INTRODUCCIN

NOMBRE DE LA EMPRESA PRODUCTORA O DE SERVICIO El presente trabajo est enfocado en una empresa de servicios de nombre ELECTROSERVICIOS ANACO C.A

UBICACIN DE LA EMPRESA La empresa ELECTROSERVICIOS ANACO est ubicada en la localidad de Anaco Edo. Anzotegui en la calle Junin entre calle Lara.

MISIN DE LA EMPRESA Somos una organizacin participativa y solidaria que ejecuta trabajos de electricidad y mecnica para los vehculos de manera eficiente, rentable y segura y en armona con el ambiente. Contamos con un personal altamente calificado e identificado con los valores y la tica organizacional.

VISIN DE LA EMPRESA Establecerse como una empresa solidad y perdurable en el rea de electricidad y mecaniza en el rea automotriz. Ser lder en el mercado de reparaciones de electricidad y mecnica para vehculos prestando un servicio de calidad.

SERVICIO QUE BRINDA LA EMPRESA

La empresa ELECTROSERVICIO ANACO C.A brinda servicios de electricidad y mecnica para vehculos. El trabajo est enfocado en los servicios de electricidad especficamente en las zonas de alternador y arranques para la reparacin de piezas daadas o cambio de estos por presentar fallas completas. Los alternadores no son ms que maquinas elctricas encargadas de transformar energa mecnica a energa elctrica generando una corriente alterna mediante induccin

electromagntica y los arranques tienen por finalidad dar manivela al cigeal del motor para conseguir el primer impulso vivo o primer tiempo de expansin o fuerza que inicie su funcionamiento. El arrancador consume gran cantidad de corriente al transformarla en energas mecnica para dar movimiento al cigeal y vencer la enorme resistencia que opone la mezcla al comprimirse en la cmara de combustin.

1.

EVALUACIN DE LA CALIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO

1.1

ATENCIN AL CLIENTE

El servicio de la empresa ELECTROSERVICIO ANACO C.A se brinda en los horarios de lunes a viernes de 7:00am a 12:00pm y 1:30pm a 5:00pm y los sbados de 7:00am a 12:00pm por orden de llegada de los vehculos. La atencin al cliente es agradable, la empresa les brinda confianza a sus clientes y satisface las necesidades de los mismos.

1.2

VELOCIDAD DE LA ENTREGA DEL SERVICIO

La empresa ELECTROSERVICIO ANACO C.A brinda dos tipos de servicios uno de mecnica y otro de electricidad para los vehculos. El trabajo est enfocado en los servicios de electricidad especficamente en la reparacin de alternadores y arranques.

Para el servicio de reparacin de alternadores y arranques el tiempo de entrega del vehculo es de aproximadamente de 40 a 60 minutos, dependiendo del modelo del vehculo y de la dificultad de montar, desmontar y reparar los mismos.

1.3

USO DE AVANCES TECNOLGICOS

La empresa ELECTROSERVICIOS ANACO C.A cuenta con tres dispositivos tecnolgicos, como lo son:

Medidor de bateras: Es un dispositivo utilizado para medir el amperaje que tiene la batera de un vehculo, detectando fallas en las mismas.

Figura N1: Medidor de batera

Voltmetro: Es aquel aparato o dispositivo que se utiliza a fin de medir, de manera directa o indirecta, la diferencia potencial entre dos puntos de un circuito elctrico.

Figura N2: Voltmetro

Scanner: Son dispositivos que se utilizan para verificar las causas que originan las fallas en los vehculos.

Figura N3: Scanner automotriz

1.4

INSTALACIONES

Se

observo

que

las

instalaciones

de

la

empresa

ELECTROSERVICIOS ANACO C.A estn distribuidas para dos tipos de servicios que brinda la empresa, dividiendo el rea para el servicio de electricidad y para el servicio mecnica. Para el servicio de electricidad cuenta con un rea de 20x6mts, con un alumbrado elctrico, baos y un espacio para la oficina. Para la parte de seguridad cuentan con los avisos de seguridad, dos extintores, botiqun de primeros auxilios. Las instalaciones cuentan con una entrada y tres salidas (dos de emergencias).

TIEMPO DE SERVCIO EN EL MERCADO

La empresa ELECTROSERVICIO ANACO C.A lleva prestando servicio desde el ao 2006 y llevan aproximadamente en el mercado 6 aos.

INSTRUMENTO DE EVALUACION DE SATISFACCION AL

CONSUMIDOR

La empresa utiliza como instrumento de evaluacin la entrevista realizada directa y eventualmente a los clientes para verificar si la calidad del servicio es la deseada por los mismos. De esa manera la empresa ELECTROSERVICIOS ANACO C.A evala la calidad de sus trabajadores en las reparaciones de arranques y alternadores.

