_____________________________________________Teora del Comportamiento Organizacional

INTRODUCCIN El origen y evolucin del comportamiento organizacional se da verdaderamente en los ltimos 25 aos del siglo XIX, esta teora permiti un estudio mejorado del comportamiento de un individuo conviviendo en grupos con diferentes personas y su desenvolvimiento en ese ambiente. Por muchos aos, los investigadores y tericos han presentado varias teoras en el origen del comportamiento organizacional que veremos ms adelante. Estas teoras surgen ante la necesidad de darle la debida importancia al papel del colaborador, y su desempeo ante una actitud motivadora en pro de su desarrollo personal en direccin al de los objetivos de la empresa.

_____________________________________________Teora del Comportamiento Organizacional TEORA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

I.- IDEA GENERAL La teora del comportamiento (o teora behaviorista, behavior = comportamiento) de la administracin vino a significar una nueva direccin y un nuevo enfoque dentro de la teora administrativa: el enfoque de las ciencias del comportamiento (behavioral sciences approach), el abandono de las posiciones normativas y prescriptivas de las teoras anteriores (Teora Clsica, de las Relaciones Humanas y de la Burocracia) y la adopcin de posiciones explicativas y descriptivas. Es el estudio del funcionamiento y de la dinmica de las organizaciones y de cmo los grupos y los individuos se comportan dentro de ellas. Es una ciencia interdisciplinaria y casi independiente. Como la organizacin es un sistema cooperativo racional, solamente puede alcanzar sus objetivos si las personas que la componen coordinan sus esfuerzos con el fin de lograr algo que individualmente jams conseguiran. Por esa razn la organizacin se caracteriza por una divisin racional del trabajo y por una determinada jerarqua. En 1947 surge en los Estados Unidos un libro que marca el inicio de la Teora del Comportamiento en la Administracin: El comportamiento administrativo de Herbert Simon. Este libro que alcanz gran repercusin, constituye un ataque indiscriminado a los principios de la Teora Clsica y a la aceptacin con las debidas observaciones y correcciones de las principales ideas de la Teora de las Relaciones Humanas, el libro constituye el inicio de la llamada Teora de las Decisiones. La teora behaviorista se fundamenta en el comportamiento humano, sin embargo el Behaviorismo de Watson trajo a la Psicologa, una metodologa objetiva y cientfica basada en la comprobacin experimental, en oposicin al subjetivismo de la poca, pero centrndose en el individuo, haciendo un estudio de su comportamiento con relacin a factores externos (ambiente, relaciones interpersonales, etc.) y factores internos (aprendizaje, estimulo, reacciones de respuesta hbitos etc.)

El Conductismo La Teora del comportamiento de la administracin no se debe confundir con la escuela conductista que se desarroll en la Psicologa a partir de los trabajos de Watson.

_____________________________________________Teora del Comportamiento Organizacional II.- ORGENES DE LA TEORA DEL COMPORTAMIENTO Los orgenes de la teora del comportamiento son los siguientes: Oposicin fuerte y definitiva a las teoras anteriores. Crtica severa y oposicin de la Teora de las Relaciones Humanas (con su nfasis profundo en las personas) en relacin con la Teora Clsica (con su nfasis profundo en las tareas y en la estructura organizacional). La incorporacin de la sociologa al campo de la Teora Administrativa (influenciada por la Teora del Comportamiento). En contraposicin con la Teora de la Burocracia, con respecto al modelo mquina. En 1947, surge un libro que marca el inicio de la Teora del Comportamiento, La conducta administrativa de Herbert A. Simon, en el cual se atacan los principios de la Teora Clsica. El libro constituye el inicio de la Teora de las Decisiones.

III.- PRINCIPALES EXPONENTES DE LA TEORA DEL COMPORTAMIENTO La Teora del Comportamiento de la Administracin dio su inicio con Herbert Alexander Simon. Chester Barnard, Douglas McGregor, Rensis Likert, Chris Argyris son autores muy importantes de esa teora. Dentro del campo de la motivacin sobresalen Abraham Maslow, Frederick Herzberg y David McClelland.

