UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE NEZAHUALCYOTL ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

EXPRESIN ORAL Y ESCRITA I

ADMINISTRACIN D.R. 2004 ESTA OBRA, SUS CARACTERSTICAS Y DERECHOS SON PROPIEDAD DE LA: COORDINACIN GENERAL DE UNIVERSIDADES TECNOLGICAS (CGUT) FRANCISCO PETRARCA No. 321, COL. CHAPULTEPEC MORALES, MXICO D.F. LOS DERECHOS DE PUBLICACIN PERTENECEN A LA CGUT. QUEDA PROHIBIDA SU REPRODUCCIN PARCIAL O TOTAL POR CUALQUIER MEDIO, SIN AUTORIZACIN PREVIA Y POR ESCRITO DEL TITULAR DE LOS DERECHOS. ISBN (EN TRMITE)

NOMBRE DEL ALUMNO:_____________________________ UNIDAD TEMTICA 1 SUBSECRETARA DE EDUCACIN SUPERIOR E INVESTIGACIN CIENTFICA
SECRETARA DE EDUCACIN PBLICA SUBSISTEMA DE UNIVERSIDADES TECNOLGICAS COORDINACIN GENERAL DE UNIVERSIDADES TECNOLGICAS

COMUNICACIN
INTRODUCCIN

omunicarse es una necesidad social, los seres humanos disponemos de ella para sobrevivir; por instinto los individuos, al sentir la necesidad de progreso tendemos a relacionarnos compartiendo

caractersticas comunes que nos permitan poner en acoplamiento experiencias, inquietudes y conocimientos. El avance de las civilizaciones se debe a la comunicacin puesto que vivir supone una relacin entre quienes tienen necesidad de igualarse. De acuerdo con las capacidades humanas, las experiencias y las circunstancias nos llevan a encontrar significados y respuestas al mundo que nos rodea, estos se comparten permitiendo desarrollar nuestras facultades a travs de las mltiples formas de transmitir y recibir mensajes. La comunicacin se pone de manifiesto mediante muchas formas en las que el ser humano ha logrado poner en comn y compartir sus necesidades, sus ideales y sus emociones; estas formas han sido mediante representaciones grficas, fonticas, pictogrficas, hasta llegar a la consolidacin de cdigos lingsticos especficos. El acto comunicativo requiere de la continuidad de un proceso especfico para llevarse a cabo. Pero en la realidad, este proceso no es tan simple; los estudiosos de la comunicacin han logrado encontrar que son muchos los componentes que se ponen en juego mediante esta actividad. Si la comunicacin indica desarrollo, la carencia de ella implica una deficiencia en las relaciones: la falta de experiencias comunes entre emisor y receptor, diferencias de valores, idiomas, edades, etc.; las ambigedades en los mensajes y los prejuicios pueden obstaculizar el progreso. El reconocimiento de que estos problemas existen, nos har ms cuidadosos de nuestro papel dentro de los actos comunicativos. La comunicacin se presenta en tres niveles: en el nivel intrapersonal cuando nos comunicamos de manera interna, es decir con nuestros propios

pensamientos; en el nivel interpersonal, cuando emisor y receptor interactan mediante el mismo lenguaje; y social o masiva en la que la relacin entre emisor y receptor se presenta de manera unilateral y se ampla con los medios de comunicacin masiva. En este ltimo nivel, con frecuencia tanto emisor como receptor no comparten o interactan estrechamente, por lo que su efectividad es mnima. Es pertinente saber las funciones e implicaciones de cada uno de los niveles para comprender y mejorar nuestras propias formas de comunicacin. En esta unidad recuperaremos de nuestras propias experiencias de vida, el valor y la diversidad de formas que existen para la comunicacin humana, como la base fundamental para la expresin intelectual, psicolgica, emocional y cultural de los individuos.

TEMA 1.1.LENGUAJE Y CONTEXTOS

Objetivo de aprendizaje: diferenciar las modalidades del habla en el idioma espaol. Criterio de aprendizaje: reconocer las diversas formas de expresin oral de acuerdo con los contextos sociales y culturales del hablante.

Resultado del aprendizaje: identificar necesidades de formalizar el lenguaje. Modalidades de la expresin

s notablemente perceptible que cuando nos comunicamos cambiamos la forma de acuerdo con el papel que estamos representando en ese momento, dicho rol nos lo exige la posicin social en la que nos

encontramos.

As como las conductas cambian en cada tipo de relacin que se mantiene, considerando las normas establecidas para esa actividad en especfico dentro del grupo social en que se desarrollen, la forma de hablar y el tipo de lenguaje empleado tambin varan. Existen dos tipos de conductas generales: las que deben ser y las que pueden ser (Fonseca, 200; p. 22). Las primeras son las establecidas formalmente por el grupo social para un papel, como expectativas de accin conforme a sus valores e ideales; en el caso del comunicador, su deber ser es la interaccin, mantenerse en contacto con los dems. El segundo tipo de conductas se refieren a las que cada individuo puede seguir de acuerdo con sus propios criterios, aptitudes o capacidades individuales, para el caso del comunicador, el poder ser es empatizar, puesto que el comunicador puede ponerse en el lugar de otra persona para comprender mejor sus sentimientos e ideas y lograr una comunicacin ms efectiva. Porque las conductas de los individuos cambian de acuerdo con el papel que desempean en los actos comunicativos, se requiere de aprender a expresarse e interpretar significados de acuerdo con la situacin y con los

lugares donde se encuentren en el momento de la comunicacin. (Fonseca, 2000; p. 24) Por lo anterior resulta importante conocer el uso de los contextos. Cuando una lengua es hablada en un margen territorial suficientemente amplio tiende a diferenciarse, pues el uso de muchas expresiones se ve modificado de acuerdo con las necesidades, costumbres y aplicaciones lingsticas de cada regin. El espaol por ser el idioma que se extendi de Europa a Amrica y ocupa una parte bastante considerable del continente, tiene modalidades que van desde la localidad en que se hable, hasta la relacin con el nivel cultural de quien lo emplea. Modalidades geogrficas. Establecen diferencias entre el espaol que se habla en nuestro pas y el de otros pases, al igual que entre las regiones de un mismo pas o hasta de una misma ciudad. Modalidades histricas. Debido al tiempo, el lenguaje va cambiando originando incluso otros idiomas derivados. Si tenemos la oportunidad de revisar los originales de algunos manuscritos de siglos pasados podremos darnos cuenta de que el espaol era muy diferente al actual. Y an en el presente podemos contrastar la diferencia en las formas de expresin de los jvenes y los muy ancianos. Modalidades sociales. En una misma ciudad y en una misma poca, este tipo de diferencias son muy marcadas. Estamos acostumbrados a hacer correcciones de las expresiones que no nos parecen correctas porque en todos nosotros existe el prejuicio sociolingstico, es decir consideramos que una persona tiene un nivel cultural bajo o alto por el modo de hablar y manifestamos cierta sintomatologa hacia sus expresiones, lo que nos lleva a aceptar o rechazar formas de comunicacin y considerarnos o no parte de ciertos grupos sociales. Por otra parte, nos encontramos comnmente que el uso del lenguaje y las expresiones tambin dependen de un contexto. Al contexto lo podemos definir como ese marco de referencia con respecto al cual los signos adquieren un 5

significado determinado (vila, 1997; 27). Existen cuatro tipos de contexto que empleamos de manera combinada para dar sentido a la comunicacin: Contexto semntico. Permite seleccionar la acepcin ms adecuada para las palabras que empleamos. Pensemos en que al consultar un diccionario, las definiciones que encontremos sern diversas; el contexto dar sentido a cada significado de ese trmino. Ejemplo: Palabra: 1. 2. banco Luisa se sent en mi banco a descansar. Necesito ir al banco para realizar una transaccin.

