REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA.

LA UNIVERSIDAD DEL ZULIA NCLEO PUNTO FIJO PROGRAMA DE ADMINISTRACIN Y CONTADURA PBLICA CTEDRA: DESARROLLO ORGANIZACIONAL Mg. HELIDA SMITH

Realizado por: Br. Diveana Bracho C.I 19.647.234 Br. Karina Gotopo C.I Br. Andrea Morales C.I 18.699.591 Br. Guzman C.I Br.Giseh Ferrer C.I 19.442.246 Br. Gredys Alvarez C.I Br. William Goitia C.I 18.631.404

Punto Fijo, Mayo 2011

INTRODUCCIN

El Comportamiento Organizacional busca establecer la forma en que se afectan los individuos, los grupos, y el ambiente de trabajo dentro de la empresa. Debido a que los recursos humanos son un factor fundamental para alcanzar los logros de la organizacin, se realiza un diagnostico organizacional que pretende determinar las experiencias que tienen las empresas y su forma de ser eficiente, utilizando esquemas de distincin, que permita destacar algo con respecto a un trasfondos. Existen un gran nmero de modelos para el diagnostico organizacional, los cuales se enfocan en diferentes tareas, de las cuales se puede mencionar los modelos enfocados en aspectos tecnolgicos, comportamiento humano, dirigidos a aspectos financieros y otros en trminos informativos. Sin embargo para fines de este estudio solo se tomara en cuenta un modelo que est orientado al Comportamiento Humano. El diagnostico es aplicado a la empresa Seguros Altamira, C.A., a travs del Modelo de la Congruencia de Nadler-Tushman, y se logra confirmar dentro de la organizacin cada persona hace o deja de hacer segn los diversos factores establecidos en este modelo.

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

1. Denominacin, Ramo y Ubicacin Seguros Altamira C.A, es una empresa Aseguradora, adscrita a la Superintendencia de

Seguros de la Repblica Bolivariana de Venezuela. Se encuentra ubicada en la Prolongacin Girardot con Calle Tumarusa, Edificio Centro Comercial Cedica Local N 4, Punto Fijo Estado Falcn. 1.1 Misin La misin es considerada por Kotler y Armstrong (2004) como un importante elemento de la planificacin estratgica, porque es a partir de sta que se formulan objetivos detallados que son los que guiarn a la empresa u organizacin. Seguros Altamira C.A, define su misin de la siguiente manera Constituirse en la referencia obligada al momento de contratar un seguro, para tener as la oportunidad de ofrecer la solucin adecuada y oportuna. 1.2 Visin La Visin, tal como la define Fleitman J. (2002) viene a ser el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratgicas de crecimiento junto a las de competitividad. En este sentido, la visi n de la empresa est orientada a Satisfacer oportunamente las necesidades de los clientes, aportndoles soluciones innovadoras, altamente tecnolgicas y competitivas, a travs de productos y servicios que respondan eficazmente a las exigencias del mercado. Garantizar como organizacin moderna, el cumplimiento de nuestro compromiso con los principios y valores ticos que sustentan la confianza y seguridad de nuestros asegurados y productores. Gerencia con calidad creciente la atencin y prestacin de servicios en bsqueda de la excelencia, anticipndonos a los requerimientos del mercado con un ptimo rendimiento del recurso humano y financiero, contribuyendo a elevar la confianza de nuestros clientes e incidiendo en el desarrollo social y econmico de las comunidades a las que servimos.

