tica empresarial: Desafo para el 2020

Resumen Actualmente nos encontramos en un mercado altamente competitivo en el cual no existen muchas diferencias entre los productos que producen distintas empresas. En este caso la nica diferenciacin entre los productos es el prestigio de la marca y la percepcin de los consumidores hacia ella. De qu manera podemos mejorar el prestigio y percepcin de nuestra marca? La respuesta est en tener un cdigo de tica que dirija a la empresa y responsabilidad social. La falta de estas dos practicas dentro de una empresa puede causar el quiebre de esta y una psima evaluacin de los consumidores. La falta de un cdigo de tica puede llevar a la empresa a tomar psimas decisin, que a largo plazo pueden perjudicarla. Los beneficios de un cdigo de tica son a largo plazo y se pueden ver reflejados en un mayor valor burstil de la empresa. La responsabilidad social ser la forma ms fcil de mostrar que la empresa, aparte de buscar maximizar beneficios, se preocupa por el bienestar de la sociedad. De esta manera la responsabilidad social ser la imagen que van a tener los consumidores con respecto a la marca. Los beneficios de la responsabilidad social pueden no ser inmediatos en efectivo pero pueden ser mayor preferencia de los consumidores por la marca y mayor valor burstil e inters de futuros y actuales accionistas.

Palabras claves: Cdigo, tica, Responsabilidad, Social, Beneficios, Empresas, Consumidores, Accionistas, Maximizar, Mercado, Productos, Sociedad.

Abstract We are now in a highly competitive market in which there are not many differences between the products produced by different companies. In this case the only differentiation between products is the prestige of the brand and the consumer perception towards it. How can we improve the reputation and perception of our brand? The answer is to have a code of ethics that address the business and social responsibility. The lack of these practices within a company may cause the breakdown of this and a bad assessment of consumers. The lack of a code of ethics can lead to bad business decisions to make that in the long run can lead the company to failure. The benefits of a code of ethics are long term and can be reflected in increased market value of the company. Social responsibility is the easiest way to show that the company apart from seeking to maximize profits is concerned for the welfare of society. In this way social responsibility is the image that will have consumers about the brand. The benefits of social responsibility may not be immediate cash but may be greater consumer preference for the brand and increased market value and interest of current and future shareholders. Keywords: Products, Benefits, Consumers, Ethics, Code, Shareholders, Welfare, Society, Responsibility, Social, Company, Market, Maximize

Minino de Cheshire, podras decirme, por favor, qu camino debo seguir

para salir de aqu?-Esto depende en gran parte del sitio al que quieras llegar -dijo el Gato.-No me importa mucho el sitio...-dijo Alicia.-Entonces tampoco importa mucho el camino que tomes -dijo el Gato. Este extracto de Alicia en el Pas de las Maravillas refleja perfectamente el valor que tiene la tica dentro de las empresas, en este caso el sitio al cual se quiere llegar representa los valores ticos, por lo tanto si no estn bien definidos no importara el camino que tome, es decir, si las acciones que voy a tomar son ticamente correctas o no. La tica se define como una 2Parte de la filosofa que trata de la moral y obligaciones del hombre . Si un empresario no tiene sus valores ticos bien definidos, o de por si no los tiene, realmente no le importara el camino a tomar para llegar a su objetivo, aun si en el camino perjudica a muchas personas. En cambio un empresario con valores ticos claros buscara la forma de alcanzar sus objetivos de una manera correcta (ticamente), tomando en cuenta que puede perjudicar a la sociedad si lo hace mal. Es cierto que desde finales del siglo XX el mundo empresarial ha experimentado un fuerte aumento en la produccin y en la maximizacin de los beneficios pero hay que poner atencin en si detrs de este aumento de produccin y maximizacin de beneficios hay prcticas empresariales ticamente malas. Por lo tanto un desafo muy importante que debern enfrentar las empresas para el 2020 es el de tomar acciones que maximicen sus beneficios pero segn un cdigo de tica y con responsabilidad social. Con respecto a esto Qu consecuencias puede tener en una empresa la falta de un cdigo de tica y responsabilidad social? Actualmente en el mundo empresarial se refiere a la tica que rige una empresa como el cdigo de tica que esta sigue. El cdigo de tica de una
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Dodgson Charles Lewis Carroll. Las Aventuras de Alicia en el Pas de las Maravillas. Traduccin Buckley Ramn. Madrid, Ediciones Ctedra, 1992.
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Real Academia Espaola de la Lengua. (2012). Diccionario de la Real Academia Espaola. Recuperado el 29/05/2012 de http://buscon.rae.es/draeI/SrvltConsulta? TIPO_BUS=3&LEMA=etica

