PLAN DE GESTION DE CALIDAD ERROR DEL SISTEMA El software no se desempea de acuerdo con sus especificaciones, siempre y cuando este

siendo usado dentro de las limitaciones de su diseo, o no hace lo que el usuario razonablemente espera que haga CALIDAD EN SISTEMAS (SQA Software Quality Assurance) Es un patrn planeado y sistemtico de todas las acciones necesarias, para proveer suficiente confianza de que el software se construye y se ha construido conforme a los requerimientos tcnicos preestablecidos. Aspectos Importantes La calidad de un sistema requiere de la participacin de todos, no es de responsabilidad absoluta de un grupo de SQA, e incluye todas las acciones necesarias. La calidad del sistema se planifica. La nocin de calidad es relativa a las especificaciones preestablecidas. El fin de SQA no es el de garantizar 100% de confiabilidad, es aumentar la confianza de que se han dado las acciones para depurar los errores del sistema ATRIBUTOS DE CALIDAD DEL SISTEMA Adecuacin al Negocio Grado en que un sistema cumple con sus especificaciones, requerimientos y objetivos funcionales. Confiabilidad Grado de precisin con que un sistema realiza sus operaciones Eficiencia Relacin de cantidad y complejidad de funciones que el sistema realiza, y la cantidad de recursos requeridos para realizarlas.

Facilidad de Entrenamiento y Operacin Grado de esfuerzo requerido para entender y operar el sistema, preparar sus datos e interpretar sus resultados. Cuan amigables es? Integracin Capacidad para integrarse, intercambiando y compartiendo datos con otras aplicaciones o usuarios. Disponibilidad Grado de acceso a las aplicaciones y la informacin procesada por ellas, asociado con los niveles de continuidad del servicio. Seguridad Grado de dificultad que encuentran los usuarios no autorizados para acceder a las funciones, componentes o datos del sistema. Integridad Grado de dificultad establecido para evitar que algn evento o usuario, pueda daar, voluntaria o accidentalmente, componentes o informacin del sistema. Mantenibilidad Grado de esfuerzo requerido para determinar y corregir errores del sistema. Flexibilidad Grado de esfuerzo requerido para mejorar o ampliar las funciones que realiza el sistema. Facilidad de Prueba Grado de esfuerzo requerido para probar un sistema y asegurar que est libre de errores y cumple con sus especificaciones. Reusabilidad Capacidad de adaptacin de los componentes del sistema para ser utilizados en otras aplicaciones. Portabilidad Grado de esfuerzo requerido para transferir el sistema desde una plataforma de hardware o software a otra.

CALIDAD Y ESTANDARES La definicin de las caractersticas que debe cumplir cada componente o parte del sistema (especificaciones, diseos, programas, formas visuales e impresas, documentacin, formatos de pantalla, etc), constituyen los Estndares, que a su vez establecen el nivel de calidad del sistema. El sistema no est bien si no cumple con los estndares. El cumplimiento de los estndares constituye un atributo de calidad del sistema. FUNCION DE LA CALIDAD EN EL SISTEMA La calidad primero debe promoverse y despus controlarse. Se establecen los estndares de calidad del proceso y del producto, y se contina con los mecanismos que aseguraran el nivel de calidad esperado (control de calidad). Es importante, conocer, revisar y evaluar los estndares: Metodologa, Especificaciones y Componentes, determinar si cumplen con el nivel deseado de calidad, y luego asegurarlos mediante el Control de Calidad. Necesariamente, la Gestin de Calidad es parte de la Metodologa de Desarrollo, por lo tanto, es parte de los estndares. DETECCION TEMPRANA DE ERRORES Generar sistemas de calidad es una responsabilidad colectiva. Para poder cumplir con esa responsabilidad colectiva es necesario, primero, definir el nivel de calidad deseado y, segundo, mantener una actitud de vigilancia continua que permita identificar cualquier desviacin. Por tanto, la metodologa de desarrollo debe incluir conceptos, criterios, tcnicas, herramientas y procedimientos de control de calidad que faciliten la deteccin temprana de errores, de tal forma que se reduzca la cantidad de errores que, durante el desarrollo de un sistema, puedan pasar inadvertidamente de una etapa a otra. Prerrequisito importante es la existencia una Metodologa y de Estndares. Debe existir una adecuada definicin de los productos, para definir el nivel de calidad esperado, y establecer formalmente si el producto generado por el proyecto satisface los atributos de calidad.

