PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION

(Ejemplo práctico de cómo hacer un buen planteamiento del Problema)

AUTOR: MSc.LIC.FERNANDO CONTRERAS PÉREZ Profesor Metodología de la Investigación II Asesor Metodológico

dada la revolución que se ha experimentado últimamente con las tecnologías de la información y comunicación se debe evitar a toda costa el trabajar en forma aislada. para hacer que las cosas en un mundo que es habilitado por la sociedad de red en la creación y ejecución de la estrategia. De modo que.B. En el contexto mundial se tiene conocimiento de cómo las organizaciones se han transformado en la medida que avanzan las tecnologías de la información y comunicación y además se ha podido observar a raíz de la aparición de la red de redes Internet cómo se ha abierto una ventana al mundo. de grandes cargas laborales. es decir. resultan por demás fundamentales. En este sentido. de transacciones de alta velocidad y de organizaciones globales en donde el administrador o gerente de negocios tiene que gestionar en forma distinta.Capitulo I EL PROBLEMA 1. Esta red de redes Internet. vasta con recordar por citar un ejemplo sencillo como ha evolucionado el ordenador o computador hasta nuestros días. transformando y comunicando a grandes distancias la información siendo uno de los objetivos principales el tratamiento de esta pues se garantiza de esta manera la consecución del negocio. donde los países y las organizaciones dan lo mejor de si para mantenerse actualizados en cuando a tecnología e innovación se refiere. desarrollándose dentro de las grandes corporaciones como I. se requiere de una excelente comunicación y colaboración con los miembros del negocio al intra y extra ambiente organizacional. ha trasformado nuestro entorno organizacional en un ambiente caracterizado por b-webs. se debe evitar el hacer las cosas por si solos.M. erradicar el concepto de pequeñas islas dentro de las organizaciones. De este modo.1. (Internacional Bussines Machine por sus siglas en inglés) desde los llamados mainframes hasta el más potente servidor el cual ha dado excelentes beneficios dentro del concepto cliente – servidor. motivado a que lo que se necesita en el actual entorno de movimientos acelerados es precisamente de . Planteamiento y Justificación del Problema.

comunicación y transmisión de datos. que hoy resulta prácticamente inconcebible la existencia de organizaciones que no estén conectados a una red de área local LAN (por sus siglas en inglés Local Area Network). y cómo se pueden combinar éstas con el diseño de procesos y la organización de las personas. gerencia y resultados excelentes. motivado a que se producen enormes cantidades de datos que generalmente olvidan transformarla en información útil para realizar los negocios. Otro aspecto importante a destacar. En . es la creatividad e innovación de las organizaciones aplicada a los procesos. Por tanto. De esta manera. desarrollados para facilitar el tratamiento.siempre han necesitado de la información. ideas. el tele trabajo. De este modo. los beneficios de conexión en red son numerosos pues permite la compartición de diversos recursos. además de permitir nuevas formas de trabajar y competir como por ejemplo. en el entorno organizacional. donde la red de redes: Internet. porque se consideran fundamental en la reingeniería de procesos organizacionales y por lo tanto el papel que juegan las tecnologías de la información y comunicación es de suma importancia. trasformación. el investigador puede definir a las tecnologías de la información y comunicación como todas aquellas formas de aplicación de software y hardware.personas .disponer en forma total de estrategias. al abordar el tema de las tecnologías de la información y comunicación siempre se debe tomar en cuenta la relación que existe entre los procesos y la información. éstas . proyectos. Es por ello. Al respecto. pues es uno de los requisitos fundamentales a la hora de reinventar a la organización. pero se sabe que administrarla ha sido y seguirá siendo omitida frecuentemente. Estas denominadas nuevas tecnologías de información y comunicación han impulsado notablemente el avance y desarrollo de diversas áreas del conocimiento desde su aparición hasta nuestros días. es la máxima representación. aumentando la productividad general y la eficacia del trabajo con estos equipos. es decir. ética. cómo ha sido utilizada para producir nuevos y extraordinarios productos y servicios.

