E-COMMERCE

Caractersticas Particulares de la Solucin

La presente solucin tiene por objeto cumplir con los conceptos necesarios para la implementacin de un e-commerce que canaliza, a travs de un sitio web, la venta de producto y/o servicios desde internet. El principal valor agregado de la solucin est orientado a resolver la planificacin, optimizacin y descentralizacin de la carga de tareas referidas a la administracin del e-commerce, como as tambin a implementar una solucin totalmente escalable que permita la incorporacin de nuevas funcionalidades que se podrn ir desarrollando a travs del tiempo y sumando al mismo sistema. A travs de la implementacin de la solucin se crea una Plataforma web que recrea un shopping online con las utilidades bsicas que permiten poner a la venta productos y/o servicios de la empresa en internet. Los usuarios que acceden a la solucin, cuentan con la posibilidad de buscar los productos y/o servicios que quieran comprar dentro de un catlogo, a travs del buscador o a travs de los destacados de productos y/o servicios que la solucin presenta. La empresa que implemente esta solucin ser el responsable final de la administracin de los contenidos del E-Commerce. Los administradores del sitio sern los encargados de dar de alta los productos y/o servicios en el sistema, de validar la informacin publicada, se encargarn de la atencin de los usuarios (compradores), de administrar las ofertas, los destacados, la lgica de productos y/o servicios relacionados y de la administracin de las novedades del sitio.

Objetivos
Contar con una solucin web que permita establecer un canal de venta de productos y/o servicios. Optimizar los niveles de comunicacin hacia los prospectos y clientes de la empresa. Contar con una plataforma flexible y dinmica que permita reflejar de forma rpida y sencilla las actualizaciones y cambios que se puedan producir en la empresa. Integrar algunos de los procesos de consultas y atencin a clientes. Adquirir un desarrollo propietario escalable en el tiempo, que permita la incorporacin de nuevos desarrollos y funcionalidades. Garantizar la integridad y confiabilidad de la informacin. Seguridad del sistema a niveles de usuario, formularios y reportes. Flexibilidad para realizar cambios a medida que el negocio lo demande. Optimizacin para la plataforma tecnolgica utilizada.

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Home Dinmica
Se disear la estructura del sitio acorde al requerimiento de presentacin de la informacin y de los contenidos del sistema. Es muy recomendable que desde la home se defina un men principal que se mantendr en todo el sitio, otro men secundario, accesos directos a secciones destacadas y un buscador de productos y/o servicios y contenidos. A parte de estos elementos (que conformarn la diagramacin de la estructura del sitio), se implementarn los siguientes mdulos para administrar los contenidos en la home y lograr as un dinamismo de informacin actualizada constantemente. Vidrieras de destacados Promociones y/o ofertas especiales Top Ten de productos y/o servicios ms vendidos Productos relacionados Novedades

Vidrieras de destacados
Dentro de la lgica que se establecer para la presentacin de los productos y/o servicios existir una categora de destacados que se podrn seleccionar en la home del sitio y se presentarn bajo el entorno de una vidriera de destacados. Se debern definir los parmetros que jerarquizarn los productos y/o servicios que se mostrarn dentro de este destacado en la home.

Promociones y/o ofertas especiales

Se podrn presentar desde la home del sitio diferentes ofertas y/o promociones tipo combos del mes. Podrn presentarse en este mdulo los productos y/o servicios que se quieran promocionar con precios especiales durante un perodo determinado. Existe un administrador de este mdulo que permite seleccionar del catlogo los productos y/o servicios que se quieran promocionar.

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Home Dinmica
Top Ten de productos y/o servicios ms vendidos
Se podrn seleccionar productos y/o servicios del catlogo para presentarlos desde la home del sitio en un apartado de forma sobresaliente que mostrar un Top Ten de los productos y/o servicios ms vendidos o ms solicitados. Existe un administrador de este mdulo que permite determinar bajo qu lgica se deber ordenar el Top Ten.

Productos relacionados
Desde este mdulo se podrn dar de alta productos y/o servicios relacionados entre si para poder realizar un cruce lgico entre diferentes productos y/o servicios. Habr que determinar en conjunto con el cliente la lgica y el mecanismo de relacionamiento. Podrn estar vinculados entre si por medio de categoras o subcategoras, por ndices de compras, por medio de un vnculo forzado o inducido.

Novedades
Se podrn publicar novedades de la empresa de ndole institucional y se podrn presentar desde la home novedades sobresalientes respecto a productos y/o servicios. Podrn publicarse de esta forma novedades para los usuarios del sitio informndoles si hubiera lanzamientos de nuevos productos y/o servicios. Se administrarn las novedades desde el sistema de administracin de contenidos. Las mismas se podrn publicar con sus respectivas imgenes y textos.