1.3 Valores Corporativos En Seguros Altamira, C.A., se promueven permanentemente factores esenciales que proyectan una incuestionable tica de trabajo a razn de la: Solvencia: cumplir con los requisitos establecidos por la Superintendencia de Seguros, la cual atribuye el prestigio de solvente, ya que no mantiene ningn tipo de deudas. Seriedad: realizar todas sus actividades con el mayor respeto hacia sus asegurados e intermediarios. Confianza: garantizar a sus asegurados e intermediarios, la seguridad y confianza de contar con una empresa aseguradora que verdaderamente responde. Lealtad: nuestros logros se basan en el compromiso de nuestros empleados con la empresa y con la satisfaccin del cliente. Motivacin y Formacin de nuestro Capital Humano: el desarrollo gerencial y el estmulo al esfuerzo es base fundamental del progreso de nuestra gente. Responsabilidad Social: somos conscientes de la responsabilidad que como empresa tenemos con la sociedad y participamos activamente con la comunidad. Excelencia en todo lo que hacemos: la agilidad en nuestra respuesta se fundamenta en la colaboracin y el trabajo en equipo. Compromiso con el Marco Legal establecido: el gobierno de nuestra empresa y la actuacin gerencial estn fundamentados en el cumplimiento de la Ley de Empresas de Seguros y Reaseguros que nos regula. tica: nuestra gente es ntegra, honesta y dedicada al bienestar de los clientes y de la organizacin. 1.4 Productos y Coberturas Hospitalizacin, Ciruga y Maternidad Gastos por Hospitalizacin: se indemnizan los gastos razonables en que incurra el Asegurado durante su permanencia como paciente en la institucin mdica. Gastos Clnicos y Especiales: se indemnizan los gastos razonables mdicamente necesarios para restablecer la salud del Asegurado mientras dure la hospitalizacin y debidamente prescritos por los mdicos tratantes.

 Honorarios Mdicos: se indemniza el Costo de los honorarios razonables de los mdicos tratantes acordados antes de realizarse un tratamiento mdico o intervencin quirrgica. Medicinas: se indemnizan los gastos relacionados por medicina suministrada. Ambulancia: estn cubiertos los traslados en ambulancia por va terrestre. Maternidad: cobertura opcional estn cubiertos los gastos del nio al nacer, se indemnizar hasta el lmite contratado. Accidentes Personales Se indemniza hasta el lmite de la cobertura contratada a consecuencia de accidentes que produzcan invalidez, temporal o permanente, total o parcial; gastos mdicos o la muerte del asegurado, en la Repblica Bolivariana de Venezuela. Automviles Prdida Total: se indemnizar al asegurado por la prdida total del vehculo, ya sea ocasionada por choque, robo o hurto del mismo. Amplia: adems de amparar los daos parciales que sufra el vehculo a causa de choque, robo de accesorios y daos maliciosos, se cubre la prdida total del vehculo. Cobertura de Accesorios: los accesorios deben estar especificados en la solicitud y verificarse en la inspeccin, encontrndose fijos al vehculo. Responsabilidad Civil Bsica: la estipulada por la Ley para cubrir los daos ocasionados a terceros (personas o cosas). Exceso de Lmite: ampara los daos materiales o lesiones corporales a terceros despus de agotados los montos de la cobertura de Responsabilidad Civil Bsica de Vehculos. Defensa Penal: cubre la asistencia legal para la liberacin del conductor y/o del vehculo en caso de ser detenidos a consecuencia de un accidente de trnsito. Cobertura de Accidentes Personales para Ocupantes de Vehculos: ampara la muerte, invalidez permanente, gastos mdicos y funerarios que se generen a consecuencia de un accidente de trnsito ocurrido a los ocupantes del vehculo asegurado dentro, bajando o subiendo del mismo. Asistencia en Viajes (Gra): cobertura de traslado del vehculo las 24 horas del da, los 365 das del ao en todo el pas a travs del 0800- ALTAMIRA.

