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ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIA E INGENIERIA

FUNDAMENTOS DE MERCADEO

Act 5. Transferencia Unidad 1

Participantes:

Julie Pauline Duque León

CC 1.088.242.357

Oscar Felipe Rodríguez Gutiérrez

CC 1.088.266.537

Tutora.

Claudia Marcela Molina Martínez

Grupo: 100504_262

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

Pereira, Octubre 2012

TABLA DE CONTENIDO

Introducción………………………………………………………………Pág. 3

Objetivos…………………………………………………………………

Distribución y Exhibición de Productos en el Almacén……Pág. 5-8 Calidad y Estrategias de Atención al Público…………………Pág. 9

Estrategias de Segmentación al Público……………………Pág.10-12 Islas promocionales………………………………………………Pág. 12-13

Estrategias de comunicación…………………………………

Conclusiones…………………………………………………………… Bibliografía Web grafía……………………………………………

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INTRODUCCION

En el presente trabajo identificaremos como las empresas de tipo comercial clasifican y distribuyen los productos que comercializan dentro de sus almacenes, una distribución acorde apropiada, para que los clientes puedan encontrar de manera fácil y rápida lo que buscan, una distribución que también ofrece gran variedad de productos de diferentes marcas y precios. También se evidenciara como estos establecimientos crean estrategias para incentivar a los clientes para que hagan sus compras en sus establecimientos, por medio de promociones y mecanismos para premiar la fidelidad de los usuarios.

OBJETIVOS

Analizar y evidenciar la forma como un establecimiento comercial motiva la compra de sus productos a través de diferentes estrategias promocionales.

Estudiar y comprender el tratamiento que reciben los clientes por parte del almacén y el soporte o asesoría que este brinda para llevar a cabo un adecuado servicio al cliente.

ACTIVIDAD 6 TRABAJO COLABORATIVO 1

A) Analizan como distribuyen en el almacén o exhiben los productos al público (evidenciar con fotos)

Realizando un recorrido por todas las instalaciones del establecimiento comercial se pudo establecer la distribución de sus productos por secciones de la siguiente manera:

Sección Panadería:

se pudo establecer la distribución de sus productos por secciones de la siguiente manera:  Sección

Sección Droguería:

 Sección Droguería:  Sección Frutas y Verduras

Sección Frutas y Verduras

 Sección Droguería:  Sección Frutas y Verduras
 Sección Droguería:  Sección Frutas y Verduras

Sección Carnicería

 Sección Carnicería  Sección Lácteos:

Sección Lácteos:

 Sección Carnicería  Sección Lácteos:
 Sección Carnicería  Sección Lácteos:

Sección Licores:

 Sección Licores:  Sección Mercado:

Sección Mercado:

 Sección Licores:  Sección Mercado:
 Sección Licores:  Sección Mercado:

B) expliquen cómo es la calidad de la atención al público indicar las estrategias que utiliza la empresa.

En el establecimiento se encuentra un punto de Atención al Cliente en donde las personas se pueden acercar a manifestar dudas, inconformidades, quejas o reclamos asa como asesoría de productos y servicios.

Algunas estrategias de atención al cliente:

En el almacén se encuentran personas que colaboran con los usuarios cuando se busca un artículo en especial o que orientan la búsqueda de algún tipo de producto en las secciones establecidas, además se cuenta con chat online y opción de contacto vía web.

En la secciones de carnicería, droguería, frutas y verduras encontramos personal especializado que asesora a los clientes en la compra de estos productos.

En los puntos de pago hay personal encargado de empacar las compras adecuadamente.

En ocasiones se encuentra personal de impulso que asesora a los clientes en la compra de productos específicos.

El almacén cuenta con servicio a domicilio.

c) Explicar que estrategias utiliza la empresa para segmentar el público objetivo.

