CAPITULO 1 ADMINISTRACION: CIENCIA, TEORIA Y PRCTICA.

La administracin es el proceso de disear y mantener un entorno en el que, trabajando en grupos, los individuos cumplan eficientemente objetivos especficos. Esta definicin bsica debe ampliarse: 1. Como administradores deben ejercer las funciones administrativas de planeacin, organizacin, integracin de personal, direccin y control. 2. La administracin se aplica a todo tipo de organizaciones. 3. Se aplica a administradores de todos los niveles organizacionales. 4. La intencin de todos los administradores es la misma: generar un supervit. 5. La administracin persigue la productividad, lo que implica eficacia y eficiencia. No se debe ignorar que los administradores se ven obligados a operar tambin en el ambiente externo de las empresas. Es evidente que los administradores no pueden desempear correctamente sus tareas si no comprenden y se muestran sensibles a los muchos elementos del ambiente externo (factores econmicos, tecnolgicos, sociales, polticos y ticos) que afectan a sus reas de operacin. Adems, en la actualidad muchas organizaciones operan en diferentes pases. La administracin se aplica lo mismo a organizaciones grandes y pequeas, empresas lucrativas y no lucrativas, industrias manufactureras y de servicios. Con el trmino "empresa" se alude a compaas, organismos gubernamentales, hospitales, universidades y otras organizaciones, de manera que prcticamente todo lo que se dice en este libro se refiere a las organizaciones comerciales tanto como a las no comerciales. No se hace distincin entre gerentes, ejecutivos, administradores y supervisores. Las cuatro habilidades elementales de los administradores son las tcnicas, humanas, las de conceptuacin y las de diseo. La mela de todos los gerentes es crear un supervit, en consecuencia, deben establecer un ambiente en el que el personal pueda lograr las metas de grupo con la menor Inversin de tiempo, dinero y materiales y la menor insatisfaccin personal. En una sociedad como la estadounidense, la rentabilidad es una medida importante de la excelencia de las compaas. Sin embargo, en ocasiones tambin se utilizan otros criterios, frecuentemente coincidentes con el desempeo financiero. En su libro En busca de la excelencia, Thomas Peters y Robert Waterman identificaron a 43 compaas a las que consideraron excelentes.

Los autores citados identificaron ocho caractersticas de las compaas de excelencia. Especficamente, estas empresas: -se orientaban a la accin, -se informaban acerca de las necesidades de sus clientes, -promovan la autonoma administrativa y el espritu empresarial, -obtenan una alta productividad mediante la estrecha atencin a las necesidades de su personal, -se regan por una filosofa basada a menudo en los valores de sus lderes, -se concentraban en el rea de actividad que conocan mejor, -posean una estructura organizacional sencilla y escaso personal administrativo, -y eran tanto centralizadas como descentralizadas, dependiendo de sus circunstancias. Para tener xito en el siglo XXI, las empresas tienen que aprovechar la nueva tecnologa de la informacin (especialmente la Internet) y la globalizacin, La World Wide Web (www) tiene un efecto tanto sobre las organizaciones como sobre los individuos. La Internet, por ejemplo, conecta a las personas y a las compaas por medio de una red mundial. Otra tendencia (que se da especialmente en Europa y Japn) es la del uso de m-commerce, que es el comercio que se efecta por va electrnica mvil o inalmbrica. En Japn, por caso, NlT Do Co Mo ha establecido un servicio de Internet (llamado i-mode) que tiene ya muchos millones de suscriptores. La segunda gran tendencia enfila hacia la globalizacin. La mayora de las grandes empresas tienen presencia internacional. La Organizacin Mundial de Comercio (OMC; o WTO, World Trade Organization), que se cre en 1995, es una organizacin "sombrilla", esto es, de cobertura o amplio enlace, para gobernar el comercio internacional. Productividad es la razn aritmtica de producto a insumo, dentro de un periodo determinado, con la debida consideracin de la calidad. Productividad, definmoslo como la relacin productos-insumos en un periodo especfico con la debida consideracin de la calidad. Esto puede expresarse de la siguiente manera: Productividad = productos (en un periodo especfico y considerando la calidad) Insumos eficiencia es el logro de objetivos con el empleo de la mnima cantidad de recursos. La prctica de la administracin es un arte; al conocimiento organizado que le sirve de fundamento a esa prctica se le puede llamar ciencia. Fayol, padre de la teora moderna de la administracin operacional.