 Fianzas Seguros Altamira, C.A. mantiene uno de los primeros lugares en la cartera de primas de fianzas en el mercado asegurador nacional. Entre las fianzas mas solicitadas por nuestros clientes se encuentran: Fianza de Licitacin: se otorga para garantizar que el contrato sea firmado por el oferente que gan la licitacin, en los mismos trminos y condiciones que lo ofreci. Fianza de Fiel Cumplimiento: garantiza el fiel, cabal y oportuno cumplimiento por parte del afianzado, de todas y cada una de las obligaciones que resulten a su cargo y a favor del acreedor, segn el contrato entre ellos suscrito. Fianza de Anticipo: se garantiza el reintegro del anticipo de dinero que otorga el acreedor al afianzado, a fin de que este disponga del capital para comenzar el trabajo de acuerdo con lo establecido en el contrato. Fianza de Buena O Debida Ejecucin: garantizar al Acreedor la debida ejecucin de la obra cuya vigencia va desde la recepcin provisional hasta el otorgamiento de la recepcin definitiva. Fianza de Buena Calidad: garantiza durante el perodo existente entre la recepcin provisional y la recepcin definitiva de la obra, que los materiales empleados en la misma fueron de la calidad y condicin ofrecidas por el contratista y establecidos en el contrato. Fianzas Laborales: garantiza el cumplimiento de las obligaciones pagaderas en dinero, incluyendo las costas judiciales que el Acreedor se vea legalmente obligado a satisfacer como resultado de la responsabilidad solidaria que establecen los artculos 54, 55 y 56 de la Ley Orgnica del Trabajo, derivados del contrato suscrito entre el Afianzado y el Acreedor. Fianzas Judiciales: garantiza las resultas de un juicio y aunque es impuesta por la Ley, presupone que el juez aprecie previamente su constitucin. Las ms comunes son las solicitadas para el Decreto o levantamiento de medidas, bien sea embargo de bienes, secuestro de bienes determinados o prohibicin de enajenar y gravar bienes inmuebles. Fianzas Fiscales: se otorga para responder ante el Seniat, de las obligaciones impositivas determinadas por la Administracin Tributaria, como resultado de la liquidacin definitiva del ejercicio o ejercicios en los cuales se cause la parte proporcional del impuesto que corresponda a los enriquecimientos obtenidos por el afianzado, en virtud de la enajenacin de un inmueble de su propiedad.

 Fianzas Aduanales: se otorga para responder ante el Seniat (cualquier aduana del pas), por el pago de los impuestos de importacin, tasas de servicios y penas pecuniarias que causen las importaciones que lleguen a Venezuela. Patrimoniales

En los ramos patrimoniales nuestro objetivo es ofrecer proteccin a los bienes muebles e inmuebles a travs de nuestras plizas de: Incendio y lneas aliadas. Robo, Asalto o Atraco. Lucro Cesante. Responsabilidad Civil General. Ramos Tcnicos. Riesgos Especiales. Transporte. Fidelidad. Embarcaciones.

MODELO DE LA CONGRUENCIA DE NADLER-TUSHMAN El modelo de Nadler-Tushman, es un modelo de la congruencia complejo es decir, no dispone de mucho tiempo. Nadler-Tushman establecen las mismas suposiciones de Wesisbord la organizacin es un sistema abierto y, por tanto, esta influida por su medio ambiente (insumo) asimismo los productos forman hasta cierto punto el medio ambiente

El modelo esta en relacin de los insumos como algo fijo respecto al sistema, las variables tomadas en cuenta por estos autores son: medio ambiente, los recursos a disposicin de la organizacin historial de la organizacin y las estrategias que se desarrollan en el transcurso del tiempo. Dentro de los recursos considerados para este modelo son: capital (dinero, bienes, equipos), materia prima, tecnologa, personas y diversos intangibles como la reputacin de la organizacin. Tambin presenta cuatro categoras: funcionamiento del sistema, comportamiento de grupo, relaciones intergrupales y el comportamiento individual y sus efectos. En relacin a la eficiencia del funcionamiento del sistema en su conjunto. Basados en este modelo se analizan: Insumos Entorno: En el mercado de seguros interactan varios agentes dentro de un marco legal bastante estricto; Estos son: Corredores de Seguros, Compaas de Seguros de Vida, Compaas de Seguros Generales, Liquidadores de Seguros y Reaseguradores. Todos estos agentes industriales estn supervisados por la Superintendencia de Seguros, la cual funciona como una institucin autnoma que se relaciona con el gobierno. El mercado asegurador es uno de los ms rentables, competitivos e importantes, ya que permite respaldar y mantener los bienes adquiridos; en este medio existen una gran gama de empresas, entre las cuales podemos mencionar Seguros Catatumbo, C.A., Seguros La Occidental, C.A., Seguros La Previsora, C.A. Seguros Caracas, C.A., entre otras; siendo la ultima mencionada se encuentra posicionada en primer lugar en produccin. Este mercado sigue en constante crecimiento en el Ramo Vehiculo su mayor respaldo esta en los concesionarios y los convenios que se realizan para la exclusividad. En el Ramo de HCM, tenemos a las Empresas Pblicas Privadas y Clnicas en general, y en el Ramo de las Fianzas los clientes ms potentes todos los entes gubernamentales y empresas privadas. Recursos:

