TRABAJO DE PRCTICAS

NOLENIS ALVEAR RODRIGUES ROSA ISABEL SILVA HERNANDEZ

PRESENTADO A: CESAR QUINTERO VILLAZON JEFE DE ENFERMERO

INSTITUTO INPTEB RIO VIEJO BOLIVAR ABRIL 12 DE 2013

AGRADECIMIENTOS

RUBEN DARIO JEMENEZ por la prestacin del sitio de prcticas (farmacia) y a su SRA. NARLIS PIMIENTA, por su colaboracin y compartirnos su experiencia en la farmacia. CESAR QUINTERO VILLAZON por la asesora prestada y en general a todas las personas que hicieron posible la realizacin de este trabajo.

INTRODUCCIN

En el siguiente trabajo encontramos un anlisis de la farmacia centrodrogas basado en los aspectos hallados, tanto en el rea fsica como en los procesos que se realizan interna y externamente partiendo del concepto de lo que es farmacia como tal, y teniendo en cuenta que esta es la ciencia y prctica de la preparacin, conservacin, presentacin y dispensacin de los medicamentos, esta rea de la salud estudia la procedencia, naturaleza, propiedades y tcnicas de preparacin de medicamentos para su correcto aprovechamiento teraputico as como el efecto de los medicamentos sobre el organismo. Quien realiza la actividad laboral como auxiliar de la farmacia lo primero que debe saber es cul es su funcin, un auxiliar de farmacias es eso mismo, un auxiliar de farmacia, y como tal no tiene la misma funciones que el farmacutico, si no las que este les delegue. Dispensar medicamentos es una funcin muy delicada y no nos referimos a un producto de consumo cualquiera, aqu deben primar los intereses sanitarios sobre los econmicos, el auxiliar debe encargarse de todas las tareas necesarias para que la farmacia luzca ordenada y limpia, adems puede realizar tareas administrativas, auditoria de recetas, manejo de obras sociales, prepagacion y mutuales, preparacin y recepcin de pedidos, devolucin de los medicamentos, control de vencidos, manejo y control de stop, control de temperatura y humedad ambiental donde se almacenan los medicamentos, inventarios, control de temperaturas de red de frio y tiene la responsabilidad de dar aviso al profesional de cualquier irregularidad; por medio de la realizacin de las tareas mencionadas y el anlisis de los diferentes aspectos hemos hallado las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas que esta presenta. Para mejorar los aspectos encontrados fue necesario la realizacin de un plan de mejoramiento donde se ha plasmado la situacin actual de la farmacia, porque es necesario mejorar y el plan de accin a seguir teniendo en cuenta las oportunidades y fortalezas con las que ya cuenta la farmacia

OBJETIVOS

GENERALES: Obtener conocimientos claros y precisos a travs de la realizacin de prcticas acerca del funcionamiento y adecuacin de una farmacia en cumplimiento con los requisitos exigidos por la ley.

ESPECIFICOS: Analizar la situacin actual de la farmacia y de este modo clasificar aspectos positivos y negativos para trabajar en ellos Realizar un plan de mejoramiento para sugerir ideas acerca de la ampliacin, separacin e incrementacin de reas como la de inyecto logia y gestionar la compra de implementacin que falte. Elaborar visin y misin y colocarlos en un sitio estratgico donde puedan ser vistos por usuarios. Obtener conocimiento sobre la correcta realizacin de los procedimientos y procesos que se llevan en una farmacia.

ASPECTO GENERAL FARMACIA CENTRODROGAS

Represntate legal Rubn Daro Jimnez. Ubicada calle central # 2-89 la Gloria Cesar

Esta farmacia naci en el ao 1999 con cmara de comercio y se encontraba ubicada en la calle albarrada diagonal a la iglesia San Jos, posteriormente en el ao 1982 fue trasladada a la ubicacin actual, en el ao 20023 empez a entregar medicamentos con la fundacin medico preventiva con quien se mantiene y sigue prestando servicios a la comunidad

MISIN

Centrdrogas brinda la mejor atencin a los usuarios, con el recurso humano capacitado para la calidad del servicio, ofreciendo medicamento de laboratorio reconocidos y supervisados. Brindando una excelente asesora al paciente

VISIN

Ser una farmacia con excelentes variedades en productos y puntos de entregas en diferentes ciudades siendo reconocida a nivel nacional por su compromiso, eficacia, esfuerzo y principios ticos profesionales.

