Los conflictos en el aula por Mª Angeles Hernandez Prados Los conflictos en el aula Introducción Una de las principales preocupaciones

de los educadores en las instituciones escolares ha sido, y aún continúan siéndolo, las cuestiones relacionadas con la indisciplina escolar. Por eso, el profesorado ha dedicado mucho esfuerzo y energía para velar por el cumplimiento de unas normas, por el mantenimiento del orden, por hacerse respetar, etc. En definitiva, los profesores tratan de gozar de la autoridad suficiente para poder garantizar un buen funcionamiento del aula, poder controlar el comportamiento de sus alumnos y conseguir que éstos les obedezcan, preferiblemente de modo sumiso, “sin rechistar”. Probablemente nos equivoquemos, como proclama Puig Rovira (1997) al desear que nuestras aulas sean una balsa de aceite y todo se encuentre bajo control, pues la ausencia de conflicto puede ser señal de estancamiento e inclusoregresión, ya que todo cambio implica necesariamente pasar por una situación de conflictividad. Los teóricos de la educación reconocen que el modelo del docente autoritario en las aulas conlleva a una situación inadecuada para garantizarel buen aprendizaje y desarrollo personal, social y emotivo de los alumnos, pues “Los tradicionales esquemas de enseñanza, concebidos desde la perspectiva del docente, están saturados de relaciones autoritarias e inflexibles y descontextualizadas de los acontecimientos sociales, económicos y políticos.” (Uribe, Castañeda y Morales,1999, 22). A pesar de todo, son muchas las escuelas que todavía funcionan desde lapedagogía tradicional, manteniendo estos modelos obsoletos, anticuados para las características socio-culturales del presente, contribuyendo de este modo a generar en los escolares: descontento, desmotivación, aburrimiento, alejamiento de la realidad escolar, rebeldía, rechazo hacia las normas escolares, etc. todo esto depara a su vez en un aumento de las situaciones disruptivas y de violencia en la escuela. En definitiva, la convivencia en las escuelas no es todo lo deseable que se quisiera y así lo ponen de manifiesto los datos derivados de las investigaciones sobre violencia escolar (Cerezo, 1997; Ortega,1994, Defensor del Pueblo, 1999; etc.). Realmente la escuela no es un lugar deencuentro donde se acoge, acepta y respeta al otro (al diferente), por el contrario, es un espacio delimitado por un muro en el que el alumnodebe permanecer ocho horas diarias y en el que el profesor debe velar por el mantenimiento del orden y garantizar un modelo de enseñanzaadecuado a los alumnos. Todo esto unido al abandono de los padres de sus obligaciones educativas con los hijos, la desmotivación de los alumnos y la excesiva burocratización de los centros escolares, están contribuyendo al deterioro de la convivencia en los centros, donde los insultos, las amenazas, las peleas, el rechazo, la marginación, etc. se están convirtiendo en algo habitual y común. Con este panorama de conflictividad, indisciplina y violencia escolar que se manifiestan cada vez más frecuentemente en los centros escolares españoles, sobretodoen los niveles de la Educación Secundaria Obligatoria, la vida escolar se vuelve incómoda para todos los miembros de la comunidad escolar y poco o nada adecuada para el buen desarrollo de los procesos de enseñanza-aprendizaje. 1. ¿Qué entendemos por conflicto? Antes de comenzar a describir el estado actual de los conflictos en la educación escolar, se hace necesario delimitar que se entiende porconflicto escolar, dado que la amplia investigación existente sobre el tema da lugar a confusiones. Entre los términos utilizados podemos encontrar: agresividad, violencia, conflictos, intimidación, bullying, vandalismo, conductas antisociales, conductas disruptivas, problemas de convivencia, etc. siendo común la tendencia a utilizar indiscriminadamente conflicto y violencia como si de sinónimos se tratasen. Sin embargo, “no es legitimo asociar conflicto con violencia, porque mientras el conflicto responde a situaciones cotidianas de la vida social y escolar, en

1997). La violencia podría definirse como la forma oscura e inadecuada de enfrentarse a los conflictos. a la violencia gratuita. pero no es bidireccional. o al menos percepciones incompatibles. pues la violencia es un fenómeno que debe ser erradicado y denunciado de inmediato. Por el contrario. Para Grasa (1987). Los conflictos tienen mayor envergadura que la violencia. Además. 82). Podemos afirmar que la violencia siempre va acompañada de nuevos conflictos. forma parte de su propia naturaleza. sin necesidad derecurrir a la violencia (Hernández Prados. Cuando el conflicto se asocia exclusivamente con las respuestas . Por otro lado. que en unas sociedaddemocrática que se rige por el diálogo y la tolerancia. Las conductas violentas no deben tener cabida en los centros escolares. Las personas pueden ser educadas para controlar su agresividad (autocontrol). Esteve y Jordán. para que reflexionen antes de actuar y puedan optar por otras vías alternativas que permitan gestionar el conflicto a través del dialogo y del respeto. pero lo que si se puede evitar es la manifestación de una respuesta violenta como vía de solucióna los problemas que se nos plantean. De acuerdo con Ortega (2001. pudiendo llegar a producir verdadera angustia en las personas cuando no se vislumbra una salida satisfactoria y el asunto es importante para ellas (Cortina. a la vez que necesario en las vidas de las personas. 10) “existe una demonización del conflicto que los asocia indiscriminadamente a conductas no deseables. 2001. pero el conflicto no siempre entraña situaciones de violencia. de su estructura básica y esencial que le permite madurar y desarrollarse como persona. etc. empatizar con el otro. Desde una perspectiva ética. Pero el conflicto estambién confrontación de ideas. pues el conflicto es un aspecto humanoque no podemos destruir o hacer desaparecer de la realidad escolar.la que se dan enfrentamientos de intereses. mientras que la violencia es consecuencia de un aprendizaje. etc. la violencia es una de las maneras de enfrentarse a esa situación” (Etxeberría. por eso requieren de una lucha conjunta de todos los miembros que forman la comunidad escolar. empezando por los padres y profesores y terminando por los propios alumnos. a veces delictivas. recurriendo al poder. debemos evitar dejarnosllevar por las publicaciones sensacionalistas que demandan una solución inmediata a este problema. 