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UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE PANAMACentro Asociado de VeraguasMAESTRIA EN ADMINISTRACION Y DIRECCION DERECURSOS HUMANOSGESTION ESTRATEGICA DE LA EMPRESATEMA.

ANALISIS FODA Y DISEO DEL PLAN ESTRATEGICOPARA LA EMPRESA MANTENIMIENTO Y SERVICIOOSLUI S.A.FACILITADOR:Mgter: MAYRA PEALBA.PREPARADO POR:Licda. Leydis MirandaLicda. Isabel C. de CantoFECHA DE ENTREGA:15 de febrero del 2006. ndice 1 . Generalid ad es d e la Emp r esa 1 . 1 . N o m b r e d e l a E m p r e s a 1 . 2 . U b i c a c i n 1.3. Antecedentes1 . 4 . B a s e L e g a l 1.5. Objetivos1 .5 .1 . Gener al1.5 .2 . Esp ecifico 1 .6 . Estructura Organizacio nal y F uncio nal1 .7 . T ip o d e Nego cio ( Diver sificad o o esp ecializad o) 2. La Planificacin Estratetegica2.1. Fase Filosfica2.1.1. Visin2.1.2. Misin2.2. Fase Analtica2.2.1. Anlisis Interno2.2.1.1 Mercadeo- FortalezaDebilidades2.2.1.2 Recurso Humano- Fortaleza- Debilidades2.2.1.3 Control- Fortaleza- Debilidades2.2.1.4 Finanzas- Fortaleza- Debilidades2.2.1.5 Operaciones 2 - Fortaleza- Debilidad2.2.2. Anlisis Externo2.2.2.1 Mercadeo- Oportunidades- Amenazas2.2.2.2 Recurso Humano- Oportunidades- Amenazas2.2.2.3 Control- Oportunidades- Amenazas2.2.2.4 OperacionesOportunidades- Amenazas2.3. Fase Operativa 3 Introduccin La planeacion estratgica representa hoy da para las empresas,la ruta p o r d o nd e lo s Ad mini strad o res llevaran a sus e mp r esa s por un periodo determinado. Dicha planeacion no es esttica por l o q u e r e q u i e r e d e r e v i s i o n e s p e r i d i c a s p a r a a c t u a l i z a r l a s d e acuerdo con las exigencias del mercado. Adems implica analizar l a e m p r e s a c o n t o d o s s u s a s p e c t o s t a n t o a n i v e l i n t e r n o c o m o externo.El ambiente competitivo que existe hoy da y el uso constante den u e v a s t e c n o l o g a s , h a l l e v a d o a l a s e m p r e s a s a d e s a r r o l l a r e strategias d e nego cio . La E mp r esa Manteni mie nto y Servicio , r e a l i z a r a u n A n l i s i s d e F O D A , q u e l e p e r m i t i r c o n o c e r s u s debilidades, reforzar sus f o r t a l e z a s , b u s c a r e s t r a t e g i a s q u e l e p er mit an mi ni mizar las ame naz as y lo grar o p ortunid ad es q ue le permitan mantener su negocio. 4

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Anlisis Foda y diseo del Plan Estratgico para la Empresa oslui


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Fecha de 03/09/2011 subida: Copyright: Attribution Non-commercial Etiquetas: El documento no contiene etiquetas. Marcar documento como inapropiado Mantener una imagen dentro del sector de Hidrocarburo es importante, principalmentepor los riesgos que esta actividad conlleva, el poder lograr mantenernos por 10 aosen este sector, representa para esta Empresa, un margen de confianza por parte desus clientes, consideramos que uno de los factores principales en esta actividad es elc o m p r o m i s o que se tiene de ofrecer los servicios de Calidad y en la ventas d e repuestos, procurar que estos accesorios mantengan las especificaciones estndar deHidrocarburo.Uno de los aspectos relevantes en este rengln es que en el rea no se cuenta conempresas competidoras establecidas, lo que permite el incremento de Servicio de estaCompaa. Se esta considerando la apertura de Ventas de Repuestos con un localestablecido solo para esta actividad, con la finalidad de suplir a los Estaciones del Interior del pais. Amenazas: No escapa el hecho que Contratistas de la Capital, emigren al interior a ofrecer susservicios, lo que traera como consecuencia que se minimic las oportunidades detrabajo para esta empresa. Los incrementos en el combustible viene a hacer unaspecto negativo para la operacin, ya que los costos se ven incrementados lo querevierte en tener la necesidad de incrementar los precios por Servicios a nuestros c l i e n t e s y s e p r o c u r a s e r lo mas razonable posible en este aspecto, ya que esteincremento puede traer consecuencia negativa para la operacin. Los s i s t e m a s actuales de Licitacin On laine que son utilizados por Compaas Petroleras, vienen aperjudicar notablemente la participacin de los contratistas locales, dndole prioridad alos contratistas de Centroamrica. 2.2.2.2. Recurso Humano : Oportunidades: 15

