la cual es propietaria de esta microempresa al igual que su familia; la ferretera lleva funcionando 7 meses aproximadamente, sin embargo para el poco tiempo de funcionamiento que lleva la microempresa el crecimiento interno se ha venido reflejando en sus inventarios, en cuanto a la ventas, este empez en una temporada alta que fue el mes de Diciembre de 2011, el cual se destaca por ser uno de los mejores meses en ventas para este sector ferretero, debido a que los clientes aprovechan las primas y liquidaciones de fin de ao para darle a una mejora o remodelacin a sus casas ya sea en acabados, pintura, arreglo de tubera, techos etc.

10.1. Productos

En FERROMATERIALES DEL CARIBE se cuenta con un amplio portafolio de productos de alta calidad a precios justos para la construccin, infraestructura, Industria, comercio y agroindustria, los cuales son:

Cemento Argos

El cemento es una sustancia que une o da cohesin. Su presentacin es en forma de polvo y se obtiene al triturar rocas duras (caliza y arcilla) para despus quemarlas a 1.500 C en un horno rotatorio y finalmente, agregar yeso y otras sustancias. Entre los principales usos del cemento podemos encontrar: la construccin de estructuras (vigas, columnas, pisos, entre otros), pegas y revestimientos (paetes y repellos), obras civiles (puentes, carreteras, presas y tneles) y prefabricados (bloques, adoquines, baldosas, tubos y mobiliario; ejemplo: bancas de concreto).

66

Dentro de la linea de cemento se destacan el Cemento gris que es el convencional y el cemento Blanco. o Cemento Gris: tambin conocido como cemento portland, debido a que el color gris era muy parecido al de las piedras halladas en la localidad de Portland, en Inglaterra. o Cemento Blanco: El cemento blanco es un tipo de cemento portland de un color gris muy claro, ste se obtiene cuando se utilizan materias primas de mayor pureza y un proceso de produccin ms estricto

Varillas

Las varillas se utilizan como refuerzo de concreto; son barras de acero generalmente de seccin circular con dimetro superior a los 5 milmetros, aunque por lo comn sus dimetros se especifican en fracciones de pulgada. Se dispone de varillas de seccin redonda, que pueden ser lisas o corrugadas, y tambin de seccin cuadrada, que son ms empleadas en herrera.

Tubera

Hay dos mtodos de fabricacin de tubera. Sin costura (sin soldadura): es un lingote cilndrico el cual es calentado en un horno antes de la extrusin. En la extrusin se hace pasar por un dado cilndrico y posteriormente se hace el agujero mediante un penetrador. La tubera sin costura es la mejor para la contencin de la presin gracias a su homogeneidad en todas sus direcciones. Adems es la forma ms comn de fabricacin y por tanto la ms comercial.

67

Con costura longitudinal: Se parte de una lmina de chapa la cual se dobla dndole la forma a la tubera. La soladura que une los extremos de la chapa doblada cierra el cilindro. Por tanto es una soldadura recta que sigue toda una generatriz; variando la separacin entre los rodillos se obtienen diferentes curvas y con ello diferentes dimetros de tubera. Esta soldadura ser la parte ms dbil de la tubera y marcar la tensin mxima admisible. Las tuberas se construyen con diversos materiales en funcin de consideraciones tcnicas y econmicas. Suele usarse el Polister reforzado con fibra de vidrio, hierro fundido, acero, latn, cobre, plomo, hormign, polipropileno, PVC, 1 polietileno de alta densidad etc. Dentro de la lnea de tubera podemos encontrar: Tubera Sanitaria, Tubera de Presin y Tubera Conduit.

Accesorios de presin PVC

La line a de accesorios PVC es utilizada para la conduccin de lquidos a presin estos accesorios utilizan la avanzada unin mecnica SNAP. La unin SNAP es un

sistema de acople rpido de tubera y accesorios utilizando un empaque de material elastomrico con anillo de retencin de polipropileno, para dimetros superiores a 4", desarrollado segn las normas NTC 2295 (ASTM D3139) y NTC 2536 (ASTM F477), garantizando un sello hidrulico perfectamente hermtico y su fijacin en la ranura de la campana.

Ladrillo (Adobe)

El ladrillo o tambin conocido como Adobe es una pieza de construccin, generalmente cermica y con forma ortodrica, cuyas dimensiones permiten que se pueda colocar

68

con una sola mano por parte de un operario. Se emplea en albailera para la ejecucin de fbricas en general. La materia prima utilizada para la fabricacin de ladrillos es, principalmente, la arcilla; Este material est compuesto por slice, almina, agua y cantidades variables de xidos de hierro y otros materiales alcalinos, como los xidos de calcio y los xidos de magnesio. Las partculas del material son capaces de absorber higroscpicamente hasta un 70% de su peso en agua. Cuando est hidratada, la arcilla adquiere la plasticidad suficiente para ser moldeada, a diferencia de cuando est seca; estado en el que presenta un aspecto terroso. Sus dimensiones son: RH 10x20x40 y RH 15x20x40

Bloque

El bloque de concreto es una pieza de concreto prefabricada con forma de prisma recto y con uno o ms huecos verticales, para utilizarse en sistemas de mampostera simples o estructurales, esto debido a la posibilidad de reforzar las piezas en ambos sentidos de su plano. Adems es fabricado con un proceso industrializado, que garantiza piezas de gran calidad. El bloque de concreto es utilizado ampliamente en la construccin, desde viviendas de inters social hasta edificaciones comerciales e industriales, Sus principales aplicaciones son: o Muros simples o divisorios o Muros estructurales o Bardas perimetrales o Muros de retencin Las dimensiones del bloque son: 09x19x40 y 15x19x40

69

Arena

La arena es el material que resulta de la desintegracin natural de las rocas o se obtiene de la trituracin de las mismas, y cuyo tamao es inferior a los 5mm. Para su uso se clasifican las arenas por su tamao. A tal fin se les hace pasar por unos tamices que van reteniendo los granos ms gruesos y dejan pasar los ms finos, este se utiliza en la preparacin de la mezcla para asentar los ladrillos y en la preparacin del concreto, los tipos de arena son: o Arena Fina o Arena Media o Arena Gruesa

Triturado

El triturado proviene de la trituracin de piedras duras, donde se emplean. Las piedras son

completamente limpias, no contienen partculas blandas, desmenuzadas, delgadas o laminadas. Su granulometra es la indicada en los planos

respectivos y de acuerdo al sitio de su colocacin en obra. Sus dimensiones mximas son: o Piedra 5a.de 7 a 15 mm o Piedra 4a.especial de 15 a 20 mm; o Piedra 4. comn de 20 a 25 mm; o Piedra 3a.de 25 a 40 mm

70

Gravilla

La gravilla es una mezcla de piedrecillas partidas muy pequeas que se usa para pavimentar caminos y en la mezcla del hormign, la cual tienen un grosor mximo de 25 mm. Su composicion depende del uso que se le vaya a dar, es decir para la construccion se utiliza gravilla de origen granitico por su resistencia, para uso acuatico osea peceras se utiliza la gravilla blanca que proviene de la trituracion de rocas compuestas de silice.

Teja Ondulada La teja ondulada es fabricada con una estructura monocapa de bras orgnicas saturadas con bitumen. Esta hecho de un material adaptable, ligero, pero muy resistente y con una muy buena relacin costo/benecio, que proporciona un

excelente aislamiento contra todo tipo de inclemencias meteorolgicas, el ruido, el calor y el fro, incluso en las condiciones climticas ms extremas, la teja ondulada estn cubiertas en fibrocemento para todo tipo de construcciones, tejas de alta resistencia, durabilidad y elegancia. Los tipos de teja son: o Teja ondulada P4 o Teja ondulada P6 o Teja ondulada P8 o Teja ondulada P10

10.2. Servicios

El motor de una empresa son los clientes, ya que el objetivo principal de toda organizacin es ofrecerle un producto y/o servicio de calidad; es en este punto en el que cabe resaltar la relacin de varios servicios que le aportan valor

71

agregado a la Ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE, en la ciudad de Sincelejo, a la hora de atender un cliente o usuario.

10.2.1.

Asesora Personalizada

Es de gran importancia quela atencin al cliente sea de manera personalizada, de tal forma que el mismo se sienta seguro del costo beneficio del producto demandado; y de esta forma dicho cliente ser el protagonista de difusin de la publicidad voz a voz que ocasiona el buen trato y la buena atencin al cliente.

10.2.2.

Acceso a Herramientas Virtuales

Actualmente la globalizacin ha sido un punto clave para el uso de la tecnologa en las empresas; es decir, la implementacin de herramientas virtuales (servicio en lnea mediante pgina web, redes sociales, comunicacin inalmbrica, etc.) aporta a la empresa en gran medida una estabilidad en el mercado; ya que a travs de dichas herramientas se captan clientes; esto siempre y cuando se utilicen adecuadas estrategias de marketing.

10.2.3.

Diversificacin de Portafolio

Normalmente

las

empresas,

al

igual

que

las

personas,

desarrollan

competencias notables, las cuales son conocidas como activos estratgicos intangibles26 dichas competencias a su vez podran ser aprovechadas como armas de ventaja competitiva, con el fin de lograr el reconocimiento en el mercado.

26

MEJIA, Carlos Alberto. Estrategias de Diversificacin. Disponible en: http://www.planning.com.co/bd/archivos/Septiembre2005.pdf

72

10.2.4.

Servicios Profesionales y de Reparaciones locativas , tcnicas e Industriales

Es de gran importancia que las empresas presten un servicio profesional integrado, compuesto por asesoras de diferentes especialidades dependiendo la actividad econmica que desempea la empresa, por lo cual es necesario contar con un grupo de expertos que estn al servicio de los clientes y puedan brindar diferentes servicios tales como diseos, construccin y gerencia de obra.

10.2.5.

Sistemas de Precios accesibles al consumidor

Con la evolucin del mercado, hoy en da las pequeas ferreteras se han quedado un poco atrasadas en las tcnicas de prestacin del servicio que acercan ms el producto al cliente, ya que son consideradas solo tiendas de mostrador; por tal razn es de gran importancia implementar el retail en lnea de productos especficos donde se presten soluciones al cliente para llevarlos a interactuar no solo con lo que buscan sino con otra gama de productos alrededor.

10.2.6.

Equilibrio entre calidad, precio y garanta

Una empresa que comercializa debe contar con una variedad de productos de buena, regular y baja calidad; con el fin de disponer de lo que pidan los clientes. Es oportuno resaltar que la relacin calidad, precio y garanta de cada una de las gamas de productos al momento de ofrecerlos; de tal forma que el cliente decida cual llevar dependiendo la interrelacin entre los tres trminos. Adems, cabe destacar este apunte relacionado con dicha relacin: A lgunos empresarios prefieren ocuparse por reducir los costos de produccin a como d lugar. Suponen que al reducir los costos aumenta automticamente las utilidades. No siempre es as. Se ha observado que los consumidores slo compran artculos de baja calidad si simultneamente existe una diferencia

73

significativa en el precio; es decir, slo aceptan baja calidad en los artculos si tambin son de menor precio. Con ello se reduce el nivel de utilidades de la empresa. Por eso es preferible elaborar productos mejores, cuya calidad satisfaga las expectativas del cliente27.

10.3. Canales de Comercializacin

Es de gran importancia, disear estrategias de comercializacin para cada tipo de cliente que se maneja en la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE en la ciudad de Sincelejo; con el fin de hacer ms atractivo el producto e incentivar en el consumidor la compra.

10.3.1.

Cliente Natural

Esta clase de clientes son aquellas personas naturales que realizan compras frecuente, regular u ocasionalmente; en cada tipo de compra se debe tratar al cliente de una forma distinta, es decir el cliente que compra frecuentemente se encuentra satisfecho con los productos y servicios, por tal razn se debe mantener la relacin con el mismo y hacerlos sentir importantes para la empresa; por su parte aquellos clientes que compran con cierta regularidad a pesar de estar satisfechos encuentran en la competencia el mismo nivel de satisfaccin, por lo tanto hay que tratarlos implementar estrategias para sobrepasar el nivel de satisfaccin y as aumente la frecuencia de compra del mismo; y para aquellos clientes que compran ocasionalmente, es aconsejable registrar algunos datos personales para contactarlo, de tal manera que se determine la razn del ausencia del mismo, y de esta manera poder establecer planes para convertir un cliente potencial en real. Los canales de comercializacin para este tipo de clientes con sus estrategias son:

27

Control de calidad. Disponible en: http://www.members.tripod.com/aromaticas/Calidad.html 24 de agosto de 2012.

74

10.3.1.1. Venta Directa o Enviar catlogos a los hogares de los clientes o Brindar asesora personalizada en el rea comercial o Brindar asesora personalizada fuera del rea comercial

10.3.1.2. Call Center o Suministrar informacin completa y veraz de los diferentes productos que se ofrecen o Al recibir una queja, brindar solucin oportuna al cliente

10.3.1.3. Pginas Web y social Sites o Crear catlogos digitales con especificaciones de productos/servicios o Generar lealtad en los clientes a travs de la respuesta oportuna tanto en pre y postventa

10.3.1.4. Descuentos y promociones o Realizar promocin de fin de mes para remodelar o Hacer descuentos en las fechas de cumpleaos de clientes o El servicio a domicilio de transporte de materiales

10.3.2.

Cliente Corporativo e institucionales

Los clientes corporativos son personas jurdicas que realizan sus compras a gran volumen y normalmente stas son a crdito. Los productos que comprar son para la comercializacin y los servicios demandados son para la mejora de la estructura operativa de la empresa.

Por su parte, los clientes institucionales son todas aquellas instituciones pblicas que demandan productos o servicios, y en algunas ocasiones

75

promueven una licitacin pblica o privada, con el fin de seleccionar al mejor oferente; a esta clase de clientes hay que suministrarle economa en cuanto a los precios de los productos, dado que es el factor que ms influye a la hora de elegir el proveedor.

