PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION

(Ejemplo práctico de cómo hacer un buen planteamiento del Problema)

AUTOR: MSc.LIC.FERNANDO CONTRERAS PÉREZ Profesor Metodología de la Investigación II Asesor Metodológico

vasta con recordar por citar un ejemplo sencillo como ha evolucionado el ordenador o computador hasta nuestros días. de transacciones de alta velocidad y de organizaciones globales en donde el administrador o gerente de negocios tiene que gestionar en forma distinta. resultan por demás fundamentales. es decir. (Internacional Bussines Machine por sus siglas en inglés) desde los llamados mainframes hasta el más potente servidor el cual ha dado excelentes beneficios dentro del concepto cliente – servidor. dada la revolución que se ha experimentado últimamente con las tecnologías de la información y comunicación se debe evitar a toda costa el trabajar en forma aislada. donde los países y las organizaciones dan lo mejor de si para mantenerse actualizados en cuando a tecnología e innovación se refiere. de grandes cargas laborales.B. transformando y comunicando a grandes distancias la información siendo uno de los objetivos principales el tratamiento de esta pues se garantiza de esta manera la consecución del negocio. En este sentido. para hacer que las cosas en un mundo que es habilitado por la sociedad de red en la creación y ejecución de la estrategia. Esta red de redes Internet. erradicar el concepto de pequeñas islas dentro de las organizaciones. ha trasformado nuestro entorno organizacional en un ambiente caracterizado por b-webs. desarrollándose dentro de las grandes corporaciones como I. Planteamiento y Justificación del Problema.Capitulo I EL PROBLEMA 1. se debe evitar el hacer las cosas por si solos. De este modo. De modo que. motivado a que lo que se necesita en el actual entorno de movimientos acelerados es precisamente de .M.1. En el contexto mundial se tiene conocimiento de cómo las organizaciones se han transformado en la medida que avanzan las tecnologías de la información y comunicación y además se ha podido observar a raíz de la aparición de la red de redes Internet cómo se ha abierto una ventana al mundo. se requiere de una excelente comunicación y colaboración con los miembros del negocio al intra y extra ambiente organizacional.

el tele trabajo. éstas .siempre han necesitado de la información. Estas denominadas nuevas tecnologías de información y comunicación han impulsado notablemente el avance y desarrollo de diversas áreas del conocimiento desde su aparición hasta nuestros días. donde la red de redes: Internet. porque se consideran fundamental en la reingeniería de procesos organizacionales y por lo tanto el papel que juegan las tecnologías de la información y comunicación es de suma importancia. trasformación. De este modo. De esta manera. ideas. el investigador puede definir a las tecnologías de la información y comunicación como todas aquellas formas de aplicación de software y hardware. Es por ello. es decir. pues es uno de los requisitos fundamentales a la hora de reinventar a la organización. y cómo se pueden combinar éstas con el diseño de procesos y la organización de las personas. cómo ha sido utilizada para producir nuevos y extraordinarios productos y servicios. es la creatividad e innovación de las organizaciones aplicada a los procesos. los beneficios de conexión en red son numerosos pues permite la compartición de diversos recursos. en el entorno organizacional. aumentando la productividad general y la eficacia del trabajo con estos equipos. ética. Por tanto. gerencia y resultados excelentes. En . comunicación y transmisión de datos. es la máxima representación. Otro aspecto importante a destacar. al abordar el tema de las tecnologías de la información y comunicación siempre se debe tomar en cuenta la relación que existe entre los procesos y la información. que hoy resulta prácticamente inconcebible la existencia de organizaciones que no estén conectados a una red de área local LAN (por sus siglas en inglés Local Area Network). motivado a que se producen enormes cantidades de datos que generalmente olvidan transformarla en información útil para realizar los negocios. Al respecto.personas . desarrollados para facilitar el tratamiento. pero se sabe que administrarla ha sido y seguirá siendo omitida frecuentemente. además de permitir nuevas formas de trabajar y competir como por ejemplo. proyectos.disponer en forma total de estrategias.

