El Gerente ha de ser agente de cambio y gestor de desarrollo social, cuya acción genera satisfacciones a empleados, inversionistas, usuarios y sociedad

en general. Debe estar preparado para el constante crecimiento personal y profesional, con el objeto de enriquecer el proceso de liderazgo y desarrollo de la dirección del equipo de trabajo. Le corresponde ser un Profesional con visión holística y pensamiento sistémico que integre la comprensión de la filosofía gerencial moderna y su aplicación práctica, orientada de un modo prospectivo al mejoramiento de la calidad humana, laboral, comunicacional, espiritual y productiva de las organizaciones, haciéndolas más competitivas en los mercados globales, dentro de un contexto de desarrollo sostenible. Éste especialista participa en la dirección de las empresas de hoy y del futuro, como estratega, formado en principios que engloben la libertad, liderazgo y responsabilidad social, con amplia cultura empresarial y preparado para aplicar los conocimientos y habilidades gerenciales en la solución creativa e innovadora de los problemas de comunicación, motivación y actuación personal de quienes conforman las empresas productivas y de servicios, del sector público y privado, en un mundo sistematizado, cambiante y altamente competido. El camino hacia el éxito se constituye por la búsqueda de oportunidades, madurez en los procesos de negociación y la actitud para interrelacionarse e intervenir en los conflictos positivos y negativos que se presenten en una organización. A través de la Programación Neurolingüistica (PNL) el gerente analizará por medio de sus sentidos la organización y filtración de lo que percibe del medio ambiente; es pertinente el uso de esta herramienta debido a que la apreciación creada de la otra parte ya sea a través de los medios verbales o no verbales, puede ser positiva o negativa. El construir un adecuado perfil gerencial involucra actitudes intrínsecas en cada gerente que acompañadas de una adecuada cultura gerencial se convierte en:

Actitud positiva y directa al conocimiento gerencial, estratégico, comunicacional y de motivación acompañada de sus experiencias pasadas como fuente de reflexión y apoyo para resolver situaciones y climas organizacionales conflictivos. Flexibilidad de pensamiento y comportamiento, a través de la inteligencia emocional que le permita adaptarse a los diferentes escenarios que se le presenten aprovechando lo mejor de ellos.

Actitud entusiasta hacia los logros específicos de la organización que le permiten flexibilizar y tomar decisiones en pos de los objetivos y dirección de la organización. para ello hay que modelar el aprendizaje dónde se aúnen conocimientos. dando lugar a los visuales. Mediante la correcta utilización del lenguaje se consigue que la otra parte negociadora se cree una imagen positiva y esté predispuesto a negociar o. habilidades y destrezas para alcanzar dicho objetivo. el cual ha de estar construido sobre la base de un adecuado lenguaje verbal para utilizarlo en la comunicación. competencia y enmarcada hacia la sensibilidad. Conocer qué tipo de persona es la otra parte negociadora (auditiva. inter y extraorganizacional. iniciativa. Todos percibimos a través de los sentidos. Hay personas que perciben el exterior preferentemente por la vista. alineada con las realidades del entorno intra. visual y kinestésica) facilita al gerente la preparación del proceso dialéctico. Capacidad comunicativa que le brinda la seguridad en la emisión y recepción de mensajes. Esto se puede practicar. esto es el reflejo de la perseverancia. debe disponer de expresiones y palabras para cada tipo de personas. con sentido . laboriosidad y optimismo con el que se desenvuelve el gerente creativo.   Agudeza perceptiva excepcional. una incorrecta utilización del lenguaje hace que ésta imagen sea negativa e interrumpa el hacer del negociador. serenidad. solidaridad y sencillez. gusto y tacto. Para los gerentes la aplicación de la PNL requiere práctica y entrenamiento. con el fin de que la comunicación resulte fluida. reconociendo los pormenores de las capacidades interpretativas y resolutivas de las personas ligadas a él y sus funciones. respetándolas y utilizándolas sabiamente. auditivos y kinestésicos respectivamente. aprender y perfeccionar. conocimiento. pero la teoría de la PNL refleja que hay personas que utilizan con más frecuencia. otros por el oído y otros por el olfato. la percepción del mundo exterior. variada dirigida con un vocabulario de comprensión. unos sienten más que otros. capaz de brindarle una visión clara de los comportamientos alejados cercanos a los fines de la organización. por el contrario.