Fig. 01.- Los principales exponentes de la teora del comportamiento en la Administracin.

Fuente: CHIAVENATO, Idalberto, Introduccin a la Teora General de la Administracin (Pg. 283)

_____________________________________________Teora del Comportamiento Organizacional IV.- MOTIVACIN Definimos la motivacin como la voluntad de ejercer altos niveles de esfuerzo para alcanzar las metas organizacionales, voluntad que est condicionada por la capacidad que tiene ese esfuerzo para satisfacer alguna necesidad individual. En tanto que la motivacin general se ocupa del esfuerzo para alcanzar cualquier meta, limitaremos este enfoque a las metas organizacionales, con el fin de que se refleje nuestro inters particular en el comportamiento relacionado con el trabajo. Los tres elementos clave de nuestra definicin son el esfuerzo, las metas organizacionales y las necesidades.

MOTIVACIN Voluntad de llevar a cabo grandes esfuerzos para alcanzar metas organizacionales, condicionada por la capacidad del esfuerzo para satisfacer alguna necesidad individual.

Fig. 02.- El proceso de la Motivacin

Fuente: ROBBINS, Stephen P., Comportamiento Organizacional Teora y Prctica (Pg.191)

V.- PROPOSICIONES PARA LA MOTIVACIN HUMANA Uno de los temas fundamentales de la teora del comportamiento de la administracin es la motivacin humana, campo en el que la teora administrativa recibi voluminosa contribucin. Con el transcurrir de la teora de las relaciones humanas, vemos que el hombre es un animal complejo dotado de necesidades complejas y diferenciadas, que orientan y dinamizan el comportamiento humano en direccin a ciertos objetivos personales. De esta manera cuando se suple una necesidad surge otra en su lugar, dentro de un proceso continuo que no tiene fin, desde el nacimiento hasta la muerte de las personas.

_____________________________________________Teora del Comportamiento Organizacional V.1.- Jerarqua de las necesidades de Maslow Para Maslow las necesidades humanas estn organizadas y dispuestas en niveles, en una jerarqua de importancia y de influencia. Dicha jerarqua puede ser visualizada como una pirmide:

Abraham Maslow
(1 de abril 1908- 8 de junio 1970). Fue un psiclogo humanista estadounidense. Una de las muchas cosas interesantes que descubri mientras trabajaba con monos al principio en su carrera fue que ciertas necesidades prevalecen Fig. 03.- La jerarqua de las necesidades, segn Maslow
Fuente: frodomoluche.blogspot.com

sobre otras. Ejemplo: Si tenemos hambre y sed, tomaremos agua antes de comer porque podemos pasar ms tiempo sin comer que sin beber agua. En 1943 publico su teora sobre la motivacin humana, en la cual sostiene que las necesidades son el motor del hombre. La famosa llamada jerarqua de necesidades.

Fig. 04.- La jerarqua de las necesidades, segn Maslow

Fuente: CHIAVENATO, Idalberto, Introduccin a la Teora General de la Administracin (Pg. 286)

_____________________________________________Teora del Comportamiento Organizacional V.1.1.- Necesidades Fisiolgicas Las necesidades fisiolgicas constituyen el nivel primario, son necesidades bsicas para mantener la vida humana y la supervivencia de la especie. En estas necesidades bsicas encontramos las funciones bsicas de alimentacin (hambre y sed), de sueo y reposo (cansancio), de abrigo (fro y calor), respiracin e hidratacin as como las necesidades internas para regular la temperatura y el pH. Adems, se incluyen las necesidades de evitar el dolor, mantener el equilibrio, expulsar los desechos de nuestro cuerpo y por supuesto la necesidad de tener relaciones sexuales. Son necesidades instintivas, nacen con el ser humano. Por ejemplo, un hombre con el estmago vaco no tendr otra preocupacin mayor que satisfacer su hambre.

