UNIVERSIDAD DE COLIMA FACULTAD DE CONTABILIDA Y ADMINISTRACIN DE COLIMA

COMERCIO ELECTRNICO
MARKETING ELECTRNICO
Son las actividades que buscan conseguir los objetivos de marketing mediante el uso de las redes de telecomunicaciones y las tecnologas digitales. Se entiende por marketing electrnico todas las campaas de publicidad sobre contenidos, productos, servicios o eventos de emprendimiento personal, empresarial o institucional que se realizan a travs de medios digitales, es decir, por medio del correo electrnico, redes sociales, entre otros. Algunas ventajas de utilizar el marketing electrnico son: Ahorro en costos Ahorro en tiempo Gran capacidad de segmentacin: Permite dividir el pblico en una base de datos y aplicar estrategias o mensajes concretos a cada divisin, Interactividad: Permite personalizar los mensajes en los que el destinatario puede interactuar. El marketing electrnico surge en los aos 90, cuando algunos sitios de internet se limitaban a hacer publicidad mediante pginas de texto. Posteriormente con el desarrollo de la web, se incluyeron avisos con fotografas y luego con animaciones; actualmente existen negocios montados en su totalidad en la red, que ofrecen todo tipo de servicios comerciales. En la actualidad el marketing electrnico es un mtodo de hacer mercadeo en los medios electrnicos a travs de redes informticas. Un aspecto muy importante a destacar es el desarrollo del marketing electrnico ya que va de la mano con la evolucin y aumento del nmero de usuarios que da a da tiene el internet. Adems de que el marketing electrnico comprende diversas estrategias enfocadas todas hacia el mismo objetivo, ofrecer y vender productos o servicios empleando el internet.

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Algunos de los mtodos ms frecuentes en el marketing electrnico son los siguientes: Boletines electrnicos Banners Marketing uno a uno SMS Concursos, promociones y juegos.

MEZCLA DE MARKETING
Es el uso selectivo de diferentes variables empleadas para alcanzar los objetivos empresariales. A mediados del siglo XX, fue McCarthy quien lo denomin la teora de las cuatro p, ya que utiliza cuatro variables: Product --> Producto Place --> Distribucin - Venta Promotion --> Promocin Price --> Precio

La combinacin y clasificacin de estas cuatro variables en la decisin comercial hacen girar toda estrategia del marketing dentro de la empresa. Por ejemplo se podra afirmar que el xito de una empresa se obtendr por el perfecto conocimiento y anlisis de los diferentes elementos del marketing que inciden en su actividad, y que a travs de la puesta en marcha del plan de marketing alcanzarn los objetivos marcados. La evolucin del mercado ha generado que del denominado marketing de masas pasemos al marketing relacional o cuatro c, donde el futuro comprador es el centro de atencin de todas las acciones de marketing, como es la tendencia en el siglo XXI, en la figura 1, podemos apreciar un esquema donde se aprecian ambos marketing.

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Fig. 1 Evolucin del marketing

El Marketing en medios sociales combina los objetivos de marketing en Internet con medios sociales como blogs, revistas, sitios de intercambio de contenidos, redes sociales, sitios de microblogging y muchos otros. Los objetivos del marketing de medios sociales son diferentes para cada empresa y organizacin, sin embargo la mayora abarca de alguna manera la forma de marketing viral para crear una idea, posicionar una marca, incrementar la visibilidad e incluso vender un producto. El marketing en medios sociales tambin incluye gestin de la reputacin, las acciones de Influencia Positiva y siempre teniendo en cuenta que se basa en un dilogo entre la empresa y los usuarios, sean estos clientes o no.

REDES SOCIALES
Son uno de los fenmenos de mayor crecimiento en internet debido a todos los servicios gratuitos, utilidades y entretenimiento que proporcionan, el atractivo mas interesante de las redes sociales son las herramientas que proporcionan para crear tu propio espacio en la red como subir fotografas, msica, videos e intercambiar y compartir tus ideas con la comunidad ms grande del planeta y tus amigos. Utilizar publicidad en redes sociales, es

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UNIVERSIDAD DE COLIMA FACULTAD DE CONTABILIDA Y ADMINISTRACIN DE COLIMA tener presencia en 3 de las 10 pginas web ms populares del mundo. YouTube, Facebook y MySpace en conjunto reciben ms de 500 millones de visitantes cada mes. Facebook, tiene ms de 200 millones de usuarios activos. Por esta razn, la publicidad en redes sociales es sin lugar a duda un mercado sumamente atractivo y fcil de difundir.

