Gestin del Conocimiento en Organizaciones Sociales

Somos Mas - Carolina Escobar

Autor

Curso: Gestin del Conocimiento en Organizaciones Sociales Fecha: 9 y 10 de abril de 2013 Carga horaria: 16 horas

A quin va dirigido Directivos

responsables

de

departamentos

(estrategia,

desarrollo

organizacional, etc.), jefes y tcnicos responsables de reas funcionales (recursos humanos, sistemas, gestin del conocimiento, comunicaciones, formacin,) y gestores de las Organizaciones Sociales en general.

Objetivo general del curso

Comprender y asimilar el alcance y dimensin de la gestin del conocimiento bajo un contexto integrador de los procesos que pretenden crear, desarrollar y gestionar el saber hacer de las Organizaciones Sociales.

Resultados esperados

Generar un marco de reflexin sobre el valor del conocimiento en las Organizaciones Sociales. Comprender la configuracin de un modelo integrador para la gestin del conocimiento. Validar el modelo a travs de la prctica, simulacin y exposicin de casos prcticos. Particularizar el enfoque de gestin del conocimiento a las organizaciones del Tercer Sector.

Contenido Introduccin: el valor del conocimiento en las organizaciones. Competencias: Actitud: Apertura de modelo mental. Aptitud: Conocimiento sobre los procesos asociados a la creacin, desarrollo y gestin del saber organizativo. Capacidad: Habilidad para integrar reas funcionales en el discurso del conocimiento como activo. Modelo de Gestin del Conocimiento: Casos y ejemplos del Tercer Sector

Competencias: Actitud: Motivacin hacia el emprendimiento de posibles iniciativas. Aptitud: Conocimiento sobre prcticas e iniciativas de referencia. Capacidad: diferentes persiguen. Habilidad prcticas en para el posicionar mbito de adecuadamente los objetivos que las se

Diseo de estrategias y prcticas Competencias: Actitud: Creatividad en el marco de procesos de las

organizaciones. Aptitud: Conocimiento sobre el ajuste y oportunidad de las iniciativas. Capacidad: Habilidad para desarrollar un marco preliminar de posible implantacin de la gestin del conocimiento. Valoracin de aportaciones y trabajo en grupo de los participantes Competencias: Actitud: Compromiso con la puesta en marcha de iniciativas. Aptitud: Conocimiento sobre la factibilidad y posible priorizacin. Capacidad: Habilidad para la generacin de un marco real de trabajo.

Entrega de resultados y conclusiones Metodologa Esquema de trabajo participativo enfocado a la prctica y la simulacin de casos reales. Dinmicas participativas para contrastar la idoneidad de las propuestas y el enfoque de las iniciativas. Desarrollo de pre-especificaciones sobre procesos reales para asegurar el traslado de los conocimientos al marco rutinario de trabajo.

Formadora:

Carolina Escobar Meja: Docente de Mster en la Universidad Autnoma de Madrid, formadora del Programa Abierto de la Fundacin Luis Vives

(Espaa), amplia experiencia en el Tercer Sector, en implantacin de metodologas y enfoques de gestin gil de proyectos, gestin del conocimiento, emprendedora social, co-fundadora de Somos Ms y actualmente Coordinadora de Somos Ms Europa con sede en Madrid Espaa. Informacin de contacto: carolina@somosmas.org y Twitter:

@cescobarmejia

Resumen

Perfil del docente - Carolina Escobar Meja.

Emprendedora social, consultora, Ingeniera de Sistemas y Computacin con opciones en Desarrollo Local, Economa, Biodiversidad y Estudios Ambientales Espaa). Formacin y experiencia en el tercer sector en las reas de: Gestin de proyectos (metodologas giles), sistematizacin de experiencias, cooperacin al desarrollo, gestin del conocimiento, gestin de la innovacin, trabajo en red, social media y ICT4D. Liderazgo de equipos de trabajo, direccin y sociales y educativos. Experiencia en comunidades rurales y urbano-marginales. Conocimiento e inters en el desarrollo de temas de investigacin como: Construccin colectiva de conocimiento, en el metodologas uso estratgico de de intervencin organizacional enfocadas coordinacin de proyectos trabajo de campo con (Universidad de Los Andes, Colombia), y Mster en Direccin de Organizaciones Sociales (Universidad Autnoma de Madrid,

tecnologas de la informacin y

la comunicacin (TICs) en el mbito

social, estrategias de trabajo en red para la gestin del conocimiento y articulacin de redes de iniciativas sociales. Co-fundadora de Somos Ms. Fundadora del Colectivo Espacio Abierto (Espaa), Scrum Master, asesora y mentora en emprendimiento, y docente de la Universidad Autnoma de Madrid en el Mster en Administracin y Direccin de Fundaciones, Asociaciones y Otras Entidades no Lucrativas (Espaa). Actualmente Coordinadora de Somos Ms Europa y miembro de la Junta Directiva de Somos Ms Colombia.

Informacin de contacto: Email: carolina@somosmas.org Web: www.somosmas.org Twitter: @cescobarmejia

Parte 1

Ges n del Conocimiento en Organizaciones Sociales

Introduccin a la Ges n del Conocimiento

Definicin del conocimiento.

Los procesos y el conocimiento.

Impacto del conocimiento en las organizaciones.

Impacto del conocimiento.