2002). discusión y necesidad de abordar el problema. ya que la persona debe poner en marcha una serie de mecanismos que favorezcan una gestión positiva del mismo. Esto es algo en donde los profesores no pueden mostrase flexibles. las personas que recurren a la violencia extrema. no puede justificarse cuando esta bien o mal empleada la violencia. encuentran su espacio y ámbito de expresión”. Existe una relación entre conflicto y violencia. La violencia no puede ser negociada. estilos de vida. no puede establecerse acuerdos sobre el tipo de violencia que está permitida y el tipo de violencia que resultará condenada en un centro escolar. pautas de comportamiento. suelen ser propias de una minoría próxima a la delincuencia. etc. establecer acuerdo y compromisos. opiniones. el conflicto es inherente al ser humano. el conflicto forma parte de la convivencia humana y constituye una fuente de aprendizaje. En este sentido podemos afirmar que el conflicto es inevitable. en los procesos que permiten gestionar el conflicto de forma positiva se contempla la posibilidad de negociar. la imposición y la anulación de los derechos del otro para conseguir salir proclamado vencedor en el enfrentamiento. pues las situaciones de conflictoque son vivenciadas por las personas son más numerosas que las situaciones de agresividad – violencia. en relación con un mismo asunto. desarrollo y maduración personal. creencias y valores. ya sea real o aparente. comprender su postura. el conflicto podría definirse como una situación de enfrentamiento provocada por una contraposición de intereses. el conflicto supone la pugna entre personas o grupos interdependientes que tienen objetivos incompatibles. pues los seres humanos disponemos de un amplio abanico de comportamientos con los que poder enfrentarnos a las situaciones de confrontación de opiniones e intereses con los otros. Por lo tanto. Además.

etc. en esa barriada alejada o en un determinado centro educativo al que. saber cuantos enfrentamientos de ideas o discusión se han producido entre los alumnos. Para finalizar resaltar que el conflicto escolar. anulando toda posibilidad de desarrollar y aplicar en los centros programas donde se eduque apartir del conflicto. despertando la voz de alarma social. que permite conocer nuevas alternativas a los problemas. contabilizar el número de veces que un alumno difiere de las ideas del profesor. Se ha abierto la “caja de Pandora” de una manera brutal. formando al profesorado para que pueda gozar de las destrezas adecuadas que le capaciten para educar a los alumnos desde el conflicto entendiendo éste como algo positivo que aporta nuevas experiencias de aprendizaje.Indice de conflictividad La mayoría de los estudios sobre la conflictividad escolar no se plantean un registro de la incidencia de la conflictividad. Debemos romper con el mito de que el conflicto siempre es negativo. etc. pues resulta muy difícil poder prever el momento en el que aparecerá un nuevo conflicto. etc. resaltando “la ingenuidad de quien parece sentirse más o menos seguro por el hecho de que los conflictos escolares ennuestro país se dan más agudamente en aquella ciudad. guiados por su perspectiva sensacionalista y comercial. que es generador de conocimiento. se percibe como algo negativo que debemos evitar y resolver. es decir. en los problemas de convivencia. En este sentido el Informe del Defensor del pueblo sobre violencia escolar contempla que “el maltrato entre iguales. tampoco puede explicarse sólo mediante las variables relativas al propio centro. 1999. sino que por el contrario. los cambios cualitativos y los efectos traumáticos que originará el conflicto a las personas implicadas. yo no envío a mis hijos”. centraron su atención en las situaciones deviolencia que tienen lugar en las escuelas. número de veces que un alumno se levanta de su sitio sin pedir permiso. el tipo de respuesta conflictiva que se manifestó. que se produce en la escuela. Según Vazquez (2001) el conflicto también presenta un carácter imprevisible.. por fortuna. De forma irónica Vázquez Gómez (2001) hace referencia a este aspecto cuando expone la situación de ceguera espacial a la que se encuentran expuestas algunas personas. en la falta de disciplina y de autoridad de los profesores. al igual que los sucesos violentos requieren un análisis multicausal de los factores que intervienen en el origen de estos comportamientos. existen otros factores sociales y culturales implicados en el fenómeno cuyo conocimiento permite la comprensión del mismo en toda su complejidad” (Defensor del pueblo. que permite poner en relieve distintas opiniones. Por otro lado. entendido como el alcance generalizado y universal que los conflictos locales están teniendo gracias a la difusión que de ellos se hace a través de los medios de comunicación. Estado de los conflictos en las escuelas españolas Desde que los medios de comunicación. la gravedad que perciben los alumnos de este tipo de situaciones. Junto con los factores más relacionados con el medio escolar y con el grupo de amigos. detectar elnúmero de veces que los alumnos interrumpen al profesor. el lugar donde se llevó a cabo. 30) 2.1. ya que las investigaciones no se centran en estudiar la perspectiva positiva del conflicto. sino que esta siendo abordado desde una visión parcial del mismo. etc. etc. 2. ¿Todo está mal en las escuelas? ¿se encuentran los alumnos y los profesores en peligro en los centros escolares? ¿contribuye las escuelas a generar pequeños matones o delincuentes? Ha llegado el momento de investigar la realidad de los centros educativos para determinar hasta que punto es real la situación que se describen en los medios de comunicación. . el número de veces que se ha resuelto satisfactoriamente el problema.agresivas y violentas que los sujetos manifiestan ante los problemas que se le platean. la gravedad del mismo. cabe resaltar el carácter global del conflicto. los estudios se centran en registrar el numero de veces que los conflictos son resueltos de forma violenta en los centros escolares. De manera que el conflicto no esta siendo investigado desde su globalidad.

