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DIPLOMADO INTERNACIONAL EN RSC Y RSE

LA IMPORTANCIA DE INCORPORAR LA RSE COMO UN PROCESO ESTRATGICO PARA LA EMPRESA El contexto actual en el que se desenvuelven las organizaciones exige que la empresa se convierta en un agente para el beneficio del mundo, a travs de la incorporacin de la Responsabilidad Social como una filosofa organizacional, en la que el xito empresarial implica ir ms all de los buenos resultados econmicos. Para el mundo de hoy, las empresas son responsables, tambin, por el desarrollo Social y Ambiental as como del reporte de sus resultados en estos aspectos. La RSE es la forma tica de gestin que implica la inclusin de las expectativas de todos los stakeholders o grupos de inters (accionistas, colaboradores, clientes, comunidad, medio ambiente, gobierno y proveedores) relacionados a la empresa en el planeamiento estratgico de la misma. El objetivo de la RSE es promover el desarrollo sostenible sobre la base de un enfoque de triple lnea de accin (balance econmico, ambiental y social). La empresa debe satisfacer dos necesidades bsicas: primero, proveer bienes y/o servicios que la gente no puede hacer por s misma de manera eficiente. La empresa debe hallar una necesidad y satisfacerla. Y, segundo, la empresa debe satisfacer una necesidad social. Bajo este punto de vista -de un modelo de gestin orientado exclusivamente a los resultados econmicos-, se hace preciso encaminarse a otro ms complejo y multidimensional en el cual agreguemos confianza y valor a las relaciones con todos los grupos de inters de nuestra empresa, como camino para lograr la sostenibilidad de nuestro negocio. El incorporar programas de gestin socialmente responsables ayudar a la organizacin a tomar mejores decisiones, a construir un futuro sostenible para la empresa y su comunidad, y a crear una excelente imagen de su marca y organizacin; es decir, es econmicamente rentable. Por ejemplo, en los costos operativos se da una reduccin en los gastos de contratacin y entrenamiento ya que se disminuye la rotacin de personal. El consumidor informado prefiere adquirir productos y/o servicios de empresas que causan impactos positivos en la sociedad y que no daan el medio ambiente.

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) se est transformando de manera creciente en una variable competitiva de reconocimiento mundial. La experiencia de Per 2021 en estos ltimos diez aos da cuenta de que la sociedad en general espera e incluso exige que las empresas sean el agente de cambio para mejorar su calidad de vida.

La profesionalizacin de la gestin de RSE Importa aclarar de inmediato qu se debe entender por profesionalizacin, ya que a menudo esto se asocia a una tarea que debe ser pensada y ejecutada por un egresado universitario con ttulo habilitante en la materia. En este caso, podramos decir que estamos a salvo de tener que ajustarnos a este requisito: primero, porque an no existen en la regin personas que posean una capacitacin universitaria completa y especfica en el tema de la RSE; segundo, es como pretender encontrar eximios cirujanos en recin egresados de medicina. Hoy existen ttulos y diplomas de postgrado, cursos intensivos, pero no un ttulo universitario en RSE, con todo lo que ello supone. Necesitamos entonces operar con un concepto ms amplio de lo que significa ser un profesional en determinados temas. El obligatorio acto de volver al diccionario nos ayuda enormemente a descifrar lo que verdaderamente hace a una persona profesional en lo suyo. Veamos qu nos dice. Profesional/profesin (latn): ars arti: habilidad, talento, conocimiento, demostrar ms habilidad que buena fe. Otra fuente nos da una catarata de sinnimos muy valiosos que, puestos cada uno sobre la matriz del trabajo permanente en la gestin cotidiana de la RSE de una compaa, iluminan el camino de la comprensin de lo que significa ser un profesional, haber tomado a la RSE como una profesin. As se suceden palabras como: empleo, aplicacin, carrera, ocupacin, tarea, facultad, oficio, cargo, estudio, ejercicio, labor, prctica, trabajo, menester . Resulta sugestivo el orden en que aparecieron estos aspectos: ms que sinnimos, son complementos. Muchas empresas estn designando a personas para que tomen este tema desde dentro de la compaa. Son empleados de la compaa, que pasan a aplicarse al tema; que comienzan una larga carrera; que hacen de la correcta gestin de la RSE su principal pre-ocupacin y su plena ocupacin diaria ; que desarrollan una facultad especial para estos asuntos; que hacen oficio asumiendo la carga de riesgo y responsabilidad que supone; que toman en serio el estudio y aprendizaje de lo que es la RSE; que hacen de ella un ejercicio prctico y no una declamacin; que definen una labor ordenada y gradual para s y para los dems actores internos de la RSE. Que ven esto como todo un trabajo, algo que merece su pleno menester, y que se aprende en serio, con la prctica.