Uno de los planteamientos de la teora de la administracin que ha recibido ms atencin es el enfoque de los papeles administrativos, difundido por el profesor Henry Mintzberg, de McGi11 University.'9 En esencia, este enfoque consiste en observar lo que realmente hacen los administradores para, a partir de ah, obtener conclusiones acerca de cules son sus actividades (o papeles). Aunque muchos investigadores han estudiado las labores reales de los administradores (desde directores ejecutivos hasta supervisores de lnea), Mintzberg es quien ha puesto mayor empeo en la difusin de este enfoque. Tras el estudio sistemtico de las actividades de cinco directores generales de varias organizaciones, Mintzberg lleg a la conclusin de que los ejecutivos no desempean las funciones administrativas clsicas: planeacin, organizacin, coordinacin y control. Desarrollan, en cambio, muchas otras actividades. LOS10 PAPELES ADMINISTRATIVOS IDENTIFICADOS" POR MINTZBERG Papeles Interpersonales: 1. Papel de representacin (cumplimiento de deberes ceremoniales y sociales en representacin de la organizacin) 2. Papel de Lder 3. Papel de enlace (particularmente con personas e instituciones ajenas a la organizacin) Papeles de informacin: 1. Papel de receptor (recepcin de informacin sobre la operacin de una empresa). 2. Papel de difusor (transmisin de informacin a subordinados). 3. Papel de vocero (transmisin de informacin a personas ajenas a la organizacin). Papeles de decisin 1. Papel empresarial. 2. Papel de encargado del manejo de conflictos. 3. Papel de asignador de recursos. 4. Papel de negociador (en el trato con varias personas y grupos de personas). El enfoque de procesos, u operacional, de la teora y ciencia de la administracin rene el conocimiento pertinente de la administracin relacionndolo con el trabajo administrativo, es decir, con lo que hacen los administradores. Como sistema, la teora y la ciencia de la administracin se sirven de otras reas de conocimientos. Organizados. En la figura se muestra que la teora y la ciencia de la administracin operacional, las cuales aparecen encerradas en el crculo, cuentan con un ncleo cientfico y terico bsico y recurren a otros campos de conocimientos pertinentes para la comprensin de la administracin. Asi la administracin bsica es en parte una ciencia y teoras eclcticas. Es tarea de los administradores transformar los insumos en productos de manera eficaz y eficiente. Por supuesto que el proceso de transformacin puede verse desde diversas perspectivas.

La comunicacin es esencial para todas las fases del proceso administrativo, por dos razones. Primera, integra las funciones administrativas. Los administradores eficaces analizan regularmente las condiciones externas. Aunque es cierto que las posibilidades de que disponen los administradores para obrar. Es tarea de los administradores garantizar y utilizar los insumos de la empresa y transformarlos por efecto de las funciones administrativas (con la debida consideracin de las variables externas) en productos. Aunque los tipos de productos varan de acuerdo con la empresa de que se trate, por lo general se incluyen algunas de estas clases: bienes, servicios, ganancias, satisfaccin e integracin de las metas de los diversos demandantes de la empresa. La planeacin estriba en elegir misiones Y objetivos Y las acciones para llevar acabo aqullas Y alcanzar stos, Y requiere que se tomen decisiones. . As pues, organizacin es la parte de la administracin que supone el establecimiento de una estructura intencionada de los papeles que los individuos debern desempear en una empresa. Integracin de personal implica llenar y mantener ocupados los puestos contenidos por la estructura organizacional! Esto se lleva a cabo mediante la identificacin de los requerimientos de fuerza de trabajo, la realizacin de un inventario del personal disponible y el reclutamiento, seleccin, ubicacin, ascenso, evaluacin, planeacin de carrera, compensacin y capacitacin (o alguna otra forma de desarrollo) tanto de los candidatos a ocupar puestos como de los ocupantes de stos en un momento dado, a fin de lograr la eficaz y eficiente realizacin de las tareas. La direccin es el hecho de influir en los individuos para que contribuyan a favor del cumplimiento de las metas organizacionales y grupales; El control consiste en medir y corregir el desempeo individual y organizacional para garantizar que los hechos se apeguen a los planes. Coordinacin es en s misma una funcin especfica de los administradores. Sin embargo, es mejor concebirla como la esencia de la administracin, para el logro de la armona de los esfuerzos individuales a favor del cumplimiento de las metas grupales. Cada una de las funciones administrativas es un ejercicio en pro de la coordinacin.