En la empresa Seguros Altamira C.A., son ofrecidos todos los Productos y Coberturas que encierra el Ramo de Seguros. Los recursos que dispone la organizacin para operar y lograr sus metas son los siguientes: Equipos de computacin con la ltima tecnologa, Servicio de Internet, Sistema Citrix. Oficinas confortables a nivel nacional Planes de Incentivo para corredores Atencin Personalizada Tasas Competitivas con otras compaas de seguros Convenios con clnicas y talleres a nivel Nacional Historia: Seguros Altamira, C.A. es una empresa fundada en 1992, gracias a la iniciativa de un grupo de
empresarios venezolanos que se unieron para crear una organizacin capaz de romper los esquemas tradicionales en el mercado asegurador.

A lo largo de estos aos, esta organizacin ha experimentado un crecimiento constante como respuesta a su buen servicio, a la confianza de sus clientes, a productos innovadores y altamente competitivos, y a una extensa red de agentes profesionales en seguros, que abarcan de manera estratgica las principales ciudades del pas, para brindar la asesora que requieren sus clientes. Estrategias Trabajo: Gerencia: personal Adscrito, Gerente de Sucursal; en cuanto a la Gerencia de SEGUROS ALTAMIRA, C.A. en la Sucursal Punto Fijo es la responsable de representar a la empresa frente a los asegurados e intermediarios, coordinando todos los recursos a travs del proceso de planeamiento, organizacin direccin y control de los Departamentos de Emisin, Siniestros y Administracin a fin de lograr los objetivos establecidos por la organizacin. Funciones Evaluacin de controles de los Departamentos Desarrollo de planes de Incentivos y de eventos publicitarios

Evaluar e implementar Departamentos Comerciales. Evaluacin de canales de ventas Autorizar los pagos y las ordenes de reparacin Mantener las conversaciones con proveedores (convenios) Establecer las lneas de accin para la produccin Realiza informes peridicos sobre el estado de ejecucin en los programas de sueldos, gastos e inversiones y disponibilidad existentes

Departamento de Emisin: personal Adscrito, Analista de Emisin. Objetivos o Evaluar la seguridad de un solicitante y sus bienes contra criterios preestablecidos, a fin de determinar si el solicitante ser rechazado o aceptado para cobertura y si se aplicarn tasas estndar o modificadas. o Evaluar los riesgos asumidos por SEGUROS ALTAMIRA, C.A. y controlar la emisin de todas las plizas. o Mantener los registros concernientes a notificacin y cobranza de primas, a cambios de direccin, beneficiarios y otros similares. Funciones Es el encargado de los presupuestos y emisin de las plizas siguiendo los siguientes pasos: Verificacin de todos los datos que constan en la solicitud. Evaluacin de la inspeccin inicial Aceptacin del seguro. Emisin de la pliza. Controles de suscripcin Anlisis de sistemas de cotizacin. Evaluacin de riesgos de la cartera de los corredores Evaluacin de contratos de Reaseguro. Evaluacin de polticas de suscripcin. Servicios Generales de entrega de plizas. Determinacin del valor real de los bienes asegurados

Departamento de Siniestros: personal adscrito, Analista de Siniestros. Objetivos o Tramitar y realizar el seguimiento de los siniestros comprobando la veracidad de los mismos. Funciones Controlar el servicio de atencin de siniestros. Evaluacin de los daos, liquidacin e indemnizacin de los siniestros. Para lo que se hace necesario seguir las siguientes etapas: La comprobacin del siniestro. Su valoracin. Emitir Ordenes de Reparacin La liquidacin, para proceder a su pago. Determinacin del valor real de los bienes asegurados en el momento de la ocurrencia del siniestro, as como su valor con posterioridad al mismo y el importe de los daos sufridos. Indicacin de las causas del siniestro, as como las peculiaridades del mismo. Comprobacin de la identidad de los bienes asegurados y de las declaraciones relativas a los mismos efectuadas por el asegurado en la pliza. Verificacin del estado de los bienes antes de la emisin y despus del contrato de seguro Informar a la gerencia de Aseguradoras resultados de control. Archivar los expedientes al finiquitar el siniestro. de Administracin: personal Adscrito, Administrador y Asistente

