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SISTEMAS DIGITALES MULTIFUNCIONALES EN COLOR

Gua para solucionar problemas

2009 KYOCERA MITA CORPORATION Reservados todos los derechos

Prefacio
Gracias por adquirir el Sistema digital multifuncional en color. En esta gua se describe cmo solucionar los problemas que se pueden producir mientras utiliza el equipo. Guarde este manual en un lugar que tenga al alcance y utilicelo para configurar un entorno que aproveche al maximo las funciones del equipo.

Cmo leer este manual Smbolos usados en este manual


En este manual, se describe alguna informacin importante con los smbolos mostrados a continuacin. Asegrese de leer esta informacin antes de utilizar el equipo. Indica una situacin potencialmente peligrosa que, en caso de no evitarse, podra provocar lesiones graves o incluso la muerte al operador, as como graves daos o un incendio en el equipo o bienes situados en las proximidades. Indica una situacin potencialmente peligrosa que, si no se evita, puede provocar lesiones leves o moderadas al operador y daos parciales al equipo o a los bienes situados en las proximidades. Indica informacin a la que debe prestar atencin al utilizar el equipo.

ADVERTENCIA
PRECAUCIN
Hinweis

Adems de lo anterior, este manual tambin contiene informacin que puede ser til al utilizar este equipo: Describe informacin til relativa a la utilizacin del equipo. Pginas en las que se describen aspectos relacionados con lo que est haciendo. Consulte estas pginas si es necesario.

Pantallas
y Las pantallas utilizadas en este manual pueden ser distintas de las reales en funcin del entorno de uso del equipo, como el estado de instalacin de opciones. y En este manual se incluyen pantallas para el formato de papel A/B. Si utiliza papel de formato LT, las pantallas o el orden de los botones pueden variar en su equipo

Marcas comerciales
y y y y y y y y y y y y El nombre oficial de Windows 2000 es Microsoft Windows 2000 Operating System. El nombre oficial de Windows XP es Microsoft Windows XP Operating System. El nombre oficial de Windows Vista es Microsoft Windows Vista Operating System. El nombre oficial de Windows Server 2003 es Microsoft Windows Server 2003 Operating System. El nombre oficial de Windows Server 2008 es Microsoft Windows Server 2008 Operating System. Microsoft, Windows, Windows NT, as como los nombres de marca y producto de otros productos de Microsoft son marcas comerciales propiedad de Microsoft Corporation en EE.UU. y en otros pases. Apple, AppleTalk, Macintosh, Mac, Mac OS, Safari, TrueType y LaserWriter son marcas comerciales propiedad de Apple Inc. en EE.UU. y en otros pases. Adobe, Adobe Acrobat, Adobe Reader, Adobe Acrobat Reader y PostScript son marcas comerciales propiedad de Adobe Systems Incorporated. Mozilla, Firefox y el logotipo de Firefox son marcas comerciales o registradas propiedad de Mozilla Foundation en EE.UU. y en otros pases. IBM, AT y AIX son marcas comerciales propiedad de International Business Machines Corporation. NOVELL, NetWare y NDS son marcas comerciales propiedad de Novell, Inc. El resto de nombres de empresa y de productos que aparecen en este manual son marcas comerciales que pertenecen a sus respectivas empresas.

Prefacio

NDICE
Prefacio ..................................................................................................................................... 1

Captulo 1

SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE


Mensajes mostrados en el panel tctil ................................................................................... 8 Solucin de un atasco de papel............................................................................................ 11 Ubicacin de un atasco de papel ........................................................................................ 11 Solucin de un atasco de papel .......................................................................................... 12 Atasco de papel en el alimentador automtico de documentos inverso ............................. 13 Atasco de papel en el alimentador de gran capacidad externo (opcional).......................... 15 Atasco de papel en el rea de alimentacin de la bandeja ................................................. 17 Atasco de papel en la bandeja de alimentacin manual ..................................................... 18 Atasco de papel en el lado derecho del equipo................................................................... 18 Atasco de papel en la unidad dplex................................................................................... 21 Atasco de papel en la unidad de acabado MJ-1101 y la unidad taladradora MJ-6101 (ambas opcionales) .............................................................................................. 22 Atasco de papel en la unidad de encuadernado (opcional) ................................................ 26 Atasco de papel en la unidad de salida............................................................................... 30 Atasco de papel en la unidad puente .................................................................................. 32 Solucin de atascos de papel causados por la colocacin de un tamao de papel incorrecto ........33 Solucin de atascos de papel causados por la colocacin de un tipo de papel incorrecto............................................................................................................................. 38 Solucin de un atasco de grapas ......................................................................................... 42 Atasco de grapas en la unidad de acabado ........................................................................ 42 Atasco de grapas en la unidad de encuadernado ............................................................... 43 Sustitucin de un cartucho de tner .................................................................................... 46 Sustitucin de un cartucho de tner "casi vaco" ................................................................ 48 Sustitucin del recipiente para desperdicios de tner....................................................... 51 Colocacin de grapas ............................................................................................................ 53 Colocacin de grapas en la unidad de acabado ................................................................. 53 Colocacin de grapas en la unidad de encuadernado ........................................................ 54 Limpieza del depsito de la taladradora .............................................................................. 57

Captulo 2

SOLUCIN DE PROBLEMAS DE COPIA


Problemas de la funcin de copia ........................................................................................ 60

Captulo 3

SOLUCIN DE PROBLEMAS DE IMPRESIN


Problemas con trabajos de impresin ................................................................................. 64 Solucin de errores de trabajos de impresin ..................................................................... 64 No se recuerda la contrasea del documento para un trabajo de impresin privado ......... 66 Problemas con controladores de impresora ....................................................................... 67 No se puede imprimir (problemas de configuracin del puerto).......................................... 67 No se procesan las opciones de la lnea de comandos ...................................................... 67 Recuperacin de configuracin de la impresora que ha fallado.......................................... 67 No se puede imprimir un trabajo como se esperaba con el controlador de impresora PS3.............68 No se pueden cambiar los valores de la ficha [Fuentes] ni de la ficha [Configuracin] ...... 68 Problemas con la conexin en red ....................................................................................... 69 No se puede imprimir con el equipo (problemas con la conexin en red)........................... 69

NDICE

No se puede imprimir mediante SMB.................................................................................. 69 No se puede imprimir correctamente con la impresin AppleTalk ...................................... 69 Problemas con los clientes ................................................................................................... 70 Comprobacin del estado del cliente .................................................................................. 70 Problemas con el hardware................................................................................................... 71 No se imprime la pgina de inicio........................................................................................ 71 Los trabajos de impresin no se imprimen.......................................................................... 71

Captulo 4

SOLUCIN DE PROBLEMAS DE ESCANEADO


Problemas de escaneado ...................................................................................................... 74 No puedo enviar por correo electrnico los datos escaneados........................................... 74 No se encuentran los datos guardados en la carpeta compartida ...................................... 74

Captulo 5

SOLUCIN DE PROBLEMAS DE ARCHIVADO ELECTRNICO


Problemas de la utilidad web de archivos electrnicos ..................................................... 76 Se termina la sesin de la utilidad web de archivos electrnicos........................................ 76 Aparecen repetidamente numerosas ventanas secundarias .............................................. 76 Tardan mucho tiempo en mostrarse los elementos del marco Contenidos ........................ 76 Mensajes de error................................................................................................................ 77

Captulo 6

SOLUCIN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED


Ubicacin del equipo en la red.............................................................................................. 80 No se encuentra el equipo en la red.................................................................................... 80 No se encuentra el equipo con la funcin Deteccin local .................................................. 81 El equipo no responde al comando ping ............................................................................. 82 Problemas relacionados con la bsqueda y autenticacin LDAP..................................... 83 La red se cierra o el panel tctil se desactiva despus de una bsqueda LDAP................ 83 La autenticacin LDAP tarda mucho tiempo ....................................................................... 83 Problemas de impresin (relacionados con la red) ............................................................ 84 Impresin SMB y Point&Print en un entorno con el sistema operativo Windows................ 84 Impresin TCP sin procesar o LPR en un entorno con el sistema operativo Windows ...... 84 Impresin IPP en un entorno con el sistema operativo Windows ....................................... 85 Impresin Novell en un entorno NetWare ........................................................................... 85 Entorno Macintosh............................................................................................................... 86 Entorno UNIX/Linux............................................................................................................. 86 Problemas con el controlador de fax en red (N/W-Fax)...................................................... 87 No se puede enviar un documento de fax con el controlador N/W-Fax .............................. 87 Aparece un mensaje que indica que no se ha podido conectar con el dispositivo MFP ................................................................................................................... 87

Captulo 7

COMPROBACIN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON COMMAND CENTER


Iconos de estado del hardware en la ficha [Dispositivo] de COMMAND CENTER .......... 90 Mensajes de error................................................................................................................... 92 Cdigos de error..................................................................................................................... 96 Cdigos de error en trabajos de impresin ......................................................................... 96 Cdigos de error en transmisiones y recepciones .............................................................. 97

NDICE

Cdigos de error en trabajos de escaneado ..................................................................... 100

Captulo 8

SI ALGO NO VA BIEN EN EL EQUIPO


Si cree que algo no va bien en el equipo ........................................................................... 106 Operaciones generales ..................................................................................................... 106 Originales y papel.............................................................................................................. 107 Mantenimiento peridico ..................................................................................................... 108

NDICE ALFABTICO.......................................................................................................................................... 109

NDICE

1.

SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE


Mensajes mostrados en el panel tctil................................................................................... 8 Solucin de un atasco de papel............................................................................................ 11
Ubicacin de un atasco de papel ......................................................................................................................... 11 Solucin de un atasco de papel ...........................................................................................................................12 Atasco de papel en el alimentador automtico de documentos inverso ..............................................................13 Atasco de papel en el alimentador de gran capacidad externo (opcional) ...........................................................15 Atasco de papel en el rea de alimentacin de la bandeja ..................................................................................17 Atasco de papel en la bandeja de alimentacin manual ......................................................................................18 Atasco de papel en el lado derecho del equipo....................................................................................................18 Atasco de papel en la unidad dplex....................................................................................................................21 Atasco de papel en la unidad de acabado MJ-1101 y la unidad taladradora MJ-6101 (ambas opcionales)........22 Atasco de papel en la unidad de encuadernado (opcional) .................................................................................26 Atasco de papel en la unidad de salida................................................................................................................30 Atasco de papel en la unidad puente ...................................................................................................................32 Solucin de atascos de papel causados por la colocacin de un tamao de papel incorrecto............................33 Solucin de atascos de papel causados por la colocacin de un tipo de papel incorrecto..................................38

En este captulo se describe cmo solucionar problemas de papel, tner y otros procesos de acabado. Tambin se explica cmo colocar papel, tner y grapas.

Solucin de un atasco de grapas ......................................................................................... 42


Atasco de grapas en la unidad de acabado .........................................................................................................42 Atasco de grapas en la unidad de encuadernado ................................................................................................43

Sustitucin de un cartucho de tner.................................................................................... 46


Sustitucin de un cartucho de tner "casi vaco" .................................................................................................48

Sustitucin del recipiente para desperdicios de tner....................................................... 51 Colocacin de grapas ............................................................................................................ 53


Colocacin de grapas en la unidad de acabado ..................................................................................................53 Colocacin de grapas en la unidad de encuadernado .........................................................................................54

Limpieza del depsito de la taladradora .............................................................................. 57

1 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE

Mensajes mostrados en el panel tctil


Si le aparece un mensaje en el panel tctil, consulte la siguiente tabla para solucionar el problema.
Mensaje
Papel atascado en ***

Descripcin del problema


Se ha producido un atasco de papel en el equipo. No queda tner. "***" hace referencia al color. (Cuando se agotan dos o ms tneres los colores aparecen abreviados: Y: amarillo, M: magenta, C: cian; y K: negro). Se ha producido un atasco de papel porque no coinciden el tamao de papel colocado en la bandeja N y el tamao registrado para dicha bandeja en el equipo. Se ha producido un atasco de papel porque no coinciden el tipo de papel colocado en la bandeja N y el tipo registrado para dicha bandeja en el equipo. No queda papel en la bandeja izquierda del alimentador de gran capacidad tndem.

Solucin
Quite el papel atascado siguiendo las indicaciones del panel tctil. P.11 "Solucin de un atasco de papel" Consulte la indicacin de color en el panel tctil y sustituya el cartucho de tner. Se pueden realizar aproximadamente 2.000 copias ms despus de que aparezca este mensaje. La cantidad vara segn las condiciones de copia. P.46 "Sustitucin de un cartucho de tner" Quitar simplemente el papel atascado no impedir que se produzca otro atasco. Asegrese de registrar correctamente el tamao de papel en el equipo. P.33 "Solucin de atascos de papel causados por la colocacin de un tamao de papel incorrecto" Quitar simplemente el papel atascado no impedir que se produzca otro atasco. Asegrese de registrar correctamente el tipo de papel en el equipo. P.38 "Solucin de atascos de papel causados por la colocacin de un tipo de papel incorrecto" Puede aadir papel mientras la funcin de copia est en ejecucin. Abra la bandeja del alimentador de gran capacidad tndem y ponga papel en la bandeja izquierda. Para obtener informacin, consulte el Captulo 1 de la Gua de Copiado. Pngase en contacto con un representante de servicio. Tenga preparado un nuevo contenedor de tner residual para sustituirlo. Espere a que finalice el mantenimiento y desaparezca el mensaje. Cambie la orientacin del original 90 grados y colquelo en el cristal de originales. Quite el original atascado siguiendo las indicaciones del panel tctil. P.13 "Atasco de papel en el alimentador automtico de documentos inverso" Pngase en contacto con un representante de servicio.

Instalar cartucho de tner *** nuevo

Compruebe el tamao de papel de la bandeja N en el panel de control

Compruebe la configuracin de tipo de papel para la bandeja N

Se puede aadir papel a la bandeja izquierda

Debe sustituirse conten. TRU (llamar servicio tcnico) Preparar nuevo contenedor de tner residual Espere (se estn realizando pruebas automticas) Cambie la direccin del original

Un tcnico de servicio debe sustituir el contenedor TRU. El contenedor de tner residual est casi lleno. Se estn realizando tareas de mantenimiento en el equipo para mantener la calidad de imagen. La orientacin del original colocado en el cristal de originales no es correcta. El original se ha atascado en el alimentador automtico de documentos inverso. Queda poco contenido en la unidad de desarrollo. "*" indica el color del contenido de la unidad de desarrollo.

Atasco en el alimentador de documentos

Tiempo para mantenimiento de la unidad de desarrollo (*). (Los colores se muestran abreviados de la siguiente forma: Y: amarillo, M: magenta, C: cian; y K: negro). No es posible imprimir en ese tamao de papel Seleccione otra bandeja

Se intent imprimir sin xito. El papel no pudo salir a la bandeja seleccionada de salida de papel porque no coinciden los valores de tamao de papel y de la bandeja. 1. Se intent que papel de tamao 320 mm x 450 mm, 320 mm x 460 mm o 330 mm x 483 mm (13" x 19") saliese a la bandeja de salida inferior de la unidad DF-800/DF-810. 2. Se intent que papel con una altura de 457 mm (18") o ms alto saliese a la bandeja de salida inferior de la unidad DF-800/ DF-810. 3. Se intent que papel con una altura de 483 mm (19") o ms alto saliese a la bandeja de salida de la unidad de acabado.

Elimine el trabajo de impresin con errores, seleccione la bandeja apropiada para el papel y repita la impresin.

Mensajes mostrados en el panel tctil

1 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE

Mensaje
No es posible imprimir en ese tipo de papel Configure otro tipo de papel

Descripcin del problema


Se intent imprimir sin xito. El papel no pudo salir a la bandeja seleccionada de salida de papel porque no coinciden los valores de tipo de papel y de la bandeja. (Se intent que papel especial o grueso 4 saliese a la bandeja de salida inferior de la unidad DF-800/ DF-810). El nmero de originales que se van a escanear es superior al lmite de 1.000 hojas durante el escaneado. (Se usa la funcin de clasificacin de revistas o de nmero de pgina.) Se ha producido un atasco de grapas en la grapadora de la unidad de encuadernado. No quedan grapas en la grapadora de la unidad de encuadernado. Se ha producido un atasco de grapas en la grapadora de la unidad de acabado. No quedan grapas en la grapadora de la unidad de acabado. El depsito de la taladradora est lleno de trozos de papel taladrado. La bandeja de salida del equipo est llena de papel. No queda papel en una bandeja o en la bandeja de alimentacin manual.

Solucin
Elimine el trabajo de impresin con errores, seleccione la bandeja apropiada para el papel y repita la impresin.

Cambie de modo Nmero superado. No se pueden almacenar ms

Reduzca el nmero de originales que se van a escanear a menos de 1.000 hojas y vuelva a intentarlo.

LISTA (COMPROBAR GRAPADORA DE ACABADO) LISTA (COMPROBAR GRAPADORA DE ACABADO) LISTA (COMPROBAR GRAPADORA) LISTA (COMPROBAR GRAPADORA) LISTA (TALADRADORA LLENA) LISTA (BANDEJA INTERNA LLENA) Poner papel

Quite las grapas atascadas. P.43 "Atasco de grapas en la unidad de encuadernado" Inserte grapas. P.54 "Colocacin de grapas en la unidad de encuadernado" Quite las grapas atascadas. P.42 "Solucin de un atasco de grapas" Inserte grapas. P.53 "Colocacin de grapas" Quite los trozos de papel taladrado. P.57 "Limpieza del depsito de la taladradora" Quite el papel de la bandeja de salida del equipo. Coloque papel en la bandeja o en la bandeja de alimentacin manual. En el panel tctil se indica la bandeja (o bandeja de alimentacin manual) que se ha quedado sin papel. Para colocar el papel, consulte la Gua de Copiado. Pngase en contacto con el representante de servicio y proporcinele el cdigo de error (C***) que aparece en el lado derecho del panel tctil.

Llamar servicio

Un tcnico de servicio debe ajustar el equipo.

ADVERTENCIA
NUNCA intente reparar, desmontar o modificar el equipo usted mismo. Podra provocar un incendio o recibir una descarga elctrica. Pngase siempre en contacto con el representante de servicio para realizar el mantenimiento o reparar los componentes internos del equipo. Comprobar la grapadora de la unidad de grapado Poner cartucho de grapas en la unidad de grapado Poner cartucho de grapas Compruebe grapadora Se ha producido un atasco de grapas en la grapadora de la unidad de encuadernado. No quedan grapas en la grapadora de la unidad de encuadernado. No quedan grapas en la grapadora de la unidad de acabado. Se ha producido un atasco de grapas en la grapadora de la unidad de acabado. El equipo entra en el modo de ahorro de energa despus del perodo especificado. No se ha colocado papel adecuado para el original. Un tcnico de servicio debe llevar a cabo tareas de inspeccin y mantenimiento en el equipo. Quite las grapas atascadas. P.43 "Atasco de grapas en la unidad de encuadernado" Inserte grapas. P.53 "Colocacin de grapas" Inserte grapas. P.53 "Colocacin de grapas" Quite las grapas atascadas. P.42 "Solucin de un atasco de grapas" Pulse el botn [START] para desactivar el modo de ahorro de energa. Coloque papel del tamao adecuado para el original en la bandeja. Pngase en contacto con un representante de servicio.

Ahorro de energa. Pulsar START

PONER CASSETTE DE TAMAO CORRECTO Realizar mantenimiento peridico

Mensajes mostrados en el panel tctil

1 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE

Mensaje
FALLO DE ENERGA

Descripcin del problema


Un trabajo se interrumpi debido a un fallo de energa u otro motivo.

Solucin
Es posible que no se haya completado el trabajo de impresin o fax. Pulse [EST. TRAB.] para comprobar si hay trabajos sin finalizar. Para borrar el mensaje, pulse el botn [FUNCIN BORR.] dos veces. Este mensaje se muestra si est instalado el habilitador de sobrescritura de datos (opcional). Puede utilizar el equipo mientras se muestra el mensaje. Registre el tamao de papel correctamente. Quitar simplemente el papel atascado no impedir que se produzca otro atasco. P.33 "Solucin de atascos de papel causados por la colocacin de un tamao de papel incorrecto" Quite el papel atascado y vuelva a colocar el papel. Reiniciar el equipo puede corregir el error. Para reiniciarlo, apague y vuelva a encender el interruptor de encendido. Compruebe el color del tner en el panel tctil y prepare el cartucho de tner. (Cuando aparece este mensaje, todava se pueden hacer alrededor de 4000 copias).

ELIMINANDO DATOS

El habilitador de sobrescritura de datos (opcional) est borrando los datos. Se ha producido un atasco de papel porque no coinciden el tamao de papel colocado en la bandeja de alimentacin manual y el tamao registrado para dicha bandeja en el equipo. Se ha atascado el papel colocado en la bandeja de alimentacin manual. Se ha producido un error en el equipo y ha dejado de funcionar normalmente. Se est agotando el tner. "***" hace referencia al color. (Cuando se agotan dos o ms tneres los colores aparecen abreviados: Y: amarillo; M: magenta; C: can; y K: negro)

Compruebe la configuracin de tamao de papel para la bandeja de alimentacin manual en el panel tctil

Vuelva a poner el papel en la bandeja manual. Reiniciar la mquina

Tner casi vaco (***)

y Sustituya el cartucho de tner cuando aparezca el mensaje "Instalar cartucho de tner *** nuevo". y Es posible imprimir en blanco y negro cuando se han agotado los dems colores. Cuando se agota el tner de color negro, no se puede imprimir ni en color ni en blanco y negro. y Si sustituye un cartucho de tner por otro nuevo cuando todava le queda algo de tner, asegrese de borrar el contador. Esto es necesario para que el equipo muestre el mensaje "Tner casi vaco" en el momento adecuado. Para obtener informacin sobre el procedimiento, consulte ms abajo. P.48 "Sustitucin de un cartucho de tner "casi vaco"" Confirme que el recipiente para desperdicios de tner est colocado y cierre la cubierta correspondiente El recipiente para desperdicios de tner no est colocado de forma segura o la cubierta del recipiente para desperdicios de tner est abierta. El recipiente para desperdicios de tner est lleno. Confirme que el recipiente para desperdicios de tner est colocado de forma segura y cierre la cubierta del recipiente para desperdicios de tner. P.51 "Sustitucin del recipiente para desperdicios de tner" Sustituya el recipiente para desperdicios de tner siguiendo las indicaciones del panel tctil. P.51 "Sustitucin del recipiente para desperdicios de tner" Quite los trozos de papel taladrado. P.57 "Limpieza del depsito de la taladradora" Para imprimir los datos de los originales almacenados (escaneados) hasta la aparicin del mensaje, pulse [S] en el panel tctil. Para eliminar los datos almacenados, pulse [NO]. Para imprimir los datos de los originales almacenados (escaneados) hasta la aparicin del mensaje, pulse [S] en el panel tctil. Para eliminar los datos almacenados, pulse [NO].