El contexto semntico, conformado por las palabras que rodean a la palabra banco, dan el significado a esta ltima. Contexto situacional. Las palabras que se refieren a lugares reciben su significado por la situacin en el espacio, el tiempo y el papel dentro del dilogo que juega el hablante, pues determinan su referencia. Ejemplo: Ana: Yo vivo cerca de la escuela. Hoy tendr tiempo para ir a la biblioteca. Pedro (dirigindose a Ana): S, pero como t vives cerca de la plaza que est frente al cine, tambin podrs revisar los horarios de las funciones. Las palabras remarcadas slo tienen significado para los interlocutores en esta conversacin porque hacen referencia a su situacin en el dilogo, en el tiempo y en el espacio. Contexto fsico. Se utiliza apoyndose en las cosas del exterior para seleccionar al grupo de personas interesadas en esa informacin y ahorrarse un gran nmero de palabras que no tendra mucho caso incluir dentro del mensaje. Ejemplo: Imagina que ves el siguiente letrero: vendo una casa espaciosa con fachada color blanco y muchas ventanas; si le interesa puede llamarme al telfono 97 66 55 23, mi nombre es Ral Garabato, le dar la informacin correspondiente al costo y la forma de pago.

Se te ocurre una forma ms sencilla de decir lo mismo? Quizs sea como esta:

En venta Informes 97 66 55 23 Sr. Raul G.

Contexto cultural. Es el cmulo de conocimientos que tiene el hablante por el hecho de vivir en cierta comunidad, los conocimientos histricos, los adquiridos en la escuela e incluso los que da la experiencia, todos estos proporcionan a los individuos ideologas diferentes que constituyen un contexto cultural para la interpretacin exacta de un mensaje. Se puede definir como el conjunto de valores, creencias y comportamientos humanos que prevalecen en un sistema y ste generalmente difiere de una cultura a otra (Fonseca, 2000; p.24). Ejemplo: te agarr con las manos en la masa. Despus de revisar estos conceptos, cabra preguntarnos: Cules usos de las expresiones, en realidad son los correctos? En definitiva, los que empleemos de acuerdo a nuestro grupo, regin y norma establecida, dependiendo de los diversos contextos. Lo que no podemos hacer, salvo si cambiamos de grupo o deseamos imitar a otras personas, es hablar como madrileos cuando somos mexicanos, como jvenes cuando somos ancianos; o como universitarios cuando no hemos ido a la escuela (vila, 1997; 86). Los papeles que representamos en nuestros grupos sociales nos llevan a adaptar el lenguaje en las formas aceptadas y de acuerdo con las situaciones que vivimos. El cambio de un papel a otro, de una actividad a otra, implica que debemos modificar nuestra forma de hablar. Esta influencia no se limita al entorno profesional, sino tambin a la vida cotidiana. El siguiente cuadro

muestra tres niveles de lenguaje en contextos culturales distintos y en situaciones formales e informales.1
Tipo especfico de lenguaje 1. Culto (acadmico, especializado, tcnico) Generalmente escrito. Publicaciones tcnicas, informes profesionales, informes tcnicos, academias, escuelas, actos legales, conferencias de expertos, foros cientficos, libros de texto. Muy organizado, con sintaxis y ortografa muy cuidadosas, vocabulario amplio, expresiones precisas; con pies de pginas, referencias bibliogrficas; trminos cultos, secuencia ordenada de ideas, coherente y concordante con la unidad del tema. En escuelas, clases formales, manuales, lecciones, libros de autores clsicos, obras de literatura. Furnculo, prvulo, labora, sculo, abertura, cnyuge. 2. Estndar (coloquial, organizacional, familiar) Escrito y hablado. Medios masivos, plticas en familia, conversaciones de trabajo, documentos, empresas. 3. Popular (comn, vulgar, obsceno). Generalmente hablado. Compaeros, amigos, reuniones con gente del mismo sexo o familiares cercanos, grupos informales, conversaciones callejeras, plticas con amigos, habla de un barrio, jerga. Construccin libre, errores de diccin, variable segn la regin, lxico peculiar, vocabulario repetitivo, palabras inventadas, con significados de imgenes o metforas alusivas a hechos, actos, papeles y sentimientos. Entre amigos, escuchado a amigos y compaeros, del lenguaje callejero, artistas y hroes. Grano, chiquillo, chambear, picorete, hoyo, viejo (a).

Presentacin.

Fuente u origen.

Estructura del lenguaje.

Construccin no siempre estructurada o rigurosa, sintaxis reconocible pero no estandarizada, lenguaje que va de especializado a comn, uso de modismos o clichs, modismos regionales, secuencia de ideas a veces imprecisa, pero coherente. En los primeros aos, por imitacin en el hogar; en la escuela, en radio, en televisin, con los compaeros de trabajo. Absceso, nio, trabajar, beso, agujero, esposo (a).

Aprendizaje

Ejemplos de palabras

Actividad 1 b) Busca en el diccionario las acepciones de la palabra cuerno y escribe un contexto para cada una de ellas:
1

Tomado de Fonseca, 2000, p. 26

_______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ Dnde vive la persona que dice que el Popocatpetl se encuentra a la izquierda del Iztaccihuatl, en la ciudad de Mxico o en la de Puebla? __________________ Qu contexto empleaste para contestar? ________________________________ Busca un contexto fsico para el siguiente mensaje: en caso de que suceda algn accidente como produccin de fuego o se presente un terremoto mientras usted se encuentra en este edificio podr utilizar las puertas que se encuentran en los costados del inmueble para escapar.________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ Qu es una persona bien educada? ____________________________________ Cunto gana una persona rica? _______________________________________ Qu contexto empleaste para contestar? ________________________________ Qu tipo de contexto necesitas para leer el siguiente mensaje? _____________________________________________________________

Sgeun un etsduio de una uivenrsdiad ignlsea, no ipmotra el odren en el que las ltears etsan ersciats, la uicna csoa ipormtnate es que la pmrirea y la utlima ltera esten ecsritas

en la psiocion cocrrtea. El rsteo peuden estar ttaolmntee mal y aun pordas lerelo sin pobrleams. Etso es pquore no lemeos cada ltera por si msima preo la paalbra es un tdoo.

