SISTEMA DE CERTIFICACIN DE COMPETENCIAS LABORALES EN EL SECTOR TURISMO

Orientacin de Aprendizaje Agente de Seguridad para lugares tursticos OA-NTE-INEN 2 466:2007

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ORIENTACIN DE APRENDIZAJE: AGENTE DE SEGURIDAD PARA LUGARES TURSTICOS Este documento se constituye en un complemento de la Norma Tcnica Ecuatoriana para Agente de Seguridad para lugares tursticos que acta en Empresas de Operacin Turstica (NTE INEN 2 466:2007) definida en el mbito del Programa de Certificacin de Competencias Laborales en el Sector Turismo. 1. DESCRIPCIN DE LA OCUPACIN El agente de seguridad para lugares tursticos se ocupa, principalmente, de atender demandas de viajes y su operacin, comprometindose con la excelencia en la prestacin de los servicios. 2. PBLICO-OBJETIVO Empresas e instituciones educativas que desarrollan programas de capacitacin para trabajadores. Hombres y mujeres que laboran como agente de seguridad para lugares tursticos en empresas de operacin turstica y que desean prepararse para obtener la certificacin profesional. 3. OBJETIVOS GENERALES Desarrollar programas para la capacitacin de trabajadores que desean prepararse para obtener la certificacin profesional. Orientar procesos de desarrollo profesional en empresas tursticas. Identificar requisitos necesarios para la certificacin profesional, mediante procedimientos de autoevaluacin.

PRERREQUISITOS PARA EL PROFESIONAL A SER EVALUADO Ninguno 5. BASES PARA EL APRENDIZAJE El aprendizaje tiene como base: La construccin continua y colectiva del saber. El enfoque en los resultados obtenidos por la aplicacin de competencias: saber, saber hacer, saber ser y convivir, saber aprender. El nfasis en el aprender haciendo. La preservacin de la salud y del medio ambiente. La atencin a las nuevas exigencias para la actuacin amplia del profesional: creciente autonoma, iniciativa, actuacin en equipo, creatividad, objetividad, flexibilidad para asumir cambios, capacidad para la solucin de problemas y creacin de nuevas oportunidades.

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6. MDULOS FORMATIVOS 6.1 ITINERARIO FORMATIVO TIEMPO ESTIMADO 5 horas 30 horas 8 horas 5 horas 8 horas conducta 5 horas 5 horas 66 horas Md. 01 Md. 01,02 Md. 01,02,03 Md. 01,02, 03 Md. 01,02,03 Md. 01, 02, 03, 04, 05, 06. MDULOS PREVIOS NECESARIOS

MDULOS

01. Informaciones bsicas sobre el turismo y certificacin. 02. Servicios del agente de seguridad para lugares tursticos. 03. Comunicacin y expresin. 04. Convivencia en el trabajo. 05. Calidad en la atencin. 06. Presentacin profesional. y

07. Salud y seguridad en el trabajo. Total

6.2 CLASIFICACIN DE LOS MDULOS Mdulos Bsicos: se refieren a las competencias generales bsicas que deben demostrar todas las personas en el ejercicio de sus funciones. Estn asociadas a capacidades desarrolladas en la educacin bsica y sirven de fundamento para el desempeo de trabajadores en esta ocupacin. Comunicacin y expresin.

Mdulos Tcnicos: se refieren a las competencias tcnicas requeridas para el desempeo de la ocupacin y que son exigidas al trabajador. Servicios del agente de seguridad para lugares tursticos.

Mdulos Transversales: se refieren a las competencias especficas necesarias y comunes a diversas ocupaciones, organizaciones y ramas de la actividad productiva. Informaciones bsicas sobre el turismo y certificacin. Convivencia en el trabajo. Calidad en la atencin. Presentacin y conducta profesional. Salud y seguridad en el trabajo.

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MDULO 01: - INFORMACIONES BSICAS SOBRE EL TURISMO Y CERTIFICACIN OBJETIVO GENERAL: Identificar la etapa actual del desarrollo y perspectivas futuras del turismo mundial, nacional y regional, luego de conocer los segmentos que lo compone, la necesidad de calificacin profesional en el sector y su relacin con la certificacin. TIEMPO ESTIMADO: 5 horas OBJETIVOS ESPECFICOS CRITERIOS DE DESEMPEO 1.1 Identificar los factores que propician el desarrollo del turismo. 1.2 Identificar las nuevas tendencias del desarrollo del turismo y sus repercusiones. 1.3 Analizar las informaciones sobre el incremento del turismo como elemento de desarrollo econmico, sustentable, social y cultural. 1.4 Participar responsablemente en el desarrollo sostenible del turismo. 2.1 Relacionar los principales segmentos y actividades tursticas. 2.2 Interactuar con otros profesionales, manteniendo la calidad de los servicios. 3.1 Asociar las distintas expectativas del cliente a la forma de atencin de un profesional calificado.

