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1 PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIÓN
La administración como práctica humana es tan antigua como la humanidad. Esta aparece cuando el hombre pasa de nómada a sedentario; cuando siente la necesidad de cooperar con la finalidad de conseguir objetivos primarios, ejemplo de estos objetivos son: alimentación, sed, sexo, sueño etc. En este primer intento de cooperación, parece la primera categoría del proceso administrativo que es la planificación. La planificación es una categoría del proceso administrativo y es de carácter intelectual, esto quiere decir que desde que el hombre piensa en realidad cualquier actividad en pos de sus objetivos, ahí comienza el proceso administrativo. Se puede decir que la administración como ciencia o disciplina es más antigua que la medina, matemática, la teología, la física, la astronomía, etc. *Importancia de la Administración La administración es de naturaleza humana, dado que se realiza a través de pensamiento racional del hombre. El interés en esta ciencia crece a medida de que esta sociedad evoluciona y demanda una mayor cantidad y calidad de bienes y servicios para su consumo. La administración se encuentra presente en cualquier actividad por pequeña que sea, que realiza el hombre, esto es así por que la planificación, la organización, la dirección, el control, la toma de decisiones, la coordinación y la comunicación son las categorías que llevan a la concretización de la producción en las organizaciones. Sin el proceso administrativo, que es un ordenamiento lógico y racional, sería imposible producir bienes y servicio para el consumo y satisfacción de necesidades de la sociedad. El papel que la administración juega en las sociedades, es protagónico frente a cualquier otras ciencia, técnica o disciplina, ya que en la práctica todo el quehacer humano debe hacer uso del proceso administrativo. Esto quiere decir que todo individuo, no importa su ocupación, profesión o sexo es un administrador, en este sentido la administración se convierte en la disciplina más practicada por el hombre. A todo microempresario le interesa la prosperidad de su negocio. Por eso suele destinar todo su tiempo a la atención de los mil y un detalles que exigen su intervención. Sabe que debe estar ahí para tomar decisiones oportunas. En muchos negocios es el único que conoce todas las dificultades y problema de la microempresa. Planifica, organiza, integra, motiva y evalúa sin ayuda alguna. Considera que su empresa, por sus dimensiones, no requiere de actividades administrativas especializadas. Sin embargo, la misma prosperidad del negocio lo hace consciente de las necesidades de asesoría y apoyo en producción, contabilidad, administración, ventas, controles, etc. La modernización de la microempresa demanda que el microempresario tome decisiones sobre qué sustituir, qué transformar y qué desarrollar a fin de lograr eficacia y eficiencia. Un cambio importante consiste en la substitución de la administración informal por otra que siga los principios fundamentales de la administración de empresas. El microempresario reconocerá que gran parte de las actividades incluidas en este manual ya las realiza. Sin embargo, su lectura y consideración le permitirá ordenar y sistematizar dicho conocimiento.

Desarrollo personal. Por último. Muestra los resultados que se deben de juzgar y apartar estos resultados de los muchos objetivos posibles que de otra forma podrían buscarse. por ejemplo: Los gerentes de la "G. Tener un ciudadano empresarial responsable. dirección y control de los recursos (humanos. está incluido en la declaración de los límites o restricciones prescritos que deberán observarse. un objetivo connota un carácter definitivo. materiales. etc." identificaron ocho áreas que son vitales en el mantenimiento y progreso del liderazgo. Carácter definitivo y dirección. tecnológicos. Aumentar las utilidades. Ámbito. porque están sujetos a varias interpretaciones y con frecuencia el resultado es conjunción y disturbio.ADMINISTRACIÓN La Administración es la ciencia social y técnica encargada de la planificación. pueden sugerir áreas claves para las cuales son capaces. financieros. Liderazgo del producto. la dirección está indicada por el objetivo.) de la organización. el ámbito de la meta que persigue. Posición en el mercado. Tipos y clasificación de objetivos: En toda organización hay muchos objetivos. de derivarse sus objetivos. estas áreas claves del resultado son:       Rentabilidad. Productividad. Estas categorías a su vez. dependiendo esto de los fines perseguidos por la organización. Esta definición incluye cuatro conceptos: Meta. evaluando el grado de su realización. Estar adelante de la conferencia. Crecer. Actitudes de los empleados. Administración por resultados: La administración por resultados enfatiza los resultados o el logro de los objetivos en vez de las actividades. aumentando las ventas y/o disminuyendo costos. organización. Desarrollar el comercio internacional. Proporcionar bienestar y desarrollo a los empleados. Esta dirección proporciona los cimientos apropiados que deben formularse para alcanzar los objetivos. fuerza y habilidad competitiva de su compañía. Mantener operaciones y estructura organizacional satisfactoria. con el fin de obtener el máximo beneficio posible. Los propósitos declarados en términos vagos o de doble significado tienen poco o ningún valor administrativo. y también da importancia para el comportamiento humano a través de la satisfacción de las necesidades por los esfuerzos del trabajo. pero algunos objetivos comunes para todas las organizaciones incluyen lo siguiente:         Proporcionar buen producto y servicio. .C. Los objetivos inapropiados e inadecuados pueden retardar el éxito de la administración y sofocar las operaciones en cualquier organización. el conocimiento. que prescribe un ámbito definido y sugiere la dirección de los esfuerzos de planeación de un gerente. Así mismo.E. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Un objetivo administrativo es la meta que se persigue. este beneficio puede ser económico o social.