es importante destacar algunas aplicaciones que inciden directamente sobre el negocio. trabajar. siendo precisamente la economía mundial un gran espacio que hace interdependientes a las economías locales.este mismo orden de ideas. centrada en torno a la . consolidando y transformando toda la información que éste tenga a bien realizar. Como complemento de lo anterior. el modelo de producción se ha transfigurado a partir de esta nueva realidad. porque se encuentra presente en todas las actividades del hombre. son probablemente las que tendrán mayor ventaja sobre sus competidoras. nanotecnología. La base material de la saciedad información y la comunicación (p. Así. multimedia. pues mantenerse a la vanguardia será siempre ventajoso. se puede afirmar que en aquellas empresas que utilizan tecnología de punta. pensar. La globalización de la economía y el nuevo desarrollo tecnológico produce el escenario necesario para una nueva manera de producir. De acuerdo al planteamiento anterior. realidad virtual y la automatización del flujo de trabajo. se considera que la fusión de este nuevo ámbito tecnológico con el nuevo modelo gerencial y organizativo. crear y vivir. Para Lanz Rigoberto y otros. (2001) el desarrollo de las tecnologías de información y la comunicación ha introducido en la organización de las empresas un elemento transformador.82). pues la combinación apropiada de cada una de ellas. comunicaciones. que mejoran la efectividad de está modificándose aceleradamente gracia a esta revolución tecnológica. se puede afirmar la existencia de una verdadera revolución en cuanto a las tecnologías de información y comunicación se refiere. deberá disponerse para hacer operativa la estrategia del negocio. y por consiguiente cambia las reglas del juego en el intercambio comercial Dentro de este orden de ideas. es importante mantener la observación en las siguientes tecnologías a saber: inteligencia artificial. al parecer brinda la posibilidad de un cambio radical en relación a la productividad y la calidad de todas las actividades económicas. las cuales son: 1) Aplicaciones de soporte. impulsando.

y son éstas últimas. ética. la mayoría de los gerentes y empresarios consideran que el objetivo principal de la empresa es proporcionar bienes y servicios de buena calidad con el objeto de satisfacer las necesidades del cliente. su origen y desarrollo. Respecto a la ética y sus formas de liderazgo gerencial en la organización. Sin embargo. su carácter histórico.no hay que diferenciar la ética con la moral . La teoría de la moral investiga la esencia de esta última. Dentro de este orden de ideas. además se requiere el retorno o recuperación de la inversión en el negocio. que resultan críticas para sostener el negocio existente y 3) Estratégicas. Así. éste se considerará más productivo. señala qué aspiraciones son dignas. así los trabajadores motivados trabajan mejor. En el ámbito de las organizaciones sean éstas públicas o privadas. debe resaltarse la importancia del liderazgo ético en éstas dentro en la sociedad. La ética normativa y la teoría de la moral son inseparables….. y que para ello. En su acepción más amplia se considera que en la gerencia mientras mejor trata a su personal. mejor que los denominados trabajadores frustrados. 2) Operaciones clave. en forma individual y/o en equipo. en su acepción más general le ética es definida como ciencia de la moral. que son novedosas y pueden tener una importancia estratégica futura. las leyes a que obedecen sus normas. establece el código moral de la conducta. Se divide en ética normativa y teoría de la moral. y sobre todo. todo ello enmarcado dentro del contexto de la ética gerencial Con estas actitudes asumidas a través del comportamiento que los individuos de una organización realizan se trasmiten valores. conocimientos. moral.la gerencia. La primera investiga el problema del bien y del mal. normas creencias y acciones que permiten mejorar las relaciones humanas. dichas tecnologías representan el eje principal de desarrollo de las sociedades y de las personas que la conforman. las que determinan el logro de los objetivos dentro de las organizaciones. uno de los roles fundamentales del gerente es precisamente el de ser maestro ético para los empleados y demás participantes en el entorno organizacional. qué conducta es buena y cual es el sentido de la vida.

De lo expresado por lo prenombrados autores. con la moralidad. De modo que. sociedad. sino a la premisa básica de la fuerza espiritual y si se tiene la suficiente fuerza para imponerse sobre si mismo. 2005) sostiene que la ética atañe al espíritu mismo. 32). mientras que la ética apareció al formarse la sociedad esclavista…. exactamente palabras con igual significado. (Rosental y P. la teoría de la moral y de la moralidad. La moral surgió antes que la ética. Atendiendo a esta premisa. la ética es la ciencia. valores y además. se puede considerar precisamente cual es el grado o dominio que se tenga acerca de un tema o área en particular para poder iniciar estas acciones. puesto que algunos autores como por ejemplo Víctor . identificar esta posibilidad. la gerencia del conocimiento y ética se considera un tema de importancia significativa. IUDIN S/A: p. el problema que se presenta en relación a la moral no atañe simplemente a la situación de tener principios y valores. existía ya en el régimen de la comunidad primitiva. se puede considerar respectivamente qué es lo que se puede cambiar en un contexto determinado. época o cultura nos impone (p. Por su parte.vigente. es decir. Al analizar lo expresado por el autor en referencia se puede afirmar que. Al respecto. (Gómez Emeterio. administrar o gestionar basado en el conocimiento siempre es necesario para poder modificar la referida realidad. se puede afirmar que al referirse a la ética y la moral debe entenderse como sinónimos. si el tamaño de esa fuerza guarda relación con el tamaño de la presión que la realidad social ejerce sobre nosotros. a ella en cuanto tal y no a los valores convencionales que una determinada civilización.159). es decir. práctica. al alma directamente. Dentro de este orden de ideas. la comprensión de la dimensión ética y la del ser humano se presenta si se detecta la realidad que nos rodea o el mundo que se impone y cuando es que se pueda imponerse sobre ellos.

