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INSTITUTO TECNOLOGICO DE CERRO AZUL

ING. CIVIL 2012

SEP

DGEST

INSTITUTO TECNOLGICO DE CERRO AZUL

UNIDAD: IV
CONTROL DE CALIDAD.
MATERIA: ADMINISTRACIN DE LA CONSTRUCCIN. MAESTRO: ING. SERGIO ARRIETA VERA PRESENTAN: ALEJO HERNANDEZ GABRIEL GONZALES GOMEZ ASSAD JOSE BAUTISTA JOSE JUAN ALBERTO GERONIMO LUCAS JULIO CESAR

CARRERA: ING. CIVIL

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4 Control de calidad.
4.1 control de calidad. El control de calidad son todos los mecanismos, acciones, herramientas que realizamos para detectar la presencia de errores. La funcin del control de calidad existe primordialmente como una organizacin de servicio, para conocer las especificaciones establecidas por la ingeniera del producto y proporcionar asistencia al departamento de fabricacin, para que la produccin alcance estas especificaciones. Como tal, la funcin consiste en la recoleccin y anlisis de grandes cantidades de datos que despus se presentan a diferentes departamentos para iniciar una accin correctiva adecuada. Todo producto que no cumpla las caractersticas mnimas para decir que es correcto, ser eliminado, sin poderse corregir los posibles defectos de fabricacin que podran evitar esos costos aadidos y desperdicios de material. Para controlar la calidad de un producto se realizan inspecciones o pruebas de muestreo para verificar que las caractersticas del mismo sean ptimas. El nico inconveniente de estas pruebas es el gasto que conlleva el control de cada producto fabricado, ya que se eliminan los defectuosos, sin posibilidad de reutilizarlo.

El Control de la Calidad se posesiona como una estrategia para asegurar el mejoramiento continuo de la calidad. Programa para asegurar la continua s atisfaccin de los clientes externos e internos mediante el desarrollo permanente de la calidad del producto y sus servicios. Concepto que involucra la orientacin de la organizacin a la calidad manifestada en la calidad de sus productos, servicios, desarrollo de su personal y contribucin al bienestar general. La definicin de una estrategia asegura que la organizacin est haciendo las cosas que debe hacer para lograr sus objetivos. La definicin de su sistema determinar correctamente. si est haciendo estas cosas

La calidad de los procesos se mide por el grado de adecuacin de estos a lograr la satisfaccin de sus clientes (internos o externos). Esto implica la definicin de requerimientos del cliente o consumidor, los mtodos de medicin y estndares contra que comparar la calidad. Los individuos son el componente que refleja finalmente la calidad de la organizacin y los procesos. Este componente debe poseer calidad de vida para reflejar la calidad en su trabajo. En relacin con el producto (servicio):

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Esta se inicia con la investigacin de los reales requerimientos del consumidor, el grado de satisfaccin que le proveen los actuales productos y servicios y finaliza con una definicin de los requerimientos futuros del cliente. Conformidad Es la medida en la que el proceso sea capaz de reproducir consistentemente los requerimientos del usuario (traducido en una especificacin). Desempeo Determinada mediante encuestas, investigacin, visitas a usuarios permite conocer cul es el comportamiento real del producto en el servicio y el grado real de satisfaccin del consumidor. Ventajas 1. - Permite visualizar la cadena de jerarqua. 2. - Establece la cadena de control. 3. - Presenta la importancia relativa de las funciones. 4. - Determina las reas de responsabilidad personal. Desventajas 1. - No muestra la interdependencia de las reas. 2. - No presenta la organizacin como un flujo de Procesos. 3. - Enfatiza el trabajo y logro personal y no el grupal. 4. - No hay referencia a la primaca del cliente. 5. - No muestra la importancia de los proveedores. 6. - No presenta la red de relaciones proveedor-cliente. 7. - No establece la relacin empresa-mercado, la retroalimentacin que significa la investigacin del consumidor y le efecto de sus resultados sobre la organizacin.

