GESTIN ESTRATGICA

AQUELLO QUE NO ES MEDIDO NO PUEDE SER GERENCIADO

Gestin de:
Procesos
Calidad Estratgica

Clientes
Personas Por resultados Control Estadstico de Procesos Control de Gestin - BSC

Normas de Calidad Herramientas Gerenciales de

Calidad Auditoras de Calidad Trabajo en equipo y 5S Mejora continua de la productividad

Herramientas de Gestin de Calidad

De Control de Calidad /Procesos y de Planificacin
Brainstorming

Diagrama de Ishikawa Flujograma Campo de Fuerzas Grfico Radar Hoja de Rayas Diagrama de Pareto Grafico de Tendencia Diagrama de Dispersin Histograma Grfico de Control Plan de Accin

Diagrama de Relaciones Diagrama de Afinidades Diagrama en rbol Matriz de Priorizacin Matriz de Relaciones Diagrama PDPC Diagrama de Actividades
Ciclo de la Calidad BSC Tablero de Control Trabajo en Equipo 5S

 Qu es Gestin
Es el proceso mediante el cual el directivo o equipo directivo determinan las acciones a seguir (planificacin), segn los objetivos institucionales, necesidades detectadas, cambios deseados, nuevas acciones solicitadas, implementacin de cambios demandados o necesario, y la forma como se realizaran esas acciones (estrategias, accin) y los resultados que se lograrn.

Concepto de Gestin
GESTIN
PLANIFICACIN ACCIN

Normativa

Estratgica

Implementacin - Evaluacin Recursos Liderazgo Logros Impacto

Objetivos Decisiones F ODA Tiempos

Gestionar Para Qu ?

1. PARA MEJORAR (dficit, ineficiencia, necesidad, algo que puede ser mejor)
2. PARA FORTALECER ( eficiente, se hace bien y debe mantenerse, ampliar, etc.) 3. PARA DESARROLLAR ( no existe y es necesario, algo nuevo, nuevas estrategias)

Estrategia

Acciones a ejecutar de acuerdo al diagnstico interno y escenario externo.

Las estrategias estn referidas al escenario externo y al diagnstico interno que generan acciones que requieren actividades o inversin especficas.

Gestin Estratgica de un Proyecto

No responde a los problemas. Se anticipa a los problemas. No es reactiva. Es proactiva.

Modelo de Planificacin Estratgica

PRIMERA FASE Formulacin de la Misin SEGUNDA FASE Definicin de una Estrategia

Primera Fase: Formulacin de la Misin.

Construir una visin comn del futuro que deseamos para la institucin y traducirla en compromisos de accin.

Identificar una Misin y comprometerse con ella: Lneas directrices que sintetizan los puntos ms importantes que no podran ser descuidados en el Proyecto; lo que da sentido a la gestin.

Segunda Fase: Definicin de una Estrategia.

Concretar la Misin declarada en estrategias de accin para lograrla:
a)
b) c)

d)

Determinar cules sern las dificultades y facilidades para llegar a ese futuro. Determinar Objetivos Estratgicos: resultados concretos a alcanzar en un tiempo definido. Definir una estrategia: decisiones que orientan las acciones hacia la realizacin de la Misin; ideas fuerza con capacidad para estimular la accin productiva y el dilogo dentro del grupo. Determinar un Plan Operativo: concretar lo imaginado en acciones de personas en un tiempo y en un espacio (plan de accin para llegar desde donde estamos hacia donde queremos ir).

Los Planes Operativos

Los Planes Operativos de accin definen ms especficamente qu propsitos se trata de alcanzar, quines sern sus responsables, con qu recursos se contar, en qu tiempos se utilizarn y cul ser el nivel de logro mnimamente aceptable.
Esta etapa operativa tiene como principal funcin hacer aterrizar el Proyecto.