Actividad 2. Qu significa? Sabras interpretar las siguientes seales? Qu informacin te aportan? 1. Un relmpago. _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ 2. La matrcula de un automvil. _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ 3. El olor a sudor en una habitacin desocupada. _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ 4. Una fotografa de John Lennon en la habitacin de un joven _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ 5. Una persona con sotana. _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ 6. Una caricia de un padre a su hijo. _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ 7. Un cenicero repleto de colillas en una oficina. _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ 8. El maullido de un gato. _______________________________________________________________ ____________________________________________________________ 9. La palabra fin en una pelcula.

10

TEMA 1.2 LENGUAJE Y COMUNICACIN HUMANA. A. Comunicacin lingstica.

Objetivo de aprendizaje: definir lenguaje, lengua y habla, caractersticas de lo lingstico y no lingstico para reconocer diferencias, Repasar los conceptos lingsticos de sinonimia, antonimia, paronimia, homonimia, polisemia y eufemismos.

Criterio de aprendizaje: caracterizar lengua y habla en su naturaleza abstracta y concreta; y a partir de la comparacin con lo no lingstico, establecer diferencias. Resultado del aprendizaje: valorar el aspecto lingstico como algo inherente al ser humano, por sus caractersticas peculiares dentro de la diversidad de sus formas que, a su vez, demuestran la capacidad para comunicarse.

ransmitir informacin, ideas y emociones por medio de smbolos es una habilidad que poseemos los seres humanos, a esto, de manera general, llamamos comunicacin. La comunicacin cumple con

funciones especficas para los seres humanos: primero, nos ayuda a interpretar el mundo en el que vivimos, luego, nos ayuda a definirnos como sujetos con respecto a otras personas, es decir nos ubica en una posicin ante la sociedad; pero tambin nos ayuda a transformar la realidad. La comunicacin no inici en la humanidad como ahora la conocemos, es decir con sus cdigos orales y escritos definidos mediante el uso de los idiomas; y tampoco es la nica forma en la que puede cumplir con sus propsitos. Seguramente conoces otras formas, que no sean verbales o escritas, de comunicacin.

epresentar el significado de una palabra no es tan sencillo. Cuando evocamos a nuestra mente el concepto que representa algn trmino lingstico, no necesariamente lo obtenemos por la relacin que se

guarda entre ellos, sino que establecemos designaciones de los objetos, los

11

hechos, las creencias, las circunstancias, etc. dando lugar a una palabra que de manera accidental se emplea para nombrarlo. Las lenguas representan un hecho bsico en la comunicacin. Cada idioma est constituido por un conjunto de signos que permiten a sus hablantes entenderse. Pero una lengua no slo es una forma de expresarse, sino tambin el reflejo de la historia y de la cultura de un pueblo. El lxico de una lengua est constituido por todas aquellas palabras que la conforman. Cada lengua tiene su propio lxico. El vocabulario de un idioma refleja el medio fsico y social de sus hablantes porque es un inventario de las ideas, intereses y ocupaciones de la comunidad. Las lenguas se adaptan a las preocupaciones, intereses y vivencias de los hablantes. Las unidades que forman el lxico de una lengua son recopiladas y descritas en los diccionarios Definicin, uso y significado de las palabras2 La lengua es una entidad comn a todos los hablantes que la comparten, fundamental para la comunicacin y para la expresin del propio pensamiento. Los aspectos necesarios para dominarla y conocerla son mltiples: desde cmo se pueden relacionar las palabras entre s para formar frases, hasta qu tipo de signos deben utilizarse para escribirlas. La lingstica es la ciencia que estudia la lengua y entre sus mltiples disciplinas se encuentra la semntica, que se ocupa del significado de las palabras. Una palabra es un sonido o conjunto de sonidos que expresan un significado. La relacin que se mantiene entre las palabras y las cosas a las que se refieren es una relacin de referencia: las palabras se refieren a cosas pero no significan cosas. Los significados no estn aislados en las lenguas: forman conjuntos de redes y estructuras. Las palabras cambian su significado de acuerdo con el contexto, no tienen un significado estable. El uso de la lengua

Resumen del captulo 5 de la Enciclopedia de Gramtica, Editorial Ocano.

12

implica la seleccin a partir de todos los significados propios a la cultura y a la sociedad en cuestin. En funcin del papel que el hablante decida representar en una situacin, actuar y hablar de un modo o de otro. En la comunicacin hay intencionalidad por parte del hablante: puede pretender parecer agradable, ofender, mostrarse prudente, enamorar a una persona, convencerla Segn estas consideraciones, el hablante selecciona un estilo determinado en funcin de la situacin comunicativa, de la intencin, de la naturaleza del receptor o del tipo de canal empleado. La mayora de las palabras corresponden a un significado concreto y objetivo, si aparece aislado se relaciona con su sentido normal, que es el que recogera el diccionario. Pero esa misma palabra puede significar, en contextos distintos, algo ms. Las palabras se relacionan de muchas maneras. Una forma de relacin es aquella que se establece entre una serie de unidades lxicas cuyo punto en comn es el campo al cual refiere el significado. La lengua ideal sera aquella en que cada forma tuviese un solo significado y en que cada significado estuviese asociado a una sola forma. Pero esto no se verifica en ninguna lengua natural: dos o ms formas pueden asociarse a un mismo significado (esconder y ocultar, o quieto e inmvil), dos o ms significados pueden asociarse a la misma forma (banco de peces, de dinero, para sentarse), unas palabras se escriben igual que otras (para: verbo o preposicin), y otras se escriben de forma diferentes pero suenan igual (cocer, coser). Los trminos unvocos u homosmicos son escasos en la lengua comn (elefante, bolgrafo). Las palabras se relaciones entre ellas de diversas formas, la semntica tambin se encarga de estudiar estas relaciones.

Acabar la vida

Significado general

13

Morir

Expirar

Fallecer

Fenecer

Denotacin y connotacin. La connotacin y denotacin en el significado de una palabra suelen ser complementarios: la denotacin sera el significado objetivo primario de la palabra en s, que depende del cdigo lingstico. La connotacin es el significado subjetivo, o personal, elaborado a partir de la ideologa y experiencia personal del que la usa. Homonimia y Polisemia. Los homnimos son palabras que, pese a escribirse exactamente igual, tiene significados muy distintos. La polisemia designa las palabras que tienen ms de un significado. En muchos casos, la misma palabra designa cosas diferentes cuya forma es semejante; falda (prenda de vestir) o falda (parte baja de la montaa) sera un ejemplo. En el caso de cabo, que puede significar cuerda, graduacin militar o accidente geogrfico, ni la forma de los sujetos ni el campo de la aplicacin guardan la ms mnima similitud. Sinonimia. Es la identidad o igualdad de significado entre dos o ms signos. La sinonimia absoluta y perfecta se da en pocos casos, por ejemplo: cubo y hexaedro son formas que mantienen sinonimia absoluta, en cualquier contexto o situacin son intercambiables; ahora bien, rematar y acabar son sinnimos parciales ya que comparten un significado: concluir una cosa por completo; en tauromaquia se remata al toro, pero no se acaba con el toro. Para establecer si dos palabras son sinnimos absolutos o slo parciales, se puede hacer la prueba de la permutabilidad: El palo acaba, concluye, termina en punta

La forma concluye, resaltada demuestra que en este contexto no funciona como sinnimo del verbo acabar, por tanto, acabar y concluir son sinnimos parciales.

