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Tabla de contenido
Introduccin Conceptos previos Mapa conceptual Fascculo 2 Logros Comunidades Comunidades B2B Comunidades B2C Comunidades B2E Comunidades B2B2C Actividad de trabajo colaborativo Resumen Bibliografa recomendada Nexo Seguimiento al autoaprendizaje

Pgina 1 2 2 3 3 6 9 11 12 15 15 16 18 21

Crditos: 2 Tipo de asignatura: Terico Prctica

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Copyright2008 FUNDICIN UNIVERSITARIA SAN MARTN Facultad de Universidad Abierta y a Distancia, Educacin a Travs de Escenarios Mltiples Bogot, D.C. Prohibida la reproduccin total o parcial sin autorizacin por escrito del Presidente de la Fundacin. La actualizacin de este fascculo estuvo a cargo de JOSHEFF DAVID CSPEDES Docente tutor Programa de Ingeniera de Sistemas a Distancia. Sede Bogot, D.C. Coautor MACK UESSELER Correccin de estilo MARLON CARRERO R. Diseo grfico y diagramacin a cargo de SANTIAGO BECERRA SENZ ORLANDO DAZ CRDENAS Impreso en: GRFICAS SAN MARTN Calle 61A No. 14-18 - Tels.: 2350298 - 2359825 Bogot, D.C., Febrero de 2012

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Arquitecturas de TI Introduccin
Segn el Diccionario de la Real Academia de la Lengua Espaola (DRAE), una comunidad se define como un Conjunto de personas vinculadas por caractersticas o intereses comunes1 (Espaola, 2001) (Espaola, 2001), es decir, que aquel grupo de individuos que tienen intereses comunes pueden conformar y hacer parte de una comunidad. Las comunidades son la primera capa del modelo de arquitectura de TI, ya que stas son las encargadas de utilizar toda la infraestructura dispuesta, con el fin de desarrollar las tareas y los roles que estos desempean en la organizacin. Pero, Cul sera la diferencia entre comunidad y usuario? Para determinarlo puede remitirse nuevamente al DRAE para el adjetivo de usuario, donde se define como Que usa ordinariame nte algo2 . Al comparar los conceptos de comunidad y usuario, se puede inferir que en la comunidad hay relaciones especificas, ya sean desde el punto de vista social, antropolgico, y para efectos de este curso sern relaciones de tipo tecnolgico. En cambio, el usuario solamente se limita al goce del servicio, a su utilizacin como individuo sin mirarlo desde un contexto colectivo. Lo anterior impide que no se logren crear relaciones entre los usuarios, dificultando el estudio de los servicios informticos, ya que si se logra establecer una comunidad dentro de un subconjunto de personas que utilizan un mismo tipo de servicio tecnolgico se lograra brindar por ejemplo una calidad de servicio ms satisfactoria, dado que los intereses similares lograran ser cubiertos. Es as como algunas disciplinas como el comercio electrnico han desarrollado teoras que permiten analizar la relacin entre los diferentes tipo de comunidades, como el negocio con el consumidor (Business to Costumer), el negocio con los empleados (Business to Employee), buscando
1. Diccionario de la Real Academia de la Lengua Espaola 2001

2. Ibid., p

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satisfacer sus necesidades, pero sin limitarse a la compra y venta de activos, sino ir ms all, hasta el punto de crear y ofertar servicios.

Conceptos previos
Usuario: Que usa ordinariamente algo. Comunidad: Conjunto de personas vinculadas por caractersticas o intereses comunes. Relacin: Conexin, correspondencia, trato, comunicacin de alguien con otra persona. B2C: Tipo de comunidad donde se establece una relacin entre el negocio (business) y el consumidor/cliente (costumer). B2E: Tipo de comunidad donde se establece una relacin entre el negocio (business) y el empleado (employed). B2B: Tipo de comunidad donde se establece una relacin entre dos tipos y/o unidades de negocios. B2B2C: Tipo de comunidad donde se establece relaciones entre dos tipos de negocios (business) y un consumidor (costumer).

