PLAN ESTRATEGICO DE LA EMPRESA GRIFO SAN ANTONIO EIRL CHICLAYO

I.

BREVE DESCRIPCION DE LA EMPRESA

1.1 FECHAS HISTORICAS 1994: Se constituye legalmente GRIFO SAN ANTONIO EIRL, ubicado en Panamericana Norte Km 03, carretera a Lambayeque. 1995: Grifo San Antonio amplia sus instalaciones para brindar servicios de lavado, engrase y pulverizado de autos. 1996: Ante la necesidad de brindar un servicio ms completo se apertura la venta de nuevos combustibles, gasolina de 90 y 94 octanos. 1997: Se apertura el primer oleocentro en el cual se pone a disposicin de nuestros clientes Lubricantes, Filtros, Refrigerantes, Aditivos entre otros. 2001: Se inaugura una amplia cochera, cerrada con sistema de alarma, cerco elctrico y guardia permanente, garantizando la seguridad. 2002 2007: Inauguran nuevos locales 2012: Se ampla la visin de negocio empleando la tecnologa para llegar a los novedosos mercados digitales.

II.

MISIN

2.1 MISION DE LA EMPRESA GRIFO SAN ANTONIO EIRL

2.1.1 MISION REAL Proporcionar productos de calidad y servicio eficiente y

especializado, cumpliendo los requisitos legales y de seguridad establecidos por los organismos reguladores para generar fidelidad y confianza en nuestros clientes.

III.

VISIN

3.1 VISION DE LA EMPRESA GRIFO SAN ANTONIO EIRL

3.1.1 VISION REAL Convertirse en la empresa ms eficiente de la regin norte del Per en la comercializacin de hidrocarburos, lubricantes y otros

productos conexos, brindando un servicio de calidad a sus clientes, empleados, proveedores, accionistas, comunidad, as como,

protegiendo el medio ambiente.

3.2 NUESTROS VALORES:

3.2.1 SATISFACCIN DEL CLIENTE Existimos por y para nuestros clientes y los atendemos de manera personalizada, con dedicacin, trato corts y velocidad en las respuestas, ganando as su confiabilidad.

3.2.2 INNOVACIN Adaptamos nuestro servicio ante las exigencias del mercado. Ante la introduccin de modificaciones poseemos la disposicin a aprender y difundir el conocimiento.

3.2.3 HONESTIDAD Actuamos con integridad y transparencia, asumiendo el compromiso de cumplir con los requisitos tanto legales como comerciales pactados con nuestros clientes.

3.2.4 INTEGRIDAD Y CIVISMO Exhibimos una actitud consistente, tica, honesta, responsable y proactiva hacia nuestro trabajo y hacia la comunidad en la cual nos desenvolvemos.

3.2.5 LEALTAD Y TRABAJO EN EQUIPO Tenemos un compromiso de integracin de equipo determinado por el sentido de pertenencia a nuestra empresa.

3.3 SERVICIOS ADICIONALES

10

IV.

ANALISIS SITUACIONAL

4.1 ANALISIS DEL ENTORNO INMEDIATO

FUERZAS DEL ENTORNO IDENTIFICACION COMPORTAMIENTO CONCLUSION

Grandes empresas GERENCIA REGIONAL DE TRANSPORTES Y COMUNICACIONE S MOLINERA SUDAMERICA SAC PROY. ESP. CLIENTES ACTUALES OLMOS TINAJONES TRANSPORTES CHICLAYO SA EXPRESO CIAL INTERNACIONAL S.A.C. SERVICIOS POSTALES DEL PERU S.A. (SERPOST) Personas independientes CLIENTES POTENCIALES Personas o empresas que

En aumento En aumento En aumento

Oportunidad Oportunidad Oportunidad

En aumento

Oportunidad

En aumento

Oportunidad

11

compren unidades mviles en adelante. Empresas con flota: Turismo Jan Transportes Lucerito - Grifos: Hnos. Jara Primax Costa Gas Salaverry Cassineli Santa Elena Primax COMPETIDORES ACTUALES Repsol SENATI Leo Gas Petrol Las Brisas Primax Bolognesi Petroper Balta Primax - Las Musas En aumento En aumento Amenaza Amenaza En aumento Oportunidad

12

- Grifos: Que vendan GLP o GNV COMPETIDORES POTENCIALES - Grifos: Formula 1 Pecsa Se mantiene Oportunidad Se mantiene Oportunidad