jerarquías y actividades necesarias para lograr los objetivos. Equilibrio entre los planes a corto y largo plazo. en términos generales. Facilita la tarea planificadora Da la base para tomar decisiones Permite plantear hipótesis y supuestos válidos Ayuda a minimizar errores y fallas. realistas pero retadoras y luego formulan planes para alcanzarlas. y aprovechar al máximo aquellas que actúan con efecto positivo. mediante la determinación de jerarquías.  Responsabilidad pública.ORGANIZACIÓN Organización es el establecimiento de la estructura necesaria para la sistematización racional de los recursos. Siglos atrás el filósofo romano Séneca expreso "Si un hombre no sabe a qué puerto se dirige ningún viento le es favorable". Por supuesto. de bodoque le permitan escoger la base de sus planes 2.. Estructura. pero desde el punto de vista práctico. La organización implica el establecimiento del marco fundamental en el que habrá el grupo social. Sus identidades se obscurecen. dado que la previsión responde a la pregunta: ¿Qué puede hacerse?Debe establecer con claridad el fin que desea alcanzar   Debe investigar para recolectar toda la información necesaria y confiable sobre las variables que influencian el propósito Debe coordinar los diversos medios a su disposición en la mejor forma posible.. todo gerente sabe lo que está tratando de alcanzar. Si no se busca un propósito o resultado final. evadir o eliminar el efecto negativo de las variables que lo afecten. La esencia de la admón. PLANEACIÓN. Naturaleza de previsión No puede concretarse planes sin antes prever. 1. los objetivos tienden a perderse en el tráfico de la actividad admva. le permitan derribar. Porque? 3.LA PREVISIÓN La actividad previsiva debe proporcionar en su trabajo la posibilidad de crear una gama de alternativas que. con el fin de poder realizar y simplificar las funciones del grupo social. disposición. correlación y agrupación de actividades. Es alcanzar una meta declarada. Un común denominador de todos los individuos y organizaciones de éxito es que establecen metas identificables. ya que establece la disposición y la correlación de las funciones. Se puede razonar ciertamente.       Le proporciona información sobre los efectos de muchas variables en su trabajo. Elementos del Concepto. Le permite adelantarse al futuro y conocer qué puede suceder. la actividad se confunde con el logro y el énfasis sobre qué hacer obscurece por completo lo que tiene que lograrse. . Un buen gerente siempre debe estar haciendo la pregunta Que estoy tratando de lograr?. no hay justificación para la planeación administrativa.

Las actividades y recursos de la empresa. dividir y asignar funciones a fin de promover la especialización. Evita la lentitud e ineficiencia de las actividades. que debe hacerse. Simplificación de funciones. ventas. nuevos productos.Sistematización. seguridad industrial. En la organización surge la necesidad de agrupar. Los fundamentos básicos que demuestran la importancia de la organización son: Es de carácter continuo. origina la necesidad de establecer niveles de autoridad y responsabilidad dentro de la empresa. Suministra los métodos para que se puedan desempeñar las actividades eficientemente. lo que obviamente redunda en la necesidad de efectuar cambios en la organización.LA INTEGRACIÓN Integrar es obtener y articular los electos materiales y humanos que la organización y la planeación señalan como necesarios para el adecuado funcionamiento de un organismo social. se estudiara la integración de las cosas. dado que la empresa y sus recursos están sujetos a cambios constantes (expansión. finanzas. y sobre todo. jamás se puede decir que ha terminado.. Falta todavía obtener los elementos materiales y humanos que llenen los cuadros teóricos formados por la planeación y la organización: esto lo hace la integración. Importancia de la Organización. Puesto que en las clases de producción. reduciendo los costos e incrementando la productividad. con un mínimo de esfuerzo.   La planeación nos ha dicho. contracción. al delimitar funciones y responsabilidades. Es un medio a través del cual se establece la mejor manera de lograr los objetivos del grupo social. Agrupación y asignación de actividades y responsabilidades. lo teórico y lo práctico . Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos. deben de coordinarse racionalmente para facilitar el trabajo y la eficiencia. Uno de los objetivos básicos de la organización es establecer los métodos más sencillos para realizar el trabajo de la mejor manera posible. Su importancia -Es el primer paso práctico de la etapa de la dinámica y. de ella depende en gran parte que la teoría formulada en la etapa constructiva o estática. y cuando. aquí nos referimos especialmente a las personas. -Es el punto de contacto entre lo estático y lo dinámico. Jerárquica. etc). como estructura. La organización nos ha señalado quienes.. tenga la eficiencia prevista y planeada. al aspecto específicamente administrativo. por lo mismo. donde y como deben de realizarlo. etc. 4. La organización.

Es el denominado control social aplicado en la sociedad y en las organizaciones para inhibir el individualismo y la libertad personal. la implementación de métodos de organización. Sistema automático de regulación. Importancia. con respecto a una tarea.CONTROL Control es la función administrativa que consiste en medir y corregir el desempeño de los subordinados para asegurar que los objetivos de la empresa sean alcanzados. El término control se utiliza frecuentemente con las siguientes variantes:  Función restrictiva y coercitiva. El mecanismo de control detecta posibles desvíos o irregularidades y proporciona. a las maquinas que se han deteriorado. A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la organización funcione. inhibición y manipulación. es una función permanente. Guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados..DIRECCIÓN: Función que consiste en dirigir e influir en las actividades de los miembros de un grupo o una organización entera. etc. Cuando algo está bajo control. Motivación. En este sentido. delimitación. automáticamente. consecuentemente.. Utilizado para evitar ciertos desvíos indeseables o comportamientos no aceptados. Comunicación.       Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional. Alcanzar las metas de la organización. 6. etc.  . Elemento del Concepto. renuncia. La dirección es trascendental porque:      Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la organización. ampliaciones. significa que está dentro de lo normal. y en la eficacia de los sistemas de control. Supervisión. tanto como para proveer a si crecimiento normal. como para sustituir a los hombres que han salido por muerte. porque en forma constante hay que estar integrado el organismo. etc. los sistemas que resultan obsoletos. en la productividad.-Aunque se da en mayor amplitud al iniciarse la operación de un organismo social. o el funcionamiento de un sistema. Utilizado para mantener cierto grado constante de flujo de modo automático. 5. la regulación necesaria para volver a la normalidad. La dirección eficiente es determinante en la moral de los empleados y. Es el caso del proceso de control automático en las refinerías de petróleo y las industrias químicas de procesamiento continuo y automático. Su calidad se refleja en el logro de los objetivos.. A través de ella se logran las formas de conducta más deseables en los miembros de la estructura organizacional. el control tiene carácter negativo y limitante y muchas veces se interpreta como coerción.