V.1.2.- Necesidades de Seguridad Una vez cubiertas y compensadas las necesidades bsicas, en los individuos aparecen las necesidades de seguridad y proteccin. En estas necesidades, se desarrollan tambin conceptos que acotan y ponen lmites. Pensemos por ejemplo en la seguridad fsica, en la salud de los individuos, en la necesidad de cobertura del empleo, mantenimiento de ingresos u obtencin de recursos. Las necesidades de seguridad tienen gran importancia en la conducta humana siempre en relacin de dependencia de la empresa, por ejemplo si hay incertidumbre e inseguridad en cuanto a su permanencia en el empleo. Maslow tambin encuadra dentro de estas necesidades la seguridad moral, el ncleo familiar y la necesidad de la propiedad privada como tal. El concepto de hogar y propiedad ligado a las necesidades anteriores, explica gran parte de nuestra organizacin social por ejemplo.

_____________________________________________Teora del Comportamiento Organizacional V.1.3.- Necesidades Sociales Dentro del tercer nivel, estn las necesidades de asociacin, de participacin, de aceptacin por parte de los compaeros, de intercambio de amistad, de afecto y de amor. Cuando estas necesidades no estn lo suficientemente satisfechas, el individuo se pone resistente, antagnico y hostil en relacin con las personas a su alrededor. Este grupo de necesidades se cubren mediante la realizacin de servicios y prestaciones que incluyen actividades deportivas, culturales y recreativas. El ser humano por naturaleza siente la necesidad de relacionarse, ser parte de una comunidad, de agruparse en familias, con amistades o en organizaciones sociales. Entre estas se encuentran: la amistad, el compaerismo, el afecto y el amor. Tengamos presente tambin que estas necesidades surgen de manera colectiva en funcin de la propia organizacin social de los colectivos.

V.1.4.- Necesidades de Estima Maslow describi dos tipos de necesidades de estima, una alta y otra baja. La estima alta concierne a la necesidad del respeto a uno mismo, la autoapreciacin, la autoconfianza, el cuidado de nuestro yo y las necesidades de comunicacin interna y autocomprensin que los individuos tenemos sobre nosotros mismos. Dentro de estos sentimientos propios nos encontramos con la confianza, competencia, maestra, logros, independencia y libertad. La estima baja concierne al respeto de las dems personas y a la traslacin de las necesidades de estima alta al resto de interacciones sociales. Maslow sita en esta escala la necesidad de atencin, aprecio, reconocimiento, reputacin, estatus, dignidad, fama, gloria, e incluso dominio sobre el resto de los individuos. La carencia de estas necesidades se refleja en una baja autoestima y el complejo de inferioridad, al igual que el exceso de muchas de ellas, tambin es un origen de graves psicopatologas en muchos individuos.

_____________________________________________Teora del Comportamiento Organizacional V.1.5.- Necesidades de Autorrealizacin Este ltimo nivel es algo diferente y Maslow utiliz varios trminos para denominarlo a lo largo de toda su vida tales como motivacin de crecimiento, necesidad de ser y autorrealizacin. En este nivel se encuentran las necesidades ms elevadas, se hallan en la cima de la jerarqua, y a travs de su satisfaccin, se encuentra un sentido a la vida mediante el desarrollo potencial de una actividad. Se relacionan con la realizacin y superacin continuas. Esa tendencia se expresa por medio del impulso que la persona tiene para crecer ms de lo que es y de ser todo lo que puede ser. Para alcanzar este nivel, todos los individuos necesitan alcanzar y completar hasta el mejor punto posible, el resto de niveles y necesidades inferiores.

V.1.6.- CARACTERSTICAS GENERALES DE LA TEORA DE MASLOW La teora de las necesidades de Maslow sobre la motivacin humana cumple una serie de rasgos en la sociedad. El principal parmetro es el enunciado de que slo las necesidades no satisfechas influyen en el comportamiento de las personas, pues la necesidad satisfecha no genera comportamiento alguno. Las necesidades fisiolgicas nacen con la persona, el resto de las necesidades surgen con el transcurso del tiempo. Por este motivo, el comportamiento sexual o la relacin alimentaria, no se incluye dentro del grupo anterior de comportamiento. A medida que la persona logra controlar sus necesidades bsicas aparecen gradualmente necesidades de orden superior originando en cierta medida las diferencias jerrquicas propias de cada individuo. No todas las personas van a sentir la necesidad de autorrealizacin por ejemplo Las necesidades ms elevadas no surgen en la medida en que las ms bajas van siendo satisfechas. Por ejemplo, un individuo puede tener problemas de ingresos o recursos y no por ello va a carecer de la necesidad de integracin en un colectivo, como necesidad situada en una escala superior. Por ltimo, las necesidades bsicas requieren para su satisfaccin un ciclo motivador relativamente corto, en contraposicin, las necesidades superiores requieren de un ciclo ms largo. Obviamente, sentirse autorrealizado requiere un

