En la empresa donde usted labora identifique una situacin de estudio, y realice un trabajo en base a los fundamentos de la prospectiva, considerando:

Gestin y productividad de la empresa en cuanto al Marketing Estudiar cmo se comercializa omega y como capta clientes.

1. Indique el nombre de la empresa, misin y visin. Agencia de Viajes Omega.

Misin: Brindar un servicio con responsabilidad, confianza, y compromiso. Tiene ms de 43 aos se definen como la organizacin venezolana lder en viajes y turismo personalizado. Somos un equipo integrado de ms de 120 profesionales altamente capacitados, dispuestos a brindarle soluciones en las reas corporativas, eventos y turismo. Nuestro xito radica en la atencin que cada da ofrecemos a nuestros clientes, porque creemos que la dedicacin en hacer las cosas bien es nuestra mayor fortaleza.

Visin: Ser la agencia de viajes ms feliz, con el mayor estndar de servicio y atencin al cliente de Venezuela.

En relacin a la situacin de estudio seleccionada: 1. Identifique el posicionamiento internacional (mirar hacia afuera). 2. o Identificar tendencias globales. o Identificar fuerzas de cambio o Identificar tecnologas emergentes o Otras tendencias

Identificar tendencias globales A nivel global se pueden clasificar en cinco aspectos generales: En lo social podemos destacar la tendencia relacionada con el Crecimiento de la poblacin mundial. Formacin de alianzas estratgicas a nivel global en el sector de compaas areas. En lo Tecnolgico: La actualizacin en programas aptos para un rendimiento ms efectivo. Incremento de las ventas directas entre operador y cliente debido al impacto creciente de las nuevas tecnologas telemticas y de informacin sobre las acciones de promocin y distribucin de productos y servicios tursticos. Creciente papel de Internet como canal de distribucin de productos tursticos. Econmico: Crecimiento de la oferta en nuevos destinos. Aparicin de grandes conglomerados empresariales a nivel mundial: fuertes movimientos de expansin internacional por parte de compaas areas y cadenas hoteleras. Identificar fuerzas de cambio En el desarrollo tecnolgico Internet, comunicaciones, mviles, banda ancha, satlites, etc. est produciendo cambios significativos en la estructura econmica y social, y en el conjunto de las relaciones sociales.

La expansin de redes informticas ha hecho posible la universalizacin de los intercambios y relaciones, al poner en comunicacin a amplios sectores de ciudadanos residentes en espacios geogrficos muy distantes entre s. Los espacios nacionales se han visto superados por las tecnologas de las informacin que tienen fronteras: informaciones polticas, militares, econmicas especialmente financieras sociales, empresariales, etc. se intercambian y se transmiten cada da por todo el mundo, de manera que nuestra vida est condicionada en cada momento por lo que est sucediendo a miles de kilmetros de distancia. Luana Lacramioara Chirila. LAS NUEVAS TECNOLOGAS EN EL TURISMO. 03/04/2013 http://www.eumed.net/eve/resum/07-07/llc.htm

Esto es una fuerza importante ya que la agencia a travs de las redes sociales y todo lo referente a la tecnologa hace que haya mayor comunicacin a nivel mundial sobre diferentes reas de inters para la agencia siendo prctico y econmico. Ejemplo adquirir informacin como datos de hoteles, reservaciones, clima, y cultura general de diferentes pases que son datos importantes para informarnos he informar al cliente, esto yendo dentro de lo que ofrece como servicio la agencia para que sus clientes estn informados a donde viajan y se sientan en confianza y protegido por la informacin que se les brinda. Tecnologa emergente Como tecnologa emergente para una agencia de viajes actualmente se ofrece informacin en telfonos celulares e internet, para prestar un mejor servicio a sus viajeros corporativos y facilitarles sus viajes. As como tambin la web o la web mvil facilitan el encontrar servicios locales y atracciones.

Identifique el posicionamiento nacional, regional y local (mirar hacia adentro).

o

Identificar tendencias relacionadas al caso de estudio (puede ayudar la tcnica de mesas de discusin).

La misin de una empresa de servicios como la Agencia de Viajes y Turismo es satisfacer las necesidades de los consumidores y para lograr esto deben contar con adecuadas instalaciones, herramientas tecnolgicas y una ptima organizacin comercial, financiera y administrativa que le permita desarrollarse eficientemente Manual de Buenas Prcticas Agencias de Viajes y Turismo. Lima-Per,2007 http://www.mincetur.gob.pe/Turismo/Otros/caltur/pdfs_documentos_Caltur/MBP _AGVT_VERSION_FINAL_181207/MBP_AGVT_V7.pdf. Estas herramientas son de ayuda para desarrollarse en el marketing que es lo que queremos investigar y as ver como se vende la agencia. Para alcanzar y ofrecer un buen servicio, tenemos que tener en cuenta si la agencia est dirigida como empresa minorista o mayorista. La buena conduccin de una Agencia se basa en 5 principios fundamentales: El anlisis de la empresa, el diagnstico de la empresa, trazar los objetivos, el plan de accin y el control. No es una regla mgica que proporcione xito, es un esquema ordenado que permitir controlar las diferentes variables dentro de la organizacin. Anlisis de la empresa: Quines somos?, Cul es nuestro proyecto empresarial?, identificacin de la demanda, la oferta, los proveedores y la competencia. Diagnstico de la empresa: Dnde estamos?, Puntos dbiles, Puntos fuertes, Amenazas y Oportunidades, (FODA).somos un equipo. Todas las personas de la organizacin deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfaccin del cliente, trtese de una queja, de una peticin o de cualquier otro asunto. Manual de Buenas Prcticas Agencias de Viajes y Turismo. Lima-Per,2007 http://www.mincetur.gob.pe/Turismo/Otros/caltur/pdfs_documentos_Caltur/MBP _AGVT_VERSION_FINAL_181207/MBP_AGVT_V7.pdf.