Matriz de procesos funcionales y temticos.

Integracin del conocimiento.

Caractersticas del conocimiento.

Clasificacin bsica del conocimiento.

Desarrollo de la memoria de conocimiento.

Bondades del conocimiento.

La Gestin del conocimiento: un enfoque de procesos.

Impacto del Conocimiento

Impacto del Conocimiento

Innovacin Innovacin

eficiencia eficiencia

compromiso compromiso

Impacto del Conocimiento

nuevas tecnologas nuevos proyectos nuevos servicios

servicio

Innovacin

conocimiento
costes reduccin de ciclos

eficiencia

compromiso

integracin factor humano

procesos

entorno

tiempos mejoras

cooperacin

Impacto del Conocimiento

http://www.youtube.com/watch?v=EkronbywHcg

Caracters cas del Conocimiento

Explcito
por conveniencia

Tcito
por naturaleza

La Ges n del Conocimiento: un enfoque de procesos

Procesos de actividad

Procesos de conocimiento

Matriz de procesos funcionales y tem cos

Funciones Temtica
Campo de trabajo
Personas, documentos, mtodos

Voluntariado

Proyectos

Financiacin

Salud

Cooperacin internacional

Infancia

Ayuda humanitaria

Los procesos y el conocimiento

Necesidades de conocimiento

08 | 03 | 2012

Impacto del conocimiento en las organizaciones

Procesos de transformacin, o de agregacin de valor que sustentan el oficio de la organizacin y a travs de los cuales es posible conseguir los objetivos. Reducir ciclos (tiempo / esfuerzo) Generar eficiencias / sinergias Mejoras Aprovechamiento de recursos

Recursos de Conocimiento

Integracin del conocimiento

Personas
Aprovechar el talento Socializar Facilitar el aprendizaje Organizar Facilitar el acceso Uso optimo de la informacin disponible Clima organizacional Cultura Dinmicas (de intercambio, transferencia) Reconocimiento

Contenidos

Contexto

Generar dinmicas y proveer mecanismos que sirvan para canalizar el talento y aprovechar el conocimiento

Integracin del conocimiento

Conocimiento organizativo

Conocimiento Externo

Memoria organizativa

Conocimiento Interno

Desarrollo de la memoria de conocimiento

Necesidades de conocimiento

Nuevas necesidades nuevos conocimientos Favorecer la asimilacin y aplicacin Identificar capturar / registrar conocimiento

Difundirlo en la organizacin

Procesos e interfaces del conocimiento

Inteligencia Incorporacin y codificacin de nuevo conocimiento y su puesta a disposicin para toda la organizacin

Captura Renovacin Desarrollo de nuevas experiencias y mejoras que permiten identificar nuevos conocimientos Aplicacin

Difusin Accesibilidad Consolidacin del acceso al conocimiento, a travs de canales de distribucin y mtodos de alerta Asimilacin

Aprendizaje Consolidacin de la memoria del conocimiento con la puesta en prctica o aplicacin de los mismos

Parte 2

Taller

E2. E XP E RTOS

. E1 TEN AN

E8. MEJORA

E2. COMUNICA CIN

cia E en to I/ g i el n Int imie acin u pt g Se Ca

E7. INNOV AC I

Co esi in m u bi l Ca nica idad na ci les n

GC

Ac Difu s c

In n & ova Re Me ci no jo n va ci ra
n
E6. APR END IZ

Conocimiento ac vo

GGC

m d Co pren
A

s cia en I/O t pe izaje

E4. CONTE NIDOS

AJE I

NDI VID UAL

A5. ENDIZ AP R

RG JE O

AN

O TIV IZA

PS Co
Open mind

E1. ANTENA
Preguntas de apoyo a la reflexin
Se han iden ficado y trabajado las necesidades de informacin de la organizacin? Cul es la familia de palabras clave de inters para el seguimiento (tcnicas y funcionales)? Se conocen y usan las fuentes de informaci n oportunas? internacionales? Qu herramientas se u lizan para llevar a cabo del seguimiento? Se crean productos de informacin especficos derivados de la ac vidad de seguimiento? Cul es el uso y calidad del sistema de informacin?

E2. EXPERTOS
Preguntas de apoyo a la reflexin
Quin es un experto? Quin sabe de qu dentro de la organizacin y en la red de expertos externos? Cmo se favorece la par cipacin de los expertos? Qu proceso se establece para retener el conocimiento?

Conceptos de apoyo para la configuracin de inicia vas

ESTRATEGIAS/ CULTURA/ MODELO (PROCESOS, INPUT/ TRANSFORMACIN/ OUTPUT) ESTURCTURA/ HERRAMIENTAS/ MTRICAS
Inicia vas 1. 2. 3. 4. Inicia vas 1. 2. 3. 4.

INICIATIVA SELECCIONADA
TTULO OBJETIVO GENERAL RESULTADOS ESPERADOS MTRICAS TTULO

INICIATIVA SELECCIONADA

OBJETIVO GENERAL RESULTADOS ESPERADOS MTRICAS

E3. COMUNICACIN
Preguntas de apoyo a la reflexin
Cul sera el coste de estar desinformado? Qu productos de informacin y conocimiento se configuran? Cules son los canales ac vos en la organizacin? Se consideran los canales informales? Se realiza un filtro selec vo para la ac vidad de difusin? Se conocen los perfiles de consumo de informacin personal? Qu se cubre con el escenario 2.0?