4) CENTRALIZACIÓN: Toda actividad debe ser manejada por una sola persona. 3) UNIDAD DE DIRECCIÓN: Se debe generar un programa para cada actividad. Función administrativa. Por ello. PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA ADMINISTRACIÓN El ingeniero y teórico de la administración fue el primero en sistematizar el comportamiento gerencial. se evitan cruces de indicaciones a modo de fuego cruzado. 2) AUTORIDAD: A pesar de que el cargo otorga la autoridad formal. 7) DIVISIÓN DEL TRABAJO: La correcta delimitación y división de funciones es primordial para el buen funcionamiento de la empresa. 5) SUBORDINACIÓN DEL INTERÉS PARTICULAR AL GENERAL : Deben prevalecer los intereses de la empresa por sobre las individualidades. 9) JERARQUÍA: El organigrama y jerarquía de cargos debe estar claramente definidos y expuestos. De esta forma. Las investigaciones de Henry Fayol en el área. La autoridad conlleva responsabilidad por las decisiones tomadas. Se debe explicar claramente el trabajo que cada colaborador debe desempañar. no siempre se tendrá obediencia si no existe la capacidad de liderazgo. Además. . 8) ORDEN: Cada empleado debe ocupar el cargo más adecuado para él. es necesario tener la capacidad de dar órdenes y que ellas se cumplan. junto con la planeación. Aunque gerentes conservan la responsabilidad final. de contar con un administrador para cada caso. Forma parte del proceso administrativo. autoridad y correcta delimitación de funciones. se necesita delegar a subalternos la capacidad de supervisión de cada actividad. como también los acuerdo de convivencia de ella. Desde gerentes a jefes de sección. la organización y la dirección. Todo material debe estar en el lugar adecuado en el momento que corresponde. Un buen liderazgo es fundamental para lograr acuerdos justos en disputas y la correcta aplicación de sanciones. 1) UNIDAD DE MANDO: Cada empleado debe recibir órdenes de un sólo superior. Uno de sus resultados fue la creación de una serie de 14 principios que toda empresa debería aplicar para lograr altos índices de eficiencia. todos deben conocer a su superior directo y se debe respetar la autoridad de cada nivel. Siempre se debe buscar el beneficio sobre la mayoría. se debe aprovechar la especialización del personal para aumentar la eficiencia. global y universal de la empresa. Además. Todo objetivo de tener una secuencia de procesos y plan determinado para ser logrado. donde destacan la disciplina. con una concepción anatómica y estructural de la organización. definiendo que la función administrativa sólo tiene incidencia sobre el personal de la empresa. se basaron en un enfoque sintético. 6) DISCIPLINA: Cada miembro de la organización debe respetar las reglas de la empresa.

y el único hasta la primera guerra mundial. 13) INICIATIVA: Se debe permitir la iniciativa para crear y llevar a cabo planes. Junto con esto.10) JUSTA REMUNERACIÓN: Todo empleado debe tener clara noción de su remuneración y debe ser asignada de acuerdo al trabajo realizado. 14) ESPÍRITU DE CUERPO: El trabajo en equipo siempre es indispensable. Alcanzar o prolongar la vida útil de los bienes. sino que tenía que adelantarse a ellas garantizando el correcto funcionamiento de las maquinas. Conservar los bienes productivos en condiciones seguras y preestablecidas de operación. Evitar incidentes y aumentar la seguridad para las personas. evitando el retraso producido por las . que también ayuda a generar un mejor ambiente laboral. equipamientos e instalaciones de la época. 11) EQUIDAD: Todo líder debe contar con la capacidad de aplicar decisiones justas en el momento adecuado. A su vez. instalaciones. MANTENIMIENTO Es un servicio que agrupa una serie de actividades cuya ejecución permite alcanzar un mayor grado de confiabilidad en los equipos. a aquel que corrige los defectos observados en los equipamientos o instalaciones. Debe existir una razonable permanencia de una persona en su cargo. 12) ESTABILIDAD: Una alta tasa de rotación de personal no es conveniente para un funcionamiento eficiente de la empresa. dada la simplicidad de las maquinas. Balancear el costo de mantenimiento con el correspondiente al lucro cesante. se denomina mantenimiento correctivo. reducir. reparar. Objetivos del Mantenimiento Evitar. así los empleados sentirán seguridad en su puesto. deben tener un trato amistoso con sus subalternos. Los beneficios de la empresa deben ser compartidos por todos los trabajadores. mantenimiento era sinónimo de reparar aquello que estaba averiado. Se debe promover el trabajo colaborativo. Decimos que algo falla cuando deja de brindarnos el servicio que debía darnos o cuando aparecen efectos indeseables. Históricamente es el primer concepto de mantenimiento que se planteó. Posteriormente se planteó que el mantenimiento no solo tenía que corregir las averías. Evitar detenciones inútiles o para de máquinas. dando libertad a los subalternos para que determinen cómo realizar ciertos procedimientos. construcciones civiles. TIPOS DE MANTENIMIENTO MANTENIMIENTO CORRECTIVO Dentro de las operaciones de mantenimiento. tiende a prolongar la vida útil de los bienes. es la forma más básica de mantenimiento y consiste en localizar averías o defectos y corregirlos o repararlos. máquinas. Disminuir la gravedad de las fallas que no se lleguen a evitar. y en su caso. El mantenimiento adecuado. se debe tener en cuenta que en ocasiones se cometerán errores. Evitar accidentes. según las especificaciones de diseño con las que fue construido o instalado el bien en cuestión. a obtener un rendimiento aceptable de los mismos durante más tiempo y a reducir el número de fallas. las fallas sobre los bienes precitados.