Los canales de comercializacin para ambas clases de clientes con sus estrategias son:

10.3.2.1. Call Center o Suministrar informacin completa y veraz de los diferentes productos que se ofrecen o Al recibir una queja, brindar solucin oportuna al cliente

10.3.2.2. Pginas Web y social Sites o Crear catlogos digitales con especificaciones de productos/servicios o Generar lealtad en los clientes a travs de la respuesta oportuna tanto en pre y postventa o Emitir un boletn electrnico semanal de novedades como promociones y descuentos para dicha semana

10.3.2.3. Asesora Empresarial y Especializada o Capacitar a las empresas en la mejor decisin de compra explicando la razn costo beneficio calidad de las diferentes gamas de productos

10.3.2.4. Descuentos y Promociones o Hacer descuentos en las fechas de cumpleaos de la empresa o El servicio a domicilio de transporte de materiales o Realizar descuentos por pronto pago o Realizar promocin por pre compra por internet

76

10.4. DEMANDA

La ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE actualmente posee una demanda alta en aquellos productos que mas comercializa, los cuales se mencionaron anteriormente, para efectos del proyecto el cual es un estudio de factibilidad para la ampliacin de la misma, es necesario realizar la proyeccin de la demanda a cinco aos, para determinar el grado de productos requeridos para los prximos aos.

Los resultados obtenidos en este proyecto de investigacin se lograron por medio de la aplicacin de encuestas a clientes reales y potenciales de la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE en la ciudad de Sincelejo, distribuida entre cliente natural, cliente corporativo y cliente institucional; test consta de quince preguntas, de las cual catorce (14) son de seleccin mltiple con nica respuesta, una (1) de seleccin mltiple con mltiple respuestas.

La tabulacin se realizar con la ayuda del Software Dyane versin 3.0, y este mismo programa se utilizara para el anlisis de la informacin, en el cual se pueden graficar cada una de las preguntas de la encuesta y relacionarlas entre si, por medio de cruces, y a travs de este se organiza la informacin

resaltando la informacin relevante que se necesita, y brinda varios mtodos para interrelacionar y comparar las preguntas de tal forma que se pueda obtener la interpretacin precisa de toda la informacin. Los resultados obtenidos sern expresados en porcentajes con el fin facilitar el anlisis y la encuesta ser anexada al final de la investigacin.

En el siguiente grafico se evidencia que los productos ms demandados en orden descendente son el cemento, arena, varillas, tuberas entre otros; cabe destacar que el producto menos demandado es el carburo. Ver Grafica 2

77

Grafica 2. Productos ms demandados en la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE en la ciudad de Cartagena.

Fuente: Encuesta aplicada ao 2012.

78

Tabla 8. Proyeccin de la demanda por productos de la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE para los aos 20132017

PROYECCIN DE LA DEMANDA 2012 Ao 0 CEMENTO VARILLA (3/8) TUBERA (1/2) ACCESORIO PVC (CODO 1/2) LADRILLO BLOQUE (0,9) ARENA (MT) TRITURADO (MT) GRAVILLA (MT) TEJA ONDULADA (P8) 0 Total

2013 Ao 1 18.500 11.000 3.000 2.000 54.002 20.268 1.573 440 1.121 1.793 110.783

2014 Ao 2 22.336 12.266 3.418 2.241 85.333 21.704 2.148 566 1.634 2.637 150.012

2015 Ao 3 27.619 15.714 4.571 2.654 116.664 23.141 2.722 692 2.147 3.480 193.777

2016 Ao 4 32.903 19.161 5.724 3.067 147.995 24.577 3.296 818 2.661 4.323 237.542

2017 Ao 5 38.186 22.608 6.877 3.481 179.325 26.014 3.871 944 3.174 5.167 281.307

Fuente: Banco de la Repblica; Prospectiva, DANE y Directivos de la Empresa

Como muestra la tabla 8, en el ao 2013 el total de productos demandados por los clientes de la ferretera estn en 110.783, el cual es menor que en el ao 2014 (150.012); destacndose ms el ladrillo que es el producto ms demandado por los usuarios. Tambin podemos observar que para el 2017 la demanda total de productos esta en 281.307, lo cual los indica un elevado nmero de clientes y una alta inversin en mercanca.

10.5.

Costo Precio

Una de las bases para fijar el precio es el costo de los productos, ms los gastos de venta en los que se incurren. para analizar el precio promedio de los productos de la ferretera a cinco aos veamos la tabla de costos de compra por producto y la tabla de precio promedio por producto. .

10.5.1. 2012 2017


Costo de Compra CEMENTO VARILLA (3/8) TUBERA (1/2) ACCESORIO PVC (CODO 1/2) LADRILLO BLOQUE (0,9) ARENA (MT) TRITURADO (MT) GRAVILLA (MT) TEJA ONDULADA (P8)

Costo

Tabla 9. Costo de compra por productos ms vendidos en la Ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE para los aos

$ $ $ $ $ $ $ $ $ $

Ao 2012 23.000,00 6.241,00 5.226,00 202,00 963,00 870,00 31.429,00 65.715,00 65.715,00 26.290,00

$ $ $ $ $ $ $ $ $ $

Ao 2013 23.690,00 $ 6.428,23 $ 5.382,78 $ 208,06 991,89 896,10 32.371,87 67.686,45 67.686,45 27.078,70 $ $ $ $ $ $ $

Ao 2014 24.400,70 $ 6.621,08 $ 5.544,26 $ 214,30 1.021,65 922,98 33.343,03 69.717,04 69.717,04 27.891,06 $ $ $ $ $ $ $

Ao 2015 25.132,72 6.819,71 5.710,59 220,73 1.052,30 950,67 34.343,32 71.808,55 71.808,55 28.727,79

$ $ $ $ $ $ $ $ $ $

Ao 2016 25.886,70 7.024,30 5.881,91 227,35 1.083,86 979,19 35.373,62 73.962,81 73.962,81 29.589,63

$ $ $ $ $ $ $ $ $ $

Ao 2017 26.663,30 7.235,03 6.058,37 234,17 1.116,38 1.008,57 36.434,82 76.181,70 76.181,70 30.477,32

Fuente: Estados Financieros e Informes de Junta. Proyecciones las autoras

Tabla 10. Precio promedio por productos de la Ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE para los aos 2012 2017
Precio Promedio de Venta de Productos CEMENTO $ 26.000,00 $ 26.780,00 $ 27.583,40 VARILLA (3/8) $ 9.000,00 $ 9.270,00 $ 9.548,10 TUBERIA (1/2) $ 8.500,00 $ 8.755,00 $ 9.017,65 ACCESORIO PVC (CODO 1/2) $ 500,00 $ 515,00 $ 530,45 LADRILLO $ 1.400,00 $ 1.442,00 $ 1.485,26 BLOQUE (0,9) $ 1.500,00 $ 1.545,00 $ 1.591,35 ARENA (MT) $ 51.000,00 $ 52.530,00 $ 54.105,90 TRITURADO (MT) $ 95.000,00 $ 97.850,00 $ 100.785,50 GRAVILLA (MT) $ 95.000,00 $ 97.850,00 $ 100.785,50 TEJA ONDULADA (P8) $ 45.000,00 $ 46.350,00 $ 47.740,50 Fuente: Estados Financieros e Informes de Junta. Proyecciones las autoras 2012 Ao 0 2013 Ao 1 2014 Ao 2 2015 Ao 3 $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 28.410,90 9.834,54 9.288,18 546,36 1.529,82 1.639,09 55.729,08 103.809,07 103.809,07 49.172,72 $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 2016 Ao 4 29.263,23 10.129,58 9.566,82 562,75 1.575,71 1.688,26 57.400,95 106.923,34 106.923,34 50.647,90 $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 2017 Ao 5 30.141,13 10.433,47 9.853,83 579,64 1.622,98 1.738,91 59.122,98 110.131,04 110.131,04 52.167,33

Al igual que en la demanda de productos, los precios de los productos de la ferretera aumentan anualmente puede ser ocasionada por la inflacin, el cual aumenta los costos de produccin, el cual se ve reflejado en el precio de venta.

10.6. Segmentacin del mercado

Lo primordial en una empresa son sus clientes, ya que stos son la principal fuente de ingresos y por tal razn se debe mantener una interaccin con los mismos, es decir se debe fidelizar. Sin embargo, existe un factor determinante hoy en da, que es la interaccin de las nuevas tecnologas en las relaciones empresa-cliente, dicho factor mejora el contacto con los clientes, de tal forma que se responde inmediatamente a las necesidades al proporcionarle los productos y servicios que satisfacen sus expectativas y a su vez se obtiene la lealtad de los mismos.

De esta manera, es de gran importancia destacar el porcentaje de participacin de cada tipo de cliente: Cliente Natural: 60% Cliente Corporativo: 25% Cliente Institucional: 15%

10.7. Competencia

La competencia ms fuerte de FERROMATERIALES DEL CARIBE es:

CASA DEL CONSTRUCTOR S.A. Cr25 25-118 Av Las Peitas Sincelejo, Sucre, Colombia Tel: (57)(5)2821679

CERAMIGRES S.A. Cl 32 28-153 Boston Sincelejo, Sucre, Colombia Tel: (57)(5)2800146

ELECTROFER SINCELEJO Cr18 24-27 Calle del Comercio

82

Sincelejo, Sucre, Colombia Tel: (57)(5)2754747

FERRETERA EL ANGULO Cr18 23-69 Centro Sincelejo, Sucre, Colombia Tel: (57)(5)2820995

FERRETERA EL NIVEL Cr18 21-76 Centro Sincelejo, Sucre, Colombia Tel: (57)(5)2821502

SUPERCONSTRUCTOR COMADERAS Cra 25 25-260 Av. Okala Sincelejo, Sucre, Colombia Tel: (57)(2)2823565

MEGACONSTRUCCIONES FERRETERIA Cl 32 17-43 Av. Alfonso Lopez Sincelejo, Sucre, Colombia Tel: (57)(5)2822016

MATERIALES Y PINTURAS ARDIMAR Cl 32 6J-20 Av. Argelia Sincelejo, Sucre, Colombia Tel: (57)(5)2805659

MATERIALES EL SOCIO Cl 21 14 -19 La Pajuela Sincelejo, Sucre, Colombia Tel: (57)(5)2822357

83

DISTRIBUCIONES FRANFRE Cl 32 6J-124 Av. Argelia Sincelejo, Sucre, Colombia Tel: (57)(5)2802436

10.8. Anlisis e Interpretacin

10.8.1.

Conocimiento de la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE, en la ciudad de Sincelejo; segn el sector de la economa.

Del total de la muestra un 96,20% conoce la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE, en la ciudad de Sincelejo; y solamente un 3,80% que no la conoce. As, al mirar este comportamiento segn el sector de la economa se encuentra que un 96,92% de las personas encuestadas pertenecen al sector econmico privado y conocen la ferretera; y un 92,86% pertenecen al sector publico tambin la conocen; por lo cual se puede decir que ambos porcentajes se encuentran por encima de la media.

Al aplicar la prueba ji cuadrado se puede decir que no existen diferencias significativas entre los distintos sectores de la economa frente al conocimiento o no de la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE, en la ciudad de Sincelejo; ya que P = 0,4703. Ver anexo tabla 26. Grafica 3

84

Grafica 3. Conocimiento de la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE, en la ciudad de Sincelejo; segn el sector de la economa.
CONOCIMIENTO EN FUNCION DEL SECTOR ECONOMICO

100 80 si 60 40 20 0 publico privado si no no

Fuente: Encuesta aplicada ao 2012.

10.8.2.

Tipo de servicio que prefieren segn su ocupacin

Despus de analizar los datos se observa que un 36,71% de las personas encuestadas prefieren el servicio personalizado y especializado, siendo este tipo de servicio el de mayor preferencia destacada en la muestra encuestada; por su parte un 15,19%, un 13,92% y un 15,19% de las personas encuestadas prefieren servicios de catlogos impresos, catlogos virtuales y por telfono respectivamente. Por otra parte, es oportuno resaltar que solamente un 2,53% prefieren que el tipo de servicio sea de calidad.

Al detallar este comportamiento segn la ocupacin se observa que un 80% de las personas que son Maestros de Obra prefiere el servicio personalizado, mientras que un 20% de la misma ocupacin prefieren los catlogos impresos.

Es de gran importancia resaltar que existen diferencias significativas en cuanto al tipo de servicio con relacin a la ocupacin de las personas encuestadas, ya

85

que de las personas encuestadas que son ama de casa se presenta el mismo porcentaje (42,86%) en cuanto al servicio profesional y especializado y al servicio por telfono; asimismo un 48% de las personas que tienen otra

ocupacin(dentro de las cuales cabe destacar: comerciante, abogado, conductor, etc.) tambin prefieren el servicio personalizado y especializado, seguido de un 36,36% de las personas encuestadas que son albailes que prefieren el servicio por telfono; mientras que un 33,33% de las personas que son arquitectos prefieren los catlogos virtuales, seguido de un 26,32% de las personas encuestadas que son ingenieros tambin lo prefieren y solamente un 9,09% de las personas encuestadas que son albailes prefieren los catlogos virtuales.

Por otra parte, es necesario resaltar que en general los encuestados le prestan poca atencin al tema de calidad en cuanto al servicio recibido, ya que un 8,33% de las personas encuestadas que son arquitectos les gustara recibir un servicio con calidad y solamente un 4% de las personas encuestadas que tienen otra ocupacin (dentro de las cuales cabe destacar: comerciante, abogado, conductor, etc.) presentan la misma preferencia en el tipo de servicio.

Al aplicar la prueba del ji cuadrado se encontr que se puede asegurar con un nivel de confianza con ms del 90%que existen diferencias significativas entre los tipos de servicio que prefieren frente a la ocupacin de las personas encuestada, ya que P = 0,0514

Con base en lo anterior se infiere que el nicho de mercado para ese tipo de negocio son las personas con otras ocupaciones (dentro de las cuales cabe destacar: comerciante, abogado, conductor, etc.), seguido de ingenieros y por ltimo los arquitectos y a los cuales hay que ofrecerles un tipo de servicio para fidelizarlos, en tal caso los tipos de servicios son: el servicio personalizado y especializado para personas con ocupaciones distintas a la especificadas en el formulario de encuesta y los catlogos virtuales tanto para ingenieros como para arquitectos. Ver anexo tabla 27. Grafica 4.

86

Grafica 4.Tipo de servicio que prefieren segn su ocupacin

Tipo de servicio que prefieren segn su ocupacin


45 40 35 30 25 20 15 10 5 0

Albail

Ingeniero

Arquitecto

Maestro de Obra

Ama de casa

Otro

Fuente: Encuesta aplicada ao 2012.

10.8.3.

Tipo de servicio que prefieren segn el sector de la economa

Analizando la poblacin estudiada en la ciudad de Sincelejo se muestra que un 82,28% de las personas encuestadas pertenece al sector privado, mientras que solo un 17,72% de las personas respondi que pertenecen al sector pblico, asimismo analizando los datos en funcin al sector de la economa es importante precisar que el 100% de los encuestados prefieren los catlogos

87

impresos y pertenecientes al sector privado; por su parte, tambin se nota que el 100% de las personas encuestas prefieren la calidad en el tipo de servicio recibido.