E4. GESTIN DOCUMENTAL

Preguntas de apoyo a la reflexin
Los registros son de calidad? Podemos navegar o existe trazabilidad? Existe registro nico? Se conocen los casos de uso? Cmo es de amigable el sistema? Es l el sistema de catalogacin (metadatos)? Se valoran los registros? Cmo se controla la integridad y confidencialidad? Cmo se ges ona la deslocalizacin y el acceso?

Conceptos de apoyo para la configuracin de inicia vas

ESTRATEGIAS/ CULTURA/ MODELO (PROCESOS, INPUT/ TRANSFORMACIN/ OUTPUT) ESTURCTURA/ HERRAMIENTAS/ MTRICAS
Inicia vas 1. 2. 3. 4. Inicia vas 1. 2. 3. 4.

INICIATIVA SELECCIONADA
TTULO OBJETIVO GENERAL RESULTADOS ESPERADOS MTRICAS TTULO

INICIATIVA SELECCIONADA

OBJETIVO GENERAL RESULTADOS ESPERADOS MTRICAS

E5. APRENDIZAJE ORGANIZATIVO

Preguntas de apoyo a la reflexin
Cmo se consolida el conocimiento experto? Qu espacios y redes permiten socializar el conocimiento? Existen comunidades de prc ca? Cuntos procesos estn documentados? Cmo de real es la pol ca de calidad?

E6. APRENDIZAJE INDIVIDUAL

Preguntas de apoyo a la reflexin
Necesitamos mejorar-reciclar las competencias de los miembros de la organizacin? Qu recursos necesitamos para favorecer la formacin? Cmo favorecemos y medimos el impacto de la formacin? C mo facilitamos/incen vamos la cultura de transferencia e intercambio de conocimiento?

Conceptos de apoyo para la configuracin de inicia vas

ESTRATEGIAS/ CULTURA/ MODELO (PROCESOS, INPUT/ TRANSFORMACIN/ OUTPUT) ESTURCTURA/ HERRAMIENTAS/ MTRICAS
Inicia vas 1. 2. 3. 4. Inicia vas 1. 2. 3. 4.

INICIATIVA SELECCIONADA
TTULO OBJETIVO GENERAL RESULTADOS ESPERADOS MTRICAS TTULO

INICIATIVA SELECCIONADA

OBJETIVO GENERAL RESULTADOS ESPERADOS MTRICAS

E7. SISTEMA DE INNOVACIN

Preguntas de apoyo a la reflexin
Qu herramientas existen para mejorar el nivel crea vo de los miembros de la organizacin? Cmo se incen va la crea vidad? Qu recursos necesitamos para favorecer la crea vidad? Cmo seleccionamos y monitorizamos los proyectos innovadores? Cmo recogemos la experiencia de estos proyectos innovadores para su posterior uso?

E8. FILOSOFA DE MEJORA

Preguntas de apoyo a la reflexin
Cmo se analizan los intangibles? Qu cultura organiza va existe alrededor de la filoso a de medicin y control? Qu cobertura ene el autodiagns co o diagns co organiza vo? Qu herramientas se u lizan para el diagns co? Qu sucede con las reas de mejora iden ficadas?

Conceptos de apoyo para la configuracin de inicia vas

ESTRATEGIAS/ CULTURA/ MODELO (PROCESOS, INPUT/ TRANSFORMACIN/ OUTPUT) ESTURCTURA/ HERRAMIENTAS/ MTRICAS
Inicia vas 1. 2. 3. 4. Inicia vas 1. 2. 3. 4.

INICIATIVA SELECCIONADA
TTULO OBJETIVO GENERAL RESULTADOS ESPERADOS MTRICAS TTULO

INICIATIVA SELECCIONADA

OBJETIVO GENERAL RESULTADOS ESPERADOS MTRICAS

Informacin Complementaria

Suscripciones a prensa especializada relacionada con el mbito de Suscripciones revistas /peridicos actividad de la organizacin. Tipo de Accin: Capta Conocimiento del Exterior Nivel: Bajo Estudios Informes de prospectiva realizados por parte de la organizacin relativos a las actividades de su sector de actividad, con el fin de avanzar futuras lneas de negocio. Tipo de Accin: Capta Conocimiento del Exterior Nivel: Bajo Recogida de informacin y conocimiento encaminada a facilitar la toma de decisiones estratgicas, sobre actividades o productos relacionadas Estudios de mercado con su sector. Tipo de Accin: Capta Conocimiento del Exterior Nivel: Bajo Cuestionarios realizados a clientes / proveedores/ empleados destinados a conocer el grado de conformidad en la relacin profesional mantenida Encuestas de satisfaccin con la organizacin. Tipo de Accin: Capta Conocimiento del Exterior Nivel: Bajo Actividad cuyo objetivo es el aprendizaje de conocimientos o desarrollo de habilidades o actitudes por parte de los empleados necesarios para el Formacin externa correcto desempeo del trabajo. Tipo de Accin: Capta Conocimiento del Exterior Nivel: Bajo Asistencia habitual a distintos tipos de eventos relacionados con la Jornadas / Seminarios / Simposios / Forums actividad profesional para establecer contactos profesionales y adquirir conocimientos Tipo de Accin: Capta Conocimiento del Exterior Nivel: Bajo Contratacin de personal por parte de la organizacin con el fin de incorporar conocimientos especficos necesarios para el desarrollo de la Incorporacin de nuevo personal actividad. Tipo de Accin: Capta Conocimiento del Exterior Nivel: Bajo/Medio Reuniones habituales convocadas por la organizacin en las que participan todos o parte del personal con el fin de compartir diferentes Desayunos de trabajo experiencias o cuestiones relativas al trabajo Tipo de Accin: Capta y Comparte Conocimiento del Interior / Explicita Conocimiento Nivel: Bajo Espacio fsico habilitado en la empresa (Mquina de Caf, Mquinas expendedoras, etc.) en el que los trabajadores realizan pausas en su