CAPITULO 2 ADMINISTRACION Y SOCIEDAD; AMBIENTE EXTERNO, RESPONSABILIDAD SOCIAL Y ETICA. Todos los administradores deben tomar en cuenta, aunque en diversos grados, los elementos y fuerzas de su exterior. Los administradores normalmente operan en una sociedad plural, donde muchos grupos organizados representan diversos intereses. Cada grupo tiene cierto impacto en los dems, pero ninguno de ellos ostenta una excesiva cantidad de poder. Muchos grupos ejercen algn poder sobre las empresas Trabajar en una sociedad plural tiene varias implicaciones para las empresas. En primer lugar, el poder de las empresas se mantiene en equilibrio gracias a la existencia de varios grupos, como las asociaciones ecolgicas. En segundo, los intereses de las empresas pueden ser expresados por grupos conjuntos, como la Cmara de Comercio. En tercero, las empresas participan en proyectos con otros grupos responsables con el propsito de que la sociedad mejore; El trmino tecnologa se refiere a la suma total de conocimientos de los que disponemos sobre la manera de hacer las cosas. Entendemos por ecologa la relacin de los seres humanos y los dems seres vivos en su ambiente. La economa de la primera ola se bas en la tierra y el trabajo agrcola. La segunda ola se centr en las mquinas y las grandes industrias. La economa de la tercer ola es la era del conocimiento, lo que comprende datos, imgenes, smbolos, cultura, ideologa, valores e informacin. A principios del siglo XX la misin de las compaas privadas era exclusivamente econmica, En la actualidad, debido en parte a la interdependencia de los numerosos grupos que componen la sociedad, se ha incrementado enormemente la participacin social de las empresas, La responsabilidad social de las empresas es la seria consideracin del impacto en la sociedad de las acciones de las compaas. Sensibilidad social es la capacidad de una empresa de establecer una relacin de sus operaciones y polticas con las condiciones sociales de su entorno en forma mutuamente benfica para ella misma y la sociedad.

CAPITULO 3 ADMINISTRACION GLOBAL, COMPARADA Y DE CALIDAD. La administracin internacional gira en torno de la operacin de las empresas internacionales en los pases anfitriones. Las empresas internacionales operan mas all de sus fronteras nacionales.- Aunque desde hace muchos aos se han realizado operaciones empresariales a escala internacional, las empresas internacionales han ganado notoriedad e importancia en aos recientes a causa del desarrollo de grandes empresas trasnacionales. La interaccin de una empresa con el pas anfitrin puede adoptar muchas formas, una de ellas es la exportacin de bienes y servicios; otra puede ser un acuerdo de licencia para la produccin de bienes de otro pas... La compaa matriz tambin puede realizar contratos de administracin para la operacin de compaas en el extranjero; otra forma de interaccin es la sociedad en participacin con una empresa del pas anfitrin.- Un de las modalidades de la sociedad en participacin es la alianza estratgica, creada por lo general con fines de expansin geogrfica o de ampliacin del mercado de ciertos productos o servicios. Efectos unificadores: Ocurren influencias unificadoras cunado la compaa matriz ofrece y comparte conocimientos prcticos tanto tcnicos como administrativos, colaborando de este modo con la compaa en el pas anfitrin en el desarrollo de recursos humanos y materiales, adems, la compaa matriz y la empresa en el pas anfitrin pueden considerar conveniente integrarse en una estructura organizacional global. Las empresas trasnacionales tienen sus oficinas principales en un pas, pero operan en muchos otros. De la orientacin etnocntrica a la geocntrica. Una perspectiva etnocntrica significa que la orientacin de la parte extranjera de la operacin se basa en la que gua a la compaa matriz , la actitud poli cntrica parte de la idea de que es mejor dar a las subsidiarias extranjeras una gran libertad administrativa; la orientacin regiocentrica apoya la integracin de personal sobre una base regional para las operaciones en el extranjero y la orientacin geocntrica significa ver la organizacin total como un sistema interdependiente que opera en muchos pases. La compaa global ve al mundo como un mercado. Alianzas entre pases y bloques econmicos. Hubo un tiempo en que pases de una zona competan unos contra otros, pero ahora las naciones forman alianzas regionales y las regionales compiten con otras. Ej. Unin Europea, TLC de Norteamrica y otros bloques latinoamericanos de libre comercio, etc.