dando lugar a lo que se denominó: mantenimiento preventivo que es el que se hace. planificar. rebajar costos.averías y sus consecuencia. (Esto se realiza por parte del personal de mantenimiento de los turnos nocturnos y de fin de semana). Dentro de este tipo de mantenimiento podríamos contemplar dos tipos de enfoques: MANTENIMIENTO PALIATIVO O DE CAMPO (DE ARREGLO) Este se encarga de la reposición del funcionamiento. sin control. donde la implantación de otro sistema resultaría poco económica. Suelen tener un almacén de recambio. en la producción. no se puede prever. Ventajas Si el equipo está preparado la intervención en el fallo es rápida· y la reposición en la mayoría de los casos será con el mínimo tiempo. aunque no quede eliminada la fuente que provoco la falla. garantizando un periodo de uso fiable. será más prioritaria la experiencia y la pericia de los operarios. en evicción de posteriores averías. un· grupo de operarios competentes será suficiente. por lo tanto es caro y con un alto riesgo de falla. controlar. Mientras se prioriza la reparación sobre la gestión. de algunas cosas hay demasiado y de otras quizás de más influencia no hay piezas. MANTENIMIENTO CURATIVO (DE REPARACIÓN) Este se encarga de la reparación propiamente pero eliminando las causas que han producido la falla. preventivamente en equipo en funcionamiento. Desventajas Se producen paradas y daños imprevisibles en la producción que· afectan a la planificación de manera incontrolada. . No se necesita una infraestructura excesiva. analizar. que la capacidad de análisis o de estudio del tipo de problema que se produzca. También es aquel que se ocupa de la reparación una vez se ha producido el fallo y el paro súbito de la máquina o instalación. por lo tanto el costo de mano de obra será mínimo. Es rentable en equipos que no intervienen de manera instantánea.

Tiene como propósito planificar periodos de paralización de trabajo en momentos específicos. reduce 30% los costos de mantenimiento y alarga la vida de la maquinaria y equipo hasta en un 50 por ciento. El mantenimiento preventivo constituye una acción. Se espera a que se produzca la avería para reparar. la tercera es inevitable. para alargar la vida del equipo e instalaciones y prevenir la suspensión de las actividades laborales por imprevistos. ya que este tipo de intervenciones a menudo generan otras al cabo del tiempo por mala reparación por lo tanto será muy difícil romper con esta inercia. o serie de acciones necesarias. es preciso llevarlo a cabo con rigor para conseguir otros objetivos como el hacer que los equipos tengan periodos de vida útil duraderos. Por lo anterior las empresas deben llevan a cabo procesos de prevención de estas averías mediante un adecuado programa de mantenimiento. . El área de actividad del mantenimiento preventivo es de vital importancia en el ámbito de la ejecución de las operaciones en la industria de cualquier tamaño. deficiencias en la calidad. con lo que se evitan reparaciones de emergencia. MANTENIMIENTO PREVENTIVO Este tipo de mantenimiento surge de la necesidad de rebajar el correctivo y todo lo que representa. tiempos muertos y pérdida de ganancias). están basados en el hecho de que los equipos e instalaciones funcionan ocho horas laborables al día y cuarenta horas laborables por semana. Es mejor prevenir. Los trabajos de mantenimiento se vuelven cíclicos y repetitivos. con una frecuencia determinada. para inspeccionar y realizar las acciones de mantenimiento del equipo. Un mantenimiento planificado mejora la productividad hasta en 25%.. sin excederse en lo presupuestado para el mantenimiento. pero ahora si se quiere ser productivo se tiene que ser consciente de que esperar a que se produzca la avería es incurrir en unos costos excesivamente elevados (pérdidas de producción. sino que además. Las estrategias convencionales de "reparar cuando se produzca la avería" ya no sirven. Fueron válidas en el pasado. si la segunda y tercera no se realizan. 2ª generación: Se empiezan a realizar tareas de mantenimiento para prevenir averías. los programas se deben modificar adecuadamente para asegurar un mantenimiento apropiado y un equipo duradero.Se cuele producir una baja calidad en las reparaciones debido a· la rapidez en la intervención. Los programas de mantenimiento preventivo tradicionales. por lo que produce un hábito a trabajar defectuosamente. ¿Cómo ha evolucionado históricamente el mantenimiento? La evolución del mantenimiento se ha estructurado en cuatro generaciones: 1ª generación: Mantenimiento correctivo total. Si las máquinas y equipos funcionan por más tiempo.. y a la prioridad de reponer antes que reparar definitivamente. De un buen mantenimiento depende no sólo un funcionamiento eficiente de las instalaciones y las máquinas. Pretende reducir la reparación mediante una rutina de inspecciones periódicas y la renovación de los elementos dañados. sensación de insatisfacción e impotencia.