Pegar (directo) .Esconder cosas (indirecto) . porque en realidad no se trata de un fenómeno generalizado. pudiendo ser preocupante que un 5% de los alumnos no respeten en absoluto al profesor.Tipos de conflictos Resulta complicado poder realizar un estudio comparativo de la percepción que tienen los alumnos del tipo de comportamiento conflictivo que impera en las escuelas. son conscientes de la necesidad de educar en valores. En cuanto a la percepción que los profesores tienen del índice de conflictividad-agresividad en los centros escolares.Obligar a hacer cosas con amenazas (chantaje) . En cuanto a la opinión del resto de compañeros que son testigos de las agresiones se ha podido comprobar que las conductas de agresión verbal. Sin embargo. siendo las conductas violentas menos graves. las que presentan una mayor incidencia en los centros escolares. según los alumnos agresores y los alumnos victimizados.Insultar (directo) .Robar cosas (indirecto) Maltrato verbal . se peleen con los compañeros sin buscar otra vía de solución a los problemas.Amenazar con el fin de intimidar . Por otro lado. entre profesores y entre esocalres-profesores. cuando cada investigación cuenta con una clasificación de los conflictos distinta.No dejar a alguien participar en una actividad . 2. no se incluye como uno de los principales problemas escolares. se perciben con menor incidencia que las declaradas por los agresores y víctimas. como la agresión verbal y la exclusión social. los alumnos más violentos consideran que las conductas de abuso.Amenazar con armas (directo) . sólo una tercera parte de los mismos emplearía la violencia como mejor recurso en algunas ocasiones.Según los datos que se contemplan en el Informe del Defensor del Pueblo (1999) sobre la percepción que tienen los alumnos de la incidenciade los comportamientos violentos en el centro escolar demuestran que la mayoría de los alumnos se consideran testigos de situaciones de violencia. en general se cree que éstos se dan con una menor frecuencia que la indicada por los alumnos. 2001). Del mismo modo. en el estudio llevado a cabo por el grupo de investigación GICA en la Comunidad Valenciana revela que la mayoría del alumnado se considera competente moralmente y capaz de resolver sus problemas y conflictos sin recurrir a la violencia.Ignorar a alguien . siendo mayor el numero de agresores que el de víctimas.2. El estudio nacional realizado por elDefensor del Pueblo contempla la clasificación de los conflictos que se muestra en la tabla I. no es algo que preocupe excesivamente a los profesores. Además. mientras que una minoría están implicados directamente en las dinámicas de agresión –victimización. en unos comportamiento valiosos que garanticen una sana convivencia entre escolares. se reconozcan claramente intolerantes y no piensen en el daño que ocasionan a los demás (García López y Martínez Céspedes. Maltrato físico . de pegar y maltratar a otro físicamente se cometen con mayor frecuencia de lo que las perciben las víctimas.Poner motes (directo) . a excepción de hablar mal de los otros.Romper cosas (indirecto) .Acosar sexualmente Exclusión social .Hablar mal de alguien (indirecto) Mixto (físico y verbal) .

