ESCUELA EMPRESARIALD E EDUCACION MEDIA TÉCNICA PARA LÍDERES DE ASISTENTE ADMINSITRATIVO

TALLER DE GERENCIA DE SERVICIOS EQUIPO 1 a 29 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. Explique y sustente el ciclo del servicio. Cuáles son los principios reguladores y de operación de la calidad total? Hable del desarrollo a escala humana y explíquelo. Para que le sirve el empoderamiento a un asistente administrativo? Que es la reingeniería y para que le serviría a la empresa? Menciones las fases de la reingeniería. Cuál es el modelo de KAIZEN, si eres gerente como lo trabajarías? Cuáles son los principios reguladores del modelo KAIZEN? Como es la administración del modelo de desarrollo a escala humana? Cuáles son los principios reguladores del desarrollo a escala humana? Cuál es el modo de operación del sistema OUTSOURCING? Que es Gerencia de Servicios? Hable de los 5 momentos críticos de la verdad, susténtelos. De qué manera ilustraría el triangulo del servicio? Explícalo. Cuando el autor habla de “JUSTO A TIEMPO” a que se refiere? Y cuáles son los principios reguladores? 30 a 90 Como es el modelo se sistema viable y como se constituye? Que es la implementación? Que es coordinación? Explique. Como se hace un monitoreo y control? Cuál es el propósito de las tecnologías? Para que le sirve la política a la empresa? Explique de acuerdo a la ilustración Defina con sus palabras el concepto SERVUCCIÓN de acuerdo a lo comprendido. De qué habla la Norma ISO 9004-2. Cuáles son los principios reguladores del servicio? De que trata la prospectiva en la gerencia de servicios y cuáles son sus principios reguladores? Que es, que significa y de donde proviene la HOSHIN KANRI, cuáles son sus principales reguladores? Que te está diciendo Guillermo Villacres cuando habla de inteligencia y/o planeación? Como opera la planeación estratégica? Que es y cómo opera la gestión logística y cuáles son sus principios reguladores? Cuale s la gerencia del conocimiento y cuáles son sus principios reguladores?

16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30.

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