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INTELIGENCIAS MLTIPLES

DEL DR. HOWARD GARDNER

Materia: Direccin I Carrera: Administracin de Empresas

Empresa Observada: MERCEDES BENZ CANCN.


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Inteligencias Mltiples - Direccin I - Administracin de Empresas


Contenido Introduccin. ................................................................................................................................. 2 Inteligencia Lgica-Matemtica .................................................................................................... 3 Henry Orlando Pan Puch, Jefe de Taller Camiones. .................................................................. 3 Vernica Anel Snchez Herrera, Encargada de enlace financiero. ........................................... 3 Inteligencia Intra Personal ............................................................................................................ 3 Martn Ernesto Sosa Martnez, Jefe de Taller de Autos. ........................................................... 3 Pedro Lozano Moreno, Compras. ............................................................................................. 4 Inteligencia Inter Personal ............................................................................................................ 4 Jorge Osorio Gmez, Mecnico A .......................................................................................... 4 Perla Alejandra Jurez Romero, Asistente de gerencia general. .............................................. 4 Inteligencia Verbal-Lingstica ...................................................................................................... 5 Alejandro Palma de Caso, Ejecutivo de Ventas Autos. ............................................................. 5 Ramiro Rafael Gorbea lvarez, Gerente de Ventas Camiones. .............................................. 5 Inteligencia Corporal-Cinestsico.................................................................................................. 6 Rigoberto Gutirrez Martnez, Mecnico elctrico................................................................... 6 Julia Ana Luna Heredia, Asesora de servicio camiones. ........................................................... 6 Inteligencia Musical-Rtmica (Soundsmart) .................................................................................. 6 Edmundo de la Torre Alanis, Ejecutivo de Ventas Refacciones ................................................ 6 Alfonso Prez Torres, Asistente Administrativo de Servicio camiones. .................................... 6 Inteligencia Naturalista ................................................................................................................. 7 Hanes Haronet Guzmn Garca, Cajera ..................................................................................... 7 Guadalupe Rivera Rodrguez, Jefe de crdito y cobranza. ........................................................ 7 Inteligencia Visual-Espacial ........................................................................................................... 8 Mara Meja Snchez, Asesora de Servicio Autos...................................................................... 8 Julio Cesar Lizama Novelo, Gerente de Ventas Autos............................................................... 8 Conclusin ..................................................................................................................................... 8

Inteligencias Mltiples - Direccin I - Administracin de Empresas

Introduccin.
Durante aos se ha credo en la inteligencia como blanco o negro. O eres inteligente o no lo eres. Pero en 1983 un profesor de la Universidad de Harvard, el Dr. Howard Gardner, desarrollo la teora de las inteligencias mltiples. Sugiere que tenemos varias inteligencias. Algunas ms desarrolladas que otras. Pero tenemos todos los tipos de alguna forma. La teora ha sido utilizada principalmente para mejorar los sistemas educativos en las escuelas. Esto ha cambiado las etiquetas escolares. Ya no son nios que tienen deficiencia de aprendizaje, ms bien son nios que aprenden diferente. Ahora; Si trasladamos todo el concepto de las inteligencias mltiples hacia el marco empresarial u organizacional, reacciones de asombro es lo mnimo que se puede esperar al notar o descubrir que entre nuestro grupo de trabajo contamos con verdaderos diamantes en bruto, pero que; por la falta de visin de las inteligencias mltiples, hasta ahora, se nota que se ha perdido una inmensa cantidad de tiempo y un desaprovechamiento econmico. Lo que se ha reflejado en una baja calidad de servicio, ya que en mi opinin de forma subjetiva e inconsciente se abusa y aprovecha de ser una empresa monopolista dentro del estado de quintana roo. Son constantes los reclamos de mal servicio por la cuestin del tiempo, la demanda de nuestros clientes, rebasan la capacidad y alcance de nuestra oferta, llevando a los directivos a decir que no pueden autorizar mas plantilla o mano de obra, cuando tal vez la solucin no es agregar a mas personal, sino aprovechar al mximo y otorgarle una sensacin de pertenencia y utilidad a los ya establecidos. Veamos en las siguientes pginas de este archivo los tipos de inteligencia que Howard Gardner menciona y algunos colaboradores de nuestra organizacin, AUTOTAB SA DE CV, Distribuidor Autorizado de las marcas Mercedes-Benz, Freightliner, y Smart, que cuentan con las inteligencias ms desarrolladas y los caracteriza en su forma de ser y trabajar, con la finalidad de tener una visin de aprovechamiento estratgico de los talentos escondidos de nuestros compaeros de trabajo, ya que detrs de las actividades estandarizadas y mecnicas y con limitacin en la libertad del desarrollo y toma de decisiones, muchos de ellos no explotan su potencial al mximo y se vuelve en casos drsticos un arma en contra de las empresas y directivos al ver como en un corto plazo, se les van de las manos, los mejores hombres, que son reconocidos y aprovechados en otras empresas.

