1

U N I V E R S I D A D T E C N I C A
II

D E M A C H A L A
F A C U L T A D D E
CI E N CI

A S

E M P R E S A RI A L E S
CARRERA DE S E C R E T

A R I A D O E J E C U T I V O C O M .

P U T A R I Z A D O T E S I S D E G .

R A D O P R EV IO A LA O BT E N CI Ó N D EL TÍ TU L O D E LI C E N CI A D A E N SE C .

R ET A RI A D O EJ E C UT IV O C O M P UT A RI ZA D O T E M A: “ F U N C I Ó N A SI S T .

E N C I A L D E L A S E C R E T A R I A E J E C U TI V A P A R A L O G R A .

R P R O D U C TI VI D A D L A B O R A L E N L A S E M P R E S A S C O M E R .

C I A L E S D E L C A N T Ó N M A C H A L A ” A U T O R A: T A NI A M A G .

A LI E S PI N O Z A A R MI J O S DI R E C T O R D E T E SI S In g. O sc ar H er re ra Tr uji .

llo M A C H A L A – E L O R O – E C U A D O R 20 12 .

ha sido elaborada por la autora en forma metódica con sujeción al proyecto de investigación previamente elaborado: así como también. por lo que considero dar por aprobado y está listo para su presentación Ing. los mismos que han sido de mi entera satisfacción como responsable-guía de este interesante trabajo.2 CERTIFICACION DEL DIRECTOR DE TESIS La presente tesis de grado cuyo tema es “ FUNCIÓN ASISTENCIAL DE LA SECRETARIA EJECUTIVA PRODUCTIVIDAD EN LAS EMPRESAS PARA LOGRAR COMERCIALES DEL CANTÓN MACHALA” . se ha examinado su contenido y forma. Oscar Herrera Heredia Director de Tesis . con las orientaciones realizadas de manera oportuna.

........ TANIA MAGALI ESPINOZA ARMIJOS NOBRE DE LA AUTORA C.... SON DE ABSOLUTA RESPONSABILIDAD DE LA AUTORA.... 0705010635 ..3 I II RESPONSABILIDAD LAS IDEAS............. JUNIO 2012 ...............I............. MACHALA.... COMENTARIOS Y CRITERIOS EXPUESTOS EN EL PRESENTE DISEÑO DE TESIS DE GRADO....

de la autoría de Tania Magali Espinoza Armijos.4 IV APROBACIÓN DEL TRIBUNAL DE GRADO Los Miembros de Tribunal de Tesis de Grado con el Tema: “FUNCIÓN ASISTENCIAL DE LA SECRETARIA EJECUTIVA PARA LOGRAR PRODUCTIVIDAD certificamos que EN han LAS EMPRESAS con COMERCIALES las DEL y CANTÓN MACHALA”. cumplido observaciones recomendaciones hecho al mencionado trabajo investigativo. Miembro del Tribunal Presidente Miembro del Tribunal Miembro del Tribunal .

LA AUTORA . por el apoyo incondicional y la fuerza suficiente que me bridaron día a día para seguir adelante y convertirme en una profesional. perseverancia. a mis señores padres por sus consejos y orientación para culminar con éxito esta ardua investigación a mi hermana y amigos. a la Virgen del cisne por iluminarme y darme la fortaleza. sabiduría y dedicación para realizar éste interesante trabajo.5 V DEDICATORIA A Dios nuestro creador.

LA AUTORA . cuyas aulas fueron el templo del saber. que con el aporte de sus conocimientos. por su valiosa colaboración. por lo que les estoy sumamente agradecida.6 VI AGRADECIMIENTO El reconocimiento al apoyo recibido. como también a mi Director de Tesis Ing. a todos quienes colaboraron para la culminación de nuestra formación profesional. a sus Gerentes y personal administrativo. donde fui adquiriendo día día nuevos conocimientos. Oscar Herrera. como también a la Facultad de Ciencias empresariales. En primer lugar quiero expresar mi gratitud a la Universidad Técnica de Machala. su asesoramiento continuo y guía académica hizo posible la culminación de ésta tesis de grado. quiero también agradecer de manera especial a cada una de las empresas comerciales de la ciudad de Machala.