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APLICACIONES PARA EL E-COMMERCE

SISTEMAS DE PAGO
Los medios de pago a travs del internet, son un sistema que permite a las personas u organizaciones, adquirir bienes sin necesidad de manejar efectivo. Un sistema de pago electrnico realiza la transferencia del dinero entre el comprador y el vendedor en una compra-venta de un bien o servicio adquirido electrnicamente. Razn por la cual es una pieza fundamental en el procesa de compra-venta en el comercio electrnico. La mayor ventaja que se ha demostrado de los sistemas de pago en lnea, es la reduccin de procesos que lleva realizar una transaccin en forma tradicional, permitiendo as realizar movimientos electrnicamente en una sola interfaz. Algunos ejemplos de sistemas de pago electrnico son; las pasarelas de pago o TPVvirtual para el pago con tarjeta, los sistemas de monedero electrnico y los sistemas que se conectan directamente con la banca electrnica del usuario. Las principales caractersticas de los sistemas de pago en lnea son; son fcil de usar, son universales, permiten realizar transacciones de cualquier monto, brindan privacidad, brindad un alto nivel de seguridad, brindan garanta de pago, proporcionan comprobante de transaccin y establecen y comunican costos de la transaccin. Los sistemas de pago empleados en internet los podemos englobar en dos categoras; Cajeros Electrnicos: Se trata de sistemas en los cuales los clientes abren una cuenta con todos sus datos en una entidad de Internet. Estas entidades les proporcionan algn cdigo alfanumrico asociado a su identidad que les permita comprar a los vendedores asociados a las entidades. Dinero Electrnico (Annimo e Identificado): El concepto de dinero electrnico es amplio, y difcil de definir en un medio tan extenso como el de los medios de pago electrnicos (EPS). A todos los efectos se definir el dinero electrnico como aquel dinero creado, cambiado y gastado de forma electrnica. Este dinero tiene un equivalente directo en el mundo real: la moneda. Los mecanismos empleados para realizar una transaccin son: Sistemas de pago basado en tarjetas (tarjetas de crdito, tarjetas de debito y ATM), Sistemas de pago basado en

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UNIVERSIDAD DE COLIMA FACULTAD DE CONTABILIDA Y ADMINISTRACIN DE COLIMA cheques electrnicos, Sistemas de pago P2P, Sistemas de pago basado en dinero electrnico y los Sistemas de pago B2B. Algunos de los proveedores de sistemas de pago en lnea son; HonorPay, PayPal, Kagi y Mondex por mencionar algunos.

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

CRM es bsicamente la respuesta de la tecnologa a la creciente necesidad de las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes. Cuando se lanza una tienda online, el servicio al cliente va a ser uno de los puntos fundamentales que van a ayudar a poder generar confianza en dicha tienda y va a ser sta la que vaya a determinar que un proyecto funcione o no. Por esta razn, elegir una solucin CRM adecuado va a ser fundamental para conseguir aportar un servicio a la altura y que el cliente quede satisfecho. Las herramientas de gestin de relaciones con los clientes es la solucin tecnolgica para conseguir desarrollar la teora del marketing relacional, es decir, obtener la estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes. Los objetivos del marketing relacional y las soluciones CRM son: incrementar las ventas tanto por incremento de ventas a clientes actuales como por ventas cruzadas, maximizar la informacin del cliente, identificar nuevas oportunidades de negocio, mejora del servicio al cliente, procesos optimizados y personalizados, mejora de ofertas y reduccin de costos, identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la empresa, fidelizar al cliente, aumentando las tasas de retencin de clientes y aumentar la cuota de gasto de los clientes. Un estudio realizado en noviembre del 2001 por Cap Gemini Ernst & Young demostr que el 67% de las empresas europeas ha puesto en marcha una iniciativa de gestin de clientes (CRM), con el objetivo de adaptarse a las necesidades de los clientes.