4.1.1 Normas y Especificaciones. Las especificaciones tcnicas son los documentos en los cuales se definen las normas, exigencias y procedimientos a ser empleados y aplicados en todos los trabajos de construccin de obras, elaboracin de estudios, fabricacin de equiposEspecificaciones tcnicas Las especificaciones tcnicas son los documentos en los cuales se definen las normas, exigencias y procedimientos a ser empleados y aplicados en todos los

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trabajos de construccin de obras, elaboracin de estudios, fabricacin de equipos. Especificaciones tcnicas para obras de ingeniera En el caso de la realizacin de estudios, o construccin de obras forman parte integral del proyecto y complementan lo indicado en los planos respectivos, y en el contrato. Son muy importantes para definir la calidad de los acabados. Antecedentes Los Antecedentes de los Trminos de Referencia deben contener brevemente la siguiente informacin: - Descripcin - Porqu y para qu se requiere - Si existiese alguna limitacin en particular con relacin a los resultados buscados En general las Especificaciones Tcnicas hacen referencia a:

Especificaciones nacionales oficiales de cada pas; Reglamentos nacionales de construcciones de cada pas; Manual de Normas ASTM (American Society for Testing and Materials) Manual de Normas ACI (American Concrete Institute); y,

Dependiendo del tipo de obra hacen referencia tambin a:

Manual de Normas AASHTO (American Association of State Highway and Transportation Officials) Manual de Normas AISC (American Institute of Steel Construction) Standard Specifications for Construction of Roads and Bridges on Federal Highway Projects del Departamento de Transportes de los E.U.A. Manuales y normas propias de cada pas en particular (IRAM; DOCS, etc).

Especificaciones tcnicas para obras de ingeniera En el caso de la realizacin de estudios, o construccin de obras forman parte integral del proyecto y complementan lo indicado en los planos respectivos, y en el contrato. Son muy importantes para definir la calidad de los acabados. Antecedentes Los Antecedentes de los Trminos de Referencia deben contener brevemente la siguiente informacin: - Descripcin - Porqu y para qu se requiere - Si existiese alguna limitacin en particular con relacin a los resultados buscados

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INSTITUTO TECNOLOGICO DE CERRO AZUL En general las Especificaciones Tcnicas hacen referencia a:

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Especificaciones nacionales oficiales de cada pas; Reglamentos nacionales de construcciones de cada pas; Manual de Normas ASTM (American Society for Testing and Materials) Manual de Normas ACI (American Concrete Institute); y,

Dependiendo del tipo de obra hacen referencia tambin a:

Manual de Normas AASHTO (American Association of State Highway and Transportation Officials) Manual de Normas AISC (American Institute of Steel Construction) Standard Specifications for Construction of Roads and Bridges on Federal Highway Projects del Departamento de Transportes de los E.U.A. Manuales y normas propias de cada pas en particular (IRAM; DOCS, etc).

4.1.2 ACCIONES PREVENTIVAS. Una accin correctiva es aquella que llevamos a cabo para eliminar la causa de un problema. Las correcciones atacan los problemas, las acciones correctivas sus causas. Las acciones preventivas se anticipan a la causa, y pretenden eliminarla antes de su existencia. Evitan los problemas identificando los riesgos. Cualquier accin que disminuya un riesgo es una accin preventiva. El conjunto de las medidas preventivas y mitigadoras que se exponen en el presente captulo, tienen como fin la minimizacin de los posibles impactos ambientales generados por el conjunto de las actividades del proyecto, desde su etapa de diseo hasta su etapa de operacin y mantenimiento. Es preciso por tanto, resear que dichas medidas se agruparn en funcin de su naturaleza con respecto a las citadas etapas, de acuerdo a la siguiente tipologa: Medidas preventivas, tambin denominadas protectoras, y que estn definidas para evitar, en la medida de lo posible, o minimizar los daos ocasionados por el proyecto, antes de que se lleguen a producir tales deterioros sobre el medio circundante. Medidas mitigadoras o correctoras, son aquellas que se definen para reparar o reducir los daos que son inevitables que se generen por las acciones del

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proyecto, de manera que sea posible concretar las actuaciones que son necesarias llevar a cabo sobre las causas que las han originado. Por otro lado, el conjunto de todas estas medidas se debe redactar, y poner en prctica posteriormente, en todas las fases del proyecto, es decir:

Fase de diseo. Fase de construccin. Fase de operacin y de mantenimiento.

