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Capitulo 1 Habilidades Directivas

1. Al talento y Capacidad de una persona para realizar determinada tarea, se le llama: Habilidad. 2. Cuales son las habilidades que un directivo debe dominar: Comunicacin, Toma de Decisiones, Creatividad, Planear 3. Mencione los 3 recursos de la empresa que necesita todo directivo: Recurso Humano, Tcnico y Material. 4. Es alcanzar un objetivo mediante el esfuerzo humano coordinado: Administrar. 5. Como se define la administracin: Tcnica por medio de la cual los objetivos y propsitos de un grupo humano son determinados, clasificados y efectuados. 6. Mtodo de administracin para llevarla acabo: La direccin. 7. Objetivo de la Administracin: Organizar a los miembros de un grupo y coordinar, dirigir, guiar y supervisar sus actividades para obtener los resultados y metas deseadas. 8. Cuales son los componentes del procesa administrativo. Fasces, Etapas y Acciones. 9. Mencione las dos fases del proceso administrativo: fase mecnica o estructurada y fase dinmica u operativa 10. Es la estructuracin tcnica de un organismo social: Fase mecnica o estructurada 11. 11 Es la Coordinacin prctica desarrollando en toda su plenitud las funciones y operaciones Fase dinmica u operativa 12. 12 Cuales son las etapas del proceso admimistrativo previsin plantacin control, direccin organizacion e integracin. 13. Es el proceso de trabajar con y por medio de individuos, en coordinacin para alcanzar las metas: 14. Direccin 15. Es una funcin con personas y para personas, que es necesario combinar la inteligencia y la astucia para ser un directivo eficiente: Habilidad Directiva 16. Quien es el ejecutivo: Es un tomador de decisiones acertadas 17. Mencione tres funciones del lder ejecutivo: Es quien idea la empresa, quien determina todo lo que debe dirigirse, delega los puestos necesarios para alcanzar los resultados deseados. 18. Mencione tres funciones del lder gerente: Determina lo que debe hacerse, administra los recursos, capacita a su persona 19. Donde radica la diferencia entre liderazgo y administracin: En la expresin metas organizacionales. 20. Es aquella persona o grupo de personas que unen y guan a uno o varios seguidores: Lder 21. Es quien trabaja directamente con las personas y emplea otros recursos para alcanzar los objetivos de la organizacin: El Administrador 22. Mencione tres funciones del administrador: Administra, copia, controla y manda. 23. Mencione tres funciones del lder: innova, crea desarrolla y convence. 24. Es la razn de ser de la empresa, persona u organizacin: La Misin 25. Cuales son las tres preguntas bsicas de la visin: quienes somos, a que nos dedicamos, cual es nuestra rama de actividad.

26. Es la definicin de nuestro futuro construida sobre nuestros deseos ms elevados: La Visin 27. Mencione por lo menos dos recomendaciones para determinar la visin: No poner lmites y determinar los valores. 28. Son convicciones bsicas de un modo especfico de conducta o estado final de existencia personal o social. Valoresb5 29. Como se reflejan y transmiten los valores: En forma directa o Indirecta. 30. Son la base o esencia que adquiere durante los primeros aos de su vida al igual que los valores que son: 31. Los Principios.

Capitulo II Comunicacin
1. 1.- Actividad Inherente del hombre que le ha permitido su evolucin individual y social La Comunicacin 2. 2.- Que funcin desempea la comunicacin verbal y no verbal: 3. Interaccin con otros al satisfacer las necesidades primordiales del ser humano, ser aceptado y valorado por los dems. 4. 3.- Adems de la transmisin del mensaje y el significado compartido, que debe incluir la comunicacin: La transferencia como el entendimiento del significado 5. 4.- Proceso mediante el cual se comparte un significado, presentado como una conversacin informal, interpersonal, de grupo o un discurso en pblico: 6. La Comunicacin 7. 5.- Pasos que incluye la comunicacin: 8. Fuente o Emisor, Recepcin, Entendimiento del Significado 9. 6.- El Proceso de la comunicacin est conformado por los siguientes factores: 10. Contexto: Ambiente o Lugar donde se da la comunicacin 11. Participantes: Personas que se comunican y fungen como Emisor y Receptor 12. Mensaje: Lo que se comunica 13. Canales: Medios de transportacin del mensaje a travs de los sentidos 14. Barreras: Cualquier elemento que interfiere en la comunicacin 15. Facilitadotes: Estmulos que favorecen la recepcin del mensaje 16. Retroalimentacin: Es la respuesta al mensaje 17. 7.- Cual es el modelo de los siete pasos de la comunicacin: 18. Fuente 19. Codificacin 20. Mensaje 21. Canal 22. Decodificacin 23. Receptor 24. Retroalimentacin 25. 8.- Cuatro funciones principales de un grupo u organizacin: 26. Expresin Emocional, Motivacin, Control, Informativa 27. 9.- Se utiliza para satisfacer nuestras necesidades, fortalecer y mantener nuestro sentido de identidad, desarrollar y cumplir relaciones y obligaciones sociales, intercambiar informacin, e influir en otros: 28. Expresin Emocional 29. 10.- Tambin desempea una funcin de control: 30. Comunicacin Informal

