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OBSERVATORIO TURISTICO VERSIN 25

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OBSERVATORIO TURISTICO VERSIN 25|

OBSERVATORIO TURISTICO
Versin 25
Abril 2013

CMARA DE COMERCIO DE ARMENIA

EN ESTE NMERO

Observatorio Turstico 25
Cada temporada turstica, la Cmara de Comercio de Armenia trabaja de manera decidida en la aplicacin de las encuestas en cumplimiento del Observatorio Turstico. Con el trabajo desarrollado en la Semana Santa del ao 2013, son ya 25 las versiones de este estudio que nos arrojan unos resultados muy importantes a la hora de evaluar el sector turstico del departamento. En esta oportunidad, tenemos que agradecer al SENA quien nos facilit sus practicantes como encuestadores, igualmente a ANATO y a COTELCO por su apoyo y acompaamiento, a los parques temticos que permitieron realizar en sus instalaciones el trabajo de campo.

Estudio de la demanda turistica en la Semana Santa de 2013

Estudio estadistico que mide variables de la demanda turistica del departamento del Quindio, mostrando el perfil del cliente, evaluando entre otros aspectos como: Procedencia Edad Preferencias de demanda turistica Medios de transporte Tiempo de permanencia Calidad y coste de servicios.

Esta es una labor de todos y la hacemos con el compromiso pleno de sacar adelante este destino y Desde el ao 2005 hemos venido hacer del turismo una industria Pgina 2 6 haciendo investigacin sobre la slida, competitiva y de calidad. demanda y la oferta del sector turstico, que aporta Consulta a los empresarios del sustancialmente ideas y escenarios turismo en la Semana Santa de para crear polticas en el turismo del 2013 Quindo que sirven como base para la generacin de nuevas estrategias y toma de decisiones tanto para el RODRIGO ESTRADA REVEIZ sector pblico como para el privado. Presidente Ejecutivo

Encuesta de consulta a los empresarios del sector turistico del departamento, donde conocemos las mediciones y experiencias de la presente temporada.

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ESTUDIO DE LA DEMANDA TURISTICA EN LA SEMANA SANTA DE 2013


PROCEDENCIA DE LOS TURISTAS Los visitantes de Cundinamarca volvieron a tener la mayor participacin para esta temporada turstica de Semana Santa de 2013 (32,06%) aumentando en 9 puntos porcentuales ms que el ao pasado. Los Vallecaucanos tomaron la segunda posicin en participacin con el 22,26%, seguido de los antioqueos con el 13,36% para esta Semana Santa del 2013.

PROCEDENCIA DE TURISTAS NACIONALES


32,06% 23,09% 25,92% 22,26% 13,36% 9,92% 5,82% 4,79% 3,25% 2,57% 13,74% 10,27%

2012 2013

Fuente: Cmara de Comercio de Armenia Departamentos como Santander, Bolvar y Boyac participaron en temporada en mayor proporcin que en las anteriores. Respecto a RANGOS DE EDAD otros contiene 7 departamentos de los cuales 4 son de la Costa Atlntica y 3 de los Llanos En esta temporada se mantuvo la tendencia de visitas de las personas entre 18 y 30 aos Orientales. (24,28%), y se registr un aumento en los rangos de 41 a 50 aos y mayores de 50 aos. OCUPACI
SOBRE LOS TURISTAS INTERNACIONALES

OCUPACIN Para el ao 2013, se registr un aumento en las personas que son empleados, pasando del 36% al 44%; mientras que los independientes y estudiantes mantuvieron una relativa tendencia en los datos, quedando en 24% y 8% respectivamente.