_____________________________________________Teora del Comportamiento Organizacional periodo temporal ms amplio que cubrir cualquiera de las necesidades situadas en la base de la pirmide.

Fig. 05.- La satisfaccin y no satisfaccin (frustracin) de las necesidades humanas.

Fuente: CHIAVENATO, Idalberto, Introduccin a la Teora General de la Administracin (Pg. 287)

V.2.- Teora de los dos factores de Herzberg El psiclogo Frederick Herzberg propuso la teora de la motivacin-higiene. En la creencia de que la relacin de un individuo con su trabajo es bsica, y de que su actitud hacia este trabajo bien puede determinar el xito o fracaso del individuo, Herzberg investig la pregunta Qu desea la gente de su puesto?. Le pidi a la gente que describiera en detalle situaciones en que se senta excepcionalmente bien y mal en su puesto. Se tabularon y categorizaron las respuestas.

_____________________________________________Teora del Comportamiento Organizacional

Fig. 06.- Comparacin de satisfactores e insatisfactores, resultado del estudio de Herzberg

Fuente: ROBBINS, Stephen P., Comportamiento Organizacional Teora y Prctica (Pg.194)

V.2.1.- Factores higinicos o factores extrnsecos o de insatisfaccin Se encuentran en el ambiente que rodea a las personas y abarcan las condiciones dentro de las cuales ellas desempean su trabajo. Son condiciones que se administran y deciden por la empresa, los factores higinicos se encuentran fuera del control de la empresa. Los principales factores higinicos son: sueldo, beneficios sociales, supervisin que las personas reciben de sus superiores, condiciones fsicas y ambientales del trabajo, polticas y directrices de la empresa, clima de la relacin dentro de la empresa y los

10

_____________________________________________Teora del Comportamiento Organizacional empleados, reglamentos internos, etc. Herzberg los nomina higinicos porque son esencialmente profilcticos y preventivos, ellos nada ms evitan la insatisfaccin, pero no provocan la satisfaccin. Se parecen al efecto de algunos medicamentos que curan o combaten dolores pero no mejoran la salud.

V.2.2.- Factores motivacionales o factores intrnsecos o satisfactorios Los factores motivacionales involucran los sentimientos relacionados con el crecimiento y desarrollo personal, el reconocimiento profesional, las necesidades de autorrealizacin, la mayor responsabilidad y dependen de las tareas que el individuo realiza en su trabajo. Tradicionalmente, las tareas y los cargos han sido diseados y definidos con la nica preocupacin de atender a los principios de eficiencia y de economa, suprimiendo los aspectos de reto y oportunidad para la creatividad individual. Con esto, pierden el significado psicolgico para el individuo que los ejecuta y tienen un efecto de "desmotivacin" que provoca apata, desinters y falta de sentido psicolgico, ya que la empresa slo ofrece un lugar decente para trabajar.

Tabla 01.- Factores motivacionales y factores higinicos

FACTORES MOTIVACIONALES (Satisfactores) (Cmo se siente una persona en relacin con su cargo) 1.- Trabajo en si 2.- Realizacin 3.- Reconocimiento 4.- Progreso profesional 5.- Responsabilidad FACTORES HIGINICOS (No satisfactores) (Cmo se siente la persona en relacin con su empresa) 1.- Condiciones trabajo 2.- Administracin de la empresa 3.- Salario 4.- Relaciones con el supervisor 5.- Beneficios y servicios sociales

En sntesis, la teora de los dos factores afirma que:

11

_____________________________________________Teora del Comportamiento Organizacional

Fig. 06.- Factores satisfactorios y factores no satisfactorios.