Departamento Administrativo Objetivo

Administrar eficiente y oportuna de los Recursos Humanos, Financieros, Materiales y Equipo para el buen funcionamiento de la empresa. Funciones

Se encarga de realizar el proceso para la programacin y administracin de los recursos humanos, financieros materiales y equipos, para facilitar el cumplimiento de los objetivos; as mismo, mejorar la eficiencia de la gestin en el Departamento; adems se encarga de establecer sistemas y procedimientos para los controles complementarios y seguimiento de las acciones de ingresos, egresos y cobranza en general: Realizar Operaciones de Caja (Ingresos y Egresos) Control de Egresos (Entrega de Cheques) Mantener bajo su custodia y control las cajas de cheques, bauche, o talonarios de chequeras. Planificacin de la cobranza Gestionar la cobranza de la cartera Establecer sistemas de pago para los clientes Control de pago de los clientes Trascripcin, redaccin y tramitacin de correspondencia Contabilizacin de Cheques y Facturas

Persona: Seguros Altamira, C.A., cuenta con un personal altamente calificado en el ramo de los seguros con una alta trayectoria en el sector. El Gerente es una persona graduada como Licenciado en Seguros conjuntamente con el Administrador. El personal tcnico posee conocimientos del ramo por lo que esto resulta ser su principal habilidad. Tambin resulta una habilidad el buen servicio ya que se ha observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, esto significa que el cliente obtendr a las finales el servicio que ellos desean recibir a largo plazo. Sin lugar a dudas los Corredores de Seguros encargados de asesorar a las personas o empresas que deseen asegurarse, asistirlas durante las vigencias y al momento de producirse un siniestro, poseen gran habilidad para la interrelacin con los diversos clientes. Organizacin Formal: En Seguros Altamira, C.A., la organizacin esta basada en una divisin del trabajo racional, aprobada por la direccin y comunicada a todos a travs de manuales de organizacin, de descripcin de cargos, de organigramas, de reglas y procedimientos, entre otros.

La empresa est representada por un organigrama, donde se observan las lneas de mandos, de coordinaciones, asesoras, controles, y las relaciones de subordinacin. La estructura organizativa de Seguros Altamira, C.A., comprende 2 elementos: la divisin del trabajo y la agrupacin de tareas o actividades; esto esta mediado por dos conceptos claves: Diferenciacin (especializacin de tareas y actividades) e Integracin (coordinacin), ya que en este tipo de organizaciones es necesario fraccionar el trabajo a realizar en un conjunto de tareas, y a su vez se requiere coordinacin entre estas, para de esta manera asegurar la obtencin de las metas generales de la organizacin. Es de acotar que tanto la diferenciacin como la integracin son elementos claves de esta estructura, ya que proporcionan informacin relevante sobre la misma. Estructura Organizativa: La lnea de mando de Seguros Altamira, C.A., esta estructurada jerrquicamente en primera instancia por el Gerente, el cual esta Adscrito a la Presidencia de SEGUROS ALTAMIRA, C.A. y en segunda instancia por los Departamentos de Emisin, Siniestros y Administracin que a su vez esta adscritos a la Gerencia de la Sucursal. Organigrama de Seguros Altamira, C.A.

GERENCIA

DEPARTAMENTO DE EMISION

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIN

DEPARTAMENTO DE SINIESTROS

Organizacin Informal: En esta organizacin emergen espontneamente y naturalmente las personas que ocupan posiciones en la organizacin formal y a partir de las relaciones que establecen entre s como

ocupantes de cargos. En este sentido en esta organizacin existen un sin fin de aspectos que no son planeados, pero que surgen espontneamente de acuerdo a las actividades y los riesgos que se asumen. En Seguros Altamira, C.A., especficamente por parte de la Gerencia existen polticas de rotacin de personal, por lo que cuando falta algn miembro del equipo de trabajo, otro lo puede sustituir en tareas bsicas. En cuanto a la conducta de los directivos tenemos que dado a lo inesperado de diversas situaciones muchas veces deben actuar por reaccin y no por cumplimiento de objetivos influyendo en la organizacin, ya que siempre se estn tomando decisiones imprevistas y apresuradas por lo fuerte que es este ramo.