31. 11.- Permite la motivacin del empleado al aclarar el nivel de desempeo y facilita la toma de decisiones dentro de su rea laboral: 32. La Comunicacin 33. 12.- Tomndola como control es la del rumor ya que esta puede controlar el desempeo de los trabajadores de forma positiva o negativa dentro de la organizacin: 34. La comunicacin Informal 35. 13.- Cualidad del ser humano y eje que permite relacionarse con l mismo y con los dems: 36. La Comunicacin 37. 14.- Es la comunicacin que se da consigo mismo: 38. Intrapersonal 39. 15.- Se manifiesta de diferentes maneras en Cada persona, son parte de uno mismo y estn presentes en la vida cotidiana: 40. Los Sentimientos 41. 16.- Tiene una relacin estrecha con la propia autoestima: 42. La comunicacin Intrapersonal 43. 17.- Tener una comunicacin Intrapersonal intensa y positiva permitir: 44. Lograr el xito en las relaciones y comunicaciones Iterpersonales 45. 18.- Se entiende como el dilogo entre las personas mediante la transmisin y percepcin de pensamientos, creencias, hechos, actitudes y sentimientos: 46. La comunicacin Iterpersonal 47. 19.- Se fundamenta en la comunicacin Iterpersonal y por ende en las habilidades de la misma: 48. La Comunicacin 49. 20.- Disciplina cuyo objeto de estudio es la forma en que se da el fenmeno de la comunicacin dentro de las organizaciones y las organizaciones y su medio: 50. La Comunicacin Organizacional 51. 21.- Representa un intercambio de mensajes con la participacin activa de los interlocutores en donde cada uno expresa lo que quiere decir y dice lo que quiere expresar: 52. El Dilogo 53. 22.- Tcnica Conductual que reafirma la personalidad, permite conocemos ms y nos hace acercamos ms a los dems a travs de la comunicacin intrapersonal e interpersonal: 54. La Asertividad 55. 23.- Introdujo el Trmino Asertividad en la Psicologa durante la dcada de 1970: 56. J. Smith 57. 24.- J. Smith agrupo en tres categoras las diferencias conductuales problemticas de las personas: 58. Manipulativas, Agresivas y Evasivas 59. 25.- El aprendizaje asertivo se fundamenta en dos supuestos: 60. Lo que hacemos sirve como base para formamos el concepto de nosotros mismos Autoestima es Igual al Logro de Objetivos 61. 26.- Caractersticas de la persona Asertiva: 62. Se siente Libre para manifestarse mediante palabra y actos. 63. Puede comunicarse con personas de todos los niveles 64. Tiene una orientacin activa en la vida

65. Acta de modo que juzga respetable y responsable. 66. 27.- Consiste el tomar en cuenta el derecho propio y el del interlocutor para despus elegir una conducta a seguir: 67. Tcnica Estabilizador 68. 28.- Fases en que se maneja la tcnica estabilizador: 69. Tu derecho es..., Mi derecho es..., As pues... 70. 29.- Se crea un argumento verbal que servir para expresar los propios sentimientos con respecto a algo: 71. Tcnica Guin Deec. 72. 30.- Pasos a seguir en la Tcnica Guin Deec: 73. Describir la Conducta no deseada 74. Expresar la conducta que nos provoca 75. Enunciar la conducta deseada: Quiero que..., Te pido que... 76. Comentar las consecuencias negativas de no cambiar el modo de conducirse 77. 31.- Es la repeticin de palabras que expresan nuestros deseos una y otra vez: 78. Tcnica Disco Rayado 79. 32.- Ensea a aceptar las crticas manipultivas serenamente ante nuestros crticos, la posibilidad de que haya algo o mucho de cierto en lo que dicen: 80. Tcnica banco de niebla 81. 33.- Ensea a aceptar los errores y faltas mediante el reconocimiento decidido y comprensivo de las crticas que nos formulan acerca de caractersticas negativas reales o supuestas: 82. Tcnica Asersin Negativa. 83. 34.- Consiste en la aceptacin asertiva de las alabanzas pero sin desviarnos del tema central ni dejarnos manipular por el halago recibido: 84. Tcnica Asersin Positiva. 85. 35.- Consiste en motivar las crticas sinceras por parte de los dems con el fin de sacar provecho de ellas (si son tiles), o de agotarlas (si son manipulativas): 86. Tcnica Interrogacin Confrontativa. 87. 36.- Puede ser muy asertivo y muy prctico ofrecer a la otra parte algn compromiso viable: 88. Tcnica Compromiso Viable. 89. 37.- Implica aceptar la discusin acerca de los aspectos positivos y negativos de nuestra personalidad, nuestro comportamiento, nuestro estilo de vida y nuestra opinin con objeto de ampliar la comunicacin y reducir la manipulacin, lo que facilita un manejo adecuado de nuestras emociones: 90. Tcnica Auto revelacin 91. 38.- Consiste en escuchar activamente la informacin que nos dan los dems sin habrselas pedido y de all partir para solicitar ms datos y seguir la conversacin: 92. Tcnica Informacin gratuita 93. 39.- Nos permite comprobar si nuestra comunicacin llego realmente al receptor y evaluar la propia efectividad como comunicadores: 94. Tcnica Transmisin bilateral. 95. 40.- Consiste en verificar si uno entendi bien lo que le dijeron Tcnica Recepcin Activa 96. 41.- Se utiliza en todos los momentos de nuestra vida debido a que es la forma primaria de expresar emociones y nos sirve para enviar mensajes positivos, negativos y persuasivos:

97. La Comunicacin No Verbal 98. 42.- Implica comportamientos corporales y cualidades vocales que acompaan al mensaje verbal y que son interpretadas como si fueran intencionales a pesar de que se realicen de forma consciente o sin intencin: 99. Comunicacin No Verbal 100. 43.- Pasos en que se relacional las seales verbales y no verbales: 101. Repeticin: indicaciones verbales van acompaadas de ademanes 102. Contradiccin: Se mueve con inquietud y transpira con ansiedad antes de someterse a una prueba 103. Sustitucin: De las seales no verbales por verbales 104. Complemento: De las seales verbales con un refuerzo no verbal 105. 44.- Es un proceso que implica la atencin, el entendimiento la recapitulacin, el anlisis y una respuesta emptica: 106. Escuchar 107. 45.- Comportamientos de la comunicacin 108. Haga contacto visual 109. Contrlese mentalmente 110. Haga preguntas y pida las aclaraciones pertinentes 111. Haga movimientos afirmativos con la cabeza y utilice expresiones faciales apropiadas 112. Evite actos y gestos que distraigan 113. Parafrasee 114. Evite Interrupciones 115. No hable mucho 116. Mantener la mente abierta 117. Tome notas en caso de ser necesario. 118. 46.- Permite consultarla en cualquier momento, puede reproducirse si es necesario: 119. Comunicacin escrita. 120. 47.- Es un requisito principal tener conocimientos bsicos de redaccin con el fin de que el mensaje tenga un orden lgico y coherente: 121. Del emisor 122. 48.- Principios fundamentales que deben tomarse en cuenta para elaborar cualquier escrito: 123. El Documento debe ser escrito ordenadamente, con propiedad y correccin 124. Los trminos utilizados sern de uso comn para lograr el entendimiento 125. El escrito debe contener los datos del destinatario y los que permitan identificar el mensaje 126. El tema tratado deber manejar le informacin necesaria para que exista integridad 127. Deben evitarse los elementos obvios e innecesarios 128. Debe ser legible y con espacios suficientes 129. Requiere cumplir con las tres C: Claro, Conciso y Corts. 130. 49.- Es una forma de poder, ya que para una toma de decisiones adecuada es necesario que una informacin compleja sea transmitida de manera entendible para los miembros de la audiencia. 131. Habilidad para hablar en pblico

132. 50.- Sugerencias Generales para hablar en pblico: 133. Prepare su exposicin. 134. Utilice Apoyos visuales. 135. Exprsese con claridad. 136. Mire a los ojos a sus oyentes. 137. Hable con sinceridad. 138. Recuerde que los integrantes de su grupo pueden pensar. 139. Utilice los tonos graves de su voz. 140. Hable con entusiasmo, sea original y d ejemplos. 141. Al preparar un discurso escriba mucho y memorice poco, excepto ancdotas y citas. 142. No tenga miedo a su publico ni a expresar su propia opinin. 143. No trate de cubrir mucho terreno. 144. Cuide su postura.

Capitulo III Liderazgo


1. 30. Proceso que realiza una persona o lder para influir en los dems en la realizacin de un trabajo unido y eficaz: Direccin. 32. Actividad de influir en la gente para que se empee de buena gana por los objetivos del grupo: 2. Liderazgo. 33. Es quien gua a si equipo de trabajo hacia un objetivo en comn: El Lder. 34. Existen 3 estilos de liderazgo o directiva y son: Autocrtico, Democrtico y Laissez-Faire. 35. Tipo de liderazgo que ordena y espera. Es dogmtico, firme y dirige mediante la capacidad de retener o conceder recompensas o castigos: El dirigente Autocrtico. 36. Dirigente que delega autoridad, involucra intensivamente a sus seguidores en el proceso de toma de decisiones e invita a participar a los empleados: Dirigente Democrtico. 37. Dirigentes que son bsicamente blandos e indulgentes y permiten que sus seguidores hagan prcticamente lo que quieren: Laissez-Faire. 38. El termino francs Laissez-faire, significa: Dejar Hacer. 39. Las principales funciones del Lder son: Comunicar, Organizar, Integrar, Dirigir, Controlar, Motivar, Delegar, Conciliar. 40. Son elementos que el lder debe saber manejar y utilizar con el sentido lgico que exige la administracin del talento humano: _E1 poder y la Autoridad. 41. Concebida como la funcin social de hacer crecer a la comunidad y sus miembros. Se relaciona directamente con el servicio: Autoridad. 42. Del latn posee, que significa se capaz, ser fuerte: Poder. 43. Base del impacto e influencia del lder sobre el seguidor: Poder. 44. Cuales son los 2 tipos fundamentales de poder: Poder posicional y Poder personal. 45. Cuando el lder ha llegado desde arriba, alguien que tiene un poder social superior le ha conferido un cargo: Poder posicional. 46. Se llega ha ser lder desde abajo, su poder es el fruto de un reconocimiento: Poder personal. 47. Como se clasifica el poder en las relaciones interpersonales: Coercin, Conexin, Recompensa, Legitimidad, Informacin, Negacin, Experto, Afecto.

