Instrumentos de dirección y la necesidad de saber y comunicar del gerente global

La comunicación es un aspecto clave en el proceso de dirección. "La comunicación puede ser definida como el proceso a través del cual se transmite y recibe información en un grupo social." El ejecutivo para poner en marcha sus planes, necesita sistemas de comunicación eficaces; cualquier información desvirtuada origina confusiones y errores, que disminuyen el rendimiento del grupo y que van en detrimento del logro de los objetivos. Es uno de los facilitadores más importantes administrativas. Sin ella no se puede intercambiar ideas y experiencias. Un gerente transmite ideas e información de su mente hacia otras mentes, lo que piensa de otra persona estimula la comunicación. El gerente astuto, sabe que la gente está influenciada por muchos factores y postoma en cuanta al interactuar con ella. La comunicación es necesaria en todas as relaciones humanas y esto conlleva a enfrentarse con la influencia e importancia del comportamiento humano. Y puede llegarse el caso de que la comunicación es difícil entre dos personas que no se respeten o agradan una a la otra. La comunicación capacita al gerente para obtener datos para la toma de decisiones, para ayudarse a identificar problemas y saber que acciones son necesarias. Por lo que la comunicación es un medio, no un fin, hace posible el proceso administrativo, ayuda a que la planeación administrativa sea bien ejecutada, que se ejecute eficazmente y sea seguida con diligencia, y que el control administrativo sea aplicado con efectividad. La comunicación es muy importante entre el Director y sus subordinados para mejor manejo de la empresa. 7.-1. LA COMUNICACIÓN CONSTA DE TRES ELEMENTOS BÁSICOS: - Emisor, en donde se origina la información. - Transmisor, a través del cual fluye la comunicación. - Receptor, que recibe y debe entender la información. Cualquier mínima falla en esta red de comunicación implica la desvirtuaron de la información. Con el fin de facilitar el entendimiento de la comunicación, se mencionara su clasificación más sencilla: - Formal. Aquella que se origina en la estructura formal de la organización y fluye a través de los canales organizacionales. Para cualquiera de esa comunicación de transmisión, está prescrita y estipulada la designación formal y la sanción oficial. Esto puede incluir órdenes ejecutivas respecto a nuevos sistemas de bonos o planes

debe ser accesible para quien va dirigida. para lograr el mantenimiento de la cooperación necesaria para la realización de los objetivos.Claridad. . . . . el lenguaje en que se exprese y la manera de transmitirla. para ello. . el administrador debe tratar de lograr que los canales de comunicación formal se apoyen en las redes informales. Una buena comunicación implica la existencia de los siguientes requisitos: .Equilibrio. Es comúnmente llamada rumor o telégrafo secreto. La comunicación debe ser clara. Este tipo de comunicación informal puede ser útil y precisa o dañina para el manejo de las personas. juntas. inclusive. a uno inferior.de acción.Integridad. Se da en niveles jerárquicos semejantes: memorándum. o viceversa: quejas.Vertical. para saber las controversias en las organizaciones. . . Se transmite oralmente.Informal. La comunicación debe servir como lazo integrador entre los miembros de la empresa. . lo utilizan los gerentes para comprender la comunicación formal. aunque se puede referir a la organización.Aprovechamiento de la organización informal.Ascendente: Es aquella que va desde los niveles bajos de la comunicación hasta los niveles altos de una empresa. ordenes. ir en contra de esta.Escrita. información técnica para propósito de la toma de decisiones y políticas sobre procedimientos y las reglas fijadas por los manuales o compañías.Descendiente: Es aquella que va desde los niveles más altos a las más bajas. instrucciones.Verbal.-2. ya que por su carácter no formal puede llegar a influir más que la comunicación formal e. Este tipo de comunicación es de gran importancia. Estos dos tipos de comunicación a su vez pueden ser: . etc. Cuando fluye de un nivel administrativo superior. Surge de los grupos informales de la organización y no sigue los canales formales.Horizontal. 7. circulares. Todo plan de acción administrativo debe acompañarse del plan de comunicación para quienes resulten afectados. REQUISITOS DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA. . ejemplo: desde el presidente o gerente de una empresa hasta los obreros. Mediante material escrito o gráfico. La comunicación es más efectiva cuando la administración utiliza la organización informal para suplir canales de información de la organización formal. reportes. Se dice que hay un 80% de exactitud en los rumores. sugestiones. .

