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INDICE
Presentacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 Habilidades del comportamiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3 1. Comunicacin visual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3 2. Postura y movimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 3. Gestin y expresin de la cara . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10 4. El vestir y el aspecto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12 5. Voz y variedad vocal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14 6. Lenguaje, pausas y muletillas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17 7. Atraer la atencin del que escucha . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19 8. Uso del humor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22 9. Ser uno mismo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24 Repaso de lo aprendido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25 Bibliografa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28
PRESENTACIN
En la edicin anterior se expuso acerca de la comunicacin y algunas de sus aplicaciones, hoy trataremos de conocer algunas tcnicas o habilidades que nos permitirn pulir nuestros errores ms comunes en la comunicacin. Aunque para muchos de nosotros la comunicacin interpersonal nos parece una actividad comn y sencilla por la que no deberamos preocuparnos, lo cierto es que para sacar partido de este arte y obtener grandes beneficios, necesitamos ser ms cuidadosos en lo que comunicamos y la forma de hacerlo. Esperamos que el complemento de la pasada y la presente publicacin logren convertirse en un manual de ayuda para las comunicaciones en su vida diaria.
1. Comunicacin visual
mirar a otra persona con sinceridad y sin titubear.
Recomendaciones
Si se est dirigiendo a un grupo numeroso recuerde el hbito de los cinco segundos. Cuando se comunique con personas con las que se encuentre en sus negocios, lugar de trabajo o familia (colegas, clientes, jefes, entre otros), concntrese en la manera en que los est mirando. Imagnese cmo se ve cuando est molesto o contento. Resuelva cmo mirar a un cliente o compaero difcil antes de una venta o una reunin de trabajo. Compare eso a como usted se ve despus de cerrar el trato o los acuerdos pactados. Fjese en el patrn de los ojos durante la entrevista de empleo o una revisin de trabajo. Los conocimientos adquiridos aplquelos a sus propios patrones de vista de forma ms efectiva y confiada.
2. Postura y movimiento
Para lograr una postura erguida, moverse suavemente y con naturalidad. Es importante corregir la tendencia generalizada de aflojar la postura tanto superior como inferior de su cuerpo. Se debe ser fluido, no adoptar una posicin rgida, esto se aplica a los gestos pero en especial al movimiento de los pies y las piernas.
Mantngase erguido
Una mala postura en la parte superior del cuerpo refleja poca confianza en uno mismo. Muchas veces esta postura se debe a un patrn de hbitos del pasado.
Recomendaciones
La comunicacin est ligada a la energa, use toda la energa natural de una manera positiva. Cuando est hablando con otras personas, mantngase en movimiento. Retrese del atril si est en situaciones formales, con el objetivo de eliminar la barrera fsica entre usted y los dems. En situaciones en que deba estar sentado, considere pararse cuando le toca hablar o inclinarse hacia adelante para causar ms impacto. Al final lo ms importante es adaptar estos conceptos de postura y movimiento a nuestro propio estilo, intntelo, esto mejorar su impacto personal.
Sonra
No existe nada misterioso en una sonrisa excepto el efecto que produce.
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4. El vestir y el aspecto
vestir, asearse y tener un aspecto apropiado para el medio al que pertenece y para usted mismo. Segn expertos, las personas no causan una impresin inmediata y fuerte con solo verlas cinco segundos. Se estima que durante otros cinco minutos se causa un cincuenta por ciento ms de impresin (negativa o positiva). Esta impresin es ms emocional que intelectual. Dado que el noventa por ciento de nuestro cuerpo se cubre por la ropa, debemos estar conscientes de lo que sta comunica. El diez por ciento restante de nuestro cuerpo no se cubre por ropa, es nuestra cara y nuestro cabello, este es el porcentaje ms importante de todos porque es hacia donde las personas miran. As que a cuidar su rostro y cabello. Algunos consejos a tomar en cuenta:
Sea propio
No existe una forma correcta o incorrecta para vestirse y asearse, tanto como una forma apropiada. Lo apropiado tiene que ir de acuerdo con su comodidad, eso es ms importante que lo que piensan los dems. Si est incmodo su comunicacin no ser muy efectiva. Nuestra apariencia debe ser apropiada a la compaa o institucin donde trabajamos, a lo que los dems esperan, situacin geogrfica, entre otros.
