SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM ANLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS FRANCISCO CARLOS DAL SANTO PRADO

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAO

Uso de caso em Nossa locadora de Livros

Santa Maria 2012

FRANCISCO CARLOS DAL SANTO PRADO

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAO

Uso de caso em Nossa locadora de Livros

Trabalho de produo textual interdisciplinar apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Anlise e Desenvolvimento de Sistemas da UNOPAR - Universidade Norte do Paran, para as disciplinas de Educao a Distncia, Fundamentos da Administrao da Informao, Fundamentos de Lgica e Matemtica Discreta, Organizao de Computadores e Linguagens e Tcnicas de Programao I do 1 semestre 2012/1. Orientadores: Everson Morais Thiago Nunes Bazoli Merris Mozer Adriane Loper Veronice de Freitas

Santa Maria 2012

SUMRIO 1 INTRODUO...........................................................................................................3 2 OBJETIVO..................................................................................................................6 3 SISTEMAS DE INFORMAO.................................................................................7 4 CONCLUSO..........................................................................................................19 rEFERNCIAS...........................................................................................................20

1 INTRODUO

Quando falamos em Sistemas de Informao estamos afirmando que esse contedo semntico deriva do conceito de sistema como atividade humana, o qual pode envolver, ou no, a utilizao de computadores. O Sistema de Informao funciona, portanto, como suporte s aes e decises humanas e depende do contexto em que esto inseridos. Deste modo, um Sistema de Informao um conjunto de elementos, relacionados entre si, atuando num determinado ambiente com o fim de alcanar objetivos comuns e, com capacidade de autocontrole. O conjunto de elementos tem que ser analisado como um todo, podendo os Sistemas de Informao ser fechado ou aberto. Considerando que atualmente as empresas utilizam tecnologias para suportar a sua atividade sistmica, podemos considerar os Sistemas de Informao como uma combinao de procedimentos, informao, pessoas, Sistemas de Informao e Tecnologia da Informao, organizadas para o alcance de objetivos de uma organizao. Estes devem ser vistos dentro do contexto sistmico, como conjuntos de subsistemas relacionados entre si, que possibilitam o acesso e a gesto da informao, suportados pelos Sistemas de Informao, Tecnologia da Informao e pelos Sistemas de Comunicao. A competitividade de forma global a palavra chave no mercado, quer seja entre os setores ligados ao mesmo ramo de atividade, ou no. Todos esto o tempo todo, buscando sua atualizao no mercado, a sua eficincia (tanto nos produtos, como nos servios oferecidos), buscando oferecer qualidade. Nesta busca constante pela satisfao do cliente e qualidade dos produtos, que as empresas comeam a rever e reestruturar seus conceitos, tentando assim detectar e at mesmo antecipar-se aos possveis problemas, buscando para isso, solues imediatas e em longo prazo. Toda empresa deve ter um planejamento, gerenciamento e recursos, para poderem ser disponibilizados de acordo com sua necessidade e capacidade. Deve ter, contudo, apoio de todos os departamentos para que possa desenvolver um trabalho que permita garantir ao cliente um nvel de servio adequado ao que se prope e ao que o cliente procura.