1.1. HERRAMIENTAS ORGANIZATIVAS

Actividad desarrollada internamente cuyo objetivo es el aprendizaje de conocimientos o desarrollo de habilidades o actitudes por parte de los Formacin interna empleados necesarios para el correcto desempeo del trabajo. Tipo de Accin: Capta Conocimiento del Interior / Explicita Conocimiento Nivel: Bajo Publicacin peridica en papel, en la que se publican noticias de la propia organizacin, as como otras cuestiones como informacin sobre Boletn / peridico empleado (interno) proyectos, aspectos personales de los empleados, etc Tipo de Accin: Explicita y/o Distribuye Conocimiento del Interior Nivel: Bajo Sesiones habituales y organizadas entre los miembros de un mismo departamento, o entre departamentos, con el fin de coordinar actividades Reuniones (departamentales, de coordinacin) y llevar un seguimiento efectivo de las acciones individuales y conjuntas. Tipo de Accin: Capta Conocimiento del Interior / Comparte y/o distribuye Conocimiento Nivel: Bajo Grupo de trabajo constituido por profesionales de diferentes mbitos o departamentos que pueden aportar variedad de enfoques y opiniones que generan nuevos puntos de vista y establezcan sinergias que potencien y Equipos de trabajo multidisciplinares complementen el conocimiento individual de sus miembros. Tipo de Accin: Capta Conocimiento del Exterior / Genera Conocimiento del Interior / Comparte Conocimiento Nivel: Bajo Soporte de organizacin y almacenaje de conocimiento sin utilizar Soportes de conocimiento no informatizados Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (centro de documentacin, archivo) Tipo de Accin: Explicita / Almacena Conocimiento Nivel: Bajo Soporte fsico puesto a disposicin de los empleados en el que recoger las aportaciones y/ o ideas quieran transmitir a la Direccin, bien de Buzn de sugerencias forma annima o pblica. Tipo de Accin: : Capta Conocimiento del Exterior / Explicita Conocimiento Nivel: Bajo Reuniones en las que la direccin presenta a los empleados los distintos Planes Corporativos desarrollados con el fin de que conozcan Presentaciones de planes corporativos directamente y de manera global los planes de futuro de la empresa. Tipo de Accin: Explicita Conocimiento / Comparte y/o distribuye Conocimiento Nivel: Bajo Documento dirigido al personal de nuevo ingreso que recoge la informacin corporativa y funcional de la organizacin, y cuyo fin es facilitar la incorporacin y adaptacin del nuevo trabajador a la

Grupos establecidos por parte de la organizacin de manera habitual, que permiten un mejor desarrollo de las tareas de las personas, as como una mayor eficiencia para asumir puntas de trabajo en momentos Grupos de apoyo crticos. Tipo de Accin: Comparte y/o distribuye Conocimiento Nivel: Bajo Actos ldicos organizados por la empresa de manera peridica destinado a los empleados con el fin de estrechar lazos y fortalecer la confianza, Convivencias al margen del da a da del trabajo. Tipo de Accin: Comparte y/o distribuye Conocimiento Nivel: Medio Acuerdos, convenios, contratos, etc. suscritos no slo con clientes y proveedores, sino con cualquier tipo de agente como centros tecnolgicos, asociaciones sectoriales, universidad, medios de Gestin de colaboraciones comunicacin, etc. relacionados con la actividad empresarial. Tipo de Accin: Capta Conocimiento del Exterior / Comparte Conocimiento Nivel: Medio Bsqueda, deteccin, anlisis y comunicacin (a los directivos de la empresa) de informaciones orientadas a la toma de decisiones sobre amenazas y oportunidades externas en el mbito de la ciencia y la tecnologa. La Vigilancia Tecnolgica se propone precisamente obtener Vigilancia tecnolgica informacin sobre lo que est sucediendo en una determinada rea tecnolgica: en qu temas se est investigando, cules son las lneas de investigacin emergentes, cules son las empresas y los equipos de investigacin lderes. Tipo de Accin: Capta Conocimiento del Exterior Nivel: Medio Grupos establecidos por parte de la organizacin de manera habitual, que permiten un mejor desarrollo de las tareas de las personas, as como una mayor eficiencia para asumir puntas de trabajo en momentos Grupos de apoyo crticos. Tipo de Accin: Comparte y/o distribuye Conocimiento Nivel: Bajo Participacin de la empresa en distintas redes, que le proporcionan sinergias competitivas del exterior. Redes de colaboracin Tipo de Accin: Capta Conocimiento del Exterior / Comparte, distribuye y/o Almacena Conocimiento Nivel: Medio Participacin de la empresa en redes con el fin de aprender y compartir conocimientos y experiencias en temticas concretas. Redes de conocimiento Tipo de Accin: Capta Conocimiento del Exterior / Comparte, distribuye y/o Almacena Conocimiento