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ENTERPRISE RELATIONSHIP MANAGEMENT (ERM)

La gestin de relaciones con la empresa (ERM), es un software que analiza los datos que tiene sobre sus clientes para desarrollar una comprensin sobre el uso de sus productos y servicios. Esta aplicacin puede hacer uso de los datos almacenados en sus bases de datos, marketing, servicios, finanzas y fabricacin para generar informacin nueva sobre las relaciones existentes con sus clientes. La adopcin del ERM es considerada como un cambio cultural ms que un cambio tecnolgico debido a que la atencin se centra al aspecto humano del proceso de los negocios y el cmo se ven afectadas las relaciones empresariales.

E-BANKING/E-TAILING/SYNDICATION
La banca electrnica apareci en Espaa a mediados de 1995 de la mano del Banco Espaol de Crdito (Banesto) y del Banco Central Hispano (BCH). Aunque inicialmente solo serva como medio de consulta, en la actualidad incorpora prcticamente todos los servicios del sistema financiero. Fue en el mes de octubre de 1995, la incursin de la banca online completamente desarrollada en EE.UU., de la mano del Security First National Bank (SFNB). En la lucha por atribuir un nombre adecuado a dicha innovacin tecnolgica, aparecen trminos como banca virtual, banca en lnea, e-banking o genricamente banca electrnica, aunque conviene aclarar qu se entiende por cada una de ellos:

La banca electrnica hace referencia al tipo de banca que se realiza por medios electrnicos como puede ser cajeros electrnicos, telfono y otras redes de comunicacin.

La banca por Internet' o en lnea comprende aquellas herramientas que ofrecen una entidad para que sus clientes hagan sus operaciones bancarias a travs de la computadora utilizando una conexin a la red Internet.

La banca virtual o sin presencia fsica. Se considera a un banco virtual como un banco sin oficina y normalmente se asocia el concepto banca virtual al de banca electrnica.

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EL E-TAILING
Es conocido por seguir electrnico y es usado para vender bienes de venta al pblico en el Internet. Este trmino fue usado en el Internet en 1995 y es casi una edicin inevitable a correo electrnico, negocio electrnico y comercio electrnico. El E-tailing es similar como la transaccin de empresa a cliente. El E-tailing trabaj para algunas corporaciones principales y pequeos empresarios como a principios de 1997 cuando Dell Computer relat rdenes de dlar multimillonarias tomadas en su Sitio web. amazon.com apresurado la llegada de Barnes y el sitio web de e-cola del Noble. El E-tailing ha causado el desarrollo de instrumentos de software etailware para crear catlogos en lnea y manejar el negocio conectado con hacer e-tailing. Una nueva tendencia es el sitio web de comparacin de precios que puede comparar rpidamente precios de vario e-tailers diferente y conectrsele. La syndication web ha sido empleada para distribuir el contenido del producto (descripcin de las funciones, especificaciones, imgenes, etc). Es empleada para generar un aumento en las ventas. Consiste en difundir la informacin de los productos en empresas minoristas para generar su venta.

WEB 2.0
La web 2.0 es un conjunto de tendencias econmicas, sociales y tecnolgicas que, de forma conjunta, forman las bases de la prxima generacin de Internet un medio ms maduro, caracterizado por la participacin de los usuarios, la apertura y los efectos de la red. Un nmero de nuevos servicios y aplicaciones basados en la Red, que en alguna medida se estn utilizando en educacin, demuestran su fundamentacin en el concepto de Web 2.0. No son programas como tales, sino servicios o procesos de usuario construidos usando porciones de programas y estndares abiertos soportados por Internet y la Web. Estos incluyen Blogs, Wikis, sindicacin de contenido, podcasting, servicios de etiquetado (tagging) y el compartir recursos multimedia. Muchas de estas aplicaciones de la Web estn bastante maduras y se han venido utilizando durante varios aos.

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