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Taller de la comunicacin Habilidades comunicativas Comunicacin lingstica y no lingstica.

Crculo Comunicativo

Comunicacin. Transmisin de informacin de un punto a otro. Sirve para establecer una relacin entre individuos que forman una sociedad. Los elementos que forman el sistema de comunicacin hacen posible que esa informacin sea transmitida. Elementos de la comunicacin.

Emisor: frente o punto de partida de la informacin. Receptor: destinatario de la informacin. Mensaje: informacin enviada. Cdigo: conjunto de signos y de reglas que una vez combinadas adecuadamente se utiliza para construir el mensaje. Para formar un mensaje el emisor selecciona las unidades del cdigo y los combina de manera que signifiquen lo que quiere comunicar. A este proceso se le llama codificacin (corresponde al emisor) Un cdigo es un sistema de equivalencias acordadas convencionalmente. El concepto de cdigo se aplica tambin a las lenguas naturales, pero estas lenguas no se comportan exactamente como un cdigo, porque el proceso de transformacin del pensamiento en habla, no es simplemente la sustitucin de un elemento por otro, sino que, es mucho ms complejo. Normalmente en un cdigo cada combinacin se smbolos significa un nico mensaje, sin embargo en la lengua no existe esta univocidad. Para que el emisor pueda codificar su mensaje previamente tiene que haber existido un proceso de simbolizacin que establece las equivalencias entre los elementos del cdigo y su significacin. Los smbolos pueden ser motivados (cuando existe una relacin entre signo y significado) e inmotivados (carece de relacin). Canal: va por la que circula el mensaje, de carcter material, puede ser natural o artificial. Referente: idea u objeto material que est en la realidad y al cual nos remite el mensaje. Situacin: conjunto de circunstancias espaciales, temporales, sociales o incluso personales, en medio de las cuales se desarrolla la comunicacin. Afecta al emisor y al receptor, pero es un efecto extralingstico.

Lic. Gladys Tisb Gutirrez Ramos Docente de Asignatura

Ruido: todo aquello que dificulta la recepcin del mensaje. Redundancia: mecanismos de que se sirve el emisor para contrarrestar el ruido. Inherente al cdigo: el propio cdigo obliga al emisor a utilizar la redundancia. Libremente introducida: no est obligado por el cdigo. Contexto: elementos lingsticos que rodean al mensaje. Informacin: contenido del mensaje no previsible por parte del receptor, dentro de un mensaje solo es informativo lo que el receptor desconoce, lo que no espera y le sorprende. El grado de informacin es mayor cuanto menor es la probabilidad de que aparezca un determinado mensaje. La informacin es superior cuanto menor es la probabilidad de que se d ese mensaje. La informacin es mayor cuanto menor es la redundancia en un mensaje. El mensaje es igual a informacin ms redundancia. Ejemplo: Canal. Mensaje. (El puesto a de ser para m, ya que soy el ms capacitado) Emisor.---------------------------------------------------------Receptor. (aspirante a trabajo) (empresa) Cdigo (lenguaje verbal, oral, escrito, gestual) Situacin: - Ruido (nerviosismo, cansancio) Redundancia (gestos, voz) El signo. Definicin: El elemento de los que consta un cdigo y a partir de los signos el emisor configura el mensaje. Un signo es una realidad material (podemos percibirla a partir de los sentidos) que la mente interpreta para hallar en ella una significacin. Por tanto un signo consta de una parte material SIGNIFICANTE y una parte psquica SIGNIFICADO. La correcta interpretacin de un signo depende de la situacin en la que este se d. La interpretacin de los signos es casi siempre algo social. Clasificacin: Segn el canal utilizado: Visuales (seal) Acsticos (cancin) Tctiles (caricia) Olfativos (perfume) Gustativos Segn su naturaleza: Naturales: signos no intencionados, porque en ellos no hay intencin de hacer llegar una informacin (ojeras) Artificiales: signos creados voluntariamente por el ser humano (la escritura) Segn su relacin entre significante y significado: Indicio o ndices: entre el significante y el significado existe una relacin directa que generalmente es de causa-efecto. Humo-Fuego. Iconos: existe una relacin de semejanza entre significante y significado (fotografa, mapa), generalmente son signos visuales. Smbolos: en general, no existe ningn tipo de relacin entre significante y significado, por tanto la relacin se establece solamente por convencin. La relacin es por tanto arbitraria y convencional.