romper o robar cosas es en el aula. . 2. siendo poco útiles para grupos posteriores. Propuestas pedagógicas para la intervención En este apartado no se trata de ofrecer todo un recetario de actividades para que el profesor las aplique en su aula. el 84% creen que el comportamiento conflictivo más frecuente es el de molestar y no dejar dar la clase. Estos datos difieren mucho de los obtenidos por el grupo Gica de Valencia. de modo que los alumnos que suelen pelearse. 3.Genero La mayoría de los estudios de conflictividad-agresividad coinciden en resaltar la relación que existe entre la manifestación de conductas violentas y el genero. etc). ignorando. el informe del Defensor del Pueblo contempla el lugar donde con mayor frecuencia se manifiesta cada una de las situaciones violentas expuestas anteriormente. poner motes. amenazar a otros. el lugar donde suelen cometerse con mayor frecuencia insultos. según el nivel educativo y según las características propias del grupo aula y el clima establecido. algo más de un tercio de los encuestados considera que hay alumnos agresivos y violentos en su clase y el 27% afirman que existen dinámicas de intimidación entre sus compañeros. son las características personales y situacionales del colectivo de alumnos los que van a determinar la selección y concreción de actividades. En definitiva. 2. Por otro lado. Para concluir este apartado. disponen de la creatividad suficiente como para poder echar mano de la cantidad de recursos y opciones que en la vida diaria se le ofrecen y adaptarlos para trabajarlos en clase. pues las situaciones de conflictividad escolar varían según las características del centro. 1997. como afirman muchos autores (Cerezo. Demanera que el patio es el lugar donde suelen producirse las peleas. Además. al menos así lo cree un 42% de los encuestados frente al 12% de los alumnos que componen la muestra del informe del defensor del pueblo. la elaboración de materiales didácticos para el desarrollo de algunas de las líneas de trabajo que se recogen a continuación no supone una tarea difícil o complicada para los profesores. Olweus. las formas de agresión directa suelen ser típicas de los chicos. me gustaría resaltar que los datos de los que disponemos.Lugares En lo referente a la percepción que tienen los alumnos del lugar donde suelen cometerse los actos de violencia. insultar. mientras que los pasillos y los aseos son de los lugares más seguros del centro. Además. acosarsexualmente.4.En cuanto a la percepción que tienen los alumnos de la comunidad valenciana del comportamiento de sus propios compañeros. a pesar de no ser tan alarmantes como en otros países. poner motes. por eso los materiales didácticos que elabora un profesor se quedan obsoletos en breve. resultando curioso que el lugar donde se supone que debe haber mayor vigilancia es donde se de una mayor variedad de situaciones conflictivas. son de sexo masculino.3. 1998. acosar sexual a algún compañero/a. Por otro lado. etc. Sin embargo. ya que ellos son los que mejor conocen a sus alumnos y además. robar cosas. mientras que las formas de agresión indirecta y psicológicas suelen ser más común en las chicas. el 45% perciben que los insultos hacia el profesortambién son una conducta frecuente en las aulas. aunque este tipo de conductas tambiéntienen una fuerte presencia en la clase. hablando mal de los otros. las agresiones físicas directas. tan solo en un tipo concreto de conducta violenta sobresalen las chicas y es en la forma de excluir a los otros difundiendo rumores inciertos. etc. ya que el lugar donde se suelen cometer las peleas es en los alrededores del centro escolar. las necesidades son distintas según la realidad escolar. el aseo es el lugar idóneo para esconder cosas y los alrededores del centro paraamenazar con armas. nos permiten determinar y justificar la necesidad de elaborar programas educativos que contribuyan a que estas situaciones de agresividad desciendan considerablemente llegando a desaparecer de los centros escolares. El segundo lugar más conflictivo es el patio. Por lo tanto.

en el conocimiento de otras lenguas. Castañeda y Morales. interesarse de forma positiva por los sentimientos y emociones de los demás. la intervención que nos permita garantiza una sana convivencia. Por último.. tomar conciencia de sus estados internos. El abordaje de la conflictividad escolar requiere necesariamente de intervenciones globales. 2002). el autocontrolemocional requiere educar a los alumnos en la comprensión de las emociones de los demás. los otros alcanzan los suyos” (Escámez. de sus sentimientos. Cualquier propuesta para la gestión positiva de los conflictos pasa necesariamente por una educación en valoresdonde se trate de educar a los alumnos en el reconocimiento de la dignidad de toda persona.1999). . en definitiva se pretende que los alumnos adquieran en las escuelas los contenidos mínimos de una educación cívica. entre profesores – alumnos y entre padres-profesores. deliberación y participación por el interés común de una convivencia sana en el centroescolar. de forma que ellos mismos elaboren sus normas a travésde procedimientos democráticos y participen en la autodirección de la vida colectiva del centro escolar colaborando en la toma de decisiones (Pérez. etc. en el dominio de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación. La gestión democrática en el aula consiste en facilitar el autogobierno de los alumnos. y sólo si. de sus emociones.. Por otro lado. desde distintos ámbitos (familiar. se hace necesario para la reconstrucción de la convivencia en el aula contemplarentre los objetivos del Proyecto Educativo de Centro o de Aula las siguientes líneas de actuación: . . impulsos. Según Trianes (1996).Educación en valores. saber captar otros puntos de vista. . . escolar. apuntar que la nueva alfabetización en las escuelas además de la preparación en los avances de la ciencia. El profesorado debe tomar conciencia de las posibilidades educativas del diálogo y acabar con pedagogías tradicionales que condenaban a los alumnos al silencio. demanda la intervención desde distintos contenidos.Propiciar el aprendizaje cooperativo. 1996). Por último.Desarrollo y fomento del diálogo. es superador de los problemas de convivencia que se derivan de mantener en las escuelas una forma de vida competitiva e individualista. donde “los objetivos de los participantes se encuentran vinculados de tal modo que cada uno de ellos sólo puede alcanzar sus objetivos sí. debemos plantear actuaciones con varios ejes como los que aquí se han planteado. con lo cual si nos centramos en un solo aspecto las intervenciones serán parciales y contaran con una menor garantía de éxito. análisiscritico de los medios de comunicación. entre profesores. en definitiva una nuevaeducación que pasa necesariamente por la educación en valores. El diálogo debe ser entendido como el elemento posibilitador de una gestión pacifica de los conflictos escolares. AUTOR Mª Angeles Hernández Prados Universidad de Murcia BIBLIOGRAFIA . A través del diálogo el conflicto puede ser entendido como connatural a toda relacion. etc. podemos entenderpor autocontrol la capacidad de los alumnos para manejar adecuadamente sus emociones e impulsos conflictivos.). para conseguir alcanzar el primer objetivo de su programa: el cambio en la percepcióny experiencia de la convivencia cotidiana en el aula se hace necesario hacer al alumno participe de la gestión de la vida de la clase.Autocontrol emocional. Garcia y Sales.Gestión democrática del aula. ya que permite su gestión pacífica einteligente (Uribe. En relación con el tema que nos ocupa. la mejora del clima de centro. es decir. en el derecho al ejercicio de una ciudadanía en la escala donde el alumno participe en la vida pública.. para poder después a prender a controlarlos. Los alumnos deben aprender a conocerse a si mismos.Tomando estas consideraciones como punto de partida. Este tipo de aprendizajecooperativo donde el resultado final depende de la actuación de todo el grupo. reclama también la mejora de las relaciones interpersonales entre alumnos.