Fases de la Gestin Estratgica de un Proyecto

A. Conformacin de un Equipo de Gestin. B. Formulacin de la Misin.

C. Definir Objetivos Estratgicos. D. Definir las reas Estratgicas y Formular el Plan de Accin.

Fases de la Gestin Estratgica

A. Conformacin de un Equipo de Gestin:

Es un grupo de trabajo donde los integrantes se desenvuelven con autonoma y bajo la direccin del Presidente. Su tarea es la generacin de un liderazgo participativo, compartir responsabilidades, tener una comunidad de propsitos, buena comunicacin, visin de futuro, respuesta rpida, concentracin en la tarea y creatividad.

Fases de la Gestin Estratgica

A. Conformacin de un Equipo de Gestin: Preguntas claves para asegurar su funcionamiento: a.1) Estamos organizados para enfrentar el desafo?

a.2) Qu capacidades y competencias tenemos en el grupo para enfrentar esta tarea en forma colectiva?

Fases de la Gestin Estratgica

B. Formulacin de la Misin. Es la razn misma de la existencia del equipo de trabajo; es la que provee de sentido, la que lo distingue de los dems y le proporciona identidad.

Es el propsito ms importante por el que deben trabajar y esforzarse sus miembros.

Fases de la Gestin Estratgica

B. Formulacin de la Misin.

Qu implica?
b.1) Incorporar una Visin. b.2) Determinar Necesidades. b.3) Formular la Misin.

Fases de la Gestin Estratgica

B. Formulacin de la Misin.
Qu implica?

b.1) Incorporar una Visin : Es aquella imagen ideal que se espera ocupe el Club en el futuro. La verdadera Visin debe ser compartida, jams impuesta.
)

Fases de la Gestin Estratgica

B. Formulacin de la Misin. Qu implica?

b.2) Determinar Necesidades: Es el diagnstico del presente en lo que respecta a los sueos, comparando la realidad actual con el futuro esperado.
Implica analizar previamente las acciones y logros que la organizacin aspira y practica.

Fases de la Gestin Estratgica

B. Formulacin de la Misin.
Qu implica? b.3) Formular la Misin : Es la accin por la cual el equipo de gestin se aboca a definir cules son los compromisos institucionales del Club para los prximos tres o cinco aos.

Implica compromiso y responsabilidad de parte de los miembros en la asuncin de sus tareas.

Fases de la Gestin Estratgica

C. Definir Objetivos Estratgicos.
Los Objetivos Estratgicos son los que establecen qu se va a lograr y cundo sern alcanzados los resultados.

Implica: c.1) Anlisis Interno y Anlisis Externo (F.O.D.A.). c.2) Evaluacin de reas de gestin. c.3) Definicin de Objetivos Estratgicos.

Fases de la Gestin Estratgica

C. Definir Objetivos Estratgicos. Implica: c.1.) El Anlisis Interno y el Anlisis Externo (F.O.D.A.).

El Anlisis Interno busca identificar y analizar nuestras Fortalezas (para impulsarlas) y nuestras Debilidades (para superarlas). El Anlisis Externo busca identificar y analizar las Oportunidades (para aprovecharlas) y las Amenazas (para evitarlas).

Fases de la Gestin Estratgica

C. Definir Objetivos Estratgicos.
Implica: c.2) Evaluacin de reas de gestin: Adems del F.O.D.A. es necesario evaluar reas inherentes en toda gestin:
1.el alcance de los logros a que se aspira; 2.el tiempo de que se dispone o proyecta; 3.los costos; 4.la calidad del producto esperado; 5.los recursos humanos disponibles o por conseguir; 6.las vas de comunicacin existentes y necesarias, y, 7.las adquisiciones que ha de realizar para obtener los

resultados.

Fases de la Gestin Estratgica

C. Definir Objetivos Estratgicos. c.3) Definicin de Objetivos Estratgicos:
Deben ser pocos y realmente estratgicos; es decir, deben anticipar el cambio y deben servir para unificar e integrar las decisiones y hacerlas coherentes. Deben formularse para aprovechar las oportunidades, evitar las amenazas, impulsar las fortalezas y superar las debilidades.

Fases de la Gestin Estratgica

D. Definir las reas Estratgicas y formular el Plan de Accin. Implica:
d.1) Las reas Estratgicas tienen la responsabilidad
de integrar los conocimientos, capacidades y competencias institucionales y extra-institucionales en redes lideradas por equipos de excelencia, asegurando los avances tecnolgicos y la aplicacin de conocimientos en la solucin de problemas priorizados en sus documentos estratgicos.