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Registracin de Usuarios
Se implementa un formulario de registracin de usuarios al sitio. Principalmente estos datos se utilizarn para permitirle a los usuarios comprar en el sistema de E-Commerce. Se podrn definir los campos del formulario en conjunto con el cliente. Ser necesario registrar datos de los usuarios para la compra de cualquier producto y/o servicio. Tambin existir una registracin a una suscripcin para recibir novedades a travs de newsletters.

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Validacin de usuarios
Se implementa un sistema de login de usuarios al sitio. El login estar siempre presente y permitir a los usuarios consultar informacin de sus transacciones anteriores. Si un usuario est cerrando una compra y se loguea el sistema levantar los datos personales necesarios para poder avanzar con la confirmacin de la compra sin necesidad de que el usuario se registre nuevamente. Algunos de estos datos se podrn editar, como lugar de entrega, etc.

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Catlogo de productos
Se presentar un mtodo de comercializacin de productos y/o servicios online dentro del catlogo de la compaa que le permitir a los usuarios analizar las presentaciones de los diferentes productos y/o servicios, reservar aquellos que se desean adquirir en un carro de compras, para luego concretar la transaccin online por medio de los medios de pagos que se quieran implementar. La solucin representar una plataforma desarrollada para recrear un catlogo de compras. Poseer una estructura sumamente flexible y escalable, basada en la publicacin de los productos y/o servicios de la empresa. Los usuarios o consumidores encontrarn en el catlogo de productos y/o servicios una solucin simple, rpida y segura para hallar, reservar y adquirir todos aquellos bienes que se encuentren ofrecidos.

Navegacin de productos y/o servicios por Categoras y Subcategoras

Esta modalidad de navegacin permitir administrar la publicacin de productos y/o servicios en las categoras y las subcategoras del catlogo. Es decir, que se contempla la optimizacin del mdulo de administracin de los productos y/o servicios desde el propio back office del sitio dando de alta, editando y dando de baja los mismos.

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Modalidad de seleccin de productos

La modalidad de seleccin de los productos y/o servicios se podr realizar por medio del detalle del mismo. Desde el detalle del Item se podr seleccionar un producto para agregar al carrito de compra, se podrn seleccionar ms de un producto y/o servicio por medio de los siguientes mdulos:

Catlogo de Productos
A travs de la navegacin de las categoras y subcategoras del catlogo de productos y/o servicios. Se implementar un men de rubros de productos y/o servicios con sus categoras y subcategoras.

Buscador
Se implementar un buscador complejo de varios tipos de ingresos y filtros de informacin para encontrar de forma sencilla los productos y/o servicios.

Productos destacados
Se podrn seleccionar desde las promociones, las ofertas, los productos y/o servicios relacionados, los ms vendidos, etc.

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Buscador de Productos
Mdulo de Buscador de productos y/o servicios
Se implementar un sistema de bsquedas simples y avanzadas. En todos los casos deber permitir el ingreso de sentencias complejas, inclusiones / exclusiones, operatorias lgicas del tipo and y or. Se podrn realizar bsquedas por palabras claves. En la bsqueda avanzada se prev una bsqueda mediante filtros de rango de precios, tipo de categora y tipo de categora de producto y/o servicio.

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Mdulo de Crosselling
Desde este mdulo se podrn dar de alta productos y/o servicios relacionados entre si para poder realizar un cruce lgico entre diferentes productos y/o servicios. Habr que determinar en conjunto con el cliente la lgica y el mecanismo de relacionamiento. Podrn estar vinculados entre si por medio de categoras o subcategoras, por ndices de compras, o por medio de un vnculo forzado o inducido. La lgica del Crosselling permitir relacionar a un producto y/o servicio cargado con una categora completa del catlogo, con una subcategora, con una promocin, o directamente con otro producto y/o servicio del mismo catlogo. El sistema permitir la asociacin de un producto con cualquier categora de contenido. Pero ser necesario predefinir con cuales podr ser relacionado para poder programar el sistema.

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Carrito de compras
Se implementa un carrito de compras que permite la carga de varios productos y/o servicios por transaccin. La modalidad de compra demandar la incorporacin al carrito de los productos y/o servicios que se quieran adquirir. Existir desde cada detalle de producto la funcionalidad de Agregar al Carrito. El carrito cotiza la compra final por medio de la suma de los productos y/o servicios ingresados. Desde el carrito se podrn editar las cantidades de los productos y/o servicios seleccionados, eliminar los que no se desean comprar, anexar nuevos. Una vez cargados los productos y/o servicios y sus cantidades se presenta la opcin de confirmar la compra para pasar al siguiente paso y registrar los datos del comprador o si bien el usuario ya ha realizado compras anteriores se le pedir un login para validar sus datos y permitirle comprar sin tener que registrarse nuevamente.