O trabalho foi desenvolvido dentro do cenrio proposto, ou seja, uma locadora de livros, mais precisamente, Nossa Locadora de Livros: estuda, entre outras caractersticas, um sistema adequado de controle de estoque e necessita para isso de um controle rigoroso. Para exercer bem essa funo precisamos de um Sistema de Informao adequado, para que a empresa, no comprometa seu capital, muitas vezes com custo alto de armazenagem e, com isso comprometendo sua competitividade. O estudo foi desenvolvido atravs do cenrio proposto e teve como intento estudar o seguinte problema: Elaborar atividades de pesquisa bibliogrfica descrevendo as caractersticas e tipos de sistemas de informao, assim como a evoluo da composio de computadores existentes desde a poca em que a empresa Nossa Locadora de Livros adquiriu o seu primeiro computador com o intuito de informatizar as suas rotinas. O objetivo principal deste trabalho que com a informatizao e com foco para a mecanizao das rotinas, a empresa possa comear a desenvolver a organizao de seus processos, melhorando, com isso, seu desempenho, atuando assertivamente de forma que reduza o nmero de pedidos com itens faltantes; realize uma compra de acordo com as necessidades, pois tendo estoque em mos evitar a compra de produtos dos quais no precise ou no tenha uma grande sada e, evitando esse procedimento, conseguir manter sempre estoques enxutos e, consequentemente, ganhando em competitividade. Tambm para que a partir dessas informaes, a empresa tenha um meio de administrar, controlar e auxiliar seus funcionrios para um bom desenvolvimento nas rotinas de locao. E ainda para que possa tomar decises rpidas e eficientes no dia a dia, bem como adotar procedimentos que visem a adequar, reduzir e controlar seus nveis de estoque de produtos acabados. Tambm tem como objetivo, ganhar agilidade nos trabalhos internos, uma vez que os funcionrios perdem muito tempo, para ir verificar in loco, se tem no estoque os livros para aluguel. Um gerenciamento de estoques eficaz tem grande influncia dentro de uma empresa, pois ele pode determinar a lucratividade e ainda pode aumentar as receitas da empresa. Portanto, para se alcanar melhor desempenho, o gerenciamento de estoques deve saber tomar decises bem positivas, no que se refere a

aprimoramento, pois agindo assim a locadora pode ter um melhor nvel de fluxo de caixa.

2 OBJETIVO O principal objetivo ter um alcance das metas de melhoria no importando o tamanho da empresa. Para isso, importante ressaltar que existem maneiras pelas quais estas metas sero atingidas: Deste modo, esperamos o melhor para a confidencialidade de clientes, integridade e disponibilidade da informao dentro da empresa. Neste tipo de atuao sero feitas sucessivas modificaes nos processos atuais da empresa, tais como dar mais treinamento aos operadores, empregar matrias primas de qualidade mais uniforme e aperfeioar a forma de utilizao de equipamentos e ferramentas, tais como a implantao de um processo totalmente modernizado de informatizao (software e aplicativos), visando o alcance das metas. Estas modificaes conduziram a qualidade dos produtos e servios com ganhos sucessivos obtidos com pequeno investimento.

3 SISTEMAS DE INFORMAO

3.1 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAO Em uma organizao existem diferentes departamentos:

contabilidade, finanas, gerenciamento de produo/operao, marketing e recursos humanos. No entanto, existem tambm vrios tipos de Sistemas de Informao, onde cada um deles se classifica de acordo com a sua forma de utilizao e o tipo de retorno dado ao processo de tomada de decises. Segundo O`Brien (2004), tipos de SI podem ser classificados conceitualmente ora como operaes, ora como sistemas de informao gerencial. Tambm so classificados de forma a enfatizar os papis principais onde cada um desempenha nas operaes e administrao de uma organizao. Para Rezende (2008), Sistemas de Informao podem ser classificados de diversas formas, onde nelas tendem contribuir para as atividades de planejamento, desenvolvimento ou aquisio de solues para a organizao. No que se diz critrio de suporte a decises, a classificao dos Sistemas de Informao podem ser: operacional, gerencial e estratgico. No entanto, Laudon e Laudon (2007) explicam que para diferentes interesses, especializaes e nveis dentro de uma organizao, existem tambm diferentes tipos de Sistemas de Informao, exemplo disso so: sistemas para conduzir campanhas de e-mail, monitorar os anncios publicados no Google, Bing, Yahoo, Ask, etc... monitorar as transaes bsicas de vendas, sistema para gerenciar fornecedores e assim por diante. Difcil compreender todos os sistemas presente em uma organizao e, ainda mais difcil entender como eles se inter-relacionam. Portanto, ser esclarecida essa complexa situao analisando os diferentes sistemas de informao. Analisando o modelo convencional de Sistemas de Informao, onde a nfase est nos tipos (operacional, gerencial e estratgico) listados abaixo, veremos que eles atribuem uma relao de interdependncias entre os nveis dos sistemas, nveis ou tipos das informaes e nveis hierrquicos, como por exemplo, corpo tcnico, corpo gestor e alta administrao.