Reuniones peridicas de un pequeo grupo de personas destinadas a Crculos de creatividad e innovacin generar nuevas ideas o nuevas formas de hacer las cosas. Tipo de Accin: Genera Conocimiento Interior / Comparte, distribuye y/o Almacena Conocimiento Nivel: Alto Conjunto de actividades o procesos puestos en marcha que mejoran sustancialmente el rendimiento anterior y forman parte del buen hacer de Repositorio de Buenas Prcticas la organizacin y sirven de referencia para otras organizaciones similares. Tipo de Accin: Explicita Conocimiento / Almacena Conocimiento Nivel: Medio Conjunto de prcticas recogidas de manera explcita que permite Repositorio de lecciones aprendidas aprender de los errores y minimizar sus efectos en actuaciones futuras. Tipo de Accin: Explicita Conocimiento / Almacena Conocimiento Nivel: Alto Evaluacin comparativa que establece un punto de referencia a partir del cual se comparan de manera sistemtica los procesos internos, con el Benchmarking interno fin de trasladar las mejores prcticas de unos departamentos o personas de la organizacin a otros. Tipo de Accin: Explicita Conocimiento / Almacena Conocimiento Nivel: Medio Consultora externa / Sistemas de consultas a expertos Servicio externo a la organizacin utilizado cuando surgen cuestiones de extrema complejidad que no pueden ser resultas internamente. Tipo de Accin: Capta Conocimiento del Exterior Nivel: Medio/Alto Actividad destinada a dotar a sus empleados del conocimiento y el desarrollo de habilidades que les falta para el desempeo de su trabajo, fuera de las instalaciones de la empresa, en un entorno ms dinmico que propicie no slo la adquisicin de conocimiento, sino la comparticin Formacin Outdoor de experiencias conjuntas. Tipo de Accin: Capta Conocimiento del Exterior, Comparte conocimiento interior Nivel: Alto Modalidad de formacin a distancia no presencial o semi presencial que utiliza una metodologa especfica basada en las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin. E-learning Tipo de Accin: Capta Conocimiento del Exterior / Genera Conocimiento Interior Nivel: Medio Evaluacin comparativa que establece un punto de referencia a partir del cual se comparan de manera sistemtica, los productos, servicios y Benchmarking externo mtodos de una empresa con sus competidores, con el fin de aprender de las mejores prcticas stos.

Iniciativas dentro de un espacio real o virtual de articulacin interdisciplinaria de recursos humanos, de infraestructura y financieros, Centro de Excelencia y Recursos para el desarrollo de programas de investigacin, de capacitacin y de transferencia de tecnologa a sectores externos. Tipo de Accin: Genera Conocimiento Interior / Comparte, distribuye y/o Almacena Conocimiento Nivel: Alto Conjunto de personas de la organizacin que rene miembros de diferentes equipos, delegaciones, niveles jerrquicos, etc con el fin de generar sinergias . Equipos Virtuales Tipo de Accin: Genera Conocimiento Interior / Comparte y/o distribuye Conocimiento Nivel: Alto Herramienta de aprendizaje, utilizada de forma habitual como mecanismo de transmisin de informacin y conocimiento de un trabajador experimentado a otro ms inexperto, la narracin de historias Narrativas, Storytelling ejemplificadoras, ya que tan importante es el qu se cuenta como el cmo se hace. Tipo de Accin: Explicita Conocimiento/ Comparte, distribuye y/o Almacena Conocimiento Nivel: Alto Procedimiento de formacin en el que los trabajadores trabajan en diferentes funciones (rotan) siguiendo un plan dentro de la empresa Sistema de rotaciones durante un periodo de tiempo suficiente como para adquirir el conocimiento prctico necesario para esas funciones. Tipo de Accin: Comparte y/o distribuye Conocimiento Nivel: Alto Proceso de mejora, guiado, flexible y con apoyo continuo por parte de un mentor, que logra el desarrollo a largo plazo del participante, capacitndole en la comprensin de temas organizativos que pueden Mentoring afectar al desempeo en su funcin actual y futura. Tipo de Accin: Comparte y/o distribuye Conocimiento Nivel: Alto Creacin de espacios de colaboracin / comparticin de conocimiento Consultora Interna/ Sistemas de Consultas a Expertos Espacio compartido para el surgimiento de relaciones. Puede ser fsico, virtual, mental o cualquier combinacin de ellas. Tipo de Accin: Comparte, distribuye y/o Almacena Conocimiento Nivel: Alto Servicio de consulta a personal con mayor experiencia y conocimiento dentro de la propia organizacin, en cuestiones de especial complejidad. Tipo de Accin: Comparte y/o distribuye Conocimiento Nivel: Alto Titulo mediante el que se confiere al concesionario el derecho exclusivo a poner en prctica una invencin, concedido por la Oficina Espaola de