..VII Índice de Cuadros y gráficos.............................................. ...................XVI CAPITULO I EL PROBLEMA 1.........................V Agradecimiento.........................................4 Formulación del Problema Complementario.......... Aprobación Tribunal Grado..........................................2 Análisis.................II Autora III ......2....... I Tesis Responsabilidad de la ...........2 1.......3 Formulación del Problema Central.........3.........5 CAPITULO II MARCO TEORICO ...........3.......................5 1.....................................VI Índice General de Contenidos..........2..2 Planeamiento del problema. ........................................5 1...........................................................1 Objetivo General...................................................................................................... ....4 1..........3 Determinación de los Objetivos....................................................................................................................2 Objetivos Específicos...........................................................................IV Dedicatoria......................4 1.1 Contextualización..................................................................X Resumen ejecutivo..................2 1........ .......................................................................................................................................................... ................................... .... ...................1 Justificación..............................2.......................................1 1...3 1.2....................................................................... ...7 VII INDICE GENERAL DE CONTENIDOS CONTENIDOS Portada Certificaci?n del Director de págn.....................................................

......................................1..............................23 Geografía................24 2......1 2..5 Qué cualidades debe tener una secretaria secretaria ejecutiva para de gerencia desempeñar bien su rol............2 2.................................................12 2..............2 2.............1 Marco Teórico Conceptual ........1...8 V III 2..........2 Marco Teórico Contextual 2.........23 2..................................1..............1...................22 Clima..........2.......................................7 2.......................6.......................Agricultura....................21 2....................23 2........................11 multifuncional.............16 2.........2.....1..6............1 Secretaria ejecutiva.....4 El rol de la secretaria de gerencia multifuncional en la empresa moderna..........2 Población..........................................15 2.................................... Las tareas de la secretaria multifuncional.....................................3 Hidrografía .......1 Descripción General del Cantón Machala............................5......................................................23 2.........2.....................6Trabajo secretarial........14 2........... Perfil de la secretaria..5................2.......................2........9 2...................2.16 2..........2.....................1 ¿Qué piden las empresas a una secretaria?....................2.................................................1 Antecedentes del comercio..............7 2...............2Secretariamultifuncional.....................1........1....2..............................................2.......19 ejecutiva.1........1.16 2.....................3...........................................5....................6.......1....1.................1....1La secretaria: Conocimientos generales............2..................................1......................2 Actividad económica del Canto Machala..................................................3 Aspectos generales sobre las empresas comerciales...................22 2..24 ...........10 2...1...1..........3 Funciones de una secretaria ejecutiva.....5...................................1....4 Qué cualidades debe tener una 2...................................................................18 2.......3 La secretaria comienza Vestimenta profesional de a ocupar el puesto que le la secretaria corresponde.................................24 2..........................

9 IX 2.2.4 Empresas Comerciales del Cantón Machala...................................27 2.3 Hipótesis 2.3.1HipótesisCentral...........................................................................49 2.3.2 Hipótesis Particulares.................................................................50 2.4 Variables e Indicadores 2.4.1. Variables ...................................................................................51 2.4.1.1. Operalización de variables......................................................52 2.4.2. Indicadores...............................................................................55 C A P I T U L O III METODOLOGÍA 3.1. Selección de métodos, técnicas e instrumentos de recolección de datos52 3.2. Unidades de investigación...................................................................59 3.3. Universo y muestra.........................................................................60 3.4 Descripción del problema metodológico..........................................62 CAPITULO IV ANALISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS 4.1 Cuadro de encuestas realizadas al personal

Secretarial..............................................................................................63 4.2 Cuadro de encuestas realizada a los Usuarios ..............................66 4.3 Cuadro de la entrevista realizada a los Gerentes ..........................70 4.4 Cuadro de las encuestas de observación realizadas a las empresas comerciales..............................................................................................74 CONCLUSIONES RECOMENDACIONES C. MATERIAL DE REFERENCIA 1.BIBLIOGRAFIA 2.ANEXOS

10

X

INDICE DE C

C u a dr o N o. 1, A n ál is is p ar a c o n o c er la c a p a ci ta ci ó n q u e re ci b e el p er

s o n al s e cr et ar ia l p ar a d e s e m p e ñ ar s u s fu n ci o n e s la b or

.al e s e n la s e m pr e s a s c o m er ci al e s d el c a nt ó n M a c h al a.