VENTAJA COMPETITIVA GLOBAL POR MEDIO DE LA ADMINISTRACION DE CALIDAD. La calidad se ha convertido en los ltimos aos en un arma estratgica en el mercado global, las compaas estadounidenses, alguna vez reconocidas como lideres mundiales en productividad, se hallan cercadas en la actualidad por empresas de todo el orbe. Para poder revolucionar el proceso de produccin, los administradores deben revolucionar primero su manera de concebir la calidad es imperiosa, la antigua filosofa de la suficiencia ya no es aceptada. CAPITULO 4 FUNDAMENTOS DE LA PLANEACION Y LA ADMINISTRACION POR OBJETIVOS. Planeacin. Procedimiento que implica la seleccin de misiones y objetivos y de las acciones para llevar acabo las primeras y alcanzar los segundos; requiere tomar decisiones, es elegir entre alternativas de futuros cursos de accin. TIPOS DE PLANES Los planes se clasifican en 1) propsitos o misiones, 2) objetivos o metas, 3) estrategias. 4) polticas, 5) procedimientos, 6) regias. 7) programas y 8) presupuestos. El concepto de sinergia es puede formularse como una situacin en la que 2 mas 2 es 5, o en la que todo es mayor a la suma de dos partes. Los objetivos o metas son los fines que se persiguen por medio de una actividad de una u otra ndole. Estrategia es la determinacin de los objetivos bsicos a largo plazo de una empresa y la adopcin de los cursos de accin y la asignacin de recursos necesarios para su cumplimiento. Las polticas son enunciados o criterios generales que orientan o encausan el pensamiento en la toma de decisiones. Los procedimientos son planes por medio de los cuales se establece un mtodo para el manejo de actividades futuras. En las reglas se exponen acciones o prohibiciones especificas, no sujetas a la discrecionalidad de cada persona. Los programas son un conjunto de metas, polticas, procedimientos, reglas, asignaciones de tareas, pasos a seguir, recursos por emplear y otros elementos necesarios para llevar a cabo un curso de accin dado Un presupuesto es la formulacin de resultados esperados, expresados en trminos numricos.

PASOS DE LA PLANEACIN 1. Atencin a las oportunidades 2. Establecimiento de objetivos 3. Desarrollo de Premisas 4. Determinacin de Cursos de accin alternativos 5. Evaluacin de Cursos de accin alternativos 6. Seleccin de un curso de accin 7. Formulacin de planes derivados 8. Traslado de planes a cifras por medio de la presupuestacin Coordinacin de planes a corto y largo plazos Es frecuente que se elaboren planes a corto plazo sin referencia alguna a planes alargo plazo. Esto es definitivamente un grave error. Nunca se insistir lo suficiente en la importancia de integrar ambos tipos de planes, de manera que jams debera elaborarse un plan a corto plazo que no contribuya al cumplimiento del correspondiente plan a largo plazo. Los objetivos son los fines importantes a los que se dirigen las actividades organizacionales e individuales. Un objetivo es verificable cuando al final del periodo es posible determinar si el objetivo se cumpli o no. LAS REAS DE RESULTADOS CLAVE SEGN DRUCKER Peter Druker sugiere como rea de resultados a las siguientes: Posicin de Mercado, innovacin, productividad, recursos fsicos y financieros, rentabilidad, desempeo, y desarrollo de administradores, desempeo y actitud de los trabajadores y responsabilidad pblica. rea de resultado clave. Aquella en la que el resultado es esencial para el xito de la empresa. CONCEPTOS EVOLUTIVOS DE LA ADMINISTRACIN POR OBJETIVOS La administracin por objetivos (APO) se practica actualmente en el mundo entero. La administracin por objetivos es un sistema administrativo integral en el que se combinan en forma sistemtica muchas actividades administrativas bsicas y el cual persigue deliberadamente el cumplimiento eficaz y eficiente de los objetivos organizacionales e individuales. stos incluyen la planeacin y desarrollo de recursos humanos (integracin de personal as como desarrollo individual y de la organizacin), la planeacin de carrera (para aumentar fortalezas personales y superar debilidades), el sistema de recompensa (para remunerar el desempeo), el presupuesto (para planeacin y control) y otras actividades administrativas importantes para un puesto especfico. Para que la APO sea efectiva hay que considerarla una forma de administracin.