Claro, no cualquiera puede ser un profesional de la gestin de la RSE. Hacen falta, entre otras cualidades: vocacin, inclinacin por esta mirada integral, una fuerte dosis de creencia de que esto tiene y genera valor para la empresa y para la sociedad ambas, partes de un todo mayor y complejo-. Son necesarias, en sntesis, personas que tengan por esto un profundo sentimiento que lo sientan de verdad-, que manifiesten inters real y estn dispuestas y aplicadas. Alguien as, de seguro es un ser bien despierto. Tiene la humildad de saber que no sabe, y la fortaleza de querer aprender; algo que se debe complementar con la generosidad para compartir lo que aprendi y con la virtud de ser capaz de ensear. Si ste fuera un aviso buscando un profesional de la RSE para su empresa, ya contendra demasiados requisitos o sern slo los bsicos?

De la Responsabilidad Social Corporativa al Humanismo Estratgico Me gustara empezar con una pequea ancdota sobre mi vida: cuando tena quince aos quera cambiar el mundo. Mis padres pensaban que se me pasara pero, cuando llegu a los dieciocho aos, no slo esto no haba ocurrido sino que haba empezado leer libros que haban avivado mi idealismo. Como dira Antoine de Saint Exupry, yo segua viendo al elefante dentro de la boa constrictor, en lugar del sombrero que vea la mayora de los adultos. En fin -y para resumir la ancdota-, hoy tengo 35 y estoy cada vez peor... del idealismo, me refiero. Soy la fundadora de una consultora que se ha propuesto como misin nada menos que promover el humanismo en las empresas, como base de una verdadera Responsabilidad Social. Lo ms sorprendente de todo esto es que Mandala no ha dejado de crecer desde su nacimiento. Y no slo recibimos constantes peticiones de clientes sino, para nuestra satisfaccin, de personas que quieren trabajar con nosotros. As que espero que me permitan escribir desde la experiencia de dirigir una empresa como sta, desde esta perspectiva que es como estar en el globo aerosttico que encontr un nuevo significado de la palabra utopa, que ya no fue nunca ms el lugar que no existe. Y cul es nuestra visin? Que la base de cualquier estrategia de Responsabilidad Social Corporativa que pretenda ser real, honesta y duradera debe empezar por las personas. Que la razn por la cual las empresas deberan tener un Plan de RSC e insertar planes de Accin Social en su relacin con cada uno de sus stakeholders no debe ser defenderse reactivamente de las demandas sociales sino, al contrario, ofrecer una respuesta coherente a la inquietud social creciente de las personas, empezando por las que tienen relacin ms directa con su xito: sus empleados, sus clientes, sus accionistas, proveedores, etc.