Fases de la Gestin Estratgica

D. Definir las reas Estratgicas y formular el Plan de Accin. d.2) El Plan de Accin es el conjunto de programas especficos de accin, donde se especifica una serie de actividades interrelacionadas, que se realizan para alcanzar un objetivo, en un tiempo determinado.

Los programas de accin son un conjunto de acciones estructuradas, coherentes, programadas y evaluadas, con un programa claramente definido para llevarlas a cabo en un perodo de tiempo relativamente corto.

Gestin Estratgica
Diez preguntas orientadoras: 1. Qu Visin proyectamos para nuestro proyecto? 2. Cul ha de ser la Misin?
3. Con qu Fortalezas contamos para lograrlo? 4. Qu Debilidades reconocemos? 5. Qu oportunidades nos ofrece el mercado?

Gestin Estratgica
Diez preguntas orientadoras: 6. Qu amenazas visualizamos contra nuestros propsitos? 7. Qu Objetivos Estratgicos debemos plantearnos? 8. En qu Programas de Accin podemos comprometernos?

9. Qu Asesoras leonsticas a nivel distrital visualizamos integrando nuestra red interna de apoyo?
10. Qu redes externas de apoyo reconocemos tiles a nuestros Objetivos y Programas de Accin?

Planificacin Estratgica
Qu hace que una empresa sea excelente?

1.-Los empleados estn comprometidos en lograr clientes y satisfacerlos.

2.-Las empresas excelentes adems saben como adaptarse y responder a los continuos cambios del mercado ya que practican la Planificacin Estratgica orientada hacia el mercado.

Planificacin Estratgica

Definicin: Es el proceso administrativo que consiste en desarrollar y mantener una relacin viable entre objetivos y recursos de la organizacin y las cambiantes oportunidades del mercado.
Objetivo: Modelar y Remodelar los negocios y productos de la Empresa, de forma que se combinen para producir un desarrollo y utilidades satisfactorios.

Planificacin Estratgica
Visin Misin

Situacin Final Situacin Final

( x aos )(pueder ser)
Programa proyectos - acciones
Fortalezas/Debilidades

Gestin Estratgica

Obligaciones/Amenazas Actitudes

Situacin Inicial

(diagnstico Descripcin Situacional)

TENDENCIA

CONTEXTO

Cuadro de Mando Integral

El Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) constituye una de las herramientas ms eficaces para implementar y llevar a la prctica el plan estratgico de la Compaa.

El Balanced Scorecard es una metodologa de trabajo que ayuda a las organizaciones a traducir la estrategia en trminos de mediciones, de modo que impulse el comportamiento y el desempeo de las personas hacia el logro de los objetivos estratgicos.

El Cuadro de Mando es:

SISTEMA DE COMUNICACIN

SISTEMA DE INFORMACIN SISTEMA DE FORMACIN

Componentes Bsicos de un BSC CMI:

Cadena de relaciones de causa efecto Enlace a los resultados financieros Balance de Indicadores de Resultados e Indicadores Guas Mediciones que Generen e Impulsen el Cambio Alineacin de Iniciativas con la estrategia a travs de los Objetivos Estratgicos Consenso del equipo Directivo de la Empresa

Perspectivas del Cuadro de Mando Integral

Perspectivas del Cuadro de Mando Integral

El CMI: Estrategia y Accin

FINANZAS
Cmo deberamos aparecer ante nuestros accionistas para tener xito financiero?

CLIENTES Cmo deberamos aparecer ante nuestros clientes para alcanzar nuestra visin?

PROCESOS INTERNOS En qu procesos debemos ser excelentes para satisfacer a nuestros accionistas?

VISIN Y ESTRATEGIA

FORMACIN Y CRECIMIENTO
Cmo mantendremos y sustentaremos nuestra capacidad de cambiar y mejorar, para conseguir alcanzar nuestra visin?