ESTRATEGIAS DE INTERVENCIONES PROPUESTAS

Formacin de Equipos: Una creencia fundamental en el desarrollo organizacional es que los equipos de trabajo son los bloques de construccin de las organizaciones. Una segunda creencia fundamental es que los equipos deben administrar su cultura, procesos, sistemas y relaciones, si se quiere que sean efectivos. Los equipos son importantes por un buen nmero de razones. Primera, gran parte de la conducta individual tiene sus orgenes en las normas y los valores socioculturales del equipo de trabajo. Segunda, muchas tareas son tan complejas que no es posible que las desempeen los individuos. Tercera, los equipos crean sinergia. Cuarta, los equipos satisfacen las necesidades de interaccin social de las personas. Existen ocho caractersticas que siempre estn presentes en equipos de desempeo superior: (1) Una meta clara y elevada, (2) una estructura impulsada por los resultados, (3) miembros competentes del equipo, (4) un compromiso unificado, (5) un ambiente de colaboracin, (6) estndares de excelencia, (7) apoyo y reconocimiento externos y (8) un liderazgo de principios El objetivo de esta intervencin busca mejorar las actividades de coordinacin de los integrantes del equipo, lo cual incrementara el rendimiento de grupo. Las actividades necesarias para el desarrollo de equipos suelen comprender el establecimiento de metas y de relaciones interpersonales entre los integrantes, puede servir para aclara la actividad que cada

miembro desempea en el grupo. El desarrollo de equipos debe comenzar con el sentimiento de una firme necesidad de mejorar algunas condiciones o procesos bsicos que estn interfiriendo en el logro de las metas organizacionales. Esta es una organizacin, definida con sencillez, y se observa la disposicin y uso de los recursos humanos, financieros y materiales para alcanzar metas. Sin embargo se recomienda esta intervencin para que los equipos de trabajos de directivos y empleados de Seguros Altamira, C.A. se organicen para aumentar y mejorar la comunicacin, la coordinacin y el control; los sistemas de informacin como instrumento de integracin se deben utilizar para reunir, procesar, analizar y presentar la informacin pertinente para que funcione la organizacin de tal manera que puedan: Estimular el autorrefuerzo. Haciendo que los miembros del equipo se alaben mutuamente por su trabajo y los buenos resultados. Estimular la autoobservacin/Evaluacin. Ensea a los miembros del equipo a juzgar si lo estn haciendo bien. Estimular la autoexpectativa. Estimulando a los miembros del equipo a esperar altos rendimientos de s mismos y del equipo. Estimular el autoestablecimiento de objetivos. Haciendo que el equipo establezca sus propios objetivos de rendimiento. Estimular el ensayo. Haciendo que los miembros del equipo piensen en nuevas tareas y las pongan en prctica. Estimula la autocriticar. Alentando a los miembros del equipo a ser crticos respecto a sus propios rendimientos deficientes. Procurar que el grupo sea relativamente reducido. Esforzarse por conseguir una imagen pblica favorable a fin de mejorar el estatus y el prestigio de la pertenencia al grupo. Estimular la interaccin y la cooperacin. Hacer hincapi en las caractersticas e intereses comunes de los miembros. Sealar las amenazas ambientales (los logros de los competidores) para reanimar al grupo. Actualizar y aclarar con regularidad el o los objetivos del grupo. Asignar a cada miembro del grupo una parte de la accin, es vital. Canalizar los talentos especiales de cada miembro del grupo hacia los objetivos comunes.