48. Enumere las caractersticas del lder: 3. --Buen Comunicador 4. --Flexible, adaptable y capaz. 5. --Buen colaborador, no individualista. 6. --Animoso y Valiente. 7. --Respetuoso. 8. --Motivador de individuos y grupos. 9. --Creativo. 10. --Receptor, empatico. 11. --Alerta a la tendencia de confundir Hechos y Opiniones. 12. --Tiene confianza en las capacidades creativas del grupo. 49. Segn los estudios contemporneos, cuantos tipos de liderazgo se manejan: Estructurador, entrenador, alentador, delegador, carismatico 50. Coleman, menciona otros tres estilos de liderazgo: Afiliativo, Entrenador y Configurador de Pasos. 51. Cuando el lder decide primero la mejor manera de efectuar una tarea y luego le comunica a los subordinados lo que espera de ellos; como, cuando y quien realiza la actividad: Liderazgo Estructurador. 52. Cuando NO usar un estilo de liderazgo Estructurador cuando los Subordinados: 13. --Tienen Experiencia. -- Estn Automotivados. --Se confia en su Habilidad. 53. Cual es el tipo de liderazgo que se enfoca en la integracin, ya que la relacin lder-subordinado considera como fines; cumplir la tarea y desarrollar la habilidad y responsabilidad: Liderazgo Entrenador. 54. El estilo de liderazgo entrenador se utiliza cuando los subordinados: Poseen Habilidades o experiencia limitada. 55. NO se debe usar un estilo de liderazgo entrenador cuando los subordinados: 14. --Estn altamente calificados -- Estn motivados y asumen responsabilidades. 56. Este liderazgo asegura que los colaboradores aumenten su confianza y habilidad para desempear una tarea determinada de manera adecuada e independiente: Liderazgo Alentador. 57. NO usar un Liderazgo Alentador cuando los subordinados: 15. --El desempeo no supera el estndar --No demuestra iniciativa 16. --No asumen responsabilidades. --Carecen de conocimiento o experiencia 58. Liderazgo en el que el componente preponderante es la asignacin de tareas al colaborador apropiado, dejando que proceda pos si mismo: Liderazgo Delegador. 59. Cuando el lder este dispuesto a permitir que sus subordinados establezcan sus propias metas para realizar sus tareas, se hagan cargo de cualquier plan: Liderazgo Delegador. 60. NO usar un liderazgo estilo Delegador cuando los subordinados: 17. --Son nuevos, sin experiencia. --No toman responsabilidad. --No se sienten a gusto. 61. Cuando la persona que encamina el poder y la autoridad basado en la fe y fidelidad incondicionales que los individuos en un pas depositan en un hombre al que se le atribuyen cualidades excepcionales o fuera de los comn: Liderazgo Carismtico. 62. Que se necesita para ser un lder carismtico:

18. --Proyectar una presencia poderosa, segura y dinmica. --Articular una meta alcanzable. 19. --Ser sensible a las necesidades de sus seguidores. --Comunicar expectativas de alto desempeo. 20. --Orientado a la realidad y a la accin. 21. --Positivo, seguro, independiente. 22. --Ambicioso, necesita del logro. 23. --Intuitivo y comprensivo. 24. --Responsable. 25. --Autocrtico. 26. --Honesto y sincero. 27. --Consciente de las necesidades de sus seguidores. 63. Segn Thomas Cleaxy, el cuero del liderazgo tiene cuatro muletas: 28. --La iluminacin y la virtud. --La palabra y la accin. 29. --La humanidad y la justicia --La etiqueta y la ley. 64. A la diferencia individual que constituye a cada persona y la distingue de otra le llamamos: Personalidad. 65. Gene Landrun describe los estilos de liderazgo y los numera en: 30. 13 estilos de liderazgo y 9 personalidades. 66. Cuales son las 3 principales personalidades del lder Resuelto, Persistente y Arriesgado. 67. Acta con decisin, firmeza y seguridad, sin detenerse ante los peligros o dificultades; es decidido, valiente, audaz, atrevido e intrpido: Lder Resuelto. 68. Que obtenemos con un lder resuelto: 31. --Los empleados utilizan mejor el tiempo. --Valoran extraordinariamente el tiempo. 32. --Evitan perdidas de tiempo. --Son pacientes. 33. --Se apresuran en el trabajo. --Arrogantes por su desempeo en alcanzar la superioridad. 69. Cuando el lder es insistente, perseverante firme y constante, decimos que tiene personalidad de: Lder Persistente. 70. Cualidades del lder Persistente: 34. --Impulsa el potencial a la perfeccin. --El error es indispensable para el xito. 35. --Nunca se desalienta ni se rinde. --Es honesto consigo mismo y con sus subalternos. 71. Es aventurado, arriesgado y persistente. Su principal caracterstica es ser arriesgado en la toma de decisiones, al emprender una empresa o al cambiar una estrategia: Personalidad de Lder Arriesgado. 72. Cualidades de la Personalidad del Lder Arriesgado: 36. --Todo riesgo es una manera de tratar con lo incierto. --Corre riesgos. 37. --Las personas se sienten a gusto frente a lo incierto. --Es lder en su campo. 38. --Auto confianza y alta Autoestima. 39. Creatividad

Capitulo IV
1. Es la habilidad imprescindible para crecer, vivir relacionados y desempear diversas actividades en la 1. Familia, trabajo, escuela, amigos y en la comunidad: CREATIVIDAD

2. Cual es la competencia fundamental que debe poseer todo directivo para competir y alcanzar las metas personales y de la organizacin: 3. PENSAMIENTO CREATIVO 4. Es un proceso de descubrimiento o produccin de algo nuevo, valioso, original til y significativo: 5. CREATIVIDAD 6. 4. Es la persona cuya visin y tctica social no violenta cambiaron a su pas: 7. MARTIN LUTHER KING 8. 5. Fue un lder poltico espiritual que desarrollo mtodos innovadores de resistencia pacifica: 9. MAHATMA GANDHI 10. 6. Es elcreador de la revolucin psicodinamica y el anlisis e interpretacin de los sueos: 11. SIGMUND FREUD 12. 7. Fue quien encontr una nueva arrea de problemas donde se crea que todo estaba resuelto: 13. ALB ERT EINSTEIN 14. 8. Fue una que su creatividad resida en su pasin y en no darse por vencida: 15. SULLIVAN 16. 9. Fue quien manifest su talento en la pintura desde muy temprana edad, fue interventor y explorador del cubismo, creador de un nuevo sistema: 17. PABLO PICASSO 18. 10. Fue quien continuo transformando la danza moderna hasta los 96 aos: 19. MARTHA GRAHAM 20. 11. Psiclogo que defini las etapas del crecimiento personal a lo largo de la vida y describi el triunfo de la ltima etapa como una inmensa generatividad: 21. ERIK ERIKSON 22. 12. Escriba cuales son las clases de pensamiento que hay: 23. CREATIVO - DIVERGENTE - INDUCTIVO - DEDUCTIVO, LOGICO E ILOGICO. 24. 13. Cuales son las fases del pensamiento creativo: 25. ORIENTACION, PREPARACION, INCULSACION, ILUMINACION VERIFICACION, COMUNICACIN Y DIFUSION. 26. 14. Cuales son los rasgos de una persona creativa: 27. ORIGINALIDAD, FLUTDEZ VERBAL, INTELIGENCIA RELATIVAMENTE ALTA. 28. 15. Mencione 3 habilidades del pensamiento: 29. Toma de decisiones flexibles. 30. Piensa lgicamente 31. Usa metforas al pensar. 32. 16. Mencione 3 estilos del pensamiento: 33. Extrae ideas nuevas del conocimiento existente 34. Prefiere la comunicacin no verbal 35. Aprovecha el azar 36. 17. Mencione 3 caractersticas del pensamiento: 37. Es curiosa e inquisitiva 38. Es intuitiva 39. Reflexivo y preocupado 40. 18. Cual es la caracterstica importante que tiene que tener una persona creativa:

41. QUE SU AUTESTIMA ESTE ALTA, LO QUE PERMITIR TOMAR RIESGOS Y TRANSITAR POR 42. CAMBIOS DESCONOCIDOS. 43. 19. Mencione 3 tcticas para estimular el espritu creativo: 44. Ample sus horizontes 45. Asuma una actitud crtica 46. Muevase por el mundo. 47. 20. Mencione 3 inhibidores individuales de la creatividad: 48. Rutina 49. Exceso de trabajo 50. Miedo a lo desconocido 51. 21. Mencione 3 inhibidores organizacionales de la creatividad: 52. Vigilancia 53. Competencia 54. Autoritarismo 55. 22. En que se basa el desempeo directivo: en la concordancia entre las habilidades actitudes, pensamientos y comportamientos orientados a descubrir oportunidades de progreso o desarrollo. 56. 23. Como descubrir el espritu creativo laboral: 57. Enriquecer el trabajo 58. Fortalecer los equipos de trabajo 59. Ser humilde y acercarse al trabajador 60. 24. Cuales son los principios rectores del cerebro: 61. Cerebro es tenaz 62. Cerebro busca la verdad 63. Cerebro ansia plenitud.