En cada perspectiva se definen objetivos, medidas, metas y medios ( las 3M )

Financiero
Objetivos Medidas Metas Medios

Cliente
Objetivos Medidas Metas Medios

Procesos Internos
Objetivos Medidas Metas Medios

Estrategia

Aprendizaje y Crecimiento
Objetivos Medidas Metas Medios

El proceso de formular e implementar este tipo de cuadro de mando integral se nutre de distintas reas.

Metodologa del BSC

La metodologa del BSC est basada en estos 5 principios fundamentales: 1. Instaurar el cambio a travs del liderazgo ejecutivo

Metodologa del BSC

2. Llevar la estrategia hacia la aplicacin operativa.

Metodologa del BSC

3. Alinear a toda la organizacin hacia la estrategia

UEN: Unidad Estratgica de Negocio

Metodologa del BSC

4. Lograr que la estrategia sea el objetivo de todos y de todos los das.

Metodologa del BSC

5. Hacer de la estrategia un proceso continuo.

Ventajas de Aplicar BSC O CMI:

Valora a los activos intangibles Utiliza indicadores de resultado e inductores de rendimiento futuro vinculados Hace que la misin y la estrategia sean comprensibles a travs de la accin. Considera factores intelectuales: creatividad, innovacin La comunicacin es su utilidad principal Es multidimensional

Ventajas de Aplicar BSC O CMI:

Traslada a estas medidas cuantitativas el resultado de la estrategia Cuantifica variables cualitativas Vincula relaciones causa-efecto con actividades estratgicas Permite medir, simular y evaluar alternativas Es rpidamente modificable

DIRECCIN DE METROLOGA -INTN

MISION VALORES VISIN ESTRATEGIA

MAPA ESTRATGICO BALANCED ESCORECARD

METAS E INICIATIVAS OBJETIVOS PERSONALES

RESULTADOS ESTRATGICOS

Directivos Contentos

Clientes Satisfechos

Procesos Eficaces, Eficientes

Funcionarios preparados y motivados

MISIN Prestar Servicios de Calibracin acorde a estndares internacionales y procedimientos reconocidos, as como asegurar la proteccin del ciudadano en los aspectos ligados a transacciones comerciales, salud y medio ambiente.

VALORES Honestidad Responsabilidad Puntualidad Respeto Constancia VISIN Satisfacer plenamente las expectativas de la sociedad en el mbito de la metrologa, para el fortalecimiento de la competitividad paraguaya y la mejora en su calidad de vida, produciendo resultados con reconocimiento internacional

ESTRATEGIA

Aumento de ingresos en 40 %

MODELO SIMPLE DE CREACION DE VALOR

MISIN

Prestar Servicios de Calibracin acorde a estndares internacionales y procedimientos reconocidos, as como asegurar la proteccin del ciudadano en los aspectos ligados a transacciones comerciales, salud y medio ambiente.

PERSPECTIVA FIDUCIARIA

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Cobertura en calibraciones y control metrolgico de instrumentos y equipos en constante aumento

Satisfaccin de las expectativas del cliente por consolidacin, garanta y seguridad hacia la Institucin.

PERSPECTIVA INTERNA

Optimizacin de flujos de trabajo mediante coordinacin interna de todos los involucrados hasta lograr la excelencia operativa con una fuerte campaa de educacin y difusin a la sociedad de temas metrolgicos.

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Implantacin de un proceso de mejora continua con funcionarios preparados y motivados por participacin en todos los foros internacionales en materia de metrologa y gerenciamiento de INMs y RNMs

MAPA ESTRATEGICO
AUMENTO DE INGRESOS EN 40%
ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO

ESTRATEGIA DE PRODUCTIVIDAD

PERSPECTIVA FINANCIERA

Consolidar servicios y controles actuales en el mercado

Expandir las oportunidades de Ingresos

Aumentar el valor para los clientes

......................................................................................................................................................................................................................................................... Precio PERSPECTIVA DEL CLIENTE Reconocimiento Internacional

ATRIBUTOS DEL SERVICIO

Calidad

Marca

Acuerdos

Servicios adicionales

RELACIONAMIENTO

..........................................................................................................................................................................................................................................................
PROCESOS DE GESTIN OPERACIONAL PROCESOS DE GESTION DE CLIENTES PROCESOS DE INNOVACIN PROCESOS REGULATORIOS