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El lenguaje humano se codifica mediante smbolos. Generalmente los smbolos son inmotivados, en el significante no hay nada que nos haga pensar en el significado, pero a veces tambin hay motivados donde el significante si lleva al significado. Tipos de comunicacin Comunicacin lingstica escrita, cuando el cdigo empleado es lingstico escrito. Por ejemplo, la correspondencia por carta. Comunicacin lingstica oral, cuando el cdigo empleado es lingstico oral. Por ejemplo, cuando conversamos. Comunicacin no lingstica visual, cuando el cdigo empleado es no lingstico visual. Por ejemplo, la publicidad. Comunicacin no lingstica gestual, cuando el cdigo empleado es no lingstico gestual. Por ejemplo, los gestos que utilizamos a diario. Comunicacin no lingstica acstica, cuando el cdigo empleado es no lingstico acstico. Por ejemplo, la bocina del micro. Estilos de comunicacin Pasiva: Son personas que no defienden sus intereses, no expresan sus sentimientos verdaderos, creen que los dems tienen ms derechos que ellos mismos, no expresan desacuerdos. Este estilo tiene como ventaja que no suele recibir rechazo directo por los dems. Pero tiene la desventaja de que los dems se van a aprovechar. Las personas que se comportan de manera pasiva presentan sentimientos de indefensin, resentimiento e irritacin. Agresiva: No tienen en cuenta los sentimientos de los dems. En casos extremos: acusan, pelean, amenazan, agreden, insultan. Presentan la ventaja de que nadie les pisa y la desventaja de que nadie les quiere a su lado. Asertiva: Consiguen sus objetivos sin daar a los dems. Se respetan a ellos mismos pero tambin a los que les rodean. Actan y dicen lo que piensan, en el momento y lugar adecuados, con franqueza y sinceridad. Tienen autenticidad en los actos que realizan, estn seguros de sus creencias y tienen la capacidad de decidir. Habilidades comunicativas A qu llamamos habilidades comunicativas? Segn criterios de varios autores, son aquellos procesos que desarrolla el hombre y que le permite la comunicacin, entre los que se encuentran: hablar, escuchar y escribir. El primero de estos procesos (hablar) surge en el nio desde los primeros aos de vida como una necesidad social y parte de su desarrollo psicomotor; los tres restantes se auto educan , jugando un papel fundamental en este sentido la escuela, especialmente el maestro como regulador, actor y protagonista del Proceso Docente Educativo, el que debe constituir un modelo de expresin idiomtica a la vez que debe ser portador de una cultura general que sirva de ejemplo a imitar por los estudiantes teniendo en cuenta que el lenguaje constituye el medio mediante el cual se lleva a cabo el proceso de educacin y enseanza de las nuevas generaciones, es a travs del lenguaje oral y escrito que el estudiante entra en posesin de de los conocimientos necesarios para

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participar en la produccin social y en el proceso de cualquier actividad, es por ello que en condiciones las de universalizacin actuales reviste una vital importancia el desarrollo de habilidades comunicativas que propicien a su vez la competencia comunicativa entendida esta como un fenmeno donde se integran las capacidades cognitivas y meta cognitivas para comprender y producir significados.

Segn la Dra. Angelina Romeo Abordar la competencia comunicativa desde las tres dimensiones: la cognitiva, la comunicativa y la sociocultural, concibe al hombre como sujeto del conocimiento y el lenguaje como medio de cognicin y comunicacin; analiza al sujeto en su contexto, en las relaciones con los otros, sus valores, costumbres, sentimientos, posicin y rol social; por ello, se considera este enfoque como el ms integrador.