Inteligencias Mltiples - Direccin I - Administracin de Empresas Inteligencia Lgica-Matemtica


Henry Orlando Pan Puch, Jefe de Taller Camiones.
Su alta preparacin como ingeniero industrial, lo conduce hacia caminos muy pragmticos para la solucin de problemas. Conoce y entiende de forma casi automtica que para poder llegar a solucionar problemas de actividades, (tanto de su rea como dentro de la organizacin), se tiene que fundamentar y dar estructura lgica, buscar la raz de las cosas, ya que su trabajo es mucho de cumplir con tiempos. Adems complementa a sta inteligencia con una inteligencia Cinestsica ya que es una responsabilidad de su puesto, conocer de inicio a fin el proceso mecnico de todos los motores y las formas de desarmado y armado, (incluso detectando una inteligencia visual para realizar sus actividades). Su Inteligencia desarrollada puede aprovecharse para colaborar en investigacin operativa en la empresa, herramienta muy limitada en uso por la falta de compromiso y visin de las gerencias. Siguen creyendo muy retrgradamente que su funcin directiva es solo esperar que los dems terminen las cosas antes de cortar nmina para sus bonos productivos. Y aplican sus habilidades y conocimientos, nicamente cuando existen problemas que los afectan, cosa que el colaborador Henry Pan, lo ve como la oportunidad de prevenir los mismos.

Vernica Anel Snchez Herrera, Encargada de enlace financiero.


Se observa en ella sta inteligencia destacada, al aplicar anlisis profundo para determinar la liberacin de un crdito, ya que su funcin principal es estudiar en base a historial crediticio, ingresos, y dems clculos financieros, la confiabilidad de otorgar un crdito a un cliente prospecto. Aplicando incluso una inteligencia verbal lingstica para lidiar con las personas que fueron rechazados en los trmites. Puede contribuir con su aporte de esta inteligencia como herramienta de soporte para las decisiones de su gerente de ventas, ya que cuando se dedica a labores de asistencia gerencial, solo la limitan a sacar copias y escanear archivos.

Inteligencia Intra Personal


Martn Ernesto Sosa Martnez, Jefe de Taller de Autos.
El seor Martn posee esta inteligencia, al aplicar en sus colaboradores momentos de reflexin de vida, ya que son muy constantes que los mecnicos de autos, se irritan con facilidad al realizar sus actividades; Cuando se les presentan problemas y no intentan ver ms all para la solucin optima, aprovechan a su jefe de taller y su jerarqua como un liderazgo formal ms que autoridad, con consejos de vida y es muy constante las veces que muestra en retrospectiva a sus colaboradores, el fin o motor principal por el cual estn all, por su familia, por ganarse el dinero honradamente y con ello, comprar con satisfaccin una lata de leche para sus hijos, un vestido para su esposa, un par de zapatos para ellos mismos. Esta inteligencia la aplica fuera de la organizacin como organizador y participe de misa, de un templo religioso, por lo cual sabe y conoce del potencial de su inteligencia.

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Pedro Lozano Moreno, Compras.
Se observa en l un constante auto anlisis de su persona profesional, al tener la capacidad de salirse de s mismo, y corrige errores que normalmente llegan a afectar los procesos de su puesto. Su experiencia de vida le ha llevado a desarrollar est inteligencia ms que las dems, ya que su pasado como constructor y su vida larga dejada en Inglaterra como constructor de hoteles y edificios. Lo ha llevado a valorar ms a su familia y a los ms cercanos a l, porque en algn momento coment que: aprendes a querer a Mxico, tantos aos de trabajo duro en Inglaterra, solo acompaado de su hermano y una vida muy austera, lo llev a desarrollar a la inteligencia intra personal, a ser muy reflexivo en todo momento, de las cosas que hace si estn bien o no. Ya que el trabajo en Inglaterra a pesar de ser bien remunerado, muchas noches antes de dormir, con ansias deseaba (segn comento) el abrazo y consejos de mi padre y la comida de mi madre. Aplicara su inteligencia como coordinador de procesos, como visor de cuellos de botella dentro de la empresa, causadas por los mismos colaboradores, al tener esa capacidad de ver desde otras perspectivas la forma ms adecuada de solucionar los conflictos internos y problemas intra organizacionales.