Mapa conceptual Fascculo 2

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Lo gro s

Al finalizar el estudio de este fascculo el estudiante: Identifica los tipos de comunidades y sus componentes dentro de la Arquitectura de TI. Desarrolla ejemplos claros de los tipos de comunidades y su iteraccin con el medio. Argumenta el concepto de comunidad y lo relaciona con los procesos de tecnologa de la informacin.

Comunidades

Figura 2.1 Comunidades Virtuales. Tomado de: http://tecnoweb2.com/sites/default/files/comunidadesvirtuales.jpg

El concepto de comunidades se adapta hacia la relacin existente entre la sinergia del individuo y la tecnologa ((AECEM, 2010) ms especficamente, como el individuo la apropia con la finalidad de hacer cumplir su rol dentro de la organizacin. De ah que dentro de la clasificacin de las comunidades, existan los tipos de relaciones que se pueden encontrar analizando como interaccionan, por ejemplo, las denominadas comunidades B2C, que establecen la relacin que hay entre el negocio y el cliente final. (RIVAS ROCES, 2005)

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Adems se pueden encontrar las relaciones que hay entre los tipos de negocios, es decir, cuando existe una prestacin de servicios reciproca entre dos unidades de negocio ya sea de la misma o de diferente organizacin. (RIVAS ROCES, 2005) A este tipo de comunidades se les denomina B2B. Se pueden encontrar las comunidades de tipo negocio-empleado, que son las denominadas B2E, stas permiten entrar a revisar los servicios que le presta la empresa y/o organizacin al empleado. (Ruth Adam, 2003). En este tipo de comunidad tambin se evala el grado de implementacin de las herramientas tecnolgicas que el empleado utiliza para llevar a cabo su rol dentro de la organizacin. Ahora, si se quiere detallar otro tipo de relaciones como es el caso de las comunidades denominadas B2B2C (Business to Business to Consumer), en la que el entorno negocio-negocio-consumidor, se pueden definir dos tipos de clientes. Un claro ejemplo es el negocio de venta de boletos para un espectculo, ya que se puede presentar como un primer tipo de cliente la relacin que hay con un consumidor final que es de tipo B2C; adems, la persona compra, adquiere las entradas por medio de ciertos canales habilitados para tal efecto, como por ejemplo una plataforma en una pgina web que permite realizar la compra en lnea. (Mohini & Dianne, 2007) El otro tipo de relacin de comunidad que se deduce del ejemplo anterior, es la que se da con el cliente intermedio (B2B). Esto se debe a que la venta de boletas se puede hacer en las taquillas del recinto donde se va a presentar el espectculo, el organizador terceriza este proceso con otra empresa para que realice esta labor en las taquillas. De esta accin se desprende una relacin entre dos tipos de negocios, que redunda en una relacin contractual entre dos empresas que permiten llevar a cabo un mismo fin.

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Como se pudo ver en el ejemplo anterior, para llevar a cabo una accin tan simple como la venta de boletas para un espectculo, debe confluir varios tipos de comunidades que relacionadas permiten llevar a cabo dicha labor. Entonces, de este tipo de situaciones se desprenden relaciones entre comunidades ms complejas. Adicional a esto, del proceso de ventas de boletos para un espectculo se pueden identificar las relaciones que surgen de la distribucin de las ganancias obtenidas de las ventas. Si se quiere analizar este tipo de relacin, se reconocer una relacin de tipo negocio-cliente (B2C), que se resume en el cobro de los gastos de servicio al cliente o el gasto final (ganancia) por cada venta, adems se puede encontrar que la relacin negocionegocio, en la actividad de cobro de comisin por boleta vendida en la taquilla del recinto del espectculo.