En ocasiones al encontrarnos conversando con otra persona, esta refiere querer expresar algo "que tiene en la punta de la lengua" y no logra hacerlo porque no encuentra la palabra o palabras necesarias para poder comunicar lo que desea. Por qu ocurre esto?, De qu se trata? Indiscutiblemente en esta situacin se ve afectado el acto de la comunicacin pudiendo ser varias causas que originan este fenmeno: descontextualizacin, desconocimiento de un vocabulario amplio, entre otras. El desarrollo de competencia comunicativa en la actual universalizacin de la enseanza requiere la utilizacin ptima y eficientes de los recursos humanos con que contamos en la actualidad, de esta forma se facilitar al estudiante el continuo desarrollo de habilidades docentes que interactan con las habilidades comunicativas lo que traer aparejado el desempeo del estudiante en la realizacin de las diversas tareas segn lo estipulado en el modelo de enseanza. Al hacer alusin a las habilidades comunicativas nos estamos refiriendo a las habilidades lingsticas orales de comprensin auditiva y expresin oral, a las habilidades escritas de comprensin de lectura, expresin escritas en las direcciones de la competencia comunicativa, a saber, lingstica, sociolingstica, estratgica y del discurso donde el individuo realiza los actos del habla. Comunicacin asertiva Expresar con claridad, y en forma apropiada al contexto y la cultura, lo que se siente, piensa o necesita. La palabra asertivo, de aserto, proviene del latn assertus y quiere decir afirmacin de la certeza de una cosa; de ah puede deducirse que una persona asertiva es aquella que afirma con certeza. La asertividad es un modelo de relacin interpersonal que consiste en conocer los propios derechos y defenderlos, respetando a los dems; tiene como premisa fundamental que toda persona posee derechos bsicos o derechos asertivos (cfr infra). Entrenamiento de la asertividad Andrew Salter; defini la asertividad como un rasgo de personalidad y pens que algunas personas la posean y otras no, exactamente igual que ocurre con la tacaera y la extroversin. Sin embargo, unos aos despus, Joseph Wolpe y Richard Lazarus la definieron como la expresin de los derechos y sentimientos personales, y hallaron que casi todo el mundo poda ser asertivo en algunas situaciones y absolutamente ineficaz en otras.

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Aspectos de importancia: La persona que se comunica asertivamente, expresa en forma clara lo que piensa, siente o necesita, teniendo en cuenta los derechos, sentimientos y valores de sus interlocutores. Para esto, al comunicarse da a conocer y hacer valer sus opiniones, derechos, sentimientos y necesidades, respetando las de las dems personas. La comunicacin asertiva se fundamenta en el derecho inalienable de todo ser humano a expresarse, a afirmar su ser y a establecer lmites en las relaciones con las dems personas. As se aumentan las posibilidades de que las relaciones interpersonales se lesionen menos y sea ms sencillo abordar los conflictos. Por lo tanto la conducta asertiva se puede entrenar y de esta manera aumentar el nmero de situaciones en las que vamos a tener una respuesta asertiva y disminuir al mximo las respuestas que nos provoquen decaimiento u hostilidad. Aprender a desarrollar una comunicacin asertiva es imprescindible para no quedarnos en la estacada. La asertividad no es otra cosa que el hacernos valer y respetar, decir lo que pensamos y opinamos sin temor a represalias, eso si, hacindolo siempre con elegancia y desde una posicin de respeto mxima. Ser asertivo se basa en coger lo que es tuyo, la tpica escena que refleja muy bien la asertividad es cuando por ejemplo pedimos una Coca-Cola y el camarero nos trae una Fanta, nosotros por vergenza y falta total de asertividad decimos: no pasa nada y nos bebemos nuestra Fanta para no molestar al camarero. La parte totalmente desproporcionada y contraria a esta escena sera que esa misma persona en vez de pedir educadamente que le traigan la coca cola que ha pedido, empiece a montar un cristo, gritar y enfadarse. Ser asertivo no es ser maleducado eso tienes que tenerlo muy claro, siempre que vayas a practicar la asertividad si dicha asertividad no incluye elegancia y respeto con los dems no es asertividad.

Una comunicacin no asertiva es como si cuando el camarero nos pide: Qu deseas? t dijeras: pues vers, no lo tengo del todo decidido por una parte pues vers, lo que yo quiero exactamente y espero que puedan trarmelo es algo que se bebe mucho, la coca, coca cola, me entiendes lo que quiero? Este mensaje si se entiende, la persona quiere una coca cola pero para pedirlo se est casi dos minutos largos, adems de que al estar el camarero atento para saber que quiere y escuchar tantas cosas incongruentes termina por despistarse con lo cual hasta es probable que no sepa muy bien lo que quiere la persona.