Eliminar el tner usado

Por favor, vace el depsito de la unidad perforadora No hay suficiente espacio para almacenar los originales. Desea imprimir los originales almacenados? El nmero de originales excede los lmites Desea almacenar copia de los originales?

El depsito de la unidad taladradora est lleno. Se agot la memoria interna disponible durante el escaneado.

El nmero de imgenes escaneadas supera el mximo (alrededor de 1000 de tamao A4 o LT).

Cdigos de error
En el panel tctil pueden aparecer cdigos de error para indicar el estado del equipo. En el captulo 7 se incluye una lista con estos cdigos. P.96 "Cdigos de error"

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Mensajes mostrados en el panel tctil

1 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE

Solucin de un atasco de papel


Ubicacin de un atasco de papel
El equipo detiene el proceso de copia cuando se atasca un original o el papel de copia. Los atascos de papel se notifican en el panel tctil como se describe a continuacin:

Cdigo de error Mensaje de error

Ayuda para solucionar atascos de papel

Smbolos de atasco de papel


Los smbolos de atasco de papel le ayudan a ubicar el atasco de papel.

4 5

14

13

12 11

10 9

1. Cubierta inferior de bandeja de salida ( P.31) 2. Bandeja de salida ( P.30) 3. Alimentador automtico de documentos inverso ( P.13) 4. Unidad del fusor ( P.19) 5. Unidad dplex ( P.21) 6. Bandeja de alimentacin manual ( P.18) 7. Alimentador de gran capacidad externo (opcional) ( P.15) 8. rea de alimentacin de la bandeja ( P.17) 9. Unidad de transporte ( P.18) 10. Unidad puente ( P.32) 11. Bandeja de salida lateral ( P.30) 12. Unidad taladradora (opcional) ( P.22) 13. Unidad de encuadernado (opcional) ( P.26) 14. Unidad de acabado (opcional) ( P.22)

Solucin de un atasco de papel

11

1 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE

La imagen del dispositivo de hardware que aparece en el panel tctil vara segn la composicin de las opciones instaladas.

Solucin de un atasco de papel


Hinweis
Quite el papel atascado de la unidad puente despus de haber solucionado todos los dems atascos. Al sacar la unidad puente del equipo se puede romper el papel que se haya quedado dentro del equipo.

Quite el papel atascado.


Quite el papel atascado siguiendo las indicaciones del panel tctil. Pulse o para desplazarse por las pginas.

Una vez solucionado el atasco, cierre las cubiertas abiertas.


El equipo comenzar a calentarse. Siga las indicaciones del panel tctil.

Consejos para quitar el papel atascado


Tenga en cuenta lo siguiente al quitar papel atascado.

Quite el papel atascado de la unidad puente despus solucionar todos los dems atascos.
Quite el papel atascado de la unidad puente despus de haber solucionado todos los dems atascos. Si saca la unidad puente del equipo mientras queda papel atascado, dicho papel puede romperse y quedarse dentro del equipo.

Quite con cuidado el papel atascado para que no se rompa.


Para evitar que el papel atascado se rompa, qutelo despacio con las manos. Ejercer fuerza puede romper el papel y hacer ms complicado sacarlo. Compruebe tambin que no quedan trozos de papel dentro del equipo.

Si la indicacin de atasco de papel no desaparece tras quitar el papel atascado


Segn el momento en el que se haya producido el atasco, es posible que ya no quede papel atascado aunque se vea la indicacin de atasco de papel. Si la indicacin no desaparece despus de haber quitado el papel atascado, siga los pasos que se indican en el panel tctil.

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Solucin de un atasco de papel

1 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE

1.SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE

No toque la unidad del fusor ni la parte metlica que la rodea.


No toque la unidad del fusor ni la parte metlica que la rodea al quitar papel atascado de dicha unidad. Podra quemarse o lesionarse las manos con el equipo por la descarga.

No toque la correa de transferencia.


No toque la correa de transferencia al quitar papel atascado de la parte interior derecha del equipo. Podra daarse el equipo o afectar a la calidad de las impresiones.

Si se producen atascos de papel con frecuencia


A continuacin se indican las causas habituales de los atascos de papel. Si el problema persiste, compruebe si: y Hay colocado un original no adecuado en el alimentador automtico de documentos inverso. y Se utiliza papel que no est disponible con el equipo. y No coincide el tamao del papel colocado en la bandeja o bandeja de alimentacin manual y el tamao registrado en el equipo. y No se ha quitado todo el papel atascado. y Se ha dejado demasiado espacio entre el papel y la gua lateral o posterior de la bandeja. y La cantidad de papel colocado en la bandeja superar el lmite indicado en la gua lateral de la bandeja.

Atasco de papel en el alimentador automtico de documentos inverso

Levante la palanca y abra la cubierta superior.


2

Retire el original.

Solucin de un atasco de papel

13

1 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE

Gire el mando para apartar el original.

Abra la gua de transporte.

5 6

Cierre la gua de transporte. Levante la bandeja del alimentador de originales y luego retire el original que est debajo de la placa de la gua.

7 8

Baje la bandeja del alimentador de originales. Cierre la cubierta superior.

Abra el alimentador automtico de documentos inverso.

14

Solucin de un atasco de papel

1 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE 1.SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE

10

Abra la cubierta de este alimentador y retire el original.

11

Cierre la cubierta del alimentador.

12

Cierre el alimentador automtico de documentos inverso.

Atasco de papel en el alimentador de gran capacidad externo (opcional)


PRECAUCIN
Tenga cuidado de no pillarse los dedos entre el equipo y el alimentador de gran capacidad externo.

Separe el alimentador de gran capacidad externo (opcional) del equipo.


Desplcelo lentamente mientras presiona sobre la palanca de bloqueo.

Solucin de un atasco de papel

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1 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE

Retire el papel atascado girando el dial de color verde.

Retire el papel atascado del equipo.

Saque la bandeja del alimentador y retire el papel atascado.

Cierre la bandeja del alimentador y conecte el alimentador de gran capacidad externo al equipo.
Desplace lentamente el alimentador de gran capacidad externo colocando las manos en las posiciones indicadas en la figura.

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Solucin de un atasco de papel

1 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE 1.SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE

Atasco de papel en el rea de alimentacin de la bandeja


PRECAUCIN
Tenga cuidado de no pillarse los dedos entre el equipo y el alimentador de gran capacidad externo.

Separe el alimentador de gran capacidad externo (opcional) del equipo en caso de que est conectado a ste.
Desplcelo lentamente mientras presiona sobre la palanca de bloqueo.

Abra la cubierta de alimentacin de papel.

Retire el papel atascado de la bandeja.

Abra la bandeja de la fuente de papel y retire el papel atascado.

Solucin de un atasco de papel

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1 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE

5 6

Cierre la bandeja y la cubierta de alimentacin de papel. Conecte el alimentador de gran capacidad externo (opcional) al equipo en caso de que sea anexo.
Desplcelo lentamente colocando las manos en la posicin indicada en la figura.

Atasco de papel en la bandeja de alimentacin manual

Tire del papel atascado de la bandeja de alimentacin manual.

Atasco de papel en el lado derecho del equipo


PRECAUCIN
No toque la unidad del fusor ni la parte metlica que la rodea. La elevada temperatura de estos elementos podra provocarle quemaduras o la descarga podra producirle lesiones en las manos.

Unidad de transporte

Saque la unidad dplex.


Sujete la palanca de la unidad dplex y tire de ella hasta que se detenga.

PRECAUCIN
Tenga cuidado de no tocar los rieles de deslizamiento (A en la figura). Podra lesionarse.

18

Solucin de un atasco de papel

1 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE 1.SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE

Quite el papel atascado.

Vuelva a colocar la unidad dplex en la posicin original.


Hinweis
Sujete la unidad por la posicin mostrada en la figura cuando la cierre.

PRECAUCIN
No coloque las manos ni los dedos sobre la unidad dplex al cerrarla. Podran quedar atrapados y lesionarse.

Unidad del fusor

Saque la unidad dplex del equipo.


Sujete la palanca de la unidad dplex y tire de ella hasta que se detenga.

PRECAUCIN
Tenga cuidado de no tocar los rieles de deslizamiento (A en la figura). Podra lesionarse.

Gire el dial de color verde y retire el papel que sale por la parte inferior de la unidad de fusor.

Sujetando la palanca de color verde, tire de la gua de transporte hacia usted.

Solucin de un atasco de papel

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1 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE

Compruebe si hay papel atascado oculto dentro de la unidad de fusor si no puede verlo.
1) Abra la cubierta frontal del equipo.

2) Compruebe si queda papel atascado dentro de la unidad de fusor a travs de la ventana. 3) Cierre la cubierta frontal del equipo.

Gire el dial de color verde y retire el papel que sale por la parte superior de la unidad de fusor.
Hinweis
Gire el dial en sentido inverso y retire el papel en caso de haber papel atascado en la parte posterior de la unidad de fusor. En este caso, quite el papel de la parte inferior del fusor.

Vuelva a colocar la gua de transporte en la parte frontal con ayuda de la palanca de color verde.

Compruebe si queda papel entre la correa de transferencia y la unidad de fusor. En caso afirmativo, tire de los bordes del papel desde el lado de la correa de transferencia.

PRECAUCIN
Sujete la parte frontal y posterior del papel y squelo con cuidado. Tenga cuidado de no cortarse con el papel.

Hinweis
Preste atencin a no tocar la correa de transferencia. Se podra producir un problema de funcionamiento en el equipo o verse afectada la calidad de las imgenes.

20

Solucin de un atasco de papel

1 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE 1.SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE

Gire el dial de color verde y retire el papel que sale por la parte inferior de la unidad de fusor.

Vuelva a colocar la unidad dplex en la posicin original.


Hinweis
Sujete la unidad por la posicin mostrada en la figura cuando la cierre.

PRECAUCIN
No coloque las manos ni los dedos sobre la unidad dplex al cerrarla. Podran quedar atrapados y lesionarse.

Atasco de papel en la unidad dplex


PRECAUCIN
y No toque la parte metlica de la placa de la gua de la unidad dplex. Podra quemarse. y Utilice la unidad dplex solo si est conectada al equipo. No use la unidad dplex si est separada del equipo. El equipo podra averiarse o usted podra resultar lesionado.

Abra la bandeja de alimentacin manual.

Abra la cubierta de la unidad dplex.

Solucin de un atasco de papel

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1 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE

Quite el papel atascado.

Cierre la cubierta de la unidad dplex.

PRECAUCIN
No coloque las manos ni los dedos sobre la cubierta de la unidad dplex al cerrarla. Podran quedar atrapados y lesionarse.

Cierre la bandeja de alimentacin manual.

Atasco de papel en la unidad de acabado MJ-1101 y la unidad taladradora MJ-6101 (ambas opcionales)

Separe la unidad de acabado del equipo.


1) Abra la cubierta frontal de la unidad de acabado cuando no est instalada la unidad taladradora. Abra la cubierta de la unidad taladradora si est instalada la unidad taladradora. 2) Tire del mando para desbloquear la unidad de acabado.

When the Hole Punch Unit is not installed

When the Hole Punch Unit is installed


2

22

Solucin de un atasco de papel

1 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE 1.SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE

3) Desplace la unidad de acabado lentamente colocando las manos en las posiciones indicadas en la figura.

When the Hole Punch Unit is not installed

When the Hole Punch Unit is installed

Levante la palanca y abra la bandeja de salida superior.

Retire el papel.

Retire el papel atascado del lado derecho o izquierdo.

Solucin de un atasco de papel

23

1 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE

Si el tamao del papel es pequeo, gire el mando como se muestra en las figuras para extraer el papel y luego compruebe que no queda papel atascado.
1) Gire el mando para alimentar el papel.

Hinweis
Si est instalada la unidad taladradora, abra la cubierta frontal de la unidad de acabado y gire los dos mandos a la vez.

When the Hole Punch Unit is not installed

When the Hole Punch Unit is installed

2) Retire el papel atascado si sale fuera.

Cierre la cubierta de la unidad taladradora si est instalada.

Retire el papel atascado del equipo.

24

Solucin de un atasco de papel

1 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE 1.SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE

Cierre la bandeja de salida superior de la unidad de acabado.


Site las manos en el lado ms prximo y apartado de la palanca y empuje para cerrar la bandeja hasta escuchar un clic.

PRECAUCIN
Tenga cuidado de no pillarse los dedos entre la unidad de acabado y la bandeja de salida superior.

Puede cerrarla ejerciendo presin con la mano sobre el lado derecho de la palanca.

Baje el obturador del rea de salida de papel para abrirlo.

10

Retire el papel.

11

Cierre primero la cubierta frontal y luego conecte la unidad de acabado al equipo.


Hinweis
Desplace la unidad de acabado lentamente colocando las manos en las posiciones indicadas en la figura.

PRECAUCIN
Tenga cuidado de no pillarse los dedos entre el equipo y la unidad de acabado.

Solucin de un atasco de papel

25

1 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE

Atasco de papel en la unidad de encuadernado (opcional)


La unidad de encuadernado se encuentra dentro de la unidad de encuadernado DF-810.

Retire el papel atascado del rea de salida de papel de la unidad de encuadernado.

Separe la unidad de acabado del equipo.


1) Abra la cubierta frontal de la unidad de acabado cuando no est instalada la unidad taladradora. Abra la cubierta de la unidad taladradora si est instalada la unidad taladradora. 2) Tire del mando para desbloquear la unidad de acabado.

When the Hole Punch Unit is not installed

When the Hole Punch Unit is installed


2

3) Desplace la unidad de acabado lentamente colocando las manos en las posiciones indicadas en la figura.

When the Hole Punch Unit is not installed

When the Hole Punch Unit is installed

Retire el papel atascado del lado derecho.

26

Solucin de un atasco de papel

1 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE 1.SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE

Arrastre el mando de color verde a la derecha.

Gire el mando para bajar el papel hasta que no pueda verlo.

Vuelva a colocar el mando de color verde en la posicin izquierda.

Tire hacia fuera de la unidad de encuadernado hasta que se detenga.

Abra la gua de transporte en el lado derecho.

Solucin de un atasco de papel

27

1 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE

Retire el papel.

10

Retire el papel que haya dentro de la unidad de encuadernado.

11

Cierre la gua de transporte.

12

Abra la gua de transporte en el lado izquierdo.


brala ejerciendo presin sobre los dos mandos.

13

Presione hacia abajo las dos palancas de color verde.

28

Solucin de un atasco de papel

1 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE 1.SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE

14

Retire el papel.

15

Tire hacia arriba de las dos palancas de color verde.

16

Cierre la gua de transporte.


Cirrela ejerciendo presin sobre los dos mandos.

17

Vuelva a colocar la unidad encuadernado en la posicin original.

18

Cierre primero la cubierta frontal y luego conecte la unidad de acabado al equipo.


Hinweis
Desplace la unidad lentamente colocando las manos en las posiciones indicadas en la figura.

PRECAUCIN
Tenga cuidado de no pillarse los dedos entre el equipo y la unidad de acabado.

Solucin de un atasco de papel

29

1 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE

Atasco de papel en la unidad de salida Bandeja de salida

Quite el papel de la bandeja de salida.

Solucione el atasco de papel de la unidad puente.


P.32 "Atasco de papel en la unidad puente"

Bandeja de salida lateral

Quite el papel de la bandeja de salida lateral.

Solucione el atasco de papel de la unidad puente.


P.32 "Atasco de papel en la unidad puente"

30

Solucin de un atasco de papel

1 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE 1.SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE

Cubierta inferior de bandeja de salida

Separe la unidad de acabado del equipo si est instalada.


1) Abra la cubierta frontal de la unidad de acabado cuando no est instalada la unidad taladradora. Abra la cubierta de la unidad taladradora si est instalada la unidad taladradora. 2) Tire del mando para desbloquear la unidad de acabado.

When the Hole Punch Unit is not installed

When the Hole Punch Unit is installed


2

3) Desplace la unidad de acabado hasta que se detenga colocando las manos en las posiciones indicadas en la figura.

When the Hole Punch Unit is not installed

When the Hole Punch Unit is installed

Abra la cubierta situada debajo de la bandeja de salida y retire el papel.

3 4

Cierre la cubierta. Cierre primero las cubiertas de la unidad de acabado y la unidad taladradora (si est instalada) y luego conecte la unidad de acabado al equipo.
Hinweis
Desplace la unidad de acabado lentamente colocando las manos en las posiciones indicadas en la figura.

PRECAUCIN
Tenga cuidado de no pillarse los dedos entre el equipo y la unidad de acabado.

Solucin de un atasco de papel

31

1 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE

Atasco de papel en la unidad puente


PRECAUCIN
No toque las partes metlicas ni los motores de la unidad puente. Podra quemarse o el golpe podra lesionarle la mano.

Hinweis
Quite el papel atascado de la unidad puente despus solucionar todos los dems atascos. Antes de quitar el papel de la unidad puente debe retirar otro papel que se haya podido quedar atascado en el equipo. Si saca la unidad puente del equipo mientras queda papel atascado, dicho papel puede romperse y quedarse dentro del equipo.

Abra la cubierta frontal del equipo.

Sujetando la palanca, tire de la unidad puente hasta que se detenga.

Abra la cubierta superior.

Quite el papel de la parte superior de la unidad puente.


1) Gire el mando a la izquierda o derecha. 2) Retire el papel.

32

Solucin de un atasco de papel

1 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE 1.SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE

5 6

Cierre la cubierta superior. Quite el papel de la parte inferior de la unidad puente.


1) Abra la cubierta inferior apretando la palanca. 2) Retire el papel.

Cierre la cubierta inferior, vuelva a colocar la unidad puente dentro del equipo y cierre la cubierta frontal del equipo.

Solucin de atascos de papel causados por la colocacin de un tamao de papel incorrecto


Se pueden producir atascos de papel si no coinciden el tamao del papel colocado en una bandeja o en la bandeja de alimentacin manual y el tamao registrado para dicha bandeja o bandeja de alimentacin en el equipo. En este caso, aparece el mensaje "Compruebe el tamao de papel de la bandeja N en el panel de control " o "Compruebe el tamao de papel de la bandeja de alimentacin manual en el panel de control" en el panel tctil.

En estos casos, quitar simplemente el papel atascado no impedir que se produzca otro atasco. Asegrese de seguir el procedimiento indicado a continuacin. Durante la operacin, no se muestra la ayuda para solucionar el atasco de papel en el panel tctil. Anote lo siguiente antes de la operacin: ubicacin del atasco de papel y bandeja donde se ha registrado incorrectamente el tamao de papel. La solucin variar segn la ubicacin del atasco de papel: P.34 "Atasco al realizar copias o impresiones (con una bandeja)" P.36 "Atasco al realizar copias o impresiones (con la bandeja de alimentacin manual)" P.37 "Atasco al imprimir desde el FAX"

Solucin de un atasco de papel

33

1 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE

Atasco al realizar copias o impresiones (con una bandeja)

Pulse el botn [POWER] del panel de control hasta que escuche un sonido.
Aparecer en el men el mensaje "Apagando el sistema". Transcurridos unos segundos, el equipo se apagar.

2 3

Quite el papel atascado. Pulse el botn [POWER] del panel de control.

Pulse el botn [FUNCS. USUARIO] del panel de control.

Pulse la ficha [USUARIO] para acceder al men [USUARIO] y pulse [TAM. BAND.].

34

Solucin de un atasco de papel

1 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE 1.SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE

Pulse el botn de la bandeja que se indica en el mensaje.

Pulse el botn de tamao de papel correspondiente al papel colocado en la bandeja.

Solucin de un atasco de papel

35

1 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE

Confirme que el tamao de papel se detecta correctamente al pulsar [AUTO (mm)] o [AUTO "] en el paso 7.
El tamao de papel detectado se indica en el botn de bandeja de la imagen grfica del dispositivo de hardware, en el lado izquierdo de la pantalla.

Si se muestra una indicacin de papel incorrecta o la indicacin "UNDEF" (no definido) significa que la deteccin no ha sido correcta. En dicho caso, compruebe si: y Se ha dejado demasiado espacio entre el papel y las guas laterales y posterior de la bandeja. y Ha seleccionado [AUTO (")] aunque se ha colocado papel de formato AB. y Ha seleccionado [AUTO (mm)] aunque se ha colocado papel de formato LT.

Pulse el botn [FUNCS. USUARIO] para volver al men bsico e intente de nuevo realizar la copia o impresin.

Atasco al realizar copias o impresiones (con la bandeja de alimentacin manual)

Pulse el botn [POWER] del panel de control hasta que escuche un sonido.
Aparecer en el men el mensaje "Apagando el sistema". Transcurridos unos segundos, el equipo se apagar.