[editar]Teorías del conflicto social Artículo principal: Teoría del conflicto.Puig Rovira. Esteve. y Jordán. Conductas agresivas en la edad escolar. por lo tanto. R. Cuadernos de Pedagogía.Defensor del pueblo (1999). Pirámide . Informe del Defensor del Pueblo sobre violencia escolar. y Sales. . violencia y Educación. Barcelona. La violencia en las aulas.Madrid. Las teorías del Conflicto social buscan explicar. Idea Books. el conflicto se expresa en un acto ejercido en relación a otros.http://www. . hasta situaciones complejas. J. (2001). R. Como mínimo.Ese cambio no necesariamente envuelve . Otras visiones aducen que si bien podría haber tales causas inherentes o innatas. J. Así se aduce que hay motivos últimamente biológicos o psicológicos para la agresividad. Para Lewis A. práxis. [editar]Conflicto entre grupos sociales Artículo principal: Conflicto social.Grasa.M.Escámez. J. García. Pirámide. Conflicto entre individuos Se han avanzado muchas teorías acerca del origen del conflicto. Un estudio sobre la situacion en la ComunidadValenciana. (1997). (2001). . Murcia. Coser un conflicto es social cuando transciende lo individual y procede de la propia estructura de la sociedad. . para Ralf Dahrendorf. R.Cerezo Ramírez. Una asunción central de las teorías del conflicto es que en una sociedad tanto los individuos como los grupos -no solo pero incluyendo las clases sociales. Barcelona. F. Desde este punto de vista se aduce que La convivencia social es considerada una mina abundante de conflictos. uno que responde a las tendencias tanto de competición como cooperación que se observan en animales sociales. Valencia. (1987).García López.1 Dos aspectos centrales de los estudios del conflicto social se refieren al origen y la función social de los conflictos.buscan maximizar sus beneficios -lo que inevitablemente produce cambio social. práxis.es/documentación/informesespeciales . Cuadernos de Pedagogía. 1987. Lullal Edicions. nº 150. Claves educativas para escuelas no conflictivas. . Desde este punto de vista la idea más básica y desde la que habría que partir para poder llegar a resolver un conflicto social de manera adecuada es en la que el conflicto empieza con una emoción desbordada.Cerezo Ramírez. nº 257. (2002). R y Martínez Céspedes. En Ortega. A. F. Cajamurcia.defensordelpueblo. y. Vivir el conflicto. por ejemplo. Aproximación teórica y metodológica. a partir de una percepción de la sociedad que requiere tanto orden e integración como innovación y cambio. . De mayor importancia para estos estudios son consideraciones acerca del papel que tanto el consenso como la coacción y el Control social juegan en la sociedad ya sea en general como en el desarrollo y resolución de los conflictos. F (1997). (2001). (coord) Conflicto. Los conflictos en las aulas de ESO. Así. J. el conflicto es un hecho social universal y necesario que se resuelve en el cambio social. Actas del XX Seminario Interuniversitario de Teoría de la Educación. 1997. Madrid. donde la fuente más abundante de molestia son los demás.A. Así.M. Conflictos escolares: una oportunidad. las estrategias que se observan y/o se pueden seguir para lograr ambas necesidades sociales.Etxeberría. peligrosas y violentas.. Propuesta de intervención. El conflicto social se refiere al amplio espectro que en la interacción e interrelación humana va desde situaciones y cuestiones aparentemente simples y sin problemas de consecuencias dolorosas para las partes. La escuela y la crisis social. P. Barcelona. Últimamente se puede alegar que el hombre es un animal social. no es menos cierto que a menudo tal conflicto o violencia se expresa ya sea en formas socialmente permitidas o aceptadas o tiene como meta objetivos que son socialmente valuables. el conflicto no se puede entender o estudiar sino en un contexto social.