14

Antonimia. Es la oposicin semntica entre dos o ms signos, es la negacin del significado positivo: hablar es un antnimo de callar (que significa no hablar), largo es el antnimo de corto; sin embargo casarse que significa contraer matrimonio, no es el antnimo de divorciarse, ya que este trmino no significa no casarse, sino disolver legalmente un matrimonio. La antonimia, sin embargo, se da entre trminos opuestos que admiten gradacin intermedia, tales como alto/bajo; caliente/fro; grande/pequeoPor ejemplo, que el agua no est caliente no implica necesariamente que est fra; puede estar tibia. Los antnimos no significan necesariamente cualidades o caractersticas absolutas. Por lo general se refieren a una norma implcita que es la base de la gradacin.

Tecnicismos. Cada ciencia, profesin u oficio posee una terminologa propia. Los vocablos que la constituyen se llaman tecnicismos. Palabras como garlopa, formn, escofina, repasadera, etc., son tecnicismos propios de los carpinteros. Tecnicismos mdicos seran estetoscopio, prognosis, hidrofobia La mayor parte de los tecnicismos no salen del crculo de sus usuarios. Pero a veces, algunos se generalizan: as, todos empleamos palabras como conjuntivitis, hemofilia, infarto, laxante, analgsico y tantas otras. Cultismos. Cuando hablamos de cultismos podemos referirnos a palabras propias de un nivel culto. As sern cultismos palabras como animadversin (antipata), bello (hermoso), faz (cara), emolumento (paga), etc. Los cultismos pueden haber llegado a ser palabras corrientes. Solo el conocimiento de su origen nos dice que son cultismos palabras como alumno, colocar, aperitivo, convexo, fructfero, corpulento, pictrico, etc. Lo que s ocurre es que las personas cultas usan evidentemente mayor nmero de cultismos. Tabes y eufemismos. Tab lingstico es toda palabra que el hablante evita pronunciar debido a consideraciones de decoro, delicadeza, temor u otras causas. En su lugar se utiliza otra, o una perfrasis; este sustituto se denomina eufemismo. Ejemplos de eufemismos son hacer sus necesidades, trasero, minusvlido, etc. El eufemismo evita evocar el significado no el referente. Quien nos dice que su esposo falt el mes pasado pretende realmente 15

comunicar la defuncin. Las fuentes de los eufemismos son variadas, pero pueden concretarse en cuatro: temor, decoro, delicadeza y sociopoltica.

Actividad 3. Qu significa? Interpreta en forma escrita los siguientes mensajes:

16

Actividad 4. Lenguaje coloquial A continuacin encontrars dos columnas con nombres de profesiones. Relaciona las palabras de la columna de la izquierda con sus equivalentes familiares de la columna de la derecha: Matasanos ( ) Sacamuelas ( ) Tira ( ) Guarura ( ) Maestro ( ) Buscapleitos ( ) Secregato ( ) Soldado ( ) Actividad 5. Vocabulario 5.1. Indica, de los significados de las siguientes palabras, cul es el denotativo: 1. Apreciar a) Sentir afecto hacia una persona. b) Poner precio a cosas vendibles. c) Reconocer el mrito de las personas. 2. Cura a) Sacerdote b) Curacin, tratamiento. 3. Pico a) Herramienta de cantero con dos puntas un mango de madera. b) Montaa de cumbre puntiaguda. c) Parte saliente de la cabeza de las aves. 1. Oficinista 2. Abogado 3. Profesor 4. Polica 5. Dentista 6. Doctor 7. Guardaespaldas 8. Sardo

4. Capa

17

a) Lo que cubre o baa alguna cosa. b) Prenda de vestir larga y sin mangas. 5. Pelar a) Quitar la piel o corteza a alguna cosa. b) Cortar el pelo. c) Criticar, murmurar. 5.2. Escribe los significados denotativos y connotativos de las siguientes palabras: 1. vientre: ______________________________________________________ 2. buitre: _______________________________________________________ 3. caro: ________________________________________________________ 4. liviano: ______________________________________________________ 5. menoscabar: _________________________________________________ 5.3. Anota tres significados distintos de las siguientes palabras polismicas: 1. copa: _______________________________________________________ 2. banco: ______________________________________________________ 3. raz: ________________________________________________________ 4. metro: ______________________________________________________ 5. pico: ________________________________________________________ 18

5.4. Seala las palabras que crees que son polismicas: 1. cuello 5. abdomen 9. mana 2. cuello 6. cpula 10. peso 3. amarre 7. principiar 11. figura 4. oxgeno 8. bucear 12. corredor

5.5. Coloca las siguientes palabras homfonas junto a sus significados correspondientes: 1. onda /honda Ondulacin que se forma en la superficie de un lquido. ________________ Tira de cuero u otro material para lanzar piedras. _____________________ 2. sabia/savia Persona que tiene muchos conocimientos. _______________________ Lquido que circula por los vasos de las plantas. ______________________ 3. rebelar/revelar Descubrir o manifestar el secreto. _________________________________ Sublevar, faltar a la obediencia debida. _____________________________ 4. hecho/echo Suceso, cosa que ocurre. ________________________________________ Lanzo, tiro. ___________________________________________________ 5. barn/varn Persona del sexo masculino. _____________________________________ Ttulo de dignidad. _____________________________________________ 5.6. Halla el sinnimo de cada palabra de la columna izquierda entre los trminos que aparecen en la de la derecha. Franqueza ( ) Inerte ( ) Afn ( ) Ecunime ( ) Traza ( ) Intrpido ( ) 1. imparcial 2. osado 3. sinceridad 4. deseo 5. intil 6. seal 19

5.7. Anota un antnimo de las siguientes palabras: 1. pesado _______________________________ 2. codicia _______________________________ 3. veloz ________________________________ 4. afirmar _______________________________ 5. sombro ______________________________ Actividad 6. Reconociendo los niveles de la lengua. 6.1 Indica a qu nivel de la lengua ( coloquial, tcnica o literaria) corresponden las siguientes expresiones, tachando la letra entre parntesis. 1. Un clculo cuantitativo del alcance de las fuerzas se obtiene observando la dispersin de los neutrones. 2. Cuando las nubes tienen forma alargada como barquillos, quiere decir que va a llover. 3. Y otra vez en mi boca sent un sabor de llama, de sangre y de claveles, de piedra quemada. 4. Mi alma es una orquesta de topacios. 5. Era el ao 2527, el general de la fuerza espacial del planeta Tierra organiz una expedicin a la ciudad robot. 6. La manipulacin gentica de los seres vivos va a tener relativamente poco efecto en la evolucin. 7. La explicacin que dio el partido oficial sobre la prdida de las urnas es cuestionable.