Inteligencia Inter Personal


Jorge Osorio Gmez, Mecnico A
Dentro del grupo de mecnicos especializados en autos, se observa que funge como el lder informal, y en el que sus dems compaeros encuentran en el, a una persona con facilidad de dialogo y es el canal que lleva de forma semi estructurada quejas y sugerencias hacia el jefe de taller que por las necesidades de la organizacin, el jefe se enfoca ms hacia trmites administrativos. Su inteligencia se puede aplicar como el solucionador con trminos y lenguaje tcnico de los problemas reales que pueden llegar a tener los autos de los clientes, en la organizacin pudiera ser como un eje a seguir del rea tcnica, ya que en una ocasin me toc presenciar como queran levantarse en huelga los mecnicos por un aumento de salario. Pero sabiendo lidiar con la situacin informal del intento de levantamiento, logr calmar los nimos dndoles a los colaboradores una perspectiva de miedo e incertidumbre, de que si continuaran con la idea, podan perder su empleo y dejar en riesgo el bienestar de sus familias, ya que a la vuelta de la esquina encontrar otro empleo con similar remuneracin sera sumamente complicado.

Perla Alejandra Jurez Romero, Asistente de gerencia general.


Es una persona que socializa con gran facilidad, su experiencia laboral la ha llevado a estar en contacto constante con personas tanto en la posicin de proveedor como cliente. A pesar de su juventud y un gran carisma le ha valido el respeto de algunos, por su capacidad de dar en varias ocasiones los mejores consejos de forma convincente, en parte le atribuyo gracias al colmillo e ingenio chilango que posee. Se aplicara esta inteligencia a algo similar a las relaciones pblicas para la empresa, ya que es solo un rea que el gerente general atiende con gran celo. Es de entender su posicin de su

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jefe directo ya que se tendra que abrir una cuenta bancaria con fondos para gastos de representacin a nombre de ella.

Inteligencia Verbal-Lingstica
Alejandro Palma de Caso, Ejecutivo de Ventas Autos.
Observo que: Cuando realiza tratos y reuniones con los clientes para su atencin personalizada en la compra de un auto nuevo, tiene una gran habilidad para incentivar e impulsar ms el deseo de los clientes para la compra del auto. Incluso es de sorprender de cmo con habilidad verbal-lingstica a sacado de apuros incluso a su gerente de ventas, cuando en una ocasin tuve la oportunidad de presenciar como en su afn de vender el auto con el paquete ms costoso, consigue que su cliente diga que s, an cuando el cliente en principio solo pretenda adquirir un Mercedes-Benz, en una versin bsica. Pues al momento de hacer la entrega del auto, no lleg con el paquete vendido y el gerente de ventas angustiado de cmo se justificar ante el cliente que el auto que pag no llego completo. Alejandro el vendedor, en 5 minutos se libr del problema. Al decirle a su cliente, Que crees? Consegu el auto con la versin bsica que queras, y adems te ahorramos una lana ya que el paquete que me habas pagado, no estaba disponible, es ms ahorita que te entreguemos el auto, te tendr listo un cheque con los 80 mil pesos del paquete que depositaste. Cerrando este momento incomodo, con una frase que no tuvo ms que una sonrisa de agradecimiento y sentimiento de compra exitosa por parte del cliente dicindole: Tu satisfaccin es nuestra prioridad Se aplicara esta habilidad en otros niveles del organigrama, pero conociendo a la persona de Alejandro Palma, se negara ya que se siente muy a gusto desarrollar esta inteligencia da a da, incluso es visto con alta estima por parte del gerente general ya que es de los colaboradores ms efectivos y constantes en la cuestin de ventas.

Ramiro Rafael Gorbea lvarez, Gerente de Ventas Camiones.


Posee una inteligencia verbal-lingstica al tratar en muchas ocasiones como la persona que realiza los cierres de contratos de venta de autobuses y camiones. Se observa que utiliza tcnicas de lenguaje en el cul mezcla y moldea el ambiente de su oficina con los clientes, pareciera que tiene un olfato especial para analizar a los clientes y en base a ello utiliza las palabras adecuadas de persuasin. Se observa que est inteligencia la puede aplicar en, reforzar en las ceremonias y eventos de presentacin de los modelos nuevos de camiones, ya que en un evento ante los ms leales clientes, el lenguaje corporal lleg a indicar que no tena estructurado como llevar ante un pblico mayor las palabras de persuasin y convencimiento terminando en un fracaso el evento.

