2. PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES (Amaira Marin 19.940.

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Los individuos en todos los niveles y en todas las reas de las organizaciones toman decisiones. Es decir, escogen entre dos o ms alternativas. Por ejemplo, los gerentes de alto nivel toman decisiones acerca de las metas de la organizacin, dnde establecer plantas manufactureras, en qu nuevos mercados ser conveniente incursionar y qu productos o servicios ofrecer. La toma de decisiones no es solo escoger entre varias alternativas, si no que la toma de decisiones es un proceso completo y no tan slo el acto de escoger una entre varias alternativas. El proceso de toma de decisiones es un conjunto de ocho pasos que comienzan con la identificacin del problema y de los criterios de decisin, y la asignacin de ponderaciones para esos criterios; procede despus a desarrollar, analizar y seleccionar una alternativa capaz de resolver el problema; implementa dicha alternativa; y concluye con la evaluacin de la eficacia de la decisin.

5. TOMA DE DECISIONES EN LAS ORGANIZACIONES (Yelitza Graterol 14.511.165) La toma de decisiones en el contexto organizacional es un punto fundamental ya que el desarrollo de stas puede llegar a afectar el funcionamiento de la organizacin y por lo tanto se pone en riesgo la existencia futura de la misma, y es aqu donde entra en juego el papel que desarrolla la

parte gerencial o administrativa, pues sobre ella recae la responsabilidad de tomar las decisiones adecuadas frente a la problemtica que se presenta. En muchas ocasiones la solucin que se cree adecuada no lo es, por que se ha enfocado mal el problema, y se da respuesta a una pregunta que no se formula correctamente, es decir, que no se investiga adecuadamente o se toman las medidas pertinentes para enfocarse correctamente en el problema, y si no se tiene claro cul es verdaderamente el problema, por obvias razones la respuesta nunca ser la adecuada. Es a este tipo de decisiones lo que Drucker ha llamado decisiones estratgicas, es decir las que no se hacen por mera intuicin sino que son ms complejas y requieren de un estudio minucioso para as encontrar la solucin adecuada. Sin embargo considero, que no todas las decisiones que se tomen deben tener este nivel de complejidad, es decir, que si lo que buscamos en una organizacin es un proveedor adecuado que cumpla con los requisitos que buscamos no podemos enfrascarnos en esta decisin igual que si buscamos una estrategia competitiva para exportar un producto. Hay decisiones que pueden ser mucho ms rpidas y fcil de tomar que otras, es entonces, la diferencia que plantea Drucker entre las decisiones tcticas y las estratgicas. No queriendo insinuar con esto que la decisin del proveedor adecuado no sea importante, solo que hay decisiones que deben tomar mas tiempo y concentracin dependiendo de las implicaciones que tengan para la organizacin estas decisiones.

3. Tcnicas para resolver conflictos

Soluciones de problemas: Junta en una persona de las partes en conflicto para identificar el problema y resolverlo en una discusin franca. Metas de orden superior: Fijar una meta comn que no se pueda alcanzar sin la cooperacin de las partes en conflicto. Ampliacin de Recursos: Cuando un recurso es causado por escasez de recursos (digamos, dinero, oportunidades de ascender, espacio de oficina), ampliarlos puede ser una solucin buena para todos.

Evasin: Apartarse de los conflictos o suprimirlos. Allanamiento: Restar importancia a las diferencias al tiempo que se subrayan los intereses comunes de las partes del conflicto. Arreglo: Cada parte del conflicto cede algo de valor. Mandato: La administracin recurre a su autoridad formal para resolver el conflicto y comunica sus deseos a las partes. Modificar la variable humana: Aplicar las tcnicas del cambio conducta, como capacitacin en relaciones humanas para alterar las actitudes y los comportamientos que causan los conflictos. Modificar las variables estructurales: Cambiar la estructura formal de la organizacin y los esquemas de relacionarse de las partes del conflicto mediante el cambio en el diseo de los puestos, transferencias, creacin de posiciones de coordinacin, etc.

1. CONCEPTO TOMA DE DESICIONES (JAIRO ALTUVE C.I. 14.511.587) La Toma De Decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial (utilizando metodologas cuantitativas que brinda la administracin). La toma de decisiones consiste, bsicamente, en elegir una opcin entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial (an cuando no se evidencie un conflicto latente). La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una solucin a un problema que se le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un problema, deber ser capaz de resolverlo individualmente tomando decisiones con ese especfico motivo. En la toma de decisiones importa la eleccin de un camino a seguir, por lo que en un estado anterior deben evaluarse alternativas de accin. Si estas ltimas no estn presentes, no existir decisin.
Para tomar una decisin, cualquiera que sea su naturaleza, es necesario conocer, comprender, analizar un problema, para as poder darle solucin. En algunos casos, por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma implcita y se soluciona muy rpidamente, pero existen otros casos en los cuales las consecuencias de una mala o buena eleccin pueden tener repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el xito o fracaso de la organizacin, para los cuales es necesario realizar un proceso ms estructurado que puede dar ms seguridad e

informacin para resolver el problema. Las decisiones nos ataen a todos ya que gracias a ellas podemos tener una opinin crtica. Tipos