EN UN PROYECTO. En la fase de diseo del proyecto, o fase de proyecto, se deben tener en cuenta una serie de prescripciones o directrices generales que constituyan un marco de actuacin para definir unas posteriores medidas que eviten los impactos negativos sobre el entorno. Estas medidas, dependiendo del tipo de infraestructura (en el presente caso, una lnea elctrica de alta tensin, de 230 kV), vienen encaminadas, a priori, a minimizar impactos sobre el paisaje, la avifauna, la poblacin, la fauna y la vegetacin, fundamentalmente. Esto no quiere decir que, al identificar especficamente todos los impactos generados, se puedan agregar un mayor nmero de medidas que deban tenerse en cuenta. Se ha diseado el trazado, adoptando una serie de medidas preventivas, como: Se ha evitado el paso de la lnea SIEPAC por zonas extensamente pobladas o por ncleos en expansin. Se ha intentado que su paso impactase lo menos posible sobre zonas de elevado inters ecolgico. El trazado se ha diseado evitando de igual modo, en la medida de lo posible, que no transcurriese sobre zonas elevadas, primando su ubicacin sobre zonas de media ladera.
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Se ha mantenido el paralelismo con infraestructuras viarias relevantes siempre que no se ha podido evitar, igualmente se han evitado tramos perpendiculares prolongados a estas infraestructuras.

MEDIDAS PREVENTIVAS EN LA FASE DE CONSTRUCCIN En la fase de construccin de la infraestructura elctrica, los impactos generados suelen tener un carcter fundamentalmente temporal, sin que ello implique que puedan producirse impactos residuales. La fase de construccin de la lnea se caracteriza, fundamentalmente, por la actividad de maquinaria de obra, afecciones al suelo, generacin de diferentes residuos (en todas sus tipologas), de vertidos, de ruido y el trasiego humano en el rea de estudio. Las medidas preventivas que se presentan son aquellas que tienden a minimizar las acciones de dichas actividades sobre el medio. Entre ellas se pueden citar las siguientes:

MEDIDA PREVENTIVA SOBRE EL SUELO Para minimizar los impactos productos de las actividades constructivas que involucran movimiento de tierra, excavaciones, tala de la cubierta vegetal, etc. se consideran la aplicacin de las siguientes medidas: Durante la operacin de excavado, se debe retirar la tierra orgnica y acopiarla en lugares no contaminados, para poder optimizar su uso y reutilizara con posterioridad. A la hora de definir la ubicacin de los apoyos, se evitarn las laderas de fuerte pendiente, para evitar procesos erosivos y de deslizamiento de taludes. En zonas de pendiente acusada, se utilizarn apoyos con patas desiguales, para reducir la superficie de explanacin, los terraplenes y los movimientos de tierras. Para evitar cualquier tipo de contaminacin al suelo, se deben disponer los residuos producidos en funcin de su naturaleza. Se sealizarn convenientemente los caminos de acceso establecidos, de manera que slo se utilicen stos para el trasiego de maquinaria y/o personal de obra.