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El impacto inicial
Cmo es el impacto de su apariencia en los dems, es mayor de lo que usted piensa?. No es superficial, sino que comunica en gran medida a los dems lo que usted siente de s mismo. Tambin demuestra lo que usted a veces hace para atraer la atencin.
Acuda a un consejero
Segn hemos podido darnos cuenta el vestido y la apariencia tienen un gran impacto en la forma en que los dems nos perciben, vale la pena gastar tiempo y dinero para consultar a un especialista. Asegrese de que las referencias sean buenas ya que es un rea de imgenes intangibles y tenemos que estar seguros de recibir buenos consejos.
Recuerde:
Usted nunca tiene una segunda oportunidad para causar una buena primera impresin. John Mohillo
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1. Drama
Inicie con una buena presentacin al mencionar un problema serio, narre una historia conmovedora o haga una pregunta retrica para poner a todos a pensar. El tono de voz o los cambios de altura, las emociones intensas tales como el enojo, la alegra, la tristeza o la emocin. Termine su comunicacin con una cita dramtica e inspiradora, o con una firme invitacin a la accin.
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2. Comunicacin visual
Observe a todo su pblico cuando comience a hablar, antes de iniciar una extensa comunicacin visual con un individuo en particular. Mantenga a su pblico interesado y atrado por 3 o 6 segundos con el mayor nmero de personas que pueda. No se olvide de las personas que estn al fondo del saln o los lados. Mida la reaccin de las personas que lo escuchan. Estn de acuerdo? Estn aburridos? Tienen dudas?
3. Movimiento
Cambie la dinmica de su presentacin con movimientos predeterminados. Si es posible, muvase de un sitio a otro.
4. Visuales
Agregue variedad usando visuales, permita que su pblico vea otras cosas adems de a usted.
5. Preguntas
El inters profundo se puede despertar a travs de tres preguntas: La interrogacin retrica, mantendr al pblico activo y pensando. La votacin abierta, el pblico se interesa ms y usted pueda medir sus reacciones. Solicite un voluntario, se dar cuenta cmo fluye la adrenalina cuando todos estn considerando ser voluntario.
6. Demostraciones
Prepare con anticipacin cada paso o procedimiento, tenga un voluntario junto a usted para que lo ayude en su demostracin.
7. Muestras y artimaas
Haga que su pblico se involucre pero siempre mantenga el control de la sesin. Todo debe ser apropiado con gusto y creatividad de acuerdo con su profesin y las personas que lo escuchan.
8. Inters
Antes de iniciar, hgase la siguiente pregunta en qu voy a beneficiar a mi pblico? Recuerde que la atencin aumenta. Use buen contacto visual para medir el inters. Use ejemplos, drama, humor y material visual para cautivar a su pblico.
9. Humor
Inicie con un comentario clido y amigable. Haga que su humor sea apropiado para su pblico y relevante de acuerdo con su punto de vista. Sea profesional, pero tambin sea humano. Desarrolle el sentido del humor y selo. Si usted hace algo ridculo reconzcalo! Est dispuesto a rerse de usted mismo.
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No cuente chistes
Uno entre cien personas saben contar chistes. No lo intente en una situacin formal.
La humanizacin es humor
El grado de simpata es muy importante, esta cualidad se debe a diversos factores tales como: ser directo, abierto, amigable, preocupado, interesado, agradable, emotivo, afable, grato, confiable, generoso y divertido.
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Recuerde:
La comunicacin interpersonal se compone de una multitud de habilidades que se pueden aprender y practicar.
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Repaso de lo aprendido
Firme comunicacin visual
Saber mirar con sinceridad y sin titubeos a otra persona.
Buena postura
Saber estar erguido y moverse suavemente y con naturalidad.
Ademanes naturales
Saber estar relajado y actuar natural cuando hable.
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Decir lo que sentimos, sentir lo que decimos. Concordar las palabras con la vida.
Sneca
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BIBLIOGRAFA
Decker Bert, El arte de la comunicacin. Grupo Editorial Iberoamericana, S.A de C.V. Mxico D. F. 1992. Rojas Demstenes. Tcnicas de comunicacin Ejecutiva. McGRAW-HILL. Mxico, D. F. 1995. Knapp Mark L. La comunicacin no verbal el cuerpo y el entorno. Ediciones Paids Ibrica, S.A., Barcelona. 1982. http://www.liderazgoymercadeo.com http://www.gestiopolis.com/canales2/gerencia/1/rsh6.htm
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