1. Identificar al turismo como sector clave para el desarrollo socioeconmico-cultural mundial, nacional y regional.

2. Identificar las necesidades de realizar un trabajo conjunto entre los diferentes sectores tursticos que trabajan en el pas. 3. Distinguir las diferentes demandas de los visitantes y asociarlas a las expectativas de la atencin.

4.1 Tener informaciones sobre: - Historial de la certificacin profesional en el mundo y en Ecuador. - Importancia de la certificacin profesional frente a la empleabilidad. - Importancia de actuar profesionalmente 4. Reconocer el rol de la certificacin bajo las normas de competencia laboral. profesional en la actualidad. 4.2 Identificar la importancia de la certificacin para la profesionalizacin del sector de turismo. 4.3 Tener las informaciones bsicas sobre la evaluacin y certificacin profesional para el sector de turismo en el Ecuador. 5.1 Ser capaz de: - Conocer las nuevas exigencias profesionales en la actualidad, en especial, en el sector de turismo. - Reconocer la necesidad de actualizar los 5. Identificar el perfil profesional requerido conocimientos y las habilidades por el mercado de trabajo del sector de necesarias para el desempeo turismo. profesional. - Identificar los aspectos de su capacitacin que exigen perfeccionamiento. - Desarrollar actitudes necesarias para el desempeo profesional y evolucin continua en la ocupacin. 4

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CONTENIDOS Y EXPERIENCIAS: Desarrollo del turismo mundial, nacional y regional. Impacto del turismo en el desarrollo socioeconmico. Turismo sostenible y sustentable. Segmentos que componen el sector de turismo y principales actividades. Nuevas tendencias regionales: polos tursticos, descanso y entretenimiento. Diferencias en la demanda turstica y sus expectativas de atencin. Nuevas exigencias del mercado de trabajo. Competencias profesionales y la certificacin. Rol y beneficios de la certificacin profesional en el sector de turismo. Elementos importantes para la capacitacin y formacin permanente.

REQUISITOS PARA LOS FORMADORES Conocer el turismo y el mercado laboral del sector, con experiencia de por lo menos 3 aos. Conocer la estructura de la norma nacional para la certificacin de los trabajadores y los requisitos para la certificacin.

MDULO 02: SERVICIOS DEL AGENTE DE SEGURIDAD PARA LUGARES TURSTICOS OBJETIVO GENERAL: El agente de seguridad para lugares tursticos se ocupa, principalmente, de la proteccin al usuario, al patrimonio y atractivos tursticos para prevenir accidentes, infracciones y delitos.

TIEMPO ESTIMADO: 30 horas OBJETIVOS ESPECFICOS

1. Controlar entradas y salidas.

2. Implementar medidas preventivas sobre riesgos y anormalidades.

CRITERIOS DE DESEMPEO 1.1 Verificar la identidad de las personas. 1.2 Revisar personas y objetos que ingresan o salen. 1.3 Controlar la entrada y salida de proveedores, empleados, mercaderas, materiales y vehculos. 1.4 Entregar y recibir reportes de cambio de personal de seguridad. 1.5 Impedir la entrada de personal no autorizado. 1.6 Limitar el acceso en horario restringido. 1.7 Observar la descarga de materiales, recoleccin de la basura, abastecimiento de los vehculos y transporte del personal. 2.1 Observar e identificar personas, comportamientos sospechosos y condiciones inseguras. 2.2 Comprobar la integridad y buen funcionamiento de: alarmas, puertas, ventanas, accesos, instalaciones, equipos 5

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de emergencia y extintores de incendios. 2.3 Identificar infracciones. 2.4 Observar e identificar objetos extraos y sospechosos. 3.1 Aplicar tcnicas de defensa personal en casos necesarios. 3.2 Preservar las instalaciones de cualquier atentado. 3.3 Comunicar a las autoridades competentes. 3.4 Adoptar procedimientos legales. 4.1 Operar radios, equipos de incendio, sistemas de alarma y de emergencia. 4.2 Manejar equipos de defensa personal considerando la ley vigente. 5.1 Socorrer en casos de emergencia. 5.2 Identificar alternativas y prioridades de solucin ante la emergencia. 5.3 Controlar el comportamiento del pblico. 5.4 Ayudar en primeros auxilios bsicos.