C u a dr o N o. 2. A n ál is is s o br e la s ta re a s a d m in is tr at iv a s q u e .

y si s e si e nt e n s at .re al iz a di ar ia m e nt e el p er s o n al s e cr et ar ia l.

is fe c h o s c o n lo q u e re al iz a n e n la s e m pr e s a s c o m er ci al e .

s d el c a nt ó n M a c h al a. C u a dr o N o. 3, A n ál is is s o br e lo s m a

n u al e s d e fu n ci ó n q u e ut ili z a el p er s o n al s e cr et ar ia l p ar a

d e s ar ro ll ar la b or e s c ot id ia n a s e n la s e m pr e s a s c o m er ci al

C u a dr o N o. 4.e s d el c a nt ó n M a c h al a. A n ál is is d e la c o m u .

ni c a ci ó n q u e el p er s o n al s e cr et ar ia l m a nt ie n e p ar a d e s ar .

ro ll ar bi e n s u s fu n ci o n e s la b or al e s e n la s e m pr e s a s c o m .

er ci al e s d el c a nt ó n M a c h al a. A n ál is is d e la i . C u a dr o N o. 5.

m a g e n p er s o n al y pr of e si o n al d el p er s o n al s e cr et ar ia l e n .

C u a d r .la s e m pr e s a s c o m er ci al e s d el c a nt ó n M a c h al a.

A n ál is is s o b r e la at e n ci ó n q u e r e ci b e n lo s u s u a .o N o 6.

ri o s p o r p a rt e d el p e rs o n al s e cr et a ri al d e la s e m p r e s a .

7. .s c o m e rc ia le s d el c a nt ó n M a c h al a. C u a dr o N o. A n ál is .

is d e la s at e n ci o n e s q u e of re c e n a lo s u s u ar io s el p er s o n

al s e cr et ar ia l d e la s e m pr e s a s c o m er ci al e s d el c a nt ó n M a

c h al a. C u a d r o N o. 8, A n ál is is s o b r e la a gi li d a d q u e b ri

n d a el p e rs o n al s e cr et a ri al e n lo s tr á m it e s q u e r e al iz a n .

lo s u s u a ri o s e n la s e m p r e s a s c o m e rc ia le s d el c a nt ó n .

M a c h al a .

Análisis de la intercomunicación que existe entre los jefes y personal secretarial de las empresas comerciales del cantón Machala. 15. Análisis sobre el desarrollo de las actividades que se realizan diariamente en las empresas comerciales del cantón Machala. Cuadro No. Análisis sobre el trámite realizado por los usuarios de las diferentes empresas comerciales del cantón Machala. Análisis sobre las normas de educación y comportamiento que tiene el personal secretarial con los usuarios de las diferentes empresas comerciales del cantón Machala. Cuadro No. Análisis de la presentación y distribución de las oficinas de las empresas comerciales del cantón Machala. 9. Análisis sobre la capacitación continua que recibe el personal secretarial en las empresas comerciales del cantón Machala. 11. 10.11 XI Cuadro No. Cuadro No. Cuadro No. Análisis sobre la falta de sinergia para trabajar en equipo en las empresas comerciales del cantón Machala. Cuadro No. isis de las condiciones de aseo que mantienen las diferentes dependencias de las empresas comer . Análisis la necesidad que existe para elaborar un manual de funciones para el departamento secretarial de las empresas comerciales del cantón Machala. Cuadro No. 14. 12. 16. Cuadro No. 13.

19. Análisis sobre la calidad de atención que brinda el personal secretarial al cliente de las empresas comerciales del cantón Machala. Análisis del cumplimiento y consideración por parte de las empresas comerciales del Cantan Machala con sus clientes. . Cuadro No.12 X II Cuadro No. 18. Cuadro No. 20. Análisis de la presentación adecuada del personal secretarial acorde a las funciones que desempeña en las diferentes empresas comerciales del cantón Machala.