- Transacciones Identificacin de Comerciales Oportunidades - Salud - Inv. y Desarrollo - Medio Ambiente .......................................................................................................................................................................................................................................................... PERSPECTIVA INTERNA Coordinacin Agilidad Conquista Retencin PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO Cultura Capital Humano Capital de la Informacin Capital Organizacional Trabajo en Equipo Liderazgo

BALANCED SCORECARD, METAS E INICIATIVAS

BALANCED SCORECARD

PLAN DE ACCIN

INDICADORES
FINANCIERO

METAS

INICIATIVA Actualizacin de costos considerando mercado nacional y regional Nueva estructura de costos en vigencia desde febrero 2005 Optimizar flujo de trabajo Implementar servicios en otras magnitudes no desarrolladas suficientemente (temperatura, presin, pequeos volmenes) Implantar Sistema de Calidad en la Direccin de Metrologa

Nueva Estructura de Costos Costo operativo por servicio definido Nuevas oportunidades de ingresos Mayor valor del servicio

27 % de crecimiento por servicios corrientes Anlisis de costo operativo entregado para el 30 de enero 13 % de crecimiento por implantacin de nuevos servicios Reconocimiento mediante acreditacin del laboratorio

BALANCED SCORECARD, METAS E INICIATIVAS

BALANCED SCORECARD INDICADORES METAS Servicio con reconocimiento nacional e Obtener Acreditacin del internacional laboratorio de Masa Costo de servicio acorde al mercado Menos del 15 % cuestionan costo Calidad de servicios y controles en M.L. Acuerdos con otros INMs , 100% de tcnicos realizan instituciones u organizaciones en trabajos acorde a procedimientos marcha escritos Consolidacin y Reconocimiento del 100 % de patrones de trabajo con Logo (marca) del INTN Certificados de calibracin Servicios adicionales ofrecidas vigentes Firma de Convenios con todos los INMs de SURAMET y con programas en ejecucin. Convenio con una organizacin nacional en marcha 80 % de empresas confan en las calibraciones 70 % de propietarios de equipos no obstaculizan el trabajo de tcnicos 100 % de las empresas que solicitan asesoras, cursos son atendidas 2 Seminarios realizados 100 clientes capacitados PLAN DE ACCIN INICIATIVA Elaborar Manual de Calidad, Procedimientos Tcnicos y de Gestin, Guas de Normalizacin y Procedimientos de Calibracin Elaborar costo acorde al mercado Escribir procedimientos de trabajo que faltan Calibrar todos los patrones de trabajo utilizados En la reunin de Planificacin Estratgica a nivel SURAMET suscribir convenios con todos los INMs participantes Firmar Convenio y Terminos de referencia especficos con ITAUPU BINACIONAL y llevarlos a la prctica Realizar encuesta de satisfaccin del cliente, evaluar y publicar Concienciar a la poblacin de la importancia de comprar con instrumentos verificados anualmente, misma campaa hacerlo con los propietarios de los equipos. Realizar cursos acorde a solicitudes de las empresas, preparar paquetes y ofertarlos A finales de junio organizar un evento internacional y a mediados de noviembre otro a nivel nacional con participacin de clientes