3.1.1 Sistema de Informao Operacional - SIO responsvel pelo processamento de operaes e transaes rotineiras e cotidianas, incluindo seus prprios procedimentos. Incumbido tambm por controlar os dados detalhados das operaes e funes organizacionais, garantindo o funcionamento harmnico da organizao, tambm auxilia a tomada de decises de corpo tcnico ou operacional das unidades departamentais. As informaes so apresentadas no melhor nvel, ou seja, analtica, detalhada e apresentada no tempo adequado (REZENDE, 2008). De forma simples, o papel do SIO processar transaes eficientes, controlar processos industriais, apoiar comunicaes e colaborao e atualizar bancos de dados da empresa (OBRIEN, 2004). 3.1.2 Sistemas de Informao Gerencial SIG So responsveis por resumir dados e preparar relatrios, principalmente para o corpo gestor. Esses relatrios geralmente se referem a uma rea funcional especfica, no entanto, eles so um tipo importante de SI de rea funcional (Turbanet al., 2007). De acordo com Rezende (2008), eles so encarregados do processamento de grupos de dados das operaes e transaes operacionais, transformando-os em informaes agrupadas para gesto. Eles trabalham com dados resumidos das operaes e funes organizacionais auxiliando na tomada de decises do corpo gestor. 3.1.3 Sistema de Suporte a Deciso - SSD um conjunto de pessoas, procedimentos, software, banco de dados e dispositivos utilizados para dar suporte tomada de decises especfica de um problema. O foco deste sistema est na tomada de decises em face de problemas comerciais no estruturados ou semiestruturados, ou seja, atuam no suporte tomada de decises gerenciais. Os sistemas de suporte deciso oferecem o potencial de gerar

maiores lucros, menores custos e melhores produtos e servios. Embora sejam parcialmente destinados aos nveis mais elevados da gerencia, so utilizados em todos os nveis. O mais importante que ele auxilia aqueles que tm que tomar decises, de todos os nveis, em todos os aspectos da tomada de deciso, incluindo os relacionados aos processos empresariais de valor adicionado. Alm disso, a abordagem de leva em considerao que pessoas e no maquinas, tomam decises. Suas caractersticas so de manipular qualquer volume de dados: busca informaes em banco de dados avanados. Obtm e processa dados de fontes diferentes: tem capacidade de acessar dados externos organizao e integrar esses dados com os dados internos. Proporciona flexibilidade de relatrios e de apresentao: o gerente pode obter as informaes que deseja apresentadas no formato que preenche as necessidades e preferncias dos solucionadores de problemas. Possui orientao tanto textual quanto grfica: produzem textos, tabelas, desenhos lineares, grficos pizza, curvas de tendncia, etc. Executa anlises e comparaes complexas e sofisticadas utilizando pacotes de software avanados: muitos programas analticos associados a um Sistema de Suporte a Deciso so na verdade programas independentes, o ele proporciona um meio de reuni-los. Dar suporte s abordagens de otimizao, satisfao heurstica: oferece ao tomador de decises uma grande flexibilidade na obteno de ajuda computacional nas atividades de tomada de deciso. Executa anlise de simulaes e por metas: com a avaliao adequada pode proporcionar um excelente apoio organizacional. Aplicaes do Sistema de Suporte a Deciso podem ser aplicados maioria das funes de empresas de pequeno, mdio e grande porte, como a indstria e comrcio, podendo propiciar benefcios para a organizao. Por exemplo, em uma locadora de livros, um SSD pode ser usado por diretores e administradores para utilizao mais eficaz das instalaes, manter baixos os custos dos cuidados com os clientes e melhorar a qualidade do atendimento. 3.1.4 Sistema de Suporte Executivo - SSE