Capitulo V Toma De Decisiones


1. 1.- Dictamen o eleccin entre varias alternativas: 2. Toma de Decisiones 3. 2.- Es el trmino de un proceso de deliberacin e implica directamente la voluntad: 4. Decisin 5. 3.- Es el trmino de un raciocinio e implica inteligencia: 6. Voluntad 7. 4.- Factores de comportamiento y ambiente que influyen en la decisin: 8. El comportamiento organizacional de la empresa, El Estilo del Directivo o sus habilidades directivas 9. 5.- El proceso de la toma de decisiones requerir un tratamiento por separado que depende de quien decide: A) Una persona, b) un grupo pequeo, e) Una organizacin compleja 10. 6.- Pasos del proceso decisional: 11. Se percibe y define un problema y la necesidad de tomar una decisin 12. Determinar el resultado al que se desea llegar 13. Plantear mayor nmero de soluciones para escoger las ms viables 14. Elegir alternativa que elimine el problema y que mejor satisfaga esas condiciones

15. Elaborar un plan de accin de la mejor alternativa. (Estrategia) 16. Se pone en prctica dicho plan. 17. 7.- Tipos de Decisin: 18. Segn el sujeto que decide: Individuales y grupales 19. Segn el contenido de la decisin y el enfoque bsico de quien decide. 20. Segn las repercusiones que originan: Sobre uno mismo, sobre otros 21. Segn el conocimiento de los datos y las circunstancias: En situaciones de certidumbre 22. Segn el tipo de autoridad que las fundamenta: Tcnicas, ejecutivas 23. Segn el Nivel Jerrquico: Operativas, Tcticas, estratgicas. 24. Segn la participacin de los interesados: Autoritarias, Por votacin, por unanimidad 25. Segn su eficacia: Buenas, malas. 26. 8.- Son una herramienta de apoyo en la toma de decisiones: 27. Las Matemticas 28. 9.- Desempean un papel importante en la toma de decisiones y estn apoyadas por el mtodo cientfico para abordar o solucionar problemas: 29. Las Matemticas 30. 10.- Se puede definir como el proceso de identificar la diferencia entre el estado de cosas real y el deseado, y en la toma de decisiones tendientes a resolver dicha diferencia: 31. La Solucin de Problemas 32. 11.- Pasos del proceso de resolucin de problemas, en los casos para justificar el tiempo y el esfuerzo de un anlisis 33. Identificar y definir el problema 34. Determinar el conjunto de soluciones alternativas. 35. Determinar el criterio o criterios que se utilizarn para evaluar dichas alternativas. 36. Evaluar alternativas. 37. Elegir una alternativa. 38. Poner en Prctica la alternativa seleccionada. 39. Evaluar los resultados y determinar si ha llegado a una solucin satisfactoria. 40. 12.- Clasificacin de los problemas en la toma de decisiones 41. Toma de Decisiones Bajo Certidumbre 42. Toma de Decisiones Bajo Incertidumbre 43. Toma de Decisiones Bajo Riesgo.

Capitulo VI Equipos de trabajo y manejo de conflictos


1. Todas las organizaciones poseen un sistema de comportamiento, que se incluye en la filosofa, valores, visin y metas de la organizacin; siendo parte de su naturaleza y se relaciona con el entorno, creando una cultura a la cual llamamos: Cultura Organizacional 2. Se identifican 4 modelos de comportamiento organizacional, los cuales son: Autocrtico, de custodia, de apoyo y el colegiado. 3. Modelo organizacional que considera a la autoridad como alguien que sabe lo que es mejor para la organizacin, el trabajador solo se limita a ser dirigido y obedecer. Comportamiento Organizacional Autocrtico.

4. Modelo organizacional, que motiva al empleado en sus labores a travs de programas de bienestar que se conocen como prestaciones y contratos de trabajo de por vida por sindicatos y el gobierno. Se depende ms de la dinmica interna de la organizacin: Comportamiento Organizacional de Custodia 5. En este Modelo Organizacional, el buen majo de la empresa depende ms que nada del liderazgo del director y de otros procesos de la organizacin que ayuden al empleado a que realice su trabajo, involucrndose y participando. Comportamiento Organizacional de El Apoyo. 6. Cuando el logro de los objetivos depende principalmente de una direccin que logra crear una sensacin de compaerismo, basndose en la colaboracin en el trabajo, hablamos del Comportamiento Organizacional de: El Colegiado 7. Autocrtico Bases del modelo Orientacin Administrat iva Orientacin de los empleados Resultado psicolgico en los empleados Necesidades satisfechas de los empleados Resultados de desempeo Poder De Custodia Recursos Econmicos Dinero De Apoyo Liderazgo Colegiado Asociacin