2 3

Quite el papel atascado. Pulse el botn [POWER] del panel de control.

4
36

Ponga papel en la bandeja de alimentacin manual y configure el tamao de papel.

Solucin de un atasco de papel

1 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE 1.SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE

Intente repetir la copia o impresin.

Atasco al imprimir desde el FAX

Apague el interruptor principal de encendido.


No es posible apagar el equipo desde el panel de control en este caso.

2 3

Quite el papel atascado. Saque la bandeja indicada en el mensaje y retire todo el papel de la bandeja.

Cierre la bandeja y encienda el interruptor principal de encendido.

Compruebe el tamao de papel registrado en la bandeja que se indica en el mensaje mediante el botn de bandeja del panel tctil.

Solucin de un atasco de papel

37

1 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE

Coloque el papel en la bandeja que se indica en el mensaje. Asegrese de colocar papel del mismo tamao que el que comprob en el paso 5.
Se reanuda la impresin. Si vuelve a cambiar el tamao de papel despus de finalizar la impresin, asegrese de que el tamao del papel colocado en la bandeja coincide con el registrado en el equipo para dicha bandeja.

Solucin de atascos de papel causados por la colocacin de un tipo de papel incorrecto


Se producen atascos de papel cuando no coinciden el tipo de papel colocado en una bandeja y el tipo registrado para dicha bandeja en el equipo. Aparece el mensaje "Compruebe la configuracin de tipo de papel para la bandeja N" en el panel tctil.

En estos casos, quitar simplemente el papel atascado no impedir que se produzca otro atasco. Asegrese de seguir el procedimiento indicado a continuacin. Durante la operacin, no se muestra la ayuda para solucionar el atasco de papel en el panel tctil. Anote lo siguiente antes de la operacin: ubicacin del atasco de papel y bandeja donde se ha registrado incorrectamente el tipo de papel. La solucin variar segn la ubicacin del atasco de papel: P.38 "Atasco al realizar copias o impresiones" P.40 "Atasco al imprimir desde el FAX"

Atasco al realizar copias o impresiones

Pulse el botn [POWER] del panel de control hasta que escuche un sonido.
Aparecer en el men el mensaje "Apagando el sistema". Transcurridos unos segundos, el equipo se apagar.

38

Solucin de un atasco de papel

1 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE 1.SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE

2 3

Quite el papel atascado. Saque la bandeja que se indica en el mensaje, compruebe el tipo de papel que hay colocado en ella y luego cierre la bandeja.

Pulse el botn [POWER] del panel de control.

Pulse el botn [FUNCS. USUARIO] del panel de control.

Pulse la ficha [USUARIO] y luego [TAM. BAND.].

Solucin de un atasco de papel

39

1 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE

Pulse el botn de bandeja que se indica en el mensaje y luego [TIPO DE PAPEL].

Pulse el botn de tipo de papel correspondiente al papel colocado en la bandeja.

Pulse el botn [FUNCS. USUARIO] para volver al men bsico e intente de nuevo realizar la copia o impresin.

Se pueden producir atascos de papel a pesar de que coincidan el tipo de papel colocado en una bandeja y el tipo registrado para dicha bandeja en el equipo. Es el caso por ejemplo de si se toman a la vez dos o ms hojas de papel. Saque el papel de la bandeja, airee bien la pila de papel y vuelva a colocarla.

Atasco al imprimir desde el FAX

Apague el interruptor principal de encendido.


No es posible apagar el equipo desde el panel de control en este caso.

40

Solucin de un atasco de papel

1 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE 1.SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE

2 3

Quite el papel atascado. Saque la bandeja indicada en el mensaje y retire todo el papel de la bandeja.

Cierre la bandeja y encienda el interruptor principal de encendido.

Compruebe el tipo de papel registrado en la bandeja que se indica en el mensaje mediante el botn de bandeja del panel tctil.

Coloque papel del mismo tipo que el indicado en el mensaje.


Se reanuda la impresin. Si vuelve a cambiar el tipo de papel despus de finalizar la impresin, asegrese de que el tipo del papel colocado en la bandeja coincide con el registrado en el equipo para dicha bandeja.

Se pueden producir atascos de papel a pesar de que coincidan el tipo de papel colocado en una bandeja y el tipo registrado para dicha bandeja en el equipo. Es el caso por ejemplo de si se toman a la vez dos o ms hojas de papel. Saque el papel de la bandeja, airee bien la pila de papel y vuelva a colocarla.

Solucin de un atasco de papel

41

1 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE

Solucin de un atasco de grapas


Si se produce un atasco de grapas en la grapadora de la unidad de acabado o encuadernado, solucione el atasco con el procedimiento que se describe a continuacin. P.42 "Atasco de grapas en la unidad de acabado" P.43 "Atasco de grapas en la unidad de encuadernado"

Atasco de grapas en la unidad de acabado

Abra la cubierta frontal de la unidad de acabado.

Retire el cartucho de grapas.

Baje la gua mientras sujeta el mando.


A: Zona de grapado

PRECAUCIN
No toque el rea de grapado. El punto de la aguja podra provocarle lesiones.

Quite las grapas atascadas.

42

Solucin de un atasco de grapas

1 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE 1.SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE

Sujetando el mando, levante la gua y vuelva a colocarla en la posicin original.

Quite las grapas que hayan cado entre el cartucho de grapas y la caja de grapas o las presentes en el receptor de grapas.

Coloque el cartucho de grapas en la grapadora.


Al colocar el cartucho de grapas, sujete con firmeza la parte de la etiqueta de color verde del soporte, de forma que no se mueva el soporte. Introduzca el cartucho hasta que suene un clic y quede sujeto por el seguro.

Cierre la cubierta frontal de la unidad de acabado.

Atasco de grapas en la unidad de encuadernado

Tire hacia fuera de la unidad de encuadernado hasta que se detenga.

Solucin de un atasco de grapas

43

1 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE

Retire el cartucho de grapas.

1 2

Levante la gua mientras sujeta el mando.


A: Zona de grapado

PRECAUCIN
No toque el rea de grapado. El punto de la aguja podra provocarle lesiones.

Quite las grapas atascadas.

Sujetando el mando, baje la gua y vuelva a colocarla en la posicin original.

Coloque el cartucho de grapas.


Introduzca el cartucho hasta que suene un clic y quede sujeto por el seguro.

2 1

44

Solucin de un atasco de grapas

1 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE 1.SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE

Vuelva a colocar la unidad encuadernado en la posicin original.

Solucin de un atasco de grapas

45

1 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE

Sustitucin de un cartucho de tner


Cuando se agota un cartucho de tner, aparece el mensaje "Instalar cartucho de tner *** (color) nuevo". Cuando aparezca este mensaje, sustituya el cartucho de tner siguiendo el procedimiento descrito a continuacin. Recomendamos usar consumibles de nuestra propia marca. No nos responsabilizamos de cualquier dao que pueda sufrir la mquina a causa del uso de consumibles de terceros.

PRECAUCIN
No incinere nunca los cartuchos de tner. Deshgase de los cartuchos de tner y de los recipientes para desperdicios de tner usados segn las disposiciones locales.

y Puede sustituir un cartucho de tner mientras est en ejecucin la funcin de impresin cuando aparece el mensaje "Instalar cartucho de tner *** (nombre de color) nuevo". y Cuando aparece el mensaje "Tner casi vaco" todava queda algo de tner en el cartucho de tner. Aunque puede sustituir el cartucho de tner por uno nuevo, asegrese de seguir el procedimiento descrito en P.48 "Sustitucin de un cartucho de tner "casi vaco"". Este procedimiento es necesario para que el equipo reinicie el contador de tner y vuelva a mostrar correctamente el mensaje "Tner casi vaco" en el momento oportuno.

Abra la cubierta frontal.

Sujete el cartucho por la ranura y saque lentamente el cartucho de tner de color que desea sustituir.

Cuando ms de la mitad del cartucho est fuera, sujtelo con la otra mano y squelo completamente.

PRECAUCIN
No incinere nunca los cartuchos de tner. Deshgase de los cartuchos de tner y de los recipientes para desperdicios de tner usados segn las disposiciones locales.

46

Sustitucin de un cartucho de tner

1 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE 1.SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE

Agite bien el nuevo cartucho de tner, con la superficie de la etiqueta hacia abajo, para que se suelte el tner del interior.

10

Tire del precinto en la direccin de la flecha.

Introduzca el nuevo cartucho de tner hasta que llegue a una posicin donde se detenga.

Cierre la cubierta frontal.

Sustitucin de un cartucho de tner

47

1 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE

Sustitucin de un cartucho de tner "casi vaco"


En el panel tctil aparece el mensaje "Tner casi vaco" cuando no queda mucho tner en un cartucho de tner.

Cuando aparece el mensaje "Tner casi vaco" todava queda algo de tner en el cartucho de tner. Puede sustituir el cartucho de tner por uno nuevo, pero si lo hace, asegrese de seguir el procedimiento que se describe a continuacin. Este procedimiento es necesario para que el equipo reinicie el contador de tner y vuelva a mostrar correctamente el mensaje "Tner casi vaco" en el momento oportuno.

Pulse [EST. TRAB.].

Pulse la ficha [TNER].

48

Sustitucin de un cartucho de tner

1 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE 1.SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE

Pulse [SUSTITUIR CARTUCHO TNER].

Para sustituir un cartucho de tner, pulse [S]. Para cancelar, pulse [NO].

Pulse el botn del color de tner que desea sustituir.

Sustitucin de un cartucho de tner

49

1 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE

Para sustituir el cartucho de tner, pulse [S]. Para cancelar, pulse [NO].

7 8

Sustituya el cartucho de tner.


Consulte P.46 "Sustitucin de un cartucho de tner" para obtener informacin sobre el procedimiento correcto.

Pulse [FINALIZAR].

50

Sustitucin de un cartucho de tner

1 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE

Sustitucin del recipiente para desperdicios de tner


Cuando el recipiente para desperdicios de tner est lleno, parpadea el smbolo de sustitucin del recipiente para desperdicios de tner y aparece el mensaje "Eliminar el tner usado". Sustituya el recipiente para desperdicios de tner siguiendo el procedimiento que se describe a continuacin.

PRECAUCIN
No incinere nunca los recipientes para desperdicios de tner. Deshgase de los cartuchos de tner y de los recipientes para desperdicios de tner usados segn las disposiciones locales.

Separe la unidad de acabado del equipo si est instalada.


1) Abra la cubierta frontal de la unidad de acabado cuando no est instalada la unidad taladradora. Abra la cubierta de la unidad taladradora si est instalada la unidad taladradora. 2) Tire del mando para desbloquear la unidad de acabado.

When the Hole Punch Unit is not installed

When the Hole Punch Unit is installed


2

3) Desplace la unidad de acabado hasta que se detenga colocando las manos en las posiciones indicadas en la figura.

When the Hole Punch Unit is not installed

When the Hole Punch Unit is installed

Pulse el botn de la cubierta del recipiente para desperdicios de tner para abrir la cubierta.

Sustitucin del recipiente para desperdicios de tner

51

1 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE

Saque el recipiente para desperdicios de tner.

Coloque la tapa sobre la apertura del recipiente para desperdicios de tner.


1) Quite la tapa de la parte superior frontal del recipiente para desperdicios de tner. 2) Coloque la tapa firmemente en la apertura del recipiente para desperdicios de tner.

PRECAUCIN
No incinere nunca los recipientes para desperdicios de tner. Deshgase de los cartuchos de tner y de los recipientes para desperdicios de tner usados segn las disposiciones locales.

Introduzca un nuevo recipiente para desperdicios de tner hasta que llegue a una posicin donde se detenga.

Cierre la cubierta del recipiente para desperdicios de tner.

Cierre las cubiertas de la unidad de acabado y la unidad taladradora (si est instalada) y luego conecte la unidad de acabado al equipo.
Hinweis
Desplace la unidad de acabado lentamente colocando las manos en las posiciones indicadas en la figura.

PRECAUCIN
Tenga cuidado de no pillarse los dedos entre el equipo y la unidad de acabado.

52

Sustitucin del recipiente para desperdicios de tner

1 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE

Colocacin de grapas
Cuando se agoten las grapas de la grapadora de la unidad de acabado y encuadernado, coloque nuevas grapas segn los procedimientos que se describen a continuacin. P.53 "Colocacin de grapas en la unidad de acabado" P.54 "Colocacin de grapas en la unidad de encuadernado"

Colocacin de grapas en la unidad de acabado

Abra la cubierta frontal de la unidad de acabado.

Retire el cartucho de grapas.

Saque la caja de grapas vaca del cartucho de grapas.


Tire hacia arriba de la caja de grapas vaca mientras presiona por ambos lados como se muestra en la figura.

Coloque una nueva caja de grapas en el cartucho de grapas.


Presione el gancho de la caja de grapas para introducirla en el soporte del cartucho de grapas hasta escuchar un clic.

Colocacin de grapas

53

1 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE

Coloque el cartucho de grapas en la grapadora.


Al colocar el cartucho de grapas, sujete con firmeza la parte de la etiqueta de color verde del soporte, de forma que no se mueva el soporte. Introduzca el cartucho hasta que suene un clic y quede sujeto por el seguro.

Cierre la cubierta frontal de la unidad de acabado.

Si no desaparece el mensaje "Poner cartucho de grapas", repita el procedimiento anterior desde el paso 1 al 6.

Colocacin de grapas en la unidad de encuadernado


Cuando se agoten las grapas de la grapadora de la unidad de encuadernado DF-810, coloque nuevas grapas siguiendo el procedimiento que se describe a continuacin.

Abra la cubierta frontal de la unidad de acabado y tire de la unidad de encuadernado hasta que llegue a una posicin donde se detenga.

Retire los cartuchos de grapas.


Sustituya ambos cartuchos de una vez.

1 2

Presione los botones situados a ambos lados del cartucho.


Se levanta la cubierta de color transparente del cartucho.

54

Colocacin de grapas

1 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE 1.SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE

Una vez levantada la cubierta de color transparente, saque la caja de grapas vaca del cartucho.

Coloque la nueva caja de grapas en el cartucho de grapas.


Insrtela en la parte posterior hasta escuchar un clic.

Hinweis
En este paso, no quite el precinto de las grapas.

Ejerza presin sobre la cubierta transparente del cartucho.


Presinela hasta que escuche un clic.

Tire del precinto de grapas.

Coloque el cartucho de grapas en la grapadora.


Introduzca el cartucho hasta que suene un clic y quede sujeto por el seguro del cartucho de grapas.

2 1

Colocacin de grapas

55

1 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE

Vuelva a colocar la unidad encuadernado en la posicin original.

56

Colocacin de grapas

1 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE

Limpieza del depsito de la taladradora


Cuando se llene el depsito de la taladradora, retire los trozos de papel perforados siguiendo el procedimiento que se describe a continuacin.

Abra la cubierta de la unidad taladradora.

Saque el depsito de la taladradora.

3 4 5

Tire los trozos de papel perforados. Vuelva a colocar el depsito de la taladradora. Cierre la cubierta de la unidad taladradora.

Limpieza del depsito de la taladradora

57

2.

SOLUCIN DE PROBLEMAS DE COPIA


Problemas de la funcin de copia ........................................................................................ 60

En este captulo se describe cmo solucionar problemas relacionados con la funcin de copia y la salida de las copias.

2 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE COPIA

Problemas de la funcin de copia


Consulte la siguiente tabla si tiene un problema con la funcin de copia o si la salida de las copias no es como esperaba.
Descripcin del problema
No se pueden configurar las funciones. La copia se detiene mientras se escanean los originales. (Aparece el mensaje "El nmero de originales excede el lmite permitido. Desea imprimir los originales almacenados?") La copia se detiene mientras se escanean los originales. (Aparece el mensaje "No hay suficiente espacio para almacenar los originales. Desea imprimir los originales almacenados?" ) La imagen copiada es demasiado clara.

Causa
Ya hay configurada otra funcin que no se puede combinar. Se ha alcanzado el nmero mximo de pginas escaneadas.

Medida de correccin
Algunas funciones no se pueden combinar. Para obtener informacin, consulte el Captulo 8 de la Gua de Copiado. Para copiar las imgenes escaneadas, pulse [S]. Para cancelar, pulse [NO].

No queda memoria interna disponible.

Para copiar las imgenes escaneadas, pulse [S]. Para cancelar, pulse [NO].

No queda tner.

Cuando no queda tner, aparece el mensaje "Instalar cartucho de tner negro (can, magenta o amarillo) nuevo". Sustituya el cartucho de tner del color que se indica en el mensaje. P.46 "Sustitucin de un cartucho de tner" Aumente manualmente la densidad o utilice el modo de densidad automtica. Reduzca manualmente la densidad o utilice el modo de densidad automtica. Bjelo completamente para que no entre luz del exterior.

La densidad de copia es demasiado clara. La imagen copiada es demasiado oscura. La imagen copiada tiene marcas. La densidad de copia es demasiado oscura. El alimentador automtico de documentos inverso no est completamente bajado. El cristal de originales, la hoja de cubierta, la zona de escaneado y la gua tienen marcas. La densidad de copia se ha configurado como demasiado oscura. Se est usando un original transparente, como una transparencia o papel de calco. Falta una parte de la imagen copiada. El tamao o la orientacin del papel de copia y el del original no coinciden. No se ha configurado correctamente el porcentaje de reduccin. El margen de encuadernado es demasiado ancho.

Lmpielos. P.100 "Cuidado diario del equipo" Reduzca manualmente la densidad o utilice el modo de densidad automtica. Para copiar bien un original transparente, coloque una hoja de papel blanco limpia detrs del original. Asegrese de que el tamao del papel es suficiente para cubrir el original. Ajuste el tamao del papel de copia al original o configure el porcentaje de reduccin para el papel de copia.

Configure el ancho del margen de encuadernado de modo que se cubra todo el original. Para obtener informacin, consulte el Captulo 4 de la Gua de Copiado. No se puede copiar la parte exterior de la zona imprimible. La funcin de imagen completa le permite copiar toda la imagen del original con un porcentaje de reproduccin del 95 al 99%. Baje completamente la cubierta del alimentador automtico de documentos inverso de modo que el original est en contacto directo con el cristal. Sustityalo por papel de copia seco.

El original es ms grande que la zona imprimible.

La imagen copiada est borrosa.

Hay un hueco entre el cristal y el original. El papel de copia est hmedo.

60

Problemas de la funcin de copia

2 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE COPIA 2.SOLUCIN DE PROBLEMAS DE COPIA

Descripcin del problema


La imagen copiada tiene rayas negras en direccin horizontal.

Causa
La zona de escaneado o las guas tienen marcas.

Medida de correccin
Lmpielas. P.100 "Cuidado diario del equipo"

La imagen copiada es desigual.

La configuracin de tipo de papel no es adecuada para el papel realmente usado.

Ajuste la configuracin de tipo de papel al papel real que est usando. Si utiliza papel normal con la configuracin de [papel normal] o [papel normal 2], pruebe con [normal 1] para mejorar el resultado. Es posible que el resultado no mejore con algunos tipos de papel; por ejemplo, con papel cuya superficie sea rugosa. Ajuste la configuracin de tipo de papel al papel real que est usando. Si utiliza papel normal con la configuracin de [papel normal] o [papel normal 1], pruebe con [normal 2] para mejorar el resultado. Es posible que el resultado no mejore con algunos tipos de papel; por ejemplo, con papel cuya superficie sea rugosa. Configure el modo Color auto. Puede cambiar el criterio para determinar si el original es en color o en blanco y negro. Para obtener ms informacin, consulte la Gua de Gestin del dispositivo MFP.

La imagen copiada tiene poco brillo.

La configuracin de tipo de papel no es adecuada para el papel realmente usado.

Un original en color se copia en blanco y negro aunque se ha seleccionado el modo Color auto.

Es posible que algunos originales en color se copien en blanco y negro: y Originales con muy poco contenido en color y Originales de color negro en general y Originales de color claro Es posible que algunos originales en blanco y negro se copien en color: y Originales de color amarillo y Originales con color de fondo

Un original en blanco y negro se copia en color aunque se ha seleccionado el modo Color auto.

Configure el modo de color Negro. Puede cambiar el criterio para determinar si el original es en color o en blanco y negro. Para obtener ms informacin, consulte la Gua de Gestin del dispositivo MFP.

Problemas de la funcin de copia

61

3.

SOLUCIN DE PROBLEMAS DE IMPRESIN


Problemas con trabajos de impresin ................................................................................. 64
Solucin de errores de trabajos de impresin ......................................................................................................64 No se recuerda la contrasea del documento para un trabajo de impresin privado ..........................................66

En este captulo se describe cmo solucionar problemas de impresin.

Problemas con controladores de impresora ....................................................................... 67


No se puede imprimir (problemas de configuracin del puerto)...........................................................................67 No se procesan las opciones de la lnea de comandos .......................................................................................67 Recuperacin de configuracin de la impresora que ha fallado ..........................................................................67 No se puede imprimir un trabajo como se esperaba con el controlador de impresora PS3 ................................68 No se pueden cambiar los valores de la ficha [Fuentes] ni de la ficha [Configuracin] .......................................68

Problemas con la conexin en red ....................................................................................... 69


No se puede imprimir con el equipo (problemas con la conexin en red)............................................................69 No se puede imprimir mediante SMB...................................................................................................................69 No se puede imprimir correctamente con la impresin AppleTalk........................................................................69

Problemas con los clientes ................................................................................................... 70


Comprobacin del estado del cliente ...................................................................................................................70

Problemas con el hardware................................................................................................... 71


No se imprime la pgina de inicio ........................................................................................................................71 Los trabajos de impresin no se imprimen...........................................................................................................71

3 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE IMPRESIN

Problemas con trabajos de impresin


En esta seccin se describe cmo solucionar los errores de trabajos de impresin.