FARMACIA CENTRODROGAS

VALORES CORPORATIVOS Valores: se entiende por valor todo lo favorable que tiene el ser humano y que permite su evolucin y realizacin, es tomar conciencia de la importancia de los valores y propiciar su desarrollo Los servidores y / o los que realizan la actividad laboral de la farmacia centrodrogas de la Gloria Cesar se comprometen a orientar su trabajo bajo los siguientes valores HONESTIDAD: actuar con pudor, decoro, recato y responsabilidad consigo mismo y con los dems, en relacin con la calidad de su trabajo, el compromiso con la farmacia y el desarrollo de sus formaciones, dando ejemplo de su rectitud RESPETO: es la atencin y consideracin para con los dems y consigo mismo cuidando de no maltratar la dignidad humana RESPONSABILIDAD: adems de un compromiso, es cumplir debidamente las funciones y hacer de ella la principal manera de llegar a los objetivos COMPROMISO: reflejar con su trabajo y desempeo, el compromiso con la farmacia y con los usuarios en su condicin de servidores pblicos LEALTAD: es asumir el compromiso de fidelidad, respeto, actuando siempre en bien de la farmacia y con amplio sentido de pertenencia TRABAJO EN EQUIPO: intercambio de acciones, experiencias e ideas para lograr un resultado rpido y efectivo de desarrollo de los objetivos trazados SOLIDARIDAD: es la prctica de mutua ayuda entre los que realiza la activa laboral en la farmacia centrodrogas TICA: conducta personal puesta de manera estable y honrada al servicio de la farmacia, y usuarios con la dignidad que corresponde a la persona humana

AL SERVICIO DE SU SALUD

PRINCIPIOS CORPORATIVOS

Se entiende por principio el primer instante de la exigencia de algo, lo que se acepta en esencia, y fundamento. Son las bases normas morales que deben existir en toda las empresas unidas a valores comunes y a una misin institucional siendo claro los principio adaptado por la formacin centrodrogas MEJORAMIENTO CONTINUO: aplicar procedimientos tcnicos y generales oportunamente para obtener resultados excelentes en gestin y deberes con competencia y calidad OPORTUNIDAD: cumplir a tiempo y con calidad las funciones en la prestacin del servicio a los usuarios EQUIDAD: prestar servicio integrales de salud a usuarios sin que medien barreras culturales, sociales, geogrficas, econmicas u organizacionales EFICACIA: realizacin de actividades planificadas para alcanzar el logro de los resultados esperados AUSTERIDAD: obrar con sobriedad racionalizacin en el uso de los recursos para proyectar una imagen de transparencia en su gestin y de calidad en sus funciones EFICIENCIA: utilizacin social y econmica de los recursos humanos, cientficos, tcnicos, administrativos y financieros, para brindar atencin en forma adecuada, oportuna a la poblacin objeto UNIVERSALIDAD: garantizar la proteccin para todas las personas, sin ninguna discriminacin en todas las etapas de la atencin

AL SERVICIO DE SU SALUD

ANALISIS

Farmacia centrodrogas Representante legal Rubn Daro Jimnez Cuenta con un rea requerida pero est llena de elementos innecesarios; el acondicionamiento del lugar no es el adecuado para los medicamentos, el equipo de control ambiental no registra temperatura diaria, el aire acondicionado se encuentra en otro sitio diferente a la farmacia y quedo un orificio en la pared que tiene una tabla sin seguridad, que se puede caer fcilmente y causar dao, adems tiene fcil acceso al interior y puede ser utilizado por delincuentes. Cuenta con red de frio, pero no est en funcionamiento debido a la inexistencia de medicamentos que ameriten refrigeracin. No cuenta con rea de inyectologia y equipo de monitoreo de glicemia por puncin como lo exige el decreto 2200 para las drogueras minoristas. El equipo de computacin presenta algunas fallas tcnicas. Cuenta con rea de recepcin, rea de espera, rea de cuarentena y rea de medicamentos vencidos; encontramos una mnima existencia de medicamentos vencidos y prximos a vencer, esto se debe a que en general hay pocos medicamentos. No hay separacin del rea administrativa y el rea de almacenamiento. No se realiza el aseo adecuado debido a la falta de implementacin del manual de aseo, canecas para residuos, inexistencias de bayeta y utensilios de uso exclusivo para la farmacia (estantes, cajas sucia de polvo ) no aplican normas de bioseguridad adecuadamente no hay guardin, escritorio sucio, oxidado y deteriorado; paredes sucia, falta de iluminacin, existe ruta de evacuacin pero no hay letrero de sealamiento, no hay unidad sanitaria inexistencia de formato de inventario, cuenta con lavamos y un extintor que est en un lugar poco visible. Baldosa inadecuada y manchada con pintura, silla de rea de espera deterioradas, en mal estado, no cuenta con misin y visin, no cuenta con valores y principios corporativos, no hay bodega de almacenamientos, no hay medicamentos en stop (poco suministro) cuenta con un manual de procedimiento que sirve como gua, de apoyo al regente de la farmacia para llevar acabo su funcin y cumplir las normas establecidas por la ley. NOTA: No todos los requisitos establecidos en el manual de procedimientos se cumplen en la farmacia. Entre los requisitos que no se cumplen encontramos;

Organizacin de la farmacia Revisin de fecha de vencimientos Inventario bimensual Suministro continuo de medicamentos Prohibicin de venta de medicamentos institucionales.