3. Actuar ante infracciones y delitos.

4. Operar equipos.

5. Actuar ante emergencias.

CONTENIDOS Y EXPERIENCIAS Contenidos de contratos de prestacin de servicio de turismo y las implicaciones del incumplimiento de clusulas. Ruta, local de visita y vas de acceso. Conocimientos genricos de historia, geografa, artes y cultura popular. Tcnicas de investigaciones. Carreteras, clculos de distancia y estimativa de tiempo para el trayecto. Medio ambiente y preservacin. Empata con prestadores de servicios involucrados como ruta. Tipos, estructuras y funcionamiento de las empresas de alojamiento, restaurantes, casas de espectculos, museos, teatros, etc. Capacidad de raciocinio rpido y de planificacin a corto plazo. Comportamiento activo, competitivo, concienzudo en detalles y controlador. Seguridad, capacidad de persuasin y convencimiento. Tcnicas para administrar el tiempo. Tcnicas para entretenimiento y diversin. Formas de conduccin de grupos. Turismo, atractivos y servicios de la ruta. Diferentes tipos de turistas y respectivas recomendaciones. Equipamientos y materiales de servicio de a bordo. Conocimientos sobre operaciones de cambio. Tcnicas de ventas. Liderazgo, flexibilidad y dinamismo para obedecer o adecuar las rutas. Planificacin a corto plazo considerando los requisitos contractuales y las condiciones ambientales. Hbitos y orientaciones para evitar daos al medio ambiente. Investigacin anticipada de la ruta. 6

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Identificacin en mapas viales y tursticos, de carreteras y vas de acceso. Definicin horarios de llegadas, basado en clculos de distancia y estimativa de tiempo. Articulacin con los prestadores de servicios. Trato con recepcin, traslados, hospedaje y operaciones de cambio. Atencin y prestacin de servicio, atendiendo a las recomendaciones especficas y especiales. Entretenimiento, diversin, integracin de grupos. Sugerencia de otras rutas, puntos de compras y paseos adicionales. Servicio a bordo dentro de los estndares establecidos por la empresa contratante. Manejo de equipamientos del vehculo, con seguridad. REQUISITOS PARA LOS MULTIPLICADORES Experiencia prctica, de por lo menos 3 aos, en el contenido del mdulo, con formacin metodolgica o experiencia docente. Conocer a profundidad la norma nacional de certificacin de la calidad profesional. MDULO 03 - COMUNICACIN Y EXPRESIN OBJETIVO GENERAL: Comunicarse de forma clara y objetiva, facilitando la atencin al cliente y la actuacin con el equipo de trabajo. TIEMPO ESTIMADO: 8 horas OBJETIVOS ESPECFICOS

1. Expresarse, oralmente, de forma clara y articulada.

2. Leer e procedimientos, informaciones vinculados.

interpretar los rutinas e de servicios

3. Escribir en forma legible la anotacin de pedidos y llenado de formularios.

4. Identificar, a travs del lenguaje corporal, las posibles necesidades de los huspedes.

5. Emplear la expresin no verbal en la solucin de las demandas de los clientes, con enfoque en la calidad de la atencin. 6. Comunicarse de forma clara y 6.1 Ser capaz de: precisa con el equipo de trabajo. Reconocer las necesidades del cliente. Transmitir con objetividad (oral y/o escrito) las demandas de los huspedes al equipo de 7

CRITERIOS DE DESEMPEO 1.1 Emplear la gramtica y el vocabulario adecuado, en la comunicacin, utilizando diversos medios, incluido el telfono. 1.2 Transmitir, de forma clara y objetiva, mensajes, informaciones y solicitudes de los clientes. 1.3 Utilizar la entonacin de voz adecuada al contexto. 2.1 Leer, con un grado aceptable de comprensin, los documentos de trabajo. 2.2 Chequear datos de reportes, para evitar errores. 3.1 Escribir los pedidos utilizando correctamente la gramtica, de forma sinttica y con caligrafa legible. 3.2 Escribir, doblar y entregar los mensajes de acuerdo con la etiqueta social. 3.3 Llenar correctamente los formularios. 4.1 Reconocer en los indicios no-verbales (mirada, gestos y otras seales) las posibles demandas de los huspedes, interpretando y facilitando la solucin. 5.1 Emplear el lenguaje no-verbal (gestos, fisonoma, postura fsica).