La mayoria de visitantes extranjeros provienen de Espaa y Estados Unidos

CUALES FUERON LAS PRINCIPALES Respecto a los eventos religiosos como RAZONES POR LAS QUE ELIGIO EL motivacin para venir al Quindo registraron el QUINDIO? 2,42%, y el 8,30% de los encuestados manifest haber asistido a eventos religiosos de la Semana La Semana Santa del ao 2013 fue referenciada Santa, en su mayora misas de jueves y viernes por los encuestados como una oportunidad de Santo. Descanso, tomndola para el ocio y la recreacin familiar, ms que para actividades DATOS DE INTERES: CONOCIMIENTO DE LOS religiosas. VISITANTES SOBRE ESTE TERRITORIO HACE Aun as, los parques temticos, la visita a los familiares y el conocimiento de la cultura cafetera, se registraron como otros motivos para venir al Destino.
PARTE DEL PAISAJE CULTURAL CAFETERO

SI

NO

74,60%

25,40%

ES LA PRIMERA VEZ QUE VIENE AL QUINDIO? Se observa un incremento de personas que vienen por primera vez al Destino de 6 puntos porcentuales, de estas, el 36,57% tienen entre 31 y 40 aos de edad. Quienes han venido ms de una vez al departamento (51,22%), manifiestan que lo han hecho por ms de 2 o 3 veces.

CUALES FUERON LAS PRINCIPALES RAZONES POR LAS QUE ELIGIO EL QUINDIO?
22,14% 15,39% 13,99% 12,98% 11,45% 10,05% 4,58% 3,82% 2,67% 2,42% 0,51%

Fuente: Cmara de Comercio de Armenia

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EN RECORRIDOS CAFETEROS O ASPECTOS DE LA CULTURA CAFETERA QU LE GUSTARA CONOCER? Los encuestados manifestaron un gran inters sobre la Cultura Campesina Cafetera, que aumenta para el 2013 en 9 puntos porcentuales, respecto al 2012, quedando en 43%. Tambin aumenta el inters por conocer acerca de las preparaciones a base de caf.

SE ENCUENTRA HOSPEDADO EN EL DEPARTAMENTO DEL QUINDIO? SI NO

79,71%

20,29%

EN QUE MUNICIPIO SE ENCUENTRA HOSPEDADO?

44,29% 33,33% 18,85% 18,44% 8,42% 7,82% 6,81%

EN QUE MUNICIPIO SE ENCUENTRA HOSPEDADO? Se registr un incremento de turistas alojados en la ciudad de Armenia de 11 puntos porcentuales, en Montenegro se mantuvo relativamente estable la ocupacin y en Quimbaya aument en 1 punto porcentual. Respecto a las personas que no se hospedaron en el departamento, el 20,29% manifestaron estar en: Risaralda (38,58%), Valle del Cauca (34,65%), Caldas (4,25%) y Tolima (1,25%).

2012 2013

14,23%

Armenia

Montenegro

Quimbaya

Calarc

Salento

Otros

Fuente: Cmara de Comercio de Armenia

QUE MODALIDAD HOTELERA UTILIZO? 2012 2013 32,46% 34,47% 42,06% 39,08% 20,42% 23,85% 2,79% 2,61% Familiares o Amigos
Fuente: Cmara de Comercio de Armenia QUE MODALIDAD HOTELERA UTILIZO? Se encuentra nuevamente que la estancia en casa de familiares o amigos sigue en crecimiento, lo mismo para los hoteles urbanos. La mayor preferencia la tienen los alojamientos rurales, aunque se observa una leve disminucin respecto a la misma temporada del ao 2012. DATOS DE INTERES: TRAJO UD MENORES DE EDAD?

Alojamiento Rural

Hotel Urbano

Alquiler de propiedad urbana

61,02%
SI

38,98%
NO

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CUANTOS DIAS TIENE PREVISTO PERMANECER EN EL QUINDIO? Se evidencia un importante cambio en los tiempos de estada de los encuestados, donde un 27,8% de ellos manifest quedarse toda la Semana Santa (ms de 6 das) en el departamento, aumento de 9 puntos porcentuales, motivado porque el lunes anterior a los das santos fue festivo. Los grupos familiares y los ncleos familiares tienen la mayor participacin en quedarse ms de 6 das (71,01% de estos).

COMPRO SUS SERVICIOS TURISTICOS ANTES DE VENIR A DESTINO?

REGRESARIA DE NUEVO AL QUINDIO

2013
SI 73,74% NO 22,52%

2013
SI 99,20% NO 0,08%

2012
SI 81,90% NO 15,72%

2012
SI 97,31% NO 2,69%

De quienes compraron previamente los servicios, el 53,19% lo hicieron por medio de agencias de viajes, mientras que por Internet fue el 26,95%, 4 puntos porcentuales ms que en el ao 2012.