Fuente: CHIAVENATO, Idalberto, Introduccin a la Teora General de la Administracin (Pg. 287)

La satisfaccin en el cargo es funcin del contenido o de las actividades desafiantes y estimulantes del cargo: Estos son los llamados factores motivadores. La insatisfaccin en el cargo depende del ambiente, de la supervisin, de los colegas y del contexto general del cargo: Estos son los llamados factores higinicos. En la vida de la organizacin la falta de cobertura de los factores higinicos provocar la insatisfaccin de sus miembros, impidiendo a los mismos permanecer en un estado de motivacin debido a su preocupacin por satisfacer necesidades de este tipo.

V.2.3.- Enriquecimiento del cargo (job enrichment) Consiste en sustituir las tareas sencillas y elementales del cargo por tareas ms complejas para acompaar el crecimiento individual de cada empleado, ofrecindole condiciones de desafo y de satisfaccin profesional en el cargo.
Tabla 02.- Efectos deseables e indeseables del enriquecimiento de cargo
Efectos deseables 1.- Aumento de la motivacin 2.- Aumento de la productividad 3.- Reduccin del ausentismo 4.- Reducir la rotacin Efectos indeseables 1.- Aumento de la ansiedad 2.- Aumento del conflicto 3.- Sentimiento de explotacin 4.- Reduccin de las relaciones interpersonales

12

_____________________________________________Teora del Comportamiento Organizacional V.3.- Teora X y Teora Y, de Douglas McGregor Las teoras X y Y, dos maneras excluyentes de percibir el comportamiento humano adoptadas por los gerentes para motivar a los empleados y obtener una alta productividad. McGregor en su obra "El lado humano de las organizaciones" describi dos formas de pensamiento de los directivos a los cuales denomin teora X y teora Y. Los directivos de la primera consideran a sus subordinados como animales de trabajo que slo se mueven ante el yugo o la amenaza, mientras que los directivos de la segunda se basan en el principio de que la gente quiere y necesita trabajar.

V.3.1.- TEORA X Est basada en el antiguo precepto del garrote y la zanahoria y la presuncin de mediocridad de las masas, se asume que los individuos tienen tendencia natural al ocio y que el trabajo es una forma de castigo, lo cual presenta dos necesidades urgentes para la organizacin: la supervisin y la motivacin. Las premisas de la teora X son: La falta de ambicin: no les gusta asumir responsabilidades y prefieren ser dirigidas y sentirse seguras en esa dependencia. Su propia naturaleza las lleva a resistir a los cambios, ya que buscan su seguridad y evitar asumir riesgos que las pongan en peligro. Su dependencia las hace incapaces de autocontrol y autodisciplina: las personas necesitan ser dirigidas y controladas por la administracin.

Douglas McGregor
Douglas McGregor fue una figura ilustre de la

escuela administrativa
de las Relaciones Humanas de gran auge en la mitad del siglo pasado, cuyas enseanzas, muy pragmticas por cierto, tienen an hoy bastante aplicacin a pesar de

haber soportado el peso

de cuatro dcadas de "Este comportamiento no es una consecuencia de la naturaleza del hombre. Ms bien es una consecuencia de la naturaleza de las organizaciones industriales, de su filosofa, poltica y gestin"
Douglas McGregor

teoras y modas gerenciales.

13

_____________________________________________Teora del Comportamiento Organizacional Esta teora refleja una administracin dura, rgida y autocrtica, bajo los siguientes aspectos:

1.- Se debe promover la organizacin de los recursos de la empresa en el inters exclusivo de sus objetivos econmicos.

2.- La administracin es un proceso para dirigir los esfuerzos de las personas, controlarlas, incentivarlas, hasta modificar su conducta en pro de la empresa.

3.- Si la administracin no interviniera las personas tendran un comportamiento pasivo en relacin con las necesidades de la empresa, o hasta se resistiran. Las personas deben ser persuadidas, recompensadas, sancionadas, coaccionadas y controladas, siempre en funcin de los objetivos de la empresa. 4.- Como las personas se motivan con el dinero, la empresa debe usar la remuneracin como recompensa (para el buen trabajador) o de sancin (para el empleado no dedicado).