(c) (t) (l) (c) (t) (l) (c) (t) (l) (c) (t) (l) (c) (t) (l)

(c) (t) (l) (c) (t) (l)

6.2. Interpretacin. Explica la connotacin de las siguientes expresiones:

20

1. No le vi ni el polvo. ____________________________________________. 2. Aqu hay gato encerrado ___________________________________________. 3. Rosa es mi media naranja __________________________________________. 4. Los precios estn por las nubes _____________________________________. 5. Luis habla hasta por los codos ______________________________________. 6.3. Observa la expresin comn de la gente que te rodea. Realiza una lista de eufemismos que suelen utilizarse y escribe la palabra tab a la pertenecen: 1. __________________________________________________________ 2. __________________________________________________________ 3. __________________________________________________________ 4. __________________________________________________________ 5. __________________________________________________________ 6. __________________________________________________________ 7. __________________________________________________________ 8. __________________________________________________________ 9. __________________________________________________________ 10. __________________________________________________________ 11. __________________________________________________________ 12. __________________________________________________________

TEMA 1.3 BARRERAS Y PUENTES DE LA COMUNICACIN

21

Objetivos de aprendizaje: a) Identificar con claridad, nombrar y esquematizar los elementos del proceso de la comunicacin humana. b) Reconocer los obstculos que interfieren en cualquier momento en el proceso de comunicacin, as como las formas en que estos pueden superarse. Criterios de aprendizaje: a) Detectar, en diversas situaciones comunicativas, los elementos constantes del proceso de comunicacin. b) Clasificar, por su naturaleza, las barreras y los puentes de comunicacin. Resultados del aprendizaje: a) Crear, dramatizar e identificar situaciones comunicativas donde las condiciones ambientales, tcnicas, fisiolgicas, culturales, de significado y las actitudes hayan determinado el xito o fracaso de la comunicacin.

n la comunicacin, en sentido amplio, intervienen cinco elementos fundamentales: el emisor, que es quien habla o escribe; el receptor, quien escucha o lee; el mensaje, la idea que transmite el emisor al

receptor; el cdigo, el sistema de signos previamente convenido para poderse entender; el canal, el medio a travs del cual llega el mensaje del emisor al receptor; y el elemento principal para que esta transmisin de mensajes se convierta en un proceso continuo: la retroalimentacin. Podra afirmarse, simplificando mucho un proceso que no se caracteriza por su simplicidad, que la comunicacin eficaz supone que un emisor al utilizar correctamente ciertas tcnicas de expresin, transmite un mensaje claro, preciso y ordenado a uno o varios receptores que captan, sin esfuerzo especial, el contenido del mensaje gracias al empleo acertado, por parte de todos, de un cdigo comn y tambin al recto funcionamiento de un canal adecuado. Sin embargo, no son pocas las personas que han tenido alguna dificultad por la falta de una apropiada comunicacin. Es frecuente que aparezcan barreras. El trmino barrera supone la idea de estorbo o impedimento para la consecucin de alguna cosa. En materia de comunicacin se habla de barreras cuando entre los elementos del proceso comunicativo surgen obstculos que dificultan, tergiversan o anulan la comunicacin. Analizar las condiciones de cada elemento en el proceso comunicativo, nos permitir identificar cundo

22

aparecen y qu tipo de barreras, para poder establecer acciones que nos permitan superarlas y convertirlas en puentes de comunicacin. Llevar a cabo una comunicacin eficaz resulta fcil, pero a la vez puede convertirse en un acto muy difcil. Es fcil porque en nuestro trabajo, en nuestra escuela, en nuestro hogar, tenemos muchos puntos afines a las personas con quienes convivimos; pero es difcil porque menospreciamos, a nuestros interlocutores y creemos que tienen la obligacin de entender nuestro mensaje, como quiera que sea, y nos sobrevaloramos creyendo que nuestro modo de expresin es ptimo. Reflexiona en ello y trata de establecer una mejor comunicacin! Barreras y puentes de la comunicacin

l trmino barrera supone la idea de estorbo o impedimento para la consecucin de alguna actividad. En materia de comunicacin, los elementos que dispersan el sentido y objetivo final del acto

comunicativo, pueden representar rechazo, aislamiento, apata y desconfianza entre los interlocutores. La catalogacin de barreras se ha hecho tomando en cuenta sus causas o su origen. Las ms comunes son las que se mencionan a continuacin: Barreras semnticas. Pueden presentarse fundamentalmente en tres situaciones: 1. El emisor y el receptor disponen de diferente repertorio de signos, y el primero, por lo tanto, emplea palabras desconocidas por el segundo. 2. El receptor conoce e interpreta las palabras empleadas en el curso de la comunicacin, pero l y el emisor atribuyen diferentes significados a las mismas. 3. La ambigedad y la vaguedad son otros obstculos semnticos que pueden aparecer en el curso de la comunicacin.

23

Barreras fsicas. Se refieren a los defectos, deficiencias o seleccin inadecuada de los medios (mecnicos, electrnicos, etc.) utilizados en la transmisin o recepcin del mensaje. La distancia y el exceso de ruido dificultan la comunicacin, as como las interferencias en el radio o el telfono. Tambin son barreras fsica, todos los factores que restan calidad a una seal; pertenecen al mundo material del exterior al proceso comunicativo; los cuales pueden ser audibles, cuando el volumen de la radio es demasiado alto e impide escuchar en un dilogo; visuales, como en los casos en que el material de una exposicin tenga demasiado texto y el pblico prefiera leerlo en vez de escuchar al expositor; y odorficos, cuando un aroma intenso nos distraiga de la atencin que prestamos a los actos comunicativos (una fuga de gas o el perfume de una persona que se acerca). Otros ejemplos de barreras fsicas son: un apagn de luz, alguien llegando tarde a una reunin, la distancia entre emisor y receptor, la orientacin mutua. Barreras fisiolgicas. Provienen de insuficiencias o deficiencias orgnicas (auditivas, visuales, de pronunciacin, etc.) de las personas que intervienen en el proceso de comunicacin. Impiden emitir o recibir con claridad y precisin un mensaje debido a los defectos de los sentidos: debilidad visual, auditiva, tartamudeo, mudez, fallas en el uso de la memoria, etc. Barreras psicolgicas. Hay muchos factores mentales que impiden aceptar o comprender una idea, algunos de ellos son: No tener en cuenta el punto de vista de los dems. Preocupacin o emociones ajenas a la conversacin. Timidez. Extroversin. Sobrevaloracin de s mismo.