REPSOL COMERCIAL S.A.C. REPSOL YPF COMERCIAL DEL PERU S.A. LIBRERA OFFICE & SCHOOL PROVEEDORES (materiales de oficina y escritorio) DSD representaciones S.A.C. FERUSH S.A.C. HERMES Distribuidora Linares. PRODUCTOS SUSTITUTOS GLP GNV

Adecuado

Oportunidad

Adecuado

Oportunidad

Adecuado

Oportunidad

Adecuado

Oportunidad

Adecuado

Oportunidad

En Aumento En Aumento

Amenaza Amenaza

13

4.2 ANALISIS DEL ENTORNO MEDIATO

FUERZAS DEL ENTORNO IDENTIFICACION COMPORTAMIENTO CONCLUSION

- PBI - PEA - Inflacin

FACTORES ECONMICOS

En aumento En aumento En aumento En aumento En aumento En aumento

Oportunidad Oportunidad Amenaza Oportunidad Oportunidad Oportunidad

- Ingreso per cpita - Balanza comercial - Reservas internacionales netas - Crecimiento econmico - Pobreza - Empleo - Programa de autoempleo - Emigracin

En aumento En disminucin En aumento En aumento

Oportunidad Oportunidad Oportunidad Oportunidad

FACTORES SOCIALES

- Incorporacin de la mujer al trabajo - Problemas sociales Lavado de dinero Pandillaje

En disminucin

Oportunidad

En aumento

Oportunidad

En aumento En aumento

Amenaza Amenaza Oportunidad

FACTORES LEGALES

Ley Orgnica que norma las actividades deHidrocarburos en el territorio nacional LEY N 26221

Estable

- Valores imperantes
FACTORES CULTURALES

En disminucin

Amenaza

Honradez Respeto Responsabilidad Lealtad 14

Sinceridad En aumento En aumento En disminucin En aumento Oportunidad Oportunidad Amenaza

- Calidad de vida - Nivel de instruccin - Calidad del nivel educativo - Grado de especializacin
FACTORES EDUCACIONALES

profesional - Nivel cultural de la poblacin Amenaza - Naturaleza de la poblacin En aumento Oportunidad En disminucin Oportunidad

FACTORES DEMOGRFICOS

en cuanto a recursos humanos

FACTORES TECNOLGICOS

- Nivel de progreso cientfico y tecnolgico

En aumento

Oportunidad

4.3 ANALISIS DEL ENTORNO 4.3.1 MATRIZ DE ESTRUCTURA FUERZAS DEL ENTORNO IDENTIFICACION INFRAESTRUCTURA Iluminacin Ventilacin Decoracin COMPORTAMIENTO CONCLUSION Adecuado Adecuado Adecuado Adecuado Adecuado Fortaleza Fortaleza Fortaleza Fortaleza Fortaleza

- Computadoras - Mobiliario: EQUIPAMIENTO 13 Escritorios en material melamine 12 sillas giratorias 1 silln grande

15

(gerencia) 4 sillas fijas Estantes Archivadores Telfonos Impresora multifuncional - Aire acondicionado RECURSOS INTELIGENTES RECURSOS FINANCIEROS - Presupuesto Adecuado Fortaleza 55 colaboradores Adecuado Fortaleza Adecuado Fortaleza

4.3.2 MATRIZ DE PROCESOS

FUERZAS DEL ENTORNO Procesos TcnicosIDENTIFICACION - Organigrama - ROF

2

COMPORTAMIENTO CONCLUSION Si posee actualizado Si posee actualizado Si posee actualizado Si posee actualizado Fortaleza Fortaleza Fortaleza Fortaleza

Administrativos - MOF - RIT

Protocolo de atencin

- Al cliente externo: Ciclo del cliente - Al cliente interno Manual de procedimientos

Si posee

Fortaleza

Si posee

Fortaleza

Cultura Organizacional

- Compromiso con la institucin

Regular

Debilidad

16

- Compromiso con la oficina - Conocimiento de normas - Valores Liderazgo Buen ejemplo Confianza- Amistad Trabajo en equipo Innovacin tica Solidaridad social Lealtad Disciplina Respeto mutuo Coordinacin Responsabilidad Puntualidad Honestidad

Si posee Si posee

Fortaleza Fortaleza

Si posee

Fortaleza

Si posee

Fortaleza

Hbitos de grupo Clientes Internos - Se relaciona con: Gerencia General rea de Tesorera rea de Contabilidad rea de Recursos Humanos rea de Sistemas rea de Administracin rea de Adecuado Adecuado Fortaleza Adecuado Fortaleza Adecuado Adecuado Adecuado Fortaleza Fortaleza Fortaleza