A todos nos han educado en la idea de que podemos ser dueos de nuestro destino, que podemos elegir cmo queremos vivir, que podemos y debemos opinar y que nuestro parecer importa. Pero no tengo que explicarles cmo, desgraciadamente, ese panorama cambia en muchos casos cuando accedemos a nuestro primer puesto de trabajo; y sobre todo si no podemos acceder a l. Seguro que recuerdan la poca de los ochenta, cuando la gente haca grandes sacrificios en nombre del enriquecimiento, la posicin y el poder. Las grandes renuncias podran resumirse en las siguientes: la salud, la familia y la tica. Todo esto es lo que est empezando a cambiar en muchos pases del primer mundo. Un cmulo de circunstancias est haciendo que un nuevo humanismo nazca en nuestras sociedades. Algunos ejemplos de estas causas podran ser: El fin de la era de las mquinas El desarrollo de Internet y el acceso a la informacin El sentido de vulnerabilidad estrenado el 11 de Septiembre de 2001 La incertidumbre que gobierna la economa Los movimientos sociales que demandan otra gestin de los problemas mundiales El auge del voluntariado en pases como Argentina o en situaciones especiales en otros pases como el desastre ecolgico del Prestige en Espaa, o los movimientos mundiales en contra de la guerra de Irak La sensacin de insatisfaccin, la insatisfaccin, la frustracin, la bsqueda de sentido que ha hecho crecer la seccin de autoayuda de las libreras Los escndalos financieros que hacen caer mitos del capitalismo Incluso la cada vez mayor orientacin al cliente de las empresas en la ltima dcada nos ha llevado a lo que el fundador de Bertelsmann llama: El triunfo del factor humano Por todo ello, estoy convencida de que la RSC debe nacer en las empresas de parto natural, si me permiten la expresin, como simple consecuencia de la voluntad de una compaa de responder a lo que las personas con quien y para quien trabaja accedan a un nivel de vida superior, en el sentido que ellos entienden hoy por superior, que es diferente del que era en la pasada poca de los `80 y `90. Se trata, simplemente, de que el valor que genere una empresa sea precisamente el valor que la gente considera valioso y el contrato de valor con cada stakeholder sea lo ms equilibrado posible. Mi apuesta es por tanto sencilla pero prctica y, sobre todo, funciona a corto, medio y largo plazo. Se trata de empezar por lo ms sencillo: asesorar a los directivos de cada empresa para que faciliten a sus empleados que contribuyan a la sociedad de la mejor forma que puedan y que estos valores contaminen despus a todos los niveles de la organizacin, incluida su estrategia y su visin de negocio. A partir de ah, puede construirse el dilogo con el resto de los stakeholders que permita comprobar ese nivel de equilibrio en el reparto del valor

y promover las acciones necesarias all donde la balanza est en exceso desequilibrada. Solucin sencilla pero no fcil, como estarn seguro pensando. Y es que quedan retos enormes por delante para que este nuevo papel de las empresas cale en cada uno de nosotros. Y esto ocurre porque el humanismo nosotros lo llamamos Humanismo Estratgico- que practicarn las empresas del futuro, nos obligar a trabajar en terrenos desconocidos y resbaladizos como la gestin emocional. La evaluacin personal del contrato psicolgico que tenemos con nuestra empresa y dnde ponemos la balanza de la salud, la familia y la tica. Empezaremos a preguntarnos seriamente para qu madrugamos cada maana, para qu dejamos de ver a nuestros hijos tanto tiempo, por qu llegamos cansados, estresados y a veces insatisfechos si no es para pensar, al acostarnos, que estamos intentando hacer de ste un mundo un poco mejor. As que enhorabuena a los idealistas que vean el elefante dentro de la boa y bienvenidos los escpticos que siempre han visto un sombrero: cambiar el mundo nunca ha sido tan necesario, tan barato, tan rentable y adems estratgico. En sus manos est, ahora ms que nunca. Una alternativa eficaz para involucrar a los Recursos Humanos en las acciones de RSE de la empresa Desarrollar programas de Voluntariado Corporativo permite a las empresas dar un paso ms en la generacin de acciones vinculadas con la Responsabilidad Social Empresaria, invirtiendo no slo recursos econmicos sino su recurso ms valioso: su gente. Heterogneo y complejo El voluntariado corporativo es una tendencia reciente en Argentina. Dada la juventud de la experiencia, no hay una definicin consensuada entre las empresas acerca de qu implica planificar, disear, implementar y evaluar un programa de voluntariado corporativo. De este modo, hay compaas que desarrollan diversas acciones que enmarcan bajo ese rtulo: colectas organizadas por los empleados, jornadas donde los voluntarios dedican un da para favorecer a una institucin de bien pblico, programas en alianza con alguna organizacin que implican determinada cantidad de horas al ao para colaborar en alguna tarea especfica o el involucramiento en el diseo e implementacin de proyectos sociales, entre otras. A partir de lo expuesto, podemos inferir la diversidad de concepciones y acciones sobre este tema. As, muchas empresas denominan programa de voluntariado