Se nota claramente hay diferencias significativas, ya que al aplicar la prueba del ji cuadrado (p=0,0213) y esto no lleva a la conclusin que otra caracterstica clave de nuestros clientes es que pertenecen al sector privado, y que estos prefieren catlogos impresos (100%), servicio personalizado y especializado (86,21%), servicio por telfono y las promociones y descuentos con un mismo porcentaje (83,33%), los catlogos virtuales (63,64%), y por ultimo cabe destacar que no le dan importancia a la calidad en el servicio prestado por la ferretera. Ver anexo tabla 28, grafica 5.

Grafica 5. Tipo de servicio que prefieren segn el sector de la economa

Tipo de servicio que prefieren segn el sector de la economa


100 80 60 40 20 0 Publico Privado

Fuente: Encuesta aplicada ao 2012.

88

10.8.4.

Tipo de servicio que prefieren segn la actividad econmica

De

acuerdo

con

la

poblacin

estudiada

en

Sincelejo

se

muestra

fundamentalmente que el 83,33% de las personas que prefieren las promociones y descuentos son personas que desempean su actividad en el rea comercial, seguido de un 57,69% las personas encuestadas que prefieren el servicio personalizado y especializado se desempean prestando servicios profesionales, un 55,56% que les gustara recibir el servicio por telfono y desarrollan su actividad en la manufactura y de esta misma actividad econmica un 42,86% prefieren recibir el servicio por medio de visitas corporativas.

Se puede deducir que presentando un porcentaje del 50% de las personas encuestado que prefieren la calidad del servicio desarrollando su actividad en el rea comercial y de servicios profesionales. Ver Tabla anexo 29. Grafica 6.

Grafica 6. Tipo de servicio que prefieren segn la actividad econmica

100

Tipo de servicio que prefieren segn el sector de la economa


Agrcola Pecuaria Manufacturera Comercial Servicios Profesionales Servicios Gubernamentales Servicios Financieros

80 60 40 20 0

89

10.8.5.

Conocimiento de la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE, en la ciudad de Sincelejo; segn su ocupacin.

Del

total

de

la

muestra

un

96,20%

conoce

la

ferretera

FERROMATERIALES DEL CARIBE, en la ciudad de Sincelejo; y solamente un 3,80% que no la conoce. As, al mirar este comportamiento segn la ocupacin se nota que un 100% de las personas encuestadas que su ocupacin es albail, ingeniero y maestreo de obra, si conocen la ferretera; y un 91,67% que son Arquitectos tambin la conocen; por lo cual se puede decir que ambos porcentajes se encuentran por encima de la media. Cabe destacar que un 96% de las personas encuestadas que correspondes a comerciantes, conductor, mensajero u otro oficio responden si conocer la ferretera. Al aplicar la prueba ji cuadrado se puede decir que no existen diferencias significativas entre los distintos sectores de la economa frente al conocimiento de la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE, en la ciudad de Sincelejo; ya que P = 0,5255. Ver anexo tabla 30. Grafica 7 Grafica 7. Conocimiento de la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE, en la ciudad de Sincelejo; segn su ocupacin.
CONOCIMIENTO EN FUNCION DE LA OCUPACION
100 80 60 40 20 0 Albail Ingeniero si Maestro de Obra Arquitecto no si no

90

Fuente: Encuesta aplicada ao 2012

10.8.6.

Tipo de servicio de preventa que prefieren, segn el sector econmico

Despus de analizar los datos claramente se observa que un 64,56% de la poblacin encuestada prefiere un servicio de preventa con call center, siendo este el porcentaje ms alto; un 26,58% de los encuestados prefieren pagina web y siendo el porcentaje ms bajo con un 8,86% de los encuestados prefieren el servicio de preventa por medio de redes sociales. Al mirar este comportamiento segn el sector econmico nos damos cuenta que el 69,23% de la poblacin encuestada que prefiere el servicio de preventa a travs del call center, pertenecen al sector privado y un 42,86% pertenecen al sector publico. Del mismo modo un 50% de la poblacin encuestada que prefieren la pagina web como medio de servicio de preventa pertenece al sector pblico y un 21,54% pertenece al sector privado. Ver anexo Tabla 31. Grafica 8

Grafica 8.Tipo de servicio de preventa que prefieren, segn el sector econmico


TIPO DE SERVICIO DE PREVENTA SEGUN SECTOR ECONOMICO

80 60 40 20 0 Call Center Pagina Web Redes Sociales privado publico publico privado

91

Fuente: Encuesta aplicada ao 2012.

10.8.7.

Tipo de servicio de la ferretera segn su estado laboral

Del total de la muestra un 36,71% prefieren un servicio de la ferretera personalizado y especializado siendo este el porcentaje ms alto de la muestra, siguiendo un 15,19% prefieren el servicio por catlogo y por telfono.

Analizando el servicio preferido segn el estado laboral, es claro notar que un 47,73% de los encuestados que prefieren un servicio personalizado y especializado son trabajadores independientes y un 22,86% son trabajadores empleados. Un 20% de las personas encuestadas que prefieren el servicio por catlogos impresos son trabajadores empleados, mientras que un 11,36% de los que prefieren este servicio son trabajadores independientes, cabe destacar que los resultados en preferencia de catlogos virtuales y catlogos impresos tienen un pequea diferencia, un 20% prefieren los catlogos virtuales que corresponden a trabajadores empleados y solo un 9,09% prefieren este servicio que corresponden a trabajadores independientes. Otro de los servicios ms preferidos es por telfono que es preferido por los trabajadores independientes con un 20,45% y solo un 8,57% por trabajadores empleados. Ver anexo Tabla 32, Grafica 9

92

Grafica 9. Tipo de servicio de la ferretera segn su estado laboral


TIPO DE SERVICIO DE LA FERRETERIA SEGUN ESTADO LABORAL
50 40 30 20 10 0 Empleado

Empleado Independiente

Fuente: Encuesta aplicada ao 2012.

10.8.8.

Frecuencia de compra segn sector econmico

Del total de la muestra un 40.51% de la poblacin encuestada comprara semanal en la ferretera, un 34,18% comprara dos veces al mes, un 17,72 % comprara una vez al mes siendo estos los valores ms altos de la muestra, mientras que solo un 5,06% comprara diario, siendo este el porcentaje ms bajo de la muestra. Analizando la frecuencia de compra en funcin del sector econmico, nos damos cuenta que un 42,40% de los encuestados que comprara semanal pertenecen al sector econmico pblico y un 40% que pertenece al sector privado, siendo estos los porcentajes ms altos de la muestra; encontrndose el sector privado por encima de la media y el sector pblico por debajo, los encuestados que compraran dos veces por semana un 35.38% pertenece al sector privado y un 28,57% que pertenece al sector pblico, encontrndose este por debajo de la media, mientras que el sector privado est por encima.

93

Los clientes que compraran con una frecuencia de compra una vez al mes son identificados por un 21,43% del sector pblico ubicndose por encima de la media y un 16,92% del sector privado mostrndose por debajo de la media. Al aplicar la prueba ji cuadrado se puede decir que no existen diferencias significativas entre los distintos sectores de la economa frente la frecuencia de compra y el sector econmico al cual pertenecen los clientes, en la ciudad de Sincelejo; ya que P = 0,9263. Ver anexo tabla 33. Grafica 10 Grafica 10. Frecuencia de compra segn sector econmico
FRECUENCIA DE COMPRA SEGUN SECTOR ECONOMICO
50 40 30 20 10 0 Una vez al Dos veces mes al mes Semanal Privado Publico Diario Publico Privado

Fuente: Encuesta aplicada ao 2012.

94

10.8.9.

Frecuencia de compra segn su actividad econmica

Del total de la muestra un 43.06% de la poblacin encuestada comprara semanal en la ferretera, un 33,33% comprara dos veces al mes, un 18,06 % comprara una vez al mes siendo estos los valores ms altos de la muestra, mientras que solo un 5,56% comprara diario, siendo este el porcentaje ms bajo de la muestra. Analizando este comportamiento en funcin de la actividad econmica cabe resaltar que un 100% de las personas que se dedican a a la actividad pecuaria compraran semanal en la ferretera, seguido con un 75% representado en las personas que dedican a la actividad manufacturera, luego un 50% aquellas personas que se dedican a la actividad comercial, siguiendo un 39,29% en personas dedicadas a servicios profesionales. Las personas que compraran dos veces al mes son las dedicadas a servicios gubernamentales con un 66,67%, seguido por un 52,17% por las personas dedicadas a la actividad comercial y por ltimo un 35,71% de las personas a dedicadas la prestacin de servicios profesionales. Al aplicar la prueba ji cuadrado se puede decir que no existen diferencias significativas entre la frecuencia de compra de los clientes de la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE, en la ciudad de Sincelejo frente a la actividad econmica en la que se desempean; ya que P = 0,4378. Ver anexo tabla 34. Grafica 11.

95

Grafica 11. Frecuencia de compra segn su actividad econmica

FRECUENCIA DE COMPRA SEGUN ACTIVIDAD ECONOMICA


50 40 30 20 10 0 Semanal Una Vez Al Mes Una Vez Al Mes Dos veces al mes Semanal Diario

Fuente: Encuesta aplicada ao 2012.

10.8.10.

Frecuencia de compra segn estado laboral

Analizando el comportamiento de la frecuencia de compra segn el estado laboral de los clientes de la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE en la ciudad de Sincelejo, nos damos cuenta que 45,71% de las personas que compraran semanal son personas empleadas superando as la media bsica, y un 36,36% de los que compraran semanal son personas independientes, estando esta variable por debajo de la media, le sigue un 36,36% que compraran dos veces al mes y son personas independientes, y las personas empleadas se nota con un 31,43%, tambin cabe resaltar que las personas que compraran una vez al mes son independientes con un 18,18% estado est por encima de la media y empleados con un 17.14% estando est por debajo de la media. Es importante mencionar que un 5,71% de la poblacin son empleadas y compraran diario en la ferretera y un 4,55% representado por las personas con trabajo independiente.

96

Al aplicar la prueba ji cuadrado se puede decir que no existen diferencias significativas entre la frecuencia de compra de los clientes de la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE, en la ciudad de Sincelejo frente a su estado laboral; ya que P = 0,6963. Ver anexo tabla 35. Grafica 12.

Grafica 12. Frecuencia de compra segn estado laboral


FRECUENCIA DE COMPRA SEGUN ESTADO LABORAL
50 40 30 20 10 0 Empleado Independiente Empleado Independiente

Fuente: Encuesta aplicada ao 2012.

11. Estudio tcnico

De acuerdo al incremento continuo de la demanda de productos (110.783 unidades) y (281.307 unidades) para los aos 2013 y 2017 respectivamente, es necesario ampliar la capacidad instalada, por lo cual deben realizarse una serie de inversiones. En el siguiente cuadro se relacionan por un lado, los recursos con los que cuenta la empresa actualmente y por otro lado los requerimientos para hacer frente a la ampliacin de la capacidad instalada.

97

Tabla 11. Recursos para la ferretera Oficinas bodegas y Recurso actual Se posee una propiedad privada, que consta de dos (2) oficina y dos (2) bodega (primera planta). Requerimiento Es necesaria la adecuacin de la segunda planta, donde funcionaria el rea de asesora comercial, especializada y la gerencia. Telfonos Recurso actual Se dispone de una (1) lnea telefnica. Requerimiento Se requiere un conmutador telefnico de tal forma que se transfieran llamadas a las otras dependencias, as como telfonos para cada una de las oficinas. Servicio de Recurso actual bodegaje Estibas: se tiene once (11) estibas de madera y se utilizan para facilitar el almacenamiento. Un stand para tubos y varillas. Requerimiento Se implementara el sistema de retail para los productos que reposen en las estibas y stands. Requerimiento Es necesario implementar el Vehculos outsourcing en este recurso, para reducir gastos en la nomina. Recurso actual Equipos de cmputo: un computador con su impresora para comunicacin va e-mail con los distintos proveedores, asimismo se utiliza para sistematizar nmina de trabajadores y todo lo relacionado con la administracin. Internet: se utiliza para efectos de comunicacin con los clientes y proveedores.

Infraestructura

Recursos tcnicos

Recursos tecnolgicos

98

Equipo de comunicacin: Dos (2) celulares, Claro y Tigo; los cuales son necesarios para la eficiente comunicacin con los clientes y proveedores. Requerimiento Cada rea donde se desempee el gerente, asesor comercial, asesor especializado y cada uno de los directores debe contar con un computador. Recurso actual Muebles y enseres de oficina: dos oficinas (escritorio y sillas ejecutivas) una para la secretaria y la otra para el asesor comercial. Adems, se posee un archivador para guardar los archivos y formatos involucrados en el proceso de recepcin de pedidos, facturas pendientes por despachar, entre otros. Materiales Papelera (formatos) y material de oficina: los documentos que se manejan son los siguientes: Factura de venta Cotizacin Remisin Ordenes de pedidos Requerimiento Es necesario dotar de equipos de oficina a las diferentes oficinas que se vas a adecuar en la segunda planta. rea Recurso s humano s rea operativa Nivel Directivo Cargos Actuales Gerente Secretaria Auxiliar Contador Cargos Requeridos Asistente especializado (3) Director de Mercadeo Director logstica Asistente de talento humano Jefe de Compras Mensajera aseadora

Asesor Comercial (2) Almacenista Conductor

Fuente: Gerencia FERROMATERIALES DEL CARIBE

99

Es oportuno resaltar, que en cuanto al recurso humano, el cargo actual de conductor se aplicara la estrategia del outsourcing, por tal motivo si el proyecto se pone en prctica se pasara de un capital humano de 7 personas a un total de 14 personas.

Por otra parte, es de gran importancia citar que los flujo gramas de procesos de venta de manera personal o por telfono/e-mail, proceso de recepcin de mercanca y proceso de despacho de mercanca permanecen en su estructura; ya que se evalo la pertinencia con la gerencia; lo que se debe ampliar es la dinmica de dichos procesos, es decir ampliar la planta de personal e invertir en tecnologa como lo es una pgina web.

100

12. Estudio Administrativo

12.1. Cultura Organizacional

La empresa FERROMATERIALES DEL CARIBE en la ciudad de Sincelejo, actualmente no posee una cultura organizacional definida, por tal motivo las investigadoras proponen la misin, visin y polticas de calidad, lo cual hace parte de una cultura organizacin efectiva para la productividad de la empresa.

12.1.1.