La Fusin constituye una operacin usada para unificar inversiones y criterios comerciales de dos compaas de una misma rama o de objetivos compatibles. Del mismo modo, constituye una Fusin la absorcin/adquisicin de una sociedad por otra, con desaparicin de Fusiones y/o adquisiciones de empresas la primera, y realizada mediante el aporte de los bienes de sta a la segunda sociedad. La Fusin puede hacerse igualmente mediante la creacin de una nueva sociedad, que, por medio de los aportes, absorba a dos o ms sociedades preexistentes Tipo de Accin: Capta Conocimiento Exterior Nivel: Alto Grupo de personas, que comparten un propsito especfico y profundizan en el conocimiento y la experiencia por medio de la participacin y el compromiso, a travs de la tecnologa de redes Comunidades Virtuales (CoPs) para facilitar o incrementar su interaccin social. Tipo de Accin: Genera Conocimiento Interior / Explicita Conocimiento / Comparte, distribuye y/o Almacena Conocimiento Nivel: Alto Modalidad de contratacin en que la organizacin exterioriza determinadas actividades de la empresa, susceptibles de funcionar Subcontratacin / Externalizacin del Servicio independiente, con el fin de aportar conocimiento con el que no se cuenta dentro de la empresa. Tipo de Accin: Capta Conocimiento Exterior Nivel: Bajo

1.2. HERRAMIENTAS TECNOLGICAS

Comunicacin no interactiva de texto, datos, imgenes o mensajes de voz, que tiene lugar entre un emisor y los destinatarios designados, que pueden ser varios a la vez, utilizando tecnologas de la informacin y la E-mail comunicacin. Tipo de Accin: Capta Conocimiento Exterior / Explicita Conocimiento / Comparte, distribuye y/o Almacena Conocimiento Nivel: Bajo En esencia, nos referimos a la posibilidad de la conexin con la World Wide Web, es decir, a la conexin con toda la informacin y Acceso a Internet (www) conocimiento que reside en la inmensa Red de Redes, Portales, Sitios Web,.... Tipo de Accin: Capta Conocimiento Exterior Nivel: Bajo Conjunto de conocimientos almacenados en soporte informtico de forma sistemtica y ordenada. Bases de Conocimiento Tipo de Accin: Explicita Conocimiento / Comparte, distribuye y/o Almacena Conocimiento Nivel: Bajo Lugar de encuentro en la Red en el que se intercambia informacin entre un grupo de personas interesadas en un mismo tema o en un producto concreto. Servicio de Foros Tipo de Accin: Explicita Conocimiento / Comparte, distribuye y/o Almacena Conocimiento Nivel: Medio Herramienta de comunicacin en tiempo real a travs de la red. Servicio de Chat Tipo de Accin: Comparte, distribuye y/o Almacena Conocimiento Nivel: Bajo Sistema de intercambio de mensajes sin soporte papel, es decir, de Mensajera instantnea ordenador a ordenador. Tipo de Accin: Comparte, distribuye y/o Almacena Conocimiento Nivel: Medio Sitio en la red, propiedad de la empresa, en el que aparece conocimiento y la informacin corporativa de la empresa. Portal Web corporativo Tipo de Accin: Explicita Conocimiento / Comparte, distribuye y/o Almacena Conocimiento Nivel: Medio Herramientas tecnolgicas que facilitan la localizacin de la informacin y Herramienta de bsqueda de informacin y el conocimiento necesario en un periodo de tiempo mnimo. Tipo de Accin: Explicita Conocimiento / Comparte, distribuye y/o Nivel: Medio

conocimiento interno Almacena Conocimiento

Herramienta que permite una sencilla captura y administracin de los documentos de la organizacin, pudiendo categorizarlos a travs de mltiples formatos, y permitiendo una gil y sencilla bsqueda y acceso Sistema de Gestin documental a la informacin. Tipo de Accin: Capta Conocimiento del Exterior / Explicita Conocimiento / Comparte, distribuye y/o Almacena Conocimiento Nivel: Medio Herramientas tecnolgicas que permiten realizar seguimientos del Flujo de Trabajo (p. ej. seguimiento en la ejecucin de proyectos, solicitud de Sistema de Flujos de Trabajo vacaciones, aprobacin de documentos, seguimiento de errores,...) Tipo de Accin: Explicita Conocimiento / Comparte, distribuye y/o Almacena Conocimiento Nivel: Medio Repositorio de informacin electrnica y conocimiento, accesible en el sitio web de una organizacin, en general con acceso restringido al personal de la misma (distribuidores, servicio tcnico, empresas de un mismo grupo, etc) o bien a ciertos clientes o usuarios que cooperan con Sistema Extranet dicha organizacin. Tipo de Accin: Capta Conocimiento Exterior / Comparte, distribuye y/o Almacena Conocimiento Nivel: Alto Sitio web pblico, donde se recopilan cronolgicamente mensajes o artculos de uno o varios autores, sobre una temtica en particular siempre conservando el autor la libertad de dejar publicado lo que crea Blogs / Weblogs / Bitcoras pertinente. Tipo de Accin: Capta Conocimiento Exterior / Genera Conocimiento Interior / Explicita Conocimiento / Comparte, distribuye y/o Almacena Conocimiento Nivel: Alto Sitio web pblico, donde cualquier persona puede editar, mejorar y guardar cualquier tipo de contenido, permitiendo la colaboracin asncrona en proyectos, publicaciones y Wikis trabajo en equipo.