CLIENTE

BALANCED SCORECARD, METAS E INICIATIVAS

BALANCED SCORECARD INDICADORES METAS Coordinacin optima 80 % de los funcionarios manifiestan Agilidad del servicio y los controles mejora en la coordinacin de todos Conquista de nuevos clientes los procesos Retencin de clientes 100 % de los Certificados emitidos al Nuevas oportunidades identificadas tercer da de efectuado el servicio Publicaciones y difusiones 100 % de servicios atendidos en 5 consolidadas das de efectuado el pago Regulaciones de instrumentos y 90 % de los trabajos en M. L. con equipos internalizados, elaborados, entrega de Informe al instante de actualizados efectuado el control 15 % de los ingresos corresponden a servicios a nuevos clientes 95 % de clientes del 2004 solicitan mismo servicio 2 nuevos servicios de calibracin implementados 2 nuevos controles implementados 1 artculo sobre metrologa en cada edicin de la Revista INTN 1 Edicin Revista METROLOGA publicada Promocin en peridicos (5) y televisin (corto publicitario) Reglamentos Tcnicos internalizados (3), nuevos (2), revisados (2) PLAN DE ACCIN INICIATIVA Implantar procesos en malla o en red de manera que todos tengan participacin y se sientan importantes Mediante la optimizacin del flujos de trabajo disminuir tiempo muertos u ociosos Evaluar sistema de trabajo cada 15 das, efectividad del proceso Estar al da con todo los insumos requeridos para efectuar los trabajos en campo, adems de los equipos y medios de movilidad Realizar mercadeo de los servicios y controles utilizando distintos medios de comunicacin Elaborar lista de clientes fieles, en donde se note cantidad de solicitudes anuales y montos facturados Realizar asesora y descuentes a clientes fieles Implementar calibraciones de termmetros y barmetros Implementar control de termmetros clnicos y productos premedidos Elabora artculos tcnicos para la revista del INTN Trmites administrativos para internalizar R. T., elaborar R.T. sobre medidores de energa y revisar balanzas y surtidores Publicar a mediados de ao la Revista Metrologa

INTERNO

BALANCED SCORECARD, METAS E INICIATIVAS

BALANCED SCORECARD INDICADORES METAS Participacin activa en reuniones, 100 % de las reuniones, congresos congresos del SIM, MERCOSUR, SIM, MERCOSUR, OIML con OIML representante nacional Participacin en Seminarios, Cursos, 100 % de Cursos organizados por pasantas en el extranjero el SIM participados (2) Entrenamiento, capacitacin 100 % pasantas concretadas en el concretadas Marco del Proyecto PTBConsolidacin del trabajo en equipo ANDIMET, PTB-SNC, UELiderazgo de Jefes comprobados MERSOSUR, UE.PARAGUAYINMETRO-INMs Todos los funcionarios con 30 horas mnimas de capacitacin, entrenamiento a nivel nacional. Lograr implantar proceso de trabajos en redes (mallas) 100 % de funcionarios manifiestan liderazgo de jefes basados en datos, cifras y hechos PLAN DE ACCIN INICIATIVA Administrar fechas de reuniones, congresos en todos los niveles y calendarizar actividades Obtener informacin de fuentes fidedignas de los cursos a organizarse a nivel internacional, calendarizar y evaluar posibles participantes Coordinacin con el ONA de las pasantas del Proyecto PTB-SNC Participar activamente en todas las programaciones del Proyecto UEParaguay Estar informado y en continua relacin con lo directores del Proyecto UEMERCOSUR Llevar adelante en representacin de la Institucin en Proyecto de M. L. con el INMETRO Realizar relevamiento de necesidades d4e capacitacin de funcionarios de todos lo niveles Buscar instituciones donde deban capacitarse funcionarios Ej. APC Implementar programa de entrenamiento terico-practico a nivel interno Involucrar a la alta Direccin en programas de perfeccionamiento en administracin, gerenciamiento y liderazgo Perfeccionar proceso de trabajo, optimizar recursos humanos

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

PLANILLA DE INDICADORES DE DESEMPEO

Objetivo Estratgico: Frecuencia de actualizacin: trimestral para evaluacin de avances CRECIMIENTO Y CONSOLIDACIN EN EL MERCADO VISIBLE Unidades de medida: Cantidad de servicios de calibracin Indicador: Mayor valor del servicio Intencin del Indicador: destaque que un valor adicional al servicio redita en confianza del cliente y por ende aumento en las solicitudes del servicio.

Definicin / Frmula del indicador: intencin de aporte de valor adicional que el cliente pueda notar en los servicios que brinda la Direccin de Metrologa gracias a la obtencin de reconocimiento internacional.
Notas / Hiptesis: se requiere la consolidacin del Sistema Calidad y el compromiso de todos los funcionarios involucrados.