. mediante la guía de los esfuerzos del grupo social a través de la motivación. Robert B. la comunicación y la motivación. consecuentemente. Baker Consiste en dirigir las operaciones mediante la cooperación del esfuerzo de los subordinados. Buchele Comprende la influencia interpersonal del administrador a través de la cual logra que sus subordinados obtengan los objetivos de la organización (mediante la supervisión. para alcanzar las metas de la organización. ya que el exceso de información puede accionar burocracia e ineficiencia.Eficiente: Intenta minimizar el tiempo y el costo. La comunicación se puede considerar eficiente si el mensaje se transmite por un canal menos costoso y por otros canales alternativos.Evaluación. Los sistemas y canales de comunicación deben revisarse y perfeccionarse periódicamente. el pleno entendimiento del mensaje se transmite por un canal emprendido al final del intercambio de información Dirección La ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional. . . toda la comunicación formal de la empresa debe efectuarse por escrito y pasar solo a través de los canales estrictamente necesarios. El costo puede incurrir dinero. Joel J. en la productividad. Es el esfuerzo total de intercambio de información. la comunicación y la supervisión son la tarea de la dirección. Kazmie La guía y supervisión de los esfuerzos delos subordinados. privación de comodidad y la cantidad de energía y esfuerzo gastados en la comunicación. Scanlan Consiste en coordinar el esfuerzo común de los subordinados. Concepto de Dirección Burt K. Lerner y H. La comunicación debe ser la estrictamente necesaria y lo mas concisa posible.Efectivo: Comprende la mejor forma de envío y recibo de la información. Elementos del concepto Ejecución de los planes de acuerdo con a estructura organizacional Motivación Guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados Comunicación Supervisión Alcanzar las metas de la organización Importancia de la dirección Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la organización. para alcanzar las metas de la organización. evitando papeleo excesivo. .. Leonard J.Difusión. . Preferentemente. A través de ella se logran las formas de conducta más deseables en los miembros de la estructura organizacional La dirección eficiente es determinante en la moral de los empleados y. para obtener altos niveles de productividad mediante la motivación y la supervisión.Moderación.A.

Experimentación. 2. Es necesario definir perfectamente cual es el problema que hay que resolver y no confundirlo con los colaterales. Impersonalidad de mando Se refiere a que la autoridad y su ejercicio. se debe elegir la más idónea para las necesidades del sistema. 5. de tal manera que al emitirse una orden sea transmitida a través de los niveles jerárquicos correspondiente. así como los componentes del sistema en que se desarrolla a fin de poder determinar posibles alternativas de solución. Análisis marginal. 7. con el fin de evitar conflictos. Consiste en determinar el mayor numero. De la armonía del objetivo la dirección será eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos generales de la empresa 2. 6. 5. Una vez determinado el problema es necesario desglosar sus componentes. y los recursos necesarios para llevarlos a cabo. Aprovechamiento del conflicto: El conflicto es un problema u obstáculo que se antepone al logro de las metas de la organización. Al tomar decisiones es necesario: 1. Consiste en determinar el mayor numero. Una vez evaluadas las alternativas. De la supervisión directa: Se refiere al apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecución de los planes. Es necesario definir perfectamente cual es el problema que hay que resolver y no confundirlo con los colaterales. que ofrece al administrador la posibilidad de visualizar nuevas estrategias y emprender diversas alternativas. Análisis costo-efectividad. surgen como una Necesidad de la organización para obtener ciertos resultados. Definir el problema. seleccionar dos o tres mas para contar con estrategias laterales para casos fortuitos. estudiar sus ventajas y desventajas así como su factibilidad de implementación. Investigación. 4. posible de alternativas de solución. La evaluación se lleva a cabo a través de: Análisis de factores tangibles o intangibles. Analizar el problema. 3. y la que reditúe máximos beneficios. Elegir entre alternativas. A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la organización funcione. así como los componentes del sistema en que se desarrolla a fin de poder determinar posibles alternativas de solución. Definir el problema. Etapas de Dirección Toma de decisiones Una decisión es la elección de un curso de acción entre varias alternativas y la responsabilidad más importante del administrador es la toma de decisiones. 6. Una vez determinado el problema es necesario desglosar sus componentes.Su calidad se refleja en el logro de los objetivos. la implementación de métodos de organización y en la eficacia de los sistemas de control. posible de . De la resolución del conflicto: Indica la necesidad de resolver los problemas que surjan durante la gestión administrativa a partir del momento en que aparezcan. 4. Evaluar las alternativas. Analizar el problema. Principios de la Dirección 1. Las bases para elegir alternativas pueden ser: Experiencia. De la vía jerárquica: Postula la importancia de respetar los canales de información establecidos por la organización formal. Evaluar las alternativas. 3. además. de tal manera que estos se realicen con mayor facilidad.