Misin

En la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE, estamos comprometidos con la distribucin y comercializacin de productos de excelente calidad, a travs del asesoramiento en el momento de la compra de productos de

ferretera, menaje, hogar y dems materiales utilizados en el sector de la construccin y suministro industrial.

12.1.2.

Visin

En el 2022, la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE se consolidar como una de las empresas mas importantes del mercado ferretero a nivel nacional; para ello, trabajar en el mejoramiento continuo del servicio al cliente, as como de sus procesos administrativo, financiero, proyeccin social y se aspira a la internacionalizacin.

12.1.3.

Poltica de calidad

Es un compromiso de FERROMATERIALES DEL CARIBE entregar productos de ptima calidad, ofreciendo un servicio que asegure la preferencia y fidelidad de nuestros clientes.

101

12.2. Estructura organizacional

La ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE en la ciudad de Cartagena, no tiene definido una estructura organizacin, por lo cual las integrantes de la tesis proponen el siguiente organigrama, basado en el esquema de departamentalizacin funcional28.

28

Administracin una perspectiva global. 11 Edicin. Koontz Harold. Capitulo 8. Estructura Organizacional: Departamentalizacin.

102

12.2.1.

Organigrama

Figura 7. Organigrama FERROMATERIALES DEL CARIBE JUNTA DIRECTIVA


ASESORA ESPECIALIZADA ASESOR DE DISEO ASESOR DE CONSTRUCCIN DIVISIN DE MERCADEO DIVISIN COMERCIAL

CONTADOR -SECRETARIA AUXILIAR

--------

GERENTE

- - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - -- - - - - - -

DIVISIN TALENTO HUMANOS

DIVISIN DE LOGSTICA

ASESOR DE GERENCIA DE OBRAS

DIRECTOR DE MERCADEO

ASESOR COMERCIAL

ASISTENTE TALENTO HUMANO

DIRECTOR DE LOGSTICA

MENSAJERA Y ASEADORA

JEFE DE COMPRAS

ALMACENISTAS
FUENTE: Organigrama Elaborado Por Las Integrantes Del Trabajo De Grado.

12.2.2.

Descripcin de departamentos

12.2.2.1. Direccin Administrativa

Este departamento se encuentra estrechamente ligado con la funcin financiera, la cual es muy indispensable para que la empresa pueda operar con eficiencia y eficacia; generando de tal manera productividad en la organizacin. Su principal objetivo es el buen manejo de los fondos con el fin de mantener la solvencia de la organizacin; de tal manera que se disponga de los flujos de cajas para satisfacer las obligaciones y adquirir los activos fijos y circulantes necesarios para alcanzar el objetivo de la empresa.

12.2.2.2. Mercadeo

La funcin ms importante de este cargo es la de analizar cada una de las preferencias, necesidades, gustos, hbitos, expectativas entre otras. Adems, es oportuno resaltar que dicha funcin debe realizarse de manera continua ya que se debe permanecer analizando los cambios en el entorno, en este departamento se deben realizar difusin de comunicados comerciales, asimismo se debe contactar al proveedor caso de desabastecimiento del almacn y buscar una solucin al respecto.

Por otro lado, el jefe de este departamento debe mantener en buen funcionamiento toda la parte operativa, con el fin que la parte comercial no sufra consecuencias; es decir dicho departamento tiene una estrecha relacin con el departamento logstico.

12.2.2.3. Logstica

La funcin principal de este departamento es llevar a cabo el cumplimiento del plan de entrega a tiempo y realizar reportes al jefe inmediato del proceso de entrega de materiales y/o devoluciones de los clientes. A su vez debe controlar los gastos logsticos y realizar un seguimiento continuo al presupuesto anual

104

para dicho departamento. Y por ltimo es de gran importancia que la persona encargado del departamento logstico dirija al personal a su cargo, con el fin de hacer los despachos de materiales en la cantidad, calidad, tiempo y lugar

acordado con los clientes.

12.2.2.4. Recursos humanos

El recurso ms valioso e importante de una organizacin es la planta de personal, por tal razn es este departamento el encargado de la planeacin, organizacin, desarrollo, capacitacin y coordinacin; sin dejar de lado el control de tcnicas para promover el buen desempeo del personal. Dicho departamento debe conquistar y mantener las personas en la organizacin con una actitud positiva.

12.2.2.5. Comercial

La funcin principal de este departamento est centrado en la maximizacin del valor del producto para el consumidor, buscar la satisfaccin plena de los clientes con el fin de elevar la rentabilidad de la empresa por el incremento de su participacin en el mercado. Por lo tanto el representante del departamento comercial que son los asesores comerciales o de venta deben establecer un contacto efectivo con el cliente, con el fin de que se realice la venta, deben profundizar en el cliente, estudiar sus necesidades y deseos para as prestar un servicio personalizado y poder lograr ventas repetitivas.

105

12.2.3.

Funciones de cargos

Tabla 12. Manual de Funciones

rea

Funciones del cargo Responsable por los ingresos y egresos del establecimiento Dirigir personal a cargo Responder por facturacin Responder por las labores propias del local Representar el establecimiento Responder por bienes y equipos del local

Finalidad del cargo

ADMINISTRATIVA

(Gerente)

Coordinar actividades de operacin, logstica y mantenimiento Coordinar las estrategias de

Responsable del correcto funcionamiento del establecimiento

mercadeo, servicios y fidelizacin trazadas por los directivos Controlar los inventarios Autorizar el pedido de materiales Elaborar informes mensuales Realizar y diligenciar todos los documentos correspondientes al

establecimiento

106

Atencin de clientes y proveedores Realizar pedidos de papelera, de acuerdo al aval administrativo Realizar rdenes de compra a

proveedores, bajo supervisin de administracin ADMINISTRATIVA Atender quejas y reclamos por parte (Secretaria) de clientes Comunicar quejas y reclamos por parte de clientes a la administracin Manejar la caja menor Recibir recaudo por concepto de ventas Registrar reportes diarios de ventas y gastos Entre otras funciones que sean asignadas por el jefe inmediato Atender a los clientes Brindar asesora a travs del Brindar apoyo y asesora en el momento de la decisin de compra y presta un buen servicio en la empresa. Hace las veces del vendedor Mantener informado tanto al rea administrativa como a la financiera del funcionamiento diario de la empresa

proceso de compra (Asesor Comercial) Ofrecer y promocionar los productos Asesorar compra Brindar asesora especializada: en diseo, construccin y gerencia de obra Entre otras funciones que sean asignadas por el jefe inmediato en la experiencia de

MERCADEO

107

Coordina la colocacin de avisos de puestos vacantes de las diferentes divisiones administrativas. Llevar a cabo la contratacin de personal en base a los informes y pruebas psicotcnicas aportadas.

velar porque se cumplan las normas


de personal. Desarrollar en la empresa la vocacin de servicio y una cultura participativa de trabajo en equipo enfocada a satisfacer las expectativas de clientes internos y externos a travs del desarrollo de la mente organizacional

Supervisar
Recursos Humanos condiciones (Aux. Gerencia)

que los cambios en las de trabajo planeadas para sean y

debidamente coordinadas

asegurar

la productividad de a empresa.

Mantener
la integracin y socializacin de la empresa, mantener Proporcionar con el objetivo de canales

de comunicacin y liderazgo positivo. al personal

un ambiente motivador de trabajo en cual, mediante un sistema formal se evale y mejore su desempeo, con el fin de que sea eficaz y eficiente, desarrollndose empresa. dentro de la

108

Encargarse Controlar

de

la

adquisicin,

manejo y seguridad de mercanca. que las reas de

almacenamiento estn bien ubicadas y ordenadas. Buscar, seleccionar y mantener

proveedores competentes. Realizar el control de garantas. Estudiar la situacin en el mercado, (Jefe de Compras) precios, flujo y calidad de los Manejar la eleccin de proveedores y proceso de compra de mercancas optimas y de buena calidad

LOGISTICA

productos a adquirir. Velar porque se paguen los precios justos por la mercanca sin que ello desmejore la calidad de los mismos. Velar por la adecuada realizacin de inventarios y control de los mismos. Generar y controlar el presupuesto designado por su rea. Mantener el inventario en niveles optimo de acuerdo a las operaciones de la empresa. Mantener a la gerencia comunicada acerca de las variaciones en los precios de los productos

109

Coordinar la cantidad de mercanca enviada (Almacenista ) Realizar y verificar que el vehculo tenga en regla todos los papeles en especial la remisin de materiales Coordinar y controlar la cantidad de mercanca existente en el almacn Entre otras funciones que sean LOGISTICA Manejar las operaciones en el proceso de coordinacin de entrega de materiales y control de inventarios del almacn

asignadas por el jefe inmediato.


Fuente: Gerencia FERROMATERIALES DEL CARIBE

110

13. Estudio Legal La ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE en la ciudad de Sincelejo, actualmente carece de algunos trmites y documentos para estar constituida legal y comercialmente, dentro de los cuales cabe destacar:

Registrar los libros de contabilidad en la cmara de comercio (Diario, mayor y balances; inventarios y balances). Escritura Pblica, actualmente la ferretera tiene menos de 10 trabajadores por lo cual no requiere de escritura pblica para constituirse, para efectos de proyeccin empresarial se aumentara la planta de personal y por ende sera necesaria dicho documento

Registro de uso del suelo, condiciones sanitarias y de seguridad. Inscripcin de la empresa en el instituto colombiano de Bienestar Familiar, y el SENA.

Para el Ministerio de Trabajo es necesario presentar los siguientes documentos: Inscripcin al comit paritario de Salud Ocupacional Programa paritario de salud ocupacional Reglamento de trabajo Reglamento de higiene y seguridad industrial Cronograma de actividades realizadas Informe de accidentes de trabajo Registro de vacaciones Informe de dotacin del personal

111

14. Estudio Financiero

Es importante realizar este tipo de estudio en el proyecto, ya que permite analizar y decidir la viabilidad del mismo, en ello se observa de manera cuantitativa y monetaria el comportamiento de las operaciones para la efectiva puesta en marcha de la proyeccin empresarial que se desea y a su vez permite visualizar el crecimiento de la empresa en el tiempo.

Para la realizacin del estudio y anlisis financiero de la empresa fueron utilizados los datos que muestran en la Tabla 12, con el fin de proyectar los diversos estados y flujos financieros.

112

Tabla 13. Datos bsicos para la proyeccin de la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE para los aos 2012-2017.
Datos Crecimiento del PIB Crecimiento de las Ventas Tasa de Inflacin Tasa de Cambio Tasa de Inters Riesgo Pas Rentabilidad del Sector Financiero Rotacin de Cartera en Das Pago de Proveedores en Das Impuesto de Renta Ventas de Contado Ventas a Crdito Descuentos Devoluciones Provisiones de CxC Ao Calendario Venta Clientes Naturales Ventas Clientes Corporativos Ventas Clientes Institucionales Ventas de Contado Clientes Naturales Clientes Corporativos Clientes Institucionales Ventas a Crdito Clientes Naturales Clientes Corporativos Clientes Institucionales 2012 Ao 0 0,10% 2,1% 2,0% 1.750,00 12,7% 6,6% 14,0% 60 30 33,0% 60,0% 40,0% 2,0% 1,0% 3,0% 2013 Ao 1 0,10% 3,1% 3,0% 1.750,00 10,5% 6,6% 14,0% 60 30 33,0% 60,0% 40,0% 2,0% 1,0% 3,0% 360,00 60,00% 25,00% 15,00% 70,00% 25,00% 20,00% 30,00% 75% 80% 2014 Ao 2 0,10% 3,1% 3,0% 1.750,00 11,5% 6,6% 14,0% 60 30 33,0% 60,0% 40,0% 2,0% 1,0% 3,0% 360,00 60,00% 25,00% 15,00% 70,00% 25,00% 20,00% 30,00% 75% 80% 2015 Ao 3 0,10% 3,1% 3,0% 1.750,00 12,0% 6,6% 14,0% 60 30 33,0% 60,0% 40,0% 2,0% 1,0% 3,0% 360,00 60,00% 25,00% 15,00% 70,00% 25,00% 20,00% 30,00% 75% 80% 2016 Ao 4 0,10% 3,1% 3,0% 1.750,00 11,5% 6,6% 14,0% 60 30 33,0% 60,0% 40,0% 2,0% 1,0% 3,0% 360,00 60,00% 25,00% 15,00% 70,00% 25,00% 20,00% 30,00% 75% 80% 2017 Ao 5 0,10% 3,1% 3,0% 1.750,00 11,5% 6,6% 14,0% 60 30 33,0% 60,0% 40,0% 2,0% 1,0% 3,0% 360,00 60,00% 25,00% 15,00% 70,00% 25,00% 20,00% 30,00% 75% 80%

Fuente: Banco de la Repblica; Prospectiva DANE y Directivos de la Empresa.

Tabla 14. Ventas de contado y crdito por tipos de clientes para la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE, para los aos 2013-2017
Ventas de Contado Ao 2013 Clientes Naturales $ 442.011.238,38 Clientes Corporativos $ 65.775.481,90 Clientes Institucionales $ 31.572.231,31 SUBTOTAL $ 539.358.951,60 Ventas a Crdito Clientes Naturales $ 189.433.387,88 Clientes Corporativos $ 197.326.445,71 Clientes Institucionales $ 126.288.925,25 SUBTOTAL $ 513.048.758,84 Fuente: Estados Financieros e Informes de Junta, Ao 2014 583.949.392,42 86.897.231,01 41.710.670,89 712.557.294,32 Ao 2015 763.197.938,40 113.571.121,79 54.514.138,46 931.283.198,65 327.084.830,74 340.713.365,36 218.056.553,83 885.854.749,93 Ao 2016 952.675.842,70 141.767.238,50 68.048.274,48 1.162.491.355,67 408.289.646,87 425.301.715,49 272.193.097,91 1.105.784.460,27 Ao 2017 1.152.835.543,10 171.552.908,20 82.345.395,94 1.406.733.847,24 494.072.375,61 514.658.724,60 329.381.583,74 1.338.112.683,96

$ $ $ $

$ $ $ $

$ $ $ $ $ $ $ $

$ $ $ $ $ $ $ $

$ 250.264.025,32 $ $ 260.691.693,04 $ $ 166.842.683,55 $ $ 677.798.401,91 $ Proyecciones las autoras

En la tabla 13 se nota el monto en pesos de las ventas de contado y a crdito, teniendo en cuenta el porcentaje que se muestra en la tabla de datos bsicos para las proyecciones.