La informacin del indicador es: vital para el cumplimiento con la contrapartida del Proyecto PTB-SNC

Elementos y fuente de datos: Manual de Calidad implantado, procedimientos implementados. (Informes de Seguimiento trimestral, Auditora interna y externa)

Fuente y enfoque seguido para fijar el objetivo: el aumento de la demanda y confiabilidad en las calibraciones de un laboratorio acreditado y la necesidad del aumento de la competitividad del pas en sus productos exportados en base al peso.

Responsabilidad en la Fijacin Responsabilidad para del Objetivo: satisfacer el objetivo: Director de Metrologa Responsable SGC Jefe de Laboratorio de Masa Objetivo:
CRECIMIENTO Y CONSOLIDACIN EN EL MERCADO VISIBLE

Responsabilidad de Seguimiento Disponibilidad del Indicador: / Informe: Trimestral (evaluacin) Responsable SGC Continua Director de Metrologa Esperado 2006 Esperado 2007

Real 2005
1 Trimestre: 2 Trimestre: 3 Trimestre: 4 Trimestre: Ao completo

TABLA DE PLANIFICACIN NIVEL 1

ITEM
1. Establecer Sistema de Calidad en la DM

RESPONSABLE

INDICADOR
Mayor valor del servicio 40 %

ACTUAL
1/1 100 %

META
1/8

SUB ITEM 1.1.Manual de Calidad Requisitos de Gestin 1.2.Manual de Calidad Requisitos Tcnicos 1.3. Guas de Normalizacin 1.4.Procedimientos Generales 1.5.Procedimientos Especficos 1.6.Procedimientos de Calibracin 1.7.Plan de Recursos e Insumos 1.8.Organizacin (asignacin de cargos) 1.9. Apoyo Externo (revisin del Manual, Auditora externa) 1.10. MC, PG, PT, PC revisados y aprobados 1.11. Traduccin de MC, PG, PT, PC.

RESPONSABLE

INDICADOR Manual elaborado y entregado Manual elaborado y entregado Gua elaborada y entreg. 5 Procedimientos elaborados y entreg. 10 Procedimientos elaborados y entreg. 2 Procedimientos elaborados y entreg. Insumos y Recursos suministrados a tiempo Funcionarios con cargos definidos Sistema de Calidad auditado Documentacin del Sistema revisado y aprobado Documentacin Traducida

ACTUAL 70 % 50 % 80 % 45 % 55 % 50 % 1/1 1/1 1/1 1/1 1/1 1/1 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 %

META 1/2 1/2 1/1 1/5 1/2 1/3

40 % 50 % 0%

1/1 1/1 1/1

100 % 100 % 100 %

1/4 1/1 1/8

0%

1/1

100 %

1/5

0%

1/1

100 %

1/7

TABLA DE PLANIFICACIN NIVEL 2

ITEM
1. Procedimientos Especficos

RESPONSABLE

INDICADOR
10 Procedimientos elaborados y entregados 55 %

ACTUAL
1/1 100 %

META
1/2

SUB ITEM 1.1 Recepcin y trmite de solicitudes 1.2. Recepcin y devolucin de instrumentos y/o equipos

RESPONSABLE

INDICADOR Procedimiento entregado Procedimiento entregado

ACTUAL 80 % 90 % 1/1 1/1 100 % 100 %

META 1/2 1/2

1.3. Emisin de Certificados y/o Informes 1.4. Mantenimiento de instrumentos y/o equipos 1.5. Aplicacin de acciones correctivas y preventivas 1.6. Atencin de Nuevos Servicios 1.7. Participacin en Comparaciones de Ensayos Interlaboratorios
1.8. Atencin de Reclamaciones 1.9. Control de instrumentos y/o equipos de medicin 1.10. Auditoras internas de Calidad

Procedimiento entregado Procedimiento entregado Procedimiento entregado Procedimiento entregado Procedimiento entregado

90 % 80 % 90 % 85 % 40 %

1/1 1/1 1/1 1/1 1/1

100 % 100 % 100 % 100 % 100 %

1/2 1/2 1/2 1/2 1/2

Procedimiento entregado Procedimiento entregado

0% 0%

1/1 1/1

100 % 100 %

1/2 1/2

Procedimiento entregado

0%

1/1

100 %

1/2