el precitado autor. (Guédez Víctor. económico. esto por mencionar algunas organizaciones donde la estrategia del cambio tecnológico pudo traducirse en éxito gerencial con valor agregado y por demás se ha manifestado la intención de aplicar la responsabilidad social como una forma de retribuir bienestar social a la sociedad. La Electricidad de Caracas. En Venezuela en la última década se han presentado cambios significativos dentro del contexto tecnológico y ético a través de procesos de transición y diversos logros como: la privatización y descentralización. para ello ha sido necesario el esfuerzo conjunto de cada uno de sus integrantes. social o cultural que no pueda iniciarse con una premisa asociada al conocimiento. aplicar. es decir.90) Analizando lo citado por el autor en cuestión. querer saber. Pequiven. sin duda. Dentro de este ámbito se puede mencionar la reingeniería de plataformas tecnológicas destacándose por la incorporación del nuevo hardware y software corporativo.Guédez sostienen que prácticamente es imposible discurso político. ello representa una acción ética. al igual que las situaciones que puedan generarse en las organizaciones. además de los cambios ocurridos en diversas organizaciones dentro de la cuales se pueden mencionar a: POLAR. aplicar el saber. Dentro de este marco referencial. innovar y evaluar los conocimientos asociados al negocio medular de la organización. Corporación CANTV. Banesco. Banco del Caribe. y si se compara con algunos términos más directos. siempre se derivan a partir de la gerencia del conocimiento. Es por esto que las organizaciones pueden ser concebidas como sistemas abiertos. dominar. afirma que en sentido general la gerencia del conocimiento consiste en la capacidad que tienen las organizaciones para saber. orientar el saber. 2001: p. que han dado paso a dichos cambios. trasmitir el saber y evaluar el saber. se puede afirmar que este enfoque consiste en favorecer los procesos que permiten conocer. producir el saber. saber hacer. optimizar. el uso de nuevas tecnologías de información y comunicación y técnicas gerenciales en pro de un mayor y mejor .

8). con el propósito de aplicar estos conocimientos para mejorar su eficacia (p. todo ello con el objeto de diseñar e implementar políticas tendentes a optimizar su funcionamiento organizacional. se puede resaltar que este trabajo de grado intenta descifrar elementos relacionados con la actitud ética asumida y desarrollada por las personas de una organización formal determinada como por ejemplo La Empresa Palito de los Palotes (nombre ficticio) a partir de la implementación de nuevas tecnologías. es el que en cierta manera asegura un buen desarrollo institucional involucrando al recurso humano que satisfaga las necesidades actuales y futuras de ella. el comportamiento organizacional . . aportar elementos conducentes a realizar estudios mas exhaustivos. el cual ineludiblemente pudiese conllevar a un mejor desempeño de los miembros de la organización y al logro de los objetivos de la misma. 1996) como: un campo de estudio que investiga las repercusiones que los individuos. los grupos y la estructura producen en… las organizaciones. De lo anteriormente expuesto. o la prestación de un servicio cónsono con las necesidades de la población. Este es concebido por (Robbins. la motivación. lo cual redunda en la actitud que asumen los empleados de una determinada organización enmarcado en el comportamiento organizacional. Analizando lo citado por el autor en cuestión se puede afirmar que el hombre como integrante de la sociedad representa un recurso muy importante para el logro de la excelencia de una organización y sobre la base del comportamiento que asuma este recurso se podría obtener una mayor productividad. tomando en consideración factores tales como el liderazgo gerencial. para de esta manera poder obtener un personal eficaz y eficiente que permita la implementación del proceso productivo o la prestación de un determinado servicio dentro de la organización. con el propósito de brindar el necesario y debido conocimiento sobre el tema en cuestión. la ética.entre otros. De este modo el proceso de implementación de tecnologías de información y comunicación.desempeño organizacional.

