Republica Bolivariana de Venezuela Ministerio del Poder Popular para la Educacin Superior Instituto Universitario de Tecnologa de Yaracuy (I.U.T.

Y) San Felipe Yaracuy

Elaborado por: Floranny Rangel C.I:19.955.696 Exp: 22339

INTRODUCCIN Cada da es ms comn observar que los clientes se interesan ms por conocer el sistema de calidad del fabricante al momento de requerir sus productos; es una cuestin de confianza en el fabricante. La certificacin de una empresa constituye un factor clave para el desarrollo de los intercambios comerciales, proporcionndole al comprador ciertos criterios, los cuales le darn la confianza, de que el producto adquirido satisface sus exigencias. La certificacin est administrada por autoridades imparciales, que no estn influenciadas por la industria o la imagen de una marca de fbrica. Estas autoridades evalan los requisitos de calidad del producto (bien o servicio) por su aceptacin, objetividad y beneficios esperados, basados en las aplicaciones de la Serie de Normas ISO-9000. Si el cliente adquiere confianza con la certificacin de la empresa, el fabricante adoptar los sistemas de calidad correspondientes, los cuales estarn basados en las Normas ISO (9000), generando confianza en la capacidad y rentabilidad de la empresa para satisfacer las necesidades del mercado, creando una estructura eficiente de calidad y normalizacin. La planificacin y la organizacin de la calidad es un elemento clave de la Gestin de la Calidad Total, es decir, es necesario que la empresa defina una poltica y unos objetivos de calidad, y que establezca una serie de procedimientos, rutinas y controles para ponerlos en marcha. Es decir, debe disear un SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD (SGC). El SGC est formado por todas las actividades y procesos que la organizacin realiza para gestionar la calidad. En muchos casos est nicamente en la cabeza de los dirigentes, sin ningn tipo de formalizacin, y sin documentos escritos que reflejen los procedimientos y controles que deben aplicarse en cada situacin. Esta falta de formalizacin y sistematizacin hace que los miembros de la organizacin no siempre tengan claro que deben hacer, que se descuiden cuestiones importantes, y que exista gran variabilidad de los criterios aplicados en cada momento.

La formalizacin del SGC, por lo tanto, es esencial para asegurar que todas las cuestiones importantes se tienen en cuenta, y que todo el mundo conoce sus responsabilidades respecto a la calidad y sabe qu hacer en cada momento. Es decir, debe existir un SGC explcito y documentado, de forma que todos en la organizacin puedan conocerlo y aplicarlo. Pongamos un ejemplo. Una persona puede utilizar todos los das su vehculo para ir a trabajar y procura tomar una serie de precauciones para no tener accidentes. Estas precauciones estn en su mente, pero nunca se ha parado a pensar si debera tomar otras, ni comprueba sistemticamente que no se le olvida ninguna cada da. No puede decirse que esta persona no tenga un sistema de seguridad (tiene unos objetivos y lleva a cabo una serie de medidas para conseguirlo), pero el sistema no est claramente definido ni formalizado y, posiblemente, no cubre todos los aspectos que debera. La formalizacin de este sistema de calidad implicara crear serie de documentos, manuales y registros donde queden especificados los objetivos que deben perseguirse, y lo que debe hacer el conductor en cada faceta de la conduccin y en cada circunstancia para alcanzar estos objetivos. Un SGC debera experimentar este proceso de formalizacin. Sin embargo, muchas empresas encuentran difcil desarrollar un sistema de gestin de la calidad o no tienen recursos suficientes para hacerlo. Se preguntan qu caractersticas debe reunir el sistema? qu aspectos debe tener en cuenta? En este caso, resulta muy recomendable seguir algn estndar o modelo preestablecido. En este sentido, la familia de normas o estndares ISO9000 es la ms popular.

Objetivos

Relaciones mutuamente beneficiosas

Enfoque basado en hechos para toma de decisiones.

NORMAS ISO 9000

Mejora Continua
Enfoque de sistemas

Participacin del personal

Enfoque basado en

CONCLUSION LaseriedeNormasISO9000sonunconjuntodeenunciados,loscualesespecificanqueelementosdebenintegrar elSistemadeGestindelaCalidaddeunaOrganizacinycomodebenfuncionarenconjuntoestoselementospara asegurarlacalidaddelosbienesyserviciosqueproducelaOrganizacin. AlhablardeOrganizacinnosestamosrefiriendoaunaEmpresa,CompaaocualquierEstructuraOrganizadaque genereocomercialiceproductososerviciosdealgntipo: LaOrganizacinpodraserunaempresaquefabricaovendeelectrodomsticos,unbanco,unaempresadeseguros, unaempresaagropecuaria,etc. LasNormasISO9000songeneradasporlaInternationalOrganizationforStandardization,cuyasiglaesISO.Esta organizacininternacionalestformadaporlosorganismosdenormalizacindecasitodoslospasesdelmundo. Losorganismosdenormalizacindecadapasproducennormasqueseobtienenporconsensoenreunionesdonde asistenrepresentantesdelaindustriaydeorganismosestatales.Delamismamanera,lasNormasISOseobtienen porconsensoentrelosrepresentantesdelosorganismosdenormalizacinenviadosporcadapasLapalabra Calidadsehadefinidodemuchasmaneras,peropodemosdecirqueeselconjuntodecaractersticasdeun productooservicioqueleconfierenlaaptitudparasatisfacerlasnecesidadesdelcliente. Enprimerlugar,esnecesariodefinirquesignificasistema.Formalmentesistemaesunconjuntodeelementosque estnrelacionadosentres.Esdecir,hablamosdesistema,nocuandotenemosungrupodeelementosqueestn juntos,sinocuandoademsestnrelacionadosentres,trabajandotodosenequipo. Entonces,SistemadeGestindelaCalidadsignificadisponerdeunaseriedeelementoscomoProcesos,Manualde laCalidad,ProcedimientosdeInspeccinyEnsayo,InstruccionesdeTrabajo,PlandeCapacitacin,Registrosdela Calidad,entreotros.,todofuncionandoenequipoparaproducirbienesyserviciosdelacalidadrequeridaporlos Clientes. Loselementosdeunsistemadegestindelacalidaddebenestardocumentadosporescrito.

BIBLIOGRAFIAS

HTTP://SISBIB.UNMSM.EDU.COM HTTP://SEGURIDADDEINFORMACINBLOGSPOT.COM HTTP://WIIKIPEDIA.COM