Por los proyectos especiales que realiza esta empresa, se hace necesario la sub-contratacin de Personal transitorio, aportando a la sociedad la utilizacin de manode obra local, lo que contribuye de forma positiva a nuestra Provincia.Esta empresa trata de mantener incentivos a sus trabajadores de planta como lo son:- Cenas Navideas con sus familias en un restaurante de la localidad, lo que permite la convivencia entre todos los miembros de esta organizacin.- S e l e s d a b o n i f i c a c i o n e s p o r l o s e s f u e r z o s c o m p a r t i d o s e n e l m e s d e diciembre.- Se les programa seminarios que les permiten capacitarse.- Se les ofrece prstamos de pronta recuperacin a inters bajos.- S e les proporciona bonos escolares a los hijos de los trabajos en p o c a escolar. Amenazas: Es de mucho riesgos que personal no calificado, logre manipular las maquinas, sinautorizacin, ya que puede traer consecuencias negativas para ambas partes.Los trabajos que se realizan en una Estacin de combustibles, es de mucho riesgo, espor ello, que no se permite la contratacin de un personal que aspira a un puesto tcnico, sin un previo adiestramiento.L a e m p r e s a h a f o r m a d o s u e q u i p o d e t r a b a j o y n o i g n o r a e l h e c h o q u e e n a l g n momento exista fuga de informacin o fuga de recurso humano para la competencia.2.2.2.3 Control :Oportunidades: La recopilacin de toda la informacin diaria de las actividades laborales que se llevana cabo, es de suma importancia por que contribuye a realizar informenes posteriores alos clientes del estado de su equipo, como tambin de los daos que s on vistos a16 tiempo, y que se puede minimizar el costo si se ejecutan a tiempo. Amenazas: Que puedan surgir nuevas legislaciones que restrinjan las inversiones, como lo son losnuevos impuestos que se estn programando para este ao 2006, que atenta contra laposibilidad de aumentar los gastos e impedir que se puedan realizar inversiones que laempresa pueda desarrollar para su beneficio econmico. 2.2.2.4 Operacin:Oportunidades: Se trata en primera instancia de ganar la confianza del cliente, y es por ello que se habuscado sistemas internos de trabajo que permitan que la actividad laboral sea lo mastransparente posible.- C u a n d o s e r e e m p l a z a u n r e p u e s t o s e m a r c a f e c h a y n o m b r e d e l c l i e n t e , para que al momento de la presentacin del Estado de Cuenta mensual, sehace entrega de los repuestos retirados para que el cliente verifique que enefecto el estado fsico del repuesto requera de su reemplazo.- S e v e r i f i c a e l r e p u e s t o p a r a v e r si es posible su reparacin, de ser as elcosto por Mano de obra, b a j a p a r a a l i v i a r e n p a r t e l o s g a s t o s q u e e s t e servicio le ocasiona al cliente.Se tiene el sistema por Internet que le permite al cliente la comunicacin la empresa, alm o m e n t o d e r e a l i z a r u n r e p o r t e d e d a o s , e s t a i n f o r m a c i n e s r e c o g i d a p o r l a secretaria que es vigilante del sistema, y llama inmediatamente al tcnico para queejecute el servicio. Posteriormente el tcnico llama a la secretaria, confirmando que elcaso esta cerrado y esta a su vez enva el informe por Internet al cliente como casoejecutado. Toda esta operacin se hace en el menor tiempo posible.17 Amenazas:

Con el alza del combustible, muchos productos han aumentado sus precios lo queincrementa que se tenga que aumentar los costos por Mano de Obra.Viene a hacer una amenaza para esta empresa el que personas interesadas en prestar el servicio a Estaciones de Combustible, lo realicen en los sectores que la EmpresaOslui se mueve y que pongan sus precios de Mano de obra mas bajos. 2.3. Fase Operativa Objetivos: - El inters de esta empresa es mantener su servicio y p r o y e c t a r s e d e f o r m a diversificada en el Sector de las Estaciones con una actividad de Calidad y Confianzapara sus clientes.-De igual forma es importante que sea revisada peridicamente sus precios, ya quecada da los gastos se ven incrementados por los altos costos de la vida, y debe existir u n b a l a n c e u n p u n t o d e e q u i l i b r i o e n t r e l o s g a s t o s y l o s i n g r e s o s , p a r a q u e e s t a empresa siga subsistiendo.- Esta empresa desea mantenerse en el sector donde comenz, (Provincias Centrales,Chiriqui y Bocas del toro), ya que considera que son los lugares donde la imagen de lae m p r e s a y a e s c o n o c i d a y r e s u l t a m u c h o m a s f c i l , e l m a n e j o q u e t i e n e c o n s u s clientes.2.3.2 Polticas: Son lineamientos generales para la toma de decisiones. Establece los limites de lasdecisiones, indicando a los gerentes que decisiones se puedan toma y cuales no. Es18 por ello que la Empresa Mantenimiento y Servicio, ha desarrollado unas polticas queconsidera prudente implementar reforzar debilidades descubiertas:- Se designara un 20% para publicidad en el presupuesto anual, con el propsito deaumentar su clientela, lo que representara un beneficio econmico.- Se establecer escala de bonificaciones a los empleados: con el animo de mantener alos trabajadores motivados.- D i s m i n u i r e l 1 0 % d e l o s a t r a s o s e n l a e n t r e g a d e f a c t u r a c i n p o r p a r t e d e l o s proveedores de la capital, ya que contablemente es necesario tener la documentacinmensual al da, para poder sacar los impuestos a pagar durante los primeros das delmes siguiente.- Mantener al personal actualizado en nuevas tecnologas, que permitan estar a la vanguardia del equipo electrnico de dispensadores que esta acaparando el mercadohoy da.- Permitir a los clientes pagos parciales, ya que se cuenta con clientes que no estncumpliendo con sus pagos posteriores al servicio que se le ha prestado. La empresa leejecuta el servicio y posteriormente le hace un estado de cuenta, lastimosamente hayclientes que no estn cumpliendo con lo pactado y es por ello que se ha establecidouna poltica de pago, con el fin de lograr la recuperacin del servicio prestado. 2.3.3. Programa de Accin Es un plan que se usa una vez y cubre una serie relativamente amplia de actividades,describe los pasos principales que se requieren para alcanzar un objetivo, las unidadeso el miembro de la organizacin responsable de cada paso y la orden y los tiempos dec a d a p a s o . P a r a l a Empresa Mantenimiento y Servicio se ha logrado r e a l i z a r programas que permitirn el logro de esos objetivos que reforzaran las debilidadesencontradas.- Implementar publicidad radial en dos emisoras de la localidad, le corresponde a la19 Buscar Buscar historial: Buscando Resultados00 de00 00 resultados para resultado para

p. Anlisis Foda y diseo del Plan Estratgico para la Empresa oslui Descargar o imprimir Agregar a coleccin Buscar NOTA PrensaCtrl-FF para buscar rpidamente en cualquier parte del documento.

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Descarga RECOMENDACIONES Se recomienda a la empresa de Servicios y Mantenimiento OSLUI,m a n t e n e r l a s f o r t a l e z a s e n c o n t r a d a s d e n t r o d e s u o r g a n i z a c i n , sobre todo las que se refieren a la calidad, el servicio, la seguridadambiental y las relaciones laborales con los empleados.

En cuanto a sus debilidades se le recomienda establecer una polticap u b l i c i t a r i a , q u e l e p e r m i t a a n u n c i a r s u s s e r v i c i o s y c a p t a r n u e v o s clientes y disminuir as la amenaza que representa el surgimiento denuevas empresas. Poner en ejecucin el Plan Estratgico elaborado para g a r a n t i z a r presencia de la empresa en el mercado. 24 BIBLIOGRAFIA.Modulo:Gestin Estratgica de la Empresa(Magster: Eugenia Rancel)Universidad Abierta y a Distancia.Manual de Procedimientos de Internos de TrabajoMantenimiento y Servicio Oslui s.a.Manual de CalidadMantenimiento y Servicio Oslui s.a.