Decisiones programadas
Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas; como el tipo de problemas que resuelve y se presentan con cierta regularidad ya que se tiene un mtodo bien establecido de solucin y por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar este tipo de problemas, por esta razn, tambin se las llama decisiones estructuradas. La persona que toma este tipo de decisin no tiene la necesidad de disear ninguna solucin, sino que simplemente se rige por la que se ha seguido anteriormente. Las decisiones programadas se toman de acuerdo con polticas, procedimientos o reglas, escritas o no escritas, que facilitan la toma de decisiones en situaciones recurrentes porque limitan o excluyen otras opciones. Por ejemplo, los gerentes rara vez tienen que preocuparse por el ramo salarial de un empleado recin contratado porque, por regla general, las organizaciones cuentan con una escala de sueldos y salarios para todos los puestos. Existen procedimientos rutinarios para tratar problemas rutinarios. Las decisiones programadas se usan para abordar problemas recurrentes. Sean complejos o simples. Si un problema es recurrente y si los elementos que lo componen se pueden definir, pronosticar y analizar, entonces puede ser candidato para una decisin programada. Por ejemplo, las decisiones en cuanto a la cantidad de un producto dado que se llevar en inventario puede entraar la bsqueda de muchos datos y pronsticos, pero un anlisis detenido de los elementos del problema puede producir una serie de decisiones rutinarias y programadas. En el caso de Nike, comprar tiempo de publicidad en televisin es una decisin programada. En cierta medida, las decisiones programadas limitan nuestra libertad, porque la persona tiene menos espacio para decidir qu hacer. No obstante, el propsito real de las decisiones programadas es liberarnos. Las polticas, las reglas o los procedimientos que usamos para tomar decisiones programadas nos ahorran tiempo, permitindonos con ello dedicar atencin a otras actividades ms importantes. Por ejemplo, decidir cmo manejar las quejas de los clientes en forma individual resultara muy caro y requerira mucho tiempo, mientras que una poltica que dice se dar un plazo de 14 das para los cambios de cualquier compra simplifica mucho las cosas. As pues, el representante de servicios a clientes tendr ms tiempo para resolver asuntos ms espinosos.

Decisiones no programadas

Tambin denominadas no estructuradas, son decisiones que se toman ante problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o proceso especfico de solucin, por ejemplo: Lanzamiento de un nuevo producto al mercado, en este tipo de decisiones es necesario seguir un modelo de toma de decisin para generar una solucin especfica para este problema en concreto. Las decisiones no programadas abordan problemas poco frecuentes o excepcionales. Si un problema no se ha presentado con la frecuencia suficiente como para que lo cubra una poltica o si resulta tan importante que merece trato especial, deber ser manejado como una decisin no programada. Problemas como asignar los recursos de una organizacin, qu hacer con una lnea de produccin que fracas, cmo mejorar las relaciones con la comunidad de hecho, los problemas ms importantes que enfrentar el gerente , normalmente, requerirn decisiones no programadas. Decisin Programada: Son programadas en la medida que son repetitivas y rutinarias, as mismo en la medida que se ha desarrollado un mtodo definitivo para poder manejarlas. Al estar el problema bien estructurado, el mando no tiene necesidad de pasar por el trabajo y gasto de realizar un proceso completo de decisin. Estas decisiones programadas cuentan con unas guas o procedimientos (pasos secunciales para resolver un problema), unas reglas que garanticen consistencias en las disciplinas y con un alto nivel de justicia, aparte de una poltica, que son las directrices para canalizar el pensamiento al mando en una direccin concreta. Decisin no programada. Las decisiones no programas se usan para situaciones no programadas, nuevas y mal definidas de naturaleza no repetitiva. Por ejemplo: la reestructuracin de una organizacin, cerrar una divisin no rentable y la creacin de una estrategia de mercado para un nuevo producto.

rutina

emergencia

programadas

no programadas

PRESENTACION

6. consecuencias de la toma de desiciones en la organizacion

ALGUNAS TCNICAS PARA LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS: - Solucin del problema: Reunin cara a cara de las partes en conflicto, con el propsito de identificar el problema y resolverlo por medio de una discusin. - Metas superordinales: Crear una meta compartida que no se podra lograr sin la cooperacin de ambas partes. - Allanamiento: Minimizar las diferencias mientras se enfatizan los intereses comunes entre las partes en conflicto. - Modificacin de comportamientos: Uso de tcnicas de modificacin del comportamiento, para modificar actitudes y comportamientos que ocasionan el conflicto. - Modificacin de las variables estructurales: Cambio de la estructura del grupo y los patrones de interaccin de las partes en conflicto. - Negociacin: proceso de combinacin de diferentes posiciones para llegar a una sola decisin conjunta. Dos partes de un conflicto intercambian opiniones y se formulan mutuamente propuestas de solucin. A pesar de tener intereses en conflicto, poseen tambin una zona de conveniencia mutua donde las diferencias pueden resolverse. Tiene lugar directamente entre las partes, sin ayuda ni facilitacin de terceros. Para que una negociacin tenga lugar es necesario la existencia de: - Un campo comn de intereses. - Por lo menos dos partes. - Informacin especfica, diferenciada para cada parte. - La intencin de las partes de resolver el conflicto ganando lo ms posible. - Comunicacin.