Gráfico No 6.13 XIII INDICE DE GRÁFICOS Gráfico No. 5. Análisis sobre la atención que reciben los usuarios por parte del personal secretarial de las empresas comerciales del cantón Machala. Análisis de la imagen personal y profesional del personal secretarial en las empresas comerciales del cantón Machala. 2. Análisis de la comunicación que el personal secretarial mantiene para desarrollar bien sus funciones laborales en las empresas comerciales del cantón Machala. Análisis para conocer la capacitación que recibe el personal secretarial para desempeñar sus funciones laborales en las empresas comerciales del cantón Machala. 4. 1. Gráfico No. 7. Análisis sobre las tareas administrativas que realiza diariamente el personal secretarial. Análisis de las atenciones que ofrecen a los usuarios el personal secretarial de las empresas comerciales del cantón Machala. Gráfico No. Gráfico No.. 3. y si se sienten satisfechos con lo que realizan en las empresas comerciales del cantón Machala. . Gráfico No. Análisis sobre los manuales de función que utiliza el personal secretarial para desarrollar labores cotidianas en las empresas comerciales del cantón Machala. Gráfico No. 8. Gráfico No. Análisis sobre la agilidad que brinda el personal secretarial en los trámites que realizan los usuarios en las empresas comerciales del cantón Machala.

9. Análisis la necesidad que existe para elaborar un manual de funciones para el departamento secretarial de las empresas comerciales del cantón Machala. Gráfico No. Análisis de la presentación y distribución de las oficinas de las empresas comerciales del cantón Machala. Análisis sobre la falta de sinergia para trabajar en equipo en las empresas comerciales del cantón Machala. Gráfico No. 15. 11. 10. 14. Análisis de la intercomunicación que existe entre los jefes y personal secretarial de las empresas comerciales del cantón Machala. Análisis sobre el desarrollo de las actividades que se realizan diariamente en las empresas comerciales del cantón Machala. Análisis sobre las normas de educación y comportamiento que tiene el personal secretarial con los usuarios de las diferentes empresas comerciales del cantón Machala.17. Gráfico No. Análisis de las condiciones de aseo que mantienen las diferentes dependencias de las empresas comerciales del cantón Machala. Gráfico No. Gráfico No. Análisis sobre el trámite realizado por los usuarios de las diferentes empresas comerciales del cantón Machala. 12.14 XIV Gráfico No. isis sobre la calidad de atenci?n que brinda el personal secretarial al cliente de las empresas comer . Análisis sobre la capacitación continua que recibe el personal secretarial en las empresas comerciales del cantón Machala. Gráfico No. 16. Gráfico No. 13. Gráfico No.

Análisis del cumplimiento y consideración por parte de las empresas comerciales del Cantan Machala con sus clientes. . Gráfico No. 19. Análisis de la presentación adecuada del personal secretarial acorde a las funciones que desempeña en las diferentes empresas comerciales del cantón Machala. 20.15 XV Gráfico No.

los cuales se analiza cada una de las hipótesis de los criterios establecidos de las encuestas y entrevistas aplicadas en la investigación de campo.16 XVI RESUMEN EJECUTIVO El presente trabajo de investigación cuyo título es es “ FUNCIÓN ASISTENCIAL DE LA SECRETARIA EJECUTIVA PARA LOGRAR PRODUCTIVIDAD EN LAS EMPRESAS COMERCIALES DEL CANTÓN MACHALA”. con el apoyo de los Gerentes. que está basado en fundamentos y conceptos teóricos que ayudan que la investigación se desarrolle. En este capítulo tenemos los resultados obtenidos de las técnicas de estudio aplicadas. El Capítulo IV. Como también en el Marco Teórico Contextual tenemos una breve reseña histórica de Machala. Personal Secretarial y Usuarios de las empresas Comerciales se dio inicio a la investigación de campo através de las entrevistas. y para las personas que están involucradas en el mundo secretarial es muy importante que tomen en cuenta y hagan conciencia de la labor que realizan diariamente. Se encontraran los elementos conceptuales necesarios para que los lectores y lectoras puedan emitir comentarios y observaciones. . esto permitirá que los lectores tengan una idea precisa donde se ha planteado el tema. encuestas. El Capítulo I inicia con el planeamiento del problema luego seguimos con el Capítulo II. para recopilar información y realizar el análisis correspondiente. Luego tenemos el Capítulo III que comprende la Metodología y las Técnicas utilizadas para el desarrollo de la investigación que permiten estudiar y analizar el problema planteado.