Tabla 15. Monto de inversiones de la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE, para el ao 2012
Ao 0 Inversiones Edificio Maquinaria Dotaciones Muebles y Enseres Equipos de Oficina Pagina Web Total Capital Capital de Trabajo Subtotal Capital de Trabajo Gastos Pre operativo Total $ $ $ 80.226.355,02 80.226.355,02 5.000.000,00 $ $ $ AO 2012 80.000.000,00 20.000.000,00 3.000.000,00 10.000.000,00 12.000.000,00 1.500.000,00

$ 126.500.000,00

$ 206.726.355,02

Fuente: Estados Financieros e Informes de Junta, Proyecciones las autoras

115

Tabla 16. Estructura administrativa, comercial y operativa de la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE para el ao 2012

Ao 2012 Estructura Administrativa Gerente Director de Mercadeo Director Logistica Asesor Comercial Asesor de Construccin Honorarios Asesor de Diseo de Interiores- Honorarios Asesor de Obras Hidraulicas y Sanitarias- Honorarios Asistente de Talento Humano Jefe de Compras Almacenistas Secretaria - Auxiliar Contador Mensajera y Aseadora Total No de Personas 1,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 14,00

Prestaciones Salario Mensual $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 1.800.000,00 1.500.000,00 1.500.000,00 800.000,00 700.000,00 700.000,00 700.000,00 600.000,00 1.000.000,00 900.000,00 650.000,00 400.000,00 566.700,00 11.816.700,00

48,80% Prestaciones Sociales $ $ $ $ 878.400,00 732.000,00 732.000,00 390.400,00 $ 67.800,00 Subsidio de Transporte Total Mes $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 2.678.400,00 2.232.000,00 2.232.000,00 2.516.400,00 700.000,00 700.000,00 700.000,00 960.600,00 1.555.800,00 1.407.000,00 1.035.000,00 911.049,60 17.628.249,60

$ $ $ $ $ $

292.800,00 488.000,00 439.200,00 317.200,00 276.549,60 4.546.549,60

$ $ $ $ $

67.800,00 67.800,00 67.800,00 67.800,00 67.800,00

Fuente: Estados Financieros e Informes de Junta, Proyecciones las autoras

En la tabla 15 se evidencia los gastos operacionales por cargo, salario, prestaciones mensuales y anuales para el ao 2012, lo cual es de gran importancia tenerlo en cuenta porque el capital humano es uno de los pilares primordiales para que una empresa opere de manera eficiente,

Tabla 17. Estado de Resultado proyectado para la ferretera


Aos Estado de Resultados Ventas de Contado Ventas a Crdito Ventas Brutas Totales Descuentos Devoluciones Ventas Netas Totales Costos de Ventas Utilidad Bruta en Ventas Gastos Administrativos Gastos de Ventas Gastos de Mercadeo Gastos de Publicidad Gastos de Depreciacin Provisiones de CXC Utilidad Operativa Otros Ingresos Gastos Financieros Otros Egresos Utilidad Antes de Impuestos Impuestos Utilidad Neta Margen Neto RENTABILIDAD DEL PATRIMONIO $ $ $ $ 8.989.070,22 (50.342.765,46) $ $ 8.319.638,28 $ 6.495.714,70 100.820.115,74 33.270.638,19 67.549.477,55 3,72% 53,80% $ $ $ $ 4.341.660,95 189.657.183,65 $ 62.586.870,61 $ 127.070.313,05 $ 5,60% 50,30% 1.797.723,46 283.978.901,90 93.713.037,63 190.265.864,27 1,74% 42,96% $ $ $ $ 7.410.000,00 10.700.000,00 15.391.462,77 (41.353.695,24) $ $ $ $ 7.632.300,00 10.700.000,00 $ $ 7.861.269,00 10.700.000,00 26.575.642,50 107.315.830,44 $ $ $ $ 8.097.107,07 10.700.000,00 33.173.533,81 $ 193.998.844,60 $ $ 8.340.020,28 10.700.000,00 40.143.380,52 285.776.625,36 $ $ $ $ $ $ $ $ $ 2013 Ao 1 539.358.951,60 513.048.758,84 1.052.407.710,44 21.048.154,21 10.524.077,10 1.020.835.479,12 802.428.716,40 218.406.762,73 226.258.995,20 $ 2014 Ao 2 712.557.294,32 $ 2015 Ao 3 931.283.198,65 2016 Ao 4 $ 1.162.491.355,67 2017 Ao 5 $ 1.406.733.847,24

$ 677.798.401,91 $ 885.854.749,93 $ 1.390.355.696,23 $ 1.817.137.948,58 $ 27.807.113,92 $ 36.342.758,97 $ 13.903.556,96 $ 18.171.379,49 $ 1.348.645.025,35 $ 1.762.623.810,12 $ 1.051.423.349,45 $ 1.370.132.900,18 $ 297.221.675,90 $ 392.490.909,94 $ 233.046.765,06 $ 240.038.168,01

$ 1.105.784.460,27 $ 1.338.112.683,96 $ 2.268.275.815,94 $ 2.744.846.531,19 $ 45.365.516,32 $ 54.896.930,62 $ 22.682.758,16 $ 27.448.465,31 $ 2.200.227.541,46 $ 2.662.501.135,26 $ 1.707.018.742,94 $ 2.062.884.616,65 $ 493.208.798,52 $ 599.616.518,60 $ 247.239.313,05 $ 254.656.492,44

20.333.952,06 $ 25.508.658,78 $

17.189.020,50 $ 5.672.376,77 $ 11.516.643,74 $ 0,83% 19,85%

(16.613.112,60) $ (33.729.652,86) $ -3,20% -72,54%

Fuente: Estados Financieros e Informes de Junta, Proyecciones las autoras

El estado de resultado es de gran utilidad al momento de realizar el estudio financiero, ya que por medio de este estado financiero se mide la gestin operativa y administrativa de la empresa. En la tabla 16 se establece el estado de resulta proyectado a cinco aos, de tal forma que se determine la provisin del impuesto de renta y utilidad neta. La rentabilidad del patrimonio se muestra en crecimiento, para los aos 2014 y 2015 fue del 19,85% y 53,80% respectivamente; es decir, se nota un

rendimiento en las inversiones de los socios del

33,95%, esto originado

probablemente al aumento de las valorizaciones de la empresa.

118

Tabla 18. Flujo de efectivo proyectado de la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE para los aos 2012-2017
Aos Flujo de Efectivo Mtodo Directo Flujo de Operacin Ventas de Contado Recuperacin de Cartera Pagos de Proveedores Gastos Administrativos Gastos de Ventas Gastos de Mercadeo Gastos de Publicidad Pago de Impuestos Descuentos Devolucionesz Total Flujo de Operacin Flujo de Inversin Inversiones de Activos Fijos Inversin en Pgina web Provisiones de CxC Total Flujo de Inversin Flujo de Financiacin Capitalizacin Prstamos Abono K Intereses Total Flujo de Financiacin Saldo Inicial de Caja Saldo Final de Caja 18.744.261,52 142.244.261,52 80.226.355,02 62.017.906,51 7.874.446,93 8.989.070,22 (16.863.517,15) 18.744.261,52 (44.846.773,84) 10.076.925,88 8.319.638,28 (18.396.564,16) (44.846.773,84) (16.306.539,50) 6.495.714,70 11.900.849,46 (18.396.564,16) (16.306.539,50) 70.563.702,98 4.341.660,95 14.054.903,22 (18.396.564,16) 70.563.702,98 216.113.862,28 1.797.723,46 16.598.840,70 (18.396.564,16) 216.113.862,28 423.702.812,86 (123.500.000,00) 122.000.000,00 1.500.000,00 12.826.218,97 (12.826.218,97) 19.510.203,84 (19.510.203,84) 25.535.360,76 (25.535.360,76) 32.073.885,26 (32.073.885,26) 38.981.739,40 (38.981.739,40) 0 21.048.154,21 10.524.077,10 (33.901.299,25) 7.410.000,00 7.632.300,00 (16.613.112,60) 27.807.113,92 13.903.556,96 66.447.002,35 7.861.269,00 5.672.376,77 36.342.758,97 18.171.379,49 130.802.167,39 8.097.107,07 33.270.638,19 45.365.516,32 22.682.758,16 196.020.608,72 8.340.020,28 62.586.870,61 54.896.930,62 27.448.465,31 264.967.254,14 $ 539.358.951,60 427.540.632,37 735.559.656,70 226.258.995,20 712.557.294,32 650.340.128,07 $ 1.030.673.796,70 233.046.765,06 931.283.198,65 851.178.691,93 $ 1.343.573.770,95 240.038.168,01 1.162.491.355,67 1.069.129.508,55 $ 1.678.944.922,71 247.239.313,05 1.406.733.847,24 1.299.391.313,34 $ 2.033.229.127,18 254.656.492,44 2012 Ao 0 2013 Ao 1 2014 Ao 2 2015 Ao 3 2016 Ao 4 2017 Ao 5

Fuente: Estados Financieros e Informes de Junta, Proyecciones las autoras

En el flujo de efectivo se utilizo el mtodo directo, ya que este permite ver el comportamiento de las ventas de contado, a crdito, la recuperacin de cartera, el pago de proveedores, as como las inversiones y la financiacin del mismo, con el fin de determinar el flujo de efectivo en las actividades de operacin. En la tabla 17 se evidencia que en el ao 2012 se realiza una inversin en activos fijos y un prstamo como fuente de financiacin, por lo cual para el ao siguiente el saldo de caja presenta un valor negativo, pero en aos posterior se recupera dada la liquidez para responder a las obligaciones de corto plazo.

120

Tabla 19. Balance General Proyectado de la Ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE para los aos 2012 2017
Balance General Activos Corrientes Caja Cuentas por Cobrar Provisiones de CXC Total Activos Corrientes Activos Fijos Edificio Maquinaria y Equipos Vehculos Muebles y Enseres Equipos de Oficina Equipos de Computo Depreciacin Acumulada Total Activos Fijos Total Activos Pasivos Pasivos Corrientes Impuestos Prestamos Proveedores Total Pasivos Corrientes Total Pasivos Patrimonio Capital Utilidad del Ejercicio Utilidad de Ejercicio Anteriores Total Patrimonio Total Pasivos mas Patrimonio Diferencia 2012 Ao 0 $ 18.744.261,52 2013 Ao 1 $ (44.846.773,84) $ 85.508.126,47 $ 2.565.243,79 $ 38.096.108,84 $ $ 80.000.000,00 20.000.000,00 $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 2014 Ao 2 (16.306.539,50) 112.966.400,32 3.388.992,01 93.270.868,81 80.000.000,00 20.000.000,00 10.000.000,00 12.000.000,00 1.500.000,00 21.400.000,00 102.100.000,00 195.370.868,81 2015 Ao 3 $ 70.563.702,98 $ 147.642.458,32 $ 4.429.273,75 $ 213.776.887,55 $ $ 80.000.000,00 20.000.000,00 $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 2016 Ao 4 216.113.862,28 184.297.410,05 5.528.922,30 394.882.350,02 80.000.000,00 20.000.000,00 10.000.000,00 12.000.000,00 1.500.000,00 42.800.000,00 80.700.000,00 475.582.350,02 $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 2017 Ao 5 423.702.812,86 223.018.780,66 6.690.563,42 640.031.030,09 80.000.000,00 20.000.000,00 10.000.000,00 12.000.000,00 1.500.000,00 53.500.000,00 70.000.000,00 710.031.030,09

$ $ $ $ $ $ $ $

18.744.261,52 80.000.000,00 20.000.000,00 10.000.000,00 12.000.000,00 1.500.000,00 123.500.000,00 142.244.261,52

$ 10.000.000,00 $ 12.000.000,00 $ 1.500.000,00 $ 10.700.000,00 $ 112.800.000,00 $ 150.896.108,84

$ 10.000.000,00 $ 12.000.000,00 $ 1.500.000,00 $ 32.100.000,00 $ 91.400.000,00 $ 305.176.887,55

$ $ $ $

62.017.906,51 62.017.906,51 62.017.906,51 80.226.355,02

$ (16.613.112,60) $ 54.143.459,58 $ 66.869.059,70 $ 104.399.406,67 $ 104.399.406,67 $ 80.226.355,02 $ (33.729.652,86) $ 46.496.702,16

$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

5.672.376,77 44.066.533,70 87.618.612,45 137.357.522,92 137.357.522,92 80.226.355,02 11.516.643,74 (33.729.652,86) 58.013.345,90 195.370.868,81 (0,00)

$ 33.270.638,19 $ 32.165.684,23 $ 114.177.741,68 $ 179.614.064,11 $ 179.614.064,11 $ $ $ 80.226.355,02 67.549.477,55 (22.213.009,12)

$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

62.586.870,61 18.110.781,02 142.251.561,91 222.949.213,53 222.949.213,53 80.226.355,02 127.070.313,05 45.336.468,42 252.633.136,49 475.582.350,02 -

$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

93.713.037,63 1.511.940,32 171.907.051,39 267.132.029,33 267.132.029,33 80.226.355,02 190.265.864,27 172.406.781,47 442.899.000,76 710.031.030,09 -

$ $ $

80.226.355,02 142.244.261,52 -

$ 125.562.823,44 $ 305.176.887,55 $ -

$ 150.896.108,84 $ -

Fuente: Estados Financieros e Informes de Junta. Proyecciones las autoras

Haciendo un anlisis del balance general, podemos notar que los activos segn la proyeccin realizada aumenta de ao a ao, dndole un mayor valor a la ferretera, las cuentas por cobrar van en ascenso lo cual nos indica que nuestros clientes y nuestras ventas aumentaron; al igual que los activos, los pasivos tambin aumentaron de ao a ao, cabe resaltar que el valor del prstamo siempre refleja menos de un ao a otro. El capital de la empresa ser el mismo para los cinco aos siguientes.