Los requisitos mencionados deben cumplirse en la farmacia para asegurar la calidad y por ende su eficacia. Entre los requisitos que se llevan a cabo encontramos los siguientes: Se consigna en archivo todos los procesos y procedimientos realizados en la farmacia Se entregan medicamentos a ARS y siguen procedimientos adecuados con las presenciones mdicas (original y copia) y utilizacin del libro de los registros de los pacientes.

Tambin encontramos entre otros aspectos que la farmacia est ubicada en un sitio estratgico y se venden medicamentos comerciales pero cuenta con un letrero poco llamativo, y pocos ingresos econmicos para inversiones. No se educa al paciente sobre el uso racional de los medicamentos y hay poca aceptacin de las sugerencias de los usuarios. Se realizan recepciones inadecuadamente aunque se verifican los medicamentos en la gua de traspaso correspondiente, comprobando su identidad (nombre, fecha de vencimiento, lote, presentacin) cantidad y estado de los mismos, no se protegen las cajas de la humedad del piso debido a que no hay estivas para ubicar las cajas, no cuenta con rea especfica para ubicar los archivos y estos se encuentran en los estantes junto con los medicamentos. No cuenta con logotipo y slogan

DOFA DEBILIDAD OPORTUNIDAD FORTALEZA - Inadecuada - Cuenta con - Recurso organizacin de red de frio, humano los pero no est disponibles( medicamentos. en regente de - El equipo de funcionamient farmacia) computacin o debido a - La ubicacin de presenta algunas que no hay la farmacia est fallas tcnicas. medicamentos en un lugar - Existe aire que ameriten estratgico acondicionado refrigeracin, para vender. pero est en otro - adems de - Cuenta con sitio diferente a vender rea de la farmacia. medicamentos recepcin y - Existe comerciales rea de espera. termmetro pero se entregan - Cuenta con no registra medicamentos rea de temperatura a ARS. vencimiento y diaria. - Tiene espacio rea de - Baldosa para ampliar cuarentena. inadecuada y la farmacia - Mnima manchada con hacia atrs. existencia de pintura. medicamentos - No cuenta con vencidos y rea de prximos a inyectologia ni vencer. glucmetro - Cuenta con - No hay lavamanos sealamiento de - Cuenta con ruta de extintor. evacuacin. - Se mantiene - No hay consignado en separacin del archivo todos rea los procesos y administrativa y procedimientos el rea de que se realizan almacenamiento. en la farmacia. - No hay bodega - Cuenta con de ruta de almacenamiento, evacuacin. no hay medicamento en stop ( poco suministro)

AMENAZA - No aplica normas de bioseguridad. - Inexistencia de caneca roja, verde y gris. - Existencia de un orificio en la pared donde estaba instalado el aire acondicionado, adems tiene una tabla puesta sin seguridad. - No se realiza el aseo adecuado (cajas, estantes sucios de polvo). - No hay guardin. - No se realiza un control adecuado en los procesos de existencia y fecha de vencimiento. - No hay unida sanitaria.

No realizan inventario inexistencia de formato de inventario. Poca iluminacin. No se educa al paciente sobre el uso correcto de los frmacos. No hay misin y visin. Escritorio sucio, oxidado y deteriorado. Paredes sucias. Sillas de rea de espera deterioradas y en mal estado. No existe rea archivos. Poca aceptacin a la sugerencia de los usuarios. No cuenta con valores corporativos. Se venden medicamentos institucionales. Cuenta con un manual de procedimientos, pero no se cumple todo lo establecido en este. No hay estivas. No se realizan recepciones adecuadamente No cuenta con slogan y logotipo

REPRESENTACION GRAFICA DEL ANIILISIS DE LA MATRIZ DOFA CENTRODROGAS

AREA FISICA

AREA FISICA

AREA FISICA

PROCESOS

AREA FISICA

PROCESOS

PROCESOS

PROCESOS

D E B ILID A D ES

F O R TALEZ AS

A M E N AZ AS

PLAN DE MEJORAMIENTO FARMACIA CENTRODROGAS

ASPECTOS

SITUACION ACTUAL

JUSTIFICACION

PLAN DE ACCION

AREA FISICA

El equipo de control ambiental no registra temperatura diaria.