centrada en torno a la . realidad virtual y la automatización del flujo de trabajo. trabajar. pues la combinación apropiada de cada una de ellas. comunicaciones. y por consiguiente cambia las reglas del juego en el intercambio comercial Dentro de este orden de ideas. es importante mantener la observación en las siguientes tecnologías a saber: inteligencia artificial. son probablemente las que tendrán mayor ventaja sobre sus competidoras. multimedia. nanotecnología. pues mantenerse a la vanguardia será siempre ventajoso. crear y vivir. De acuerdo al planteamiento anterior. pensar. consolidando y transformando toda la información que éste tenga a bien realizar. que mejoran la efectividad de está modificándose aceleradamente gracia a esta revolución tecnológica. deberá disponerse para hacer operativa la estrategia del negocio. impulsando. siendo precisamente la economía mundial un gran espacio que hace interdependientes a las economías locales. se considera que la fusión de este nuevo ámbito tecnológico con el nuevo modelo gerencial y organizativo. Para Lanz Rigoberto y otros. La base material de la saciedad información y la comunicación (p. Así. el modelo de producción se ha transfigurado a partir de esta nueva realidad. se puede afirmar que en aquellas empresas que utilizan tecnología de punta. al parecer brinda la posibilidad de un cambio radical en relación a la productividad y la calidad de todas las actividades económicas. porque se encuentra presente en todas las actividades del hombre.82). Como complemento de lo anterior. La globalización de la economía y el nuevo desarrollo tecnológico produce el escenario necesario para una nueva manera de producir. se puede afirmar la existencia de una verdadera revolución en cuanto a las tecnologías de información y comunicación se refiere. es importante destacar algunas aplicaciones que inciden directamente sobre el negocio. (2001) el desarrollo de las tecnologías de información y la comunicación ha introducido en la organización de las empresas un elemento transformador.este mismo orden de ideas. las cuales son: 1) Aplicaciones de soporte.

establece el código moral de la conducta. Se divide en ética normativa y teoría de la moral. las leyes a que obedecen sus normas. moral. ética. su origen y desarrollo. En su acepción más amplia se considera que en la gerencia mientras mejor trata a su personal. y son éstas últimas. en forma individual y/o en equipo. La ética normativa y la teoría de la moral son inseparables…. Sin embargo. debe resaltarse la importancia del liderazgo ético en éstas dentro en la sociedad.la gerencia. 2) Operaciones clave. La teoría de la moral investiga la esencia de esta última. mejor que los denominados trabajadores frustrados. En el ámbito de las organizaciones sean éstas públicas o privadas.no hay que diferenciar la ética con la moral . y que para ello. las que determinan el logro de los objetivos dentro de las organizaciones. éste se considerará más productivo. la mayoría de los gerentes y empresarios consideran que el objetivo principal de la empresa es proporcionar bienes y servicios de buena calidad con el objeto de satisfacer las necesidades del cliente. señala qué aspiraciones son dignas. normas creencias y acciones que permiten mejorar las relaciones humanas. así los trabajadores motivados trabajan mejor. que resultan críticas para sostener el negocio existente y 3) Estratégicas.. conocimientos. Respecto a la ética y sus formas de liderazgo gerencial en la organización. dichas tecnologías representan el eje principal de desarrollo de las sociedades y de las personas que la conforman. además se requiere el retorno o recuperación de la inversión en el negocio. en su acepción más general le ética es definida como ciencia de la moral. La primera investiga el problema del bien y del mal. uno de los roles fundamentales del gerente es precisamente el de ser maestro ético para los empleados y demás participantes en el entorno organizacional. Así. todo ello enmarcado dentro del contexto de la ética gerencial Con estas actitudes asumidas a través del comportamiento que los individuos de una organización realizan se trasmiten valores. que son novedosas y pueden tener una importancia estratégica futura. su carácter histórico. y sobre todo. Dentro de este orden de ideas. qué conducta es buena y cual es el sentido de la vida.

159). si el tamaño de esa fuerza guarda relación con el tamaño de la presión que la realidad social ejerce sobre nosotros. sociedad. Dentro de este orden de ideas. la teoría de la moral y de la moralidad. exactamente palabras con igual significado. (Rosental y P. se puede considerar respectivamente qué es lo que se puede cambiar en un contexto determinado. identificar esta posibilidad. se puede considerar precisamente cual es el grado o dominio que se tenga acerca de un tema o área en particular para poder iniciar estas acciones.vigente. la ética es la ciencia. práctica. a ella en cuanto tal y no a los valores convencionales que una determinada civilización. Atendiendo a esta premisa. 2005) sostiene que la ética atañe al espíritu mismo. la comprensión de la dimensión ética y la del ser humano se presenta si se detecta la realidad que nos rodea o el mundo que se impone y cuando es que se pueda imponerse sobre ellos. (Gómez Emeterio. IUDIN S/A: p. mientras que la ética apareció al formarse la sociedad esclavista…. puesto que algunos autores como por ejemplo Víctor . época o cultura nos impone (p. valores y además. De modo que. se puede afirmar que al referirse a la ética y la moral debe entenderse como sinónimos. al alma directamente. administrar o gestionar basado en el conocimiento siempre es necesario para poder modificar la referida realidad. sino a la premisa básica de la fuerza espiritual y si se tiene la suficiente fuerza para imponerse sobre si mismo. Por su parte. De lo expresado por lo prenombrados autores. es decir. el problema que se presenta en relación a la moral no atañe simplemente a la situación de tener principios y valores. la gerencia del conocimiento y ética se considera un tema de importancia significativa. Al respecto. existía ya en el régimen de la comunidad primitiva. es decir. con la moralidad. 32). Al analizar lo expresado por el autor en referencia se puede afirmar que. La moral surgió antes que la ética.