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um sistema de informaes no nvel estratgico de uma organizao. Rene dados de toda a locadora, permitindo ao gerente selecionar e ajustar os dados para os fins necessrios. Tambm permite ao diretor da locadora analisar os mesmos dados de maneira nica e padronizada, no s sob forma de textos, mas tambm grficos projetados para solucionar problemas especficos que se alteram seguidamente, atravs de modelos menos analticos. Ele formado por estaes de trabalho, menus grficos, dados histricos e de concorrentes, bancos de dados externos, e possuem fcil comunicao e interface. 3.1.5 Sistemas de Informao Estratgicos SIE Eles podem fornecer conselho especializado para tarefas

operacionais, como diagnstico de equipamentos ou decises do diretor, como administrao de carteiras de emprstimos. Tambm so conhecidos como sistemas baseados no conhecimento e fornecem conselho especializado e funcionam para os usurios como consultores e especialistas (OBRIEN, 2004). Na viso de Rezende (2008), eles so capazes de fazer o processamento de grupos de dados das atividades operacionais e transaes gerenciais, transformando-os em informaes estratgicas. Ele visa auxiliar no processo de tomada de decises da alta administrao da organizao. 3.1.6 Sistema de Automao de Escritrio - SAE Auxiliam os funcionrios da locadora no processamento de documentos e mensagens, fornecendo ferramentas que tornam o trabalho mais eficiente e efetivo, aumentando a produtividade atravs do uso de pacotes de aplicativos padres existentes no mercado. Tais sistemas podem definir ou restringir os formatos ou mtodos das tarefas dirias e raramente afetam o contedo da informao. Estes sistemas so utilizados pelos funcionrios do escritrio e balco de atendimento da locadora.

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3.1.7 Sistema de Informao Especialista SE Ele capaz de estender as facilidades de tomada de deciso para o diretor e funcionrios. O conhecimento dos especialistas pode ser distribudo, de forma que possa ser utilizado por um grande nmero de pessoas. O em condies sistema normais, de especialista demandaria Informao pode mais melhorar tempo a para reduzem produtividade assimil-lo o grau e e, de desempenho de seus usurios, pois abastecido com um vasto conhecimento, que consequentemente, utiliz-lo em suas tomadas de deciso. Sistemas especialista dependncia que as empresas mantm quando se veem em situaes crticas e inevitveis, como por exemplo: a falta de um especialista. As empresas ficam vulnerveis quando perdem seus funcionrios especialistas, com isso tornam frgeis e extremamente dependentes de decises antigas. Ao registrar o conhecimento de empregados nos sistemas especialistas, promove uma significativa reduo no grau de dependncia entre empresa e a presena fsica do empregado. Sistemas especialistas so ferramentas adequadas para serem utilizadas em treinamentos de grupos de pessoas, de forma rpida e agradvel, podendo servir, aps o treinamento, como instrumento para coleta de informaes sobre o desempenho dos treinados, obtendo subsdios para reformulao das lies para a obteno de melhor desempenho, alm de prestar suporte imediato para os treinados durante a utilizao dos conhecimentos na realizao de suas tarefas dirias. 3.1.8 Sistema de Informao para Operaes Geram uma diversidade de produtos de informao para uso interno e externo. Entretanto, eles no enfatizam a produo de produtos de informao especficos que possam ser mais bem utilizados pelos gerentes. Normalmente exigido o processamento adicional por sistemas de informao gerencial. O papel dos sistemas de apoio s operaes de uma empresa subdividido em: Eficientemente em processar transaes, controlar processos industriais e apoiar comunicaes e colaborao.