Objetivos no verificables 1. Obtener ganancias razonables 2. Mejorar la comunicacin 3. Elevar la productividad del departamento de produccin 4. Desarrollar mejores administradores 5. Instalar un sistema de cmputo Objetivos verificables 1. Obtener un rendimiento sobre la inversin del 12% al termino del ao fiscal en curso 2. Publicar un boletn mensual de dos pginas a partir del 1o. del mes que Implique no ms do 40 hojas de trabajo de tiempo de preparacin 3. Incrementar la produccin en 5% para el 31 de diciembre, sin costos adicionales y manteniendo el nivel actual de calidad 4. Disear e impartir un curso Interno de fundamentos de administracin de 40 horas de duracin por concluir el 1o. de octubre que implique no ms de 200 horas de trabajo para el personal de desarrollo administrativo y con la aprobacin del examen (especificado) por al menos 90% de los administradores 5. Instalar un sistema de control computarizado en el departamento de produccin para el 31 de diciembre de 2005 que requiera no ms de 500 horas de trabajo de anlisis de sistemas y que opere con no ms de 10% de tiempo de falla durante los 3 primeros meses ni ms de 2% en adelante CAPITULO 5 ESTRATEGIAS, POLITICAS Y PREMISAS DE PLANEACION. Estrategia determinacin de la misin y de los objetivos bsicos a largo plazo de una empresa, la adopcin de cursos de accin y la asignacin de los recursos necesarios para lograr estos fines. Polticas. Formulaciones o Interpretaciones generales que guan el juicio de los administradores en la toma de decisiones. La esencia de las polticas es la sensatez. Por su parte, las estrategias se refieren a la direccin en que se encauzarn recursos humanos y materiales a fin de acrecentar la posibilidad de cumplir los objetivos elegidos. Necesidad de la planeacin operativa: tcticas El perfil empresarial es producto de las personas especialmente de los ejecutivos de primer nivel, cuya orientacin y valores son importantes para la formulacin de la estrategia. Ellos crean el ambiente organizacional y por medio de su visin. Que responde a la pregunta: qu queremos llegar a ser?, determinan la direccin de la empresa.

Misin (propsito), objetivos principales e intencin estratgica La misin, tambin llamada a veces "propsito", es la respuesta a la pregunta: En qu consiste nuestro negocio? Los objetivos principales son los puntos finales hacia los que se dirigen las actividades de una empresa. La intencin estratgica es la determinacin de triunfar en un entorno competitivo. Objetivos puntos finales a los que se dirigen las actividades. Ambiente externo presente y futuro Intencin estratgica, determinacin de triunfar en el ambiente competitivo. EI ambiente externo presente y futuro debe evaluarse en trminos de amenazas oportunidades. Esta evaluacin gira en torno de la situacin competitiva, as como De los factores econmicos, sociales, polticos y legales, demogrficos y geogrficos. Ambiente Interno De igual manera, es necesario auditar y evaluar el ambiente interno de la empresa respecto de sus recursos y de sus fortalezas y debilidades en investigacin y desarrollo, produccin, operaciones, adquisiciones, comercializacin y productos y servicios. Otros factores internos importantes para la formulacin de una estrategia y de obligada evaluacin son los recursos humanos y financieros. Desarrollo de estrategias alternativas Las alternativas estratgicas se desarrollan con base en un anlisis de los ambientes externo e interno. Una organizacin puede seguir muchos tipos diferentes de estrategias. Pueden especializarse o concentrarse, de bajo costo, por diversificarse, otra estrategia consiste en la internacionalizacin y la extensin de operaciones en otros pases, otros casos posibles de estrategias son las sociedades en participacin y las alianzas estratgicas y tambin hay de liquidacin para terminar con una lnea de producto poco lucrativa o incluso disolver la empresa, y por ultimo de reestructuracin. Evaluacin y eleccin de estrategias Las diversas estrategias deben evaluarse con cuidado antes de hacer una eleccin. Las decisiones estratgicas deben considerarse de acuerdo con los riesgos implicados. El ltimo aspecto clave del proceso de la planeacin estratgica es la prueba de congruencia y la elaboracin de planes de contingencia. La prueba de congruencia es esencial en todas las fases del proceso de planeacin estratgica.
LA MATRIZ TOWS: MODERNA HERRAMIENTA PARA EL ANLISIS DE SITUACIONES