Inteligencias Mltiples - Direccin I - Administracin de Empresas Inteligencia Corporal-Cinestsico


Rigoberto Gutirrez Martnez, Mecnico elctrico.
Es una persona muy profesional en su labor como tcnico especializado en la atencin de servicios preventivos en los autobuses de ADO Cancn. Una persona seria, hasta cierto punto introvertido, pero cuando se trata de fijar su atencin en el mantenimiento de motores, tiene gran dominio del espacio y sabe como posicionarse para tener un manejo confiable de los motores. Esta inteligencia se puede aplicar en la empresa como, gestor de distribucin de reas de trabajo, ya que sus conocimientos de TSU en Ingeniera Industrial, lo lleva a tener los principios bsicos de la optimizacin del espacio.

Julia Ana Luna Heredia, Asesora de servicio camiones.


Es una persona que manifiesta esta inteligencia al ser una persona muy activa hasta cierto punto acelerada, domina el lenguaje corporal ante los clientes ya que se nota que marca la pauta y control de situaciones con indicativos de conflicto. Su inteligencia corporal la aplica junto con la inteligencia verbal-lingstica a un rea bastante crtico y necesario, la atencin al cliente. Puede aplicar esta inteligencia en los eventos protocolarios de la empresa, ya que su belleza y carisma con la apariencia de confianza que transmite ante el pblico, ameniza esos momentos tensos de presentacin de productos y servicios nuevos a nuestros clientes.

Inteligencia Musical-Rtmica (Soundsmart)


Edmundo de la Torre Alanis, Ejecutivo de Ventas Refacciones
En un inventario (de refacciones), al ir a apoyar como auditor de revisar que los conteos se realicen conforme a procesos, note que esta persona tiene una inteligencia musical-rtmica, al usar silbidos y tarareos de canciones para concentrarse en el conteo, hasta cierto punto fue como crear un ambiente relajado para l. Esta habilidad nos muestra que tiene la oportunidad de reconocer sonidos, voces, para detectar en sus clientes, sus estados de nimo. Y complementar con otras tcnicas de persuasin unas ventas de refacciones mas efectivas.

Alfonso Prez Torres, Asistente Administrativo de Servicio camiones.


El seor Alfonso Prez, muestra sntomas de esta inteligencia, ya que al estar realizando sus actividades desde su silla a modo humorstico marca el ritmo de la presin del trabajo con sus pies, es decir si las actividades exigen presin y solucin rpida, la suela de su zapato tiende a rebotar su taln contra el suelo. Tpico de un maestro de orquesta que al ritmo, velocidad e intensidad de la msica, su cuerpo se convierte en espejo de tal ambiente.

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Se puede aplicar esta inteligencia dentro de la empresa como coordinador de alguna brigada interna de proteccin civil, ya que cuenta con la capacidad de reaccionar en tiempo y de forma efectiva en momentos crticos como pudiera ser un incendio.

Inteligencia Naturalista
Hanes Haronet Guzmn Garca, Cajera
En esta ocasin, tuve que recurrir de forma ms directa, que la observacin. Al hacer uso de la interrogacin como mtodo para obtener una perspectiva de sta inteligencia; y preguntndole a la primera persona que estaba frente a m, cuando buscaba la forma de como detectar en las personas esta inteligencia. Mi pregunta fue: Sientes apego por la naturaleza, es decir; puede llegar a cambiar tu estado de nimo cuando ves una flor, una planta, algn animal etc.? Y me sorprendi bastante que su respuesta fuera instantnea, sin tintes de mucho anlisis, demasiada impulsiva, (valga el contexto de la pregunta). Palabras muy naturales acompaadas de una mirada profunda, con una sonrisa simple que dieron pasin y credibilidad a su respuesta. En mi opinin y siendo sincero, qued conmovido al respirar literalmente una energa tan armoniosa en la oficina, como si existiera realmente un momento de paz, serenidad, es decir; una calma y satisfaccin como pocas veces. Con esta simple pregunta pude ver como viaj 20 aos al pasado. Al recordar cuando nia, exista un gran jardn en el patio trasero de la casa de sus padres, lleno de: plantas, flores, arboles con hiedras colgantes en los muros. Coment: Poda quedarme horas!! Sentada frente al jardn y ver como la gotera de agua que sala de la manguera, se abra camino para alimentar a toda la vegetacin. Durante mi niez, era mi bosque; porque me imaginaba pequea y me vea recorriendo como una hormiga todo el inmenso paisaje, como si fuera un mundo nuevo. Siempre imaginaba historias de cuento de hadas, esa sensacin de ser libre no se sustituye con nada, el solo recordar el aroma de esos das, ahora mismo ve!! Como queda mi piel, en verdad relaja mis emociones siento hasta hoy da que esos lugares me dan libertad, quisiera pasarme los aos viviendo en un paisaje como tal- Concluy. Esta inteligencia dentro del ambiente de la oficina no tiene mucho enfoque o importancia ya que no se hace uso de plantas y flores para ambientar, pudiendo con la aplicacin de ello, mejorar el ambiente laboral, porque no? Se vale recurrir a tcnicas estilo feng shui.