QUE MEDIO DE TRANSPORTE UTILIZ?

QUE MEDIO DE TRANSPORTE UTILIZO?

El vehculo particular para esta temporada vacacional, ha aumentado 7 puntos porcentuales respecto al ao pasado; 30,77% de estos provienen de Cundinamarca, 20,88% provienen de Valle del Cauca, y Antioquia con 11,26%. Del total que vinieron va area, el 28,71% utilizaron luego vehculo particular, y 27,08% usaron medios de transporte pblico. DATOS DE INTERES: TUVO O HA TENIDO INCONVENIENTES EN EL DISFRUTE DE SUS VACACIONES?

Ns / Nr Transporte Turistico Transporte Aereo Transporte Publico Terrestre Vehiculo Particular


Fuente: Cmara de Comercio de Armenia

1,10% 4,11% 5,87% 4,96% 11,92% 7,37% 19,34% 29,60%

2013 2012

61,77% 53,97%

Si; 2,40%

No; 97,60 %
Fuente: Cmara de Comercio de Armenia Quienes manifestaron haber tenido inconvenientes en el Destino, se refirieron principalmente a: Percepcin de inseguridad por indigentes e Incomodidad por el exceso de vendedores ambulantes

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CALIFIQUE LA CALIDAD DE LOS SIGUIENTES ASPECTOS GENERALES DEL DESTINO


GRFICA 16

23,48% 23,96% 33,07% 36,10%

Seguridad Urbana Seguridad Rural Infraestructura Vial Atencion al Turista Sealizacion Turistica

69,01%

67,73% 54,95% 48,40%

28,59%

52,08% 2,56% 3,51% 7,35% 7,83% 10,22%

Excelente
Fuente: Cmara de Comercio de Armenia

Bueno

Regular

1,28% 0,64% 0,80% 1,28% 2,08%

Malo

La percepcin de los turistas respecto a seguridad urbana y rural es buena y se ha mantenido as en los ltimos 2 aos, al igual que la infraestructura vial, la atencin al turista y la sealizacin. Sin embargo, entre los aspectos calificados como regular nuevamente es la sealizacin turstica, la que tiene el mayor puntaje, no siendo muy significativo (10,22%).

CALIFICACION DE CALIDAD Y PRECIO ATRACTIVOS TURISTICOS Y ACTIVIDADES


CALIDAD
GRAFICA 17.1 Ns / Nr; Malo; 1,60% 3,67% Regular; 3,51% Bueno; 58,95%

PRECIO
GRAFICA 17.2 Ns / Nr; 7,03% Excelente; 32,27% Economico; 14,54% Costoso; 15,75%

Fuente: Cmara de Comercio de Armenia

ALOJAMIENTOS
CALIDAD
GRAFICA 17.3 Ns / Nr; 26,84% Malo; 0,96% Regular; 4,95% Bueno; 38,98% Excelente; 28,27% Ns / Nr; 13,33% Economico; 21,30%

PRECIO
GRAFICA 17.4 Costoso; 5,59%

Adecuado; 59,78%

Fuente: Cmara de Comercio de Armenia

3,67% 4,15% 3,83% 6,39% 7,03% Ns / Nr


Adecuado; 62,68%

OBSERVATORIO TURISTICO VERSIN 25| GASTRONOMIA


CALIDAD
GRAFICA 17.5 Ns / Nr; Malo; 1,28% 6,55% Regular; 8,47% Economico; 16,34%

PRECIO
GRAFICA 17.6 Ns / Nr; 7,13% Excelente; 31,31% Costoso; 7,89%

Bueno; 52,40%

Adecuado; 68,64%

Fuente: Cmara de Comercio de Armenia

TRANSPORTE
CALIDAD
GRAFICA 17.7 Malo; 0,64% Regular; 6,73% Bueno; 54,17% Economico; 31,80%

PRECIO
GRAFICA 17.8 Costoso; 5,05% Adecuado; 63,15%

Excelente; 38,46%

Fuente: Cmara de Comercio de Armenia COMERCIO Y ARTESANIAS CALIDAD


GRAFICA 17.9 Malo; 0,32% Regular; 8,15% Bueno; 53,99% Ns / Nr; 10,54% Excelente; 27,00% Economico; 10,75%