realista y objetivo hacia la dirección empresarial. tanto verbal como no verbal. la búsqueda de oportunidades. una meta. La conducta sólo nos parece negativa debido a que no conocemos su propósito o positiva si lo conocemos. cuanto más precisa y definida esté esa meta. Resultados de haber aplicado una estrategia para lograr algo: un objetivo. La PNL distingue entre la intención o propósito de una conducta y la conducta en sí. Las oportunidades existen cuando somos capaces de distinguirla y de aprovecharlas”. respaldado en una adecuada motivación hacia la comunicación eficaz como medio de acción e interrelación entre quienes están involucrados en el sistema empresarial. El perfil gerencial busca construir recursos que optimicen el comportamiento del líder y las relaciones consigo mismo. más cerca estaremos de ella porque el cerebro ya tiene un itinerario más claro. medios alternativos más eficaces que expandan las opciones como seres humanos.73). (p. La PNL parte de una experiencia sensorial específica almacenada en el cerebro. poder de negociación. capacidad de pensamiento flexible. sustituyendo así las conductas o respuestas limitadoras.común e imaginativo. en su investigación documental plantea: “PNL significa Programación Neurolingüística. y con terceras personas. La PNL se encarga de darnos medios de alcanzar esos objetivos. una persona no es su conducta. Toda conducta tiene como objetivo conseguir algún beneficio. actitud positiva hacia el conocimiento. Programación se refiere a nuestra aptitud para producir y aplicar . leal. De igual modo. honesto y sincero con ideales propios construidos desde su interior. comunicación. El gerente al utilizar la PNL producirá y aplicará programas de comportamiento basados en el Neuro que se refiere a las percepciones sensoriales que determinan nuestro estado emocional subjetivo y Lingüístico que se refiere a los medios de comunicación humana. Los resultados de la gestión de los gerentes estarán determinados por las actitudes que asuma éste respecto a terceros. sentido positivo. por lo tanto. Jazmín Sambrano señala: “En PNL se dice que no hay fracasos sino resultados. En este mismo orden de ideas Sofía Zaric.

las cualidades para lograr un perfil del gerente enmarcado en la búsqueda de la excelencia está presentes en todo ser humano.) es un método actualmente aplicado para hacer aflorar todo el potencial que anida en la mente del ser humano. aunque existe la posibilidad de que se halla bloqueado. La programación neurolingüística (P. Toda conducta humana tiene una estructura que puede ser identificada. que no permiten tomar eficaces decisiones en materia económica y financiera. A medida que pasa el tiempo. La tarea es desarrollarla al máximo para abrir nuevos horizontes personales y profesionales.L. Conclusión Un verdadero líder ha de estar conciente que en medio de la imperante globalización. que no concuerdan con las actuales necesidades de los consumidores en cuanto a valor agregado. portadores de información y receptores de mensajes dados por el gerente. tanto verbal como no verbal”. En realidad. Neuro se refiere a las percepciones sensoriales que determinan nuestro estado emocional subjetivo. es administrar erróneamente la empresa. Lingüístico se refiere a los medios de comunicación humana. que a su vez son quienes van a ser ejecutores de ordenes. aprendida o modificada. Actualmente estamos experimentando diferencias dinámicas en todos los aspectos de la empresa comercial. Analizar y adoptar decisiones en función de paradigmas o conceptos que no corresponden a las nuevas necesidades del mercado.programas de comportamiento. estas diferencias aumentan en frecuencia e intensidad hasta obtener proporciones casi sísmicas.N. sino que deben . Para ello los directivos no sólo deben readaptar sus conceptos. Los resultados e información empresarial comunicada por el gerente es procesada y almacenada por todos los que intervienen en el proceso de búsqueda de éxito.. diferencias que afectan la permanencia de las empresas y posiciones en el mercado. a las nuevas maneras de procesar los bienes y servicios.

Pensamiento Sistémico. comprensión de terceras personas y situaciones que le ayudaran a alcanzar el estado deseado. Deberán adquirir conocimientos en materia de Programación Neurolingüística.es/cm.perez/index.htm Sambrano. directivos y líderes. reproducir sus oportunidades y alcanzar el éxito sobre la base de una efectiva comunicación. e Intuición. Imaginación.personal.able. no sólo deben poseer el más actualizado y profundo conocimiento técnico.revisar éstos de forma continua para estar al día con los paradigmas. Un perfil gerencial facilitará al gerente lograr negociaciones ganar/ganar. Alfa Omega . Inteligencia Emocional. Disponible: www. http://www. Los técnicos. M. Mexico. profesionales. J. “Reconceptualizaciòn de los Negocios”. Innovación. interacción.gestiopolis. Pensamiento Lateral.com (Visita 25/04/05). Creatividad.(2003) “PNL Para Todos”. Bibliografía Lefcovich. sino además poseer conocimientos que marquen la diferencia con sus rivales y competidores. y adoptar actitudes proactivas que le permitan generar las nuevas reglas que dominarán al mercado.