Reconocer y reforzar equitativamente las contribuciones de cada miembro del grupo. Recordar frecuentemente a los miembros del grupo que se necesitan mutuamente para realizar la tarea. Perspectivas mltiples Mayor apertura a las ideas nuevas Interpretaciones mltiples Mayor creatividad Mayor flexibilidad Ms habilidades de solucin a los problemas

Ensayos o Encuestas de Retroalimentacin: Esta intervencin consiste en recolectar datos a cerca de la organizacin y departamentos mediante cuestionarios. Los datos una vez sintetizados sirven para retroalimentar a los miembros de la organizacin y se utilizan para diagnosticar problemas y desarrollar planes de accin para resolverlos. Se recomienda esta intervencin porque a pesar de que la empresa esta alcanzando sus metas, puede que exista en algn momento cierta inconformidad por parte de los empleados por tal motivo es necesario que la Gerencia se mantenga al tanto de cmo esta el personal y este involucrado constantemente con ellos. Las preguntas en el caso de Seguros Altamira deben tener relacin con los siguientes: La persona y su trabajo El trabajo en si Relacin del trabajo con diversos grupos Supervisin Otorgamiento de Recompensas Satisfaccin en el trabajo Problemas y cambios para enfrentarlos Desarrollo de una encuesta de retroalimentacin: a) Los miembros de la organizacin, incluso la alta direccin, deben estar involucrados en la planeacin preliminar y contar con la asistencia de un consulto, de preferencia

externo. El instrumento de ensayo (el cuestionario) debe ser administradora todos los miembros de la organizacin o departamento involucrado. b) Por lo general, el consultor externo debe analizar los datos obtenidos, tabular los resultados, surgidos enfoque para llevar a cabo el diagnostico, entrenar el personal interno y ayudar a analizar los datos. c) Por lo general, la retroalimentacin informativa debe dirigirse, en primer lugar a al alta direccin, o bien al administrador principal, al equipo de ejecutivos o miembros de una determinada fuerza de trabajo. d) e) En cuanto la informacin se enva al ejecutivo principal, debe llevarse a cabo una reunin urgente con los colaboradores inmediatos para analizar e interpretar los datos. Con frecuencia, especialmente las organizaciones grandes, los grupos de los niveles inferiores reciben "cataratas "o "cascadas" de datos de retroalimentaron. Mtodo Tradicional Miembros ordinarios, y tal vez supervisores La alta gerencia, jefes de dpto., y tal vez a empleados en las La alta gerencia (tal vez) Retroalimentacin de encuestas Datos recopilados de: Datos reportados a: Quines trabajan Todos en el sistema o subsistema Todos los que participaron Todos en los equipos de trabajo Obtener la cooperacin Estrategia de intervencin de Diseo y administracin del cuestionario, desarrollo del informe encargan de la sobre la estrategia total, diseo y adm. del cuestionario Quines se planificacin de la accin: Grado probable del cambio y el mejoramiento: nicamente la alta gerencia Bajo Los equipos en todos los niveles Alto terceras partes:

implicaciones de los datos:

CONCLUSIN A travs del Modelo de la Congruencia de Nadler-Tushman, en la empresa Seguros Altamira, C.A., se observa una organizacin muy slida con estructuras bien definidas y consolidadas, cada estructura est desarrollada y se hace un buen uso de los recursos y no se identifican problemas crticos a pensar de lo fuerte de los ramos trabajados. Para los consultores el desarrollo organizacional tienen que concentrarse en el grado en que los componentes son congruentes entre s. De acuerdo con los resultados obtenidos a travs de las preguntas mencionadas anteriormente, se puede decir que existen congruencia entre las tareas, la estructura formal y los individuos. Sin embargo se observa que deben ser aplicadas diversas intervenciones que identifiquen y estn dirigidos hacia las necesidades del individuo como tal, as como el proceso de interaccin, que debe existir en la organizacin para la formacin y la dinmica de grupos. El comportamiento organizacional dentro de cualquier empresa debe ser manejado de manera discreta, cada empleado debe conocer o manejar informacin sobre las estructuras, el ambiente de trabajo, y las variables de radicacin de cambios. Para as ser una empresa eficaz y eficiente a la hora de ser evaluados por cualquier persona.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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Fleitman, Jose (2002). Conozca a profundidad cul es la definicin de misin y visin aplicada a empresas u organizaciones. Disponible en http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mision-definicion.html el 28/10/2010. Consultado