logísticos. desde los siguientes cuatro puntos de vista: Consecuencias operacionales. tanto en términos de recursos humanos. . Se establecen los grupos de mejora y seguimiento de las acciones. Consecuencias en los costos. en las que el fallo pueda afectar al medio ambiente o al entorno. las únicas estrategias válidas hoy en día son las encaminadas tanto a aumentar la disponibilidad y eficacia de los equipos clave para mantener la producción. etcétera. en las que el fallo produce trastornos en la producción o en la calidad que al final se traducen en tiempos perdidos en el proceso productivo. El análisis de riesgos aplicado al mantenimiento se basa en estudiar las consecuencias producidas por los fallos en las máquinas. se implementa el mantenimiento para todas las áreas. siempre dentro del marco de la seguridad del equipo y el personal. 4ª generación: Se implantan sistemas de mejora continua de los planes de mantenimiento preventivo y predictivo. se empiezan a evaluar los equipos o instalaciones que sufren averías con más frecuencia para estar alerta de su funcionamiento y efectuar los trabajos propios de mantenimiento. de la organización y ejecución del mantenimiento. y por tanto pérdidas en las ganancias. son las propias de la reparación que el fallo trae consigo y que en ocasiones pueden ser de extraordinaria importancia. financieros. ¿Cómo se realiza un programa de mantenimiento preventivo? El análisis de riesgos es un paso previo a la realización de un plan de mantenimiento. Es decir. considerando las disposiciones legales que existan al respecto. Lo primero que hay que tomar en cuenta es que no pueden existir planes que prevengan totalmente todos los fallos o averías de todos los equipos ya que su costo sería muy grande. en las que el fallo puede afectar en mayor o menor medida a la seguridad del personal de fábrica. Por eso el Análisis de Riesgos incluye la definición de los límites bajo los que se desea funcionar. Consecuencias medio ambientales. y en función de ellos diseñar los Planes de Mantenimiento para ceñirnos a ellos.3ª generación: Se implanta el mantenimiento a condición. de la siguiente manera:  Para cada área se determina de forma general una escala de gravedad de las consecuencias (desde insignificantes hasta catastróficas) cuantificando cada una de las partes de la escala con las unidades de medida correspondientes. Para ello el proceso a emprender se centra en dividir el centro de trabajo en partes de acuerdo a las funciones que se realicen en cada una y su relación con las demás para detectar áreas de alto riesgo o de suma importancia (que si se tuvieran que parar para darles mantenimiento prácticamente se para toda la empresa) midiendo cada área de acuerdo con cada una de las cuatro consecuencias anteriores. Consecuencias en la seguridad. como reducir los costos de mantenimiento. En cuanto a mantenimiento se refiere. Es decir. en él se estudian los distintos fallos que se suelen producir y las consecuencias de los mismos. Es preciso siempre disponer de un sistema de revisión continua de los planes de mantenimiento para ser mejores competidores y así elevar la posición en el mercado.

Reducción del correctivo representará una reducción de· costos de producción y un aumento de la disponibilidad. Los trabajos rutinarios cuando se prolongan en el tiempo produce· falta de motivación en el personal. Se trata de conseguir adelantarse a la falla o al momento en que el equipo o elemento deja de trabajar en sus condiciones óptimas. Si no se hace un correcto análisis del nivel de mantenimiento preventivo. engrasan. por lo que se deberán crear sistemas imaginativos para convertir un trabajo repetitivo en un trabajo que genere satisfacción y compromiso. e incluso se pueden prevenir grandes y lamentables desastres. Se concreta de mutuo acuerdo el mejor momento para realizar el paro· de las instalaciones con producción. apoyándose en el conocimiento de la máquina en base a la experiencia y los históricos obtenidos de las mismas. así como una previsión del. . limpieza. los recambios o medios necesarios. se puede sobrecargar el costo de mantenimiento sin mejoras sustanciales en la disponibilidad. nos da un estimado del costo necesario para mantenimiento y de los beneficios económicos. la implicación de los operarios de preventivo es indispensable para el éxito del plan. El cuidado· periódico conlleva un estudio óptimo de conservación con la que es indispensable una aplicación eficaz para contribuir a un correcto sistema de calidad y a la mejora de los continuos. MANTENIMIENTO PREDICTIVO Este tipo de mantenimiento se basa en predecir la falla antes de que esta se produzca. desmontaje. Se confecciona un plan de mantenimiento para cada máquina. Esto reduce drásticamente las probabilidades de accidentes en el trabajo. etc. El desarrollo de planes de mantenimiento se debe realizar por técnicos especializados. Para conseguir esto se utilizan herramientas y técnicas de monitores de parámetros físicos. Ventajas: Se hace correctamente. es que se debe implementar algún tipo de plan de Mantenimiento Preventivo. Desventajas: Representa una· inversión inicial en infraestructura y mano de obra. donde se realizaran las acciones necesarias. exige un· conocimiento de las máquinas y un tratamiento de los históricos que ayudará en gran medida a controlar la maquinaria e instalaciones. esto posibilita una planificación de los trabajos del departamento de mantenimiento. Con base en éste análisis de los riesgos existentes en el lugar de trabajo y cada una de sus áreas. Se determina también una escala de probabilidad o frecuencia de ocurrencia de fallos en el tiempo (desde muy improbable hasta muy frecuente). Características: Básicamente consiste en programar revisiones de los equipos. cambian correas.

Por todo ello la implantación de este sistema se justifica en· máquina o instalaciones donde los paros intempestivos ocasionan grandes pérdidas. Cero accidentes laborales. donde las paradas innecesarias ocasionen grandes costos. El TPM es el sistema Japonés de mantenimiento industrial la letra M representa acciones de MANAGEMENT y Mantenimiento. que nos comprometerá con un método científico de trabajo riguroso y objetivo. De la misma manera se debe destinar un personal a realizar la lectura periódica de datos.P.M. Mejorar la producción. usan o mantienen los equipos. los equipos y los analizadores de vibraciones tienen un costo elevado. Minimizar los costes. No solo debe .· Nos obliga a dominar el· proceso y a tener unos datos técnicos. trabajo que requiere un conocimiento técnico elevado de la aplicación. Involucrar en el mismo a todos las personas y equipos que diseñan. MANTENIMIENTO PRODUCTIVO TOTAL (T.Ventajas La intervención en el equipo o cambio de un elemento. alta moral en el trabajo y una imagen de empresa excelente. Involucrar a todos los empleados. La letra P está vinculada a la palabra "Productivo" o "Productividad" de equipos pero hemos considerado que se puede asociar a un término con una visión más amplia como "Perfeccionamiento" la letra T de la palabra "Total" se interpreta como "Todas las actividades que realizan todas las personas que trabajan en la empresa" Las metas del mantenimiento TPM      Maximizar la eficacia de los equipos. Se debe tener un personal que sea capaz de interpretar los datos· que generan los equipos y tomar conclusiones en base a ellos. Desventajas La implantación de un sistema de este tipo requiere una· inversión inicial importante.) Mantenimiento productivo total es la traducción de TPM (Total Productive Maintenance). Es un enfoque de realizar actividades de dirección y transformación de empresa. Promover el TPM mediante motivación de grupos activos en la empresa. Objetivos del mantenimiento productivo total Los objetivos que busca este mantenimiento son:      Cero averías en los equipos. mínimos costes de producción. desde los trabajadores a los directivos. Obtener un sistema de Mantenimiento Productivo para toda la vida del equipo. Cero defectos en la producción. Estas acciones deben conducir a la obtención de productos y servicios de alta calidad.