V.3.2.- TEORA Y Esta teora considera que los subordinados encuentran en su empleo una fuente de satisfaccin y que se esforzarn siempre por lograr los mejores resultados para la organizacin, siendo as, las empresas deben liberar las aptitudes de sus trabajadores en favor de dichos resultados. Las premisas de la Teora Y son las siguientes: El desgaste fsico y mental en el trabajo es tan normal como en el juego o el reposo, al individuo promedio no le disgusta el trabajo en s. No es necesaria la coaccin, la fuerza o las amenazas para que los individuos se esfuercen por conseguir los objetivos de la empresa. Los trabajadores se comprometen con los objetivos empresariales en la medida que se les recompense por sus logros, la mejor recompensa es la satisfaccin

14

_____________________________________________Teora del Comportamiento Organizacional del ego y puede ser originada por el esfuerzo hecho para conseguir los objetivos de la organizacin. En condiciones normales el ser humano medio aprender no solo a aceptar responsabilidades sino a buscarlas. La mayora de las personas poseen un alto grado de imaginacin, creatividad e ingenio que permitir dar solucin a los problemas de la organizacin. La administracin segn esta teora se caracteriza por lo siguiente:

1.- La motivacin, el potencial de desarrollo, la capacidad de asumir responsabilidad, de dirigir la conducta hacia los objetivos de la empresa, todos son factores que se encuentran en la persona. 2.- La tarea esencial de la administracin es crear condiciones organizacionales y mtodos de operacin a travs de los cuales las personas puedan alcanzar sus objetivos personales, dirigiendo sus propios esfuerzos en direccin a los objetivos de la empresa.

En este sentido, la teora Y muestra un estilo de administracin abierto, dinmico y democrtico, a travs del cual administrar se vuelve un proceso para crear oportunidades, liberar potenciales, eliminar obstculos, motivar el crecimiento individual y proporcionar orientacin en cuanto a los objetivos.

Las dos teoras son opuestas entre s, como lo indica la siguiente tabla:
TEORA X Las personas son flojas e indolentes Las personas evitan el trabajo Las personas evitan la responsabilidad con la finalidad de sentirse ms seguras Las personas necesitan ser controladas y dirigidas Las personas son ingenuas y sin iniciativas TEORA Y Las personas son esforzadas y gustan tener que hacer El trabajo es una actividad tan natural como jugar o descansar Las personas buscan y aceptan responsabilidades y desafos Las personas puedes ser automotivadas y autodirigidas Las personas son creativas y competentes

15

_____________________________________________Teora del Comportamiento Organizacional V.4.- Sistemas de Administracin, por Likert Likert fue otro importante exponente de la teora del comportamiento, considera la administracin como un proceso relativo, donde no existen normas ni principios vlidos para todas las circunstancias y ocasiones. La administracin segn Likert nunca es igual en todas las organizaciones, sta depende de las condiciones internas y externas de la empresa. Likert propone una clasificacin de sistemas de administracin, define cuatro diferentes perfiles organizacionales, caracterizado en relacin con cuatro variables: proceso decisorio, sistema de comunicaciones, relaciones interpersonales y sistema de recompensas y castigos.

V.4.1.- Sistema 1. Autoritario coercitivo Autocrtico, fuerte, control absoluto y arbitrario, cerrado 1. Proceso decisorio: Totalmente centralizado en la cima de la organizacin. 2. Sistema de comunicaciones: Bastante precario, comunicaciones en sentido vertical descendente. 3. Relaciones interpersonales: Escasas, extremada desconfianza en las conversaciones informales. 4. Sistema de recompensas y castigos: Las recompensas son raras, casi no existen, predominancia en castigos y nfasis en estos.

V.4.2.- Sistema 2. Autoritario benevolente Condescendiente y menos rgido que el sistema 1. 1. Proceso decisorio: Permite una pequea negacin en cuanto a decisiones de pequeo tamao 2. Sistema de comunicaciones: Relativamente precario, prevalecen comunicaciones verticales descendentes, pero con retroaccin de niveles bajos. 3. Relaciones interpersonales: Tolerancia de relaciones interpersonales, pero es pequea.

