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ANLISIS DE LIBRO TCNICAS DE COMUNICACIN SARA DIEZ FREIJEIRO ste libro es ledo con el propsito de ampliar el conocimiento respecto

a la comunicacin empresarial, teniendo en cuenta todos sus significados, objetivos organizacionales, caractersticas, necesidades y tcnicas. Principalmente hay que destacar cuatro aspectos importantes, los cuales son el punto de partida para cada captulo. 1. La definicin dada a la palabra COMUNICACIN: Comunicacin es un proceso bilateral, un circuito en el que interactan y se interrelacionan dos o ms personas, a travs de un conjunto de signos y smbolos convencionales, por ambos conocidos i Se puede entender claramente que estn haciendo la inclusin de los tres elementos de la comunicacin humana: el emisor; que es la persona que transmite la informacin, el receptor; que es la persona que lo recibe y el mensaje. La comunicacin empresarial cuenta tambin con seis objetivos que son inherentes a los elementos para que sus resultados sean positivos y as lograr un lugar privilegiado en la empresa, estos objetivos son: control, motivacin, expresin de emociones, informacin, resolucin de problemas y promocin de la accin. 2. Las tcnicas de comunicacin interna en una empresa ms frecuentes son: El tabln de anuncios; en ste los miembros de la organizacin tienen acceso a documentos de informacin puntual, que no se informa de manera colectiva, el buzn de sugerencias; permite que las ideas de los trabajadores, annimas o no, se expresen, las reuniones; donde se ofrecen datos y reuniones de inters y las entrevistas personales. Como herramientas de comunicacin tenemos: El procedimiento de acogida; es la presentacin de la empresa y de los medios para relacionarse con ella, el boletn interno; nos brinda informacin peridica va correo electrnico, el peridico interno, Intranet, correo electrnico, circulares, cartas al personal y acciones de apoyo. No hay que olvidar que el directamente encargado de la comunicacin de la empresa realiza doble funcin: Ser la fuente de informacin para el pblico interno de la organizacin y retroalimentarse con esas informaciones para lograr un buen desarrollo en sus gestiones internas. 3. Un plan de comunicacin debe realizarse de acuerdo a la estructura de la organizacin teniendo en cuenta: las polticas de la empresa, las informaciones externas, los flujos de comunicacin, planificacin de actos, coordinacin de acciones y la gestin de la documentacin. Es importante tener en cuenta al momento de hacer un plan de comunicacin las pautas de actuacin, sistema de difusin, las fechas de desarrollo y los emisores o informadores principales. 4. El ltimo aspecto contemplado es la identidad corporativa que es tomada como la personalidad de la empresa, es totalmente diferente a la imagen de la empresa, ya que la primera contempla todas las formas de expresin de la organizacin como lo son las palabras, los smbolos y los comportamientos. El libro TCNICAS DE COMUNICACIN aporta muchos datos a mi vida profesional, ya que no s en qu mbito me desempear y pueda terminar haciendo usos de todos los consejos, definiciones, tcnicas y aspectos complementarios que me ha brindado ste, tambin me entrega todas las bases para crear mi propia empresa y usar su informacin para lograr resultados satisfactorios. Quiero resalta varios apuntes como por ejemplo: La informacin y la comunicacin son totalmente diferentes, por lo cual, no pueden ser tomadas como palabras sinnimas La eficacia en la empresa es producto dela calidad de los textos que generan y para que se logre esto, debe contar con un lenguaje sencillo, formatos originales de la empresa, vocabulario actualizado y un manual de estilo. Las actividades del departamento de comunicacin son bsicamente cuatro; analizar los flujos de comunicacin interna, elaborar encuestas o entrevistas para recabar informacin sobre los flujos de comunicacin, elaborar un informe que analice la informacin de las encuestas o entrevistas y finalmente la implementacin de la comunicacin externa. Las auditoras de comunicacin cumplen una funcin sper importante, ya que son las encargadas de reconocer los vacos de la empresa y de los empleados en cuanto a informacin y comunicacin.

PAULA FERNANDA DUQUE PEDRAZA 05/03/13 BOGOT

Tcnicas de comunicacin, comunicacin en la empresa, Editorial Ideaspropias.