PRECIO
GRAFICA 17.10 Ns / Nr; 6,08% Costoso; 28,14% Adecuado; 55,03%

Fuente: Cmara de Comercio de Armenia En general, las calificaciones de calidad de los servicios tursticos del destino, se mantienen en un nivel entre bueno y excelente, y las calificaciones de precio en adecuado. Se debe resaltar una diferencia sustancial en la percepcin de precio en atractivos y actividades tursticas de 20 puntos porcentuales, pasando de costoso en el ao 2012 a adecuado en el ao 2013.

DURANTE SU ESTADA EN EL QUINDO UTILIZ ALGN PUNTO DE INFORMACIN TURSTICA?


SI 36,58% NO 63,42% QUE TAL LE PARECIO LA INFORMACIN?
94,46% 90,39%

El nmero de personas que hizo uso de los puntos de informacin turstica se redujo en 5 puntos porcentuales frente al ao 2012 quedando en 36,58%; de estas personas, el 90% manifestaron que fue buena la informacin que se les suministr. De las personas que no usaron dicho servicio se encontr que, el 86,10% no lo requiri ya que en su mayora conocen el Destino. EN SU SITIO DE HOSPEDAJE RECIBI INFORMACIN TURSTICA DEL DEPARTAMENTO?

De las personas hospedadas en Hoteles y alojamientos, el 28,43% solicitaron informacin, y de ellos, el 91,01% manifestaron que fue buena y pertinente. El 42,13% consultaron a la recepcin y un 17,98% directamente al gerente o administrador del establecimiento. Finalmente se encontr que 15,02% de las personas que solicitaron informacin en el sitio de alojamiento, son nuevos turistas en el departamento.

2012 2013

4,84% 7,42% 0,96% 2,18%

SI 28,43%

NO 71,57%

Buena

Regular

Mala

Fuente: Cmara de Comercio de Armenia

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FICHA TCNICA
Las encuestas fueron realizadas por el rea de turismo de la Cmara de Comercio de Armenia del 3 al 8 de abril de 2013, por va telefnica, con el fin de evaluar la temporada de Semana Santa desde la oferta. Empresarios del sector turstico en dos categoras. ENCUESTA A: - Hoteles Urbanos - Alojamientos Rurales - Transportistas - Agencias de Viajes y Tour-operadores

Su ocupacin (en porcentaje) fue de?


GRFICA 2A 2012 2013 52,50% 46,15% 35,90%

Considera Ud. que el departamento debe hacer mayor inversin en el sector turismo?

Mejoramiento de vas Promocin y publicidad Sealizacin vial Combatir la informalidad

7,50% 5,13%

15% 15% 12,82%

Usa o ha hecho uso de las siguientes herramientas tecnolgicas en mercadeo, servicio al cliente u optimizacin de la informacin?
80% 100% GRFICA 4A 40,00% 27,37% 22,11% 10,53%

0% 20%

20% 40%

40% 60%

60% 80%

Fuente: Cmara de Comercio de Armenia ENCUESTA B: - Restaurantes - Actividades de Aventura - Parques Temticos - Tiendas de Caf - Asociaciones de Artesanos - Guas de Turismo En orden de importancia, cul es la procedencia de turistas nacionales que ha tenido para estas vacaciones de Semana Santa de 2013? El orden de importancia manifestado por los encuestados fue: Bogot, Cali y Medelln.
Internet

Intranet

Internet para usuario (wi-fi)

Redes Sociales

Fuente: Cmara de Comercio de Armenia En orden de importancia, Cual es la procedencia de los viajeros extranjeros que tuvo esta temporada?

ENCUESTA A
El orden indicado por los empresarios del turismo fue en primer lugar viajantes de Estados Unidos, seguido de Espaa y Argentina.

Qu problema afecta a su empresa directamente?