Quizás la primera es predecesora de la segunda y sigan una primera fase en la que se falla en lograr consenso. ese conflicto y cambio busca lograr un orden a fin de mantener en forma estable esos beneficios. por lo que no toda disputa o divergencia implica conflicto. En contraposición. En base a esta definición se puede diferenciar dos situaciones que se confunden con los conflictos reales: Pseudoconflicto Puede mostrarse de forma agresiva.conflicto físico sino que puede expresarse en confrontaciones verbales. se busca estudiar como ese conflicto se integra socialmente. Lo anterior se puede estudiar no solo observando el como los diversos sectores o individuos se han conducido en la práctica. ocasionaran estabilidad social. que. En otras palabras. para Ralf Dahrendorf. El conflicto es un proceso en el que hay oposición de intereses (tangibles). a través de pactos. a través de la teoría de los juegos. como conflictos totales. De mayor importancia para estos estudios son consideraciones acerca del papel que tanto el consenso como la coacción y el Control social juegan en la sociedad ya sea en general como en el desarrollo y resolución de los conflictos. una desigualdad estructural hacia una integración social. Aunque los conflictos se pueden clasificar según el nivel en el que se desarrollan: micro (interpersonales e intergrupales) o macro (entre grupos definidos dentro de un estado o entre estados. desde este punto de vista. con la formación de grupos de presión y acción social. Es una construcción social. [editar]Actualidad Desde el punto de vista moderno o actual el tema de la dialéctica en contraposición al funcionalismo. La cuestión queda en considerarlo como dinámica social hacia el consenso. por ejemplo. En las interpretaciones de los autores. Al mismo tiempo debemos situar el elenco de valores en un lugar designado y preciso. la explicación se entiende de diferente manera si se refiere al sistema social en su conjunto totalizador o a la estructura social. el objeto de interés no es el origen o causas del conflicto sino las situaciones o maneras a través de las cuales ese conflicto se puede resolver a fin de lograr una solución estable y duradera. es posible extraer generalidades comunes a ambos tipos de conflictos. Partiendo de la base que el conflicto es el factor principal del cambio social. una creación humana diferenciada de la violencia ya que puede haber conflictos sin violencia aunque no hay violencia sin conflicto. existe un problema cuando la satisfacción de las necesidades de una de las partes impide la satisfacción de las de la otra. ya sea acordados o impuestos. el conflicto social se percibe como algo que. donde las consecuencias de los enfrentamientos afectan a un gran número de población). parece no es posible ser explicados con el actual soporte teórico. que es el sistema social. en cambio de estructuras. por ejemplo. Así. Paradójicamente. parece que se ha concretado en el análisis funcional o funcionalismo y la teoría del conflicto social. Lo anterior da origen a diversas estrategias y mecanismos tanto a fin de lograr ese cambio como de mantener las formas ya sea existentes o emergentes. sin embargo no existe problema (ya que la satisfacción de unas necesidades no impide las otras) aunque las partes pueden creer que . necesidades y/o valores no satisfechos. que es el soporte teórico del sistema. sino también teóricamente. Otros alcances como la revolución y la guerra. el conflicto es un hecho social universal y necesario que se resuelve en el cambio social. es esencial para el buen funcionamiento o estabilidad social. Así. normalmente identificados con una escuela. propiamente controlado o integrado. que se expresa. [editar]Conflicto versus violencia El conflicto es un “proceso interactivo” que se da en un contexto determinado. se supone. que junto con el interaccionismo simbólico son los tres enfoques básicos de la sociología de hoy día. con el resto de los actores sociales. Tiene ventajas y desventajas .2 Dos aspecto centrales de los estudios del conflicto social se refieren al origen y la función social de los conflictos.

se considera que contribuye a evitar la apatía de la organización y. constituye un elemento necesario para el progreso organizativo y para el adecuado desarrollo de sus miembros. con voluntad de cambio para conseguir cotas más altas de justicia. aquel en el que la satisfacción de las necesidades de una parte no impide la satisfacción de la otra. Estas perspectivas socio-críticas sobre el conflicto determinan que este no es ni positivo ni negativo sino que tendrá aspectos positivos o negativos según se aborde y se resuelva y dependiendo del proceso que se utilice para llegar a una solución. de una comunicación deficiente o de la incapacidad de los protagonistas en el conflicto. [editar]Análisis de conflictos Se han determinado tres factores que propician la aparición de un conflicto y que a la vez pueden proporcionar las condiciones indispensables para su gestión. empresas y escuelas sin conflictos (Idealismo Pedagógico). Esta concepción ignora las condiciones sociales que afectan a los propios sujetos y a sus percepciones. No se muestra de forma agresiva ya que una o ambas partes no perciben la contraposición de intereses/necesidades o valores. empresa. tiene como componentes: Mala comunicación Estereotipos Desinformación Percepción equivocada del propósito o proceso. Se busca una sociedad. Casi siempre suele ser una cuestión de malentendidos. . Esto hará que sigan creciendo por su propia dinámica. lo que se denomina como la utilización didáctica del conflicto. necesidades y deseos Diferencias de opinión sobre el camino a seguir Criterio para tomar la decisión Repartición de recursos Diferencias de valores4 [editar]Perspectivas académicas sobre el conflicto Una posible clasificación de los conflictos sería:5 Perspectiva Tradicional . Por lo que el conflicto innecesario. porque no existen signos de violencia directa. Entendido como algo negativo. es el punto de partida adecuado desde donde parte la resolución de conflictos. equívocos que pueden superarse haciendo que los protagonistas se den cuenta de los errores que contienen sus ideas o creencias. sino que se alienta. cuyos miembros habrían eliminado la diversidad y singularidad que nos distingue como humanos”.Racionalista.6 Una perspectiva que permita enfocar el conflicto desde una visión positiva. es decir. “La vida sin conflictos supondría una sociedad de robots. etc. escuela.3 Conflicto latente. El conflicto es considerado como algo natural de los grupos y las organizaciones. símbolos. Perspectiva Interpretativa. Representan la suma de todos los mitos. resultado de un organigrama confuso. valores e ideas que sirven para justificar la violencia o la paz. desconfianza y mala comunicación. No sólo se acepta el conflicto como algo inherente al centro o a la empresa. Las causas de los conflictos se atribuyen a problemas de percepción individual y/o a una deficiente comunicación interpersonal. Estos no se abordan o ni tan solo se reconocen como conflictos porque no han explotado. como por ejemplo: Distintos intereses.crítica / Socio .sí. Se da un papel esencial a la calidad de las relaciones entre los diferentes miembros que componen la sociedad y los diferentes grupos. Perspectiva Socio . El conflicto es considerado como un elemento que acaba por perjudicar gravemente el normal funcionamiento de la organización. De este modo. familia. por tanto. Los conflictos son manifestaciones de la falta de entendimiento entre las personas en cuanto al sentido de los actos propios o de otros.7 Factores culturales.afectiva. Se favorece al afrontamiento de determinados conflictos desde una perspectiva democrática y no violenta. la parte genuina de un conflicto se basa en diferencias esenciales y cuestiones incompatibles.