La matriz TOWS es un marco conceptual para un anlisis sistemtico que facilita el apareamiento entre las amenazas y oportunidades externas con las debilidades y fortalezas internas de la organizacin. La matriz TOWS' surgi justamente en respuesta a la necesidad de sistematizar esas decisiones; T significa "amenazas" (threats), O "oportunidades", W" debilidades" (weaknesses) y S "fortalezas" (strengths). El punto de partida del modelo son las amenazas, dado que en muchos casos las compaas proceden a la planeacin estratgica como resultado de la percepcin de crisis, problemas o amenazas.

1. La estrategia WT persigue la reduccin al mnimo tanto de debilidades como de amenazas y puede llamrsele estrategia "minimini". 2. La estrategia WO pretende la reduccin al mnimo de las debilidades y la optimizacin de las oportunidades. 3. La estrategia ST se basa en las fortalezas de la organizacin para enfrentar amenazas en su entorno. El propsito es optimizar las fortalezas y reducir al mnimo las amenazas. 4. La situacin ms deseable es aquella en la que una compaa puede usar sus fortalezas para aprovechar oportunidades (estrategia SO). Si enfrentan amenazas, las sortearn para concentrarse en las oportunidades. LA MATRIZ DE PORTAFOLIOS: INSTRUMENTO PARA LA ASIGNACION DE RECURSOS La matriz de portafolios de negocios fue desarrollada por el Boston Consulting Group (BCG), se indican los vnculos entre la tasa de crecimiento de la industria y la posicin competitiva relativa de la empresa, identificada por medio de la participacin de mercado. PRINCIPALES TIPOS DE ESTRATEGIAS Y POLTICAS Las principales estrategias y polticas para la orientacin general de las operaciones corresponden probablemente a las reas de crecimiento, finanzas, organizacin, personal, relaciones pblicas, productos o servicios y comercializacin. Productos o servicios Comercializacin JERARQUIA DE ESTRATEGIAS EMPRESARIALES Anlisis De la Industria Porter identifico en el anlisis de la industria 1) Competencia entre compaas, 2) amenaza de acceso al mercado de nuevas compaas, 3) posibilidad de uso de productos o servicios sustitutos, 4) poder de negociacin de los proveedores y 5) poder de negociacin de los compradores o clientes. Estrategia de liderazgo de costos generales Este enfoque estratgico persigue la reduccin de costos, en gran medida con base en la experiencia. Estrategia de diferenciacin Una compaa que sigue una estrategia de diferenciacin se propone ofrecer algo nico en la industria en lo referente a productos o servicios. Estrategia de enfoque Una compaa que adopta una estrategia de enfoque limita su atencin a grupos especiales de clientes, una lnea de productos en particular, una regin geogrfica especfica u otros aspectos convertidos en el punto focal de los esfuerzos de la empresa. Premisas de planeacin. Condiciones previstas en las que se espera poner en ejecucin los planes. VALORES Y REAS DE PRONSTICO

Las reas de condiciones que con ms frecuencia se eligen para la realizacin de pronsticos son: 1) econmica, 2) social, 3) poltica/legal y 4) condiciones tecnolgicas. PRONSTICOS CON LA TCNICA DELPHI La tcnica Delphi representa un intento por obtener pronsticos tecnolgicos ms precisos y significativos. Desarrollada por Olaf Helmer y su grupo de colaboradores en RANO Corporation, esta tcnica posee un alto grado de respetabilidad y aceptacin cientfica.