Tipo de Accin: Capta Conocimiento Exterior / Genera Conocimiento Interior / Explicita Conocimiento / Comparte, distribuye y/o Almacena Conocimiento Nivel: Alto Al igual que en el caso de Internet, pero en este caso de manera ms acotada, se trata de una Red privada basada en la comunicacin estndar de Internet. Es una versin reducida de la misma con acceso limitado slo a los miembros. Nos centramos en la posibilidad de conexin, y comparticin de documentacin, experiencias y conocimiento. Tipo de Accin: Genera Conocimiento Interior / Explicita Conocimiento / Comparte, distribuye y/o Almacena Conocimiento

Sistema Intranet

Anexo 2: Cuadro Resumen de Herramientas para Gestin del Conocimiento

PRCTICAS Y HERRAMIENTAS ORGANIZATIVAS
BAJO
ACCIONES P AR A C AP TAR CONOCIMIENTO DEL EXTERIOR Suscripciones Rev istas/peridicos/Boletines Inf ormes de Prospectiv a Estudios de Mercado Encuestas de Satisf accin (Clientes, Prov eedores,...) Formacin externa Jornadas/ Seminarios/ Forums/ Simposios Incorporacin de nuev o personal Subcontratacin / Externacionalizacin del Serv icio ACCIONES P AR A GENER AR CONOCIMIENTO DEL INTERIOR Desay unos de trabajo El caf del conocimiento Formacin interna Boletn / peridico empleado (interno) Reuniones (departamentales, de coordinacin,...) Planes Corporativ os (Estrategia, MKT, RRHH, SI, etc) Equipos de Trabaj o multidisciplinares Crculos de Calidad Crculos de Creativ idad e Innov acin Crculos de Prensa Consultora Interna/Sistemas de Consultas a Expertos Centros de excelencia y recursos Equipos Virtuales Narrativ as, Story telling Sistema de Rotaciones Mentoring ACCIONES P AR A GENER AR CONOCIMIENTO DEL INTERIOR ACCIONES P AR A GENER AR CONOCIMIENTO DEL INTERIOR

Gua Prctica de Gestin del Conocimiento (GC)

MEDIO
ACCIONES P AR A C AP TAR CONOCIMIENTO DEL EXTERIOR Gestin de colaboraciones (clientes, prov eedores, centros tecnolgicos, Asoc. Sectoriales,Univ ersidad, medios de comunicacin ...) Vigilancia Tecnolgica Redes de Colaboracin Redes de Conocimiento Crculos de Prensa

AVANZADO
ACCIONES P AR A C AP TAR CONOCIMIENTO DEL EXTERIOR

Consultora Externa/Sistemas de Consultas a Expertos Formacin Outdoor Benchmarking externo Fusiones/adquisiciones de empresa

ACCIONES P AR A EXPLICITAR EL CONOCIMIENTO Desay unos de trabajo El caf del conocimiento Formacin interna Boletn / peridico empleado (interno) Soportes de conocimiento no inf ormatizados (Centro de documentac in, Archiv o,...) Tabln de anu ncios Buzn de sugere ncias Planes Corporativ os (Estrategia, MKT, RRHH, SI, etc) Presentaciones Planes Corporativ os (Direccin a empleados) Manual de Acogid a ACCIONES P AR A CO MP ARTIR, DISTRIBUIR YO ALMACEN AR EL CONOCIMIENTO

ACCIONES P AR A EXPLICITAR EL CONOCIMIENTO

ACCIONES P AR A EXPLICITAR EL CONOCIMIENTO

Repositorio de Buenas Prcticas Repositorio de Lecciones aprendidas Benchmarking interno Implantacin de Sistemas de Gestin ISO Feed back 360

Def inicin de Puestos de Trabajo y Perf iles Prof esionales Clasif icacin en base a las Competencias Prof esionales (Pginas Amarillas Internas) Narrativ as, Story telling Sistema Estratgico de Control de Gestin de tangibles e Intangibles (Cuadro de Mando Integral) Be nchmarking externo Implantacin de Sistemas de Gestin EFQM Patentes

ACCIONES P AR A CO MP ARTIR, DISTRIBUIR YO AL MAC EN AR EL CONOCIMIENTO Redes de Colaboracin

ACCIONES P AR A CO MP ARTIR, DISTRIBUIR YO AL MAC EN AR EL CONOCIMIENTO Clasif icacin en base a las Competencias Prof esionales (Pginas Amarillas Internas) Centros de excelencia y recursos Equipos Virtuales Narrativ as, Story telling Sistema de Rotaciones Crear espacios de colaboracin/ comparticin de conocimiento (BA) Sistema Estratgico de Control de Gestin de tangibles e Intangibles (Cuadro de Mando Integral) Be nchmarking externo Mentoring Implantacin de Sistemas de Gestin EFQM

Reuniones (departamentales, de coordinacin,...) Grupos de Apoy o Planes Corporativ os (Estrategia, MKT, RRHH, SI, etc) Presentaciones Planes Corporativ os (Direccin a empleados) Conv ivencias Manual de Acogid a Equipos de Trabaj o multidisciplinares

Redes de Conocimiento Repositorio de Buenas Prcticas Repositorio de Lecciones aprendidas Benchmarking interno

Crculos de Calidad Crculos de Creativ idad e Innov acin Crculos de Prensa Implantacin de Sistemas de Gestin ISO Coaching Feed back 360