En las comunidades B2B2C se puede intervenir una o varias unidades de negocio, ya sea de una misma o diferente organizacin.

Si se contextualiza este tipo de comunidades B2B2C hacia un ambiente tecnolgico, se analiza el caso del servicio de Internet en una organizacin. Dentro de una organizacin el servicio de Internet que los miembros y/o usuario utilizan con el fin de desarrollar sus laborares se amplia con el acceso a la Intranet de la organizacin, consultas en pginas web con el fin de revisar estadsticas, bases de datos que se encuentran en los servidores de la organizacin, entre otros. Por otra parte, el departamento encargado de los procesos tecnolgicos de la organizacin (de Tecnologa, Sistemas, IT, o cualquier otro nombre que haga referencia a dicha funcin), sera el encargo de prestarles el servicio de acceso a Internet a los usuarios dentro de la Organizacin.
Fascculo No. 2 Semestre 6 ISP: Son las empresas encargadas de la prestacin y distribucin del servicio de Internet.

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1.2.

Realice un cuadro comparativo donde relacione los tipos de comunidades y presente algunos ejemplos. Luego, determine cmo se puede crear otro tipo de comunidades a partir de las mencionadas con anterioridad.

Entonces, en el caso anterior, la relacin tipo B2B2C se establece desde

Cliente interno: Se configura como cliente interno todo aquel a quien se le presta un servicio y pertenece a la organizacin.

dos puntos de vista. Primero, se tiene la relacin B2B, que es la que ocurre entre la ISP (Internet Service Provier) y la empresa, es decir, en esta comunidad se revisan desde la disponibilidad del servicio segn los acuerdos de nivel de servicio contratados, la calidad de Servicio, entre otros. Cabe resaltar que este tipo de relacin se denomina de tipo B2B dada que ocurre entre dos organizaciones, pero lo ms importante sera que se dan entre dos unidades de negocio de dos empresas. Para el caso, de la ISP seria la prestacin del servicio de Internet, y para la organizacin sera prestar el servicio de Internet a los usuarios que se configura como cliente interno de la misma. La relacin de tipo B2E ocurre cuando el Departamento de Tecnologa de la organizacin se encarga de proveer el servicio de Internet a los usuarios y/o cliente interno. Ahora se explica en detalle cada uno de los tipos de comunidades que hay, para el efecto se desarrollarn ejemplos que permitn visualizar mejor sus relaciones, desde el mbito de Tecnologa de la Informacin.

Comunidades B2B

Figura 2.2 Comunidades Business to Business. Tomado de http://aulaticujap.files.wordpress.com/2009/05/b2b.jpg

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Este tipo de comunidades se establece cuando hay una relacin entre dos tipos y/o unidades de negocio de la compaa (Turban, Kling, & MacKay, 2008), ya sea en la misma o en diferentes. Algunos ejemplos caractersticos de este tipo de comunidades son: Logstica Transporte. Una organizacin se encarga de almacenar la mercanca y otra se encarga de llevarla a su destino final. Proveedor de servicio Implementador de solucin. Un ejemplo muy tpico son las empresas que se encargan del diseo de portales web, que para este caso sera el implementador de la solucin. Este tipo de empresas se apoyan en Re-Seller de hosting con el fin de poder alojar sus portales web.

El trmino de unidad de negocio hace referencia a las actividades que se desarrollan dentro de la empresa y que permiten algn tipo de lucro, diferente al objeto central a la que la empresa se dedica.

Ejemplos ms comunes en este tipo de comunidades, son los modelos de mejores prcticas de grandes organizaciones como IBM, Hewlett Packard (HP), Cisco y Dell. El fabricante de circuitos integrados, INTEL, tiene convenios con marcas de ensambladores de equipos de cmputo como es el caso de ASUS, esto con el fin de que dichos equipos tengan procesadores de marca Intel. Algunos aspectos que han influenciado el crecimiento de las comunidades B2B son: La globalizacin de la economa, ya que se crea una mayor independencia de los mercados con la industria, permitiendo la creacin de sinergias entre estos dos tipos de industrias, con el fin de poder aumentar sus unidades de negocios.