17

Operaciones

Proveedores internos

- Se relaciona con: Gerencia rea de Contabilidad rea de tesorera Adecuado Adecuado Adecuado Fortaleza Fortaleza Fortaleza

4.3.3 MATRIZ DE RESULTADOS

IDENTIFICACION - Capacidad Directiva

COMPORTAMIENTO Realiza planeacin oportuna y adecuada

CONCLUSION Fortaleza

- Capacidad competitiva Calidad del producto Exclusividad Participacin en el mercado: Fidelizacin de los clientes Calidad en el servicio al cliente - Capacidad Financiera Deuda o Capital Disponibilidad lnea de crdito Positivo Positivo Fortaleza Fortaleza Favorable Buena Fortaleza Fortaleza Excelente Excelente Fortaleza Fortaleza

- Capacidad de endeudamiento Rentabilidad Liquidez Rotacin de cartera Rotacin de inventarios Positivo Positivo Positivo Positivo Fortaleza Fortaleza Fortaleza Fortaleza 18

Estabilidad de costos

Positivo

Fortaleza

- Capacidad tcnica o tecnolgica Ubicacin Fsica Intensidad en el uso de la mano de obra - Productividad Las metas se cumplen en un 80% - Satisfaccin del usuario Atencin rpida Colaboradores del rea de operaciones eficiente - Equilibrio financiero Se cumple con lo establecido en el presupuesto Fortaleza Buena Buena Debilidad Debilidad Debilidad Favorable Favorable Fortaleza Fortaleza

19

4.4 ANALISIS FODA 4.4.1 ANALISIS SINTETICO 4.4.1.1 FORTALEZAS Tener ms de 10 aos de experiencia en el mercado de combustibles, lubricantes y afines. Capacidad financiera; confianza de las empresas privadas y entidades financieras, gracias a la

puntualidad y responsabilidad en los pagos. Ubicacin estratgica de la estacin. Personal comprometido con las actividades de la empresa. Cantidad de personal adecuada para la actividad que se realiza. Tiene buena infraestructura. Cuenta con una buena clientes mayoristas. Es buena la calidad del producto as como el servicio al cliente. Cuenta con una gran capacidad de almacenamiento del producto. Cuenta con surtidores adecuados para la venta de combustible. relacin con la cartera de

4.4.1.2

OPORTUNIDADES Buscar el nicho de ser proveedores de empresas o instituciones pblicas, mediante licitaciones o

adjudicacin directa. La construccin del proyecto Olmos, permitir un mayor flujo vehicular por esta zona (Chiclayo). Buenas relaciones con nuestros clientes.

20

Innovacin en nuestros servicios; como la futura implementacin para la venta de GLP. Los combustibles son bienes necesarios, aun cuando la capacidad adquisitiva sea baja.

4.4.1.3

DEBILIDADES Personal de ventas con salario mnimo. No son eficientes las polticas de control de inventarios. Falta de control exhaustivo en el rea de lavado y engrase. No es bueno el presupuesto destinado para el marketing. No se tiene una eficaz estrategia de promociones y publicidad. Sistema contable incompleto, no permite un mejor control de ventas y compras.

4.4.1.4

AMENAZAS Incremento de precio de los combustibles, debido a las alzas internacionales del crudo del petrleo. Desarrollo de otros combustibles ms econmicos y alternos. Proximidad de otra estacin de servicios. Competidores con precios ms econmicos. Innovacin en servicios (valor) por parte de nuestros competidores.

V.

OBJETIVOS

5.1 OBJETIVOS GENERALES Planificar, desarrollar e implementar una gestin de servicio al cliente, adecuada para lograr la satisfaccin de los mismos a travs de la calidad desde el producto, la atencin personalizada y los servicios

21

adicionales que generan el valor agregado de nuestra empresa, junto con el compromiso social con nuestros stakeholders y la comunidad.

5.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Alcanzar el nivel adecuado de participacin en el mercado que permita el incremento de la rentabilidad y competitividad.

Entrenar y renovar al personal necesario para cubrir los requerimientos de la Empresa.

22

VI.

