UNIVERSIDAD POLITCNICA SALESIANA

CONTROL DE CALIDAD

EVALUACIN DE UN SITIO WEB E-LEARNING

DAVID LPEZ P.

8 SISTEMAS GESTIN

06/02/2013

INTRODUCCIN: El uso de la tecnologa Internet se ha desarrollado de manera vertiginosa, tanto es as, que para alcanzar los 50 millones de usuarios, la radio necesit de 38 aos, la televisin 13 aos, el cable 10 aos, e Internet/Web tan slo de 5 aos. Estos datos reflejan la masificacin del uso de esta tecnologa, expansin que no asegura la calidad de los servicios que presta. En esta tecnologa, el uso de la Web est orientado a objetivos diversos como: orientacin a documentos, encontrndose en ellos los hipertextos como catlogos y divulgacin de informes, orientacin a aplicaciones con funcionalidad de software, como son el ecommerce, e-banking, e-learning. Estas nuevas aplicaciones sobre Web requieren de nuevos mtodos de desarrollo para responder a los requisitos funcionales y no funcionales, mtodos que involucren nuevos procesos de desarrollo y, sobretodo, nuevos procesos de evaluacin. Esta evaluacin es necesaria puesto que con ella se obtienen beneficios tales como una mayor comprensin y anlisis de los entes, tener un mayor control sobre la calidad de un producto y/o servicio, mayor certeza de prediccin de tiempo y costos de proyectos Web, y, por ltimo, una mejora de la calidad del proceso de desarrollo, del producto y/o servicio. En ello influyen factores como la calidad, calidad en uso, productividad, desarrollo, etc. La pregunta que corresponde hacer entonces es cul es el mtodo o tcnica de evaluacin apropiado para evaluar la calidad Web? Teniendo respuesta a esta interrogante cabra preguntarse si ese mtodo o tcnica es vlida para evaluar sitios Web educativos, y, en ltima instancia, si es apto o qu debiera modificarse para la evaluacin de sitios Web educativos adaptativos. La metodologa de evaluacin Web-QEM, es la que se va explicar a continuacin. DESARROLLO: Es un modelo de inspeccin que evala y compara la calidad de artefactos web complejos. Se basa en modelos y mtricas de calidad del modelo de calidad ISO 9126-1

La propuesta de Web-QEM es la siguiente: Evaluar y Comparar la Calidad de Artefactos Web Basada en Modelos y Mtricas de calidad Basada en modelos de Agregacin de Atributos y Caractersticas Centrada en el juicio de evaluadores expertos en el dominio Propuesta de Metodologa Integral, Sistemtica y Cuantitativa centrada en principios de IS

Basada en un modelo Jerrquico. Fases de Web-QEM

PLANEAR Y PROGRAMAR LA EVALUACIN DE CALIDAD Se refiere a actividades y procedimientos de soporte, con el fin de determinar objetivos estratgicos, tcticos y operativos. DEFINICIN DE LOS REQUERIMIENTOS DE CALIDAD Trata de actividades y modelos para la identificacin, determinacin, anlisis y especificacin de los requerimientos. A partir de un proceso de medicin y evaluacin orientado a metas, con el fin de analizar, evaluar, comparar, y mejorar caractersticas y atributos de aplicaciones Web. Evaluacin Elemental Tiene relacin con actividades, modelos, tcnicas y herramientas para determinar mtricas y criterios de evaluacin para cada atributo cuantificable. Se consideran

funciones para determinar indicadores elementales a partir de mtricas, rangos de aceptabilidad, entre otros asuntos. Evaluacin Parcial/Global Comprende las actividades, modelos, y herramientas para determinar los criterios de agregacin de los indicadores (preferencias) de calidad elemental para producir la preferencia global, para cada sistema seleccionado. Conclusin de la Evaluacin Trata de actividades de anlisis y comparacin de los indicadores de calidad elementales, parciales y globales, y de la justificacin de los resultados Caractersticas del Web-QEM: Usabilidad Funcionalidad Bsqueda y Recuperacin Navegacin y Exploracin Funciones y Contenido Especficos del Dominio (Ecommerce, Museos, Universidades ...) Comprensin Global del Sitio Ayuda y Retroalimentacin Aspectos de Interface Aspectos Estticos