Autoridad

Apoyo

Trabajo en equipo

Obediencia

Seguridad y prestaciones Dependencia de la organizacin Seguridad y prestaciones

Desempeo laboral Participacin

Conducta responsable Autodisciplina

Dependencia del jefe

Subsistencia

44. Categora y reconoci miento Animacin de Impulsos

45. Autorrealizacin

Mnimo

Cooperacin pasiva

Entusiasmo Moderado

7. Se considera que hay dos formas bsicas en que se puede llevar a cabo las tareas en las organizaciones, estas son: La individual y La de grupo. 8. Cuales son las siete maneras en que el pensamiento individual puede funcionar: Divergente, sinttico, holistico, conceptual, sistemtico, analtico y proactivo 9. Los grupos se pueden clasificar. Por su actividad, por su apertura, por su duracin, por el estado de liderazgo y por su orientacin

10. Palabra proveniente del griego dynamis: fuerza 11. .Dentro de la dinmica de un grupo se distinguen dos sentidos bsicos de relacin de los integrantes: Del grupo al individuo y del individuo al grupo. 12. Tipo de grupo que se caracteriza por poseer rasgos muy definidos que lo distinguen de otros tipos de grupos. Equipo de trabajo 13. Cuales pueden ser los beneficios de trabajar en equipo dentro de las organizaciones: 14. --Para la empresa: Incrementa la productividad y mejora la calidad. 15. --Para los grupos: Reduce sus conflictos 16. --Para el trabajador: Mejora su autoestima. 17. Cuando se habla de participacin en equipo nos referimos a: Un mayor involucramiento 18. Metodologa para cuando dos o ms seres humanos interactan y se ponen en juego numerosas fuerzas psicolgicas, buscando analizar e interpretar la conducta de los otros. Metodologa para la sensibilizacin del trabajo en equipo. 19. Mtodo para desarrollar la capacidad de trabajo en equipo, propuesto por Carl Rogenrs en los aos 70s: 20. Grupo de sensibilidad T. 21. Mtodo consistente en que el facilitador se encargue de crear un ambiente propicio para que los participantes ejerciten la capacidad de descubrirse a si mismos y los disfruten: Grupo de sensibilidad T. 22. El Objetivo de Grupo de sensibilidad r Es que las personas desarrollen: Autoconciencia, Sensibilidad, Conciencia y Compresin, Intervenciones exitosas, anlisis continuos de su propio comportamiento. 23. Que sucede si el capacitador no esta bien entrenado, en el caso del entrenamiento en sensibilizacin: 24. Causara mayores conflictos que los que resuelva. 25. Robbins (1998) afirma que son un proceso que inicia cuando una parte percibe que otra ha afectado, o esta por afectar de un modo negativo, algo que le interesa a la primera. Conflicto. 26. Es importante ensear al grupo a entender un conflicto y a resolverlo positivamente: Si 27. Por su origen del latn conflictus es un compuesto de los verbos figere, inflictum (afligir, infringir), as pues significa: Chocar 28. Los conflictos pueden ser generados por los siguientes aspectos: La comunicacin, La estructura y Personales, grupales y organizacionales. 29. Los conflictos por comunicacin se pueden dar por: Semntica, Intercambio insuficiente, exceso de comunicacin, canal de comunicacin inadecuado. 30. Las diferencias culturales, subjetividad de percepcin, diferencia de carcter y separatismo entre otros, pueden originar conflictos: Personales, grupales y organizacionales. 31. Los conflictos se reflejan en lo psicolgico y lo social. En trminos generales, existen conflictos de dos tipos: Funcional positivo y disfuncional negativo. 32. Cuando el conflicto almacena energa y la guarda a presin, es una fuente potencial de: Violencia 33. Fallas en el manejo de los conflictos: 34. -Rebelarse, olvidar que el conflicto es un ingrediente de la vida. 35. -Dar salida extremista, como la represin o la explosin. 36. -Hacer de los conflictos algo personal.

37. -Utilizar mecanismos de defensa como la negacin, racionalizacin y desplazamiento 38. -Tener una actitud dogmtica y de rigidez. 39. -Demostrar poca capacidad de negociacin. 40. -El monologo disfrazado de dialogo. 41. -No identificar los conflictos. 42. -Confundir la discusin con polmica. 43. -Dramatizar la situacin. 44. -Perder Objetividad. 45. -Actitud egosta. 46. Estrategias para favorecer el manejo de conflictos: 47. -Saber escuchar. 48. -Enfrentar conflictos antes de evitarlos. 49. -Cultivar el gusto de vivir, trabajar y relacionarse. 50. -Actitu4 men4de ganar-ganar. 51. -Evitar los extremos. 52. Tcnicas para el manejo de conflictos. 53. -Analizar los problemas y diagnosticamos. 54. -Desarrollar las habilidades para llevarla a cabo. 55. -Votacin cuando no haya unanimidad. 56. -Meditacin y arbitraje en caso necesario. 57. -Resistencia Pasiva. 58. -Relajacin para serenarse