surge de diversos impulsos. Investigación. Motivación La motivación no es un concepto sencillo. Comunicación La comunicación es el proceso a través del cual se transmite y recibe información en un grupo social. Comprende recursos materiales así como humanos. En la actualidad. y la que reditúe máximos beneficios. Motivar significa “mover. seleccionar dos o tres mas para contar con estrategias laterales para casos fortuitos. entre los cuales debe incluirse el clima organizacional. Elegir entre alternativas. no se pueden pasar por alto algunas limitaciones. que disminuyen el rendimiento del grupo.alternativas de solución. la información organizacional debe fluir con mayor rapidez. El plan comprenderá: los recursos. Entre las técnicas motivacionales especiales se incluyen el uso del dinero. Ciertamente con frecuencia los motivos son opuestos. estos últimos. necesidades. A través de ella se logra la ejecución del trabajo tendiente a la obtención de los objetivos. estudiar sus ventajas y desventajas así como su factibilidad de implementación. se debe elegir la más idónea para las necesidades del sistema. Incluso una . Aunque han tenido ciertos éxitos. cualquier información desvirtuada origina confusiones y errores. Análisis marginal. además. Sus reglas son. toda persona debe tener la provisión de los elementos adecuados para realizar sus funciones. El enriquecimiento de los puestos tiene el propósito de hacer que éstos representen un desafío que tenga significado. Los administradores motivan cuando proporcionan un ambiente que induzca a los miembros de la organización a contribuir. la estimulación de la participación y la mejora de la calidad de vida en el trabajo. La evaluación se lleva a cabo a través de: Análisis de factores tangibles o intangibles. que debe estar el hombre adecuado en el puesto adecuado. Aplicar la decisión. Las bases para elegir alternativas pueden ser: Experiencia. conducir. impulsar a la acción”. por lo que se debe contar con un plan para el desarrollo de la misma. Una vez evaluadas las alternativas. deseos. Es la labor más importante de la dirección. anhelos y otras fuerzas. La complejidad de la motivación requiere de un enfoque de contingencias que tomen en cuenta los factores ambientales. son los más importantes para su ejecución. Es poner en practica la decisión elegida. La cadena de necesidad-deseosatisfacción en cierta forma se ha simplificado de manera exagerada. Experimentación. y los recursos necesarios para llevarlos a cabo. 9. La comunicación en una empresa comprende múltiples interaccionares que abarcan desde las conversaciones telefónicas informales hasta los sistemas de información mas complicados. a la vez que la más compleja. de los recursos necesarios para poner en marcha las decisiones previamente establecidas para ejecutar los planes. Análisis costo-efectividad. Para poner en marcha sus planes se necesitan sistemas de información eficaces. 8. los procedimientos y los programas necesarios para la implantación de la decisión. de acuerdo con los estándares esperados. el proceso de inducción debe ser adecuado. Integración El administrador elige y se allega.

Supervisión La supervisión consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las actividades se realicen adecuadamente. es de gran importancia para la empresa. debido a que es necesario para un funcionamiento eficaz. el administrador necesita la información necesaria para llevar a cabo sus funciones y actividades. educación. timidez). para que logren los objetivos. verídico y sólido. saber escuchar (mostrar interés. educación). ser empático (comprender y ponerse en el lugar del receptor). La comunicación explícita es dialogar. como las mecánicas o físicas (teléfono o micrófono). ideológicas). escrita o informal. correcta redacción e interpretación de escritos y convencer o persuadir (ser positivo. ser empático y exponer a la otra persona a la convivencia de establecer ciertos convenios o reglas del juego en la interacción cotidiana. En una organización eficaz la comunicación fluye en varias direcciones. descendente y cruzada. en mayor o menor grado. la observancia de la comunicación. rivalidad. la corrección de errores y la observancia de la motivación y del mercado formal de discipl Autoridad La autoridad es la facultad de que está investida una persona dentro de una organización. aunque todo administrador. manera de emisión) y las socioculturales (origen. Para ser eficaz.breve suspensión en una línea de producción de rápido movimiento puede resultar muy costosa. términos técnicos. La comunicación implícita es la de suponer o dar por hecho que la otra persona conoce nuestros pensamientos. En esta función confluyen todas las etapas de dirección anteriormente estudiadas. Este nivel aplica por lo general a niveles jerárquicos inferiores. Las bases para la buena comunicación son la siguientes. para la realización de aquellas acciones que quien las dicta considera apropiadas para el logro de los objetivos del grupo. formal. necesidades y expectativas. el liderazgo y los estilos gerenciales como sinónimos. El liderazgo. visual. incluso una mirada superficial a los sistemas de comunicación muestra que con frecuencia los ejecutivos carecen de información vital para la toma de decisiones. gesticular. aunque referidos a diversos niveles jerárquicos. y su importancia radica en que de una supervisión efectiva dependerán: la productividad del personal para lograr los objetivos. por consiguiente es necesario tener una excelente comunicación para tomar las medidas correspondientes a una situación de esta categoría. las fisiológicas (sordera o habla). claro. Sin embargo. religión. costumbres. las psicológicas (celos. en forma ascendente. o supervisión. envidia. las semánticas (idioma. . la relación entre jefesubordinado. mímica. de acuerdo con el personal criterio de los autores. Existen varias barreras de la comunicación. la combinación de todas y cada una de estas formas de comunicación es lo ideal para la empresa. para dar órdenes y exigir que sean cumplidas por sus subordinados. retroalimentarse. ya que mediante el se imprime la dinámica necesaria a los recursos humanos. deseos. lleva a cabo esta función. audiovisual. por esto. agresividad. términos científicos. se considerará la supervisión. Las formas de comunicación pueden ser de manera verbal.

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