La obtención de las "cero pérdidas" se debe lograr a través de la promoción de trabajo en grupos pequeños. y para solucionarlo se ha pedido que personas desconocidas dedicadas a trabajos similares a los que se realizan visiten otros talleres y den sus sugerencias. formato. imagen. dice el dicho.participar las áreas productivas. Esta encuesta de retroinfo da la opinión con ojos de cliente. conocimiento del jefe o del grupo. Se elaboran con base en experiencias previas en el lugar. recomendaciones del fabricante. Cuando en cualquier sitio hay una condición que puede mejorarse y no sucede así. etc. etc. Detección grupal de fallas. programa. En ingeniería y administración se sabe que reglamentos. El enorme potencial de razonamiento grupal radica. son guías que se deben cumplir. los materiales y refacciones que se deberán emplear. Se considera fundamental la participación activa de todas las personas relacionadas (y aun de las no directamente relacionadas con el asunto). es casi seguro que se vuelva costumbre verla. cuya probabilidad de ocurrencia y lapsos los da la experiencia. en el hecho de que hay una retroalimentación (retroinfo o feed back) entre los elementos del grupo. En los talleres industriales se ha estudiado el asunto. se debe buscar la eficiencia global con la participación de todas las personas de todos los departamentos de la empresa. etc. PLANEACIÓN DEL TRABAJO DE MANTENIMIENTO La planeación permite estimar las actividades que estarán sujetas a la cantidad y calidad de mano de obra necesaria. pero que a medida que se gana experiencia deben modificarse o incluso eliminarse. criticidad y efecto de falla.). análisis y procesamiento de esta información. Tal es la función de las encuestas a visitantes o huéspedes. y así sucesivamente.. es lo que se entiende por dinámica. etc. El principio de pareto. Ceguera de taller. . catálogo de equipo. Cuando por primera vez se pasa por alto una condición anómala o deficiente la probabilidad de pasarla por alto una segunda vez aumenta. Los programas de mantenimiento deben ser dinámicos. Se recomienda que el departamento de mantenimiento tenga un sistema de detección de condiciones problemáticas (de seguridad. comprometidos y entrenados para lograr los objetivos personales y de la empresa. cédulas de mantenimiento. Nota: la planeación deba prever tiempos muertos por factores diversos. “Dos ojos ven más que uno”. así como el equipo y el tiempo probables en el trabajo que se pretende desarrollar. pero deben completarse con opiniones de personas relacionadas con el ramo y con opiniones de técnicos o profesionales. La flexibilidad que se debe tener para mejorar un sistema.. Resultan buenas ideas de tener fuentes de información que no estén en contacto diario con el centro de consumo. y es cierto. ELEMENTOS DE ADMINISTRACIÓN DEL MANTENIMIENTO INTRODUCCIÓN. El mejor provecho se obtiene si se dispone de metodología para la recopilación. Dos puntos básicos que hay que considerar en la elaboración de programas son el principio de Pareto y el análisis del modo. programas. operación.

incluyendo medidas preventivas que deberán seguirse. muchas decisiones se estructuran según el siguiente criterio: ¿Qué tanto material de cada tipo se debe tener? ¿Qué refacciones deben existir?. Lo que conviene es aplicar el esfuerzo a aquellos problemas más importantes ordenándolos por la gravedad de las consecuencias que acarrearían. ¿Cuántas personas deben asignarse a cada área? ¿En qué máquinas debe extremarse al personal? ¿En qué áreas se debe capacitar al personal? ¿Qué instalaciones o sistemas deben tener respaldo? Clasificación de defectos. Cualquier discordancia de un elemento con algún requisito específico. Es importante tener en cuenta que se considera como defecto: Geometría. Defecto. estética. Instalaciones eléctricas en condiciones críticas. Lo último significa que el 80% de la magnitud de las consecuencias es originada por el 20% de las causas.C. rendimiento. Salidas o equipos de emergencia inoperantes. etc. Se teme que pueda constituir un prejuicio para las personas que tengan que utilizar o conservar el producto. Defecto crítico. No es crítico pero que puede ocasionar una falla o merma en la aptitud del artículo o sistema. Herramientas del ingeniero: Psicológicas. El principio de pareto también es conocido como “la ley del 20-80 o de los pocos vitales o muchos triviales”. eficiencia. Conocimientos técnicos generales. A. Defecto mayor. apariencia. El ingeniero de mantenimiento debe obtener del principio anterior las bases para la toma de decisiones acerca de las formas de atacar los problemas de mantenimiento. constitución. Herramientas técnicas y decálogo del ingeniero. En la ingeniería de mantenimiento hay que resolver problemas que tienen una causa y con frecuencia su grado de dificultad. . Se recomienda adoptar la clasificación del Instituto Mexicano de Control de Calidad. Infiltraciones contaminantes al agua potable.Este principio nos guía para jerarquizar los problemas en áreas como fiabilidad y control de calidad. Conocimientos administrativos concretos. Todos los defectos críticos deben documentarse y observar de cerca su solución hasta su erradicación. Auxiliares gráficos. Se recomienda que los defectos que se encuentran en los edificios e instalaciones sean clasificados en grupos. Controles y registros. comportamiento. Escape de gases o humos tóxicos o explosivos. Entre los defectos críticos de seguridad más comunes están:             Elementos estructurales del edificio mal construido o diseñado. función. acabado.