Corporación CANTV. siempre se derivan a partir de la gerencia del conocimiento. Dentro de este marco referencial. trasmitir el saber y evaluar el saber. En Venezuela en la última década se han presentado cambios significativos dentro del contexto tecnológico y ético a través de procesos de transición y diversos logros como: la privatización y descentralización. además de los cambios ocurridos en diversas organizaciones dentro de la cuales se pueden mencionar a: POLAR. saber hacer. Dentro de este ámbito se puede mencionar la reingeniería de plataformas tecnológicas destacándose por la incorporación del nuevo hardware y software corporativo. querer saber. para ello ha sido necesario el esfuerzo conjunto de cada uno de sus integrantes. dominar. aplicar el saber. optimizar. aplicar. y si se compara con algunos términos más directos. el precitado autor. Pequiven. orientar el saber. producir el saber. se puede afirmar que este enfoque consiste en favorecer los procesos que permiten conocer. esto por mencionar algunas organizaciones donde la estrategia del cambio tecnológico pudo traducirse en éxito gerencial con valor agregado y por demás se ha manifestado la intención de aplicar la responsabilidad social como una forma de retribuir bienestar social a la sociedad. social o cultural que no pueda iniciarse con una premisa asociada al conocimiento. económico.90) Analizando lo citado por el autor en cuestión. afirma que en sentido general la gerencia del conocimiento consiste en la capacidad que tienen las organizaciones para saber. (Guédez Víctor. Banco del Caribe. al igual que las situaciones que puedan generarse en las organizaciones.Guédez sostienen que prácticamente es imposible discurso político. Banesco. es decir. 2001: p. La Electricidad de Caracas. el uso de nuevas tecnologías de información y comunicación y técnicas gerenciales en pro de un mayor y mejor . Es por esto que las organizaciones pueden ser concebidas como sistemas abiertos. que han dado paso a dichos cambios. ello representa una acción ética. innovar y evaluar los conocimientos asociados al negocio medular de la organización. sin duda.

De este modo el proceso de implementación de tecnologías de información y comunicación.8). . De lo anteriormente expuesto.desempeño organizacional. tomando en consideración factores tales como el liderazgo gerencial. con el propósito de aplicar estos conocimientos para mejorar su eficacia (p. Analizando lo citado por el autor en cuestión se puede afirmar que el hombre como integrante de la sociedad representa un recurso muy importante para el logro de la excelencia de una organización y sobre la base del comportamiento que asuma este recurso se podría obtener una mayor productividad. o la prestación de un servicio cónsono con las necesidades de la población. todo ello con el objeto de diseñar e implementar políticas tendentes a optimizar su funcionamiento organizacional. Este es concebido por (Robbins. para de esta manera poder obtener un personal eficaz y eficiente que permita la implementación del proceso productivo o la prestación de un determinado servicio dentro de la organización. el comportamiento organizacional . con el propósito de brindar el necesario y debido conocimiento sobre el tema en cuestión.entre otros. la motivación. es el que en cierta manera asegura un buen desarrollo institucional involucrando al recurso humano que satisfaga las necesidades actuales y futuras de ella. el cual ineludiblemente pudiese conllevar a un mejor desempeño de los miembros de la organización y al logro de los objetivos de la misma. la ética. los grupos y la estructura producen en… las organizaciones. 1996) como: un campo de estudio que investiga las repercusiones que los individuos. aportar elementos conducentes a realizar estudios mas exhaustivos. se puede resaltar que este trabajo de grado intenta descifrar elementos relacionados con la actitud ética asumida y desarrollada por las personas de una organización formal determinada como por ejemplo La Empresa Palito de los Palotes (nombre ficticio) a partir de la implementación de nuevas tecnologías. lo cual redunda en la actitud que asumen los empleados de una determinada organización enmarcado en el comportamiento organizacional.