Confiabilidad Enlaces Pginas Compatibilidad de Navegadores

Eficiencia Performance Accesibilidad

A continuacin se hace una descripcin de algunas de las caractersticas anteriores: Usabilidad Comprensin Global del Sitio Esquema de Organizacin Global Tabla de Contenidos Mapa del Sitio Indices (Alfabticos, Temticos, Hbridos ...) Visita Guiada (convencional y/o virtual) Mapa de Imagen Aspectos de Interfaces y Estticos Permanencia y Estabilidad en la Presentacin de los Controles Principales Controles Directos Controles Indirectos Estabilidad Mantenimiento del Color de los Enlaces Confiabilidad Enlaces Enlaces Rotos Enlaces Invlidos Enlaces no Implementados Pginas Pginas Muertas Pginas bajo Construccin Errores de Ortografa

1. Usabilidad 1.1 Comprensibilidad Global del Sitio 1.1.1 Esquema de Organizacin Global 1.1.1.1 Mapa del Sitio 1.1.1.2 Tabla de Contenidos 1.1.1.3 Indice Alfabtico 1.1.2 Calidad en el Sistema de Etiquetado 1.1.3 Visita Guiada Orientada al Estudiante 1.1.4 Mapa de Imagen (Campus/Edificio) 1.2 Mecanismos de Ayuda y Retroalimentacin en lnea 1.2.1 Calidad de la Ayuda 1.2.1.1 Ayuda Explicatoria Orientada al Estudiante 1.2.1.2 Ayuda de la Bsqueda 1.2.2 Indicador de Ultima Actualizacin 1.2.2.1 Global (de todo el sitio Web) 1.2.2.2 Restringido (por subsitio o pgina) 1.2.3 Directorio de Direcciones 1.2.3.1 Directorio E-mail 1.2.3.2 Directorio TE-Fax 1.2.3.3 Directorio Correo Postal 1.2.4 Facilidad FAQ

1.2.5 Retroalimentacin 1.2.5.1 Cuestionario 1.2.5.2 Libro de Invitados 1.2.5.3 Comentarios/Sugerencias 1.3 Aspectos de Interfaces y Estticos 1.3.1 Cohesividad al Agrupar los Objetos de Control Principales 1.3.2 Permanencia y Estabilidad en la Presentacin de los Controles Principales 1.3.2.1 Permanencia de Controles Directos 1.3.2.2 Permanencia de Controles Indirectos 1.3.2.3 Estabilidad 1.3.3 Aspectos de Estilo 1.3.3.1 Uniformidad en el Color de Enlaces 1.3.3.2 Uniformidad en el Estilo Global 1.3.3.3 Gua de Estilo Global 1.3.4 Preferencia Esttica 1.4 Miscelneas 1.4.1 Soporte a Lenguaje Extranjero 1.4.2 Atributo Qu es lo Nuevo 1.4.3 Indicador de Resolucin de Pantalla 2. Funcionalidad 2.1 Aspectos de Bsqueda y Recuperacin 2.1.1 Mecanismo de Bsqueda en el Sitio Web

2.1.1.1 Bsqueda Restringida 2.1.1.1.1 de Personas 2.1.1.1.2 de Cursos 2.1.1.1.3 de Unidades Acadmicas 2.1.1.2 Bsqueda Global 2.1.2 Mecanismos de Recuperacin 2.1.2.1 Nivel de Personalizacin 2.1.2.2 Nivel de Retroalimentacin en la Recuperacin 2.2 Aspectos de Navegacin y Exploracin 2.2.1 Navegabilidad 2.2.1.1 Orientacin 2.2.1.1.1 Indicador del Camino 2.2.1.1.2 Etiqueta de la Posicin Actual 2.2.1.2 Promedio de Enlaces por Pgina 2.2.2 Objetos de Control Navegacional 2.2.2.1 Permanencia y Estabilidad en la Presentacin de los Controles Contextuales (Subsitio) 2.2.2.1.1 Permanencia de los Controles Contextuales 2.2.2.1.2 Estabilidad 2.2.2.2 Nivel de Desplazamiento 2.2.2.2.1 Desplazamiento Vertical 2.2.2.2.2 Desplazamiento Horizontal 2.2.3 Prediccin Navegacional 2.2.3.1 Enlace con Ttulo (enlace con texto explicatorio) 2.2.3.2 Calidad de la Frase del Enlace 2.3 Aspectos del Dominio orientados al Estudiante 2.3.1 Relevancia de Contenido 2.3.1.1 Informacin de Unidad Acadmica 2.3.1.1.1 Indice de las Unidades