No obstante. para que el lector pueda emitir comentarios y opiniones el trabajo realizado. a cada una de las personas que las conforman por la colaboración que mi brindaron al momento de realizar la investigación de campo. a nuestra querida Universidad Técnica de Machala. quiero agradecer de manera muy especial a cada una de las empresas comerciales de la ciudad de Machala. a los maestros que nos impartieron sus conocimientos día a día en las aulas universitarias. Carrera de Secretariado ejecutivo computarizado. ya que en los días venideros obtendré un título profesional. y así poder ejercer y poner en práctica los conocimientos adquiridos en esta importante institución educativa .17 XVII Para culminar tenemos las debidas conclusiones y recomendaciones de acuerdo con el análisis establecido de la aplicación de las técnicas de estudio. Facultad de ciencias empresariales.

teniendo así la necesidad de contar con personal altamente capacitado. lo que si sabemos es que surgieron como una consecuencia natural de la necesidad que tiene una persona o empresa de tener en quien poder confiar los asuntos empresariales y confidenciales. entre otras. quien a medida que ha ido transcurriendo el tiempo se ha convertido en el pilar fundamental de las empresas e instituciones. mercantil. que demuestra capacidad para asumir las responsabilidades que su jefe le ha delegado. disposición dinámica.18 CAPITULO I EL PROBLEMA 1. nadie sabe exactamente cómo y cuándo aparecieron los secretarios o secretarias. . con gran iniciativa en las labores diarias. hasta formar grandes empresas. Bilingüe. administrativo y de ejecución. Comercial. porque es una asistencia ejecutiva que posee el dominio completo de las técnicas de la oficina. Acorde con las funciones y características peculiares de la actividad que tiene que desempeñar un secretariado. El secretariado es un conjunto de actividades de enorme importancia dentro del ámbito comercial. Computacional. entre las cuales tenemos la secretaria. aplicando el sentido común para emitir un juicio acertado en los asuntos cotidianos y tomando decisiones dentro del margen de autoridad que se le ha asignado. seguridad personal y criterio bien formado. que puedan actuar en beneficio de la institución y de su jefe. Por eso es indispensable que la persona que está al frente de la secretaría posea capacidades intelectuales. puede clasificarse en Secretariado Ejecutivo.1 Justificación Al pasar los años la humanidad ha ido organizándose de forma ordenada. Administrativo.

2PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Deficiente rendimiento de las funciones asistenciales de la secretaria ejecutiva impiden lograr la productividad laboral en las empresas Comerciales del Cantón Machala. 1. Los resultados de la propuesta investigativa aportará con nuevos conocimientos a la comunidad secretarial y lograremos el fin propuesto 1.1 Contextualización Con los nuevos avances tecnológicos en nuestro país. para poder detectar el rol que desempeñan las Secretarías Ejecutivas dentro de las diferentes etapas de las funciones secretariales en las empresas Comerciales de la Ciudad de Machala. hago relevancia en este tema. obtendré el Titulo en Licenciatura de Secretariado Ejecutivo Computarizado. Con el estudio de investigación que me he propuesto. el ámbito Secretarial exige actualizaciones constantes de conocimientos y . con lo cual contribuya en beneficio de mi provincia en general. para cumplir con uno de mis objetivos y metas el de ser profesional. que la mayoría de las empresas cuentan con personal secretarial capacitado.2. es por esto que he visto la urgente necesidad de realizar un estudio para llegar a conocer las falencias que presenta actualmente el personal de secretaría en las diferentes instituciones y llegar a mejorar el desenvolvimiento administrativo institucional.19 Por lo que. pero hay ciertas instituciones que necesitan mejorar en el manejo de las funciones secretariales. Cabe destacar.