Diccionarios. Acciones mediatas. etc. Es importante mencionar que este registro de fallas importantes debe hacerse llegar a los ejecutivos de la empresa y. En el departamento de mantenimiento debe haber no sólo información impresa. Biblioteca del ingeniero de mantenimiento. Historial de documentación de fallas. Una buena manera de trascender en el trabajo de mantenimiento es dejar registros o documentos del trabajo que sea el resultado de la experiencia diaria de la labor. Acciones inmediatas. En el mantenimiento es muy valioso usar todos los sentidos para detectar anomalías o potenciales puntos de problema. Planeación futura. A continuación se da una guía para la estructuración de la biblioteca del departamento de ingeniería o mantenimiento de una empresa. Auxiliares electrónicos. Manuales de operación de los equipos que se tienen. escuchar. Apuntes. Análisis. Un ejemplo entre miles nos ayudará a entender esto:      La coloración que adquieren algunos componentes eléctricos indica su estado. El olor y el sabor del agua dicen mucho de sus características. degustar y palpar las instalaciones y equipos. recabar su firma de enterado. Con el tacto se capta la vibración de un equipo. Láminas. Se debe documentar gráfica y literalmente en una bitácora. Consecuencia del suceso. Anexos: fotografías. El ruido de los motores indica su comportamiento. Un buen mantenista tiene ventajas en su trabajo si sabe observar. reportes. Un ejecutivo o profesionista vale tanto como la información que tenga y sepa manejar. Bitácoras. Manuales. muestrarios con piezas. . etc. Retroinformación. de preferencia. Catálogos comerciales. Secuencia de hechos. sino también: muestrarios de recubrimientos. Reglamentos y normas.           Libros comerciales de editorial. oler. Cada falla o suceso documentado puede tener los siguientes capítulos:          Antecedentes. Revistas nacionales y extranjeras.

la figura 3 aclara este juicio. veremos que entre otras cosas necesita lubricación. Analicemos las siguientes definiciones: Definición de Conservación Toda acción humana que mediante la aplicación de los conocimientos científicos y Técnicos. Si por ejemplo se trata de un Bosque. contribuye al óptimo aprovechamiento de los recursos existentes en el hábitat humano. Definición de Preservación La acción humana encargada de evitar daños a los recursos existentes en el hábitat humano. la automatización en algunas organizaciones ha llegado a tal grado que las labores manuales se han minimizado. para disminuir el desgaste. PRESERVACIÓN Y MANTENIMIENTO CONSERVACIÓN Un concepto similar al que existe en Ecología para la Conservación de los recursos biológicos. sembrar nuevos. y la diferencia estriba en si el trabajo se hace antes o después de que haya ocurrido un daño en el recurso. PRESERVACIÓN El funcionamiento normal de cualquier Sistema. Analicemos cada una de estas ramas.2 PRINCIPIOS DE CONSERVACIÓN. la Preventiva y la Correctiva.) debe aplicarse en la Industria para la Conservación de los recursos físicos y esto es. necesitamos quitar los árboles muertos. Normalmente. aunque con la introducción de la electrónica y la informática. Para que estos lleguen a cumplir su tiempo de vida útil es necesario pensar cuidadosamente como debe uno protegerlos. propiciando con ello el desarrollo integral del hombre y de la sociedad. Odum Editorial Interamericana 1972 México. a esta labor se le llama Preservación y está dirigida exclusivamente al Recurso y no al Servicio que este presta. una de ellas es la Preservación la cual atiende las necesidades de los recursos físicos y la otra es el Mantenimiento encargado de cuidar del Servicio que proporcionan estos recursos. fusibles para proteger sus circuitos eléctricos. (Eugene P. por ejemplo pintar una tolva recién instalada.1. ¨La Máquina se Preserva y el Servicio se Mantiene¨. por ejemplo si se trata de un Grupo Electrógeno. fumigar.F. viejos o caídos. podemos decir que el personal de Mantenimiento está evolucionando de un artesano puro. Máquina o Equipo. ya que la Conservación trata de la protección del recurso y al mismo tiempo de mantener en la calidad deseada el Servicio que proporciona este. es un trabajo de Preservación Preventiva pero este mismo trabajo se calificará de Preservación correctiva si fue hecho para repararla. En la actualidad la mayor parte de las Empresas tienen máquinas o recursos que exigen muchas labores manuales. tiende a demeritar su estado físico. etc. nada está más alejado de la realidad. a un semiartesano y ahora a un técnico especializado en Software. D. Existen dos tipos de preservación. limpieza para evitar daños debidos al polvo. MANTENIMIENTO . Debemos analizar cualquier recurso que deseamos proteger y planear cuidadosamente los trabajos que llevaremos al cabo. etc. La Conservación se divide en dos grandes ramas. la idea que tenemos de la Conservación es la de guardar cuidadosamente o ser ¨avaro¨ con un recurso.

