Universidad Tecnolgica del Norte de Coahuila

Ing. Desarrollo e Innovacin Empresarial

Desarrollo Organizacional Maestra: Ing. Estela Guadalupe Salas Siller Alumno: Nidia del Carmen Cardona Domnguez Adrin Fernando Melena Cadena Jos Luis Palafox Martnez.

ndice

Introduccin

El clima de una organizacin es uno de los aspectos ms frecuentemente en el desarrollo organizacional. Se trata de un tema que comienza a ser tratado en la dcada de los sesenta, junto con el surgimiento del Desarrollo Organizacional y de la aplicacin de la Teora de Sistemas al estudio de las organizaciones. El concepto de clima permite ampliar las perspectivas de anlisis desde una visin parcializada y reduccionista a una ms global, que sea capaz de integrar el ambiente como una variable sistmica y que abarque fenmenos de complejos desde una visin tambin compleja. La relacin sistema-ambiente, propia de la teora de los sistemas abiertos proveniente de la Teora General de Sistemas, propuesta por Von Bertalanffy (1984). Esta teora propona, adems, un camino que permitiera integrar la personalidad, el sistema social organizacional y los niveles culturales. Esta integracin podra producirse a travs de los roles, el status y las expectativas, tomadas en consideracin las orientaciones de la personalidad y las orientaciones normativas. El tema de clima organizacional surge en un momento en que se siente necesario dar cuenta de fenmenos globales que tienen lugar en organizaciones, desde una perspectiva holstica, pero que al mismo tiempo sea lo suficientemente simples como para poder servir de orientacin a trabajos prcticos de intervencin en las organizaciones, como lo desea el Desarrollo Organizacional.

Historia
La empresa Joy es una empresa dedicada a la venta de alimentos y a la vez en diversin. Joy fue inaugurado el da 3 de Diciembre del 2011 en la Ciudad de Nueva Rosita Coahuila fue creada por la Lic. Marisela ZCruz Siller y su esposo Alejandro Pader la idea de este restaurante surge ante la necesidad de un establecimiento que tuviera las caractersticas de un restaurante con buena comida pero que a la vez tuviera entretenimiento y juegos para los nios, salir de los juegos tradicionales como el tobogn o alberca de pelotas. La idea de este establecimiento surgi como un plan familiar. Cuando se empez a planear la idea de este establecimiento surgi como un Saln de Eventos, pero al momento de Planearlo bien y analizar el mercado se dan cuenta de que un saln de eventos no les ayudara a recuperar el dinero invertido.

Planteamiento del Problema

La presente propuesta pretende (tomando en cuenta elementos diagnsticos provenientes de los reportes jerrquicos, del rendimiento percibido, y de la aplicacin de una metodologa de encuesta) capacitar al equipo de trabajo en todas aquellas variables descritas como competencias generales y desarrollo de un buen ambiente laboral.

Objetivos

Objetivo General
Aplicar, a travs de un proceso de capacitacin, aquellas competencias relacionadas con el clima organizacional, con el objeto de Optimizarlo y traspasar dicha mejora al desempeo.

Objetivos Especficos
Identificar las variables crticas en la satisfaccin y motivacin del personal. Identificar los factores claves, de mayor impacto, en cada una de las dimensiones de la evaluacin de clima laboral. Conocer y aplicar, a travs de un proceso de capacitacin intensivo, las competencias que permite mejorar el Clima Organizacional y el Desempeo del Equipo de Trabajo

Etapas del Proceso

1.- Diagnostico del Clima Organizacional a travs de la aplicacin de encuestas grupales e individuales a todos los empleados. Se refiere a la accin de evaluacin grupal e individual de la empresa, por equipo s de trabajo (reas) a travs de la aplicacin de una encuesta sobre de mbito Laboral y Evaluacin de Desempeo.

2.- Ejecucin del programa de capacitacin. En base a los objetivos planteados se pretende brindar asesoras en forma de capacitaciones en temas especficos que ms adelante se mencionaran 3.- Entrega y Presentacin de Resultados. Los resultados del cuestionario de clima laboral, la evaluacin de desempeo laboral y las recomendaciones para la mejora del clima y la cultura organizacional sern entregados por escrito, de manera que el dueo del negocio pueda dar seguimiento a las dems reas de oportunidad encontradas en los resultados.

Contenido del Programa de Capacitacin

Objetivos Especficos 1.- Conocer el clima y ambiente de trabajo de la empresa

Contenidos a. Conociendo nuestro clima organizacional.(aplicacin de encuesta Individual). b. Fortalezas y Debilidades de nuestra cultura y clima organizacional. c. Aplicacin de encuesta de evaluacin de mbito o desarrollo laboral. d. Compartir soluciones prcticas para enfrentar problemas a. Desarrollo de Trabajo en equipo. b. Resolucin de Problemas y manejo de conflictos. c. Motivacin y superacin de frustraciones. d. Como resolver el conflicto

2.- Aplicar tcnicas de trabajo en equipo, motivacin y resolucin de conflictos

3.- Aplicar tcnicas de comunicacin eficaz.