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Intervencin de los gobiernos como agentes reguladores de los mercados. Esto es con el fin de crear una competencia justa, impidiendo que una sola organizacin tenga un control de los negocios. Cambio en las estructuras de mercado, creando cadenas de valor que permiten la necesidad de que las organizaciones unan esfuerzos y creen alianzas estratgicas permitiendo la suma de esfuerzos para lograr comercializacin de sus productos. Desde el punto de vista tecnolgico, se tiene que este tipo de comunidades han emergido desde mediados de los aos 80, evolucionando hacia los aos 90 con la creacin de las redes. Adems, la entrada al comercio de los productos y/o soluciones que permiten la automatizacin de procesos como es el caso de los ERP, correos electrnicos, CRM, entre otros, han permitido que los proveedores creen sinergias con el fin de poder comercializar sus productos. Otro punto de vista que atae a este enfoque, es cuando dos compaas con sistemas propietarios unen esfuerzos con el fin de poder comercializarlos, un ejemplo de esto fue la polmica alianza entre Microsoft y Apple. Esta alianza surgi a partir de la necesidad de Apple de querer comercializar en sus sistemas operativos la Suite Ofimtica de Microsoft Office. Es as como estas dos compaas que tienen software con cdigo propietario, han tenido que intercambiar parte de su negocio con el fin de poder hacer compatibles sus plataformas. Este tipo de alianza surge como necesidad de llegar ms hacia el usuario final, esto si se tienen en cuenta que en el negocio de los sistemas operativos propietarios son cerrados, lo cual impide crear programas que sean compatibles unos con otros sin crear algn tipo de alianza. (Mundo, 1997)

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Arquitectura de TI Comunidades B2C

Figura 2.3 Comunidades Business to Consumer. Tomado de http://2.bp.blogspot.com/_WXJP9UYES0U/SmonPzOSJrI/AAAAAAAAAAc/KOgs_s_bEXg/s320/carrito-comercio.jpg

Las comunidades B2C (Business to consumer) son aquellas que se crean entre las organizaciones y los consumidores (Daz, 2004). En este tipo de comunidades se caracteriza el consumidor buscando estilos comunes y tendencias de consumo, permitiendo al segmento de negocio poder llegar con mayor facilidad y vender sus productos y/o servicios. En el comercio electrnico, estas comunidades son popularmente conocidas como por ejemplo, empresas de comercio minorista en lnea como Amazon.com, Drugstore.com, Mercadolibre.com. En el contexto de la Arquitectura de TI, las comunidades B2C ayudan a la segmentacin de los sitios web, ya que si se tiene la base de datos del historial de navegacin de la direccin IP cuando se accede a un sitio, se puede ver la tendencia de comportamiento, como por ejemplo, se podra tener conocimiento de los gustos hacia paquetes tursticos, si se ve que en el historial de navegacin de la direccin IP, se ha entrado a sitios de ventas de tiquetes de avin, hoteles, informacin sobre sitios tursticos, entre otros. (RIVAS ROCES, 2005)
La segmentacin de negocios permite a las empresas poder llegar a los clientes con mayores aciertos, ya que se basan en un conocimiento previo de sus costumbres.

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Algunos ejemplos de estos esquemas son los utilizados por Facebook y

Google. Cuando se ven anuncios en Facebook es como resultado de los

intereses y afinidades que ha configurado previamente, o con base a los perfiles que ha visitado. (Facebook, 2011) De igual forma, Google tiene secciones de publicidad patrocinada teniendo en cuenta las palabras que el usuario ha buscado en la herramienta. (Digital, 2011)

Los sitios de subastas pueden ser considerados tambin como comunidades de tipo C2C, ya que se relacionan dos consumidores con el nimo de hacer un acuerdo comercial sobre un bien y/o servicio.