PRCTICAS Y HERRAMIENTAS TECNOLGICAS

BAJO
ACCIONES P AR A C AP TAR CONOCIMIENTO DEL EXTERIOR

MEDIO
ACCIONES P AR A C AP TAR CONOCIMIENTO DEL EXTERIOR

AVANZADO
ACCIONES P AR A C AP TAR CONOCIMIENTO DEL EXTERIOR E-learning Sistema Extranet Sistema de aprov isionamiento e integracin con prov eedores (SCM) Sistema de comercio electrnico (v enta por internet) (ECommerce) Blogs/ Weblogs/ Bitcoras Wikis

E-mail Acceso a Internet Boletn Externo/ Newsletter

Sistema de gestin de clientes y contactos (CRM)

ACCIONES P AR A GENER AR CONOCIMIENTO DEL INTERIOR

ACCIONES P AR A GENER AR CONOCIMIENTO DEL INTERIOR

ACCIONES P AR A GENER AR CONOCIMIENTO DEL INTERIOR Herramienta para el Anlisis y Explotacin de los Datos (mediante sistemas de Inteligencia de Negocio (EIS), Dataware house, Data mining, etc...) E-learning Comunidades Virtuales (CoPs) Sistema Intranet Blogs/ Weblogs/ Bitcoras Wikis ACCIONES P AR A EXPLICITAR EL CONOCIMIENTO Herramienta para el Anlisis y Explotacin de los Datos (mediante sistemas de Inteligencia de Negocio (EIS), Dataware house, Data mining, etc...) Sistema encaminado a la pronta localizacin de personas con perf iles y experiencias determinadas (Pginas amarillas) Sistema Estratgico de Control de Gestin de tangibles e Intangibles (Cuadro de Mando Integral) Comunidades Virtuales (CoPs) Sistema Intranet Blogs/ Weblogs/ Bitcoras Wikis ACCIONES P AR A CO MP ARTIR, DISTRIBUIR YO AL MAC EN AR EL CONOCIMIENTO Serv idor Web Herramienta para el Anlisis y Explotacin de los Datos (mediante sistemas de Inteligencia de Negocio (EIS), Dataware house, Data mining, etc...) Sistema encaminado a la pronta localizacin de personas con perf iles y experiencias determinadas (Pginas amarillas) Sistema Estratgico de Control de Gestin de tangibles e Intangibles (Cuadro de Mando Integral) Comunidades Virtuales (CoPs) Sistema Intranet Sistema Extranet Sistema de Videoconf erencia Blogs/ Weblogs/ Bitcoras Wikis

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ACCIONES P AR A EXPLICITAR EL CONOCIMIENTO Pagina Web /Portal Corporativ o Sistema de gestin de clientes y contactos (CRM) Sistema de gestin integrados (ERP) Sistema de Serv idor de datos Herramienta de bsqueda de inf ormacin interna Sistema de Gestin Documental Sistema para el anlisis y explotacin de datos Sistema de Flujos de Trabajo Serv icio de Foros Boletn digital interno Tabln de anu ncios v irtual

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E-mail Sistemas de Red Local inf ormtica Bases de Datos

Pagina Web /Portal Corporativ o Sistema de gestin de clientes y contactos (CRM) Sistema de gestin integrados (ERP) Sistema de Serv idor de datos Herramienta de bsqueda de inf ormacin interna Sistema de Gestin Documental Sistema de Flujos de Trabajo Serv icio de Foros Serv icio de Chat Mensajera Instantnea Boletn digital (interno, externo) Tabln de anu ncios v irtual

Bibliografa complementaria

Bueno, E. (2000): "Perspectivas sobre direccin del conocimiento y capital intelectual", Instituto Universitario Euroforum, Madrid.

CIDEC

(2000):

"Gestin

del

conocimiento

capital

intelectual",

Cuaderno de trabajo n 31, San Sebastin. GIDE (2000): "El valor de los conocimientos y del aprendizaje como fuente de competencias bsicas distintivas". Sept 2000. Direccin y Organizacin, n 24, pp. 12-20. Ordoez, P. (2001): Capital intelectual, gestin del conocimiento y sistemas de gestin de recursos humanos: influencia de los resultados organizativos. Tesis doctoral. Universidad de Oviedo. Departamento de Administracin de Empresas y contabilidad, Oviedo. Bueno, E. (2002): "Enfoques principales y tendencias en direccin del conocimiento", en Hernndez, R. (ed.): "Gestin del conocimiento: Desarrollos tericos y aplicaciones", Ed. La Coria, Fundacin Xavier de Salas, Cceres. Bueno, E. (2002): "Direccin Estratgica basada en conocimiento: Teora y prctica de la nueva perspectiva", en Morcillo, P. y Fernndez Aguado, J. (eds.): "Nuevas claves en la Direccin Estratgica", Ariel, Madrid, pp. 91-166. Plaz, R. y Gonzlez, N. (2004): La gestin del conocimiento organizativo: dinmicas de agregacin de valor en la organizacin, Economa industrial, ISSN 0422-2784, N 357, pp. 41-54.

http://www.minetur.gob.es/Publicaciones/Publicacionesperiodicas/Econo miaIndustrial/RevistaEconomiaIndustrial/357/05_ReinaldoPlaz_357.pdf