ESTRATEGIAS
FORTALEZAS Cuenta con ms de 10 aos de experiencia. Empresa legalmente constituida. Conocimiento de la marca por parte de los consumidores. Ubicacin estratgica de las estaciones de servicio. Mantiene estrecha relacin con los proveedores. DEBILIDADES Nivel de endeudamiento a corto plazo es relativamente alto. Polticas de decisiones no son eficientes. Falta de capacitacin al personal de Islas, en atencin al cliente. Seguridad. El personal no conoce de misin ni de visin. ESTRATEGIAS DO

FODA

OPORTUNIDADES

ESTRATEGIAS FO

Construccin del proyecto Olmos. Hacer prevalecer nuestra situacin de proveedores en Programa de capacitacin integral a los trabajadores Innovar en cuanto a productos y servicios el mercado respecto a los competidores informales. de cada estacin, en tcnicas de preparacin, (venta de GLP). atencin al cliente y estrategias de negocios. El combustible es un bien necesario. Aprovechar la condicin de la experiencia con la Mayor aceptacin por parte de los finalidad de liderar el mercado local y regional. Fomentar la colaboracin y participacin de los consumidores, por ser abanderada con trabajadores de todas las estaciones. empresas reconocidas (Primax, Repsol). TLC. AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA

Inestabilidad poltica y econmica en el Pas. Estar preparados frente a posibles cambios polticos, Crear un fondo de reservas econmicas para la legales y tributarios del sistema nacional que pudieran previsin de cualquier incierto en el sector. Ineficacia por parte de organismos influir en la empresa. reguladores para sancionar a establecimientos que adulteran y venden el Disear la forma de aadir valor agregado a nuestros combustible de contrabando. productos para comercializarlos en el mercado. Incremento constante combustible. del precio del

Desarrollo de combustibles alternos.

23

6.1 MEDIOS PARA CUMPLIR LAS ESTRATEGIAS

ESTRATEGIAS FORTALEZAS-OPORTUNIDADES Hacer prevalecer nuestra situacin de

MEDIOS

Motivacin del capital humano Fidelizar a nuestros proveedores y distribuidores. Mejorar el servicio Evaluacin peridica. de desempeo

proveedores en el mercado respecto a los competidores informales Aprovechar la condicin de la experiencia con la finalidad de liderar el mercado local y regional.

FORATALEZA - AMENAZA Estar preparados frente a posibles cambios polticos, legales y tributarios del sistema

Capacitar al personal del rea contable y administrativa sobre

nacional que pudieran influir en la empresa. Disear la forma de aadir valor agregado a nuestro producto para comercializarlos en el mercado

temas legales y tributarios.

Fomentar concursos incentivando a la innovacin y creatividad por parte de los colaboradores

DEBILIDADES-OPORTUNIDADES Programa de capacitacin integral a los

Contratar especialistas en el tema Capacitacin a los trabajadores de la estacin en temas de descarga de combustible, surtidores y afines al servicio.

trabajadores de cada estacin, en tcnicas de preparacin, atencin al cliente y estrategias del negocio. Fomentar la colaboracin y participacin de todos los trabajadores de todas las estaciones.

Talleres sobre clima organizacional. Inculcar valores

DEBILIDADES-AMENAZAS Crear un fondo de reservas econmicas para la previsin de cualquier incierto en el sector. Adquirir un seguro patrimonial para la empresa. Tener un fondo de reserva o capital.

24

VII.

PROGRAMACION

FORTALEZAS - OPORTUNIDADES

2012 N ACTIVIDADES 1 SEP 2 3 4 1 OCT 2 3 4 1 NOV 2 3 4 1 DIC 2 3 4

Fidelizar
1

nuestros

proveedores y distribuidores

2012 N ACTIVIDADES 1 2 SEP 2 3 4 1 OCT 2 3 4 1 NOV 2 3 4 1 DIC 2 3 4

Motivar al capital humano

FORTALEZAS - AMENAZAS

2012 N ACTIVIDADES 1 SEP 2 3 4 1 OCT 2 3 4 1 NOV 2 3 4 1 DIC 2 3 4

Capacitaciones
1

tributarias,

legales.

2012 N ACTIVIDADES 1 SEP 2 3 4 1 OCT 2 3 4 1 NOV 2 3 4 1 DIC 2 3 4

Concursos
2

de innovacin y para los

creatividad trabajadores

25

DEBILIDADES - OPORTUNIDADES

2012 N ACTIVIDADES 1 SEP 2 3 4 1 OCT 2 3 4 1 NOV 2 3 4 1 DIC 2 3 4

Contratar
1

especialistas

para

capacitacin

2012 N ACTIVIDADES 1 SEP 2 3 4 1 OCT 2 3 4 1 NOV 2 3 4 1 DIC 2 3 4

Talleres
2

sobre

clima

organizacional, valores

DEBILIDADES - AMENAZAS

2012 N ACTIVIDADES 1 NOV 2 3 4 1 DIC 2 3 4 1 JUN 2 3

2013 JUL 4 1 2 3 4 1 AGO 2 3 4

Seguro patrimonial, revervas

1

de capital.

26

VIII. ANEXOS

27