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Es ms claro, directo y conciso: quiero una coca cola, esta afirmacin es totalmente asertiva y no da lugar a confusin, en el caso de que la afirmacin fuera ms compleja se podra aadir una breve explicacin afirmativa y contundente para reforzar el argumento de qu es lo que quieres. El ejemplo del camarero y la Coca-Cola es muy bsico pero el mismo principio se extienda a prcticamente todos los mbitos de la vida. El universitario que tiene que explicar al profesor porque debera permitirle presentar el trabajo ms tarde que el resto de los alumnos deber hacer gala de una comunicacin asertiva para que su profesor le entienda y le conceda ese derecho. En este caso una comunicacin no asertiva har que el profesor deseche su oferta. Tcnicas de asertividad Llevar una conversacin madura y respetuosa sin perder el foco en nuestros intereses es complicado pero existen algunas tcnicas o trucos que permiten salir de algunas situaciones donde mantener la calma puede ser complicado. Hay que evitar la pasividad y la agresividad. Seguramente reconocern algunas de ellas pues pueden surgir de manera espontnea cuando intentamos defendernos manteniendo la calma y el tipo. Rendicin simulada: consiste en mostrarnos de acuerdo con los argumentos del interlocutor pero sin cambiar la postura. Puede parecer que cedemos pero solo cogemos impulso. Es til en negociaciones de todo tipo. Ejemplo: Entiendo lo que dices y puede que tengas razn pero deberamos buscar otros enfoques. Irona asertiva: ante una crtica agresiva o fuera de tono no debemos igualar el nuestro al del emisor. En su lugar podemos buscar maneras de responder sin dejar nuestra postura calmada. Puede ser una salida asertiva a un conflicto en el que simplemente no queremos vernos involucrados. Ejemplo: hombre, muchas gracias. Movimientos en la niebla: tras escuchar los argumentos de la otra persona podemos buscar la empata aceptndolos pero agregando lo que defendemos. Es parecido a la rendicin simulada pero sin ceder terreno. Ejemplo: Entiendo lo que dices pero as viene estipulado en el convenio. Pregunta asertiva: en ocasiones es necesario iniciar una crtica para lograr la informacin que queremos obtener para luego utilizar la respuesta en nuestra argumentacin. Ejemplo dice que no le convence el producto pero qu es lo que no le gusta exactamente? Acuerdo asertivo: en ocasiones tenemos que admitir los errores pues hacer lo contrario solo empeorara las cosas. En este caso se puede procurar alejar ese error de nuestra personalidad. Ejemplo: si, empec la reunin algo tarde pero suelo ser bastante puntual. Ignorar: al igual que la irona asertiva, es una herramienta a utilizar en caso de interlocutores violentos o alterados. En este caso se procura retrasar la conversacin para otro momento donde ambos estn en buena predisposicin para el dilogo. Ejemplo: creo que ahora ests un poco alterado. Lo mejor es que te tranquilices y hablemos cuando ests calmado. Romper el proceso de dilogo: cuando se quiere cortar una conversacin se puede utilizar la comunicacin breve para mostrar desacuerdo, desinters, etc Como se suele decir: a buen entendedor pocas palabras bastan. La utilidad de esto radica en esos momentos en los que tenemos prioridades distintas y queremos expresar que no es el mejor momento para la conversacin. Ejemplo: no pinta mal, si, quizs, si no te importa hablamos luego.