Capitulo VII Administracin del tiempo


01. Es un proceso muy particular que concite en actividades de planificacion, organizacin, ejecucin y control, desempeadas para determinar y alcanzar los objetivos. Administracin 02. Relacin que se establece entre dos o ms fenmenos, sucesos, cuerpos u objetos. Tiempo. 03. Cuales son los 5 Factores importantes del tiempo: igualitario, inelstico, indispensable, insustituible e inexorable. 04. Como tenemos la misma oportunidad de disfrutar el tiempo, decimos que es: igualitario 05. Como no podemos alargar n recortar el tiempo, decimos que es. Inelstico. 06. Ya que para desarrollar cualquier actividad necesitamos tiempo, decimos que es: Indispensable. 07. Como el tiempo no se puede reponer, decimos que es: Insustituible. 08. El tiempo transcurre suceda lo que suceda, ya que es: Inexorable.

09. Es el arte de hacer que el tiempo sirva para beneficio de las personal y de las sociedades: Administracin del Tiempo 10. Elemento que equilibra el balance entre trabajo, estudio y familia. Factor Tiempo. 11. Cuatro tipo de relaciones que dividen el factor tiempo: Importante-Urgente, No importante-Urgente, Importante-No urgente y No Importante- No Urgente. 12. De donde surgen los roles naturales; De nuestra misin. 13. Que es un rol: Responsabilidad.

14. Cuales son las 4 necesidades de un rol: Fsica, Social, Mental y Espiritual 15. Mencione los 4 dones para administrar bien el tiempo: Conciencia, Autoconocimiento, Voluntad Independiente e imaginacin creativa. 16. Urgente Crisis Problemas Plazos que vencen No Urgente Preparacin Prevencin Clarificacin de valores Planeacin Construir relaciones Relajacin necesaria Crecimiento interior No Urgente ni importante Trivialidades Trabajo solo por ocuparse Algunas llamadas y correos Actividades de escape Correo irrelevante Televisin excesiva Relajacin Excesiva

Urgente pero no Importante Interrupciones innecesarias Reportes Innecesarios Juntas Irrelevantes Algunas llamadas y correos Asuntos Menores de Otros

17. Que sistemas se proponen para el en Foque organcese: Sistema de Archivo, Sistema de Bandeja de Entrada-Bandeja de Salida, Sistema de Recordatorios y Sistema de Bases de Datos. 18. Cual es el rasco central de los sistemas, La organizacin en 3 mbitos. 19. Cuales son los 3 mbitos de la organizacin: --Organizacin de las Cosas --Organizacin de las Tareas. --Organizacin de las Personas 20. Cuando es el momento para reorganizar, reestructurar movilizar y actuar todos juntos: Cuando le empresa esta en dificultades. 21. Cual es la ventaja del enfoque en la organizacin: La organizacin ahorra tiempo y puede alcanzar eficiencia economizando esfuerzo. 22. Cual es la desventaja del enfoque en la organizacin: La organizacin se convierte en un fin en si misma en lugar de ser un medio de servicio de fines importantes.

23. Este enfoque se basa en el paradigma segn el cual administrar el tiempo es una habilidad: Enfoque 101 (habilidades). 24. Cual es la ventaja de las habilidades bsicas: Logro de mejoras, en lo referente a las habilidades laborales 25. Enfoques sobre la organizacin del tiempo: --Organcese: Orden --Orden: Compromiso y Concentracin --Instrumento mgico, potencializacin. --Djese llevar por la Corriente: Armona.

--Guerrero: Eleva la produccin independiente. --ABC: Priorizacion --Administracin del Tiempo: Habilidades --Restablecimiento: Autoconciencia 26. Son todas aquellas interrupciones actitudes, ruidos o sistemas deficientes que roban el tiempo o perjudican a la plantacin del tiempo. Enemigos del Tiempo. 27. Son aspectos que roban y despojan del tiempo al directivo para realizar lo planeado, as como a su equipo de trabajo: Ladrones del tiempo del directivo. 28. Aspectos que se convierten en ladrones del tiempo del directivo: --Plantacin deficiente. --Jerarquizacion insuficiente de prioridades. --Incapacidad para decir NO --Poca habilidad en el manejo de interrupciones. --Resistencia a delegar --Falta de disciplina del directivo y su equipo. --Abarcar mucho y apretar poco. --Apoyo secretarial ineficiente. --Internet. 29. 4 poderosas razones que no debe olvidar el directivo en el uso del tiempo: --Eficiencia y Resultados. --Responsabilidad de su tiempo y del de otros. --Compromiso y Responsabilidad con el equipo.--Ser el gua o lder a seguir. 30. Caractersticas administrativas del ejecutivo que administra su tiempo: --Organizada. --Decidida --Idealista y Realista --intuitiva --Flexible --Cree en la Gente --Autocrtica --Empatica --Considerada y Respetuosa