4.- Conocer el perfil personal de potenciales laborales y aplicar tcnicas de Desarrollo potencial

a. b. c. d. e. a. b. c. d. e. f.

Tcnicas de comunicacin Eficaz. Aceptar, comprender y actuar. Tcnicas del Escuchar. Tcnicas de Comunicar Retroalimentacin Evaluacin de nuestra personalidad Fortalezas y debilidades personales. Tcnicas de autocontrol. Tcnicas de control de Stress Taller de Relajacin. Desarrollo de valores y compromisos laborales. a. Aplicacin de test de evaluacion

5.- Evaluacin

Diagnostico
ELECCION DE LA MUESTRA Muestra 1: Conjunto de personas que laboran en el equipo de trabajo del restaurante JOY. CARACTERISTICAS A EVALUAR Clima Organizacional: Se refiere a las percepciones compartidas por los miembros de una organizacin respecto al trabajo, el ambiente fsico en que este se da, las relaciones interpersonales que tiene lugar en torno a l y las diversas regulaciones formales que afecten el trabajo.

Encuesta de mbito Laboral

1. Eligio usted laborar en esta institucin por su propia voluntad. 2. Conoce la misin y visin de la empresa. 3. Tengo claro los objetivos de la empresa. 4. Me veo laborando en esta empresa a largo plazo. 5. Me encuentro satisfecho con el ambiente laboral.

6. Considero que los materiales que se me otorgan son adecuados para llevar acabo mi trabajo. 7. Estoy satisfecho con las obligaciones que se me asignan. 8. La empresa me hace sentir miembro importante de ella. 9. La empresa te ofrece actividades que enriquecen tu capacitacin laboral. 10. Recibo retroalimentacin en mi toma de decisiones. 11. Tengo una relacin cordial con mis compaeros fuera de la empresa. 12. Recibo toda la informacin que necesito para hacer bien mi trabajo. 13. La empresa cuenta con reglas y a usted le parecen adecuadas. 14. Est bien definida la jerarqua de la empresa 16. En general la comunicacin es efectiva en esta institucin. 17. Recibo un sueldo apropiado.

Formato de Evaluacin de Desempeo Laboral

Nombre: ____________________________________________________ Puesto: ________________________________ Edad: _________ INSTRUCCIONES Antes de iniciar la evaluacin del personal a su cargo, lea bien las instrucciones, si tiene duda consulte con el personal responsable de la Unidad de Personal. Lea bien el contenido de la competencia y comportamiento a evaluar. En forma objetiva y de conciencia asigne el puntaje correspondiente. Recuerde que en la escala para ser utilizada por el evaluador, cada puntaje corresponde a un nivel que va de Muy bajo a Muy alto. Muy bajo Bajo :2 Moderado Alto :4 Muy Alto :1 ---Inferior.- Rendimiento laboral no aceptable. ---Inferior al promedio.- Rendimiento laboral regular. :3 ---Promedio.- Rendimiento laboral bueno. ---Superior al promedio.- Rendimiento laboral muy bueno. :5 ---Superior.- Rendimiento laboral excelente.

1. 2. 3. 4.

5. En el espacio relacionado a comentarios, es necesario que anote lo adicional que usted quiere remarcar. 6. Los formatos de evaluacin deben hacerse en duplicado, y deben estar firmadas por el evaluador y el ratificador (Jefe del evaluador), si es necesario agregar algn comentario general a la evaluacin. 7. No se olvide firmar todas las hojas de evaluacin. 8. La entrega de los formatos de evaluacin, es con documento dirigido a la Direccin correspondiente, bajo responsabilidad Funcional como mximo a los dos (02) das de recepcionado el formato.

REA DEL DESEMPEO

ORIENTACIN DE RESULTADOS Termina su trabajo oportunamente Cumple con las tareas que se le encomienda Realiza adecuadamente su trabajo CALIDAD No comete errores en el trabajo Hace uso racional de los recursos No Requiere de supervisin frecuente Se muestra profesional en el trabajo Se muestra respetuoso y amable en el trato RELACIONES INTERPERSONALES Se muestra corts con los clientes y con sus compaeros Brinda una adecuada orientacin a los clientes Evita los conflictos dentro del equipo INICIATIVA Muestra nuevas ideas para mejorar los procesos Se muestra accesible al cambio Se anticipa a las dificultades Tiene gran capacidad para resolver problemas TRABAJO EN EQUIPO Muestra aptitud para integrarse al equipo Se identifica fcilmente con los objetivos del equipo ORGANIZACIN Planifica sus actividades Hace uso de indicadores Se preocupa por alcanzar las metas PUNTAJE TOTAL:

MUY BAJO 1

BAJO 2

MODERADO 3

ALTO 4

MUY ALTO 5

PUNTAJE

Firma del evaluador

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Firma del ratificador

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