20 nuevas técnicas de las diferentes funciones asistenciales de la secretaría ejecutiva dentro del ámbito empresarial. asumiendo responsabilidades con credibilidad y confianza. esto a la vez exige una preparación técnica en diferentes áreas temáticas y experiencia profesional.2. además.Inadecuada intercomunicación en la relación laboral con los jefes inmediatos 4. Causas de primer nivel 1. 1. que la secretaria necesita una renovación permanente en las diferentes prácticas de trabajo.2 Análisis Problema central Deficiente rendimiento de las funciones asistenciales de la secretaria ejecutiva impide lograr productividad en las empresas comerciales del Cantón Machala. La secretaria es el pilar fundamental dentro de las actividades de la oficina. es por esto. contribuyendo directamente con sus jefes inmediatos en forma discreta y dinámica. y de desarrollo de sus actividades de una forma eficiente. sea esta pública o privada. ya que debe estar preparada para cumplir diferentes funciones.Falta de sinergia para trabajar en equipo .Ausencia de un manual de funciones secretariales 3. Las empresas modernas necesitan contar con personal secretarial multifuncional.debe poseer habilidades y actitudes que le ayuden a desempeñarse eficazmente y progresar en la empresa.Insuficiente capacitación del personal 2.

Poca fluidez en el desempeño de las actividades 4.Desagradable ambiente de trabajo 5.2. Lentitud en las funciones asistenciales Efectos de primer nivel 1.Incumplimiento de funciones 3.4.21 5.2.3Formulación del problema central ¿Deficiente rendimiento de las funciones asistenciales de la Secretaria Ejecutiva impide lograr la improductividad en las empresas comerciales de Cantón Machala? 1. Formulación de problemas complementarios PC1 ¿Con que clase de capacitación cuenta la secretaria ejecutiva en las empresas comerciales de la cantón de Machala? PC2¿Cuentan con un manual de funciones Secretariales empresas comerciales del cantón Machala? PC3 ¿Existe una buena comunicación entre jefe –secretaria o viceversa? PC4 ¿Cuentan con predisposición para trabajar en equipo? PC5 ¿Existe lentitud en el desarrollo de las funciones asistenciales en las empresas comerciales del cantón Machala? las .Insatisfacción al cliente 1.Bajo rendimiento laboral 2.

4 Objetivos Específicos  Determinar un plan de acción para capacitar y mejorar el desarrollo de las actividades secretariales.3 FORMULACIÓN DE LOS OBJETIVOS 1.  Establecer un manual de todas las funciones asistenciales de la secretaria Ejecutiva.  Analizar estrategias para mejorar el desempeño de las funciones Secretariales y comerciales. Objetivo General Determinar las causas que provoca la deficiente improductividad secretarial y laboral en el rendimiento del cantón Machala. lograr la productividad en las empresas de las funciones asistenciales de la secretaria ejecutiva en las empresas comerciales . 1.  Examinar nuevas alternativas para mejorar la atención y lograr la satisfacción de los clientes de las empresas comerciales del Cantón Machala.1.22 1.  Verificar el cumplimiento de los objetivos institucionales mediante el desarrollo empresarial.  Determinar los factores cualitativos que determinen un óptimo desempeño secretarial en la empresa.3.2.

23 ÁRBOL DE PROBLEMA Bajo rendimiento laboral Incumplimiento de funciones Poca fluidez en el desempe?o de las actividades Desagradable Insatisfacci?n al cliente ambiente de trabajo EFECTOS DIMIENTO DE LAS FUNCIONES ASISTENCIALES DE LA SECRETARIA EJECUTIVA IMPIDE LOGRAR LA PRODUCTIVIDAD LABORAL EN LAS EMPRESAS COMERC PROBLEMA CAUSAS Inadecuada Insuficiente Ausencia de un manual funciones secretariales intercomunicaci?n en la capacitaci?n del relaci?n laboral con los personal jefes inmediatos Falta de sinergia para trabajar en equipo Lentitud en las funciones asistenciales .

afrontar exitosamente las amenazas. en el manejo de agenda y y externa.1. ser objetiva en su correspondencia 1 planificación. aprovechar las oportunidades. con un equipo humano altamente capacitado. clientes.” “Justamente.24 C A P I T U L O II MARCO TEÓRICO 2. especialmente. actualizado. organización de reuniones. muestran una gran dinámica de comercialización en las empresas donde actúan las secretarias ejecutivas: aquellas que realmente están preparadas para enfrentar los retos.)(1) (1) . que además de manejar adecuadamente las relaciones humanas y laborales. archivos.1 MARCO TEORICO CONCEPTUAL 2. buen servicio y por supuesto contando con recursos óptimos que le ayudan a alcanzar los objetivos planificados. una secretaria. dentro de ese equipo humano la gerencia debe contar con un personal secretarial que reúna las características que éstas hoy deben tener para colaborar eficientemente con las gestiones encomendadas. debe saber administrar adecuadamente la agenda diaria de gerencia. y compromisos de acuerdo a las exigencias que el cargo origina en su operatividad. de acuerdo a los conocimientos del presente y acorde a los requerimientos que la sociedad actual exige.1 LA SECRETARÍA: Conocimientos generales “Las características de los actuales escenarios. generar los cambios que el entorno les demanda. viajes. jerarquizar aquellas acciones. garantizando competitividad. trato con el personal. debe saber darle preferencias a las necesidades más importantes. ser soporte en tareas interna administrativas.