Para ello. calidad y seguridad. En la empresa. Esto permite ahorrar los valores de producción consiguiendo un producto de calidad en el tiempo necesario. son similares. La administración puede justificar su existencia y autoridad solo por los resultados económicos que aporta. La política del mantenimiento es seguir una administración adecuada del mantenimiento que lo reduzca hasta un nivel perfecto de beneficios para la compañía. Por tanto. el mantenimiento industrial tiene que realizar una ardua proyección anterior. la del rendimiento específico. Todos los actos y decisiones de la administración deben asignar el primer lugar al rendimiento económico. en tanto que otras clases de mantenimiento únicamente contemplan a la máquina en función exclusiva del hombre.2 ALCANCES DE LA ADMINISTRACIÓN Hay tres tareas que deben ser ejecutadas por la administración para que la institución a su cargo pueda funcionar y realizar el aporte que le corresponde: 1.El mantenimiento industrial acoge a la relación hombre-máquina. desarrollo del conocimiento) dependen del excedente de recursos económicos. con lo que se intenta lograr cero errores. Una institución tiene un propósito y misión específicos. El mantenimiento industrial tiene que contemplar una serie de circunstancias que no se dan en otros. que incluyendo a todo la plantilla de la compañía se desarrolle un estudio metódico. el mantenimiento industrial garantiza. En el mantenimiento industrial se persigue un ahorro de los costes de producción asegurando una calidad y minimizando el impacto efecto sin olvidar la seguridad y la limpieza en el ámbito laboral. Además un mantenimiento bien planificado y efectivo garantiza la seguridad de los obreros y el mínimo o nulo efecto medioambiental. Con respecto a esta tarea. En relación con todas las restantes tareas. un cálculo de las paradas necesarias de las máquinas y que éstas funcionen al máximo rendimiento durante toda su vida útil. que solo pueden obtenerse mediante un eficaz desempeño económico. . Fracasa si no mantiene la capacidad de producción de riqueza de los recursos económicos que se le han confiado. Esta función distintiva de la empresa tiene carácter prioritario. dando una buena imagen a la compañía. en la manufactura solo se le considera en términos de complacencia con la calidad del producto. Esto se logra por medio de la práctica de controles periódicos y la renovación de los elementos que hayan cumplido su vida útil adaptándose al proceso productivo. a quien. En todas las restantes instituciones la economía constituye una restricción. el significa el rendimiento económico. Definimos la empresa afirmando que existe para producir un desempeño económico. Y este aspecto. por ejemplo el mantenimiento de edificios no tiene en cuenta la calidad del producto final ya que no existe tal producto. se usarán herramientas y métodos de monitoreo de parámetros físicos como es el estudio de vibraciones y sonidos. Pero solo en el caso de la empresa el rendimiento económico constituye una misión específica. 1. determinada función social. Los factores que tornan elemental el mantenimiento devienen del tipo de proceso industrial que tenemos en la actualidad donde se requiere bajos valores. resulta necesaria la noción de que el buen funcionamiento de las maquinarias e instalaciones es responsabilidad de todos. También. en la que se analizan todas las consecuencias y ventajas para poder economizar en los costos productivos. Asimismo. por ejemplo el mantenimiento de edificios. sea cual fuere la ideología de una sociedad. implica asumir la responsabilidad de la rentabilidad. cero accidentes y cero defectos.El propósito y la misión específica de la organización. ya que todas las restantes funciones sociales (educación. Y sí tiene en consideración la comodidad del cliente. las instituciones empresarias y no empresarias difieren.

La primera tarea del gerente es ser efectivo en aquellas pocas actividades que representan la mayor parte de los resultados. La eficiencia se ocupa de hacer bien las cosas. al la comunidad y a su realización y satisfacción individuales. al empresa debe incorporar a su preocupación fundamental por las cantidades de vida -es decir. Y tiene que lograr que la empresa sea capaz de rendimiento y cambio en el futuro. La libre empresa no puede justificarse por el hecho que beneficia a los negocios. Estas tres tareas deben ejecutarse simultáneamente y dentro de la misma acción gerencial. la efectividad de hacer las cosas que corresponden. La empresa es una institución de la sociedad. La dimensión temporal es importante por qué: 1. simultáneamente. o al menos reduciendo las discusiones. Administración y empresariado. Este criterio no pregunta cómo haremos mejor esto o aquello. es decir si no es eficaz. o de lo contrario no habrá empresa que pueda desempeñarse en el futuro.Obtener un trabajo productivo y la realización del trabajador. Por consiguiente. 2. los bienes y servicios económicos.el interés por la calidad de vida. Esto no significa que la eficiencia no importe. ya que la empresa realiza su desempeño mediante el trabajo del hombre. lograr que el trabajador se realice es cada vez más importante. referentes a la acción. Alcances de la administración por objetivos Para la eficiencia de la empresa:    Facilita y exige al mismo tiempo una mayor delegación.2. accede a cierta jerarquía social. Permite pagar sueldos y salarios por eficiencia eliminando. no en la eficiencia. Facilita y estimula la formación de grupos de trabajo Para el jefe que la aplica: . Un factor de complejidad se encuentra en todas las decisiones de la administración. 3. La dimensión temporal.la administración es casi la única entidad que debe vivir tanto en el presente como en el futuro. y constituye una medida de rendimiento de la institución. pero ésta no es una institución económico.Encausar las influencias y responsabilidades sociales.existe un lapso cada vez más largo para que una decisión fructifique revele su valor. sino cuál producto y/o mercado aportan resultados económicos extraordinarios. Puede justificarse únicamente por los bienes que aporta a la sociedad. el presente y el futuro. y es que la administración debe considerar. la segunda tarea es acercar a la empresa a la realización total de su potencial. Es decir. las decisiones son cada vez a más largo plazo. La tarea de los gerentes es optimizar el rendimiento de los cursos. La efectividad es el fundamento del éxito: la eficiencia es la condición mínima de supervivencia después de alcanzado el éxito. La empresa es cada vez más el medio gracias al cual el ser humano se gana la vida. el corto y el largo plazo. La administración debe mantener la actividad de la empresa en el presente. ya que la empresa es un órgano de la sociedad y existe para beneficio social. por lo que le exige a la empresa la realización del trabajador. lo que implica centrar la atención en la efectividad. Cada vez más. pero aún la empresa más eficiente no puede sobrevivir si es eficiente en lo que no corresponde.

tiene constantemente una idea de cuál es su situación frente al trabajo y ante la empresa. el principio de la organización “la responsabilidad no se delega. Para el subordinado:     Le permite conocer exactamente qué es lo que se espera de él. pero que son las principales La quita la necedad de que se discutan “el grado” de realización. Le permite concentrarse en áreas concretas. solo se comparte. Todo jefe inferior.    Concentra la supervisión en pocas áreas. Sus logros quedan registrados de una manera objetiva. Le exige mayor comunicación con sus subordinados. Hace que se cumplan mejor al mismo tiempo que de manera más fácil y efectiva. .

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