De poder. intolerancia. También puede ser de tipo psicológico y comportan percepciones de desconfianza. Factores de comportamiento. o tomarse desde una conducta agresiva (se combate con una respuesta hostil. Se deben a la competición entre necesidades no compatibles o percibidas como tales. Se deben a la falta de información necesaria para tomar las decisiones adecuadas por lo que se interpreta de manera diferente la situación o no se le asume el mismo grado de importancia. Actitudes ante el conflicto Frente a una situación de conflicto. no importante o no propios para una persona en la cual se encuentra involucrada en cierto problema .Factores estructurales. El conflicto estalla cuando estos valores se intentan imponer por la fuerza a la otra parte que los percibe como negativos. En tales situaciones. juego sucio. Conflictos de roles. etc. Acomodación (perder/ganar). Negociación. La partes llegan a un acuerdo sin renunciar a aquello que les es fundamental (necesidades). Con esta actitud no se logra ni la consecución de objetivos ni la relación idónea para ninguna de las partes involucradas. de autoridad y de acceso a los recursos. de desigualdad de poder y autoridad. Estas dos dimensiones básicas de comportamiento define cinco modos diferentes para responder a situaciones de conflicto. la falta de equidad. Se deben a los diferentes criterios de evaluación de ideas. Se evita reconocer la existencia del conflicto. Estas reacciones se describen a continuación combinadas con la teoría de juegos:10 Negación. se puede describir el comportamiento de un individuo a lo largo de dos dimensiones básicas:9 Asertividad. creencias o comportamiento que se perciben como incompatibles. pero sin deseos de enfrentarse a él por ninguna de las partes. Cooperación (ganar/ ganar). hay multitud de posibilidades de reacción. Se reconoce la existencia del conflicto. no se resuelve el conflicto puesto que las necesidades de una de las partes no han quedado satisfechas. dándose las diversas actitudes. la medida en que la persona intenta satisfacer a la otra persona se refiere. hacer valer sus objetivos y metas es lo más importante sin importar la otra parte. según se acepte. evite o niegue el conflicto. Esta competición puede procurar sacar un provecho individual de la situación. Conflictos de intereses. la medida en que la persona intenta satisfacer sus propios intereses. De esta manera. la explotación. este estallará más tarde siguiendo la escalada conflictual. o a la escasa falta comunicación entre las partes. Posiblemente. Evasión (perder/perder). Conducen a una espiral de escalada progresiva del conflicto destructivo. Respecto a la causa que determina o provoca un conflicto encontramos: Conflictos de relación y comunicación. etc. tanto a nivel individual como colectivo. de restricciones del tiempo. . Conflicto de valores. violenta y/o militar) o arrogante (no se reconoce a la otra parte como un interlocutor válido). además de la negación de existencia del mismo. Son producto de los factores culturales y estructurales y se materializan en conductas agresivas (de tipo físico o verbal) o por el contrario en comportamientos de diálogo favoreciendo el entendimiento y el respeto. etc. Consiste en no hacer valer ni plantear los objetivos propios por tal de no confrontar a la otra parte. de desigualdad del control o distribución de recursos. Conflictos de información. Son aquellos condicionantes que perpetúan las desigualdades. por lo que el fin y los medios tienen que ser coherentes entre ellos. a percepciones falsas o estereotipos. sea cual sea su naturaleza. Competición (ganar/perder) Consiste en la actitud de querer conseguir lo que uno quiere. Cooperativismo. pero ceden en lo que es menos importante. Se deben a pautas destructivas de comportamiento. Se deben a fuertes emociones negativas. Las partes en conflicto entienden que es tan importante los objetivos propios como la relación.