empresa determinara que acciones considera correctas, cuales no y segn esto cuales llevara a cabo. Por lo tanto respecto a esto puede surgir la pregunta de porque para una empresa es beneficioso ceirse a un cdigo de tica si por consecuencia de este se pueden perder beneficios para la empresa en el corto plazo? La respuesta est en que los beneficios que trae a una empresa tomar y regirse por un cdigo de tica son a largo plazo. Por ejemplo puede ser que a una empresa se le presente un buen negocio pero ticamente incorrecto. En el corto plazo no llevar a cabo el negocio puede significar una perdida para la empresa pero en el largo plazo la ganancia de esta se refleja en el aumento de la reputacin de la empresa y en la confianza de los accionistas lo que podra traducirse en un mayor burstil de esta. Un ejemplo claro de falta a la tica empresarial es el caso de La Polar .Esta empresa perteneciente al rubro del retail concedi crditos a sus clientes y luego re pacto las tasa de intereses correspondientes a esas deudas unilateralmente, es decir, sin el conocimiento de los afectado. Esta falta al cdigo de tica no solamente reflejo una perdida monetaria gigantesca para La Polar sino que tambin destruyo su prestigio como marca, lo cual hizo que su valor burstil bajara considerablemente. 3Al cierre de las operaciones de la plaza local, los ttulos de la empresa -que afirm que deber realizar provisiones adicionales por hasta $200 mil millones (US$ 428 millones)bajaron 42,12%, quedando en $1.352,20, luego que ayer terminaran en $ 2.336,20.De esta manera, la capitalizacin burstil de la compaa cay en un solo da US$ 670 millones. Otra factor derivado del Cdigo de tica de una empresa es la responsabilidad social de esta. Hoy en da nos encontramos en un mundo globalizado, con un mercado altamente competitivo en el cual muchas veces no hay mas diferenciacin entre distintos productos que la percepcin de los consumidores para con las marcas. Dicho esto, es esencial para una empresa hoy
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http://www.emol.com/noticias/economia/2011/06/09/486368/acciones-de-lapolar-se-desploman-mas-de-42-y-firma-pierde-us-670-millones.html

en da cuidar su prestigio e imagen, Cul es la manera ms eficaz de hacerlo? La respuesta a esta pregunta es la Responsabilidad social. La responsabilidad social de una empresa es la mejor manera para hacer llegar a las personas la imagen que la compaa quiere proyectar. Las acciones de una empresa que no son buenas para la sociedad son muy bien percibidas por esta misma y fuertemente castigadas a la hora de elegir que producto consumir. Segn la encuesta RSC MORI realizada por la empresa Environics (Canad) a fines del 2011, que refleja en parte la percepcin que tenemos chilenos hacia las empresas,
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el ranking de las empresas socialmente no responsables lo lidera La Polar con

21% de las respuestas, seguida por las compaas elctricas con 5% y el Transantiago con 4%. Luego le sigue Sper Pollo, empresa que es nombrada por primera vez entre las socialmente menos responsables con 3%, y McDonalds con 2%. Por primera vez Telefnica sale de los primeros lugares, quedando en el dcimo puesto. Por ejemplo los resultados de la encuesta correspondientes a la empresa La Polar reflejan perfectamente el escndalo ocurrido producto de las repactaciones unilaterales antes mencionadas. Segn la percepcin de los chilenos, la polar es la empresa con menos responsabilidad social de Chile, lo que monetariamente se ha traducido en una brusca baja de su valor burstil y desconfianza en los consumidores, sea, menos ventas. En conclusin es fundamental para una empresa tener un cdigo de tica para maximizar sus beneficios de manera transparente y sin perjudicar a nadie en el camino. El beneficio de esto generalmente ser en el largo plazo y no inmediato. Este beneficio puede que no sea tangible en efectivo pero si puede traducirse por ejemplo en mayor confianza en posibles acciones, es decir, mayor valor burstil. Esto tambin funciona a la inversa, una empresa que no trabaja con un cdigo de tica, en el largo plazo puede presentar perdidas en vez de beneficios. Un ejemplo claro de esto es el de La Polar antes mencionado.
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http://www.ceret.cl/noticias/encuesta-mori-chilenos-desconfian-de-laresponsabilidad-social-de-las-empresas/

Tambin es fundamental que una empresa opere con responsabilidad social ya que segn esta los consumidores crean su percepcin hacia la marca. Al igual que el cdigo de tica una mala responsabilidad social de una empresa es duramente castigada por los consumidores a la hora de elegir que producto comprar y una buena responsabilidad social se traduce en preferencia de los consumidores y de los actuales y futuros accionistas. La Polar tambin ejemplifica el efecto de la responsabilidad social al ser la empresa peor calificada por los chilenos con un 21% de desaprobacin segn la encuesta MORI (Analiza la opinin de los chilenos con respecto a las empresas chilenas). Por lo tanto una empresa necesita un cdigo de tica y responsabilidad social para poder hacer llegar una imagen positiva a los consumidores y de esta manera maximizar sus utilidades sin incurrir en malas prcticas. Luego de haber analizado el tema de la tica empresarial surgi una pregunta, que podra ser realizada en un futuro ensayo Qu o quin define cual es el cdigo de tica correcto?

Bibliografa:
1) Dodgson Charles Lewis Carroll. Las Aventuras de Alicia en el Pas de las Maravillas. Traduccin Buckley Ramn. Madrid, Ediciones Ctedra, 1992. 2) Real Academia Espaola de la Lengua. (2012). Diccionario de la Real Academia Espaola. Recuperado el 29/05/2012 de http://buscon.rae.es/draeI/SrvltConsulta?TIPO_BUS=3&LEMA=etica 3) http://www.emol.com/noticias/economia/2011/06/09/486368/acciones-de-lapolar-se-desploman-mas-de-42-y-firma-pierde-us-670-millones.html 4) http://www.ceret.cl/noticias/encuesta-mori-chilenos-desconfian-de-laresponsabilidad-social-de-las-empresas/