122

Tabla 20. Flujo de Fondos Proyectados de la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE para los aos 2012 2017
2012 Flujo de Fondos Ingresos Operacionales Ingresos Financieros Descuentos Devoluciones Costos de Ventas Gastos Administrativos Gastos de Publicidad Gastos de Ventas Gastos de Depreciacin Gastos Financieros Provisiones de CXC Ganancias Gravables Impuestos Ganancias Netas Gastos de Depreciacin Inversiones en Activos Fijos Inversiones en K de Trabajo Recuperacin de K de Trabajo Prestamos Abono de K Flujo de Fondos Netos Valor Presente Neto Tasa Interna PERIODO DE RECUPERACION DE LA INVERSION $ (149.708.448,51) $ 38.373.214,38 26,16% 5,0 $ $ Ao 0 $ 2013 Ao 1 1.052.407.710,44 2014 Ao 2 $ 1.390.355.696,23 $ $ 27.807.113,92 $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 2015 Ao 3 1.817.137.948,58 36.342.758,97 10.524.077,10 1.370.132.900,18 240.038.168,01 7.861.269,00 10.700.000,00 8.989.070,22 26.575.642,50 105.974.062,60 34.971.440,66 71.002.621,94 10.700.000,00 35.446.431,18 2016 Ao 4 $ 2.268.275.815,94 $ $ 45.365.516,32 13.903.556,96 2017 Ao 5 $ 2.744.846.531,19 $ $ 54.896.930,62 18.171.379,49

$ 21.048.154,21 $ $ 802.428.716,40 $ 226.258.995,20 $ $ 7.410.000,00 -

$ 1.051.423.349,45 $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 233.046.765,06 7.632.300,00 10.700.000,00 20.333.952,06 39.412.215,74 13.006.031,20 26.406.184,55 10.700.000,00 35.446.431,18

$ 1.707.018.742,94 $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 247.239.313,05 8.097.107,07 10.700.000,00 8.319.638,28 33.173.533,81 194.458.407,51 64.171.274,48 130.287.133,03 10.700.000,00 35.446.431,18

$ 2.062.884.616,65 $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 254.656.492,44 8.340.020,28 10.700.000,00 6.495.714,70 40.143.380,52 288.557.996,49 95.224.138,84 193.333.857,65 10.700.000,00

$ 10.700.000,00 $ $ 15.391.462,77 $ - (30.829.618,14) $ 0 (10.173.773,98) $ 0 (20.655.844,15) 0 $ 10.700.000,00 122.000.000,00 89.726.355,02 $ 31.772.467,49

$ $ 62.017.906,51 $ 7.874.446,93 $ (49.602.758,57) $ $ 10.076.925,88 (8.417.172,51) $ $ 6.495.714,70 39.760.476,06 $ $ 4.341.660,95 101.199.040,90 $ $

227.838.116,06 1.797.723,46 430.074.250,25

Fuente: Estados Financieros e Informes de Junta, Proyecciones las autoras

En la tabla 19 nos muestra el estado de liquidez de la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE a cinco aos, registrando los ingresos y los egresos de efectivo en el momento que se pagan, con base en este flujo de fondos se pueden garantizar las operaciones de la ferretera. Los ingresos van en aumento anualmente al igual que los gastos; esto se ve reflejado en las ganancias netas las cuales el primer ao reporta perdidas, sin embargo para el ao 2014 al 2017 sus ganancias son considerables ya que alcanzan los $193.333.857 Es importante destacar que la tasa interna para este proyecto es de 26,16%, los cual es viable ya que es un rentabilidad conveniente para el tipo de proyecto a realizar. En conclusin el negocio es Factible, siempre y cuando se trabaje con los supuestos establecidos en este estudio, y esto depende en gran parte de la gestin y capacidad de las directivas para llevar a cabo esta idea.

Tabla 21. ANLISIS DE INVERSIN Y RECUPERACIN DE CAPITAL DE TRABAJO


Aos 0 Unidades Variacin K de Trabajo $ Inversin 89.726.355,02

110.783 $ - $ 89.726.355,02 1 2 150.012 35,41% $ 31.772.467,49 $ 121.498.822,51 193.777 29,17% $ 35.446.431,18 $ 156.945.253,70 3 237.542 22,59% $ 35.446.431,18 $ 192.391.684,88 4 281.307 18,42% $ 35.446.431,18 $ 227.838.116,06 5 Fuente: Estados Financieros e Informes de Junta, Proyecciones las autoras

En la tabla anterior de anlisis de inversin y recuperacin de capital de trabajo nos muestra la variacin anual de las unidades demandadas, con relacin a la inversin que se hace en el ao 2012 el capital de trabajo para el 2014 es de $31.772.467, mientras la inversin sube el capital de trabajo tambin presente el mismo comportamiento al igual que la demanda de unidades.

124

TABLA 22. Costo promedio ponderado de capital para aos 2012-2017


Estructura de K Proveedores Prestamos de Corto Plazo Impuesto de Renta Patrimonio Total Estructura de K % Part Proveedores Prestamos de Corto Plazo Impuesto de Renta Patrimonio Total Estructura de K % de Costo Proveedores Prestamos de Corto Plazo Impuesto de Renta Patrimonio Total Promedio Ponderado Estructura de K % Proveedores Prestamos de Corto Plazo Impuesto de Renta Patrimonio Total Ao 0 $ $ 62.017.906,51 $ $ 80.226.355,02 $ 142.244.261,52 Ao 0 0,00% 43,60% 0,00% 56,40% 100% Ao 0 0,00% 8,83% 33,00% 0,00% Ao 1 $ 66.869.059,70 $ 54.143.459,58 $ (16.613.112,60) $ 46.496.702,16 $ 150.896.108,84 Ao 1 44,31% 35,88% -11,01% 30,81% 100% Ao 1 16,67% 8,83% 33,00% -72,54% Ao 2 $ 87.618.612,45 $ 44.066.533,70 $ 5.672.376,77 $ 58.013.345,90 $ 195.370.868,81 Ao 2 44,85% 22,56% 2,90% 29,69% 100% Ao 2 16,67% 8,83% 33,00% 19,85% $ $ $ $ $ Ao 3 114.177.741,68 32.165.684,23 33.270.638,19 125.562.823,44 305.176.887,55 Ao 3 37,41% 10,54% 10,90% 41,14% 100% Ao 3 16,67% 8,83% 33,00% 53,80% Ao 4 $ 142.251.561,91 $ 18.110.781,02 $ 62.586.870,61 $ 252.633.136,49 $ 475.582.350,02 Ao 4 29,91% 3,81% 13,16% 53,12% 100% Ao 4 16,67% 8,83% 33,00% 50,30% $ $ $ $ $ Ao 5 171.907.051,39 1.511.940,32 93.713.037,63 442.899.000,76 710.031.030,09 Ao 5 24,21% 0,21% 13,20% 62,38% 100% Ao 5 16,67% 8,83% 33,00% 42,96%

Ao 0 0,00% 3,85% 0,00% 0,00% 3,85%

Ao 1 7,39% 3,17% -3,63% -22,35% -15,43%

Ao 2 7,47% 1,99% 0,96% 5,89% 16,32%

Ao 3 6,24% 0,93% 3,60% 22,13% 32,90%

Ao 4 4,99% 0,34% 4,34% 26,72% 36,38%

Ao 5 4,04% 0,02% 4,36% 26,80% 35,21%

Fuente: Estados Financieros e Informes de Junta, Proyecciones las autoras

Promedio ao 2012 2017: 21,08% La tabla 20 podemos observar el costo de capital promedio representado en porcentaje de participacin, porcentaje de costo y promedio ponderado, arrojando un promedio total del ao 2012 2017 de 21,08%.

TABLA 23. Costos fijos por productos ofrecidos por la ferretera para los aos 2013-2017
Aos 2013 2014 2015 Costos Fijos $ 233.668.995,20 $ 240.679.065,06 $ 247.899.437,01 CEMENTO $ 32.556.468,86 $ 33.533.162,93 $ 34.539.157,81 VARILLA (3/8) $ 18.839.120,22 $ 19.404.293,83 $ 19.986.422,64 TUBERIA (1/2) $ 5.503.668,02 $ 5.668.778,06 $ 5.838.841,40 ACCESORIO PVC (CODO 1/2) $ 3.136.367,12 $ 3.230.458,13 $ 3.327.371,87 LADRILLO $ 136.091.523,16 $ 140.174.268,85 $ 144.379.496,92 BLOQUE (0,9) $ 26.994.404,01 $ 27.804.236,13 $ 28.638.363,21 ARENA (MT) $ 3.175.298,11 $ 3.270.557,06 $ 3.368.673,77 TRITURADO (MT) $ 807.445,16 $ 831.668,52 $ 856.618,57 GRAVILLA (MT) $ 2.505.079,31 $ 2.580.231,69 $ 2.657.638,64 TEJA ONDULADA (P8) $ 4.059.621,23 $ 4.181.409,87 $ 4.306.852,17 Fuente: Estados Financieros e Informes de Junta, Proyecciones las autoras 2016 255.336.420,12 35.575.332,55 20.586.015,32 6.014.006,65 2017 262.996.512,72 36.642.592,52 21.203.595,78 6.194.426,85 % Part 13,93% 8,06% 2,36% 1,34% 58,24% 11,55% 1,36% 0,35% 1,07% 1,74%

$ $ $ $

$ $ $ $

$ 3.427.193,03 $ 148.710.881,83 $ 29.497.514,11 $ 3.469.733,98 $ 882.317,13 $ 2.737.367,80 $ 4.436.057,73

$ 3.530.008,82 $ 153.172.208,28 $ 30.382.439,53 $ 3.573.826,00 $ 908.786,64 $ 2.819.488,83 $ 4.569.139,46

La tabla 21 nos muestra los costos fijos de los productos ofrecidos por la ferretera del ao 2013 al 2017 y el porcentaje de participacin de cada producto en el mercado, como se puede notar los costos fijos al ao 2017 alcanzan los $262.996.512,

teniendo una mayor participacin el ladrillo en un 58,24%, seguido por el cemento con un 13,93% que son los productos ms vendidos por la ferretera actualmente.

Tabla 24. Punto de equilibrio en unidades y pesos para los aos 2013-2017 PUNTO DE EQUILIBRIO Ao 2013 Ao 2014 Ao 2015 Ao 2016 Ao 2017 PE EN UNIDADES 373.151,91 373.445,62 373.445,62 373.445,62 373.445,62 PE EN PESOS 874.318.671,92 918.975.294,37 946.544.553,21 974.940.889,80 1.004.189.116,50

$ $ $ $ $

Fuente: Estados Financieros e Informes de Junta, Proyecciones las autoras

La tabla 23 nos indica el punto de equilibrio que debe alcanzar la ferretera de los aos 2013 al 2017 en pesos y unidades, para operar de manera eficiente; podemos notar que los cuatro ltimos aos el punto de equilibrio en unidades es el mismo

373.151,62, lo cual nos indica mientras que el punto de equilibrio en pesos ya varia considerablemente en cada ao alcanzando para el 2017 la suma de $1.004.189.116. Para este anlisis es indispensable conocer el precio de venta, el costo de venta y los costos fijos en los que incurre para determinar el nivel de unidades a vender para no perder utilidad

Tabla 25. Indicadores financieros de la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE para los aos 2013 - 2017
FERROMATERIALES DEL CARIBE INDICADORES FINANCIEROS NIVEL DE ENDEUDAMIENTO RAZN CORRIENTE Ao 1 0,69 1,45 Ao 2 0,70 Ao 3 0,59 Ao 4 0,47 2,13 $ 252.633.136 0,50 Ao 5 0,38 2,66 $ 442.899.001 0,43 0,27 0,11 0,07

CAPITAL DE TRABAJO RENDIMIENTO DEL PATRIMONIO

$ 46.496.702 (0,73)

1,42 1,70 $ 58.013 $ .346 125.562.823 0,20 0,54

RENDIMIENTO DEL ACTIVO (0,22) 0,06 0,22 0,27 MARGEN BRUTO DE UTILIDAD (0,04) 0,02 0,06 0,09 MARGEN NETO DE UTILIDAD (0,03) 0,01 0,04 0,06 Fuente: Estados Financieros e Informes de Junta, Proyecciones las autoras

En esta tabla se presenta la relacin entre dos cuentas de los estados financieros, con el fin de conocer aspectos relacionados con la liquidez, endeudamiento y rentabilidad de la empresa.

128

14.1

Anlisis de las proyecciones

Teniendo en cuenta los datos bsicos para las proyecciones, se realizaron los estados financieros proyectados a cinco aos, y con base en las proyecciones elaboradas y de acuerdo al objetivo especifico planteado de realizar un estudio financiero, se determinaron los siguientes tems que soportan la viabilidad de este proyecto:

El

proyecto

es

factible

econmicamente

de

acuerdo

al

VPN

($38.373.214) y la TIR (24,16%) los cuales son mayores que 0 y al costo promedio ponderado de capital (21,08) respectivamente. El margen neto a pesar de ser negativo en el primer periodo (-3,20%), aumenta ao tras ao (0,83%; 3,72%; 5,60%) a medida que se amortiza el prstamo y a su vez las ventas aumentan de acuerdo al comportamiento de la curva de la demanda. En cuanto al flujo de efectivo, a pesar que se nota un saldo en caja negativo ($44.846.773,84) y ($16.306.539,50) para los aos 2013 y 2014 respectivamente, es oportuno resaltar que para el ao 2015 -2017 no se evidencia problemas de liquidez luego no es necesario solicitar crdito para seguir operando. Es importante resaltar que por cada $1 que se tiene invertido en activos, 0,69 centavos (ao1) han sido financiados por terceros. As pues, se evidencia que a medida que el prstamo bancario es amortizado, el porcentaje de participacin de los acreedores en la empresa es cada vez menor, lo que quiere decir que el nivel de endeudamiento que la empresa presenta a lo largo de los cinco aos proyectados, puede ser adems de asumido y pagado con satisfaccin. El balance general muestra una situacin financiera con un alto grado de liquidez para los cinco aos proyectados.

129

15. Conclusiones

Una ferretera no debe operar como simple tienda, es importante que funcione como un proveedor no solo de productos sino de agradables servicios que ofrezcan al cliente, lo cual es la mejor estrategia a la hora de captar y fidelizar los mismos.

Por otra parte, teniendo en cuenta los objetivos propuestos en este proyecto de investigacin tales como: determinar la factibilidad de la proyeccin empresarial de la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE en la ciudad de Sincelejo, se puede concluir que si es factible dicha proyeccin empresarial en todos los aspectos, ya que existe un mercado potencial que demandan los productos de la ferretera, as como tambin los servicios propuestos en este proyecto, los cuales le dan un valor agregado a la empresa. As mismo, a nivel financiero es oportuno resaltar que el proyecto es viable dejando mrgenes de utilidad a los propietarios y donde a partir del cuarto ao, debido al manejo del endeudamiento y apalancamiento de la ferretera, se puede expandir aun ms el proyecto o desarrollar nuevos.

El estudio tcnico permiti identificar los requerimientos necesarios en cuanto a la infraestructura, capital humano y tecnolgico para responder oportunamente a la ampliacin de la capacidad instalada de la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE en la ciudad de Sincelejo. As mismo, segn la encuesta realizada un 60% de las personas encuestadas afirma estar de acuerdo con la ubicacin actual de la ferretera, la cual se encuentra en un punto comercial y de fcil acceso para sus clientes.