Ofertas diarias en el almacén

el público objetivo.  Ofertas diarias en el almacén  Ofertas fijas como por ejemplo “Miércoles
el público objetivo.  Ofertas diarias en el almacén  Ofertas fijas como por ejemplo “Miércoles

Ofertas fijas como por ejemplo “Miércoles de Plaza Olímpica” donde hay ofertas especiales en la sección de frutas y verduras.

como por ejemplo “Miércoles de Plaza Olímpica” donde hay ofertas especiales en la sección de frutas

Tarjeta plata, en la cual se acumulan puntos por todas las compras que se realicen, los cuales pueden ser cambiados por productos en el mismo almacén y Tarjeta de Crédito que otorga descuentos especiales.

y Tarjeta de Crédito que otorga descuentos especiales.  Campañas temporales de descuentos concursos y premios,

Campañas temporales de descuentos concursos y premios, como por ejemplo la actual llamada “Son1000”

especiales.  Campañas temporales de descuentos concursos y premios, como por ejemplo la actual llamada “Son1000”

Servicio a Domicilio.

 Servicio a Domicilio. 2° Analizar y explicar si hay islas de promoción, indicar como las

2° Analizar y explicar si hay islas de promoción, indicar como las organizan y que clase de productos promociona esta empresa y que estrategias utiliza para hacerlo.

En el almacén permanentemente hay tres islas de promoción.

La primera isla identificada esta ubicada en la sección de frutas y verduras, en ella colocan productos empacados a un precio fijo como por ejemplo paquetes de frutas o verduras a $1000 pesos o simplemente colocan productos que se encuentren en oferta en el día.

La segunda isla se encuentra ubicada en la sección de mercado y en ella colocan productos que se encuentren en oferta o por paquetes, como por ejemplo productos 2X1, mercados básicos, paquetes de leche X 6 bolsas, etc.

La tercera isla se encuentra ubicada en la entrada del almacén, allí generalmente se ubican los productos u ofertas del día, en ocasiones también ubican productos por marcas de una marca en especial que estén en promoción durante el día y que son impulsados por personal externo.

Las estrategias utilizadas por el almacén básicamente se centran en resaltar la oferta por medio de carteles que indiquen el precio del producto antes y ahora, también en ocasiones se utiliza personal de impulso en el almacén que se encarga de promocionar la oferta, otras veces en los puntos de pago los cajeros se encargan de ofrecer los productos en promoción.

3° Analizar que estrategias de comunicación utiliza la empresa para motivar a sus clientes de ejemplos e indique los medios que utiliza.

Los medios y estrategias de comunicación que utiliza el almacén son las siguientes:

Difusión de la oferta u ofertas del día por medio de la televisión en los canales nacionales.

Publicación de las ofertas del día en el frente del almacén para que estén a la vista de todas las personas que transiten por la calle.

Emisión de volantes y periódicos con las ofertas especiales ya sean del día o por algún periodo de tiempo determinado.

Perifoneo por el sector de influencia del almacén.

Publicación de las ofertas diariamente en la pagina web del almacén: www.olimpica.com.co

CONCLUSIONES

Las empresas del sector de la comercialización deben contar con un plan estratégico de ventas que les permita crecer en el mercado.

Los Supermercados con el tiempo han concentrado gran cantidad de clientes gracias a las estrategias que utilizan para atraer a los mismos, ofreciendo descuentos y servicios que le brinden una comodidad a la hora de hacer sus compras.

En una economía tan cambiante que día a día lleva a que las empresas se renueven, es importante crear canales que se acomoden a las necesidades de los usuarios, los supermercados han ido ingresando nuevas secciones dentro de sus almacenes para que los clientes pueden encontrar todo lo que necesitan en un solo lugar

Las empresas del sector de la comercialización deben crear campañas promocionales para atraer nuevos clientes y también para premiar la fidelidad de aquellos que han optado por realizar sus compras en sus establecimientos, es importante hacer esto ya que al cliente le gusta sentirse a gusto y sentirse importante, ya que son el eje fundamental para que estas empresas sobrevivan a la competencia.

BIBLIOGRAFÍA WEBGRAFÍA

Pagina Web: www.olimpica.com.co