a objeto de poder ir desentrañando la temática en cuestión . En relación a las nuevas tecnologías de información y comunicación se puede destacar que ella es un factor indispensable para el desarrollo organizacional. explotar una amplia variedad de acciones. Todo ello permitirá tener una visión del análisis del impacto de las nuevas tecnologías de información y comunicación en el desarrollo ético institucional que se sigue en la Empresa palito de los Palotes como ente autónomo organizacional. como por ejemplo. desarrollo organizacional. la ética y las nuevas tecnologías de información y comunicación. debe asumir una actitud ética y desarrollarla orientadas hacia el éxito tanto en el ámbito personal. desarrollo ético.En el estudio en cuestión se ha seleccionado a la Empresa Palito de los Palotes motivado a que ella representa al parecer un importante proceso de implementación de nuevo hardware y software corporativo con el cual se intenta buscar la excelencia en el desempeño de sus actividades y tareas a través del ejercicio de la gerencia del conocimiento. El anterior planteamiento obligó al investigador en cierto modo a presentar necesariamente la formulación del problema a investigar. De allí que la investigación intenta analizar el impacto de las nuevas tecnologías de información y comunicación en el desarrollo ético del personal empleado de la Empresa Palito de los Palotes como organización autónoma en tanto espacio propicio para el cambio tecnológico. cuando un grupo es emprendedor y le gusta asumir retos. analizar las consecuencias de las mismas y realizar planes de contingencia tecnológica. entre otros. Estas pautas permiten al sistema evitar contratiempos y la posibilidad de eliminar esa sensación de duda e improvisación que sigue cuando se asumen verdaderamente estos retos. En este sentido para implementar nuevas tecnologías de información y comunicación es necesario establecer metas. así como a nivel grupal en las organizaciones.

2.1. . Formulación del Problema En este punto. el investigador se abocó a formular algunas interrogantes que se adecuasen al área estudiada. así como el trabajo de campo. la cual se describe seguidamente: ¿El enfoque de implementación de las nuevas tecnologías de información y comunicación en la Empresa Palito de los Palotes obedece a una estrategia gerencial de cambio tecnológico planificado? ¿El proceso y los procedimientos de implementación de nuevas tecnologías de información y comunicación permitirán su desarrollo organizacional? ¿La implementación de las nuevas tecnologías de información y comunicación incidirá en el desarrollo ético y profesional del personal empleado Para dar respuesta a estas interrogantes el investigador se plantea un conjunto de objetivos que se desarrollará a lo largo de la investigación. tanto desde el punto de vista teórico.

Objetivos Específicos: Determinar el enfoque de implementación de las nuevas tecnologías de información y comunicación en la Empresa Palito de los Palotes durante el período 2005-2006. Conocer los resultados obtenidos con la implementación de las nuevas tecnologías de información y comunicación en la Empresa Palito de los Palotes y su incidencia en el desarrollo ético del personal empleado durante el período 2005-2006.1.1. 1.2. 1.3. . Objetivos General: Analizar el impacto de las nuevas tecnologías de información comunicación en el desarrollo ético y profesional del personal empleado de la Empresa Palito de los Palotes durante el período 2005-2006. Establecer la relación entre la implementación de las nuevas tecnologías de información y comunicación en la Empresa Palito de los Palotes con el desarrollo organizacional generado durante el período 2005-2006. Objetivos de la Investigación.3.3. Precisar el alcance de los resultados obtenidos con la implementación de las nuevas tecnologías de información y comunicación de la Empresa Palito de los Palotes en el desarrollo ético y profesional del personal empleado durante el período 2005-2006.

se procede a desarrollar el siguiente capítulo referido a las tecnologías de información y comunicación donde se abordara algunos aspectos de interés para el estudio en cuestión. la formulación y los respectivos objetivos. En Gerencia Empresarial Profesor de Metodología de la Investigación II Universidad Alejandro de Humboldt Nota: Este material es solo para ser utilizado como guía en la elaboración del Planteamiento del Problema.Una Vez elaborado el planteamiento del problema. Cualquier indicio de extracción de contenido o conceptos aquí mencionados sin la debida autorización por parte del autor intelectual constituirá plagio. Material elaborado por el Profesor Fernando Contreras Pérez MSc. lo cual es un delito .

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