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Sistemas de Processamento de Transaes (SPT) concentram-se no processamento de dados produzidos por transaes e operaes empresariais. Registram e processam dados resultantes de transaes empresariais (pedidos, vendas, compras, alteraes de estoque). Tambm produzem uma diversidade de produtos de informao para uso interno e externo (declaraes de clientes, salrios de funcionrios, recibos de vendas, contas a pagar, contas a receber, etc.). Processam transaes de dois modos bsicos: processamento em Lotes, no qual os dados das transaes so acumulados durante um certo tempo e periodicamente processados e processamento em Tempo Real (ou on-line) onde todos os dados transao. Sistemas de Controle de Processo (SCP) que so sistemas utilizados por computadores para o controle de processos fsicos contnuos, normalmente industriais. Esses computadores destinam-se a tomar automaticamente decises que ajustam processo de produo fsico. Sistemas Colaborativos fazem parte das operaes e so sistemas que utilizam uma diversidade de Tecnologia da Informao (TI) a fim de ajudar as pessoas a trabalharem em conjunto. Envolve o uso de ferramentas de coordenao groupware, videoconferncia, correio eletrnico, etc., para apoiar comunicao e colaborao entre os membros de equipes e grupos de trabalho em rede. Para implementar esses sistemas, um empreendimento interconectado depende de intranets, Internet, extranets e outras redes. Sua meta a utilizao da TI para aumentar a produtividade e criatividade de equipes e grupos de trabalho na empresa moderna. Eles nos ajudam a: colaborar com a comunicao de ideias, compartilhar recursos e coordenar esforos de trabalho cooperativo como membro dos muitos processos informais, formais e equipes de projeto. 3.1.9 Enterprise Resource Planning - ERP Sistemas Integrados de Gesto Empresarial (SIGE ou SIG) so sistemas de informao que integram todos os dados e processos de uma organizao em um nico sistema. A integrao pode ser vista sob a perspectiva so imediatamente processados depois da ocorrncia de uma

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funcional (sistemas de: finanas, contabilidade, recursos humanos, fabricao, marketing, vendas, compras, etc.) e sob a perspectiva sistmica (sistema de processamento de transaes, sistemas de informaes gerenciais, sistemas de apoio a deciso, etc.). Os ERPs em termos gerais so uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa, possibilitando a automao e armazenamento de todas as informaes de negcios. Entre as mudanas mais palpveis que um sistema de ERP propicia a uma corporao, est a maior confiabilidade dos dados, monitorados em tempo real, e a diminuio do retrabalho. Algo que conseguido com o auxlio e o comprometimento dos funcionrios, responsveis por fazer a atualizao sistemtica dos dados que alimentam toda a cadeia de mdulos do ERP e que, em ltima instncia, fazem com que a empresa possa interagir. Assim, as informaes trafegam pelos mdulos em tempo real, ou seja, uma ordem de vendas dispara o processo de fabricao com o envio da informao para mltiplas bases, do estoque de insumos logstica do produto. Tudo realizado com dados orgnicos, integrados e no redundantes. O ERP pode ser visto como um grande banco de dados com informaes que interagem e se realimentam. Assim, o dado inicial sofre uma mutao de acordo com seu status, como a ordem de vendas que se transforma no produto final alocado no estoque da companhia. Ao desfazer a complexidade do acompanhamento de todo o processo de produo, venda e faturamento, a empresa tem mais subsdios para se planejar, diminuir gastos e repensar a cadeia de produo. Um bom exemplo de como o ERP revoluciona uma companhia que com uma melhor administrao da produo, um investimento, como uma nova infraestrutura logstica, pode ser repensado ou simplesmente abandonado. Neste caso, ao controlar e entender melhor todas as etapas que levam a um produto final, a empresa pode chegar ao ponto de produzir de forma mais inteligente, rpida e melhor, o que, em outras palavras, reduz o tempo que o produto fica parado na estante. A tomada de decises tambm ganha outra dinmica. Imagine uma empresa que por alguma razo, talvez uma mudana nas normas de segurana, precise modificar aspectos da fabricao de um de seus produtos. Com o ERP, todas as reas corporativas so informadas e se preparam de forma integrada para