Cmo vio el comportamiento en ventas de estas vacaciones de Semana Santa del ao 2013 respecto a la Semana Santa del ao 2012?
GRFICA 1A 43,59% 41,03%

Competencia desleal e informalidad Indigencia y percepcin de inseguridad Foto multas

Algn turista le manifest descontento o inconformidad con el destino? SI 35,90% NO 64,10%


GRFICA 3A 35,71%

15,38%

28,57% 21,43% 14,29%

Mejor

Igual

Peor
LARGAS FILAS CONGESTION EN LAS VIAS PERCEPCION FOTOMULTAS DE INSEGURIDAD

Fuente: Cmara de Comercio de Armenia

Fuente: Cmara de Comercio de Armenia

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Usa o ha hecho uso de las siguientes herramientas tecnolgicas en mercadeo, servicio al cliente u optimizacin de la informacin?
GRFICA 2B

ENCUESTA B
Cmo vio el comportamiento en ventas de estas vacaciones de Semana Santa del ao 2013 respecto a la Semana Santa del ao 2012?
GRFICA 1A

42% 15% 3%

40%

63,64%

27,27% 9,09%

Internet

Intranet

Internet para usuario (wi-fi)

Redes Sociales

Fuente: Cmara de Comercio de Armenia

Mejor

Igual

Peor Si sabe de algn problema que afecte su empresa y el medio o la manera de resolverla comntenos Sealizacin vial Falta de capital

Fuente: Cmara de Comercio de Armenia

En orden de importancia, cul es la procedencia de turistas nacionales que ha tenido para estas vacaciones de Semana Santa de 2013? El orden de importancia manifestado por los encuestados fue: Bogot, Medelln y Cali

En orden de importancia, Cul es la procedencia de los viajeros extranjeros que tuvo esta temporada? El rango indicado por los empresarios del turismo fue en primer lugar viajantes de Estados Unidos, seguidos de Francia y Espaa

Algn turista le manifest algn descontento o inconformidad con el destino? SI 38% NO 72% Mal estado de las vas (57,14%)

En que considera Ud. que el departamento debe hacer mayor inversin en el sector turismo? Publicidad y promocin Innovacin Sealizacin vial Infraestructura vial