Cuenta con ruta de evacuacin pero no hay sealamiento.

Diariamente se Sugerir que se debe conocer la realice una revisin temperatura para al termmetro no poner en riesgo los medicamentos.
Los usuarios y vendedores deben tener una gua que indique por donde evacuar en caso de emergencia. Se deben separar residuos para no arriesgar la salud. Sugerir al gerente que se realice un letrero que indique la ruta de evacuacin. Gestionar la compra de canecas (verde, roja y gris). Gestionar ante el gerente la realizacin de folletos para informar a los usuarios sobre el uso racional de los medicamentos. Se realiz una revisin al manual de existencia y fecha de vencimiento.

No hay existencia de canecas para residuos. PROCESOS No se educa al paciente sobre el uso racional de los medicamentos.

Los usuarios deben tener una asesora sobre el uso adecuado de los medicamentos, de este modo evitar que se auto mediquen. No se realiza un Hay una mnima control adecuado de existencia de los procesos de medicamentos existencia y fechas vencidos y prximos de vencimiento. a vencer, esto se debe a que en general existen pocos medicamentos en la farmacia. Pero si, se debe realizar un control para restringir, seleccionar y evitar la venta de

AREA FISICA

medicamentos vencidos. La droguera cuenta Es necesario el con un rea que espacio adecuado rene los requisitos para ejecutar los exigidos por la ley, procesos pero tienen muchos establecidos en el elementos dentro de manual de la seccin. procedimientos. Existe un aire Debido a las altas acondicionado pero temperaturas que se encuentra en se presentan al ao, otro sitio diferente a las condiciones la farmacia, solo ambientales no son cuenta con un las ptimas. ventilador No existe Se debe cumplir lo separacin del rea establecido por la de almacenamiento ley para una buena con el rea presentacin de la administrativa farmacia y como dir para quien realice la actividad laboral Iluminacin Debe haber insuficiente luminosidad en el lugar para que usuarios y vendedores puedan leer cmodamente Falta la Es necesario implementacin del implementar el manual de aseo, no manual y los se realiza el aseo utensilios para adecuado debido a realizar el aseo la inexistencia de adecuado como utensilio de uso medida de calidad exclusivo para la de higiene farmacia.

Se desecharon elementos innecesarios y sugerimos la ampliacin de la farmacia hacia atrs. Concientizar al gerente de la importancia de la devolucin del aire acondicionado al rea de la farmacia Sugerir ante el gerente la separacin de reas

Gestionar la instalacin de dos lmparas de sodio

Sugerir la implementacin del manual y gestionar la compra de utensilios de aseo

Inexistencia de inventario y de formato

Se debe realizar inventario para tener conocimiento de todo lo que entra y sale de la farmacia

Se realiz la creacin de un formato y se realiz inventario

PROCESOS

Poca aceptacin a sugerencias de usuarios

Deben asumirse con responsabilidad las crticas en manadas por los usuarios en los procesos de atencin. Se debe tener una buena presentacin y organizacin de la farmacia como lo exige la ley

Sugerir jornadas de reflexin para asumir con respecto las crticas constructivas.

Los medicamentos no tiene ningn tipo de organizacin tampoco estn distribuidos por fecha de vencimiento AREA FISICA

Se organizaron los medicamentos por orden alfabtico. Se dispensaron adelante los prximos a vencer y atrs los que vencen posteriormente Existe cadena de Es una oportunidad Gestionar el frio pero no se que debe funcionamiento de maneja debido a aprovecharse y la red de frio que no existen mantener en la red conjuntamente con medicamentos que de frio la existencia de ameriten medicamentos que medicamentos de refrigeracin deben estar a refrigeracin y temperaturas entre sugerir la existencia 2c Y 8C para que de un manual de no pierdan su procedimiento para eficacia esto. Deficiencia en el Es necesario tener Sugerir ante el stop de un suministro gerente la gestin medicamentos continuo de de recursos ( poco suministro), frmacos, de este econmicos para por lo tanto no hay modo los usuario no un suministro bodega de pierdan confianza y continuo y el almacenamiento credibilidad en la establecer una farmacia bodega de

No cuenta con rea de procedimiento de inyectologa ni glucmetro

El equipo de computacin presenta alguna fallas tcnicas

Las drogueras minoristas deben cumplir con las disposiciones que regulan las actividades y procedimientos de inyectologia, procedimientos de monitoreo de glicemia por funcin Es necesario que el equipo de computacin se encuentre en buen estado para realizar los procesos satisfactoriamente

almacenamiento Gestionar ante el gerente la adecuacin de una rea para el servicio de inyectologia y la compra de un glucmetro