En el estudio administrativo del proyecto se diseo la misin, visin y poltica de la calidad para la ferretera, adems se cre un organigrama donde se nota

130

claramente las lneas de mando y subordinacin; y donde adems se agregaron los nuevos cargos que se deben tener en cuenta en la proyeccin empresarial para dicha ferretera.

Por su parte, en el aspecto legal aunque hace falta la documentacin exigida por el ministerio de trabajo, este estudio nos permiti corroborar que la empresa est constituida legalmente para su operacin comercial y econmica.

Financieramente desde el punto de vista de la demanda, de las ventas y de los costos el proyecto es viable. El valor de los indicadores financieros (La TIR y la VPN) es positivo. Asimismo, la empresa en los estados financieros proyectados muestra liquidez para hacer frente a sus obligaciones y por consiguiente poder realizar inversiones para su crecimiento y sostenibilidad a travs del tiempo.

Para finalizar, FERROMATERIALES DEL CARIBE en la ciudad de Sincelejo es un negocio viable, ya que es una fuente generadora de empleo, que presenta ventas positivas y genera valor al largo plazo.

131

16. Recomendaciones

El presente proyecto se realizo para mirar la viabilidad del mismo, y aunque la empresa est en funcionamiento hay muchas falencias que no permiten la efectividad de los procesos; por tal motivo se citan una serie de recomendaciones que ayudan a la organizacin de la empresa y por ende a la proyeccin de la misma.

En el aspecto legal la empresa cuenta con los papeles y requisitos exigidos para la constitucin de la misma, aunque es necesario resaltar que debe presentar los diferente papeles exigidos por el ministerio de trabajo, dentro de los cuales cabe destacar: programa paritario de salud ocupacional, inscripcin al comit paritario de salud ocupacional, reglamento de trabajo, reglamento de higiene y seguridad industrial, cronograma de actividades realizadas, informe de accidente de trabajo, registro de vacaciones, informe de dotacin de personal.

Desde el punto de vista tcnico, se deben realizar las adecuaciones de las oficinas para los prximos cargos a incluir, esto con el fin de contar con el espacio fsico necesario para el buen desempeo de los trabajadores, especializado. as como tambin debe contar con el personal

FERROMATERIALES DEL CARIBE, debe realizar una campaa publicitaria a travs de la prestacin de los diferentes servicios (servicio personalizado y especializado, pagina web, call center, entre otros), los cuales le proporcionan el valor agregado a la organizacin

132

Para la proyeccin empresarial se debe tener muy en cuenta el aspecto de inversin para la ampliacin tanto fsica como intelectual; lo cual adems de desarrollar la empresa a nivel econmico tambin influye positivamente a los intereses de los propietarios. Por ltimo, es recomendable contribuir de forma voluntaria y activa al mejoramiento social, econmico y ambiental, de tal forma que se mejore objetivamente la situacin competitiva y valorativa. DE QUIEN NO HAY NINGUNA FINANCIERA NO HAY NINGUNA RELACIONADA CON EL TRAMITE QUE HAY EN EL CONGRESO DE INCENTIOS FIANCIEROS PARA ESTE TIPO DE NEGOCIOS

133

BIBLIOGRAFIA MENDEZ, Rafael. Formulacin y evaluacin de proyectos, enfoque para emprendedores. Tercera Edicin. Benchmarking, Michael J. Spendolini. / Primera edicin, 1994. / Grupo Editorial Norma. GOMEZ, Uribe Alejandro. Competencias comunicativas. Disponible en: http://www.utp.edu.co/php/revistas/cafeconletras/docsFTP/92842sis_ico ntec.pdf Utilizado el 22 de Agosto de 2011. HERNADEZ, Hernandez Abraham, HERNANDEZ, Villalobos Abraham, HERNANDEZ, Suarez Alejandro. Formulacin y Evaluacin de

Proyectos de Inversin. Editorial: Thomson, 2005. ICONTEC, Compendio tesis y otros trabajos de grado, Quinta actualizacin. Bogot: Instituto colombiano de normas tcnicas y

certificacin (ICONTEC), 2002.

KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Fundamentos de Marketing. Planeacin estratgica y el proceso de Marketing, Desarrollo del proceso de Marketing. Editorial Pearson Educacin. Pag.63 LERMA, Gonzlez Hector Daniel. Metodologa de la investigacin: Propuesta, anteproyecto y proyecto. Ecoe. Bogot, 2004. MACEA, Figueroa Sndy Paola y ARROYO, Torres LeynisLiset. Estudio de factibilidad para la creacin y puesta en marcha de una empresa comercializadora y administradora de propiedad raz en la ciudad de Cartagena en el ao 2011. Cartagena, 2011, 43h. Trabajo de Grado (Administrador De Empresas). Universidad de Cartagena. Facultad de Ciencias Econmicas. Programa de Administracin de Empresas.

134

ORTIZ, Johanna Milena (2008): Construyendo identidad corporativa desde la cultura organizacional en elctricos y ferretera delta ltda. -una oportunidad de comunicacin a partir de un diagnstico organizacional-, Trabajo de Grado, Comunicador Social con nfasis en Organizacional, Pontificia Universidad Javeriana.

ROLDAN, Moncada Margarita y VALENCIA, Rivera Lina Mara. Estudio de factibilidad para el desarrollo de programas de Educacin Fsica, recreacin y deportes en el barrio Beln, sector San Bernardo y Las Playas. Medelln, 2006, 74h. Trabajo de Grado (Licenciada en Educacin Fsica). Universidad de Antioquia, Instituto Universitario de Educacin Fsica.

THOMPSON, Ivan. La mezcla de Mercadotecnia. Disponible en: http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mezcla-mercadotecniamix.htm. 2005

Artculo AngelFire: Estudio de Factibilidad, Determinacin de la factibilidad [En lnea] 2005 Disponible en: http://www.angelfire.com/dragon2/informatica/estudio_de_fa ct ibilidad.htm Articulo sin autor; clasificacin de los mtodos de enseanza, Disponible en: http://www.buenastareas.com/ensayos/Clasificaci%C3%B3n-De-LosM%C3%A9todos-De-Ense%C3%B1anza/2459555.html

Articulo sin autor. El mundo 2012. Revista Dinero. No.388 (2011). http://evirtual.lasalle.edu.co/info_basica/nuevos/guia/GuiaClaseNo.3.pdf. Artculo publicado por Revista Dinero (2010). Ferreteras, se preparan con todos los fierros. Disponible en: http://www.dinero.com/edicion-

impresa/negocios/articulo/ferreterias-preparan-todos-fierros/99755.

135

Articulo sin autor. Revista Fierro, la herramienta del sector. Disponible en:http://www.fierros.com.co/revista/edicion-3/negocios-3/como-esta-elsector-de-las-ferreterias-en-colombia.htm. Articulo sin Autor. Panorama Fierros2011. Disponible en:

http://www.fierros.com.co/revista/ediciones-2011/panorama-fierros2011/mercado/sector-ferretero-se-recupera-en-2010.htm. Articulo sin Autor. Revista Fierros Panorama de Ferreteras, Miscelneas y elctricos. Disponible en: http://www.fierros.com.co/revista/ediciones2011/edicion16/Sector-destacado-16.htm. Articulo sin autor. Panorama del sector ferretero para el 2012. Revista Fierro, la herramienta del sector. Edicin especial II. Disponible en: http://www.fierros.com.co/revista/ediciones-2012/edicion-especialii/panorama/panorama-del-sector-ferretero-para-el-2012.htm. Articulo sin autor. Primer encuentro Ferretero. Disponible en:

http://www.entrefierros.com.co/encuentro-ferretero.html. Articulo sin Autor. Sector ferretero se recupera en 2010. Disponible en: http://www.fierros.com.co/revista/ediciones-2011/panorama-fierros2011/mercado/sector-ferretero-se-recupera-en-2010.htm .29 de Marzo de 2012 Informe realizado por la Oficina Econmica y comercial de la Embajada de Espaa en Bogot. El sector de la Ferretera en Colombia. Febrero de 2005. Pgina Web ASOFERCO Asociacin de Ferreteros de Colombia, http://www.asoferco.com/

136

137

ANEXOS

Tabla 26. Conocimiento de la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE, en la ciudad de Sincelejo; segn el sector de la economa.
Filas: CARIBE? Columnas: 2. A qu sector de la economa pertenece? Seconomi TOTAL MUESTRA ----------conoceFrec % Frec % ----------------- ---- -----1 SI 76 96,20 2 NO 3 3,80 ---- -----TOTAL 79 (79) ----------------------Publico Privado ----------- ----------Frec % ---- ------ ---- -----13 92,86 63 96,92 1 7,14 2 3,08 ---- ------ ---- -----14 (14) 65 (65) (p = 0,4703) 5. Conoce usted la ferretera FERROMATERIALES DEL

Ji cuadrado con 1 grados de libertad = 0,5213 Fuente: Encuesta aplicada ao 2012.

138

Tabla 27.Tipo de servicio que prefieren segn su ocupacin

Filas: 7. Qu tipo de servicio le gustara obtener de la ferretera? Columnas: 4. Cul es su ocupacin u oficio? ocupacio TOTAL MUESTRA ----------Servicio Frec % ----------------- ---- -----1 Personalizada 29 36,71 y especializad 2 Por catlogos 12 15,19 Impresos 3 Catlogos virt 11 13,92 uales 4 Por telfono 12 15,19 5 Visita corpora 7 8,86 tiva 6 Calidad 2 2,53 7 Promociones y 6 7,59 Descuentos ---- -----TOTAL 79 (79) ----------------------------------------------------------------------Albail Ingeniero Arquitecto Maestro de Ama de casa Otro, cual? obra ----------- ----------- ----------- ----------- ----------- ----------Frec % Frec % Frec % Frec % Frec % Frec % ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- -----4 36,36 4 21,05 2 16,67 4 80,00 3 42,86 12 48,00 0 1 4 2 0 0 0,00 9,09 36,36 18,18 0,00 0,00 2 5 2 4 0 2 10,53 26,32 10,53 21,05 0,00 10,53 2 4 1 1 1 1 16,67 33,33 8,33 8,33 8,33 8,33 1 0 0 0 0 0 20,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0 1 3 0 0 0 0,00 14,29 42,86 0,00 0,00 0,00 7 0 2 0 1 3 28,00 0,00 8,00 0,00 4,00 12,00

---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- -----11 (11) 19 (19) 12 (12) 5 (5) 7 (7) 25 (25) (p = 0,0514)

Ji cuadrado con 30 grados de libertad = 43,6369 Fuente: Encuesta aplicada ao 2012.

Tabla 28. Tipo de servicio que prefieren segn el sector de la economa

Filas: 2. A qu sector de la economia pertenece? Columnas: 7. Que tipo de servicio le gustaria obtener de la ferreteria? Servicio ----------------------------------------------------------------------------------TOTAL Personaliza Por catalogCatalogos v Por telefon Visita corp Calidad Promociones MUESTRA da y especi os impresos irtuales o orativa y descuent ----------- ----------- ----------- ----------- ----------- ----------- ----------- ----------SeconomiFrec % Frec % Frec % Frec % Frec % Frec % Frec % Frec % ----------------- ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- -----1 Publico 14 17,72 4 13,79 0 0,00 4 36,36 2 16,67 1 14,29 2 100,00 1 16,67 2 Privado 65 82,28 25 86,21 12 100,00 7 63,64 10 83,33 6 85,71 0 0,00 5 83,33 ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- -----TOTAL 79 (79) 29 (29) 12 (12) 11 (11) 12 (12) 7 (7) 2 (2) 6 (6)

Ji cuadrado con 6 grados de libertad = 14,8695 Fuente: Encuesta aplicada ao 2012.

(p = 0,0213)

Tabla 29. Tipo de servicio que prefieren segn la actividad econmica

Filas: 3. En que actividad economica se desarrolla su actividad Columnas: 7. Que tipo de servicio le gustaria obtener de la ferreteria? Servicio ----------------------------------------------------------------------------------TOTAL Personaliza Por catalogCatalogos v Por telefon Visita corp Calidad Promociones MUESTRA da y especi os impresos irtuales o orativa y descuent ----------- ----------- ----------- ----------- ----------- ----------- ----------- ----------AeconomiFrec % Frec % Frec % Frec % Frec % Frec % Frec % Frec % ----------------- ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- -----1 Agricola 4 5,56 2 7,69 1 8,33 0 0,00 0 0,00 1 14,29 0 0,00 0 0,00 2 Pecuaria 1 1,39 0 0,00 0 0,00 0 0,00 1 11,11 0 0,00 0 0,00 0 0,00 3 Manufacturera 12 16,67 2 7,69 0 0,00 2 20,00 5 55,56 3 42,86 0 0,00 0 0,00 4 Comercial 23 31,94 6 23,08 6 50,00 2 20,00 2 22,22 1 14,29 1 50,00 5 83,33 5 Servicios Prof 28 38,89 15 57,69 4 33,33 5 50,00 1 11,11 2 28,57 1 50,00 0 0,00 esionales 6 Servicios Gube 3 4,17 1 3,85 0 0,00 1 10,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 1 16,67 rnamentales 7 Servicios Fina 1 1,39 0 0,00 1 8,33 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 ncierosn ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- -----TOTAL 72 (72) 26 (26) 12 (12) 10 (10) 9 (9) 7 (7) 2 (2) 6 (6) Ji cuadrado con 36 grados de libertad = 50,4436 (p = 0,0556)

Fuente: Encuesta aplicada ao 2012.

Tabla 30. Conocimiento de la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE, en la ciudad de Sincelejo; segn su ocupacin.

Filas: 5. Conoce usted la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE? Columnas: 4. Cul es su ocupacin u oficio? Ocupacin TOTAL MUESTRA ----------conoceFrec % Frec % ----------------- ---- -----1 SI 76 96,20 2 NO 3 3,80 ---- -----TOTAL 79 (79) ----------------------------------------------------------------------Albail Ingeniero Arquitecto Maestro de Ama de casa Otro, cual? obra ----------- ----------- ----------- ----------- ----------- ----------Frec % Frec % Frec % Frec % Frec % ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- -----11 100,00 19 100,00 11 91,67 5 100,00 6 85,71 24 96,00 0 0,00 0 0,00 1 8,33 0 0,00 1 14,29 1 4,00 ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- -----11 (11) 19 (19) 12 (12) 5 (5) 7 (7) 25 (25) (p = 0,5255)

Ji cuadrado con 5 grados de libertad = 4,1680 Fuente: Encuesta aplicada ao 2012.