Otro ejemplo de este tipo de comunidades, es el surgimiento de los sitos de subastas y remates de productos como es el caso de ebay, mercadolibre.com entre otros, que permiten llegar a un segmento de la poblacin con precios bajos de sus productos por medio de artculo de enganche. Es decir, se ofrece a un bajo costo un producto que el cliente tenga alguna tendencia de adquirir, pero ste viene con otro producto de difcil salida, el cual es ofrecido a bajo costo por canales de consumo como pginas web, buscadores, entre otros. El ejemplo de funcionamiento de mercado libre es el ejemplo ms claro de este modelo de negocio que se puede consultar en (MercadoLibre, 2011).
2.2.

Investigue modelos de negocio donde se establezcan comunidades de tipo B2C.

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Arquitectura de TI Comunidades B2E

Figura 2.4 Comunidades Business to Employee. Tomado de http://pymecrunch.com/wp-content/uploads/intranet.gif

Las comunidades B2E (Business-to-employee) miden la relacin que hay entre la organizacin y sus empleados. (Mohini & Dianne, 2007). Desde el punto de vista de Tecnologa de la Informacin, en este tipo de comunidades se busca determinar el grado de apropiacin de la tecnologa dispuesta por la organizacin para que los empleados puedan desarrollar sus actividades. Un ejemplo de aplicacin de este tipo de comunidades es las Intranet en las organizaciones, ya que son espacios dispuestos para proveer servicios que apoyan las labores diarios de los miembros de la organizacin. Otros aspectos caractersticos de este tipo de comunidades se listan a continuacin: La comunicacin con los empleados remotos por medios electrnicos. Proporcionar la capacitacin y educacin por medio de Intranet, haciendo uso de plataformas LMS. Permitir a los empleados compra de suministros. La utilizacin de la Intranet en promover servicios de bienestar laboral, seguros de viajes, entre otros.
La Intranet en las organizaciones debe ser considerada como un Portal que permite prestar servicios a los miembros de la organizacin.

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Proporcionar herramientas como CMR, ERP, sistemas de informacin, correos electrnicos, que le permitan optimizar procesos que se ejecutan diariamente. Otro ejemplo de cmo este tipo de comunidades han permitido la optimizacin de procesos por medio de las Intranet en Colombia, se encuentra en la solucin de Microsoft para la empresa Harinera del Valle, donde se automatizaron los procesos de las plantas de produccin por medio de aplicaciones alojadas en sus servidores, permitiendo a los usuarios realizar la gestin documental y alojarlos en la Intranet de la organizacin. (Microsoft, 2011)
2.3.

Adems del ejemplo de la Intranet, mencione otra aplicacin sobre las comunidades B2E.

Comunidades B2B2C

Figura 2.5 Comunidades Business to Business to Consumer. Tomado de http://byfiles.storage.live.com/y1pPgOgUCtphGYkYYgnqWclZOpnGaCxZIORSGRFoo18D7uBlLkWYs2xa3TwT14aRrr3TxKyz9IQ3t E

Las comunidades B2B2C (business-to-business-to-consumer) nacen de la relacin que surge entre una comunidad de tipo B2B y B2C. En este tipo de comunidades se prev una relacin entre dos tipos y/o unidades de negocin para llegar a un consumidor (cliente). (RIVAS ROCES, 2005) Un