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Disco rayado: no tiene por qu significar que tengamos que repetir la misma frase, lo cual es de poca educacin. Me refiero a repetir nuestro argumento tranquilamente y sin dejarnos despistar por asuntos poco relevantes. Ejemplo: si, pero lo que yo digo es, entiendo, pero creo que lo que necesitamos es, la idea est bien pero yo pienso que Manteniendo espacios: cuando uno da la mano no es raro que te cojan el brazo. En estos casos hay que delimitar muy claramente hasta dnde llega un punto negociado. Ejemplo: s, puedes utilizar la sala de reuniones pero para coger el proyector primero debes hablarlo con administracin. Aplazamiento: en una reunin es buena idea llevar un papel o cuaderno donde tomar notas. En este caso podremos anotar consultas o crticas para abordarlas en otro momento y as no alejarnos del objetivo del momento. Ejemplo tomo nota para hablarlo en la prxima reunin. Para muchas personas es cuestin de aplicar el sentido comn pero otras deben esforzarse en aplicar estar tcnicas dadas las dificultades que se plantean en una negociacin o simplemente en el da a da de un puesto de responsabilidad donde los problemas se presentan constantemente. Comunicacin Eficaz Somos primordialmente seres sociales, en el sentido de que pasamos la mayor parte de nuestras vidas con otras personas. Por consiguiente, es importante aprender a entenderse con los otros y a funcionar adecuadamente en situaciones sociales. Ciertas habilidades de comunicacin nos ayudan a mejorar las relaciones interpersonales. La comunicacin es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir una informacin. En la comunicacin intervienen diversos elementos que pueden facilitar o dificultar el proceso. La comunicacin eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor. Tcnicas de Comunicacin Eficaz Todos conocemos y podramos citar en teora cuales son los principios bsicos para lograr una correcta comunicacin, pero, tal vez por sonar a per orgullo, frecuentemente nos olvidamos de ellos. Algunas de las estrategias que podemos emplear son tan sencillas como las siguientes: La escucha activa. Uno de los principios ms importantes y difciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicacin que se sufre hoy da se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los dems. Se est ms tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicacin, es decir, poner en comn, compartir con los dems. Existe la creencia errnea de que se escucha de forma automtica, pero no es as. Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y tambin del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. Pero, qu es realmente la escucha activa? La escucha activa significa escuchar y entender la comunicacin desde el punto de vista del que habla. Cul es la diferencia entre el or y el escuchar?. Existen grandes diferencias. El or es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no slo lo que la persona est expresando directamente, sino tambin los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo

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que se est diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empata, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona. Elementos que facilitan la escucha activa: Disposicin psicolgica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos. Expresar al otro que le escuchas con comunicacin verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinacin del cuerpo, etc.). Elementos a evitar en la escucha activa: No distraernos, porque distraerse es fcil en determinados momentos. La curva de la atencin se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje contina y vuelve a ascender hacia el final del mensaje, Hay que tratar de combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje con objeto de que nuestra atencin no decaiga. No interrumpir al que habla. No juzgar. No ofrecer ayuda o soluciones prematuras. No rechazar lo que el otro est sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es nada". No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte. No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y t respondes "y yo tambin". Evitar el "sndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad. Habilidades para la escucha activa: Mostrar empata: Escuchar activamente las emociones de los dems es tratar de "meternos en su pellejo" y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientos y hacerle saber que "nos hacemos cargo", intentar entender lo que siente esa persona. No se trata de mostrar alegra, si siquiera de ser simpticos. Simplemente, que somos capaces de ponernos en su lugar. Sin embargo, no significa aceptar ni estar de acuerdo con la posicin del otro. Para demostrar esa actitud, usaremos frases como: entiendo lo que sientes, noto que.... Parafrasear. Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de escucha ya que ayuda a comprender lo que el otro est diciendo y permite verificar si realmente se est entendiendo y no malinterpretando lo que se dice. Un ejemplo de parafrasear puede ser: Entonces, segn veo, lo que pasaba era que..., Quieres decir que te sentiste...?. Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, est de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir. Algunos ejemplos seran: "Esto es muy divertido"; "Me encanta hablar contigo" o "Debes ser muy bueno jugando al tenis". Otro tipo de frases menos directas sirven tambin para transmitir el inters por la conversacin: "Bien", "umm" o "Estupendo!". Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de comprensin o de la necesidad de mayor aclaracin. Expresiones de resumen seran: "Si no te he entendido mal..." "O sea, que lo que me ests diciendo es..."