Para un posicionamiento la agencia de viajes se deben tomar en cuenta

Nmero y tipo de empresas que compiten y su ubicacin. Tener el conocimiento de quienes son los propietarios. La Imagen empresarial es de importancia. Estructura interna. Evolucin de la empresa. Demanda a la que se dirige. Servicios y productos que ofrece. Nivel de precios. Nivel de calidad. Estrategias comerciales.

3. Describa la actitud prospectiva de la gerencia, personal y dems actores relacionado a su caso de estudio.

Los actores de la Agencia de Viajes Omegas, estn: La Gerencia General Gerencia Comercial Gerencia de trfico Gerencia de Eventos. Gerencia en Turismo. Gerencia Administrativa Mensajera El caso a estudiar va dirigido a la GERENCIA COMERCIAL , que est de la mano con el marketing de la empresa en como ofrecer el servicio y calidad al cliente y como mantenerse en el mercado La Gerencial General su prospectiva es aportar apoyo y opinin ante los cambios o ideas propuestas por las diferentes reas o actores. La Gerencia de Trfico, es el departamento encargado de la boletera aplicando un buen servicio y trato directo con los clientes. La Gerencia de Eventos es el departamento que ofrece el servicio a empresas de una forma corporativa, organizando todo el plan de viaje ya sea nacional o internacional y toda la logstica del evento para las mismas empresas. Gerencia en turismo, a travs de un buen servicio se encarga de organizar paquetes y ofrecer promociones a nivel nacional. Gerencia Administrativa: es el departamento encargado delas finanzas de la empresa. Departamento de mensajera, es el que realiza el trabajo en calle, facilitndole al cliente la comodidad de recibir los boletos de viaje en su destino,

as como tambin se encargan de diligencias administrativas y otros trabajos que se necesitan del servicio de mensajera.

4. Seleccione y aplique 1 o ms Tcnica(s) prospectiva, y muestre los resultados obtenidos. Una de las tcnicas aplicadas en la agencia para proyectarse o publicitarse y estar al pendiente de los clientes es: Las Bullas: esta es una tcnica que aplica el departamento de comercial siendo aprobado por la gerencia general, y con la colaboracin de todos los que trabajamos en omega, esto consiste ir a visitar al cliente y motivarlos con informacin, promociones, o halagos como son celebraciones de aniversarios o alguna congratulacin. Otras de las tcnicas aplicadas son las promociones en el rea turstica enviando mailing (medio publicitario) a travs de la pgina web de la empresa y correo electrnico Actualmente Viajes Omega estreno su nueva pgina web www.omega.com.ve

Identificar variables a estudiar (mnimo 5 variables).

Entre las variables en la agencia estn: 1. A quien ofrece el servicio la agencia de viajes Ofrecen servicio directo a empresas corporativas. 2. Ubicado en una zona cntrica, y de fcil acceso en caracas. 3. La productividad de la empresa 4. Proyeccin de la empresa: Medios de comunicacin y publicitarios. 5. Investigar a la competencia como se proyecta.

Elaborar escenarios por variables (tendencial, ms probable, deseable).

El escenario para aplicar lo que queremos investigar sera en el rea del Marketing donde la direccin comercial de la empresa. Esto se aplica como una mesa de trabajo involucrando caractersticas importantes y puntos de vistas de expertos seleccionados, esto requiere de identificar objetivos especficos en el marketing y acciones para lograr su accin. A esto se le puede aplicar la herramienta DOFA donde se van a identificar los factores internos de la empresa, como son las Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas.

Elabore estrategias a seguir (miras al futuro)

Estrategias de Promocin.

Desarrollar y publicar un sitio WEB de la sucursal orientado a promover el comercio electrnico, inicialmente para la realizacin de consultas, ofertas y solicitud de servicios. Elaborar un plan de publicidad y promocin captacin de ms clientes. Visita a empresas e instituciones para realizarles presentaciones de catlogos de los diferentes productos tursticos. Realizar envos de plegables y promocin de productos utilizando las nuevas tecnologas de la informacin (correos). Disear y distribuir tarjetas con el logotipo y el eslogan de la sucursal, donde aparezcan ubicacin de la misma y ventajas que proporciona. Participacin en Ferias, Exposiciones y Eventos Comerciales que posibiliten el reconocimiento de la sucursal.

5. Conclusin Final Se concluye que la empresa Viajes Omega a travs de un estudio de investigacin de mercado en el rea del Marketing, del departamento comercial y aplicando herramientas como el DOFA, se puede identificar las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas, para llegar a obtener estrategias que en el futuro obtendremos beneficios y captaremos ms clientes, esto a travs de publicaciones en la web, promover el correo electrnico, estar al pendiente de los clientes con visitas personalizadas por el personal de comercial, tener participacin en ferias o eventos comerciales para darse a conocer o reafirmarse en el mercado de agencias de viajes.