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ejemplo de este tipo de comunidades, son los sistemas de pagos en lnea, donde el consumidor revisa en una tienda en lnea algn bien o servicio que desea adquirir, luego para proceder con el pago se contacta a un tercero que es el encargado de hacer la gestin de la transaccin bancaria. Es decir, que bajo este esquema intervienen la empresa de hace la venta del bien y/o servicio, el consumidor-cliente, y la empresa que hace el proceso de intermediacin entre el cliente y la entidad bancaria. Este esquema de negocio ofrece la ventaja que la tienda en lnea solamente suma sus esfuerzos en ofertar sus productos, es decir, no tiene que realizar inversiones en equipos y seguridad para implementar un servicio de pagos en lnea, el cual demanda un gasto muy alto si se tiene en cuenta las altas normas de seguridad de las entidades bancarias, el cual es asumido por otra empresa que tiene su negocio establecido en la intermediacin de pagos en lnea. ((AECEM), 2010). Otro factor que aumenta la complejidad de este tipo de negocios se da cuando el cliente realiza la compra de un bien y/o servicio, puesto que est dando las credenciales de su informacin de tarjeta crdito y/o dbito, con los cuales se podran hacer compras no autorizadas; es por esto, que en este tipo de negocios se maneja un alto grado de confianza. Las grandes multinacionales de tarjetas de crdito, como Americam Express, Dinners, Discovery, Visa, entre otros, tienen que dar los respectivos avales que permitan intercambiar esta informacin bancaria en la web. A nivel mundial, existen muchos sistemas de pagos, como es el caso de paypal, donde en vez de realizar la intermediacin directa con los datos del tarjetahabiente, se realizan por medio de una cuenta creada en este sistema. (Paypal, 2011).

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Este tipo de organizaciones deben hacer grandes inversiones en equipos de alta disponibilidad y controles de seguridad con el fin de poder establecer una comunicacin segura con las empresas bancarias.

Otro tipo de sistemas es el implementado por PSE, donde se realiza una intermediacin directamente con la empresa bancaria, es decir, los datos son alojados en su sistema de informacin y ste se comunica directamente con los sistemas bancarios con el fin de verificar la informacin. (PSE, 2011)

En Amazon se puede distinguir varias unidades de negocio. Una es la tienda virtual y la otra es el servicio de pagos que presta a otras tiendas virtuales.

Por otro lado, se tiene algunos ejemplos de empresas que adems de ser tiendas virtuales tambin ofrecen servicio de intermediacin bancaria, como es el caso del modelo de negocio de la multinacional Aamazon. Cuando un cliente realiza una compra en lnea en amazon.com, los datos de la compra son cargados directamente al Sistema de Informacin de la entidad. Aunque este esquema podra ser considerado como una comunidad B2C, ya que solamente interviene empresa-consumidor, en realidad hace parte de una comunidad tipo B2B2C, dado que son dos unidades de negocio de una misma organizacin, aunque el consumidor no haga distincin alguna de este esquema. Por otra parte, una tienda en lnea puede contratar los servicios de intermediacin que Amazon ofrece, con el fin de realizar los pagos en lnea utilizando su plataforma. (Amazon, 2011)

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Resuelva las siguientes preguntas: 1. Cul es la principal diferencia entre usuario y comunidad? Contextualice su respuesta en el campo de las tecnologas de la informacin. 2. Cules son las ventajas de establecer comunidades en el contexto de la Tecnologa de la Informacin? 3. Mencione tres casos donde se establezcan comunidades B2B2C. 4. Desarrolle un ejemplo de cmo sera una comunidad de tipo B2E2E. Establezca si este tipo de comunidades seran o no viables en un contexto tecnolgico. 5. Investigue sobre las comunidades tipo B2G, C2C, y C2B. Menciones tres casos donde estas acten. 6. Disee un modelo de negocio que trabaje una comunidad de tipo B2C. 7. Cul es la diferencia entre las comunidades C2B y B2C? Realice ejemplos de cada una de estas.