) que pueden degenerar en la amenaza como único modo de influir en otros para producir el posible cambio que mejore la situación. Se trata de una autopercepción en la que una de las partes no se siente a gusto ante una nueva situación o se ha producido un cambio delante del cual se tienen una sensación de incertidumbre. en la que juegan un papel muy importante las frustraciones. etc. el temor u hostilidad de las partes. Estos siguen una secuencia ascendente respecto al nivel de tensión y de lucha entre las partes enfrentadas:12 Incomodidad. las malas percepciones. Las partes actúan ante la situación de manera unilateral. Pequeños problemas que implican discusiones. Es en la 1ª y 2ª fase donde se puede realizar un trabajo de provención. Ledererach14 lo estructura diferenciando tres partes sobre las que hay que actuar de manera diferente: Las Personas. se puede definir el conflicto como un proceso de tres fases: 1ª Fase. es el hecho de divergencia entre las partes. 2ª Fase. Aparece el problema y por tanto las disputas. etc. En resumen. hay una vuelta a la tradición y al medio represivo de control. la violencia. la lucha abierta. Insatisfacción. incluso a regímenes militares”. acceso a recursos. como la propaganda desinformadora. Averiguar las verdaderas preocupaciones y las necesidades de fondo de la gente. Las partes hacen suposiciones. Hay que reconocer qué papel desempeñan. Es posible anticiparse al conflicto si se reconocen los indicios del mismo. Existencia de necesidades no satisfechas. Malentendidos. control. llegándola a distorsionar la percepción de la realidad. Es necesario distinguir entre conflictos reales (aquellos que la satisfacción de una parte impide la otra) o conflictos innecesarios. etc.P. Regularmente. la incomunicación. El Problema. 3ª Fase. El Proceso. Crisis. Hay algún aspecto en el entorno o en la relación que no funciona tal y como lo estaba haciendo hasta el momento. etc. de igual manera para todos [editar]Las «tres pes» de un conflicto Para analizar y así comprender un conflicto. un entorno propenso a usar la fuerza. El contexto juega un papel muy importante ya que habitualmente no ayuda sino que incrementa los rumores. resentimientos y preocupaciones ya que no se tienen en cuenta o se dejan a un lado. Explota la crisis. cómo se relacionan y qué influencia tienen. . es la forma en que el conflicto se desarrolla y como las partes intentan resolverlo o zanjarlo. J. poca compenetración o percepciones diferentes de una misma situación. son los involucrados y afectados. De estas derivan discusiones momentáneas. ya que en la 3ª los niveles de violencia impiden otro tipo de relación entre las partes. Intentar proponer opciones positivas que no desafíe a las partes. Incidentes.13 refiriéndose a los macro conflictos.Burton realiza esta reflexión a propósito de este punto “Cuando el conflicto y la violencia se intensifican. Una de estas dinámicas es la escalada conflictual. Se pierden las buenas formas dando paso a los insultos. La situación se rodea de prejuicios y actitudes negativas distorsionando la percepción de la otra parte implicada. J. las polarizaciones crecientes. En los conflictos “micro” también existen factores de aceleración. No hacer del conflicto un problema personal. Es la sensación intuitiva de que alguna cosa no va bien aunque no se sepa exactamente de que se trata. para visualizar sus posibles fases y las eventuales fases de trabajo en transformación del mismo. Tensión. En el siguiente gráfico se representan de forma esquemática las fases de un conflicto. En este momento se puede decir que el conflicto ha llegado al punto más álgido de la escala conflictual. generalmente a causa de una mala comunicación.[editar]Escalada conflictual Aunque no se pueden comparar los conflictos armados con los conflictos interpersonales y tampoco extraer fórmulas generalizadas para solucionarlos si es posible conocer dinámicas11 muy generalizadas de los mismos. los rumores. intervienen las relaciones de poder (económico.

que surge de la percepción de resistencia al cumplimiento de la voluntad individual. por lo que esta situación entraría en la definición de pseudoconflicto. Mientras que hacer frente a la frustración. El vecino 1 no esta dispuesto a perder los frutos que caen en su propiedad. Ej. ya que las respuestas son indirectas. no se refuerza la conducta. Los intereses son la razón por la que importa el asunto. lo mínimo que hace falta para satisfacer a una persona. la comprensión de un conflicto se facilita si se distinguen las diferentes facetas. Por ejemplo. La propiedad del árbol es el asunto. El conflicto también puede ser una fuente interna de la frustración. Este efecto paradójico está ampliamente documentado. . lo psicológico y el proceso seguido para resolver el problema. Para arreglar bien el conflicto hay que penetrar en las posiciones y llegar a la base del problema. lo que hace difícil identificar las causas originales de su frustración. ni sus intereses. ni sus necesidades básicas. En las personas. los intereses son la razón por la que cada uno de estos asuntos importa a la persona. y común. o su solución para resolver el conflicto. como un camino bloqueado o una tarea difícil. algunas personas pueden participar en el comportamiento pasivo-agresivo. la satisfacción de las necesidades de una parte no son incompatibles con las de la otra. y el vecino 2 no está dispuesto a perder la sombra del árbol en su propiedad. por tanto. en cuanto a lo substantivo. Una respuesta más directa. Beneficiarse del árbol es el interés. En cambio. Cuanto mayor es la obstrucción y la voluntad. mayor también será probablemente la frustración. La causa de la frustración puede ser interna o externa. El vecino poseedor del árbol será el beneficiario de este. puede crear una disonancia cognitiva.4 De una manera más sintética se puede decir que: El asunto es la discrepancia entre las partes. Ej. tales como la falta de confianza o temor a situaciones sociales. la frustración interna pueden surgir de problemaen el cumplimiento de las metas personales y deseos. cuando uno tiene objetivos contrapuestos que interfieran unos con otros. La frustración es una respuesta emocional común a la oposición relacionada con la ira y la decepción. Las necesidades son el fruto y la sombra. es una propensión a la agresión. Las necesidades son el mínimo satisfactorio para cada una de las partes. se producirá una sensación de frustración que vigorizará la conducta. Ej. las diferentes áreas de discrepancia o de incompatibilidad que se han de tratar para solucionar el problema. o tratar con las deficiencias observadas. son los asuntos. En este caso.En conclusión. Cuando una persona expresa su posición. aunque ambos compartirían la propiedad de este. la teoría de la frustración predice que cuando comienza la fase de extinción y. Dos vecinos discuten por la propiedad de un árbol limítrofe entre propiedades. Las necesidades son lo indispensable. [editar]Frustración y reforzamiento Dentro del condicionamiento instrumental. esto no explica los asuntos a tratar. las pulsiones y necesidades. Las causas externas de la frustración implican condiciones fuera de un individuo.

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