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o evento, das compras produo, passando pelo almoxarifado e chegando at mesmo rea de marketing, que pode assim ter informaes para mudar algo nas campanhas publicitrias de seus produtos. E tudo realizado em muito menos tempo do que seria possvel sem a presena do sistema. 3.1.10 Customer Relationship Manager CRM O CRM (Customer Relationship Management) uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos do negcio, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma. Trata-se, sem dvida, de uma estratgia de negcio, em primeira linha, que posteriormente se consubstancia em solues tecnolgicas. assim um sistema integrado de gesto com foco no cliente, constitudo por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gesto de negcios. Os softwares que auxiliam e apoiam esta gesto so normalmente denominados sistemas de CRM. Os processos de gesto que assentam em CRMs esto, sem dvida, na linha da frente em termos estratgicos no apenas em termos de marketing, mas tambm, em mdio prazo, ao nvel econmico-financeiro. Com efeito, empresas que conhecem profundamente os seus clientes, o que precisam, em que o perfil de consumidor se enquadra, conseguem criar respostas personalizadas, antecipando as suas vontades e respondendo de forma precisa aos seus desejos atuais. A tecnologia responder apenas estratgia da empresa a este nvel, auxiliando na captura de dados acerca do cliente e fontes externas e na consolidao de uma data warehouse central, de modo a tornar a estratgia global de CRM mais inteligente. Adicionalmente, integra o marketing e as tecnologias de informao j existentes, de forma a dotar a empresa de meios eficazes e integrados de atender, reconhecendo e cuidando do cliente em tempo real. As aplicaes de CRM transformam os dados recolhidos em informao que, quando disseminada permite a identificao do cliente e a compreenso do seu perfil. As plataformas de CRM aliceram-se em processos centrados no cliente, disseminados por toda a organizao. Verifica-se uma utilizao exaustiva de informao relacionada com o cliente, integrando as reas de marketing, vendas

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e servios, verificando-se a criao de valor para o cliente. Antes de implementar, importa perceber qual o modelo de relacionamento com o cliente que a empresa pretende adotar, sendo necessrio, vrias vezes, redesenhar os processos de atendimento. Os processos e sistemas de gesto de relacionamento com o cliente permitem que se tenha controle e conhecimento das informaes sobre os clientes de maneira integrada, principalmente atravs do acompanhamento e registro de todas as interaes com o cliente, que podem ser consultadas e comunicadas a diversas partes da empresa que necessitem desta informao para guiar as tomadas de decises. Normalmente o software de CRM trabalha como um mdulo do software ERP, pois o mesmo necessita das informaes dispostas nos setores da empresa para que possa registrar os contatos por si realizados, de forma centralizada. Os registros no dependem do canal de comunicao que o cliente utilizou (voz, fax, e-mail, chat, SMS, MMS etc.) e servem para que se tenham informaes teis e catalogveis sobre os clientes. Qualquer informao relevante para as tomadas de decises podem ser registradas, analisadas periodicamente, de forma a produzir relatrios de gesto. 3.1.10.1 CRM Operacional a aplicao da tecnologia de informao para melhorar a eficincia do relacionamento entre os clientes e a empresa. Prev a integrao de todos os produtos de tecnologia para proporcionar o melhor atendimento ao cliente. 3.1.10.2 CRM Colaborativo a aplicao da tecnologia de informao que permite a automao e a integrao entre todos os pontos de contato do cliente com a empresa. Estes pontos de contato devem estar preparados para interagir com o cliente e disseminar as informaes levantadas para os sistemas do CRM operacional.