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El uso del suelo en la zona de obras ser el mnimo posible y no se ocupar mayor superficie que la que defina la Direccin de Obra. En caso de utilizar instalaciones auxiliares, el suelo sobre el que se instalen, debe protegerse contra posibles afecciones. La proteccin del mismo depender del tipo de instalacin. Como en fase de proyecto no est prevista la necesidad de las mismas, ser responsabilidad del contratista proteger las caractersticas del suelo pertinentemente, si dichas instalaciones se llevan a cabo. Se realizar la retirada y acopio de la tierra vegetal para su posterior recuperacin y aprovechamiento. Para evitar el deterioro durante su conservacin, se evitar el apilamiento en montculos mayores de 3 m, as como su mezcla con materiales inertes. En el caso de que transcurran ms de dos meses antes de su reutilizacin, ser necesario realizar una revegetacin para que se conserven las propiedades fsicoqumicas del suelo. Al inicio de la obra se comprobar la correcta sealizacin de los caminos y de las reas de actuacin. De esta manera se optimizar la ocupacin el suelo, as como posibles afecciones sobre el mismo y sobre la vegetacin del entorno.

4.1.3 ACCIONES VERIFICATIVAS. El control tcnico de las obras se lleva de acuerdo a protocolos de inspeccin pre definidos con el mandante y toda la informacin queda registrada tanto en papel como en formato electrnico. Esta informacin se refiere concretamente a: Mostrar avances efectivos de obras mediante archivos fotogrficos y/o filmaciones, este servicio consiste en la captura de imgenes e informacin en los diferentes frentes de trabajo transmitirlas va correo electrnico para que estn a disposicin de los participantes del proyecto Administracin de la informacin que genera el proyecto la cual es relevante durante la ejecucin y luego en la vida til de las obras, control de cambios de proyectos, planos y especificaciones tcnicas. Administracin de programas de trabajos mediante el control efectivo y anticipado del cumplimiento de las fechas del master Plan. Con ello se logra captar si hay actividades en conflicto tales que ameriten la aplicacin de medidas correctivas para evitar atrasos que perjudiquen los plazos comprometidos. Control de las garantas de los contratos, este aspecto considera la generacin de una matriz que incorpore toda la informacin referente a las garantas

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contractuales tales como boletas de garantas por anticipos otorgados, vencimientos de estas y cuadratura con las devoluciones de dichos montos, control de boletas por correcta ejecucin y boletas por retenciones, detalle de fechas de devolucin y vencimientos de todas las garantas, todo ello a disposicin en Internet.

4.1.4 ACCIONES CORRECTIVAS.

Correcciones y acciones correctivas, acciones diferentes que se confunden. Las correcciones y las acciones correctivas forman parte del vocabulario bsico de todos los sistemas de gestin. La funcin que cumplen estos 2 elementos en los sistemas de gestin, por ejemplo ISO 9001, es substancialmente diferente, sin embargo son habituales las confusiones, incluso entre asesores y auditores profesionales. Escribimos este artculo para explicar la diferencia que separa a uno y otro concepto, con objeto de clarificar su funcin dentro de cada sistema, y la esperanza de contribuir a mejorar la comprensin de los modelos de gestin En palabras llanas, una correccin es el conjunto de actividades realizadas para eliminar o subsanar lo que no ha salido bien (no conformidad). La Norma ISO 9000:2000, que contiene el vocabulario utilizado en ISO 9001:2000, define CORRECCIN como: Accin tomada para eliminar una no conformidad Algunos ejemplos de correcciones los podemos ver en la siguiente tabla: NO CONFORMIDAD CORRECCIN Varios productos han sido fabricados fuera de especificaciones Retirar los productos o reprocesarlos (si es posible) Un catlogo tcnico de producto tiene errores Modificar el catlogo eliminando los errores No se ha realizado cierta actividad requerida por el sistema de gestin de la empresa, como por ejemplo, un control de calidad sobre el producto

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INSTITUTO TECNOLOGICO DE CERRO AZUL Efectuar las actividades no realizadas