4 4.1

PROCESO DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES DEL SERVICIO Colocar el vehculo en el rea de electricidad, el tcnico u ayudante

debe visualizar si es el alternador o el arranque que est daado, si alguno de estos estn daados proceden a desmontarlos, y

posteriormente se encarga de visualizar si el nivel de dao del alternador o del arranque vale la pena repararlo o comprar uno nuevo. Despus de la visualizacin existen dos cosas que pueden ocurrir: Si es el caso de reparacin se desmontan las piezas daadas y los

empleados se encargan de reparar o de colocarles piezas nuevas. Si es el caso de que el alternador o arranque estn muy daados se proceden a comprar uno nuevo. Luego se verifica si el alternador o arranque funciona

adecuadamente para ser montados al vehculo. Luego que el servicio est listo se procede a entregar el vehculo al cliente.

4.2

DIAGRAMA DEL PROCESO PRODUCTIVO DEL SERVICIO

10

4.3

MANO DE OBRA CALIFICADA Para el servicio de electricidad cuentan: 1 tcnico y 2 ayudantes

calificados para la realizacin del servicio.

4.3

ROTACIN DE PERSONAL DE TRABAJO La empresa no realiza rotacin de personal de trabajo, los

empleados cubren los dos horarios del turno de trabajo, y forman parte de la misma desde sus inicios (6aos).

4.4

LOCALIZACION DE LA MANO DE OBRA Los empleados para el servicio de electricidad estn situados en el

rea de la misma.

ORGANIZACIN

5.1

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

El taller est constituido por un jefe de mecnicos que cuya funcin desempea el propietario del taller. A su vez, este tiene el mando de dos mecnicos capacitados, el jefe tambin se encarga de administrar los recursos del taller.

11

5.2

ORGANIGRAMA DEL PERSONAL

Propietario (Mecnico en Jefe y administrador)

Mecnico

Mecnico

5.3

INDICADORES DE GESTIN

5.3.1 CONTROL DE RENTABILIDAD

El control de rentabilidad de la empresa ELECTROSERVICIOS ANACO C.A es optimo debido que ha permanecido por aos siendo una de las empresas lderes en el mercado.

5.3.2 EFICIENCIA

Los trabajadores tienen aproximadamente una eficiencia del 30% al 70%. La misma depende del nmero de vehculos que llegan a la empresa por da y las horas trabajadas por los mismos.

12

La eficiencia de la empresa se mide de acuerdo a la calidad de los servicios que la misma presta en el mercado y la opinin que tienen sus clientes de ella.

5.3.3 INVENTARIOS

La empresa ELECTROSERVICIOS ANACO C.A no posee inventarios.

6 DISTRIBUCIN Y LOCALIZACION

6.1

CMO ESTA DISTRIBUIDA?

La empresa posee una sola sede. Internamente la parte delantera est destinada para el rea de servicio de electricidad y la parte trasera es el rea de mecnica.

6.2

ALMACENAMIETO

La empresa cuenta con un almacenamiento para las piezas que son desmontadas y no funcionan de los alternadores y arranques reparados.

13

6.3

DEMANDA

La empresa presenta mucha demanda de servicio por la calidad prestada por la misma. Los das donde la empresa presenta mayor demanda son los lunes, viernes y sbados con aproximada de entre 8 a 10 vehculos por das

6.4

MATERIA PRIMA UTILIZADA Por ser una empresa que presta un servicio no utiliza materia

prima.

6.5

PROVEEDORES

La empresa cuenta con 3 proveedores:

Servicentro Duncan Puerto La Cruz Av. Bolvar, Urb. Caribe, Manzana K, No. 118, Pto La Cruz Edo. Anzotegui. Tlfs: (0281) 268.7821 /265.268. Horarios: lun - vie: 8:00 am - 12:00 pm / 2:00 pm - 6:00 pm y Sab: 8:00 am - 12:00 pm

FURLAN BELLO MONTE S.C.S calle pasteur edificio pasteur, PB, local A. detrs del ant Colinas de Bello Monte Caracas Dependencias Federales - CP: 1050. Tel: 0212- 7538720 / 7531615 - Fax: 0212-7538720.

ELECTRO REPUESTOS ORIN C.A Direccin: Carrera 18, Esq. Calle 42, Edi. Orin, Barquisimeto, Barquisimeto, Lara

14

6.6

DESPERDICIO

No poseen muchos desperdicios ya que las piezas daadas son vendidas a otras empresas que compran desperdicios.

CONCLUSIONES

15

BIBLIOGRAFAS

Disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Alternador

16

ANEXOS

17

Figura N4: Fachada interna de la empresa

Figura N5: Vehculos en el rea de electricidad

Figura N6: Herramientas

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