El trato y las relaciones entre las personas deben estar basadas en los valores. Al contrario esta práctica genera bloqueo y temor en las personas en el proceso de . Respeto: Los empleados deben ser tratados en forma justa. Se debe mantener la cordura aun en los momentos más críticos. tiene debilidades y fortalezas. teniendo en cuenta que cada persona es integral y por lo tanto. En caso de encontrar pruebas que evidencian un error. 2.EL DECALOGO DE LA ACTITUD GERENCIAL Para llevar a cabo en forma efectiva un proceso de delegación de actividades dentro de un ambiente de control que garantice en forma razonable la conservación de los activos dentro de la empresa. porque la impresión que se deja es que esto mismo va a pasar con ellos. se debe partir de los siguientes compromisos que en primera instancia deben ser adoptados por la dirección: 1. por lo tanto en caso de cualquier acontecimiento que ponga en duda esta premisa. El jefe debe ser un perfecto aliado de sus empleados. No se debe hacer juicios de algunos empleados en presencia de otros. sin discriminaciones. a saber: Rectitud: Los empleados deben sentir que confían en ellos y que sus compañeros y/o jefes le son leales (coherencia entre lo que se piensa. Honestidad: Los empleados deben ser visualizados como personas honradas y veraces. Ninguna persona está en la capacidad de abarcar todas las operaciones ni de tomar todas las decisiones. la actitud del jefe debe estar orientada hacia la defensa del empleado y comprobación de su inocencia. se dice y se hace). se debe buscar solucionar el problema y sus causas en forma reservada (“la ropa sucia se lava en casa”).

Recordemos que en la multitud de consejos esta la sabiduría. Aunque un empleado haya incurrido en un error. deben estar previamente autorizados y de conocimiento entre las partes. y la empresa tiende a volverse lenta. alentar y acompañar. 3. Se debe procurar mantener la autoridad en un empleado de responsabilidad.toma de decisiones. Cuando se requiera tomar una decisión no compartida con los otros miembros del equipo. En las operaciones y decisiones del día a día ocurren errores que tienen un costo para la empresa. más bien alentarlo y subir su autoestima. Los cambios de programación del tiempo de los empleados deben ser concertados con el respectivo jefe. Las excepciones sobre los procedimientos al personal de la familia. 5. El líder debe inspirar. se debe explicar los fundamentos que la sustentan. . Para lograr flexibilizar la organización se debe dar espacios a nuevas ideas de los empleados y toma de decisiones. El líder está llamado a servir y acompañar a todas las personas bajo su dirección. El tratamiento que se les debe dar a estos es el siguiente: • Mantener la calma para poder analizar el problema y su causa. • Establecer planes de acción conjuntos para eliminar su ocurrencia futura. 7. • No se debe juzgar al empleado. • Canalizar al empleado en la auto evaluación sobre lo sucedido. sino concertadas. estas no deben ser impuestas. este debe ser tratado en privado para evitar desautorizarlo. 6. 4. Establecer un protocolo de familia. Dentro de un proceso normal de toma de decisiones.

google.bo/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=3&ved =0CDIQFjAC&url=http%3A%2F%2Fjezreel. como el perfecto o el más brillante. Interesarse por sus aspectos personales. el jefe lo estará respaldando.php%3Foption%3Dcom_content%26vi ew%3Darticle%26id%3D56%3Adecalogo-de-la-actitudgerencial%26catid%3D49%3Aarticulos%26Itemid%3D50&ei=oBkUM_gGcXK6gGqq4HYBw&usg=AFQjCNE1irURF2KSDHTgbfRffBbP67zjQA&sig2=xjBtxw75ZcnCF3Qm ahOW4Q . chrome://newtabhttp//www. impulsor de ánimo para alcanzar las metas propuestas y mejorar el clima laboral. El líder debe ser un motivador. Inteligencia emocional e inteligencia social. 9.com. En los retos el empleado debe sentir que aunque se equivoque. 10.co%2Findex. como el que da las mejores ideas. El líder debe procurar pasar mayor parte del tiempo en el campo. Un líder es un canalizador de ideas y un impulsor de planes de acción. El jefe no debe mostrarse como el imprescindible. como el autoritario. El líder debe relacionarse abiertamente (dentro del ámbito del respeto) con los empleados y enterarse de los que cada uno de ellos piensa.com.8.

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