Asimismo, el compromiso del equipo del proyecto se convierte en un factor clave, en la gestin de calidad del proyecto y del producto. Se deben aceptar las exigencias que impone una disciplina de control de calidad: Compromiso de obtener la aprobacin de los productos, antes de darlos por concluidos. Inversin de tiempo por parte de los integrantes del proyecto en la realizacin de revisiones de calidad. Compromiso de parte del proyecto a implantar las correcciones necesarias.

Cada proceso de control debe ser formal, por lo tanto, debe ser planificado en cuanto a oportunidad, participantes y objetivos, a fin de lograr un proceso que asegure que los productos generados sean de la calidad esperada, y no se convierta en un trmite formal. Debemos aceptar el enunciado comn de los costos de correccin, un error detectado durante las fases iniciales, si se detecta a tiempo, puede ser rpidamente corregido. Sin embargo, su costo ser mayor, en la medida que pase inadvertido a las siguientes fases. En las siguientes lneas, se definirn las tcnicas generalmente usadas, para asegurar un proceso y un producto, con la calidad esperada. TECNICA DE WALKTHROUGH Esencialmente, est constituida por sesiones de revisin, para la evaluacin de algn producto tangible. Estas sesiones se llevan a cabo con la participacin de personas invitadas, a fin de evaluar el producto. El procedimiento en lneas generales, consiste en: Invitar personas (Revisores) de un nivel adecuado, para que emitan opinin sobre el producto. Preparar el material del producto, y entregarlo a los revisores con anticipacin. Se modera la reunin, tomando nota de las observaciones planteadas. Se trasladan las observaciones al Gerente del Proyecto, para su seguimiento.

TECNICA DE INSPECCION Esta tcnica es la herramienta de control de calidad de uso comn. Consiste en la aplicacin de un procedimiento de revisin y correccin, que se sigue con el objeto de eliminar errores durante el desarrollo del producto. Cada inspeccin representa un punto de revisin que debe ser pasado exitosamente antes de seguir adelante. La inspeccin est compuesta por: Herramientas Son los criterios de aceptacin, lista de chequeos y estadsticas. Procedimiento Es la planificacin, preparacin de pruebas, inspeccin, correccin y seguimiento. Personajes Determina quienes deben participar en la inspeccin: Coordinador, Autor(es) e Inspectores. Productos Son los objetos tangibles a ser inspeccionados. Resultados Compuesto por el Reporte de Inspeccin, Plan de Correccin y Seguimiento y Estadsticas.

El procedimiento de inspeccin consiste en: Planificacin del programa de inspecciones, entre el Gerente del Proyecto y el Coordinador de Inspecciones, fijando el tipo de inspeccin y las oportunidades en que se realizarn. Se establecen los criterios de aceptacin y las listas de chequeo, de acuerdo a los estndares del producto. Los inspectores revisan el producto, de acuerdo a la lista de chequeo, identifican errores y preparan la lista de observaciones. Se realiza la reunin de presentacin de observaciones, y se establece la lista definitiva de observaciones

El Gerente del Proyecto, elabora el Plan de Correcciones, que incluye el seguimiento de la subsanacin de errores. REVISION DE CALIDAD

Una revisin de calidad es un procedimiento formal, que se cumple en varias etapas, en la que participan evaluadores e inspectores, enfatizando la necesidad de identificar y eliminar errores durante las diferentes fases de desarrollo, con el objeto de minimizar la cantidad de errores que puedan pasar de una fase a otra. La revisin de calidad busca que asegurar la calidad del producto, mediante un proceso de evaluacin e inspeccin continuo, asegurando que cada entregable o componente, cumpla con los estndares establecidos. El procedimiento de aplicacin es similar al aplicado por las tcnicas descritas. La aplicacin de esta tcnica redunda en reducir sustancialmente los costos de correccin, asegurando la calidad del producto mediante la aplicacin de procedimientos ms cortos y altamente eficientes.