Solucin de errores de trabajos de impresin


Descripcin del problema
Cuando el papel especificado en el ordenador no est colocado en las bandejas del equipo, se produce un error de trabajo de impresin y parpadea [EST. TRAB.].

Medida de correccin
Siga el siguiente procedimiento para solucionar el error.

Para imprimir mediante la colocacin de papel en la bandeja de alimentacin manual

Pulse [EST. TRAB.], que est parpadeando.

Coloque papel del tamao especificado con el ordenador en la bandeja de alimentacin manual y pulse el botn [START].
La impresin se llevar a cabo. Pulse [EST. TRAB.] cuando finalice la impresin.

64

Problemas con trabajos de impresin

3 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE IMPRESIN 3.SOLUCIN DE PROBLEMAS DE IMPRESIN

Para imprimir mediante la colocacin de papel del tamao adecuado en la bandeja

Pulse [EST. TRAB.], que est parpadeando.

Pulse el botn de la bandeja cuya configuracin de tamao de papel desea cambiar.

Tambin puede seleccionar la bandeja con

3 4

Ponga papel en la bandeja. Pulse el botn de tamao de papel que corresponda al tamao del papel colocado.

Problemas con trabajos de impresin

65

3 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE IMPRESIN

Pulse el botn [START].


La impresin se llevar a cabo. Pulse [EST. TRAB.] cuando finalice la impresin.

Impresin mediante la seleccin de un tamao de papel ya presente en otra bandeja Puede imprimir con papel colocado en las bandejas. Sin embargo, si el tamao del papel colocado en la bandeja es ms pequeo que el especificado, es posible que no se imprima parte de la imagen. Pulse el botn de la bandeja que desea usar en el panel tctil y pulse el botn [START].

No se recuerda la contrasea del documento para un trabajo de impresin privado


Descripcin del problema
No recuerdo la contrasea del documento para un trabajo de impresin privado.

Medida de correccin
La contrasea del documento de un trabajo de impresin privado no se vuelve a mostrar una vez configurado el trabajo en el equipo. Para imprimir un trabajo de impresin privado con errores, vuelva a enviar el documento como un nuevo trabajo de impresin privado. El trabajo de impresin privado con errores se quedar en la cola de trabajos sin imprimirse. Para eliminarlo, debe realizar una de las acciones que se indican abajo. Pngase en contacto con el administrador del equipo. y Introduzca la contrasea del administrador en la lista de trabajos de impresin privados en el panel tctil y elimine el trabajo. Para obtener informacin, consulte la Gua de Impresin. y Inicie sesin en COMMAND CENTER con la contrasea del administrador y elimine el trabajo de la lista de trabajos de impresin. Para obtener informacin, consulte la Gua de COMMAND CENTER.

66

Problemas con trabajos de impresin

3 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE IMPRESIN

Problemas con controladores de impresora


En esta seccin se describe cmo solucionar problemas relacionados con los controladores de impresora.

Para obtener informacin sobre los mensajes de error que aparecen durante la instalacin de los controladores de impresora, consulte la Gua de instalacin del Software.

No se puede imprimir (problemas de configuracin del puerto)


Descripcin del problema
No puedo imprimir con el equipo.

Medida de correccin
Si el controlador de impresora del ordenador cliente apunta a un puerto de red incorrecto, los trabajos no aparecern en la cola de trabajos actuales ni se imprimirn. Siga el procedimiento siguiente para corregir el problema: 1. En el Panel de control, abra la carpeta Impresoras. 2. Haga clic con el botn derecho en el icono del controlador de impresora. 3. Seleccione Propiedades en el men contextual. 4. Seleccione la ficha [Puertos]. Explore para seleccionar la cola de la impresora o Novell. 5. Asegrese de que la ruta a la impresora y el nombre del dispositivo son correctos. \\<nombre de dispositivo>\print El <nombre de dispositivo> es el mismo que el nombre de dispositivo configurado desde el panel tctil. El valor "print" puede ser "pcl6" o "ps3" segn el controlador de impresora usado. 6. Haga clic en la ficha [General] y en [Imprimir pgina de prueba] para confirmar que la configuracin es correcta.

No se procesan las opciones de la lnea de comandos


Descripcin del problema
Todas las opciones de impresin se envan al equipo al principio del trabajo de impresin. Si el archivo de impresin ya contiene comandos de impresin, estos sobrescribirn las opciones de la lnea de comandos que haya establecido. Por ejemplo, si el archivo de impresin especifica papel Letter y se indica papel A4 con el comando lp, el documento se imprimir en papel de tamao Letter.

Medida de correccin
Cambie las propiedades del documento que desea imprimir para crear otro archivo de impresin. Enve el trabajo de impresin utilizando el comando lp sin configurar ningn parmetro adicional.

Recuperacin de configuracin de la impresora que ha fallado


Descripcin del problema
Al acceder a las propiedades de la impresora, aparece el mensaje "Recuperacin de configuracin de la impresora que ha fallado".

Medida de correccin
El controlador de impresora no puede comunicarse con el equipo. Pruebe a seguir los pasos de la lista de comprobacin de abajo.
N.
1

Comprobaciones...
Est encendido el equipo?

S
Paso siguiente Paso siguiente

No

Medida de correccin
Encienda el equipo.

Puede conectar el ordenador al equipo a travs de COMMAND CENTER? Vuelve a aparecer el mismo mensaje cuando accede a las propiedades del controlador de impresora?

Reinicie el equipo.

Fin

Compruebe que el puerto asignado al controlador de impresora es correcto.

Problemas con controladores de impresora

67

3 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE IMPRESIN

No se puede imprimir un trabajo como se esperaba con el controlador de impresora PS3


Descripcin del problema
Al imprimir con el controlador de impresora PS3 desde la aplicacin que crea el cdigo PostScript para la impresin, como Adobe Acrobat, puede que no funcionen correctamente las opciones de impresin siguientes: y Escala manual y Tamao de la impresin y Tipo de papel y Usar portada y Usar contraportada y Intercalar pginas y Insertar pginas y Revista y Varias pginas por hoja y Todas las opciones de la ficha [Efecto] y Todas las opciones de la ficha [Calidad de imagen]

Medida de correccin
Desactive "Usar PostScript Passthrough" en el cuadro de dilogo [Configuracin PostScript] e imprima el documento.

No se pueden cambiar los valores de la ficha [Fuentes] ni de la ficha [Configuracin]


Descripcin del problema
Las fichas [Fuentes] y [Configuracin] aparecen atenuadas y no se pueden modificar los valores.

Medida de correccin
Los usuarios que no dispongan de privilegios para modificar la configuracin del controlador de impresora no pueden cambiar las opciones de las fichas [Fuentes] y [Configuracin]. Inicie sesin como administrador o usuario avanzado.

68

Problemas con controladores de impresora

3 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE IMPRESIN

Problemas con la conexin en red


En esta seccin se describe cmo solucionar problemas de impresin en un entorno de conexin en red.

Examine tambin las listas de comprobacin, segn el tipo de impresin y sistema operativo, que se incluyen en P.84 "Problemas de impresin (relacionados con la red)"

No se puede imprimir con el equipo (problemas con la conexin en red)


Descripcin del problema
No puedo imprimir con el equipo.

Medida de correccin
Consulte la siguiente lista de comprobacin para determinar si la causa del problema est relacionada con una red. En caso de estarlo, consulte P.84 "Problemas de impresin (relacionados con la red)". Dicha seccin contiene listas de comprobacin para varios sistemas operativos y mtodos de impresin que le ayudarn a conocer la accin apropiada que debe seguir.
N.
1

Comprobaciones...
Ha realizado la configuracin de protocolo para que resulte compatible con la configuracin de protocolo de cliente y red? Ha configurado los tipos de servicios de impresin apropiados que deben ser admitidos? Si utiliza los servicios de impresin Novell, ha configurado la parte Novell de la red para la impresin en red, como la creacin de servidores de impresin y la conexin con la cola de impresin? Si configura los servicios de impresin Novell, puede ver el trabajo de impresin mediante PCONSOLE o NWAdmin? Ha comprobado la configuracin de subred y gateway para asegurarse de que este equipo forma parte del mismo gateway de red que el cliente desde el que desea imprimir? Se han realizado otros servicios y comunicaciones en la red con normalidad?

S
Paso siguiente Paso siguiente Paso siguiente Paso siguiente Paso siguiente

No

Medida de correccin
Configure el protocolo adecuado.

2 3

Compruebe la configuracin necesaria para el entorno de impresora. Configure el servidor NetWare. Consulte la Gua de instalacin del Software.

Consulte la documentacin de usuario de NWAdmin o PCONSOLE de Novell para obtener ayuda sobre el uso de estas utilidades. Configure el protocolo TCP/IP correctamente.

Consulte la documentacin de red o de una utilidad de diagnstico de red para identificar el problema de la red.

Fin

No se puede imprimir mediante SMB


Descripcin del problema
Al intentar imprimir un documento mediante una conexin SMB, el trabajo no se puede imprimir y aparecen continuamente mensajes como "No se pueden realizar ms conexiones a este equipo remoto" y "Error al imprimir el archivo. No se puede imprimir".

Medida de correccin
La impresin SMB se supone que se va a utilizar en un red pequea. Si puede utilizar Windows 2000, Windows XP, Windows Vista o Windows Server 2003 como servidor de impresin, se recomienda imprimir a travs del servidor de impresin Windows. Si no puede usar el servidor de impresin Windows en la red, utilice en vez de ello la impresin LPR.

No se puede imprimir correctamente con la impresin AppleTalk


Descripcin del problema
y El texto se imprime con rayas y lneas al imprimir un mensaje de correo electrnico. y Parte del texto de un documento no se imprime. y Al imprimir desde un explorador web, la pgina web no se imprime aunque el trabajo de impresin se enve al equipo.

Medida de correccin
Si se producen los errores anteriores con la impresin AppleTalk, utilice en su lugar la impresin LPR.

Problemas con la conexin en red

69

3 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE IMPRESIN

Problemas con los clientes


En esta seccin se describe cmo identificar y corregir los problemas causados por los clientes* conectados al equipo.
* Un ejemplo tpico de cliente es un ordenador que enva un trabajo de impresin al equipo y hace que ste ejecute la impresin.

Comprobacin del estado del cliente


Descripcin del problema
Los problemas de impresin suelen deberse a un error en la configuracin del controlador de impresin, la configuracin de red, las conexiones en red, etc. En primer lugar, pngase en contacto con el administrador del equipo para ver si hay uno de estos problemas. Como alternativa, consulte las siguientes secciones: P.67 "Problemas con controladores de impresora" P.69 "Problemas con la conexin en red" P.84 "Problemas de impresin (relacionados con la red)" Otra causa posible es un problema relacionado con un cliente. Si hay errores en los trabajos de impresin enviados desde un cliente especfico de una red, el cliente puede estar causando el problema. La siguiente lista de comprobacin le ayudar a identificar el origen del error y le dirigir a la informacin para solucionar el problema. Si el problema persiste despus de haber seguido todos los pasos, pngase en contacto con el representante de servicio.
N.
1

Comprobaciones...
Funciona correctamente el equipo? La salida de los trabajos de copia es correcta? Consulte la pgina Dispositivo de COMMAND CENTER. Admite la configuracin de hardware las opciones especificadas para el trabajo? Puede imprimir los trabajos desde otros clientes?

S
Paso siguiente Paso siguiente Paso siguiente Paso siguiente Paso siguiente Paso siguiente

No

Medida de correccin
Compruebe el estado del dispositivo que aparece en la pgina Dispositivo de COMMAND CENTER. Si no es as, elimine el trabajo, instale los componentes necesarios y vuelva a intentarlo. Pngase en contacto con el representante de servicio tcnico para obtener ms informacin. Consulte la siguiente seccin para corregir el problema. P.69 "No se puede imprimir con el equipo (problemas con la conexin en red)" Consulte la siguiente seccin para corregir el problema. P.67 "No se puede imprimir (problemas de configuracin del puerto)" Consulte la siguiente seccin para corregir el problema. P.69 "No se puede imprimir mediante SMB" Consulte la Gua de instalacin del Software.

Ha imprimido alguna vez correctamente desde este cliente?

Configur el controlador de impresora para usar otro mtodo distinto de una conexin SMB? (Solo para Macintosh) Puede ver el equipo creado en el Selector?

Llegado a este punto, es muy probable que el problema est relacionado con un error en el cliente. Consulte la Gua de Impresin para corregir el problema.

70

Problemas con los clientes

3 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE IMPRESIN

Problemas con el hardware


En esta seccin se describen los problemas causados por el dispositivo de hardware (el equipo). Si no aparece un icono o un mensaje que indique la presencia de un error, o no se pueden determinar los problemas en los controladores de impresora o la conexin de red, la causa ms probable del problema estar relacionada con el hardware. A continuacin se indican algunos factores comunes relacionados con los problemas de hardware: y Placa del sistema, cables y conectores y El equipo y los componentes (opcionales), como la unidad dplex o la unidad de acabado y El software o firmware del equipo

No se imprime la pgina de inicio


Descripcin del problema
Si no se imprime la pgina de inicio al encender el equipo aunque est activada la opcin de imprimir la pgina de inicio, puede que se trate de un error del hardware. Pngase en contacto con un representante de servicio.

Medida de correccin
1. Asegrese de que est activada la opcin de imprimir la pgina de inicio. 2. Encienda el equipo. (Si ya est encendido, reincielo). 3. Compruebe si se imprime la pgina de inicio. Cuando la opcin de imprimir la pgina de inicio est activada, la pgina de inicio se imprime por lo general automticamente. En caso contrario, es probable que el problema se deba al hardware. Pngase en contacto con un representante de servicio.

Los trabajos de impresin no se imprimen


Descripcin del problema Ninguno de los clientes de una red consigue que el equipo imprima los trabajos de impresin.

Medida de correccin
Existe la posibilidad de que el problema se deba a una configuracin incorrecta del software, como los controladores de impresora, pero tambin es posible que se trate de un error de hardware si ninguno de los clientes puede imprimir los trabajos. Pruebe a seguir los pasos de la lista de comprobacin de abajo. Si el problema persiste despus de haber seguido todos los pasos, pngase en contacto con el representante de servicio.
N.
1

Comprobaciones...
Es imposible imprimir desde todos los sistemas?

S
Paso siguiente Paso siguiente

No

Medida de correccin
Consulte la siguiente seccin para corregir el problema: P.69 "Problemas con la conexin en red" Consulte la siguiente seccin para corregir el problema: P.80 "Ubicacin del equipo en la red" Consulte las siguientes secciones para corregir el problema: P.92 "Mensajes de error" P.96 "Cdigos de error"

Puede ver el trabajo desde COMMAND CENTER o desde otra utilidad de supervisin de impresin, como PCONSOLE o el Administrador de impresin? Puede identificar el problema con el mensaje de error o el cdigo de error y resolverlo?

Fin

Consulte tambin la Gua de Impresin para obtener ms informacin acerca de la solucin de errores de salida provocados por una configuracin del software.

Problemas con el hardware

71

SOLUCIN DE PROBLEMAS DE ESCANEADO


4.

En este captulo se describe cmo solucionar problemas de escaneado.

Problemas de escaneado ...................................................................................................... 74


No puedo enviar por correo electrnico los datos escaneados ...........................................................................74 No se encuentran los datos guardados en la carpeta compartida .......................................................................74

4 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE ESCANEADO

Problemas de escaneado
En esta seccin se describe cmo solucionar problemas relacionados con datos de escaneado.

No puedo enviar por correo electrnico los datos escaneados


Descripcin del problema
He escaneado un documento y enviado la copia como datos adjuntos al correo electrnico, pero el correo electrnico no llega a la direccin de correo electrnico especificada.

Medida de correccin
Compruebe lo siguiente: y Se han especificado las direcciones de correo electrnico correctas. y El equipo est configurado correctamente y est conectado a la red. y En la configuracin del cliente SMTP, se ha configurado correctamente la direccin del servidor SMTP. y En la configuracin del cliente SMTP, se ha configurado correctamente el nmero de puerto. y En la configuracin del cliente SMTP, se han configurado correctamente las opciones de SSL y/o autenticacin. y El tamao de los datos del archivo adjunto es ms pequeo o igual que el tamao mximo de los datos que se puede recibir el destinatario. Para obtener informacin sobre la configuracin de red, consulte la Gua de COMMAND CENTER. Para obtener informacin sobre el envo por correo electrnico de las imgenes escaneadas, consulte la Gua de Escaneado.

No se encuentran los datos guardados en la carpeta compartida


Descripcin del problema
He escaneado un documento y guardado la copia en la carpeta compartida del equipo, pero no encuentro el archivo guardado.

Medida de correccin
y Para el sistema operativo Windows, busque el equipo en la red con la funcin de bsqueda del Explorador. Los datos se guardan en la carpeta compartida del equipo denominada "FILE_SHARE". y Para Macintosh, asegrese de que la versin del sistema operativo es Mac OS X 10.3.x o superior; los ordenadores cliente que ejecutan Mac OS X 10.2.x o versiones anteriores no pueden acceder a la carpeta compartida del equipo. Si el ordenador ejecuta Mac OS X 10.3.x o posterior, busque el equipo en la red con la funcin de bsqueda y acceda a la carpeta denominada "FILE_SHARE". y Si no encuentra el equipo en la red, asegrese de que la opcin de protocolo del servidor SMB est activada en COMMAND CENTER. Para obtener informacin sobre la configuracin de red, consulte la Gua de COMMAND CENTER. Para obtener informacin sobre el almacenamiento de las imgenes escaneadas, consulte la Gua de Escaneado.

74

Problemas de escaneado

SOLUCIN DE PROBLEMAS DE ARCHIVADO ELECTRNICO


5.

En este captulo se describe cmo solucionar problemas de archivado electrnico.

Problemas de la utilidad web de archivos electrnicos..................................................... 76


Se termina la sesin de la utilidad web de archivos electrnicos.........................................................................76 Aparecen repetidamente numerosas ventanas secundarias ...............................................................................76 Tardan mucho tiempo en mostrarse los elementos del marco Contenidos..........................................................76 Mensajes de error ................................................................................................................................................77

5 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE ARCHIVADO ELECTRNICO

Problemas de la utilidad web de archivos electrnicos


En esta seccin se describe cmo solucionar problemas relacionados con la utilidad web de archivos electrnicos, basada en el uso de un explorador Web. Tambin encontrar los mensajes de error y las medidas de correccin para cada mensaje.

Se termina la sesin de la utilidad web de archivos electrnicos


Descripcin del problema
Aparece un mensaje que indica que la operacin actual terminar la sesin de archivos electrnicos y la utilidad web de archivos electrnicos vuelve a la pgina principal.

Medida de correccin 1
Al hacer clic en [Intro], [Actualizar] e [Inicio] o el vnculo [Acceso] aparece este mensaje y la utilidad web de archivos electrnicos vuelve a la pgina principal. En este caso, pruebe a intentar repetir la accin que pretenda hacer.

Medida de correccin 2
Al cerrar la ventana haciendo clic en el botn [x] del explorador aparece un mensaje que indica que la operacin actual terminar la sesin de archivos electrnicos y la sesin de archivos electrnicos finalizar. Termine la operacin actual antes de cerrar la ventana.

Medida de correccin 3
Si se utiliza la ventana principal mientras se muestra la ventana secundaria aparece un mensaje que indica que la operacin actual terminar la sesin de archivos electrnicos y el proceso mostrado en la ventana secundaria termina. No utilice la ventana principal hasta que haya finalizado el proceso en la ventana secundaria.

Aparecen repetidamente numerosas ventanas secundarias


Descripcin del problema
Aparecen repetidamente numerosas ventanas secundarias y no se puede controlar la utilidad de archivos electrnicos.

Medida de correccin
Cierre todas las ventanas y salga del explorador Web. A continuacin, reinicie el explorador y borre los archivos de cookies en "Opciones de Internet" (en Internet Explorer).

Tardan mucho tiempo en mostrarse los elementos del marco Contenidos


Descripcin del problema
Tardan mucho tiempo en mostrarse los elementos del marco Contenidos.

Medida de correccin
Mostrar ms de 100 elementos en el marco Contenidos puede tardar mucho tiempo. Un nmero ms reducido de elementos hace que el tiempo en mostrarse sea menor.

76

Problemas de la utilidad web de archivos electrnicos

5 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE ARCHIVADO ELECTRNICO 5.SOLUCIN DE PROBLEMAS DE ARCHIVADO ELECTRNICO

Mensajes de error
Consulte la siguiente tabla para solucionar el problema si aparece un mensaje.
Mensaje
Error interno. Reinicie archivo electr.