Las comunidades buscan crear sinergias entre los individuos y la tecnologa con el fin de establecer y dinamizar los procesos dentro de la organizacin. Es as como, al establecer comunidades, los procesos dentro de la organizacin se pueden perfilar con el fin de llegar a todos los usuarios. Por esto, al establecer las relaciones entre el negocio y el cliente, se crean las comunidades de tipo B2C, donde la organizacin busca satisfacer las necesidades de sus consumidores, un ejemplo tpico de este tipo de comunidades es el comercio elctrico. Por otro lado, se tienen las comunidades donde se establecen relaciones entre las organizaciones como las B2B, que tienen como principal caracterstica prestar bienes y/o servicios entre una o varias organizaciones.
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Las comunidades se pueden caracterizar cuando hay una relacin entre una organizacin y su empleado, conformando las denominadas comunidades tipo B2E, donde se evalan los servicios y se ponen a disposicin de los empleados para desarrollar su rol dentro de la organizacin. El ejemplo ms comn de las comunidades B2E son las Intranet, ya que en stas se dispone de un conjunto de herramientas, como el correo electrnico, accesos a ERP, sistemas de informacin de la organizacin, que le permiten apropiar las TIC en su entorno laboral. Otro tipo de comunidades que establecen relaciones entre el NegocioGobierno (B2G), Cliente-Gobierno (C2G), Cliente-Cliente (C2C), que definen los modelos de asociacin entre los actores descritos anteriormente. Finalmente, cuando se quieren relacionar varias organizaciones y/o unidades de negocio de una misma, con el cliente y/o consumidor, se configuran las comunidades de tipo B2B2C, que son comunes en los servicios de intermediacin, dado que hay un tercero (organizacin) que ejecuta un servicio que la empresa que ofrece un bien y/o servicio no le puede suministrar al cliente.

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Luego de haber analizado las Comunidades, como componente inicial de la Arquitectura de Tecnologa de la Informacin, donde se busca crear relaciones para establecer sinergias con la tecnologa, se contina en el prximo fascculo con los tipo de Accesos que hay dentro de una infraestructura de Tecnologa de la Informacin. Los Accesos buscan suplir la necesidad de la administracin de la conectividad en una organizacin, es decir, el medio de acceso a la Infraestructura Tecnologa, basada en un conjunto de protocolos y aplicaciones. Adems, de los accesos se derivan los controles derivados implementados en los tipos de Accesos, que permiten brindar Confiabilidad, Integridad, y Disponibilidad de la Informacin. En los Controles de Seguridad cuya principal funcin es minimizar los riesgos a un costo aceptable, tal como se puede consultar en estndares Internaciones (como es el caso de ISO 27000), se deben proveer los accesos a la infraestructura, ya sea fsica, y tecnolgica (que comprende desde los sistemas operativos, administracin de usuarios, dispositivos de red, sistemas de informacin, entre otros)

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En el desarrollo de este curso, se busca describir la Arquitectura de Tecnologa de la Informacin, luego de haber abordado las Comunidades que pueden ser considerados como usuarios inteligentes, se presentan los Accesos, que son el primer frente tecnolgico con el que se encuentra el usuario final.

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Nombre_______________________________________________________ Apellidos ________________________________ Fecha: _________________ Ciudad___________________________________Semestre: _______________
Preguntas de opcin mltiple con nica respuesta. 1. Las Comunidades desde el contexto de las Tecnologas de la Informacin se pueden definir como: a) Un conjunto de usuarios. b) Una relacin entre la sinergia del individuo y la tecnologa. c) Conjunto de personas que tienen un rol especifico en la naturaleza. 2. Las Comunidades tipo B2B se caracterizan por: a) Establecer una relacin entre una organizacin y sus empleados. b) Establecer una relacin entre el cliente y el negocio. c) Establecer relaciones entre dos negocios y/o unidades de negocio. 3. Un ejemplo de comunidades tipo B2E es: a) Intranet de una organizacin. b) El servicio de Internet. c) Un outsourcing en una organizacin. 4. Las comunidades tipo B2B2C, tiene como principal ventaja: a) Economizar los procesos de las organizaciones. b) Brindar servicios a los empleaos de la organizacin. c) Establecer relaciones entre el comercio y los empleados.

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