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7. Emplear trminos relativos a la funcin.

trabajo. Utilizar correctamente la gramtica y emplear el vocabulario adecuado al contexto. Orientar al equipo de la recepcin, (mensajero, cajero, seguridad) de forma clara y precisa. tcnicos 7.1 Utilizar trminos tcnicos en la interaccin con el equipo. -

CONTENIDOS Y EXPERIENCIAS Reglas ortogrficas. Concordancia verbal y nominal (simples). Flexin nmero y grado (simples). Empleo de pronombres personales, especialmente los de tratamiento. Construccin de frases. Proceso de comunicacin: - Barreras de la comunicacin. - Aspectos culturales. Comunicacin no-verbal. El contexto en la comunicacin. Expresin oral y escrita. Lectura e interpretacin de textos. Interpretacin de los indicios no-verbales en el proceso de comunicacin. Comunicacin correcta y objetiva. Uso del lenguaje: verbal, no-verbal, escrito.

REQUISITOS PARA LOS MULTIPLICADORES Formacin en Lengua Castellana, tcnicas de comunicacin y conocimiento de vocabulario tcnico. Conocer a profundidad la norma nacional para la certificacin de la calidad profesional. MDULO 04 CONVIVENCIA EN EL TRABAJO OBJETIVO GENERAL: Actuar en las diversas actividades que involucran contactos interpersonales (cliente, pblico en general y equipo de trabajo) facilitando las interacciones sociales para obtener cooperacin. TIEMPO ESTIMADO: 8 horas OBJETIVOS ESPECFICOS

1. Utilizar los elementos de percepcin para facilitar los procesos de interaccin en la atencin de usuarios.

CRITERIOS DE DESEMPEO 1.1 Demostrar receptividad al tratar las diferencias individuales y/o culturales de los usuarios, prestando servicios de calidad. 1.2 Atender a personas especiales, comportarse de modo que prejuicios y estereotipos no interfieran en las interacciones sociales. 1.3 Demostrar cuidado, tranquilidad y seguridad en las relaciones con otras personas.

2.

Actuar

en

situaciones

que 2.1. En situaciones que involucren conflicto: 8

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involucren conflictos en el lugar de trabajo, obteniendo las soluciones adecuadas. -

Mantener el equilibrio emocional. Analizar la situacin. Identificar las estrategias para solucionar el problema de forma armnica. - Estimular la negociacin entre los involucrados (clientes, integrantes de la organizacin, pblico externo). - Evaluar y sistematizar los resultados logrados. - Identificar el grado de satisfaccin del cliente con la solucin encontrada. 3.1Reconocer la participacin de los dems colegas en los resultados. 3.2 Demostrar comportamiento solidario frente a las dificultades de otros colegas. 3. Actuar con tolerancia y empata en 3.3 Anticiparse y ofrecer apoyos que puedan las situaciones de trabajo. favorecer las situaciones. 3.4 Facilitar las relaciones en el trabajo promoviendo ambiente agradable. 3.5 Demostrar entusiasmo y disponibilidad en la realizacin de las actividades. 3.6 Sugerir providencias que faciliten la atencin la clientes. 4.1 Orientar sobre caractersticas y prcticas en las instalaciones. 4.2 Informar sobre procedimientos y 4. Apoyar al equipo. normas de seguridad del establecimiento. 4.3 Transmitir recomendaciones. 4.4 Informar sobre anormalidades.

CONTENIDOS Y EXPERIENCIAS Percepcin social: - Diferencias individuales. - Distorsin perceptiva: estereotipos, prejuicios. Comunicacin Interpersonal. Tcnica de liderazgo y gestin de personas. Rol de la comunicacin en los procesos de interaccin: - Resolucin de conflictos. - Proceso de toma de decisiones. - Situaciones involucrando decisiones administrativas, gerenciales, por decisiones tcnicas. - Etapas del proceso de toma de decisin: observacin, anlisis, eleccin de acciones y resolucin. Procesos grupales cohesin, cooperacin y competicin clima grupal. Vivencias sobre situaciones inherentes al contexto de trabajo, teniendo como enfoque cliente. Tratamiento a diferentes pblicos, comprendiendo: - Estructura de trabajo. - Organizacin del trabajo. - Clima de trabajo. Criterios de la ruta y programacin. Poltica de la operadora contratante.

al

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REQUISITOS PARA LOS INSTRUCTORES Experiencia prctica en actividades grupales en contextos de trabajo, de por lo menos 3 aos. Conocer a profundidad la norma nacional de certificacin de trabajadores. MDULO 5 CALIDAD EN LA ATENCIN OBJETIVO GENERAL: Actuar de conformidad con los procedimientos de calidad, proporcionando la satisfaccin del turista durante todo el viaje.