16

_____________________________________________Teora del Comportamiento Organizacional 4. Sistema de recompensas y castigos: Existe nfasis en medidas de castigo pero las medidas son menos arbitrarias.

V.4.3.- Sistema 3. Consultivo Se inclina ms hacia lo participativo, representa un gradual ablandamiento de la arbitrariedad organizacional. 1. Proceso decisorio: es de tipo participativo y consultivo 2. Sistema de comunicaciones: prevaleca de comunicacin vertical, descendente pero tambin ascendente. 3. Relaciones interpersonales: condiciones favorables para creacin de una organizacin informal, pero an no completa y definitiva. 4. Sistema de recompensas y castigos: existe nfasis en recompensas simblicas y sociales, rara existencia de castigos.

V.4.4.- Sistema 4. Participativo Democrtico por excelencia, ms abierto que los sistemas anteriores. 1. Proceso decisorio: Decisiones totalmente delegadas en niveles organizacionales. Nivel institucional define polticas y directrices. 2. Sistema de comunicaciones: Las comunicaciones fluyen en todos los sentidos de la empresa. La empresa hace nfasis en ello, pues son bsicos para su flexibilidad y eficiencia. 3. Relaciones interpersonales: Trabajo realizado en equipos, formacin de grupos espontneos y efectiva relacin entre las personas. 4. Sistema de recompensas y castigos: Existe nfasis en recompensas simblicas y sociales, aunque no se omiten las materiales y salariales son escasos los castigos casi no existen, son decididos y definidos por el grupo.

17

_____________________________________________Teora del Comportamiento Organizacional VI.- PRINCIPALES CRTICAS DE LA TEORIA DEL COMPORTAMIENTO La teora del comportamiento presenta debilidades, puntos crticos y aspectos bien caractersticos: Marcado nfasis en las personas. Exagerada psicologizacin de ciertos aspectos organizacionales. Enfoque ms descriptivo y menos prescriptivo. Extremada preocupacin por comportamiento organizacional. explicar y describirlas caractersticas del

Falta en la creacin de modelos y principios de aplicacin prctica. Para la teora del comportamiento los principales medios para crear condiciones de satisfaccin fueron: Delegacin real de responsabilidades para objetivos conjuntos. La utilizacin de grupos de trabajo semiautnomos Ampliacin del cargo Retroaccin (feedback) como elogios y crticas constructivas sobre el desempeo Promociones escalonadas para el personal no gerencial. Entrenamiento ms amplio para el cargo. Simplificacin del cargo por el propio desempeante.

18

_____________________________________________Teora del Comportamiento Organizacional

CONCLUSIONES

La Teora del Comportamiento marca la ms profunda influencia de las ciencias de la conducta en la Administracin. Surgi en 1947. La Teora del Comportamiento se basa en nuevas proposiciones sobre la motivacin humana, con las contribuciones de MacGregor, Maslow y Herzberg bien acentuadas. Maslow aporta con la Jerarqua de las Necesidades, una pirmide que muestra precisamente las necesidades de todo ser humano, desde las ms bsicas hasta las ms supremas. McGregor delinea dos extremos, la teora X y la teora Y, mientras que Likert propone cuatro sistemas organizacionales, variando desde un sistema autoritario explotador hasta un sistema participativo grupal inminentemente democrtico.

19

_____________________________________________Teora del Comportamiento Organizacional

BIBLIOGRAFA

ROBBINS, Stephen P., Comportamiento Organizacional Teora y Prctica Sptima Edicin, PRENTICE-HALL HISPANOAMERICANA, S.A. CHIAVENATO, Idalberto, Introduccin a la Teora General de la Administracin , Sptima Edicin, MC GRAW HILL, 2000.

http://slipknot2127.blogspot.com/2008/11/teoria-del-comportamiento.html http://www.elblogsalmon.com/conceptos-de-economia/que-es-la-piramide-de-maslow

20