Guadalupe Rivera Rodrguez, Jefe de crdito y cobranza.


Demuestra tener un claro afecto por los animales, llegando incluso en comentarios mencionados que lleg a fundar una casa para atencin y proteccin a los animales de la calle en la ciudad de Mxico, dedicando un tiempo especial a la atencin de perros.

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Pude observar en ella que dentro del sus actividades diarias en el trabajo manifiesta un gran collage de las inteligencias mltiples, logrando como pocas personas tener muy desarrollada todas las habilidades. Puede aplicar su inteligencia naturalista en fundaciones locales de atencin a los animales ya que aqu en Cancn es mayor el apoyo hacia la preservacin de animales exticos y tpicos de la regin.

Inteligencia Visual-Espacial
Mara Meja Snchez, Asesora de Servicio Autos.
Es una persona que hace uso especial de la inteligencia visual-espacial, cuando estructura las ideas para dar forma a sus explicaciones y dialogo ante los clientes que atiende, ya que pareciera mero trmite el proceso de entrega de unidad. Pero en ella la inteligencia verbalingstica la antecede la inteligencia intrapersonal, ya que muchas veces piensa en voz alta la estructura de la informacin que recibirn a los clientes Puede aplicar esta inteligencia como una analista de informacin y la preparacin de la base de ideas para algn discurso.

Julio Cesar Lizama Novelo, Gerente de Ventas Autos.


Es una persona que tiene muy desarrollada esta inteligencia, ya que pude observar como le agrega especial atencin a la imagen que proyecta su rea, en especfico la forma de utilizar toda la sala de exhibicin de autos. Le imprime demasiada esttica a la presentacin de los automviles claro reflejo de su persona ya que siempre proyecta una imagen de limpieza y elegancia. Su visin esttica de las cosas le ha valido que el trato con sus clientes tome relevancia para la firma de contratos de venta de autos.

Conclusin
Como proyecto organizacional, en vas de desarrollo para la deteccin de las inteligencias mltiples dentro de nuestra organizacin; Nos lleva sin duda alguna hacia los caminos de esperanza de que podemos mejorar la tensin interna del clima organizacional, en el que la esperanza ser el pulir y fomentar el auto desarrollo de los colaboradores en un marco de cultura organizacional. La situacin en Mxico, lleva a la PEA (Poblacin Econmicamente Activa) a tener un miedo colectivo de la situacin laboral y la necesidad subjetiva de sumisin, en el caso de la organizacin donde colaboro, es muy constante que la informacin relevante para llevarla a los altos estndares de calidad establecidos, como manuales de organizacin y procedimientos, solo en tiempos de auditora o cuando los problemas ya son muy complicados de resolver son consultados. La falta de memoria organizacional a corto plazo ha llevado a una empresa que solo confa en la buena fe de sus trabajadores, y la alta gerencia pareciera que persiguen objetivos diferentes

Inteligencias Mltiples - Direccin I - Administracin de Empresas


al de los colaboradores, y la misin de la empresa me da la impresin que queda en segundo trmino. Con gran visin del potencial de buscar y dar uso a las inteligencias mltiples de la organizacin, me quedo con un buen sabor de boca al observar de manera diferente a mis compaeros, y me da mucha satisfaccin saber que las personas con el simple hecho de aconsejarles sobre explotar sus virtudes te escuchan y aceptan con gran respeto que les haga ver sus puntos dbiles, siempre cuido que perciban la sensacin de la crtica constructiva como oportunidades para mejorar como individuos, ms que para reprochar sus errores o falta de capacidad.