Estas pautas permiten al sistema evitar contratiempos y la posibilidad de eliminar esa sensación de duda e improvisación que sigue cuando se asumen verdaderamente estos retos. como por ejemplo. El anterior planteamiento obligó al investigador en cierto modo a presentar necesariamente la formulación del problema a investigar. a objeto de poder ir desentrañando la temática en cuestión .En el estudio en cuestión se ha seleccionado a la Empresa Palito de los Palotes motivado a que ella representa al parecer un importante proceso de implementación de nuevo hardware y software corporativo con el cual se intenta buscar la excelencia en el desempeño de sus actividades y tareas a través del ejercicio de la gerencia del conocimiento. En relación a las nuevas tecnologías de información y comunicación se puede destacar que ella es un factor indispensable para el desarrollo organizacional. la ética y las nuevas tecnologías de información y comunicación. De allí que la investigación intenta analizar el impacto de las nuevas tecnologías de información y comunicación en el desarrollo ético del personal empleado de la Empresa Palito de los Palotes como organización autónoma en tanto espacio propicio para el cambio tecnológico. analizar las consecuencias de las mismas y realizar planes de contingencia tecnológica. debe asumir una actitud ética y desarrollarla orientadas hacia el éxito tanto en el ámbito personal. entre otros. Todo ello permitirá tener una visión del análisis del impacto de las nuevas tecnologías de información y comunicación en el desarrollo ético institucional que se sigue en la Empresa palito de los Palotes como ente autónomo organizacional. desarrollo organizacional. explotar una amplia variedad de acciones. así como a nivel grupal en las organizaciones. cuando un grupo es emprendedor y le gusta asumir retos. desarrollo ético. En este sentido para implementar nuevas tecnologías de información y comunicación es necesario establecer metas.

el investigador se abocó a formular algunas interrogantes que se adecuasen al área estudiada. la cual se describe seguidamente: ¿El enfoque de implementación de las nuevas tecnologías de información y comunicación en la Empresa Palito de los Palotes obedece a una estrategia gerencial de cambio tecnológico planificado? ¿El proceso y los procedimientos de implementación de nuevas tecnologías de información y comunicación permitirán su desarrollo organizacional? ¿La implementación de las nuevas tecnologías de información y comunicación incidirá en el desarrollo ético y profesional del personal empleado Para dar respuesta a estas interrogantes el investigador se plantea un conjunto de objetivos que se desarrollará a lo largo de la investigación. así como el trabajo de campo. . Formulación del Problema En este punto.2. tanto desde el punto de vista teórico.1.

3. Precisar el alcance de los resultados obtenidos con la implementación de las nuevas tecnologías de información y comunicación de la Empresa Palito de los Palotes en el desarrollo ético y profesional del personal empleado durante el período 2005-2006. Establecer la relación entre la implementación de las nuevas tecnologías de información y comunicación en la Empresa Palito de los Palotes con el desarrollo organizacional generado durante el período 2005-2006. Objetivos Específicos: Determinar el enfoque de implementación de las nuevas tecnologías de información y comunicación en la Empresa Palito de los Palotes durante el período 2005-2006. 1. 1.3.1.2. Objetivos de la Investigación.3. .1. Conocer los resultados obtenidos con la implementación de las nuevas tecnologías de información y comunicación en la Empresa Palito de los Palotes y su incidencia en el desarrollo ético del personal empleado durante el período 2005-2006. Objetivos General: Analizar el impacto de las nuevas tecnologías de información comunicación en el desarrollo ético y profesional del personal empleado de la Empresa Palito de los Palotes durante el período 2005-2006.

En Gerencia Empresarial Profesor de Metodología de la Investigación II Universidad Alejandro de Humboldt Nota: Este material es solo para ser utilizado como guía en la elaboración del Planteamiento del Problema. la formulación y los respectivos objetivos. se procede a desarrollar el siguiente capítulo referido a las tecnologías de información y comunicación donde se abordara algunos aspectos de interés para el estudio en cuestión. Cualquier indicio de extracción de contenido o conceptos aquí mencionados sin la debida autorización por parte del autor intelectual constituirá plagio. Material elaborado por el Profesor Fernando Contreras Pérez MSc.Una Vez elaborado el planteamiento del problema. lo cual es un delito .

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