Estos factores influyen en la persona que escucha para que acepte o rechace las ideas que le han sido comunicadas porque proyectan algunos aspectos de la personalidad de su interlocutor. Estas barreras son difciles de superar,

24

puesto que su cambio depende de aceptar que nuestras actitudes son las que no permiten la comunicacin. Algunas de las causas que contribuyen para formar barreras psicolgicas son: altos estatus, poder, uso del sarcasmo, actitud desptica, crtica punzante, uso de conocimientos precisos y detallados, formalismo extremo, apariencia fsica imponente e interrumpir a los dems cuando hablan, entre otras. Barreras culturales. Existen obstculos que dificultan y atentan contra la comunicacin cuando se hallan diferencias culturales. Las diferencias de costumbres, hbitos, creencias, etiqueta, modos, lengua, tradiciones, comunicacin no verbal, religin, etc., causan desorientacin y las experiencias producen reacciones de impacto cultural. El impacto cultural es una barrera que tiende a generar comportamientos como encapsularse en la forma de pensar, rechazo, huida, hostilidad y enfado. Todas las barreras pueden ser superadas y convertidas en puentes, es decir, en elementos que apoyen a que los mensajes sean mejor transmitidos y no se pierdan de vista los objetivos principales del acto comunicativo. Algunos ejemplos de puentes de comunicacin son: participacin, integracin, cooperacin, solidaridad, identificacin y colaboracin. La empata es otro puente de gran importancia para generar resultados positivos en el intercambio de mensajes, es lo que comnmente llamamos como ponerse en el lugar del otro, a fin de considerar un mayor entendimiento al acercarse a la realidad de la conducta de los dems. El conocimiento de las barreras y los puentes de comunicacin nos deben servir como un elemento de acercamiento al desarrollo de habilidades para el logro del objetivo comunicativo: la integracin y el desarrollo humano.

25

Actividad 7. Identificando barreras -Comunicacin en uno y doble sentido -El telfono descompuesto Actividad 7.1 Construyendo puentes. En las siguientes situaciones comunicativas, explica de qu manera podra generarse un puente de comunicacin: 1. Ana es una maestra de primaria. En el nuevo programa escolar se podrn integrar nios con capacidades diferentes; ahora tiene entre su grupo de primer ao, a un nio con debilidad auditiva, cmo podr ensearle a leer y a escribir? _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ 2. Luis, es un joven preparatoriano, para realizar un proyecto de la materia de Historia, acudi al Museo Nacional de Antropologa, en la ciudad de Mxico; all, un turista alemn, le pregunt, con el poco espaol que pudo aplicar, cmo dirigirse a una direccin que traa anotada. Luis conoce la direccin, pero no sabe de alemn, slo un poco de ingls. de qu manera podra Luis ayudar a este extranjero? _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ 3. Los amigos Sinu y Esteban se encontraron en la calle, Esteban dijo a Sinu que tena una noticia importante que contarle, pero en ese momento, un choque automovilstico se present a unos cuantos metros de donde se encontraban, el ruido capt su atencin y se dirigieron casi de manera instintiva al lugar para tratar de ayudar. Cmo podran continuar con su conversacin? _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ 26

4. Nicols es el jefe de la planta en una fbrica reconocida; necesita realizar un trabajo muy importante para aumentar la calidad de sus productos, pero requiere trabajar en equipo con el administrador de la empresa para obtener un resultado profesional en tiempo y forma. Nicols cree que el administrador, por ser una persona mayor, es testarudo y grun, por lo que casi no Nicols tendr superar esta situacin? _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ 5. Adn tuvo que cambiar de residencia por el ascenso que logr en su trabajo, se siente feliz porque ahora vive en una ciudad ms tranquila y su salario ha aumentado considerablemente; sin embargo, no est muy de acuerdo la extrema devocin religiosa que muestran sus vecinos, que adems es distinta de la que l profesa. Lo han invitado a l y a su familia a participar de una ceremonia, no le interesa asistir, pero piensa que si no lo hace, sus vecinos rechazarn a su familia. Qu puede hacer en este caso Adn? le habla. De qu manera

27

TEMA 1.4 ASERTIVIDAD EN LA EMPRESA

Objetivo de aprendizaje: diferenciar entre una conducta asertiva y la no asertiva. Criterio de aprendizaje: reconocer las diversas formas de expresin asertiva.

Resultado del aprendizaje: Adoptar conductas asertivas que faciliten y/o promuevan las
relaciones interpersonales.

ASERTIVIDAD EN LA EMPRESA Asertividad en la comunicacin personal y en la empresa La asertividad es la habilidad de expresar nuestros deseos de una manera amable, franca, abierta, directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar contra los dems. Algunas funciones de la asertividad son: saber pedir, saber negarse, negociar y ser flexible para poder conseguir lo que se quiere expresando nuestros sentimientos de forma clara, tambin consiste tambin en hacer y recibir cumplidos, y en hacer y aceptar quejas. Algunos de los objetivos que se pretenden al ser asertivo son: mejorar nuestra comunicacin, a facilitar nuestra interrelacin con las personas que laboran en la empresa y a disminuir el estrs. La habilidad de ser asertivos consiste en crear las condiciones que permitan conseguir todos y cada uno de los siguientes cuatro objetivos: Eficacia al conseguir aquello que uno se propone. No sentirse incmodo al hacerlo manifestar o hacer lo que deseamos. En situaciones en que se pone de manifiesto un conflicto de intereses, ocasionar las mnimas consecuencias negativas para uno mismo y para los involucrados. En situaciones de aceptacin asertiva, establecer relaciones positivas con los dems. Caractersticas de una persona asertiva La persona asertiva siente una gran libertad para manifestarse, para expresar lo que es, lo que piensa, lo que siente, y quiere sin lastimar a los dems. Es capaz de comunicarse con facilidad y libertad con cualquier persona, sea sta extraa o conocida y su comunicacin se caracteriza por ser directa, abierta, franca y adecuada. En todas sus acciones y en manifestaciones se respeta a s misma y acepta sus limitaciones, tiene siempre su propio valor y desarrolla su autoestima; es decir, se aprecia y se quiere a s misma, tal como es. Su vida tiene un enfoque activo, pues sabe lo que quiere y trabaja para conseguirlo, haciendo lo necesario para que las cosas sucedan, en vez de esperar pasivamente a que stas sucedan por arte de magia. Acepta o rechaza, de su mundo emocional, a las personas: con delicadeza, pero con firmeza, establece quines van a ser sus amigos y quines no.