CARGA HORARIA MNIMA: 8 horas OBJETIVOS ESPECFICOS 1. Apoyar al satisfaccin. cliente asegurando

CRITERIOS DE DESEMPEO 1.1 Ofrecer servicios y productos, su anticipndose a las necesidades del cliente. 1.2 Proporcionar al cliente informaciones sobre servicios internos y externos. 2.1 Atender quejas y reclamos de los clientes y actuar para solucionarlos. 2.2 Recibir solicitudes especiales y no programadas. 2.3 Cuidar de la privacidad y seguridad de clientes, especialmente, recomendados y VIP. 2.4 Atender a clientes especiales, ancianos y nios. 3.1 Difundir entre los turistas las medidas de seguridad, procedimientos y normas del establecimiento. 3.2 Manejar situaciones incmodas. 3.3 Proveer atencin personalizada a grupos y clientes especiales. 3.4 Brindar informacin bsica sobre atractivos y servicios tursticos. 3.5 Guardar y devolver objetos.

2. Ofrecer servicio personalizado.

3. Asegurar la satisfaccin y fidelizacin del cliente.

CONTENIDOS Y EXPERIENCIAS: Calidad en la atencin y servicios prestados conceptos y principios. Estndares e indicadores de la calidad de la atencin y en la prestacin de servicios. Mtodos de investigacin de satisfaccin del turista. Estndares de servicios prestados relacionados a la ruta. Identificacin de necesidades y expectativas. Establecimiento de prioridades en la atencin, en funcin de las expectativas de los turistas y las estrategias de la operadora contratante. Solucin de problemas relacionados con vehculos, servicios y profesionales contratados. Opinin de los turistas sobre la atencin y prestacin de servicios.

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REQUISITOS PARA LOS MULTIPLICADORES Experiencia prctica, de por lo menos 3 aos, en el contenido del mdulo, con formacin metodolgica o experiencia docente y conocimiento de los principios de la calidad en la atencin. Conocer a profundidad la respectiva norma nacional para la certificacin de trabajadores.

MDULO 06: - PRESENTACIN Y CONDUCTA PROFESIONAL OBJETIVO GENERAL: Mantener una presentacin y conducta adecuada al trabajo y a la seguridad del cliente. TIEMPO ESTIMADO: 5 horas OBJETIVOS ESPECFICOS CRITERIOS DE DESEMPEO 1.1 Poseer preparacin fsica adecuada. 1.2 Cuidar del uniforme, apariencia higiene personal. 1.3 Practicar normas de urbanidad. 1. Cuidar de la apariencia personal y 1.4 Actuar de manera firme e imparcial. postura profesional. 1.5 Mantener confidencialidad. 1.6 Usar lenguaje y trato apropiados. 1.7 Mantener lmites de autoridad.

2.1 Atender a los clientes segn las normas de etiqueta social. 2. Aplicar normas de etiqueta para la 2.2 Atender a clientes especiales, ancianos y atencin de clientes. nios, ofreciendo el apoyo necesario. 2.3 Personalizar la atencin. 2.4 Emplear tratamientos adecuados al contexto. 3.1 Presentarse con disposicin fsica para 3. Desarrollar las tareas presentando actuar en represin de ocurrencias coordinacin viso-motora y postura fsica delictuosas. adecuada. 3.2 Manipular objetos con coordinacin motora.

