Presentado por: Jeimy Julieth Chaves Delgado Negocios Internacionales Qu es ERP?

Es un software de gestin integral que integra todas las facetas de una empresa, incluyendo planeacin, manufactura, ventas y finanzas Cules son los objetivos de un Sistema ERP? Optimizan de todos los procesos de nuestra empresa, acceso de toda la informacin de forma precisa, segura, rpida y verdadera, comparte informacin entre todas las secciones y componentes de la organizacin y de la empresa para mayor eficiencia 3. Por qu implementar un sistema ERP? Por competitividad, control e integracin porque aumenta la productividad disminuyendo los costos gracias a la integracin de la informacin necesaria que requiere la empresa para el desarrollo de su actividad econmica 4. Nombre las ventajas y desventajas ms representativas de un ERP? Las principales ventajas son velocidad, flexibilidad y seguridad. Las principales desventajas son los costos elevados, tiempo para que el personal se adopte al sistema, los mdulos necesiten unos de otros para que puedan funcionar bien 5. Por qu un ERP y no un Sistema de gestin? Por qu una ERP centraliza los datos en una sola base en cambio un sistema de gestin maneja ms de una base de datos lo cual puede causar confusin y perdida de informacin 6. Qu departamentos se pueden manejar dentro del ERP? Logstica, distribucin, inventarios, envos, pedidos, facturas, contabilidad,

produccin, talento humano, control de calidad y nmina. 7. Qu tipo de Empresas pueden implementar un sistema ERP? Son aptas las empresas que cuente con el dinero suficiente, infraestructura y el personal adecuado para el manejo del sistema

8. Considera usted que en Colombia se conocen bien las funciones de los ERP? Realmente en Colombia los ERP es un sistema que conocen y manejan algunos, no es informacin que todos manejen ni mucho menos dominen 9. A que hace referencia el CRM? CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfaccin de los clientes, pero tambin a los sistemas informticos que dan soporte a esta. 10. Mencione los tipos de lealtad que hay y explique uno de ellos. Es la conducta consecuente de un cliente, ms explcitamente definida en 7 categoras: Lealtad de Monopolio: Suele ser un tipo de adhesin dbil, en la que el cliente tiene que hacer grades compras respectivas porque no existe otro tipo de opcin, Productos de Microsoft que gozan de la lealtad del monopolio. Lealtad de Inercia: Estos clientes son fciles de atraer por los competidores, si se les demuestra los beneficios al cambiarse de empresa, Fabricante que siempre hace el mismo pedido de una pieza al mismo vendedor. Lealtad Latente: El cliente desea comprar el producto o servicio, pero la poltica interna de compra o los factores medio ambientales dificultan la posibilidad de repetir los pedidos, El cliente desea comprar al vendedor, pero el vendedor ofrece el envo gratis si el cliente hace una compra de 150 dlares o ms. Lealtad de convivencia: Estos clientes tambin son fciles de seducir por la competencia, los clientes hacen compras repetitivas por la simple razn que una empresa este mejor localizada que otra. Lealtad de Precio: Los consumidores que piensan en el precio evalan las alternativas que ofrecen los distribuidores y son leales a los vendedores al por menor que les ofrece los mejores precios, no son considerados leales, Los consumidores que no ven la diferencia entre los diferentes tipos de pauelos para la cara siempre compran la marca ms econmica. Lealtad Incentiva: La empresa ofrece un programa de regalos por la lealtad a aquellos clientes cuya conducta es consecuente. Los viajeros que siempre eligen American Airlines por el programa de kilometraje que disponen como incentivo de lealtad.

Lealtad de Prima: Los clientes se sienten muy emocionados ante los beneficios de un producto o un servicio, hablan constantemente de l y lo recomiendan a otros (lealtad a la marca). Un cliente que lleva un ordenador porttil Sony a casa de un amigo y presume de las nuevas caractersticas que este le ofrece.

11. Segn las clases de lealtad mencionadas cules son la clase de clientes convenientes para una empresa? Los ms convenientes son la lealtad de prima y lealtad incentiva 12. Mencione las preguntas necesarias para identificar a un buen cliente Qu conocimientos tiene de la empresa? Qu piensa de la empresa? Qu Busca de la empresa? Su Nivel de Compra? Qu inters comercial quiere y si es a largo plazo?

13. Para qu sirve conocer la diferencia en la base de clientes de la empresa? Para saber con qu tipo de cliente estamos tratando, que podemos obtener de cada cliente y que propuestas de mercado se les pueda ofrecer y as saber qu estrategia manejar para hacer que el cliente sea mas leal 14. Enuncie tres divisiones importantes para crear lealtad en el cliente? Ventas Online, Apoyo y Servicio al Cliente y Marketing Online

15. En servicio y apoyo al cliente online que se debe tener en cuenta? Capacidades inteligentes de bsqueda. Comunicacin por mltiples canales. Grupos de usuarios, boletines de anuncios y chat. Configuracin Online y ayuda tcnica. Software Online actualizado. Opciones de pago que no pertenecen a la Web. Facturacin mltiple / Elecciones de envo.

16. Mencione 5 empresas colombianas donde tengan departamento de lealtad, que usted conozca? No conozco ninguna empresa con departamento de lealtad