28

Para dirigir una empresa es indispensable ser una persona asertiva, tener la habilidad de dominar los componentes verbales y no verbales apropiados de la conducta, y de aplicarlos conjuntamente, sin incongruencias a los miembros de nuestra organizacin, para transmitirles de manera adecuada los objetivos que se quieren y se deben cumplir sin ser un jefe agresivo ni sumiso. Otros componentes del lenguaje que permite lograr el objetivo del comportamiento asertivo son los componentes verbales y no verbales. Componentes verbales: 1. Duracin del habla: la duracin del habla est directamente relacionada con la asertividad, de manera general a mayor duracin del habla, ms asertiva se puede considerar a la persona; pero, en ocasiones, el habla durante mucho rato puede ser un indicativo de una excesiva ansiedad. 2. Retroalimentacin: cuando alguien est hablando necesita saber si los que lo escuchan lo comprenden, le creen, estn sorprendidos, aburridos, etc. Una retroalimentacin asertiva consistir en un intercambio mutuo de seales de atencin y comprensin dependiendo, claro est, del tema de conversacin y de los propsitos del mismo. 3. Preguntas: son esenciales para mantener la conversacin, obtener informacin y mostrar inters por lo que dice la otra persona. No utilizar preguntas puede provocar cortes en la conversacin y la sensacin de desinters hacia el otro. Componentes no verbales: 1. Contacto visual. La mirada debe estar centrada en el receptor del mensaje mientras se habla. Se recomienda que al menos se mantenga el 50 % del tiempo que dura la conversacin. 2. Afecto. El tono debe ser firme y convincente, aunque nunca hostil. Se adaptar a la situacin que se est debatiendo y al momento del mismo. 3. Voz. Utilizar un volumen audible, ni demasiado elevado ni demasiado bajo. La articulacin de las palabras ser clara, sin titubeos. El ritmo debe ser tranquilo, sin acelerarse. 4. Gestos. Pueden utilizarse gestos con la cabeza, la cara, los brazos, y las manos que enfaticen el discurso. Se cuidar de que estos gestos sean naturales; es decir, sean del estilo que suele utilizar la persona, ya que de no ser as, pueden restar fuerza al mensaje. 5. Postura corporal. El cuerpo mantenerlo erguido pero relajado. La cabeza recta, mirando al receptor.

29

A continuacin se exponen los pasos que deben tenerse en cuenta para expresar desacuerdo ante la opinin de otro y formular la propia opinin, de forma asertiva. 1. Asegurarse de haber comprendido la opinin del otro. Una forma de hacerlo es parafraseando, es decir repitiendo, lo que se ha credo entender, por ejemplo: "segn lo que dices, entiendo que usted propone, distribuir nuestros productos en las comunidades vecinas a precios ms econmicos, lo cual incrementara nuestra clientela considerablemente...". Tambin puede utilizarse preguntas de comprobacin de la comprensin . En este caso, la formulacin del contenido del mensaje es lo nico que cambia. Siguiendo con el ejemplo sera "quieres decir que segn tu opinin, la distribucin incrementar la posibilidad de enlaces comerciales a bajo costo?". De esta forma, se da la oportunidad de clarificar malos entendidos y obtener una informacin ms precisa antes de dar la propia opinin. En ocasiones y por diversos motivos, se da el caso de que tras la parfrasis o pregunta de comprobacin, la persona niega haber sido el autor de lo que verdaderamente ha dicho..."Bueno, no quiero decir exactamente esto...", "no, yo no he dicho esto...". Puede entonces, aprovechar la ocasin para matizar lo que ha dicho. Pensar en lo que se va a decir y en cmo. Es importante considerar que no es conveniente precipitarse en emitir la opinin contraria, con ms motivo si sta supone un compromiso de accin. 2. Reconocer los aspectos positivos de la opinin del otro en caso de hallarlos. Este aspecto es aconsejable, ya que as se predispone al interlocutor a estar receptivo ante la nueva opinin que va a escuchar. Mostrar desacuerdo de manera clara, firme y amable. En este punto es conveniente no mostrar signos de inseguridad como el titubeo, o el uso del condicional como forma verbal (yo propondra..., yo dira...). Es imprescindible utilizar el pronombre personal yo, o nosotros si representa la opinin de un colectivo. Aunque el mensaje verbal y no verbal es firme, el tono debe ser amable (sin alzar excesivamente la voz, sin negar la mirada, manteniendo una postura erguida y no altiva...). Una forma sencilla como "yo no estoy totalmente de acuerdo con tu opinin sobre el tema..." ser suficiente. Ser especfico al describir la opinin con la que se est en desacuerdo. En esta fase hay que cuidar de no caer en descalificaciones personales que solo sirven para activar una conducta defensiva del interlocutor. Una alternativa asertiva sera algo como "no creemos que la alternativa para el crecimiento de la empresa sea distribuir a un costo bajo que cause prdidas significativas...".no se trata de justificarse, sino de dar razones que sustenten el desacuerdo basadas en el anlisis de las limitaciones que tiene la propuesta del otro.

30

Una formulacin formalmente correcta es "yo creo que la distribucin de nuestros productos a bajo costo traera prdidas considerables a la empresa, ya que...". Resaltar las ventajas de la nueva opinin permite la credibilidad a la opinin que se emite, adems de aumentar la probabilidad de que el otro reconsidere su propia opinin, pero la finalidad no es forzarla a que est de acuerdo y que abandone necesariamente su planteamiento inicial, sino conocer cules son sus puntos de discrepancia, sus nuevas argumentaciones, o si fuera el caso, las dificultades que tiene en mantener su posicin inicial. Un estilo asertivo de conducta permite comunicar tranquila y eficazmente cul es nuestra propia postura y ofrece informacin sobre cmo nos gustara que el interlocutor actuase en un futuro. Significa darse a conocer y perseguir los propios objetivos respetando los derechos de los dems. Evidentemente no asegura la obtencin de todo aquello que uno deseara de los otros, pero al menos s permite que ellos conozcan de qu se trata. La persona que practica una conducta asertiva se percibe como auto-eficaz al sentirse capaz de hacer aquello que cree y desea hacer. Por todo ello, un estilo asertivo permite conservar una relacin de confianza con los otros, y de otro lado, la autoestima. Para finalizar, el trabajo se convierte en extensin de uno mismo y en expresin de s. A esto se aade el estilo, el ritmo, la velocidad, el modo peculiar de enfrentarse a los problemas. Cuando ms asertivo sea alguien en relacin con el trabajo y ms dispuesto este en afirmarse con su actuacin este soy yo, mayores satisfacciones obtendr. La comunicacin asertiva, es un elemento dinmico en la empresa, debe ser tomada en cuenta por los dirigentes ya que permite la colaboracin de sus empleados y de todas sus negociaciones. Las reacciones emocionales inadecuadas interfieren en la realizacin del trabajo. La tensin general puede producir fatiga, irritabilidad y juicios errneos. El temor a una situacin especfica de trabajo puede llevar a evitar las tareas necesarias para que se realice el trabajo e impedir al sujeto conseguir sus metas en el empleo. Por ello, al realizar el reclutamiento de personal en nuestra empresa, debemos ser muy crticos para detectar si la persona postulada para ocupar un puesto determinado, se conduce con asertividad. La comunicacin es inevitable porque aun en su ausencia, comunicamos algo. Podemos dejar de realizar una serie de actividades en nuestras vidas, pero jams lograremos dejar de comunicarnos; aun sin palabras, nuestros silencios y actividades estn "comunicando" algo, como colaboradores en una empresa en cualquier nivel jerrquico debemos saber en todo momento que estamos comunicando y si es la manera adecuada.