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3.1.10.3 CRM Analtico o componente do CRM que permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de uma empresa e de posse destas informaes, determinar qual a estratgia a seguir para atender s diferentes necessidades dos clientes identificados. Normalmente utiliza recursos de minerao de dados para localizar padres de diferenciao entre os clientes. 3.1.10.4 CRM Social a forma de interagir com o cliente por meio das mdias sociais, e ainda de enriquecer os dados e informaes sobre o cliente com base nas informaes encontradas em seus perfis nas redes sociais. 3.2 EVOLUES DOS COMPUTADORES Em 1984, a primeira lei sobre Informtica no Brasil, a Lei Federal n 7.232/84, estabeleceu a reserva de mercado para este ramo de atividade, induzindo fortemente o investimento do Governo e Setor Privado na formao e especializao de recursos humanos voltados transferncia e absoro de tecnologia em montagem microeletrnica, arquiteturas de hardware, desenvolvimento de software bsico e de suporte, entre outros. Embora no se possa negar a realizao de grandes investimentos internos, a Poltica Nacional de Informtica ento em vigor acabou por engessar o desenvolvimento econmico do pas e chegou a favorecer a pirataria de hardware e software, com o surgimento de diversas empresas nacionais que oficialmente fabricavam equipamentos ou desenvolviam sistemas copiados de projetos estrangeiros, principalmente de origem norte-americana (TRS-80, Apple Inc., Microsoft etc.). O fim da reserva de mercado, pela Lei Federal n 8.248/91, incrementou o livre acesso da mo-de-obra especializada a recursos laboratoriais de ponta, j consolidados, testados e aprovados em economia de escala mundial e condicionou o investimento em novos projetos como contrapartida das empresas que se beneficiavam de incentivos fiscais concedidos ao desenvolvimento de

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produtos ou servios com valor nacional agregado. Como o objeto daquele investimento tanto podia ser constitudo por projetos prprios das empresas beneficirias, como por grandes projetos ou programas propostos pelo Governo, o momento foi oportuno para uma mudana de foco da Poltica Nacional de Informtica, de hardware para software, de produo domstica para economia de escala e competitividade nos mercados nacional e internacional. Com a nova Lei Federal e o fim da reserva de mercado a empresa Nossa Locadora de Livros conseguiu adquirir em 1995 o seu primeiro computador que tinha a seguinte estrutura de hardware: Processador 166MHz, 32MB de RAM, 4mb vdeo carto, 25mb HD 512kb tampo, unidade de CD e unidade de disquete de 3 . Atualmente a empresa bem estabelecida e sua estrutura conta com 7 funcionrios que atuam em diversas reas. Com um considervel estoque de 20.000 livros classificados em 4 categorias. Para isso modernizou-se e adquiriu novos computadores com estrutura moderna e atual, composto de: Processador Intel inside CORE i7 2.80 Ghz turbo buster at 3,45 Ghz, Placa de vdeo NVIDIA GeForce 8400GS, memoria de vdeo de 1Gb, acelerador directx 3d/acelerador directx draw/acelerador de textura AGP, Sistema Operacional Windows 7 64bits e Memria RAM: 8GB. 3.3 ANLISES DE MODELO WEB Apresentado na produo textual dois modelos de links WEB (http://www.amigosdolivro.com.br/link_externo.php?url=http%3A%2F %2Fwww.brincaletras.com.br e http://www.historiaseestorias.com.br/index.asp) passamos a identificar suas principais funcionalidades. Iniciando com a conexo ao link da Locadora de Livros histrias & estrias. Observando a interface do site identifica-se que ele foi escrito na linguagem ASP, usando CSS, pelas formas arredondadas e bem feitas. Logo que o cliente interliga-se ao site, pede usurio e senha, para acesso a pginas somente com cadastro, com isso ele ter acessibilidade a todo o contedo da locadora, assim como o site ter segurana de navegabilidade. Bem desenvolvido com botes ao lado esquerdo onde oferece vrias