corporativo a iniciativas concretas que no conllevan diseo, monitoreo y evaluacin; otras transforman las motivaciones personales de sus empleados en corporativas al brindarles un espacio comn; mientras que otras definen un campo social de accin, establecen reglas comunes, capacitan, motivan y reconocen a sus voluntarios. Cabe aclarar que slo en este ltimo caso podremos hablar de un genuino Programa de Voluntariado Corporativo. Qu es el voluntariado corporativo? Teniendo en cuenta la diversidad de acciones y concepciones sobre el tema, definiremos al voluntariado corporativo como cualquier mecanismo formal y organizado utilizado por una empresa para incentivar y apoyar a sus empleados y pensionados a ofrecer voluntariamente su tiempo, su capacidad y sus talentos al servicio de la comunidad. Es un programa empresarial que moviliza recursos voluntarios de los empleados y de la empresa con la misin de satisfacer necesidades de la comunidad (Organizacin Forum Empresa). A partir de esta definicin -y de observar la experiencia realizada por algunas empresas en el pas-, es posible inferir algunos conceptos claves: El voluntariado corporativo, entendido como un mecanismo formal y organizado, debe estar incorporado a los valores de la empresa y contar con el apoyo del CEO y las gerencias generales. Adems, para que realmente sea efectivo debe lograr el compromiso del mando medio, que es quien define da a da las responsabilidades y tiempos de los empleados. Asimismo, debe ser desarrollado como un programa integral que implique planificacin, diseo, monitoreo, seguimiento y evaluacin. Es importante tener en cuenta que la planificacin y el diseo son momentos fundamentales para asegurar el xito del programa; por este motivo, deben involucrar a personas con capacidad de decisin dentro de la empresa y a profesionales idneos en la materia. La empresa puede incentivar la participacin de sus empleados, de las familias de stos, y de personas retiradas de la organizacin, canalizando energas y expectativas sociales no manifestadas. O bien puede alentar iniciativas sociales generadas por sus empleados de manera individual. En ambos casos, deber brindarles un marco de referencia: recursos humanos, econmicos, tecnolgicos y de gestin. Cuando una empresa se plantea desarrollar este tipo de programas es fundamental conocer las necesidades de los voluntarios y de la comunidad con la que se quiere trabajar, para luego definir una lnea de accin social. Dentro de la movilizacin de recursos, la empresa deber definir si otorgar determinada cantidad de tiempo a los empleados para que realicen su trabajo voluntario. Dejar establecida la cantidad de horas ayuda a evitar conductas discrecionales por parte de los mandos medios y de los voluntarios. Una vez establecida esta cuestin, ser importantsimo comunicarlo a toda la organizacin. Uno de los requisitos fundamentales para lograr el xito de un Programa de Voluntariado Corporativo es desarrollar un sistema de capacitacin, monitoreo,

acompaamiento, retencin y reconocimiento de los voluntarios corporativos. Aqu tambin es importante introducir la variable de la evaluacin, teniendo en cuenta la necesidad de medir el impacto generado por el programa en los voluntarios (en las organizaciones sociales con las que se trabaje y en la propia compaa). Por ltimo, pero no por eso menos importante, ser necesario contar con profesionales capacitados en reunir y unificar racionalidades diferentes: empresavoluntarios-organizaciones sociales. Todo lo expuesto refiere a la complejidad de instalar una cultura de voluntariado dentro de la empresa. Este objetivo se construye poco a poco, basado en polticas y reglas claras, con una buena comunicacin, dejando de lado la coercin, generando participacin y predicando con el ejemplo. Una vez instalada esta cultura, la inversin de la compaa en iniciativas de este tipo ser proporcional a las expectativas y deseos de los voluntarios de participar.