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CONCLUSIONES Procedencia de los turistas nacionales: Como viene sucediendo a lo largo del tiempo que llevamos realizando el observatorio, la mayor afluencia de turistas viene, en su orden de mayor a menor, de Cundinamarca, Valle del Cauca y Antioquia. En esta ocasin resaltamos el incremento significativo, de 9 puntos porcentuales, de Cundinamarca pasando del 23 al 32%. Procedencia de los turistas extranjeros: Las encuestas a los turistas, nos registr que los visitantes internacionales proceden principalmente de dos mercados que en orden de importancia son: Espaa y Estados Unidos, invirtindose el orden que usualmente mostramos, primero USA y despus Espaa. En las encuestas a los empresarios, encontramos como resultado, mayor participacin de turistas de Estados Unidos que de Espaa. Nacionalidad de los turistas extranjeros: Encontramos que el 64,29% de las personas registradas como extranjeros, son turismo tnico, o sea colombianos radicados en estos pases y que vienen en muchas ocasiones acompaados de amigos y familia nativa de esas naciones. Otros extranjeros registrados, con una interesante participacin fueron franceses, alemanes, argentinos, ingleses, chilenos y venezolanos (con un 5% cada uno) estos si nativos de esos pases. Este es un insumo importante para la revisin de los planes de mercadeo que venimos adelantando, con el apoyo de Proexport, que nos sirve de soporte a la hora de tomar decisiones en la priorizacin de los mercados a los que se dirigirn los esfuerzos y recursos del Sector. ndice de repeticin de los turistas: Se registr un incremento en las personas que vinieron por primera vez al Quindo (pasando del 36,4 al 42,8%) lo que nos indica que estamos permanentemente despertando inters y captando nuevos mercados, adicionalmente, nos complace observar que sigue siendo importante la afluencia de turistas que repiten el Destino porque nos muestra que se han ido satisfechos y regresan. Motivos de visita al Quindo: En esta ocasin, gan terreno como principal razn de los turistas para venir al Quindo, el deseo de descansar, seguido por el inters en los parques temticos, la visita a familiares, conocer de nuestra cultura cafetera y realizar actividades de aventura. Eventos Religiosos: Siendo esta una temporada dedicada por tradicin a la religiosidad, es importante resaltar que la asistencia a eventos religiosos no fue escogida en la encuesta como una razn para elegir este Destino lo que nos pone a pensar que tenemos aqu una oportunidad si programamos ms eventos de este tipo y los promocionamos con suficiente antelacin. Conocimiento del Paisaje Cultural Cafetero y la Cultura Cafetera: Vemos cmo ha venido en aumento la respuesta positiva de conocimiento de los turistas de que el Departamento del Quindo hace parte del Paisaje Cultural Cafetero, y se mantiene en crecimiento su inters por el conocimiento de la Cultura Cafetera y la preparacin de bebidas a base de caf. Modalidad de alojamiento: El nmero de turistas hospedados en alojamientos rurales (hoteles y fincas) volvi a ocupar el primer lugar en esta temporada ratificando nuestra fortaleza y posicionamiento en este tipo de productos y la preferencia de los turistas. Lo sigue el alojamiento en casa de familiares y amigos. Los hoteles urbanos tambin registraron un aumento respecto de la misma temporada del ao anterior pasando de 20 a 24%. Das de permanencia en el Destino: En esta temporada pudimos notar los beneficios para el turismo que se dan con los puentes festivos que incluyen los lunes, pues se extendi la estada de los turistas a ms de 6 das, lo que no sucedi en la Semana Santa anterior que la respuesta fue entre 4 y 6 das. Reserva previa de los servicios tursticos: La tendencia a comprar previamente los servicios tursticos por internet viene en crecimiento en el mundo entero, y tambin en Colombia. En esta temporada se registr entre los encuestados que reservaron sus servicios, que el 26,95% lo hicieron por este medio, 4 puntos porcentuales ms que en la temporada de diciembre 2.012-enero 2.013. As mismo, los empresarios encuestados manifiestan que han venido utilizando tambin ms el internet en su labor de mercadeo. Intencin de repeticin del Destino: La respuesta de si volvera de nuevo al Quindo en esta temporada fue muy cercana al 100% (99.20%) mostrando crecimiento respecto de la temporada anterior (97,31%). Inconvenientes en el Destino: Aunque el 97,6% de los turistas encuestados manifestaron que no tuvieron inconvenientes en el disfrute de sus vacaciones, es importante identificar las razones de quienes dijeron que si las tuvieron: inseguridad por la gran cantidad de indigentes vendedores ambulantes, mal estado de las vas

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Los empresarios de turismo manifiestan que sus empresas se han visto afectadas por todas las razones anteriormente expuestas y, adicionalmente, por la deficiente sealizacin de las vas intermunicipales. Adicionalmente, los turistas que vinieron en la temporada de diciembre 2.012-enero 2.013 han manifestado va telefnica gran molestia porque les han llegado las multas generadas por las cmaras colocadas en las vas al municipio de Calarc. Han declarado su intencin de no regresar al destino. Percepcin de precios de los atractivos y actividades tursticas: Notamos que la percepcin de costoso, en los precios de atractivos tursticos y actividades, ha bajado trasladndose a adecuado, pasando de 25,64 a 15, 75%, casi 10 puntos porcentuales menos. Puntos de informacin Turstica: Se ha notado el mejoramiento en la presentacin y desempeo de los Puntos de Informacin Turstica, y as lo manifiestan quienes hicieron uso de ellos en esta temporada (36,58% de los encuestados), a pesar de manifestar que es buena, hubo un leve descenso en la percepcin de calidad de la informacin (94,46% en 2.012 y 90,39% en 2.013). Ocupaciones hoteleras: El 82,05% de los empresarios hoteleros consultados manifiestan haber tenido ocupaciones entre 60 y 100%, mejor que la temporada de Semana Santa de 2.012 donde estas ocupaciones, fueron registradas por el 75% de ellos. Necesidad de inversin en el Sector Turstico: Consultados los diferentes prestadores de servicios tursticos del Destino, en qu consideran que se debe hacer mayor inversin para mejorar el Sector, respondieron, en orden de importancia: - publicidad y promocin, - mejoramiento de la infraestructura y la sealizacin vial - combatir la informalidad y la piratera.

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