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"A ver si te he entendido bien...." Expresiones de aclaracin seran: "Es correcto?" "Estoy en lo cierto?" Algunos aspectos que mejoran la comunicacin: Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es. Las etiquetas no ayudan a que la persona cambie, sino que refuerzan sus defensas. Hablar de lo que es una persona sera: "te has vuelto a olvidar de sacar la basura. Eres un desastre"; mientras que hablar de lo que hace sera: "te has vuelto a olvidar de sacar la basura. ltimamente te olvidas mucho de las cosas". Discutir los temas de uno en uno, no "aprovechar" que se est discutiendo, por ejemplo sobre la impuntualidad de la pareja, para reprocharle de paso que es un despistado, un olvidadizo y que no es carioso. No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas, ya que produciran un estallido que conducira a una hostilidad destructiva. No hablar del pasado. Rememorar antiguas ventajas, o sacar a relucir los trapos sucios del pasado, no slo no aporta nada provechoso, sino que despierta malos sentimientos. El pasado slo debe sacarse a colacin constructivamente, para utilizarlo de modelo cuando ha sido bueno e intentamos volver a poner en marcha conductas positivas quiz algo olvidadas. Pero es evidente que el pasado no puede cambiarse; por tanto hay que dirigir las energas al presente y al futuro. Ser especfico. Ser especfico, concreto, preciso, es una de las normas principales de la comunicacin. Tras una comunicacin especfica, hay cambios; es una forma concreta de avanzar. Cuando se es inespecfico, rara vez se moviliza nada. Si por ejemplo, nos sentimos solos/as y deseamos ms tiempo para estar con nuestra pareja, no le diga nicamente algo as: No me haces caso, Me siento solo/a, Siempre ests ocupado/a. Aunque tal formulacin exprese un sentimiento, si no hacemos una propuesta especfica, probablemente las cosas no cambiarn. Sera apropiado aadir algo ms. Por ejemplo: Qu te parece si ambos nos comprometemos a dejar todo lo que tenemos entre manos a las 9 de la noche, y as podremos cenar juntos y charlar?. Evitar las generalizaciones. Los trminos "siempre" y "nunca" raras veces son ciertos y tienden a formar etiquetas. Es diferente decir: "ltimamente te veo algo ausente" que "siempre ests en las nubes". Para ser justos y honestos, para llegar a acuerdos, para producir cambios, resultan ms efectivas expresiones del tipo: La mayora de veces, En ocasiones, Algunas veces, Frecuentemente. Son formas de expresin que permiten al otro sentirse correctamente valorado. Ser breve. Repetir varias veces lo mismo con distintas palabras, o alargar excesivamente el planteamiento, no es agradable para quin escucha. Produce la sensacin de ser tratado como alguien de pocas luces o como un nio. En todo caso, corre el peligro de que le rehyan por pesado cuando empiece a hablar. Hay que recordar que: Lo bueno, si breve, dos veces bueno. Cuidar la comunicacin no verbal. Para ello, tendremos en cuenta lo siguiente: La comunicacin no verbal debe de ir acorde con la verbal. Decir " ya sabes que te quiero" con cara de fastidio dejar a la otra persona peor que si no se hubiera dicho nada. Contacto visual. Es el porcentaje de tiempo que se est mirando a los ojos de la otra persona. El contacto visual debe ser frecuente, pero no exagerado. Afecto. Es el tono emocional adecuado para la situacin en la que se est interactuando. Se basa en ndices como el tono de voz, la expresin facial y el volumen de voz (ni muy alto ni muy bajo).

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Elegir el lugar y el momento adecuados. En ocasiones, un buen estilo comunicativo, un modelo coherente o un contenido adecuado pueden irse al traste si no hemos elegido el momento adecuado para transmitirlo o entablar una relacin. Es importante cuidar algunos aspectos que se refieren al momento en el que se quiere establecer la comunicacin: El ambiente: el lugar, el ruido que exista, el nivel de intimidad... Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a estar a solas con nuestro interlocutor. Si vamos a elogiarlo, ser bueno que est con su grupo u otras personas significativas. Si ha comenzado una discusin y vemos que se nos escapa de las manos o que no es el momento apropiado utilizaremos frases como: si no te importa podemos seguir discutiendo esto en... ms tarde.

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