2.3.1.1.2 Sub-sitios de las Unidades 2.3.1.2 Informacin de Inscripcin 2.3.1.2.1Informacin de los Requerimientos de Ingreso/Admisin 2.3.1.2.2 Formulario para Rellenar/Bajar 2.3.1.3 Informacin de Carreras 2.3.1.3.1 Indice de Carreras 2.3.1.3.2 Descripcin de Carrera 2.3.1.3.3 Plan de Carrera/Oferta de Cursos 2.3.1.3.4 Descripcin de Cursos 2.3.1.3.4.1 Comentarios 2.3.1.3.4.2 Programa Sint./Anal. 2.3.1.3.4.3 Programacin Cursos 2.3.1.4 Informacin de Servicios al Estudiante 2.3.1.4.1 Indice de Servicios 2.3.1.4.2 Informacin de Salud 2.3.1.4.3 Informacin de Becas 2.3.1.4.4 Informacin de Residencias 2.3.1.4.5 Informacin Cultural/Deport. 2.3.1.5 Informacin de Infraestructura Acadmica 2.3.1.5.1 Informacin de Bibliotecas 2.3.1.5.2 Informacin de Laboratorios 2.3.1.5.3 Informacin Resultados I+D 2.3.2 Servicios On-line 2.3.2.1 Informacin Aranceles, Aprobacin de Cursos. 2.3.2.2 Servicio de Pginas Web 2.3.2.3 Servicio FTP 2.3.2.4 Servicio de Grupo de Noticias

Arbol de Requerimientos de Calidad especificando dos de las cuatro caractersticas de alto nivel, a saber: Usabilidad y Funcionalidad
3. Confiabilidad 3.1 No Deficiencia 3.1.1 Errores de Enlaces 3.1.1.1 Enlaces Rotos 3.1.1.2 Enlaces Invlidos 3.1.1.3 Enlaces no Implementados 3.1.2 Errores o Deficiencias Varias 3.1.2.1 Deficiencias o cualidades ausentes debido a diferentes navegadores (browsers) 3.1.2.2 Deficiencias o resultados inesperados independientes de browsers (p.ej. errores de bsqueda imprevistos, deficiencias con marcos (frames), etc.) 3.1.2.3 Nodos Destinos (inesperadamente) en Construccin 3.1.2.4 Nodos Web Muertos (sin enlaces de retorno) 4. Eficiencia 4.1 Performancia 4.1.1 Pginas de Acceso Rpido 4.2 Accesibilidad 4.2.1 Accesibilidad de Informacin 4.2.1.1 Soporte a Versin slo Texto 4.2.1.2 Legibilidad al desactivar la Propiedad Imagen del Browser 4.2.1.2.1 Imagen con Ttulo 4.2.1.2.2 Legibilidad Global 4.2.2 Accesibilidad de Ventanas 4.2.2.1 Nmero de Vistas considerando Marcos ( frames) 4.2.2.2 Versin sin Marcos

Arbol de requerimientos de calidad para el caso de estudio de sitios acadmicos, especificando dos de la cuatros caractersticas de alto nivel, a saber: Confiabilidad y Eficiencia.

EJEMPLO: Evaluacin a Sitio Web E-Learning: http://www.asociacionelearning.com/ 1.- Usabilidad 1.2.3.1 1.2.3.2 2.- Funcionalidad 2.1.1.1 2.1.1.2 2.3.1.1.1 2.3.1.1.2.1 2.3.1.1.2.2 2.3.1.2.1 2.3.2.1.1.1.1 2.3.2.1.1.1.2 2.3.2.1.1.1.3 2.3.2.1.1.2 2.3.2.1.1.3.1 2.3.2.1.1.3.2 3.- Confiabilidad 3.1.1.1 4.- Eficiencia 4.1.1 CONCLUSIONES: Un empleo sistemtico y disciplinado de modelos, mtodos y herramientas de Ingeniera de Software en la Web para el aseguramiento y control de la calidad favorece a la comprensin, anlisis y potencialmente a la mejora de la calidad producida. La metodologa WebQEM, proporciona un enfoque sistemtico y cuantitativo para la evaluacin y comparacin de la calidad WebApps.

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