Tabla 31. Tipo de servicio de preventa que prefieren, segn el sector econmico
Filas: 9. Si desea este servicio le gustara que se prestara a travs de: Columnas: 2. A qu sector de la economa pertenece? Seconomi TOTAL MUESTRA ----------Prevent2 Frec % ----------------- ---- -----1 Call center 51 64,56 2 Pagina Web 21 26,58 3 Redes Sociales 7 8,86 ---- -----TOTAL 79 (79) ----------------------Publico Privado ----------Frec % ---- -----6 42,86 7 50,00 1 7,14 ---- -----14 (14) ----------Frec % ---- -----45 69,23 14 21,54 6 9,23 ---- -----65 (65) (p = 0,1864)

Ji cuadrado con 3 grados de libertad = 4,8080

Fuente: Encuesta aplicada ao 2012.

Tabla 32. Tipo de servicio de la ferretera segn su estado laboral


Filas: 7. Qu tipo de servicio ferretera? Columnas: 1. Cul es su estado laboral? estlabor TOTAL MUESTRA ----------Servicio Frec % ----------------- ---- -----1 Personalizada 29 36,71 y especializad 2 Por catalogos 12 15,19 impresos 3 Catalogosvirt 11 13,92 uales 4 Por telefono 12 15,19 5 Visita corpora 7 8,86 tiva 6 Calidad 2 2,53 7 Promociones y 6 7,59 descuentos
TOTAL ---- -----79 (79)

le

gustara

obtener

de

la

----------------------Empleado Independien te ----------- ----------Frec % Frec % ---- ------ ---- -----8 22,86 21 47,73 7 7 3 6 1 3 20,00 20,00 8,57 17,14 2,86 8,57 4 9 1 1 3 5 11,36 9,09 20,45 2,27 2,27 6,82

---- ------ ---- -----35 (35) 44 (44) (p = 0,0482)

Ji cuadrado con 6 grados de libertad = 12,6899

Fuente: Encuesta aplicada ao 2012.

143

Tabla 33. Frecuencia de compra segn sector econmico


Filas: 11. Con que frecuencia comprara con los servicios mencionados anteriormente? Columnas: 2. A qu sector de la economa pertenece? Seconomi ----------------------TOTAL Publico Privado MUESTRA ----------- ----------- ----------Frec % Frec % ---- ------ ---- ------ ---- -----14 17,72 3 21,43 11 16,92 27 34,18 4 28,57 23 35,38 32 40,51 4 5,06 2 2,53 ---- -----79 (79) 6 42,86 26 40,00 1 7,14 3 4,62 0 0,00 2 3,08 ---- ------ ---- -----14 (14) 65 (65) (p = 0,9263)

FrecuencFrec % ----------------1 Una vez al mes 2 Dos veces al m es 3 Semanal 4 Diario 5 Otro TOTAL

Ji cuadrado con 4 grados de libertad = 0,8877 Fuente: Encuesta aplicada ao 2012.

144

Tabla 34. Frecuencia de compra segn su actividad econmica

Filas: 11. Con que frecuencia comprara con los servicios mencionados anteriormente? Columnas: 3. En qu actividad econmica se desarrolla su actividad Aeconomi ----------------------------------------------------------------------------------TOTAL Agrcola Pecuaria Manufacture Comercial Servicios P Servicios G Servicios F MUESTRA rarofesionales gubernamenta financierosn ----------- ----------- ----------- ----------- ----------- ----------- ----------- ----------Frec % Frec % Frec % Frec % Frec % Frec % Frec % ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- -----13 18,06 2 50,00 0 0,00 3 25,00 2 8,70 5 17,86 0 0,00 1 100,00 24 33,33 0 0,00 0 0,00 0 0,00 12 52,17 10 35,71 2 66,67 0 0,00 31 43,06 4 5,56 ---- -----72 (72) 2 50,00 1 100,00 9 75,00 7 30,43 11 39,29 1 33,33 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 2 8,70 2 7,14 0 0,00 0 0,00 ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- -----4 (4) 1 (1) 12 (12) 23 (23) 28 (28) 3 (3) 1 (1) (p = 0,4378)

FrecuencFrec % ----------------1 Una vez al mes 2 Dos veces al m es 3 Semanal 4 Diario TOTAL

Ji cuadrado con 24 grados de libertad = 24,4195

Fuente: Encuesta aplicada ao 2012.

Tabla 35. Frecuencia de compra segn estado laboral


Filas: 11. Con que frecuencia comprara con los servicios mencionados anteriormente? Columnas: 1. Cul es su estado laboral? estlabor ----------------------TOTAL Empleado Independien MUESTRA te ----------- ----------- ----------Frec % Frec % ---- ------ ---- ------ ---- -----14 17,72 6 17,14 8 18,18 27 34,18 11 31,43 16 36,36 32 40,51 4 5,06 2 2,53 ---- -----79 (79) 16 45,71 16 36,36 2 5,71 2 4,55 0 0,00 2 4,55 ---- ------ ---- -----35 (35) 44 (44)

FrecuencFrec % ----------------1 Una vez al mes 2 Dos veces al m es 3 Semanal 4 Diario 5 Otro TOTAL

Ji cuadrado con 4 grados de libertad = 2,2151 (p = 0,6963) Fuente: Encuesta aplicada ao 2012.

146

Tabla 36. Esquema de pago de prstamo de la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE para los aos 2013-2017
No de Periodos 0 1 $ 2 $ 3 $ 4 $ 5 $ 6 $ 7 $ 8 $ 9 $ 10 $ 11 $ 12 $ 13 $ 14 $ 15 $ 16 $ 17 $ 865.770,28 856.455,09 847.009,86 837.432,78 827.722,00 817.875,66 807.891,87 797.768,70 787.504,21 777.096,43 766.543,35 755.842,96 744.993,19 733.991,95 722.837,14 711.526,60 700.058,17 $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 667.276,74 676.591,92 686.037,15 695.614,23 705.325,01 715.171,35 725.155,15 735.278,32 745.542,81 755.950,59 766.503,66 777.204,06 788.053,83 799.055,06 810.209,88 821.520,41 832.988,84 $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 1.533.047,01 1.533.047,01 1.533.047,01 1.533.047,01 1.533.047,01 1.533.047,01 1.533.047,01 1.533.047,01 1.533.047,01 1.533.047,01 1.533.047,01 1.533.047,01 1.533.047,01 1.533.047,01 1.533.047,01 1.533.047,01 1.533.047,01 $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Inters Abono K Cuota Saldo 62.017.906,51 61.350.629,77 60.674.037,84 59.988.000,69 59.292.386,46 58.587.061,45 57.871.890,09 57.146.734,95 56.411.456,63 55.665.913,82 54.909.963,24 54.143.459,58 53.366.255,52 52.578.201,69 51.779.146,63 50.968.936,75 50.147.416,34 49.314.427,51 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio

18 $ 19 $ 20 $ 21 $ 22 $ 23 $ 24 $ 25 $ 26 $ 27 $ 28 $ 29 $ 30 $ 31 $ 32 $ 33 $ 34 $ 35 $ 36 $ 37 $

688.429,65 676.638,78 664.683,32 652.560,96 640.269,37 627.806,19 615.169,02 602.355,44 589.362,98 576.189,15 562.831,41 549.287,20 535.553,90 521.628,89 507.509,49 493.192,98 478.676,62 463.957,60 449.033,11 433.900,27

$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

844.617,37 856.408,23 868.363,69 880.486,05 892.777,64 905.240,82 917.877,99 930.691,57 943.684,03 956.857,86 970.215,60 983.759,82 997.493,11 1.011.418,12 1.025.537,52 1.039.854,03 1.054.370,40 1.069.089,41 1.084.013,91 1.099.146,75

$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

1.533.047,01 1.533.047,01 1.533.047,01 1.533.047,01 1.533.047,01 1.533.047,01 1.533.047,01 1.533.047,01 1.533.047,01 1.533.047,01 1.533.047,01 1.533.047,01 1.533.047,01 1.533.047,01 1.533.047,01 1.533.047,01 1.533.047,01 1.533.047,01 1.533.047,01 1.533.047,01

$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

48.469.810,14 47.613.401,91 46.745.038,22 45.864.552,16 44.971.774,52 44.066.533,70 43.148.655,71 42.217.964,14 41.274.280,11 40.317.422,24 39.347.206,64 38.363.446,82 37.365.953,71 36.354.535,59 35.328.998,07 34.289.144,04 33.234.773,65 32.165.684,23 31.081.670,33 29.982.523,58

Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero

38 $ 39 $ 40 $ 41 $ 42 $ 43 $ 44 $ 45 $ 46 $ 47 $ 48 $ 49 $ 50 $ 51 $ 52 $ 53 $ 54 $ 55 $ 56 $ 57 $

418.556,17 402.997,88 387.222,39 371.226,67 355.007,65 338.562,22 321.887,20 304.979,40 287.835,58 270.452,42 252.826,59 234.954,71 216.833,33 198.458,98 179.828,13 160.937,19 141.782,53 122.360,47 102.667,28 82.699,17

$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

1.114.490,84 1.130.049,14 1.145.824,63 1.161.820,35 1.178.039,36 1.194.484,80 1.211.159,81 1.228.067,61 1.245.211,44 1.262.594,60 1.280.220,42 1.298.092,31 1.316.213,68 1.334.588,03 1.353.218,89 1.372.109,83 1.391.264,49 1.410.686,55 1.430.379,74 1.450.347,85

$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

1.533.047,01 1.533.047,01 1.533.047,01 1.533.047,01 1.533.047,01 1.533.047,01 1.533.047,01 1.533.047,01 1.533.047,01 1.533.047,01 1.533.047,01 1.533.047,01 1.533.047,01 1.533.047,01 1.533.047,01 1.533.047,01 1.533.047,01 1.533.047,01 1.533.047,01 1.533.047,01

$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

28.868.032,74 27.737.983,61 26.592.158,98 25.430.338,63 24.252.299,27 23.057.814,47 21.846.654,66 20.618.587,05 19.373.375,61 18.110.781,02 16.830.560,59 15.532.468,29 14.216.254,61 12.881.666,58 11.528.447,69 10.156.337,86 8.765.073,38 7.354.386,83 5.924.007,09 4.473.659,25

Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre

58 $ 59 $

62.452,30 41.922,80

$ $

1.470.594,71 1.491.124,22

$ $

1.533.047,01 1.533.047,01 1.533.047,01

$ $ $

3.003.064,54 1.511.940,32 0,00

Noviembre Diciembre Enero

60 $ 21.106,69 $ 1.511.940,32 $ Fuente: Estados Financieros e Informes de Junta, Proyecciones las autoras

ENCUESTA

ENCUESTA UNIVERSIDAD DE CARTAGENA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS PROGRAMA ADMINISTRACIN DE EMPRESAS El objetivo principal de este cuestionario estudiar la factibilidad de proyectar empresarialmente la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE en la ciudad de Sincelejo, dicho est udios se realizar con fines estrictamente acadmico. El ttulo de la investigacin es, Estudio de factibilidad de la proyeccin empresarial de la Ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE en la ciudad de Sincelejo Su participacin es de vital importancia en la elaboracin de este proyecto, ya que ser la fuente de informacin que se necesita, por lo que agradezco de ante mano su colaboracin GRACIAS. 1. Cul es su estado Laboral? a. Empleado__ b. Independiente__ f. Por Folletos g. Otro medio, cul?______________ _____________________________ Si usted no conoce la ferretera conteste las siguientes preguntas 7. Qu tipo de servicios le gustara obtener de la ferretera? a. b. c. d. e. f. g. Personalizada y especializada Por catlogos impresos Catlogos virtuales Por Telfono Visita Corporativa Calidad Promociones y Descuentos

2. A qu sector de la Economa pertenece? a. Publico ___ b. Privado___

3. En qu actividad econmica se desarrolla su actividad? a. b. c. d. e. f. g. Agrcola Pecuaria Manufacturera Comercial Servicios Profesionales Servicios Gubernamentales Servicios Financiero

4. Cul es su ocupacin u oficio? a. Albail b. Ingeniero c. Arquitecto d. Maestro de Obra e. Ama de Casa f. Otro, cul?___________________ 5. Conoce Usted la ferretera FERROMATERIALES DEL CARIBE? Si___ No___ Si su respuesta es afirmativa. 6. Cmo conoci usted la ferretera? a. b. c. d. e. Por un amigo Por Televisin Por Peridicos Casualidad Radio

8. Le gustara obtener servicio de preventa? Si______ No______ 9. Si desea este servicios le gustara que se prestar a travs de : a. b. c. d. Call Center Pagina Web Redes Sociales Otro, cul?________________

10. Cmo le gustara que se le prestar el servicio de postventa? a. b. c. e. Call Center Pagina Web Redes Sociales Otro, cul?________________

151

11. Con que frecuencia comprara con los servicios mencionados anteriormente: a. Una vez al mes b. Dos veces al mes c. Semanal d. Diario e. Otro Con los servicios de pre y post venta que factores le definira su compra a. Calidad b. Precio

c. Servicio d. Personal de Ventas e. Otro, cul?_______________ 13. La ubicacin de la Ferretera se encuentra en un punto comercial de fcil acceso a sus clientes? a. b. c. d. e. Totalmente de acuerdo Medianamente de acuerdo Medianamente en desacuerdo Totalmente en desacuerdo Indiferente

12.

14.

Cul de los siguientes productos compra con ms frecuencia en la ferretera?

Cemento Arena Triturado Gravilla Varillas

Bloques Pintura Adobe Tiner Discos de corte Carburo Accesorio de Tubera Eternit Soldadura Alambre Ne

Tuberas Zinc Otros Cul? ____________ 15. Cmo le gustara que mantuviramos la comunicacin con usted de manera permanente? a. b. c. d. e. Correo Electrnico Revistas Telfono Tarjeta de Cliente Otros, Cual? _________________________

Observaciones: ___________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________

Muchas Gracias

152

IMGENES

Imagen 1. Fachada FERROMATERIALES DEL CARIBE

Zona De Parqueo

Imagen 2. Vista lateral FERROMATERIALES DEL CARIBE

153

Imagen 3. Zona de despacho y cargue de material de FERROMATERIALES DEL CARIBE

Zona Cargue De Material

Zona De Despacho

Imagen 4. Bodega de almacenamiento y Zona de despacho

Bodega - Zona De Despacho

154

Imagen 5. Bodega de almacenamiento

Zona De Bodega

155

También podría gustarte