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A.12__Viernes 15 de marzo de 2013, Trujillo, La Libertad

ESPECIAL

La Industria

DA DEL CONSUMIDOR >> APRENDA A DEFENDER SUS DERECHOS DE USUARIO

Usted decide: he ah el dilema!

EL JEFE ZONA DE INDECOPI, SERGIO OBREGN MATOS, REVELA QUE LOS RUBROS CON MS QUEJAS EN LA LIBERTAD SON LOS FINANCIEROS, INMOBILIARIOS, COLEGIOS, SEGUROS DE VIDA, ENTRE OTROS.
Carlos Flores Balarezo carlosflores@laindustria.com

- Seor , tiene gaseosa blanca?. - No, solo hay negra. - Ya, no importa. Cunto cuesta?. - Un sol cincuenta. - A ver , dme una helada. - La helada cuesta dos soles. , en la etiqueta di- Pero, seor ce que el precio sugerido es S/. 1,50. - S, pero yo gasto mi energa elctrica para refrigerarlas y nadie me ayuda a pagar el recibo. - Seor , pero eso es un robo. - Entonces, vyase a otra tienda y consiga una ms barata. Algunavezlehaocurridoalgo similar a lo descrito en la situacin anterior? De repente, al comprar en una farmacia, la dispensadora le entreg un me-

Los rubros con ms quejas son: el bancario, porque se da informacin incompleta; el inmobiliario, pues no se le brinda el producto segn las condiciones que esperan.

dicamento que usted no pidi (despus de haberlo pagado en caja), aduciendo que contiene la misma frmula qumica y es la nica pastilla que tenemos? O, tal vez, ha recibido un maltrato del mesero(a) de un restaurante o un gesto desagradable de un empleado institucional? Si su respuesta es s, esto tiene que parar. Basta. Stop. Its to finish. Suficiente. Se acab. De usted depende defender sus derechosyhacerlosprevalecerpor encima de cualquier situacin de vergenza o el roche del qu va a decir la gente. Hoy es el Da Mundial del Consumidor y usted tiene el poder de elegir ensusmanos(yensusbolsillos). Lo que dice la ley Segnelartculo65delaConstitucin Poltica del Per, el Estadoestencargadodedefender el inters de los consumidores y usuarios. En tal sentido, ga-

FCIL ELECCIN. Cuando tenga un problema debe exigir el Libro de Reclamaciones, que es de uso obligatorio.

FOTOS: ARCHIVO.

DE COMPRAS. As como uno paga, debe pedir informacin.

Para que el consumidor tome una decisin, debe contar con informacin suficiente, clara, transparente y completa en el momento adecuado. El personal desconoce los procesos.

rantiza el derecho a la informacin sobre los bienes y servicios que se encuentran a su disposicin en el mercado. Adems, vela de manera particular por la salud y la poblacin, a travs de datos veraces, suficientes, apropiados y fciles de acceder. Segn el jefe regional del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual (Indecopi), Sergio Obregn Matos, en cada empresa existe una modalidaddistintadeinfringirciertasreglas.Sinembargo,dijoque lo ms notorio es la limitada capacitacin que stas brindan a

supersonalresponsabledeatender a los consumidores, lo cual genera innumerables reclamos y denuncias. Para que el consumidor tomeunadecisin,debecontarcon informacin suficiente, clara, transparente y completa en el momento adecuado. No obstante, en muchas de las inspecciones que realizamos, el personal desconoce los procesos internos, las condiciones y caractersticas de los productos, as como de los beneficios y riesgos de los productos o servicios, explic. Asimis-

mo, Obregn Matos aclar que aunque dichos impasses se presentan en diversos sectores, son los colegios, entidades financieras y establecimientos de expendio de alimentos los que incurren en mayor cantidad de faltas contra el consumidor. Incluso, en los libros de reclamaciones, se observa que los rubrosmsquejadosson:elbancario,porquesedainformacin incompleta;elinmobiliario,pues no se le brinda el producto segnlascondicionesqueesperan; el de venta de vehculos, por no entregar el producto que se esperaba y no cumplir las condiciones difundidas en la publicidad; educacin; transportes; y comerciominorista,sobretodo, en prendas de vestir y calidad de calzados, refiri en dilogo con periodistas de La Industria.

Problema global que necesita ser atendido

En tanto, un estudio sobre la legislacin de la proteccin del consumidor, realizado por Consumers International (CI) en 58 pases, revel una preocupante falta de atencin de parte de los gobiernos hacia problemas referidos a los derechos de consumidores en la actualidad. Como parte de las demandas que plantear el movimiento de consumidores durante la revisin de lasDirectricesdeNacionesUnidas de Proteccin del Consumidor, su directora general, Helen McCallum, seal que el estudio global de la proteccin del consumidor es una iniciativa nica. Se trata del primer esfuerzo integral, jams realizado, por destacar los vacos en la proteccin del consumidor en todo el mundo. Por ello, creo que ser una lectura fundamental para todo aquel a quien le preocupe la le gislacin para los consumidores y la situacin de sus derechos. Por ejemplo, si bien el 91% de los gobiernos impone sanciones a las empresas que infringen las leyes del consumidor, tan solo el 55% exige que se les compense financieramente, indic. Por otro lado, sostuvo que los resultados del estudio, que fueron recolectados por 70 organizaciones de CI en diferentes pases,revelanqueapenaslamitad (52%) de los pases que integran el estudio cuentan con polticas nacionales de proteccin de sus consumidores. Este panorama invita a reflexionarsobrecmolosmercados han expandido sus redes de serviciosapblicosque,muchasveces, no conocen cmo hacer valersusderechos,msancuando en diferentes pases an hay diferencias sociales muy marcadasysistemasburocrticosque retrasan respuestas oportunas ante las quejas de los consumidores afectados.

Cuestin de actitud En la misma lnea, Obregn Matos lanz una serie de recomendaciones y exhort a tomar una verdadera conciencia de que todos consumimos bienes y servicios; productos como: alimentos, inmuebles, casas, vehculos, seguros de vida, locales hospedaje, transporte, financieros, bancarios, mdicos, energa elctrica y agua potable. Esto no empoderar para ejercer nuestros derechos y saber en LO QUE SE VIENE detalle cules son HOY. Indecopi program ayer un las condiciones evento de capacitacin dirigido a los para adquirir o transportistas locales La Esperanza. contratar un Hoy, a las 11 de la maana, en la Plaza bien o prestaMayor de nuestra ciudad, se realizar cin. un colorido pasacalle alusivo al Da del Si alguna Consumidor y, por la tarde, en el persona est Colegio de Abogados de La Libertad, descontenta con se dictar la charla informativa el producto o serRol del abogado en la defensa del vicio brindado en consumidor. Esta ltima actividad se efectuar a cualquier establecilas 6 de la tarde. miento, puede asentar su queja en el Libro de Reclamacionesdellocal.Nadieque sienta sus derechos vulnerados debe quedarse callado sin exigir lo justo, pues para eso est pagandoelpreciosolicitado,coment, agregando que un equipo de Indecopi regional est recorriendoloscolegiosdeMoche, Salaverry , Paijn, Casa Grande y El Porvenir para brindar informacin sobre los beneficios del consumidor.

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