31

Actividad 8. Representa las siguientes conductas asertivas. CASOS ASERTIVIDAD

CASO ASERTIVO 1. En una tienda departamental, te acercas a los estantes de ropa; la vendedora de piso se acerca a ti y te pregunta si necesitas ayuda, contestas que no. A los dos minutos vuelve a preguntar si requieres de su apoyo. A TI SLO TE INTERESA MIRAR, POR EL MOMENTO NO VAS A COMPRAR ALGO. CASO ASERTIVO 3. Tu relacin matrimonial ha cambiado, ya no sientes lo mismo que en un inicio hacia tu pareja. Conforme pasan los das sientes que es insoportable continuar. Tu pareja no da seales de sentirse mal en la relacin. NO PUEDES CONTINUAR MANTENIENDO UNA RELACIN QUE TE INCOMODA

CASO ASERTIVO 2. Tu computadora personal se descompuso. La has llevado con el tcnico y hace dos semanas se venci la fecha que te dio como entrega con la reparacin correspondiente. T ya pagaste la cuenta. Cuando acudes a recogerla, te encuentras con que an no est reparada. NECESITAS TU COMPUTADORA DE INMEDIATO

CASO ASERTIVO 4. Tus padres estn pasando por una etapa de crtica en su relacin. Tu mam, hace ya varios das, que cuando llegas de la escuela, mientras cenas, te platica todas las desventuras que vive con tu pap, se queja y llora, mientras la escuchas. T sabes que ambos (tus padres) tienen cierta responsabilidad en lo que est sucediendo. TE SIENTES INCMODO PORQUE SON SITUACIONES QUE NO PUEDES RESOLVER.

CASO ASERTIVO 6. Eres una de las personas ms El profesor de una materia que no se colaboradoras en la oficina. Tu jefe te dificulta mucho, ha puesto una mala tiene que realizar un trabajo nota en una tarea que entregaste. URGENTE que por alguna razn haba Cuando le pides revisin de la tarea, olvidado comenzar a trabajar. Te pide se molesta y te pide de no lo vuelvas a que lo ayudes, lo cual implicara hacer, porque l sabe ms que t y quedarte a trabajar fuera de tu horario. debes acatar la calificacin concedida. Tienes una cita con un amigo que hace tiempo no ves. ESTS SEGURO DE QUE HAY UN REALMENTE QUIERES ACUDIR A LA ERROR EN LA CALIFICACIN CITA CON TU AMIGO

CASO ASERTIVO 5.

32

CASO ASERTIVO 7. Un compaero de trabajo es excesivamente crtico con tu persona. Siempre hace algn comentario sobre tu forma de hablar, de pensar, de realizar las actividades y hasta de vestir. En esta ocasin lo hizo delante de otra persona, lo que te ocasion incomodidad. TE INTERESA CUIDAR LA IMAGEN ANTE OTRAS PERSONAS. NO QUIERES QUE VUELVA ASUCEDER. CASO ASERTIVO 9. Un colega, poco trabajador, llega a ti cada maana a saludarte. Siempre tiene una historia nueva que contarte. Su saludo se convierte en un monlogo que te quita tiempo suficiente para iniciar bien con tus actividades. PRETENDES CONTINUAR CON TUS ACTIVIDADES SIN INTERRUPCIONES

CASO ASERTIVO 8. En una reunin de trabajo se plantean puntos de vista sobre los asuntos laborales de los obreros de la planta. Algunos compaeros hacen bromas sobre los obreros, menosprecindolos. NO ESTS DE ACUERDO EN QUE SE JUEGUE CON LA INTEGRIDAD DE OTRAS PERSONAS.

CASO ASERTIVO 10. Tu novia te pide que la lleves a ver una pelcula. Despus de la pelcula te pide la lleves a cenar, durante la cena, pide platillos y vino que slo prueba y no los degusta por completo. Tienes que pagar la cuenta y sta ha sido elevada. Te quedars sin dinero durante la semana. NO TE GUSTA QUE TE HAGA GASTAR SI NO VA A APROVECHAR LA COMIDA. CASO ASERTIVO 12. Un compaero (a) de trabajo te ha invitado a salir. Has aceptado la invitacin. Sabes que sus pretensiones son iniciar una relacin quizs amorosa. Se acerca el da de la cita. HAS CAMBIADO DE OPININ

CASO ASERTIVO 11. El gerente de la empresa llega a ti con constantes elogios hacia tu apariencia fsica; de momento te halagan. Pero cuando te mira insistentemente hacia el escote de tu blusa y continan sus elogios, te sientes incmoda. NO PRETENDES QUE PIENSE QUE TE AGRADA LA SITUACIN

33

FUENTES

ARGUDN, Y. Luna, M. (1998). Aprender a pensar leyendo bien. Plaza y Valdez Universidad Iberoamericana, Mxico. ARGUDN, Y. Luna, M. (1998). Los trabajos escritos. Aprender a escribir leyendo bien. 2. edicin Didac, Universidad Iberoamericana, Mxico VILA, R. (1997) . La lengua y los hablantes. 2 edicin. Trillas, Mxico. AYALA, Leopoldo (2002). Lengua y comunicacin oral y escrita. 5 edicin, Organizacin Editorial Nuevo Siglo, Mxico. CARREO, S. Apuntes de Expresin Oral y Escrita. Documento electrnico: consulta 10/12/04. fca/tuobra.unam.mx ENCICLOPEDIA DE GRAMTICA. (2001). Editoria Ocnano, Barcelona. FONSECA Yerena, S. (2000). Comunicacin oral. Fundamentos y prctica estratgica. Prentice Hall, Mxico. GARCA CAEIRO (1988) Comunicacin. Addison Wesley Longman, Mxico. GONZLEZ, Alonso (1989). Principios bsicos de comunicacin. 2 edicin. Trillas, Mxico. GONZLEZ, Darder J. Et. Al. (1996). Expresin escrita o estrategias para la escritura. Alambra Mexicana, Mxico. KABALEN, Donna M. Snchez, Margarita A. de (2002) La lectura analtico crtica. Un enfoque cognitivo aplicado al anlisis de la informacin. Trillas. Mxico. MC ENTEE, E. (2002) Comunicacin para el liderazgo en el mundo moderno. Mc Graw Hill, Mxico. MONTANER, P. (1998). Cmo nos comunicamos? Addison Wesley Longman, Mxico. RESINES Ortiza, R. Qu es la autoestima. Documento electrnico: consulta 14/11/04. acrpolis.com/edu_autoestima.htm. SNCHEZ, Arserio (2000) Redaccin Avanzada, Esfinge, Mxico. TUSSAINT, Florence (1981). Crtica de la informacin de masas. Trillas, Mxico. http://www.el-refugioesjo.net/bib/asertividad.htm LA ASERTIVIDAD, Modelo de Comunicacin en las Organizaciones. Lic. OLINDA EGSQUIZA PEREDA. http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/Publicaciones/quipukamayoc/2000/segundo/asertivi dad.htm http://www.csalto.net/ansiedad_social/asertividad.htm#concepto http://www.psicoterapeutas.com/pacientes/asertividad.htm. Dr. Jos Antonio Garca Higuera.

34