Baldosa inadecuada y manchada

La baldosa con grieta acumulan hongos y bacterias, las manchas causan un mal aspecto de la farmacia Cuenta con rea Las estibas en el de recepcin pero rea de recepcin no hay estivas para juegan un papel ubicar las cajas de muy importante ya los medicamentos. que se encarga de proteger las cajas de la humedad del piso. Cuenta con El lavamanos es lavamanos pero no necesario para

Sugerir ante el gerente la revisin del equipo de computacin antes de que se deterioren ms, o ver por la compra de otro si es necesarios Sugerir ante el gerente el cambio de piso por el adecuado

Gestionar ante el gerente la existencia de estibas

Gestionar la existencia de una

hay unidad sanitaria

evitar la contaminacin de bacterias pero tambin es necesaria la unidad sanitaria para hacer las necesidades fisiolgicas
El manual de procedimientos sirve como gua de apoyo a quien realiza la actividad laboral

unidad sanitaria dentro de la farmacia

PROCESOS Existe un manual de procedimientos pero no se realiza todo lo establecido en este

AREA FISICA

Inexistencia de principios y valores corporativos

PROCESOS Inadecuada aplicacin d las normas de bioseguridad

AREA FISICA

Existencia de un orificio en la pared donde se encontraba instalado el aire acondicionado, el cual tiene una tabla puesta sin seguridad Inexistencia de misin y visin

Una empresa debe tener establecida los principios y valores corporativos para desempear una buena labor con valores y principios ticos profesionales En una empresa que venden medicamentos con mucha razn se debe asegurar y no poner en riesgo la salud de usuarios y vendedores El orificio puede ser utilizado por delincuentes y la tabla puede caer en cualquier momento y causar daos tanto a medicamentos como a quien realiza la actividad laboral Es importante dar a conocer i saber lo que se quiere brindar

Concientizar a quien realiza las actividades y procesos de la importancia del cumplimiento de lo establecido en el manual Se realizaron los principios corporativos de la farmacia y se ubicaron a la vista de los usuarios y vendedores. Fomentar la adecuada aplicacin de las normas de bioseguridad

Como ya se mencion anteriormente. Concientizar al gerente de la importancia del aire acondicionado a su sitio Se realiz misin y visin para ubicarla a la vista de los

PROCESOS Se entregan medicamentos a ARS y se venden medicamentos comerciales ya que se encuentra ubicada en un lugar estratgico para vender Se venden medicamentos institucionales

y llegar a ser en el futuro Los contratos con las ARS y la ubicacin del lugar de ventas ayudan al incremento de ganancias

usuarios Como se mencion anteriormente hay poco suministro, entonces se debe gestionar ante el gerente recursos para inversiones y la realizacin de un aviso ms llamativo Concientizar al gerente de la necesidad de cumplir lo establecido por la ley para el buen manejo de la farmacia Gestionar la compra de sillas

se debe cumplir los establecido por la ley sobre lo prohibicin de ventas de medicamentos institucionales En el rea de espera se debe crear un ambiente agradable y sobre todo garantizar comodidad a los usuarios

REA FISICA

Cuenta con rea de espera, pero las sillas estn en mal estado

Paredes sucias y escritorio sucio, deteriorado y oxidado

No hay guardin

La presentacin de las paredes, los escritorios y todo lo que se halle dentro, reflejan un buen o mal aspectos de la farmacia Las agujas deben ser desechadas en un lugar exclusivo para evitar riesgos
Es necesario para la identificacin de la farmacia y su reconocimiento

Lavar y gestionar pinturas para las paredes, sugerir el arreglo o cambio de escritorio si es necesario Sugerir la existencia de un guardin

No cuenta con logotipo y slogan

Se realiz logotipo y slogan

Cuenta con extintor

No hay rea asignada para archivo

Es importante su buen uso para apagar el fuego en caso de emergencia Es necesario tener un rea especfica para organizar papelera de archivos

Sugerir que se ubique el letrero un poco ms a la vista Sugerir que se establezca un rea de archivo.

ANEXOS FORMATO DE INVENTARIO

INVENTARIO DROGUERIA CENTRODROGAS 2013

FECHA PRESENTACION V.

MEDICAMENTO

LOTE EXISTENCIA ENTRADA SUBTOTAL SALIDA

TOTAL

LOGOTIPO Y SLOGAN

EVIDENCIAS