Medida de correccin
Apague y vuelva a encender el equipo, e intntelo de nuevo. Si sigue apareciendo el mensaje, pngase en contacto con el administrador del sistema o su proveedor para obtener asistencia tcnica. Salga de Archivos electrnicos y cambie la configuracin del temporizador de sesin a un tiempo superior en la pgina de configuracin del modo de administrador de COMMAND CENTER. A continuacin, reinicie el sistema. Otro usuario est modificando estos elementos. Vuelva a intentarlo cuando el otro usuario haya terminado de modificar los elementos. Borre los datos no necesarios del Panel de control. Para obtener instrucciones sobre cmo eliminar datos desde el Panel de control, consulte la Gua de Archivado Electrnico. Borre los datos no necesarios con la funcin administrativa o los datos de los buzones para ahorrar espacio en el disco duro. Borre los datos no necesarios con la funcin administrativa o los datos de los buzones para ahorrar espacio en el disco duro. Borre los datos no necesarios con la funcin administrativa o los datos de los buzones para ahorrar espacio en el disco duro. Borre los datos no necesarios con la funcin administrativa o los datos de los buzones para ahorrar espacio en el disco duro. Borre los datos no necesarios con la funcin administrativa o los datos de los buzones para ahorrar espacio en el disco duro. Borre los datos no necesarios con la funcin administrativa o los datos de los buzones para ahorrar espacio en el disco duro. Borre los datos no necesarios con la funcin administrativa o los datos de los buzones para ahorrar espacio en el disco duro. Borre los datos no necesarios con la funcin administrativa o los datos de los buzones para ahorrar espacio en el disco duro. Borre los datos no necesarios con la funcin administrativa o los datos de los buzones para ahorrar espacio en el disco duro. Borre los datos no necesarios con la funcin administrativa o los datos de los buzones para ahorrar espacio en el disco duro. Elimine carpetas innecesarias y cree una carpeta nueva. Es posible crear hasta 100 carpetas en cada buzn. Elimine documentos innecesarios y cree un documento nuevo. Puede crear hasta 400 documentos en cada buzn y carpeta. Elimine pginas innecesarias e inserte una pgina nueva. Un documento puede contener hasta 200 pginas. Elimine pginas innecesarias y pegue pginas en el documento. Un documento puede contener hasta 200 pginas. Actualice la pgina y asegrese de que el elemento se ha eliminado o de que se est modificando actualmente. Actualice la pgina y asegrese de que el elemento se ha eliminado o de que se est modificando actualmente. Actualice la pgina y asegrese de que el elemento se ha eliminado o de que se est modificando actualmente. Actualice la pgina y asegrese de que el elemento se ha eliminado o de que se est modificando actualmente. Escriba la contrasea correcta. Utilice un nombre que no exista en el buzn. Otro usuario est archivando o cargando el documento. Vuelva a intentarlo cuando el otro usuario haya finalizado el archivado o carga.

Su sesin de archivo electrnico ha expirado. Vuelva a iniciar la sesin.

Los elementos se han modificado.

No se puede iniciar la sesin de Archivos electrnicos. El disco est lleno. No se puede crear un buzn. El disco est lleno. No se puede crear una carpeta. El disco est lleno. No se puede editar el documento. El disco est lleno. No se puede insertar pgina. El disco est lleno. No se pueden archivar documentos. El disco est lleno. No se pueden archivar documentos. El disco est lleno. Error al cortar. El disco est lleno. Error al copiar. El disco est lleno. Error al pegar. El disco est lleno. Error al guardar. El disco est lleno. No se puede crear la carpeta. Se ha alcanzado el nmero mximo de carpetas. No se puede crear el documento. Se ha alcanzado el nmero mximo de documentos. No se puede insertar pgina. Se ha alcanzado el nmero mximo de pginas. Error al pegar. Se ha alcanzado el intervalo mximo de pginas. Error al cortar. Los elementos se han borrado o modificado. Error al copiar. Los elementos se han borrado o modificado. Error al pegar. Los elementos se han borrado o modificado. Error al borrar. Los elementos se han borrado o modificado. Escriba una contrasea vlida. Ya existe una carpeta con el nombre especificado. Intntelo de nuevo. Otro usuario est archivando o cargando documentos. Vuelva a intentarlo ms adelante.

Problemas de la utilidad web de archivos electrnicos

77

5 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE ARCHIVADO ELECTRNICO

Mensaje
Se ha excedido el tamao mximo permitido de archivo. No se puede archivar. El buzn no se puede borrar. Un documento del buzn est en uso. El documento est en uso. Intntelo de nuevo ms tarde.

Medida de correccin
No se puede crear un archivo de ms de 2 GB. Asegrese de que el archivo tiene menos de 2 GB archivando grupos ms pequeos de archivos en lugar de uno grande. Otro usuario est usando un documento del buzn. Vuelva a intentarlo cuando el otro usuario haya terminado de utilizar el documento. Otro usuario est usando el documento seleccionado. Vuelva a intentarlo cuando el otro usuario haya terminado de utilizar el documento. Pngase en contacto con el administrador o convierta el archivo e intntelo de nuevo. An no se ha activado el archivo electrnico. Intntelo de nuevo ms tarde.

El formato de archivo no coincide. Pngase en contacto con el administrador. El archivo electrnico no est listo. Intntelo de nuevo ms tarde.

78

Problemas de la utilidad web de archivos electrnicos

SOLUCIN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED


6.

En este captulo se describe cmo solucionar problemas de las conexiones de red.

Ubicacin del equipo en la red ............................................................................................. 80


No se encuentra el equipo en la red ....................................................................................................................80 No se encuentra el equipo con la funcin Deteccin local ...................................................................................81 El equipo no responde al comando ping ..............................................................................................................82

Problemas relacionados con la bsqueda y autenticacin LDAP .................................... 83


La red se cierra o el panel tctil se desactiva despus de una bsqueda LDAP.................................................83 La autenticacin LDAP tarda mucho tiempo ........................................................................................................83

Problemas de impresin (relacionados con la red) ............................................................ 84


Impresin SMB y Point&Print en un entorno con el sistema operativo Windows.................................................84 Impresin TCP sin procesar o LPR en un entorno con el sistema operativo Windows .......................................84 Impresin IPP en un entorno con el sistema operativo Windows ........................................................................85 Impresin Novell en un entorno NetWare ............................................................................................................85 Entorno Macintosh ...............................................................................................................................................86 Entorno UNIX/Linux..............................................................................................................................................86

Problemas con el controlador de fax en red (N/W-Fax)...................................................... 87


No se puede enviar un documento de fax con el controlador N/W-Fax ...............................................................87 Aparece un mensaje que indica que no se ha podido conectar con el dispositivo MFP......................................87

6 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED

Ubicacin del equipo en la red


No se encuentra el equipo en la red
Descripcin del problema
No encuentro el equipo en la red.

Medida de correccin
Una configuracin incorrecta puede crear problemas para encontrar el equipo en la red. Use la siguiente lista de comprobacin para detectar la causa del problema. Si el problema no se soluciona, pngase en contacto con el representante de servicio tcnico.
N.
1

Comprobaciones...
Se ha impreso la pgina de inicio? Si no es as, espere a que se establezca la comunicacin en lnea. Compruebe la configuracin de protocolo que aparece en la pgina de inicio. Es correcta? Imprima una pgina de configuracin. Asegrese de que no hay diferencias ni incoherencias entre la configuracin de red actual y el entorno de red. Si lo considera necesario, cambie la configuracin de red. Puede localizar este equipo por su nombre de dispositivo con la ayuda de la utilidad Buscar equipo del sistema Windows. Encuentra el equipo? Encuentra otros ordenadores conectados a la misma red? Compruebe la actividad del indicador LED de conexin del concentrador y/o NIC del equipo y la mquina cliente. Puede apreciar un funcionamiento correcto de los componentes de hardware? Asegrese de que el nombre de dispositivo del equipo es nico y compruebe que la base de datos de servidor WINS y/o DNS no crear potenciales conflictos de nomenclatura con la configuracin de red del equipo. Si lo considera necesario, cambie la configuracin de red del equipo. Una vez restablecida la comunicacin en lnea, puede ver el equipo en la red? Si el entorno de red usa estructuras complejas de subredes o superredes, utiliza este equipo la direccin IP dentro del rango de estructuras de red de direcciones vlidas?

S
Paso siguiente

No

Medida de correccin
Configure los protocolos adecuados.

Paso siguiente

Configure el protocolo adecuado si lo considera necesario. Una vez encontrado el equipo, configure el puerto que est asignado correctamente al dispositivo.

Paso siguiente Paso siguiente

Compruebe la configuracin de red del ordenador cliente para asegurarse de que es compatible con la configuracin de red del equipo. Pngase en contacto con un representante de servicio.

Configure el nombre de NetBIOS correcto del dispositivo. Paso siguiente

Fin

Pngase en contacto con el especialista de asistencia de red local para obtener asistencia tcnica adicional.

80

Ubicacin del equipo en la red

6 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED 6.SOLUCIN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED

No se encuentra el equipo con la funcin Deteccin local


Descripcin del problema
Deteccin local no puede detectar el equipo.

Medida de correccin
El equipo se encuentra por lo general automticamente con SNMP. Si el controlador TWAIN, el Descargador de archivos, el Visor de la libreta de direcciones, la funcin de copia de seguridad/restablecimiento o el controlador de escaneado remoto (Remote Scan) no pueden detectar automticamente el equipo en la red, lo ms probable es que existan limitaciones con respecto a los protocolos admitidos por el ordenador. En algunos casos, deber aadir o actualizar los componentes de red; sin embargo, consulte primero la siguiente lista de comprobacin para corregir el problema.
N.
1

Comprobaciones...
Compruebe la versin de SNMP. Est configurada la opcin SNMP para SNMP V3? Est activado SNMP en el equipo? Se ha especificado "public" (pblico) para la comunidad de lectura? Confirme que el conjunto de protocolos instalado en el sistema se ha actualizado con el software ms reciente para el sistema operativo correspondiente. Si la red slo admite el protocolo IPX/SPX, asegrese de que est instalada la versin ms actual del software Novell Client. Imprima una pgina de configuracin de NIC desde el equipo. Admite el equipo el mismo protocolo que la red? Cambie la configuracin del protocolo desde COMMAND CENTER si es necesario y reinicie el equipo para que se apliquen los cambios. Repita el paso 2. Se detect el dispositivo? Compruebe la pgina de configuracin de NIC. Estn correctamente configuradas la direccin IP y la mscara de subred? Compruebe el enrutador para asegurarse de que no est filtrando los paquetes del equipo. Est el enrutador procesando correctamente los paquetes de este equipo? Puede detectarse el equipo desde otro ordenador dentro del mismo segmento de red? Compruebe la pgina de configuracin de NIC. Es el nmero de serie de la unidad parte del nombre del dispositivo? Compruebe las actividades de conexin del puerto que est utilizando el equipo y el buen estado del cable de red, el concentrador o el conmutador que conecta el equipo a la red. Sustituya todos los componentes de red cuyo funcionamiento no parezca correcto.

S
Paso siguiente

No
Paso siguiente

Medida de correccin
Compruebe si est disponible la versin SNMP V3 en el entorno. Active SNMP (MIB) y confirme los valores de la comunidad de lectura. Consulte el sitio Web del proveedor para obtener ms informacin sobre actualizaciones del producto y los servicios de asistencia tcnica.

Paso siguiente

Paso siguiente

Configure el protocolo adecuado.

Fin

Paso siguiente Configure el protocolo TCP/IP correctamente. Ajuste la configuracin del enrutador.

Paso siguiente Paso siguiente Paso siguiente Paso siguiente

Consulte la siguiente seccin para corregir el problema: P.80 "Ubicacin del equipo en la red" Pngase en contacto con un representante de servicio.

10

Fin

Ubicacin del equipo en la red

81

6 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED

El equipo no responde al comando ping


Descripcin del problema
El equipo no responde a un comando ping.

Medida de correccin
Compruebe la configuracin de red con la siguiente lista de comprobacin.
N.
1

Comprobaciones...
Confirme que la suite de protocolos TCP/IP est instalada en el sistema cliente. Vaya a la pgina de configuracin de NIC y confirme que la configuracin de TCP/IP es correcta. Se ha especificado una direccin IP vlida? Es correcta la configuracin de gateway y subred? Reinicie el equipo. Compruebe que se imprime la pgina de configuracin de NIC. Es correcta la configuracin de TCP/IP? Intente hacer ping de nuevo al equipo. Ha respondido el equipo al ping? Puede hacer ping al equipo desde cualquier otro ordenador dentro de la misma red? Si no es as, es posible que la direccin IP se encuentre fuera de los lmites permitidos o no sea una direccin vlida. Puede hacer ping en otro sistema dentro de la misma red? Si ha personalizado el nombre de dispositivo, puede restaurar la configuracin predeterminada para asegurarse de que el NIC est operativo. Cuando el equipo se reinicia automticamente y se imprime una pgina de configuracin de NIC, incluye el nombre del dispositivo el nmero de serie de la unidad de NIC? Compruebe las actividades de conexin del puerto que est utilizando el equipo y el buen estado del cable de red, el concentrador o el conmutador que conecta el equipo a la red. Sustituya todos los componentes de red cuyo funcionamiento sospeche que es incorrecto. Puede hacer ping al equipo ahora?

S
Paso siguiente Paso siguiente Paso siguiente Fin

No

Medida de correccin
Consulte la seccin de red de la documentacin del sistema operativo. Especifique la configuracin correcta de TCP/IP.

Paso siguiente

La configuracin de conexin no funciona correctamente. Pngase en contacto con el servicio tcnico.

Paso siguiente Paso siguiente

Pngase en contacto con el especialista de red local para obtener una direccin IP vlida para el equipo.

Compruebe la configuracin del protocolo del sistema para asegurarse de que la configuracin de gateway y subred es correcta. El NIC no funciona correctamente o su instalacin no es correcta. Pngase en contacto con un representante de servicio.

Paso siguiente

Pngase en contacto con un representante de servicio. Fin

82

Ubicacin del equipo en la red

6 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED

Problemas relacionados con la bsqueda y autenticacin LDAP


La red se cierra o el panel tctil se desactiva despus de una bsqueda LDAP
Descripcin del problema
Despus de realizar una bsqueda LDAP, la red se cierra o el panel tctil se desactiva.

Medida de correccin
Pruebe a utilizar la siguiente lista de comprobacin. Si el problema no se soluciona, pngase en contacto con el representante de servicio tcnico.
N.
1

Comprobaciones...
Funciona correctamente el servidor LDAP?

S
Paso siguiente Fin

No

Medida de correccin
Compruebe que el servidor LDAP funciona correctamente. Introduzca la configuracin correcta de LDAP. Vuelva a introducir con cuidado la contrasea correcta porque se muestra con asteriscos.

Est configurado correctamente el servidor LDAP?

La autenticacin LDAP tarda mucho tiempo


Descripcin del problema
Tarda mucho tiempo en realizarse la autenticacin LDAP en el panel tctil.

Medida de correccin
Pruebe a utilizar la siguiente lista de comprobacin. Si el problema no se soluciona, pngase en contacto con el representante de servicio tcnico.
N.
1

Comprobaciones...
Funciona correctamente el servidor LDAP?

S
Paso siguiente

No

Medida de correccin
Compruebe si el servidor LDAP funciona correctamente. Introduzca la configuracin correcta de LDAP. Preste especial atencin al volver a introducir la contrasea, ya que slo se muestra con asteriscos.

Est configurado correctamente el servidor LDAP?

Fin

Problemas relacionados con la bsqueda y autenticacin LDAP

83

6 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED

Problemas de impresin (relacionados con la red)


Entre las diversas formas de usar el equipo en la red, la ms sencilla consiste en configurar el equipo en el entorno TCP/IP con un servidor DHCP que asigne mutuamente las direcciones IP de forma dinmica a los dispositivos. El uso de la configuracin predeterminada tambin garantiza una implementacin ms sencilla de la red, aunque es posible que deba personalizar la configuracin para ajustarla al entorno concreto. A continuacin se muestran algunas configuraciones de red comunes junto con los pasos que es necesario realizar para configurar el equipo. Si no consigue imprimir satisfactoriamente con el equipo una vez realizados todos los pasos de la lista de comprobacin correspondiente, pngase en contacto con el representante de servicio tcnico.

y Puede cambiar la configuracin del protocolo de red con el panel tctil del equipo o con COMMAND CENTER (pgina Administracin). y Para obtener informacin sobre los mensajes de error que aparecen durante la instalacin de los controladores de impresora, consulte la Gua de instalacin del Software.

Impresin SMB y Point&Print en un entorno con el sistema operativo Windows


N.
1 2 3 4

Comprobaciones...
Estn configuradas correctamente las propiedades de la direccin IP? Es el nombre de equipo de Microsoft (nombre de dispositivo) nico? Es vlido el nombre del grupo de trabajo y est correctamente escrito? Est configurada correctamente la direccin del servidor WINS?

S
Paso siguiente Paso siguiente Paso siguiente Paso siguiente Paso siguiente Paso siguiente Paso siguiente Paso siguiente Fin

No

Medida de correccin
Configure la direccin IP correctamente. Configure el nombre del dispositivo correctamente. Configure el grupo de trabajo correctamente. Configure la direccin del servidor WINS correctamente o introduzca "0.0.0.0" para que la direccin del servidor WINS desactive el servicio WINS. Configure el servidor WINS y actvelo en el equipo para que los usuarios puedan tener acceso desde un segmento distinto. Consulte la siguiente seccin para corregir el problema: P.80 "No se encuentra el equipo en la red" Consulte la Gua de instalacin del Software para instalar los controladores de impresora correctos. Consulte la Gua de instalacin del Software para configurar el puerto correcto. Consulte la siguiente seccin para corregir el problema: P.69 "No se puede imprimir con el equipo (problemas con la conexin en red)"

Si los sistemas cliente estn ubicados en distintos segmentos, se ha configurado correctamente el servicio WINS? Puede ver el equipo en el Entorno de red de Windows? Se han instalado los controladores de impresora adecuados? Es vlido el nombre del puerto del controlador? Puede imprimir con el equipo?

8 9

Impresin TCP sin procesar o LPR en un entorno con el sistema operativo Windows
N.
1 2 3 4

Comprobaciones...
Estn las propiedades de la direccin IP configuradas correctamente? Est configurada correctamente la impresin TCP sin procesar? Est configurada correctamente la impresin LPR/LPD? Se han instalado los controladores de impresora adecuados?

S
Paso siguiente Paso siguiente Paso siguiente Paso siguiente

No

Medida de correccin
Configure la direccin IP correctamente. Configure correctamente el servicio de impresin TCP sin procesar. Configure correctamente el servicio de impresin LPD. Consulte la Gua de instalacin del Software para instalar los controladores de impresora correctos.

84

Problemas de impresin (relacionados con la red)

6 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED 6.SOLUCIN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED

N.
5 6

Comprobaciones...
Est configurado el puerto LPR o TCP sin procesar con la direccin IP correcta? Puede imprimir en el equipo?

S
Paso siguiente Fin

No

Medida de correccin
Consulte la Gua de instalacin del Software para configurar el puerto correcto. Consulte la siguiente seccin para corregir el problema: P.69 "No se puede imprimir con el equipo (problemas con la conexin en red)"

Impresin IPP en un entorno con el sistema operativo Windows


N.
1

Comprobaciones...
Estn configuradas correctamente las propiedades de la direccin IP? Est activado el servidor HTTP en el equipo?

S
Paso siguiente Paso siguiente Paso siguiente Paso siguiente Paso siguiente

No

Medida de correccin
Configure la direccin IP correctamente.

Active el servidor HTTP en el servicio de red HTTP. Configure correctamente el servicio de impresin IPP. Consulte la Gua de instalacin del Software para instalar los controladores de impresora correctos. Consulte la Gua de instalacin del Software para configurar el puerto correcto. Consulte la siguiente seccin para corregir el problema: P.69 "No se puede imprimir con el equipo (problemas con la conexin en red)"

Est configurada correctamente la impresin IPP? Se han instalado los controladores de impresora adecuados? Est configurado el puerto IPP con la direccin URL correcta? Puede imprimir en el equipo?

Fin

Impresin Novell en un entorno NetWare


N.
1

Comprobaciones...
Estn activados los protocolos IPX/SPX? Est seleccionado el tipo de trama adecuado? Si es aplicable, ha configurado correctamente la impresin basada en colas? Ha configurado el equipo para una conexin NetWare? Ha configurado el equipo para un servicio de impresin Novell? Se han instalado los controladores de impresora adecuados? Est configurado el puerto IPP con la direccin URL correcta? Puede ver el equipo en el Entorno de red de Windows? Puede imprimir en el equipo?

S
Paso siguiente Paso siguiente Paso siguiente Paso siguiente Paso siguiente Paso siguiente Paso siguiente

No

Medida de correccin
Configure los protocolos IPX/SPX correctamente.

Configure el servidor NetWare correctamente.

Configure correctamente la red NetWare.

Configure correctamente el servicio de impresin Novell. Consulte la Gua de instalacin del Software para instalar los controladores de impresora correctos. Consulte la Gua de instalacin del Software para configurar el puerto correcto. Compruebe que el protocolo SMB est activado en los ordenadores cliente. Consulte la siguiente seccin para corregir el problema. P.69 "No se puede imprimir con el equipo (problemas con la conexin en red)"

Fin

Problemas de impresin (relacionados con la red)

85

6 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED

Entorno Macintosh
N.
1

Comprobaciones...
Est activado AppleTalk en el equipo?

S
Paso siguiente Paso siguiente Paso siguiente Paso siguiente

No

Medida de correccin
Active AppleTalk.

Estn configuradas correctamente las propiedades de la direccin IP? Est disponible el equipo en el Selector cuando hace clic en el icono de impresora LaserWriter 8? Puede acceder a otro dispositivo de red desde el sistema Macintosh? Hay algn ordenador Macintosh en la red que pueda imprimir en el equipo? Si es as, compare la configuracin para determinar los cambios que es necesario realizar para poder imprimir desde esta mquina.

Configure la direccin IP correctamente.

Asegrese de que el cliente Macintosh admite la zona AppleTalk. Consulte la documentacin de red de Macintosh o pngase en contacto con el servicio tcnico de Macintosh. Consulte la documentacin de red de Macintosh o pngase en contacto con el servicio tcnico de Macintosh.

Fin

Entorno UNIX/Linux
N.
1

Comprobaciones...
Estn configuradas correctamente las propiedades de la direccin IP? Est configurada correctamente la impresin LPR/LPD? Ha configurado correctamente los filtros Unix/ Linux? Ha creado y configurado correctamente una cola de impresin? Puede imprimir en el equipo utilizando LPD como raz?

S
Paso siguiente Paso siguiente Paso siguiente Paso siguiente Paso siguiente Paso siguiente Paso siguiente Fin

No

Medida de correccin
Configure la direccin IP correctamente.