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opes, inclusive o cadastro para clientes novos. Centralizado esto os produtos que o site oferece, inclusive uma aba com a opo de opinio do leitor. Com isso nota-se a preocupao dos administradores em ter uma informao de navegabilidade e produtos que satisfaa o cliente. O carro chefe do site os dois tpicos centrais novidades e Top 10, que so respectivamente, os livros novos que a locadora adquiriu e os mais lidos na ltima semana. O Site bem dinmico quanto ao relacionamento locadora e cliente, pois oferece acesso direto em sites de relacionamento como o Twitter, Facebook, Orkut e um cadastro para receber as novidades de seus contedos literrios, alm de uma janela onde o leitor deixa as suas ideias, mostrando seu talento, escrevendo contos ou poemas. A janela de busca simples e produtiva, oferecendo ttulo e autor da obra para pesquisa rpida. Desde modo, chegamos a concluso de que para o tipo e porte de servio oferecido, o site tem uma tima funcionalidade com layaut simples e organizado. Quanto ao site da locadora de livros Amigos do Livro O portal do livro no Brasil com link citado acima, observamos uma simplicidade e acessibilidade tima. Foi usado a linguagem de desenvolvimento HTML, PHP, javaScript e a interface feita com CSS e BD MySQL. Suas chaves de acesso so fceis de manusear, levando o cliente ao local especifico pesquisado de imediato. O site pode ser considerado dinmico e objetivo com interface leve e descontrada. Sua funcionalidade pode ser considerada igual a analisada acima, da locadora de livros histrias & estrias.

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4 CONCLUSO Concluir que os Sistemas de Informaes atuais devem atender a todas as necessidades de uma empresa, uma lgica, portanto, dever abranger desde reas como recursos humanos at empresas terceirizadas. Os gestores da empresa s tomaram uma deciso, apoiados em relatrios bem elaborados e com informaes precisas. de fundamental importncia que os funcionrios estejam integrados ao ambiente de trabalho e polticas da empresa para que o Sistema de Informao tenha um desempenho satisfatrio. Constituiu nosso principal objetivo neste trabalho mostrar a pertinncia em olhar a empresa como um sistema de informao. Sistema este que, articulado com o sistema cultural, social e o sistema tecnolgico/cientifico, criar uma dinmica que afeta a gesto da locadora de livros, e consequentemente, a sua qualidade. No obstante a especificidade prpria das organizaes de locaes, a convico de que a empresa constitui um mundo parte est ainda profundamente ligada no senso comum. E da que qualquer aproximao s reflexes e prticas correntes no mundo empresarial levanta logo inmeras desconfianas e resistncias. Porm, nosso entendimento que a empresa no poder deixar de identificar e de marcar a sua identidade organizacional, o que passar certamente pelo acrscimo de qualidade e por uma outra visibilidade dos seus processos. A rpida evoluo tecnolgica a que assistimos e o impacto das tecnologias e dos sistemas de informao nas organizaes nos obrigam a pensar em profundidade a empresa cultural, social, cientifica e a conceber e implementar programas de ao que garantam o seu desenvolvimento e modernizao e para isso devemos extinguir a frase brasileiro no l.

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REFERNCIAS

ABNT. Associao Brasileira de Normas Tcnicas. Disponvel em: http://www.abnt.org.br/. Acesso em 09 de maio de 2012. Disponvel em: http://pt.scribd.com/doc/54806053/14/Sistemas-de-InformacaoOperacional-SIO. Acesso em 1 de maio de 2012. Disponvel em: http://pt.shvoong.com/exact-sciences/1675853-sistema-suporte-decis %C3%A3o/. Acesso em 02 de maio de 2012. Disponvel em: http://pt.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management. Acesso em 02 de maio de 2012. Disponvel em: http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_integrado_de_gest %C3%A3o_empresarial. Acesso em 02 de maio de 2012. Disponvel em: http://www.historiaseestorias.com.br/. Acesso em 04 de maio de 2012. Disponvel em: http://www.knoow.net/cienceconempr/gestao/sistinform.htm. Acesso em 1 de maio de 2012. Disponvel em: http://www.amigosdolivro.com.br/link_externo.php?url=http%3A%2F %2Fwww.brincaletras.com.br. Acesso em 04 de maio de 2012. Disponvel em: http://www.profdamasco.site.br.com/SigEaD/1ApoioOperacoes.htm. Acesso em 02 de maio de 2012. SANTANA, Denise Dias de. Fundamentos da Administrao da Informao: anlise de desenvolvimento de sistemas. So Paulo: Pearson Education do Brasil, 2009.