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Como se puede ver, una correccin ataca directamente al problema. No ocurre lo mismo con las acciones correctivas. Una accin correctiva es un conjunto de actividades emprendidas para eliminar la causa de algo que no ha salido bien. ISO 9000:2000 define Accin Correctiva como: Accin tomada para Correcciones y acciones correctivas, acciones diferentes que se confunden Versin imprimible eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situacin indeseable. Siguiendo con el ejemplo anterior: NO CONFORMIDAD ACCIN CORRECTIVA Varios productos han sido fabricados fuera de especificaciones Identificar la causa, por ejemplo, un problema de ajuste en una mquina. Ajustar la mquina, e introducir los controles de verificacin necesarios para asegurarse de que la mquina est correctamente ajustada antes de iniciar la fabricacin. Un catlogo tcnico de producto tiene errores Identificar la causa, por ejemplo, la falta de una revisin sistemtica por parte de 2 o ms personas. Definir un mtodo de revisin ms estricto e implantar dicho mtodo. No se ha realizado cierta actividad requerida por elsistema de gestin de la empresa, como por ejemplo, un control de calidad sobre el producto Identificar la causa, por ejemplo, desconocimiento por parte de las personas encargadas de realizar la accin. Efectuar actividades de formacin y concienciacin con las personas afectadas. UNA ENORME DIFERENCIA En los ejemplos anteriores se puede apreciar la enorme diferencia que existe entre cada concepto: las correcciones atacan la no conformidad, mientras que las acciones correctivas atacan la causa de la no conformidad. Una correccin no evita que el problema se vuelva a reproducir, lo cual es el objetivo de la accin correctiva. Se dice que el hombre es el nico animal que tropieza dos veces con la misma piedra. Todos podemos dar fe de problemas que se producen de forma reiterada en nuestro lugar de trabajo, problemas que, si no iniciamos acciones correctivas (no correcciones!!!), pasan a ser endmicas.

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UN ERROR BASTANTE EXTENDIDO Es habitual que ante una no conformidad se demanden siempre acciones correctivas, pero una accin correctiva no es algo fcil, porque se est pidiendo que se haga algo para que el problema no vuelva a aparecer. En sistemas de gestin mal implantados, normalmente producto del asesoramiento de profesionales poco competentes, se inician acciones correctivas como respuesta a cualquier no conformidad. Confundiendo en algunos casos la accin correctiva con la correccin, y en otros realizando tibias actividades insuficientes para obtener el resultado esperado: que la no conformidad se vuelva a reproducir. Una accin correctiva es en cierta forma un proyecto de mejora, es un reto que se plantea la organizacin para no volver a incurrir en los mismos errores. ACCIONES CORRECTIVAS 6.1.1. Cada vez que se emita una No Conformidad, es obligacin realizar anlisis de causas y posteriormente emitir la(s) accin (es) correctiva (s) que corresponda (n). La Aplicacin de las Acciones Correctivas puede deberse a no conformidades procedentes de procesos, auditoria o reclamos de clientes. 6.1.2. El desarrollo de una Accin Correctiva debe seguir estos pasos: La persona que detecta una no conformidad en cualquiera de los procesos del sistema de gestin de calidad debe ingresar al sistema de No Conformidades en www.laserenaudelmar.cl, acceso al link de E-ticket, y llenar el formulario que se despliega en pantalla. Una vez completado tal formulario, debe enviarlo a quien corresponda, con el fin de que este ltimo tome conocimiento de la no conformidad cursada. Una vez recibida la no conformidad, debe comprometerse a un plazo de respuesta, el cual quedar automticamente se todo en el sistema de no conformidades, para hacer seguimiento del cumplimiento de ste ltimo con el sistema de gestin de calidad. El Director de sede de Calidad y Desarrollo, al tanto del desarrollo de la no conformidad y posterior anlisis de causas y planteamiento de la(s) accin(es) correctiva(s), debe velar por el cierre de la no conformidad una vez realizado el seguimiento correspondiente en la fecha comprometida. Mensualmente, el Director de sede de Calidad y Desarrollo, debe obtener del sistema de no conformidades, un reporte en el cual se muestre claramente el estado de las no conformidades cursadas. Este reporte servir posteriormente de input para la revisin por la direccin.

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