Configure correctamente el servicio de impresin LPD. Consulte la Gua de instalacin del Software para instalar los filtros UNIX/Linux. Consulte la Gua de instalacin del Software para configurar la cola de impresin. Configure el acceso UNIX/Linux para que el equipo permita a otros usuarios imprimir desde el shell Bourne. Si desea obtener ms informacin, consulte la documentacin de Unix/Linux. Intente hacer un ping remoto desde otro servidor. Si puede contactar con el equipo desde dicho servidor, compruebe si hay conflictos entre el equipo y el segmento de red actual. Vuelva a cargar el daemon o reinicie el sistema.

Puede hacer ping al equipo desde el ordenador?

Est funcionando el daemon LP?

Puede imprimir en el equipo?

Pngase en contacto con un representante de servicio.

86

Problemas de impresin (relacionados con la red)

6 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED

Problemas con el controlador de fax en red (N/W-Fax)


En esta seccin se describe cmo solucionar problemas relacionados con el controlador de fax en red (N/W-Fax).

Para obtener informacin sobre los mensajes de error que aparecen durante la instalacin del controlador N/W-Fax, consulte la Gua de Fax en Red.

No se puede enviar un documento de fax con el controlador N/W-Fax


Descripcin del problema
No puedo enviar un documento de fax con el controlador N/W-Fax.

Medida de correccin
Si el controlador de fax en red (N/W-Fax) de un cliente apunta a un puerto de red incorrecto, los trabajos no aparecern en la cola de trabajos actuales ni se imprimirn. Siga el procedimiento siguiente para corregir el problema: 1. En el Panel de control, abra la carpeta Impresoras. 2. Haga clic con el botn derecho en el icono del controlador de impresora. 3. Seleccione Propiedades en el men contextual. 4. Seleccione la ficha [Puertos]. Explore para seleccionar la cola de la impresora o Novell. 5. Asegrese de que la ruta a la impresora y el nombre del dispositivo son correctos. \\<nombre de dispositivo>\print El <nombre de dispositivo> es el mismo que el nombre de dispositivo configurado desde el panel tctil. 6. Haga clic en la ficha [General] y en [Imprimir pgina de prueba] para confirmar que la configuracin es correcta.

Aparece un mensaje que indica que no se ha podido conectar con el dispositivo MFP
Descripcin del problema
Cuando se accede a las propiedades del controlador N/W-Fax, aparece un mensaje de error que indica que no se ha podido conectar con el dispositivo MFP.

Medida de correccin
El controlador N/W-Fax no puede comunicarse actualmente con el equipo. Pruebe a seguir los pasos de la lista de comprobacin de abajo.
N.
1

Comprobaciones...
Est encendido el equipo?

S
Paso siguiente Paso siguiente Fin

No

Medida de correccin
Encienda el equipo.

Vuelve a aparecer el mismo mensaje cuando accede a las propiedades del controlador de impresora? Puede conectar el ordenador al equipo a travs de COMMAND CENTER?

Fin Reinicie el equipo y el ordenador que se indica en el mensaje de error.

Problemas con el controlador de fax en red (N/W-Fax)

87

COMPROBACIN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON COMMAND CENTER


7.

En este captulo se describe cmo comprobar el estado del equipo con COMMAND CENTER.

Iconos de estado del hardware en la ficha [Dispositivo] de COMMAND CENTER .......... 90 Mensajes de error................................................................................................................... 92 Cdigos de error .................................................................................................................... 96
Cdigos de error en trabajos de impresin ..........................................................................................................96 Cdigos de error en transmisiones y recepciones ...............................................................................................97 Cdigos de error en trabajos de escaneado ......................................................................................................100

7 COMPROBACIN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON COMMAND CENTER

Iconos de estado del hardware en la ficha [Dispositivo] de COMMAND CENTER


Si el equipo requiere mantenimiento o se produce un error en el equipo, aparecen iconos que indican la informacin de estado junto a la imagen grfica del equipo en la ficha [Dispositivo] de COMMAND CENTER. A continuacin figuran los iconos que aparecen junto con las descripciones correspondientes. Para obtener informacin sobre la ficha [Dispositivo] de COMMAND CENTER, consulte la Gua de COMMAND CENTER.

Error de impresora 1

Este icono indica que se ha utilizado un cartucho de tner no recomendado y que el equipo ha detenido la impresin. P.46 "Sustitucin de un cartucho de tner"

Error de impresora 2

Este icono indica que: y Debe quitar papel de la bandeja de salida del equipo. y Debe quitar papel de la bandeja de salida de la unidad de acabado. y Debe quitar las grapas atascadas en la unidad de acabado. P.42 "Atasco de grapas en la unidad de acabado" y Debe quitar las grapas atascadas en la unidad de encuadernado. P.43 "Atasco de grapas en la unidad de encuadernado" y Debe quitar los trozos de papel perforado de la unidad taladradora. P.57 "Limpieza del depsito de la taladradora" y No se est utilizando el cartucho de tner recomendado. P.46 "Sustitucin de un cartucho de tner" y Ha intentado encuadernar hojas de papel de distinto tamao. y El equipo no puede cargar papel del alimentador de gran capacidad externo.

Tapa abierta

Este icono indica que la tapa frontal est abierta.

Tner vaco

Este icono indica que no queda tner. Tambin identifica el color de tner que est vaco: P.46 "Sustitucin de un cartucho de tner"

Recipiente para desperdicios de tner lleno

Este icono indica que el recipiente para desperdicios de tner est lleno y que se debe sustituir. P.51 "Sustitucin del recipiente para desperdicios de tner"

Sin papel

90

Iconos de estado del hardware en la ficha [Dispositivo] de COMMAND CENTER

7 COMPROBACIN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON COMMAND CENTER 7.COMPROBACIN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON COMMAND CENTER

Este icono indica que no queda papel en una bandeja. Consulte la Gua de Copiado.

Atasco de papel

Este icono indica que se ha producido un atasco de papel. Tambin identifica la ubicacin del atasco. P.11 "Solucin de un atasco de papel"

No quedan grapas

Este icono indica que no quedan grapas en la unidad de acabado. P.53 "Colocacin de grapas"

Llamar servicio

Pngase en contacto con el representante de servicio tcnico para que inspeccione el equipo.

Iconos de estado del hardware en la ficha [Dispositivo] de COMMAND CENTER

91

7 COMPROBACIN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON COMMAND CENTER

Mensajes de error
Cuando aparezca un mensaje en la ficha [Dispositivo] de COMMAND CENTER, consulte la siguiente tabla para ver la medida de correccin.
Mensaje de COMMAND CENTER
Cubierta delantera abierta: cerrar cubierta. Cubierta de alimentacin de papel abierta: cerrar cubierta. Unidad de transferencia/transporte abierta: cerrar cubierta. Bandeja de alimentador de gran capacidad abierta: cerrar bandeja. Bandeja abierta: cerrar cubierta. Cubierta de unidad dplex automtica abierta: cerrar cubierta. Cubierta de unidad de reenvo abierta: cerrar cubierta. Cubierta conjunta de unidad de acabado abierta: cerrar cubierta. Puerta de unidad de grapado abierta: cerrar puerta. Abierta cubierta delantera de la unidad Perforadora. Cubierta de bandeja inferior de entrega abierta: cerrar cubierta. Cubierta delantera de bandeja inferior abierta: cerrar cubierta. Cubierta delantera de taladradora abierta: cerrar cubierta. Unidad taladradora abierta: cerrar tapa. Atasco de papel en la unidad dplex automtica: desatascar ruta de papel. Atasco en introduccin de papel: desatascar ruta de papel. Atasco de papel en impresora: desatascar ruta de papel. Atasco en la salida de papel: desatascar ruta de papel. Atasco de grapado en clasificador: desatascar grapado. Atasco de papel en el finalizador - remover el papel. Atasco de grapado en dispositivo de grapado: desatascar grapado. Contenedor de tneres usados lleno: sustituir.

Medida de correccin
Cierre la cubierta frontal. Cierre la cubierta del alimentador de papel. Cierre la unidad de transferencia/transporte. Cierre la cubierta del alimentador de gran capacidad. Cierre la bandeja. Cierre la cubierta de la unidad dplex automtica. Cierre la cubierta de la unidad puente. Cierre la cubierta conjunta de unidad de acabado. Cierre la cubierta de la grapadora. Cierre la cubierta frontal de la unidad taladradora. Cierre la cubierta de entrega de la bandeja inferior. Cierre la cubierta delantera de la bandeja inferior. Cierre la cubierta frontal de la unidad taladradora. Cierre la cubierta de la unidad taladradora. Consulte la ayuda en el panel tctil para retirar el papel atascado. Consulte la ayuda en el panel tctil para retirar el papel atascado. Consulte la ayuda en el panel tctil para retirar el papel atascado. Consulte la ayuda en el panel tctil para retirar el papel atascado. Retire las grapas atascadas en la unidad de acabado. Consulte P.42 "Solucin de un atasco de grapas". Quite el papel atascado de la unidad de acabado. Consulte P.11 "Solucin de un atasco de papel" Retire las grapas atascadas del dispositivo de grapado. Consulte P.42 "Solucin de un atasco de grapas" Sustituya el recipiente para desperdicios de tner. Consulte P.51 "Sustitucin del recipiente para desperdicios de tner". Compruebe y ajuste la botella del tner. Sustituya el tner negro. Consulte P.46 "Sustitucin de un cartucho de tner". Sustituya el tner cian. Consulte P.46 "Sustitucin de un cartucho de tner". Sustituya el tner magenta. Consulte P.46 "Sustitucin de un cartucho de tner". Sustituya el tner amarillo. Consulte P.46 "Sustitucin de un cartucho de tner". Confirme que el recipiente para desperdicios de tner est colocado de forma segura y cierre la cubierta del recipiente para desperdicios de tner. Cierre la cubierta de la unidad dplex. Cierre la cubierta inferior de la bandeja de salida. Prepare un nuevo recipiente para desperdicios de tner. Pngase en contacto con un representante de servicio tcnico para sustituir el contenedor TRU. Pngase en contacto con un representante de servicio. Pngase en contacto con un representante de servicio. Pngase en contacto con un representante de servicio. Pngase en contacto con un representante de servicio.

Tner no reconocido: compruebe el tner utilizado. Tner negro: rellenar. Tner cian vaco: rellenar. Tner magenta vaco: rellenar. Tner amarillo vaco: rellenar. Confirme que la caja de tner residual est colocada

Cierre la cubierta de la unidad dplex Cierre la cubierta inferior de la bandeja de recepciones Preparar nuevo contenedor de tner residual Debe sustituirse conten. TRU (llamar servicio tcnico). Error del alimentador automtico de documentos: pngase en contacto con el servicio tcnico. Error de alineacin en alimentador automtico de documentos: pngase en contacto con el servicio tcnico. Error de motor en alimentador automtico de documentos: pngase en contacto con el servicio tcnico. Error de I/F en alimentador automtico de documentos: pngase en contacto con el servicio tcnico.

92

Mensajes de error

7 COMPROBACIN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON COMMAND CENTER

Mensaje de COMMAND CENTER


Error fatal: contacte el servicio tcnico. Error del motor principal: contacte el servicio tcnico. Error de salida de impresora: contacte el servicio tcnico. Error de entrada de impresora: contacte el servicio tcnico. Se han borrado los documentos escaneados caducados de la carpeta compartida. Los documentos de fax enviados que han caducado se han eliminado de la carpeta compartida Los documentos de fax recibidos que han caducado se han eliminado de la carpeta compartida Se han borrado los documentos escaneados de la carpeta compartida especificados en la solicitud del usuario Se han borrado los documentos de fax enviados de la carpeta compartida especificados en la solicitud del usuario Se han borrado los documentos de fax recibidos de la carpeta compartida especificados en la solicitud del usuario No se ha podido eliminar el archivo No se ha podido adquirir el recurso Los documentos caducan en pocos das El espacio del disco duro para el almacenamiento de archivos electrnicos est casi lleno Se ha producido un fallo de alimentacin durante la restauracin de archivo electrnico Se ha detectado un error de destino de SMTP en el correo recibido. Este correo se ha eliminado.

Medida de correccin
Pngase en contacto con un representante de servicio. Pngase en contacto con un representante de servicio. Pngase en contacto con un representante de servicio. Pngase en contacto con un representante de servicio. Los documentos caducados se eliminan automticamente de la carpeta "SCAN" de la carpeta "SHARE_FILE". Los documentos caducados se eliminan automticamente de la carpeta "TXFAX" de la carpeta "SHARE_FILE". Los documentos caducados se eliminan automticamente de la carpeta "RXFAX" de la carpeta "SHARE_FILE". Los documentos de la carpeta "SCAN" los ha eliminado un usuario. Los documentos de la carpeta "TXFAX" los ha eliminado un usuario. Los documentos de la carpeta "RXFAX" los ha eliminado un usuario. El archivo no se puede eliminar de la carpeta compartida. El archivo no se puede adquirir de la carpeta compartida. Hay documentos en Archivos electrnicos que se tienen que eliminar dentro de unos das. El disco duro tiene poco espacio disponible. Elimine documentos innecesarios para liberar espacio en el disco duro. El documento no se ha podido almacenar en Archivos electrnicos debido a una avera elctrica. El equipo no puede recibir mensajes de correo electrnico que no contienen la direccin de correo electrnico del remitente. Pida al remitente que le vuelva a enviar el mensaje con la direccin de correo electrnico del remitente introducida. El equipo no puede realizar una transmisin Offramp a ms de 40 destinos. Pida al remitente que enve un documento Offramp distinto por cada 40 destinos. El equipo no puede realizar la transmisin Offramp sin la unidad de fax opcional. Asegrese de que el servidor POP3 se ejecuta correctamente. Compruebe que el servidor POP3 tiene asignada la direccin IP correcta. Compruebe que el cable de red est conectado. Asegrese de que el servidor POP3 se ejecuta correctamente. Compruebe que se han especificado el nombre de inicio de sesin y la contrasea correctos. Asegrese de que el tipo de inicio de sesin POP3 (Auto, POP3, APOP) est configurado correctamente. Apague y vuelva a encender el equipo, y confirme que el equipo puede recibir el documento de fax a travs de Internet. Si no se puede recibir, compruebe que se han adjuntado otros archivos distintos a TIFF y archivos de texto al documento de fax a travs de Internet. El disco duro tiene poco espacio disponible. Elimine documentos innecesarios para liberar espacio en el disco duro. Compruebe de nuevo la configuracin de red e intente conectarse al controlador de dominio otra vez. Compruebe el nombre de usuario y la contrasea. Tenga en cuenta que distinguen maysculas de minsculas. El servidor no est en la red o no se encontr. Compruebe tambin la configuracin de DNS y DDNS en COMMAND CENTER. Compruebe los atributos del usuario en el servidor. Esto se puede comprobar en -> Usuarios y equipos de Active Directory.

Se ha detectado un error de limitacin de destino offramp en el correo recibido Se ha producido un error en la unidad de fax en el correo recibido Se ha producido un error de conexin a POP3 en el correo recibido Se ha producido un error de tiempo de espera de conexin a POP3 en el correo recibido Se ha producido un error de inicio de sesin de POP3 en el correo recibido Se ha producido un error de inicio de sesin de POP3 en el correo recibido Error de archivo de E/S en este correo. No se puede recibir el correo hasta que no se haya recuperado el archivo de E/S.

El espacio del disco duro para el recurso compartido de archivos est casi lleno Dominio: error general durante autenticacin Dominio: nombre de usuario o contrasea no vlidos Dominio: servidor no presente en la red

Dominio: cuenta de usuario deshabilitada en el servidor

Mensajes de error

93

7 COMPROBACIN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON COMMAND CENTER

Mensaje de COMMAND CENTER


Dominio: la cuenta de usuario ha caducado y no se puede usar para el inicio de sesin Dominio: la cuenta de usuario est bloqueada y no se puede usar para el inicio de sesin Dominio: horas de inicio de sesin no vlidas para el usuario

Medida de correccin
Cambie la fecha de caducidad de la cuenta y vuelva a intentarlo. La fecha de caducidad se puede modificar en Usuarios y equipos de Active Directory. La duracin del bloqueo se pudo especificar en la directiva de seguridad de bloqueo de cuenta. En ese caso, vuelva a intentarlo despus de la duracin de bloqueo. El administrador ha configurado restricciones en las horas de inicio de sesin. Las horas de inicio de sesin se puede modificar en Usuarios y equipos de Active Directory. Es necesario sincronizar los relojes. Compruebe si SNTP est configurado correctamente en el equipo. Confirme el perodo de validez del vale configurado por el servidor Kerberos. Vuelva a intentarlo despus de emitir el vale actual. Compruebe el nombre de usuario y la contrasea, y vuelva a intentarlo. Si el problema persiste, pngase en contacto con el administrador. Introduzca el nombre de dominio correcto en la configuracin de red. Si el problema persiste, pngase en contacto con el administrador para obtener el nombre correcto del servidor. Compruebe el nombre de dominio, el nombre de usuario y la contrasea. El equipo no pudo conectarse al servidor SNTP. Compruebe la configuracin de SNTP. Compruebe los parmetros de IKEv1/IPsec propuestos (como los algoritmos de cifrado y autenticacin, el grupo DH, los mtodos de autenticacin) en el MFP y la mquina peer. Compruebe lo siguiente: 1. Certificado de CA y usuario en MFP y equipo remoto: la fecha y hora del certificado y la plantilla del certificado IPsec deben ser vlidos. 2. El nombre del servidor CRL DP est asignado en la tabla de host del MFP o la entrada DNS. 3. Certificado para CRL. No coincide la clave precompartida en IKEv1. Compruebe el PSK en el MFP y la mquina remota. Compruebe el certificado de CA y de usuario en el MFP y la mquina peer. Compruebe el tipo de certificado de usuario. El nico tipo de archivo admitido es ".pfx". Compruebe el certificado de CA en el MFP y la mquina peer. El certificado se ha eliminado del almacn de certificados. Vuelva a cargar los certificados correspondientes con los servicios de seguridad. Compruebe los parmetros de IKEv1/IPsec propuestos (como los algoritmos de cifrado y autenticacin, el grupo DH, los mtodos de autenticacin) en el MFP y la mquina peer. Compruebe lo siguiente: 1. Certificado de CA y usuario en MFP y equipo remoto: la fecha y hora del certificado y la plantilla del certificado IPsec deben ser vlidos. 2. El nombre del servidor CRL DP est asignado en la tabla de host del MFP o la entrada DNS. 3. Certificado para CRL. No coincide la carga de firma (MAC o IV). Compruebe el certificado de CA y de usuario en el MFP y la mquina peer. Compruebe los parmetros de IKEv2/IPsec propuestos (como los algoritmos de cifrado y autenticacin, el grupo DH, los mtodos de autenticacin) en el MFP y la mquina peer.

Dominio de Active Directory: error de desajuste de reloj debido a diferencia horaria entre el servidor y el MFP Dominio de Active Directory : el vale Kerberos ha caducado y no se puede usar para la autenticacin Dominio de Active Directory: error en comprobacin de vale

Dominio de Active Directory: no se encuentra el dominio especificado Error en la informacin en la autenticacin de usuario Servidor SNTP: error de conexin Ninguna propuesta IKE seleccionada

IKE Error en la autenticacin del certificado

IKE Error en la autenticacin de llave compartida previa Certificado no vlido Tipo de certificado no soportado Emisora de certificados no vlida Certificado no disponible

No se ha establecido un ISAKMP SA

Firma no vlida Ninguna propuesta IKEv2 seleccionada

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Mensaje de COMMAND CENTER


Error IKEv2 en la autenticacin del certificado

Medida de correccin
Compruebe lo siguiente: 1. Certificado de CA y usuario en MFP y equipo remoto: la fecha y hora del certificado y la plantilla del certificado IPsec deben ser vlidos. 2. El nombre del servidor CRL DP est asignado en la tabla de host del MFP o la entrada DNS. 3. Certificado para CRL. No coincide la clave precompartida en IKEv2. Compruebe el PSK en el MFP y la mquina peer. La mquina remota no admite IKEv2. Se volver a usar IKEv1. Reinicie el servicio IPsec en el peer y vuelva a intentarlo. Si se utilizan certificados, vuelva a cargar los certificados correspondientes con los servicios de seguridad. Reinicie el servicio IPsec en el MFP. Compruebe la configuracin de IKE en el MFP y peer. Compruebe el certificado de CA en el MFP y la mquina peer. Compruebe la fecha y hora del certificado de CA. No coincide el tipo de autenticacin de IKE. Compruebe el tipo de autenticacin en el MFP y peer. No coincide la versin de IKE. Compruebe la versin de IKE en el MFP y peer. Compruebe el modo IPsec (Transporte/Tnel) en el MFP y peer. No coincide el selector de trfico remoto. Compruebe la direccin de destino/puerto en el filtro IPsec. No coincide el selector de trfico local. Compruebe la direccin de origen/puerto en el filtro IPsec. Compruebe el certificado de usuario en el MFP. Compruebe el certificado de usuario en la mquina peer. Compruebe la conectividad de red entre el MFP y la mquina peer. Seleccione la opcin de limpiar las conexiones y vuelva a intentarlo. xito en la adquisicin del certificado. Compruebe la configuracin de red de nuevo e intente volver a generar los certificados. 1) Compruebe la direccin IP / FQDN del servidor de CA y verifique la configuracin de red. 2) Aumente el valor de tiempo de espera y vuelva a intentar generar los certificados. Intente generar de nuevo los certificados. Compruebe la frase de desafo. Puede ser debido a que la frase de desafo no es la correcta.