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Confirmacin de compra
Este es el siguiente paso al carrito en el proceso de compra que se establece para la solucin. Una vez ingresados los datos de los productos y/o servicios que se quieran comprar se le pide al usuario que confirme los datos de su compra como: la cantidad de cada producto, el detalle de los mismos, la direccin de entrega y los datos personales del comprador (a los no registrados se los invitar a hacerlo).

Sistema de seleccin de entrega

Una vez confirmados los datos de la compra, se proceder a la seleccin de la modalidad de entrega. El sistema calcular el costo del envo segn la seleccin de la modalidad del mismo y los datos de cada producto segn sus dimensiones de volumen y peso.

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Gateway de pago
Una vez calculado y adherido el costo del envo al costo del producto, se le ofrecer al comprador las diferentes modalidades de pago. Se presuponen las siguientes:
Tarjeta de crdito Pago Fcil Rapi Pago Depsito bancario

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Comprobante de pago
Al chequear la integridad de datos se crear la orden de compra y se le mostrar al usuario una confirmacin de su compra, junto con la posibilidad de ver la orden generada, la cual podr imprimir. La orden de compra generada quedar almacenada dentro del sitio y el usuario podr acceder a ella cada vez que lo desee validndose dentro del sistema por medio del login. Tambin se mandar un mail al usuario agradecindole por haber comprado y uno a los administradores del sitio informando que se acaba de efectuar una venta. La venta quedar archivada en la base de datos del sitio y se podr acceder por medio del sistema de administracin de ordenes de compra desde el backoffice para poder visualizar las compras realizadas y el estado de cada una de ellas.

Administracin, control y tracking de las OC

Almacenamiento categorizado de los pedidos
Todas las transacciones realizadas desde el sistema quedarn almacenadas para poder controlar y realizar el seguimiento de las mismas. Se deber definir en conjunto con el cliente los datos que sern necesarios completar desde el formulario para efectuar el ingreso de pedidos de forma estandarizada. Esto permitir una correcta administracin de datos de los pedidos realizados.

Reportes de Transacciones
Desde este mdulo se podrn emitir reportes con el detalle de las diferentes transacciones realizadas, productos y/o servicios vendidos, clientes, etc. Y se podrn exportar a Excel.

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Sistema de administracin de Banners

Se implementa un mdulo de administracin de Banners para la publicacin de los mismos dentro del sitio.
Se incorporar el mdulo dentro del BackOffice para realizar la carga de forma dinmica. Este mdulo permitir la carga de archivos tipo .jpg y .swf. Los banners se podrn administrar dentro de todo el sitio, a nivel de secciones y subsecciones. Siempre tendrn que mantener las mismas medidas y pesos. Se podrn activar o desactivar desde el Backoffice. Se incluir la posibilidad de administrar banners en los templates del sitio. Existir la posibilidad de agregarle un link a cada banner. Se podrn dar de alta diferentes banners de acuerdo a los diferentes perfiles generales del sitio.

Back end - Administrador

Front end - Usuario final

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Sistema de administracin de usuarios y perfiles del Back Office

Desde este mdulo se podrn administrar y dar de alta los usuarios y los perfiles del Back Office. De esta manera y a travs de este mdulo se podrn determinar los usuarios con sus diferentes perfiles que los habilitarn para administrar los distintos mdulos. A los usuarios que se den de alta se les asignar un User y un Password con los cuales podrn ingresar al Back Office por medio del login inicial. Estos usuarios Administradores de contenidos debern pertenecer siempre a un perfil previamente creado por el mdulo de Administracin de Perfiles. Es decir que no podr existir un usuario administrador que no pertenezca a un perfil dado de alta con anterioridad. El perfil del usuario determinar en que secciones y mdulos podr publicar informacin o que aplicaciones administrar.

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Estadsticas del sitio

Se desarrollar un sistema de reportes de trfico y navegacin del sitio. La idea de este sistema sera poder filtrar por rangos de fechas los hbitos de consulta y transacciones realizadas. Los reportes que se podrn generar sern los siguientes:
Los Productos y/o servicios ms buscados y los ms visitados. Las palabras ms buscadas. Pgina Visitas totales al sitio con la posibilidad de filtrar por mes. En esta pgina adems de ver la informacin de las visitas en forma de tabla se podrn visualizar grficos explicativos que reflejan la informacin consultada. Pgina Visitas Usuarios. En sta pgina se podr acceder a toda la informacin relacionada con el ingreso de usuarios. Pgina Pre-Home o secciones. En esta pgina se podr conocer que seccin es la ms visitada. Pgina Top Ten. En esta pgina se podr acceder a la informacin relacionada con las 10 pginas ms visitadas.

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Muchas gracias

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