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RELACIONES PBLICAS

TERICOS DE LAS RELACIONES PBLICAS


Uso

empresarial Uso poltico

Edward Bernays
RRPP:

Campo de actividad que tiene que ver con la interaccin entre un grupo, un individuo, una idea u otra unidad, con los pblicos de los que depende

Funciones segn Bernays


Definir

los objetivos comunes entre organizacin y sus pblicos. Asesorar como experto sobre las relaciones con esos pblicos y que sean satisfactorias para las dos partes. Intentar descubrir, por medio de la investigacin, qu ajustes o desajustes hay entre la organizacin y sus pblicos. Consultor de Relaciones Pblicas Comunicacin 1919

Scott Cutlip y Allen Center


Aos

50 Perspectiva Gerencial Libro Relaciones Pblicas Efectivas


RRPP:

Actividad de las organizaciones y enfocada a establecer una comunicacin recproca entre organizacin y opinin pblica para influir en sta

Scott Cutlip y Allen Center


reformulado 2001 RRPP: una funcin directiva que establece y mantiene relaciones mutuamente satisfactorias entre una organizacin y sus pblicos de las que depende su xito o fracaso (Cutlip, Center y Broom)
Concepto

En esta definicin
Funcin

directiva o gerencial La retroalimentacin en las actividades realizadas La tica como requisito en la actividad de relaciones pblicas

Funciones
La

necesidad de establecer parmetros de actuacin social en aras a la propia responsabilidad social de las organizaciones Coadyuva a que las organizaciones prevean la existencia de problemas y conflictos potenciales Sensibilizacin sobre diferentes temticas sociales

ROLES DEL RELACIONISTA PBLICO


Tcnico

en comunicacin Prescriptor experto Mediador de comunicacin Mediador en la resolucin de problemas

James Grunig
Las

Relaciones Pblicas como funcin Directiva RRPP: ser los directores de la comunicacin entre una organizacin y sus pblicos.

FUNCIONES
Dirigen,

planifican y ejecutan la comunicacin para la organizacin como un todo Elaborar estrategias de comunicacin adecuadas a partir del anlisis de los mensajes al interior de la organizacin. Gestionar la circulacin de un mensaje fuera de la organizacin.

MODELOS DE RELACIONES PBLICAS SEGN GRUNIG


1.

Agentes de prensa / Publicity:

Propagacin de la informacin hacia los pblicos y, principalmente, hacia los medios de comunicacin (1850 a 1900)

MODELOS DE RELACIONES PBLICAS SEGN GRUNIG


2.

Informacin Pblica:

Realizar

una funcin periodstica al suministrar informacin de la organizacin (1900 1920) - Ivy Ledbetter Lee

MODELOS DE RELACIONES PBLICAS SEGN GRUNIG


3. Doble flujo asimtrico: Estudia cmo persuadir de la mejor manera posible aos 20 apoyo a la participacin en la I Guerra Mundial

MODELOS DE RELACIONES PBLICAS SEGN GRUNIG


4. Doble flujo simtrico Servir de mediadores entre las organizaciones y los pblicos, buscando una comprensin mutua. (Teorizacin aos 50)

PROPAGANDA
Conjunto

de acciones organizadas para defender y difundir algo (un conjunto de ideas, un ideal, una persona, un sistema, una institucin...)

Imagen positiva para conseguir seguidores y mantenerlos Pretende influir en el aspecto cognitivo, actitudes y comportamientos individuales y colectivos

Relaciones Pblicas Vrs Publicidad


Relaciones Pblicas Publicidad

Acciones realizadas en el mbito institucional


Percepcin de los pblicos de la organizacin Se realizan pensando en el pblico interno y externo Control sobre el mensaje Incertidumbre

Incide sobre el producto o la marca concreta


Intencin de compra y preferencia Se dirige a pblicos externos mayoritario y amplio Control absoluto del mensaje medios

Comunicacin Externa
Pblicos

externos:

Clientes Proveedores Bancos y Entidades de Crdito Universidades y escuelas Medios de Comunicacin Instituciones Pblicas

Suministro de Informacin
Comunicado

de prensa: acceso directo al contenido de los medios Rueda de prensa: a diferencia del comunicado, aqu es el periodista el que elabora el contenido. Artculos de fondo: entrevistas, artculos de opinin, editorial favorables de la empresa

Suministro de Informacin
Entrevista:

Los medios ofrecen la posibilidad de participar en el contenido del mismo a travs de una entrevista, ya sea en un peridico, radio o la televisin

Comunicacin Interna
Funciones:

Investigar el clima social de la organizacin Orientar los trabajos a travs de la comunicacin interna Informar a los pblicos internos para dar respuesta a las necesidades de informacin. Organizar campaas de comunicacin interna y medir el efecto causado.

Tipos de comunicacin interna


Comunicacin

Descendente - Jerarqua Comunicacin Ascendente Comunicacin de los empleados con los superiores

Tipos de comunicacin interna


Comunicacin

Horizontal: comunicaciones que se establezcan entre diversos departamentos para implicar a todos los miembros de la organizacin Comunicacin transversal: estructurar, difundir e insertar en el mbito interno de la organizacin un lenguaje comn entre los diferentes miembros que conforman la organizacin

Herramientas de la comunicacin interna


Manual

del empleado Reuniones Informativas Revista o peridico interno Resumen de prensa Crculos de calidad (4 a 8 personas) Discuten funcionamiento de la organizacin

Herramientas de la comunicacin interna


Tablones

de anuncios Buzn de sugerencias Circulares Entrevista Visita o jornadas de puertas abiertas Comunicacin financiera Intranet Videoconferencia