Error IKEv2 en la autenticacin de la clave secreta Error en volver a IKEv1 No se puede utilizar el ISAKMP SA (borrado) Error en la operacin de encriptacin

Informacin de clave no vlida EC no seguro Mtodo de autenticacin incompatible Versin IKE incompatible Mtodo de encapsulacin incompatible Pares de direccin IP incompatibles Direccin IP local incompatible ID local incompatible ID remoto incompatible Fin del tiempo lmite IKEv1/IKEv2

xito en la adquisicin del certificado Un error desconocido ocurri por SCEP Error de tiempo de espera

error al grabar fichero El funcionamiento de SCEP ha fallado

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Cdigos de error
COMMAND CENTER dispone de pginas para las listas de trabajos, as como trabajos de impresin, transmisin, recepcin y escaneado. Los siguientes cdigos de error se muestran en estas pginas en la ficha [Registros] (los trabajos correctos no tienen ningn cdigo). Estos cdigos le ayudan a identificar la causa de un error que pueda encontrar.

Los cdigos de error tambin aparecen en la ventana [REGISTRO] del panel tctil. Consulte las siguientes listas si ve un cdigo de error en el panel tctil.

Cdigos de error en trabajos de impresin


Cdigo de error
402F 4031 4032 Error de disco duro completo Error de impresin privada exclusiva Error de lmite de almacenamiento de datos de impresin

Descripcin del problema


Error de tamao de PM

Medida de correccin
Los trabajos de impresin de 1.200 ppp de resolucin no se pueden imprimir sin la memoria de expansin opcional. Enve el trabajo de impresin con una resolucin de 600 ppp. Elimine los trabajos de impresin privados no necesarios, as como los trabajos de impresin de departamento no vlidos. Los trabajos que no son privados no se pueden imprimir. Realice una impresin privada. No se puede llevar a cabo la impresin mientras estos datos se almacenan en el disco duro de forma temporal (impresin de prueba, impresin privada, impresin programada, etc.). Realice una impresin normal. No se puede llevar a cabo la impresin mientras estos datos se almacenan en el disco duro (impresin y archivo electrnico, impresin en archivo electrnico, etc.). Realice una impresin normal. No se puede enviar un fax a travs de la red o a travs de Internet cuando se selecciona "Local" como destino del archivo que se desea guardar. Seleccione "Remoto" (SMB/FTP) para el destino El usuario que realiza la impresin no se ha autenticado o registrado como usuario. Realice la autenticacin o registro de usuario. El administrador no ha asignado al usuario permisos para realizar esta operacin. Consulte a su administrador de servidor LDAP para obtener ms informacin. No se puede realizar la impresin directa USB debido a una restriccin funcional. Pngase en contacto con el tcnico de servicio. El formato del archivo no se admite con la impresin directa USB o el archivo no es vlido. Compruebe el archivo. Se ha producido un error de codificacin de doble firma porque el archivo PDF est cifrado en un lenguaje prohibido o no admitido. La impresin del archivo con esta funcin no est permitida. No se permite la impresin o solo se permite la impresin con un nivel de resolucin bajo debido al lenguaje de cifrado de archivo PDF cifrado. La impresin del archivo con esta funcin no est permitida. * Solo se permite si se introduce una contrasea de usuario. La contrasea introducida no coincide con la contrasea del usuario ni con la contrasea del propietario. Compruebe de nuevo la contrasea. (El trabajo se cancel). Compruebe si el cable de alimentacin est conectado correctamente y si est insertado de forma segura. Compruebe si la tensin de alimentacin es inestable. El nmero de impresiones ha superado el especificado con los cdigos de departamento y usuario a la vez. Ponga a cero el contador de lmite. El nmero de impresiones ha superado el especificado con el cdigo de usuario. Ponga a cero el contador de lmite. El nmero de impresiones ha superado el especificado con el cdigo de departamento. Ponga a cero el contador de lmite. El nmero de impresiones supera el nmero especificado para el cdigo de departamento y cdigo de usuario, o bien, los usuarios (invitados) no estn autorizados para realizar impresiones en color. Borre el contador de lmite o autorice a los usuarios para que puedan ejecutar impresiones en color. El nmero de impresiones supera el nmero especificado para el cdigo de usuario, o bien, los usuarios (invitados) no estn autorizados para realizar impresiones en color. Borre el contador de lmite o autorice a los usuarios para que puedan ejecutar impresiones en color. El nmero de impresiones ha superado el especificado con el cdigo de departamento. Ponga a cero el contador de lmite.

4033

4034

Error de lmite de almacenamiento de archivos electrnicos Error de lmite de almacenamiento de archivos locales Error de autenticacin de usuario No hay ninguna autoridad que ejecute trabajos La conexin con el servidor LDAP o su configuracin de autoridad tiene algo incorrecto Error de ejecucin de trabajo debido a restricciones funcionales Error de conversin de archivo Error de codificacin de doble firma

4035 4036 4040 4050 4300 4301 4310

Impresin no permitida 4311 La contrasea no coincide Trabajo cancelado Fallo de energa

4312 A221 A222 A290 A291 A292

Error de lmite superado (Blanco y negro) Error de lmite superado (Blanco y negro) Error de lmite superado (Blanco y negro) Error de lmite superado (color)

A2A0

Error de lmite superado (color) A2A1 Error de lmite superado (color)

A2A2

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Cdigos de error en transmisiones y recepciones


Cdigo de error
0011 0012 0013 0020 0030 0033 0042 0050 0053

Descripcin del problema


Atasco de papel Atasco de originales Puerta abierta Interrupcin de la alimentacin Reiniciar Error de sondeo Memoria llena Lnea ocupada Incompatibilidad de seguridad en la transmisin de reenvo o del buzn de correo Error de seal o error de condicin de lnea

Medida de correccin
Elimine el papel de impresin atascado. Elimine el atasco de originales. Cierre firmemente la puerta abierta. Compruebe el informe de la interrupcin de alimentacin. (La transmisin se ha cancelado al pulsar el botn [FUNCIN BORR.].) Compruebe la configuracin de las opciones de sondeo (cdigo de seguridad, etc.) y si existe el documento del sondeo. Asegrese de que hay suficiente memoria antes de volver a realizar la llamada. Vuelva a intentar establecer la comunicacin. Confirme el cdigo de seguridad de la parte remota, la contrasea del sistema y los parmetros. Vuelva a intentar establecer la comunicacin. Si hay fallos frecuentes puede significar que hay un problema en la lnea telefnica. Si puede, cambie la unidad a otra lnea e intente volver a establecer la comunicacin. Vuelva a intentar establecer la comunicacin. Si el error persiste, pngase en contacto con un representante de servicio tcnico. Vuelva a intentar establecer la comunicacin. Si el error persiste, pngase en contacto con un representante de servicio tcnico. Vuelva a intentar establecer la comunicacin. Si el error persiste, pngase en contacto con un representante de servicio tcnico. Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a repetir el trabajo con errores. Si el error persiste, pngase en contacto con un representante de servicio tcnico. Si hay trabajos en curso, vuelva a ejecutar el trabajo con errores despus de finalizar los actuales en curso. Si el error contina, apague y vuelva a encender el equipo y ejecute de nuevo el trabajo. Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a repetir el trabajo con errores. Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a repetir el trabajo con errores. Si se utiliza una plantilla, vuelva a crearla de nuevo. Si el error contina, apague y vuelva a encender el equipo y ejecute de nuevo el trabajo. Pida al administrador que modifique el valor de "Fragmentar tamao pgina" para la configuracin de fax a travs de Internet, o reduzca el nmero de pginas y vuelva a ejecutar el trabajo. Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a repetir el trabajo con errores. Si no consigue recuperar el sistema del fallo, pngase en contacto con un representante del servicio tcnico. Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a repetir el trabajo con errores. Si no consigue recuperar el sistema del fallo, pngase en contacto con un representante del servicio tcnico. Si hay trabajos en curso, vuelva a ejecutar el trabajo con errores despus de finalizar los actuales en curso. Si el error contina, apague y vuelva a encender el equipo y ejecute de nuevo el trabajo. Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a repetir el trabajo con errores. Si el error persiste, pngase en contacto con un representante de servicio tcnico. Reduzca el nmero de pginas del trabajo con errores y vuelva a repetir el trabajo. Compruebe si el servidor o el disco local disponen de espacio suficiente.

00B0-00B5 00C0-00C4 00D0-00D2 00E8 00F0 00F1

Error de disco duro Error de software Ruido en el hardware Error en el acceso del sistema

1C10 Memoria insuficiente 1C11 Error de recepcin de mensaje Error de transmisin de mensaje Parmetro no vlido Se ha superado la capacidad del archivo 1C15 Fallo en el acceso del mdulo de gestin del sistema Fallo de acceso del mdulo de control de trabajos Error de acceso a disco 1C30-1C33 Fallo en la conversin de la imagen 1C40 Fallo de espacio en el disco duro durante el procesamiento

1C12 1C13 1C14

1C20

1C21-1C22

1C60

Cdigos de error

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Cdigo de error

Descripcin del problema


Fallo de lectura de la libreta de direcciones

Medida de correccin
Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a repetir el trabajo con errores. Restablezca los datos de la libreta de direcciones y repita de nuevo el trabajo. Si el error persiste, pngase en contacto con un representante de servicio tcnico. Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a repetir el trabajo con errores. Si el error persiste, pngase en contacto con un representante de servicio tcnico. Solicite al administrador que defina la direccin IP del equipo. Solicite al administrador que defina la direccin de correo electrnico del equipo. Solicite al administrador que defina la direccin del servidor SMTP. Compruebe si el servidor SMTP funciona correctamente. Solicite al administrador que defina el nombre de inicio de sesin o contrasea del servidor SMTP, y vuelva a repetir el trabajo. Compruebe si el servidor SMTP funciona correctamente. Solicite al administrador que compruebe si hay un carcter no vlido en el nombre de dispositivo. Elimine el carcter no vlido y vuelva a definir el nombre de dispositivo apropiado. Solicite al administrador que compruebe el mtodo de autenticacin SMTP o si hay un carcter no vlido en la direccin de correo del terminal. Configure el mtodo de autenticacin SMTP correcto o elimine el carcter no vlido de la direccin de correo del terminal. Compruebe si hay un carcter no vlido en la direccin de correo electrnico de destino. Elimine el carcter no vlido y vuelva a definir la direccin de correo electrnico de destino. A continuacin, vuelva a repetir el trabajo. Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a repetir el trabajo con errores. Si el error persiste, pngase en contacto con un representante de servicio tcnico. Solicite al administrador que habilite el Cliente SMTP y vuelva a repetir el trabajo. Compruebe que el nombre de inicio de sesin y la contrasea son correctos. Si SSL est activado, asegrese de que los nmeros de puerto SSL estn establecidos correctamente. Compruebe que la configuracin de POP antes de SMTP y la configuracin de POP3 son correctas. Compruebe el valor de "Reenvo de fax a travs de Internet recibido".

1C61

Fallo de adquisicin de memoria 1C62 No se ha establecido la direccin IP del terminal No se ha establecido la direccin de correo del terminal No se ha establecido la direccin SMTP Error de tiempo de espera del servidor Error de conexin del servidor SMTP 1C69 Error de nombre de host 1C6A Error de direccin de correo del terminal 1C6B

1C63 1C64 1C65 1C66

Error de direccin de correo de destino 1C6C

Error de sistema 1C6D Cliente SMTP no habilitado Error de autenticacin SMTP 1C71 Error de POP antes que SMTP Fallo de transmisin de fax a travs de Internet al procesar un trabajo de correo electrnico recibido Fallo de transmisin de Onramp Gateway Fallo de transmisin de fax a travs de Internet al procesar un trabajo de fax recibido Fallo de energa 1CC1 Error de formato MIME Error de proceso de correo electrnico Error de tiempo de espera parcial de correo electrnico Se ha recibido un correo electrnico parcial no vlido Error de disco duro completo 3A50-3A52

1C70

1C72

1C80 1C81 1C82

Compruebe la configuracin del buzn de correo. Compruebe el valor de "Reenvo de fax recibido".

Compruebe si el cable de alimentacin est conectado correctamente y si est insertado de forma segura. Compruebe si la tensin de alimentacin es inestable. Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrnico en formato MIME1.0. Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrnico. Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrnico o modifique el valor de Tiempo de espera parcial. Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrnico parcial en formato RFC2046. Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrnico en varios mensajes de correo electrnico. Si el error contina porque no hay papel o porque hay demasiados trabajos en espera almacenados en el disco duro, aada papel para activar otros trabajos.

3A10-3A12 3A20-3A22 3A30 3A40

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Cdigos de error

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Cdigo de error
3A60-3A62

Descripcin del problema


Alerta de disco duro completo

Medida de correccin
Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrnico en varios mensajes de correo electrnico. Si el error aparece porque no hay papel o porque hay demasiados trabajos en espera almacenados en el disco duro, aada papel para activar otros trabajos. Pida al administrador que active el valor Activar correo electrnico parcial y al remitente que le vuelva a enviar el correo. Pida al administrador que active el valor Activar correo electrnico parcial y al remitente que le vuelva a enviar el correo. Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrnico. Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrnico con los datos anexos en formato TIFF. Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrnico en formato ISO-8559-1/2. Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrnico. Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrnico con los datos anexos en formato TIFF. Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrnico con los datos anexos TIFF comprimidos en MH, MR, MMR o KBIG. Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrnico con los datos anexos TIFF con una resolucin de 200 x 100, 200 x 200, 200 x 400, 300 x 300 o 400 x 400 ppp. Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrnico con los datos anexos TIFF para poder imprimirlos en un papel que est disponible en el equipo. Pida al remitente que especifique los nmeros de fax correctos y que vuelva a enviar el correo electrnico. Confirme que los nmeros de fax especificados estn registrados en la libreta de direcciones del equipo. En caso contrario, registre los nmeros de fax en la libreta de direcciones y pida al remitente que vuelva a enviar el mensaje de correo electrnico con los nmeros de fax correctos. Confirme si se ha recuperado o no el trabajo. En caso negativo, pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrnico. Pregunte al administrador si estn definidos correctamente los valores del servidor de correo y DNS. Si estn configurados correctamente, confirme con el remitente que la direccin de destino es correcta. Pida al remitente que especifique hasta un mximo de 40 destinos para un trabajo offramp gateway. El equipo no puede realizar la transmisin offramp gateway para ms de 40 destinos. Asegrese de que est instalada o conectada correctamente la unidad de fax. Pregunte al administrador si la direccin del servidor POP3 est definida correctamente y si el servidor POP3 funciona correctamente. Si SSL est activado, asegrese de que los nmeros de puerto SSL estn establecidos correctamente. Pregunte al administrador si el servidor POP3 funciona correctamente y si est conectado el cable LAN al servidor. Pregunte al administrador si se han definido correctamente el nombre de usuario y la contrasea de POP3. Pregunte al administrador si se ha configurado correctamente el tipo de inicio de sesin POP3 (Auto, POP3, APOP). Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrnico. Si el error persiste, pngase en contacto con un representante de servicio tcnico.

3A70 3A80-3A82 3B10-3B12 3B20-3B22 3B30-3B32 3B40-3B42 3C10-3C13 3C20-3C22

Recepcin de correo electrnico parcial interrumpida Correo electrnico parcial desactivado Error de formato de correo electrnico Error de tipo contexto Conjunto de caracteres no vlido Error de descodificacin de correo electrnico Error de anlisis de TIFF Error de compresin de TIFF Error de resolucin de TIFF

3C30-3C32 Error de tamao de papel de TIFF 3C40-3C42 Error de transmisin offramp Error de seguridad offramp 3C60-3C62

3C50-3C52

3C70

Fallo de energa Error de direccin de destino

3D10 Se ha superado el nmero mximo de destinos offramp No est instalada la unidad de fax Error de comunicacin de servidor POP3 3E10

3D20

3D30

3E20 3E30 3E40 3F00, 3F10, 3F20, 3F30, 3F40

Tiempo de espera agotado de comunicacin de servidor POP3 Error de acceso POP3 Error de tipo de acceso POP3 Error de E/S de archivo

Cdigos de error

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Cdigos de error en trabajos de escaneado

Las indicaciones de error de trabajos de escaneado se presentan del modo siguiente: y En la lista del registro de COMMAND CENTER, se muestran mensajes que indican el estado actual. y En el panel tctil del equipo, aparecen cdigos de error. Consulte la siguiente lista.
Cdigo de error
Correo electrnico 2C10, 2C12, 2C13, 2C20-2C22 Estado de trabajo incorrecto Se ha producido un error de sistema durante el envo de un correo electrnico. Vuelva a intentarlo. Si el error persiste, pngase en contacto con un representante de servicio tcnico. Si hay trabajos en curso, vuelva a ejecutar el trabajo con errores despus de finalizar los actuales en curso. Si el error contina, apague y vuelva a encender el equipo y ejecute de nuevo el trabajo. Asegrese de que la configuracin se ha especificado correctamente e intntelo de nuevo. Est enviando demasiados documentos a la vez. Enve los documentos por separado. Si hay trabajos en curso, vuelva a ejecutar el trabajo con errores despus de finalizar los actuales en curso. Si el error contina, apague y vuelva a encender el equipo y ejecute de nuevo el trabajo. Cuando aparece este error al convertir el formato Slim PDF, vuelva a intentar repetir el escaneado. Si el error persiste, especifique el formato PDF general. Cuando aparece este error al convertir a otro formato distinto a Slim PDF, apague y vuelva a encender el equipo. A continuacin, vuelva a intentar el escaneado. Si el error persiste, pngase en contacto con un representante de servicio tcnico. Si el error sigue producindose despus de volver a intentarlo, apague y vuelva a encender el equipo. A continuacin, vuelva a intentarlo. No se permiti crear un archivo no cifrado. Establezca la configuracin de cifrado y vuelva a intentar repetir el trabajo con errores. Para crear un archivo no cifrado, consulte al administrador. Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a repetir el trabajo con errores. Restablezca los datos de la libreta de direcciones y vuelva a intentarlo. Si el error persiste, pngase en contacto con un representante de servicio tcnico. Pida al administrador que defina la direccin IP. Asegrese de que el servidor SMTP est funcionando correctamente o de que la direccin del servidor SMTP se ha definido correctamente. Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a intentar el escaneado. Si el error persiste, pngase en contacto con un representante de servicio tcnico. Solicite al administrador que compruebe el mtodo de autenticacin SMTP o si hay un carcter no vlido en la direccin de correo del terminal. Configure el mtodo de autenticacin SMTP correcto o elimine el carcter no vlido de la direccin de correo del terminal. Compruebe si existen caracteres no vlidos en la direccin de correo de destino. Elimine el carcter no vlido y vuelva a definir la direccin de correo de destino y vuelva a intentarlo. Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a intentar el escaneado. Si el error persiste, pngase en contacto con un representante de servicio tcnico. Consulte al administrador si el servicio SMTP est activado.

Descripcin del problema

Medida de correccin

Memoria insuficiente 2C11, 2C62 Parmetro especificado no vlido El tamao del mensaje supera el lmite o el tamao mximo Error de acceso a disco

2C14 2C15

2C30-2C33 No se ha podido convertir el formato de archivo de imagen 2C40

Error de cifrado. No se ha podido crear un archivo 2C43 No se permiti crear un archivo. 2C44 No se ha podido leer la libreta de direcciones 2C61

2C63, 2C64 2C65, 2C66, 2C69 2C6A

Direccin de dominio no vlida No se ha podido conectar con el servidor SMTP.

No se ha podido enviar un mensaje de correo electrnico Direccin especificada no vlida en el campo A:

2C6B

Direccin especificada no vlida en el campo A: 2C6C Error de sistema NIC 2C6D 2C70 El servicio SMTP no est disponible

100

Cdigos de error

7 COMPROBACIN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON COMMAND CENTER 7.COMPROBACIN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON COMMAND CENTER

Cdigo de error
2C71

Descripcin del problema


Error de autenticacin SMTP

Medida de correccin
Compruebe que el nombre de inicio de sesin y la contrasea son correctos. Si SSL est activado, asegrese de que el nmero de puerto SSL est establecido correctamente. Compruebe que la configuracin de POP antes de SMTP y la configuracin de POP3 son correctas. Pregunte al administrador si la opcin de reenvo de fax a travs de Internet recibido est activada. Pregunte al administrador si la opcin de reenvo de fax recibido est activada. (El trabajo se cancel). Compruebe si el cable de alimentacin est bien conectado y si est fijado correctamente. Vuelva a enviar el trabajo. Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a intentar el escaneado. Si el error persiste, pngase en contacto con un representante de servicio tcnico. Espere un rato e intntelo de nuevo. Si el error sigue producindose, apague y vuelva a encender el sistema, e intntelo de nuevo. Desconecte la alimentacin y vuelva a conectarla y, a continuacin, intntelo de nuevo. Si el error persiste, pngase en contacto con un representante de servicio tcnico. Divida el archivo en varios archivos y vuelva a intentarlo en un formato de pgina nica. Asegrese de que el privilegio de acceso al directorio de almacenamiento es de escritura y el disco del directorio dispone de espacio suficiente; y a continuacin, intntelo de nuevo. Si uno o ms trabajos se llevan a cabo de manera simultnea, puede producirse un error debido a que el disco se quede sin espacio de manera temporal. En este caso, espere un rato e intntelo de nuevo. Si el error sigue producindose, apague, vuelva a encender la alimentacin e intntelo de nuevo. Asegrese de que el privilegio de acceso al directorio de almacenamiento es de escritura y el disco del directorio dispone de espacio suficiente; y a continuacin, intntelo de nuevo. Si uno o ms trabajos se llevan a cabo de manera simultnea, puede producirse un error debido a que el disco se quede sin espacio de manera temporal. En este caso, espere un rato e intntelo de nuevo. Si el error sigue producindose, apague, vuelva a encender la alimentacin e intntelo de nuevo. Asegrese de que el privilegio de acceso al directorio de almacenamiento es de escritura y vuelva a intentar repetir el trabajo. Si el error sigue producindose, apague, vuelva a encender la alimentacin e intntelo de nuevo. Cuando aparece este error al convertir el formato Slim PDF, vuelva a intentar repetir el escaneado. Si el error persiste, especifique el formato PDF general. Cuando aparece este error al convertir a otro formato distinto a Slim PDF, apague y vuelva a encender el equipo. A continuacin, vuelva a intentar el escaneado. Si el error persiste, pngase en contacto con un representante de servicio tcnico. Si el error sigue producindose despus de volver a intentarlo, apague y vuelva a encender el equipo. A continuacin, vuelva a intentarlo. No se permiti crear un archivo no cifrado. Establezca la configuracin de cifrado y vuelva a intentar repetir el trabajo con errores. Para crear un archivo no cifrado, consulte al administrador. Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a intentar el escaneado. Si el error persiste, pngase en contacto con un representante de servicio tcnico.