CONTENIDOS Y EXPERIENCIAS: tica profesional en el contexto de trabajo. Conducta profesional. Presentacin personal y apariencia en la ocupacin. Higiene personal aplicada a la ocupacin. Procedimientos para uso de vestuario, uniforme y accesorios adecuados. Etiqueta para la recepcin a clientes y atencin cordial. Criterios de presentacin del vehculo utilizado en las rutas. Estndares de tica en el contexto del trabajo. Criterios para seguridad y privacidad de los usuarios. Reglas del establecimiento y de etiqueta social en la atencin a los usuarios. Actuacin discreta, emptica y cordial en los contextos profesionales. Resolucin eficiente y eficaz en las demandas involucrando a usuarios especiales. Preparacin fsica adecuada para las actuaciones de la ocupacin. 11

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REQUISITOS PARA LOS MULTIPLICADORES Experiencia prctica, de por lo menos 1 ao, en el contenido del mdulo, con formacin metodolgica o experiencia docente. Conocer a profundidad la norma nacional para la certificacin de trabajadores. SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO

MDULO 07

OBJETIVO GENERAL: Utilizar medidas preventivas de salud y seguridad, en las diversas etapas del trabajo, priorizando la seguridad de los clientes, del equipo y del establecimiento. TIEMPO ESTIMADO: 5 horas OBJETIVOS ESPECFICOS

1. Promover la salud, seguridad y privacidad de los usuarios.

CRITERIOS DE DESEMPEO 1.1 Maximizar la privacidad y seguridad de los usuarios. 1.2 Impedir el acceso de personas extraas al local. 1.3 Esclarecer sobre medidas de seguridad. 1.4 Identificar y orientar salidas de emergencia en locales cerrados. 1.5 Observar el ambiente, condiciones inseguras y comportamientos sospechosos e imprudentes. 2.1 En situaciones de emergencia: - Mantener el control emocional. - Saber evaluar la gravedad de un accidente o emergencia. - Providenciar auxilio o remocin. - Identificar alternativas. - Establecer prioridades. - Encaminar los casos graves para los locales adecuados. - Orientar y controlar el comportamiento del pblico. 2.2 Utilizar equipamientos de emergencias y de combate a incendio. Cuidar para que los equipamientos sean utilizados adecuadamente. 3.2 Controlar el uso del local. 3.3 Comunicar a supervisin, anomalas. - Impedir trnsito o permanencia de personas no autorizadas. 4.1 Demostrar confianza en el establecimiento. 4.2 Ser profesional al manejar desaciertos. 4.3 Promover el establecimiento. 4.4 Obedecer los requisitos contractuales y normas. 5.1 Verificar que los usuarios se comporten adecuadamente, informando sobre: - Impactos al medio ambiente. - Formas de comportamiento en los locales. 6.1 Mantener la tranquilidad, evitando el stress. 6.2 Prepararse fsicamente para actuar en la represin de ocurrencias delictuosas. 12

2. Actuar en situaciones de pnico, emergencias, incendio y accidentes.

3. Velar por la integridad del local y de los equipamientos.

4. Cuidar de la establecimiento.

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5. Asegurar la integridad de los ambientes, patrimonios culturales y naturales que estn bajo fiscalizacin. 6. Promover la calidad de vida

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6.3 Realizar el trabajo de forma segura, evitando repercusiones en su salud. 6.4 Evitar desgastes para mantener la buena disposicin.

CONTENIDOS Y EXPERIENCIAS: Procedimientos administrativos de seguridad de las personas y del ambiente. Tcnicas y procedimientos de emergencia (incendio; falta de energa y similares). Manuales de instruccin sobre el uso de equipamientos. Aplicacin de los procedimientos de seguridad en el trabajo. Interpretacin y utilizacin de las normas de salud y seguridad. Organizacin del espacio fsico, segn los criterios de seguridad. Solucin anticipada de posibles problemas.

REQUISITOS PARA LOS FORMADORES Experiencia prctica, de por lo menos 1 ao, en el contenido del mdulo, con formacin metodolgica o experiencia docente. Conocer a profundidad la norma nacional para la certificacin de trabajadores.

7. INDICACIONES METODOLGICAS En la metodologa se dar prioridad a la actividad del participante. Todo aprendizaje deber ser construido en torno a proyectos, actividades, desafos y/o problemas que el profesor proponga al grupo, exigiendo el ejercicio de las competencias que sern desarrolladas. La accin pedaggica debe ser enriquecida por: La aplicacin de un diseo flexible, segn las necesidades. La experiencia como fuente de aprendizaje. La aplicacin inmediata del aprendizaje. El aprendizaje centrado en las necesidades. La participacin conjunta y la bsqueda de soluciones creativas. El nfasis en la auto-experiencia recreada. La auto-evaluacin. El desarrollo autnomo del aprendizaje, de la capacidad preparndose para una educacin continua.

de aprender solo,

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