2C72 2C80 2C81 2CC0 2CC1

Error de POP antes que SMTP No se ha podido procesar el trabajo de correo electrnico recibido No se ha podido procesar el trabajo de fax recibido Trabajo cancelado Se ha producido un fallo de energa

Guardar como archivo Estado de trabajo incorrecto 2D10, 2D12, 2D13, 2D20-2D22 2D11 No hay suficiente memoria para guardar el trabajo de escaneado Se ha producido un error interno 2D14 Se ha superado la capacidad mxima de archivo No se ha podido crear el directorio

2D15

2D30

No se ha podido crear el archivo

2D31, 2D33

No se ha podido eliminar el archivo 2D32 No se ha podido convertir el formato de archivo de imagen 2D40

Error de cifrado. No se ha podido crear un archivo 2D43 No se permiti crear un archivo. 2D44

No se ha podido copiar el archivo 2D60

Cdigos de error

101

7 COMPROBACIN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON COMMAND CENTER

Cdigo de error

Descripcin del problema


No se ha podido establecer una conexin con el destino de red. Compruebe la ruta de destino.

Medida de correccin
Asegrese de que la carpeta de red est compartida en la red e intente de nuevo el escaneado. Si el error contina, pida al administrador que compruebe si la direccin IP o ruta del servidor es correcta. Compruebe tambin que el servidor funciona correctamente. Asegrese de especificar la carpeta de red correcta y vuelva a intentar el escaneado. Asegrese de especificar el nombre de usuario y contrasea correctos para acceder al servidor de archivos o de especificar el servidor de archivos correcto. A continuacin, vuelva a intentar el escaneado. Elimine los datos de la carpeta local de almacenamiento del equipo y vuelva a intentar el escaneado. Elimine los datos en la carpeta de destino del equipo y vuelva a intentar el escaneado. Pregunte al administrador si el servicio FTP est configurado correctamente. Consulte al administrador si el protocolo SMB est activado. Elimine los datos innecesarios del disco duro. (El trabajo se cancel). Compruebe si el cable de alimentacin est bien conectado y si est fijado correctamente. Vuelva a enviar el trabajo. Vuelva a intentar el escaneado. Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a intentar el escaneado. (El trabajo se cancel). Compruebe si el cable de alimentacin est bien conectado y si est fijado correctamente. Vuelva a enviar el trabajo. Vuelva a intentar el escaneado. Vuelva a intentar el escaneado. Vuelva a intentar el escaneado. Est enviando demasiados documentos a la vez. Enve los documentos por separado. Elimine documentos innecesarios de archivos electrnicos y vuelva a intentarlo. Asegrese de que el archivo electrnico o la carpeta especificada existe. (este error no se producira en caso contrario). Elimine el archivo electrnico o la carpeta, y restablzcalos. Vuelva a repetir el trabajo con errores. Si el archivo electrnico o la carpeta no se puede eliminar, pngase en contacto con un representante del servicio tcnico. Asegrese de que el documento especificado. (este error no se producira en caso contrario). Elimine el documento especificado y restablzcalos. Vuelva a repetir el trabajo con errores. Si el documento especificado no se puede eliminar, pngase en contacto con un representante del servicio tcnico. Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a intentar el escaneado. Si el error persiste, pngase en contacto con un representante de servicio tcnico. Asegrese de que la lista de funciones se puede imprimir. Vuelva a intentar repetir la impresin. Si el error persiste, pngase en contacto con un representante de servicio tcnico. No se puede crear una carpeta con el mismo nombre que otra en el mismo buzn. No se puede crear un documento con el mismo nombre que otro en el mismo buzn o carpeta. Compruebe si se han almacenado en archivo electrnico los documentos necesarios. Los documentos se eliminarn en pocos das.

2D62

2D63

2D64

La ruta de red especificada no es vlida. Compruebe la ruta de destino. No se ha podido acceder al servidor de archivos. Compruebe el nombre de usuario y la contrasea.

2D65 2D66 2D67 2D68 2DA8 2DC0 2DC1

La carpeta contiene demasiados documentos. No se ha podido crear el nuevo documento. No se ha podido procesar el trabajo. Espacio de almacenamiento insuficiente. El servicio FTP no est disponible. El servicio de comparticin de archivos no est disponible. El HDD ha sobrepasado la capacidad de la capacidad de la carpeta compartida. Trabajo cancelado. Se ha producido un fallo de energa.

Almacenar en archivo electrnico 2A10 No se ha podido adquirir el recurso. Error grave del sistema. 2A20 2A40 2A50 2A51 2B10 2B11 2B20 2B21 2B30 No se ha encontrado ningn trabajo aplicable. Se ha producido un fallo en el estado del trabajo. No se ha podido acceder al archivo. El tamao del mensaje ha superado el lmite o el tamao mximo. Espacio de disco insuficiente. No se ha podido acceder al archivo electrnico. Trabajo cancelado. Se ha producido un fallo de alimentacin.

2B31

No se ha podido imprimir el documento en un archivo electrnico. 2B32

No se ha podido procesar la imagen. 2B50 No se ha podido procesar la impresin de la imagen.

2B51

2B60 2B70 2B71

Se cambiar el nombre a la carpeta. Ya existe una carpeta con el mismo nombre. Se ha cambiado el nombre del documento. Ya existe un documento con el mismo nombre. El periodo de tiempo de almacenamiento de archivos electrnicos expirar.

102

Cdigos de error

7 COMPROBACIN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON COMMAND CENTER 7.COMPROBACIN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON COMMAND CENTER

Cdigo de error
2B80 2B90

Descripcin del problema


El disco duro de almacenamiento de datos de archivo electrnico casi no tiene espacio libre. Memoria insuficiente.

Medida de correccin
Elimine los documentos no necesarios de archivos electrnicos. Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a intentar el escaneado. Si el error persiste, pngase en contacto con un representante de servicio tcnico. Compruebe que la contrasea es correcta y vuelva a intentar realizar el escaneado o restablezca la contrasea e intente de nuevo el escaneado. Si este error ocurre para la impresin de datos en archivo electrnico, realice la impresin usando la contrasea del administrador. Si no consigue recuperar el sistema del error o si la contrasea no es vlida para otra operacin que no sea la de impresin (como, por ejemplo, la apertura del archivo, etc.), pngase en contacto con un representante del servicio. El tamao o modo de color actual no es compatible con los archivos electrnicos. Compruebe el tamao de papel o modo de color. (El trabajo se cancel). Compruebe si el cable de alimentacin est bien conectado y si est fijado correctamente. Vuelva a enviar el trabajo. Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a intentar el escaneado. Si el error persiste, pngase en contacto con un representante de servicio tcnico. Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a intentar el escaneado. Si el error persiste, pngase en contacto con un representante de servicio tcnico. Compruebe si el cable de alimentacin est bien conectado y si est fijado correctamente. Vuelva a enviar el trabajo. Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a intentar el escaneado. Reduzca las pginas y vuelva a imprimir. Elimine los documentos de los buzones o carpetas. Elimine las carpetas de los buzones. Compruebe si las direcciones de correo del terminal y de destino son correctas. Compruebe si el servidor de correo funciona correctamente. Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a repetir el trabajo con errores. Compruebe si el servidor de correo funciona correctamente. Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a repetir el trabajo con errores. Si el error persiste, pngase en contacto con un representante de servicio tcnico. Compruebe si el servidor de correo funciona correctamente. Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a repetir el trabajo con errores. Si el error persiste, pngase en contacto con un representante de servicio tcnico. Compruebe si el servidor de correo funciona correctamente. Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a repetir el trabajo con errores. Si el error persiste, pngase en contacto con un representante de servicio tcnico. Compruebe que las direcciones de correo electrnico de destino son correctas. Compruebe los privilegios de acceso al buzn de correo del servidor de correo. Compruebe que las direcciones de correo electrnico de destino son correctas. Compruebe si el servidor de correo funciona correctamente. El archivo es demasiado grande para un buzn de correo. Confirme el tamao del buzn de correo en el servidor de correo. Vuelva a realizar la transmisin en el modo de texto o con una resolucin ms baja. Si el error persiste, divida el documento y vuelva a transmitirlo. Compruebe si hay un carcter no vlido en el nombre del buzn de correo del servidor de correo.

Contrasea de buzn especificada no vlida.

2BA0

Tamao de papel o modo de color incorrecto. 2BA1 2BB0 2BB1 Error grave del sistema. 2BC0 No se ha podido adquirir el recurso. 2BC1 Se ha producido un fallo de alimentacin durante el restablecimiento. Trabajo cancelado. Se ha producido un fallo de energa.

2BD0 2BE0

No se ha podido obtener los parmetros del sistema. 2BF0 Se ha alcanzado el nmero mximo de pginas. Se ha alcanzado el nmero mximo de 2BF1 documentos. 2BF2 Se ha alcanzado el nmero mximo de carpetas. Configuracin de la red Error de sintaxis, comando no reconocido. 2500 Error de sintaxis en los parmetros o argumentos. 2501 Secuencia de comandos errnea. 2503 No se ha ejecutado el parmetro del comando. 2504 Buzn de correo no disponible. 2550 Usuario no local. 2551 Capacidad de almacenamiento del sistema insuficiente. 2552

2553

Nombre de buzn de correo no permitido.

Cdigos de error

103

8.

SI ALGO NO VA BIEN EN EL EQUIPO

Tenga en cuenta los consejos de solucin de problemas de este captulo si cree que algo no va bien en el equipo. En este captulo tambin se explica el procedimiento de cuidado diario del equipo.

Si cree que algo no va bien en el equipo ........................................................................... 106


Operaciones generales ......................................................................................................................................106 Originales y papel...............................................................................................................................................107

Mantenimiento peridico..................................................................................................... 108

8 SI ALGO NO VA BIEN EN EL EQUIPO

Si cree que algo no va bien en el equipo


Si cree que algo no va bien en el equipo, compruebe la informacin que se describe a continuacin.

y Para ver las funciones del equipo, como la copia o impresin, consulte los manuales del operador (Gua de Copiado y Gua de Impresin respectivamente). y Comprobar las operaciones o los procedimientos puede ayudarle a solucionar los problemas. Si detecta que algo no va bien al utilizar el equipo o cree que hay algo que funciona mal, le ser til consultar el manual del operador de la funcin que est utilizando.

Operaciones generales
Descripcin del problema
El equipo no funciona. No se muestra ningn icono ni smbolo en el panel tctil.

Causa
El cable de alimentacin no est bien introducido en la toma. El equipo est en el modo de ahorro de energa. El temporizador semanal ha desconectado el equipo.

Medida de correccin
Introduzca el cable de alimentacin en la toma hasta que llegue al tope. Pulse el botn [START] o [AHORR. ENERG.] para desactivar el modo de ahorro de energa. Consulte la Gua de Inicio Rpido. Pulse el botn [START]. Ajuste el contraste para que se vea ms claro. Consulte la Gua de Gestin del dispositivo MFP. Pulse el botn [START] o [AHORR. ENERG.] para desactivar el modo de ahorro de energa. Consulte la Gua de Inicio Rpido. Pulse el botn [START]. Espere a que desaparezca el mensaje de calentamiento y a que el equipo est listo. Introduzca el cdigo de departamento. Si no lo conoce, pngase en contacto con el administrador del equipo. Introduzca el nombre de usuario y la contrasea. Si no los conoce, pngase en contacto con el administrador del equipo. Consulte la siguiente lista para ver el significado del mensaje: P.2 "Mensajes mostrados en el panel tctil"

El panel tctil tiene poca iluminacin. El botn no responde cuando lo pulso.

El contraste del panel tctil se ha ajustado en un valor inferior. El equipo est en el modo de ahorro de energa. El temporizador semanal ha desconectado el equipo. El equipo no est en estado listo desde que se ha encendido.

Aparece la ventana de introduccin de cdigo de departamento. Aparece la ventana de introduccin de nombre de usuario y contrasea. Aparece un mensaje en el panel tctil.

El equipo se gestiona con la funcin de gestin de departamentos. El equipo se gestiona con la funcin de gestin de usuarios. Se ha producido un problema en el equipo (o el mensaje se muestra simplemente para una operacin ordinaria).

106

Si cree que algo no va bien en el equipo

8 SI ALGO NO VA BIEN EN EL EQUIPO 8.SI ALGO NO VA BIEN EN EL EQUIPO

Originales y papel
Descripcin del problema
El original se atasca.

Causa
El original no est disponible en el equipo. El papel no est disponible en el equipo. El tamao de papel registrado para el equipo no coincide con el papel colocado en una bandeja o en la bandeja de alimentacin manual. El tipo de papel registrado para el equipo no coincide con el papel colocado en una bandeja o en la bandeja de alimentacin manual. La pila de papel supera la lnea de lmite de altura de la gua lateral. Se ha dejado demasiado espacio entre el papel y las guas laterales y posterior de la bandeja.

Medida de correccin
Compruebe si el original est disponible en el equipo. Para obtener informacin, consulte el Captulo 2 de la Gua de Copiado. Compruebe si el papel est disponible en el equipo. Para obtener informacin, consulte el Captulo 1 de la Gua de Copiado. Ajuste el tamao del papel colocado en la bandeja o en la bandeja de alimentacin manual para que coincida con el tamao registrado en el equipo. Para obtener informacin, consulte el Captulo 1 y 2 de la Gua de Copiado. Ajuste el tipo del papel colocado en la bandeja o en la bandeja de alimentacin manual para que coincida con el tipo especificado en el equipo. Para obtener informacin, consulte el Captulo 1 y 2 de la Gua de Copiado. Quite papel para que no supere la lnea lmite indicada en la gua lateral. Ajuste el espacio entre el papel y la gua lateral o la gua posterior para que no quede mucho espacio. Si se atasca papel grueso, deje algo de espacio entre el papel y la gua lateral. Para obtener informacin, consulte el Captulo 1 de la Gua de Copiado. Vuelva a comprobar la indicacin en el panel tctil para ver la ubicacin del atasco. P.11 "Solucin de un atasco de papel" Airee bien la pila de papel para separar las hojas y vuelva a colocar la pila. Compruebe la cara de impresin de las hojas y colquelas correctamente. Es posible que en el envoltorio del papel se indique la cara de impresin. Si desconoce cul es la cara de impresin, pruebe a imprimir en ambas caras del papel para ver si las hojas estn alineadas cuando salen. Compruebe si el papel seleccionado est disponible para la bandeja. Para obtener informacin, consulte el Captulo 1 de la Gua de Copiado. Ajuste el espacio entre el papel y la gua lateral o la gua posterior para que no quede mucho espacio. Quite las hojas de la bandeja, alinelas y vuelva a colocarlas. Ajuste las guas laterales y posterior al tamao del papel.

El papel se atasca.

No se ha quitado el papel atascado oculto. Se han alimentado juntas dos o ms hojas de papel. Las hojas no estn alineadas cuando salen. Las hojas de papel se pegan entre s. Las hojas se colocan en la bandeja con la cara boca arriba incorrecta.

Aparece la indicacin "UNDEF" (no definido) en lugar de la indicacin de tamao de papel en el botn de bandeja del panel tctil cuando se coloca el papel.

Se ha colocado papel no disponible para la bandeja.

Se ha dejado demasiado espacio entre el papel y la gua lateral o la gua posterior. Las hojas colocadas en la bandeja no estn alineadas. Las guas laterales y posterior no se ajustan al tamao de papel colocado en la bandeja.

No desaparece el mensaje de que no hay papel incluso despus de colocar papel en la bandeja.

Si cree que algo no va bien en el equipo

107

8 SI ALGO NO VA BIEN EN EL EQUIPO

Mantenimiento peridico
Se recomienda limpiar las siguientes partes semanalmente para que los originales se escaneen siempre sin problemas.

y Asegrese de no rayar los componentes que est limpiando. y No utilice disolventes como, por ejemplo, diluyentes o bencina, para limpiar la superficie del equipo. - Esto podra deformar la superficie o dejarla descolorida. - Cuando utilice productos qumicos para limpiar la superficie del sistema, siga las instrucciones.

3 4

1. Zona de escaneado (superficie del cristal rectangular) Lmpiela con el pao proporcionado como accesorio o con un pao suave seco. Si quedan manchas, lmpiela con un pao suave humedecido con agua y frtela bien. No utilice disolventes, como, por ejemplo, el alcohol. 2. Cristal de originales 3. Gua 4. Hoja de cubierta Limpie la superficie tal y como se indica a continuacin segn el tipo de mancha. - Limpie la superficie con un pao suave. - Limpie la superficie con un pao suave ligeramente humedecido con agua. - Limpie la superficie con un pao suave ligeramente humedecido con alcohol y, a continuacin, limpie la superficie con un pao seco. - Limpie la superficie con un pao suave ligeramente humedecido con detergente neutro rebajado con agua y despus con un pao humedecido con agua; por ltimo, pase un pao seco.

108

Mantenimiento peridico

NDICE ALFABTICO
A
Atasco de grapas - solucin Unidad de acabado .................................................42 Unidad de encuadernado .........................................43 Atasco de papel causado por la colocacin de un tamao de papel incorrecto ..............................................................33 causado por la colocacin de un tipo de papel incorrecto ...............................................................38 consejos para quitar el papel atascado ......................12 se produce con frecuencia .......................................13 ubicacin ...............................................................11 Atasco de papel - solucin Alimentador automtico de documentos inverso .........13 Alimentador de gran capacidad externo (opcional) .....15 rea de alimentacin de la bandeja ..........................17 Bandeja de alimentacin manual ..............................18 Bandeja de salida ...................................................30 Bandeja de salida lateral ..........................................30 Cubierta inferior de bandeja de salida .......................31 Lado derecho del equipo .........................................18 Unidad de acabado y unidad taladradora (ambas opcionales) .................................................22 Unidad de encuadernado (opcional) ..........................26 Unidad de salida .....................................................30 Unidad dplex ........................................................21 Unidad puente ........................................................32 Autenticacin LDAP ...................................................83 Deteccin local ......................................................... 81

E
Entorno de impresin Impresin Novell .................................................... 69 Macintosh ............................................................. 86 NetWare ............................................................... 85 UNIX/Linux ............................................................ 86 Windows ......................................................... 84, 85 Errores de trabajos de impresin ................................ 64

F
Ficha [Configuracin] ................................................. 68 Ficha [Fuentes] ......................................................... 68

G
Grapas - colocacin Unidad de acabado ................................................ 53 Unidad de encuadernado ........................................ 54

I
Iconos en COMMAND CENTER atasco de papel ..................................................... 91 error de impresora 1 ............................................... 90 error de impresora 2 ............................................... 90 llamar servicio ....................................................... 91 no quedan grapas .................................................. 91 recipiente para desperdicios de tner lleno ............... 90 sin papel ............................................................... 90 tapa abierta ........................................................... 90 tner vaco ............................................................ 90 Impresin AppleTalk .................................................. 69 Impresin IPP ........................................................... 85 Impresin LPR .................................................... 69, 84 Impresin Novell ....................................................... 85 Impresin SMB ................................................... 69, 84 Impresin TCP sin procesar ....................................... 84 Informacin de usuario ............................................ 106

B
Bsqueda LDAP ........................................................83

C
Cartucho de tner - mensaje "Tner casi vaco" ............48 Cartucho de tner - sustitucin ....................................46 Cartucho de tner "casi vaco" - sustitucin ..................48 Clientes ....................................................................70 Cdigo de departamento ..........................................106 Cdigo PostScript ......................................................68 Cdigos de error ........................................................96 trabajos de escaneado ..........................................100 trabajos de impresin ..............................................96 transmisiones y recepciones ....................................97 comando ping ............................................................82 Configuracin de la impresora - recuperacin ...............67 Contrasea del documento .........................................66 Controlador de fax en red ...........................................87 Controlador de impresora PS3 ....................................68 Controlador N/W-Fax .................................................87 Copiado color/blanco y negro ................................................61 configuracin de funciones ......................................60 densidad ................................................................60 falta imagen ...........................................................60 imagen borrosa ......................................................60 imagen con rayas ...................................................61 imagen desigual .....................................................61 interrupcin ............................................................60 manchas ................................................................60

M
Mantenimiento peridico .......................................... 108 Mensajes de error COMMAND CENTER ............................................. 92 panel tctil ............................................................... 8 Utilidad web de archivos electrnicos ....................... 77

O
Opcin de la lnea de comandos ................................. 67

P
Pgina de inicio ........................................................ 71 Point&Print ............................................................... 84 Problemas con el hardware ........................................ 71 Problemas de impresin (relacionados con la red) ........ 84 Puerto controlador de impresora ........................................ 67 Controlador N/W-Fax .............................................. 87

R
Recipiente para desperdicios de tner - sustitucin ....... 51

D
Datos de escaneado envo por correo electrnico de los datos escaneados ...........................................................74 guardado en la carpeta compartida ...........................74 Depsito de la taladradora ..........................................57

T
Trabajo de impresin privado ..................................... 66

U
Ubicacin del equipo ........................................... 80, 81

NDICE ALFABTICO

109

Utilidad web de archivos electrnicos marco Contenidos ...................................................76 mensajes de error ...................................................77 termina la sesin ....................................................76 ventanas secundarias .............................................76

110

NDICE ALFABTICO

Primera Edicin 2009.7