por ejemplo sobre este último. procesar informes y reportes estadísticos. Uno de cada cuatro puestos . además de la descripción del cargo. hacer énfasis en lo que debe abarcar lo concerniente a los conocimientos. De acuerdo con un estudio elaborado por la escuela de formación de ayudantes de dirección St. Lejos queda la imagen de la tradicional secretaria.25 La secretaria debe acompañar al gerente en la gestión exitosa de la empresa. a partir de los datos registrados en su bolsa de empleo. Los ayudantes de dirección. ayudantes de dirección. protocolo y comunicación. la remuneración debe estar acorde con estas exigencias. dice el citado estudio. Charles Collage. se trata de profesionales que han de contar con estudios específicos. encargada de servir café y atender el teléfono. engloba las nuevas funciones. entre las principales funciones que tienen este tipo de profesionales se encuentra el manejo de la agenda del ejecutivo. Su nueva denominación. El papel de las secretarias ha cambiado. procesar y archivar correspondencia. coordinar actividades relacionadas con la promoción institucional. definir las nuevas funciones que el presente requiera. que su responsabilidad de trabajo consiste en prestar apoyo a la gerencia en todas las áreas funcionales involucradas. competencias que deban cubrirse. 'llegan a obtener en el mercado de trabajo una remuneración que supera en muchos casos el sueldo medio obtenido por un trabajador en España. técnicas. tanto académicas. personales . la organización de reuniones y congresos y asuntos relacionados con la facturación y contabilidad. así como el dominio de varios idiomas. entre otras. así como la elaboración de informes y tratamiento de documentación. por lo tanto. debido a que el incremento de este tipo de perfiles así lo demanda. Al ser un puesto para el que se exige una alta cualificación en conocimientos de gestión administrativa.

en la gestión de asuntos y en la resolución de problemas. En el contexto de la empresa de hoy día. dinámica y global. Aptitudes para la Organización. con los que tienen suscritos acuerdos de colaboración. Facilidad para interactuar en grupos. Facilidad de expresión verbal y escrita. Microsoft Office. Dinámica entusiasta. El perfil de personas que optan por realizar estudios oficiales con grado de técnico superior son mayoritariamente mujeres jóvenes. Dominio de Windows. y que cumpla con las siguientes características:”(2) Buena presencia. el currículo formativo del ayudante de dirección se centra en preparar a una persona capacitada para asumir responsabilidades en la toma de decisiones. Persona de buen trato. así como estancias becadas en un país de la Unión Europea. Buenas relaciones interpersonales. amable. Desempeñarse eficientemente en su Área. Internet Brindar apoyo a todos los departamentos. Charles College incluye prácticas en empresas. Excelente redacción y ortografía. 'Es un factor clave en la gestión de los asuntos de la organización'.000 euros anuales. El itinerario formativo en St.2 PERFIL DE LA SECRETARIA “Debe ser una persona en la que se tenga plena confianza.26 de trabajo ofrece una remuneración bruta anual por encima de los 26.1. Persona proactiva y organizada. 2. y cursos íntegros en diversas universidades británicas.             . cortés y seria.

 Hacer una evaluación periódica de los proveedores verificar el cumplimiento y servicios de éstos. para que todos estén informados y desarrollar bien el trabajo asignado. 19 . Santa Fé de Bogotá.  Verificar el contenido de las órdenes del día y los listados de los asuntos que se tratarán incluyendo los soportes documentales necesarios.”(2)  Recibir e informar asuntos que tenga que ver con el departamento correspondiente. pág.6 FUNCIONES DE UNA SECRETARIA EJECUTIVA  “Ser puntual en todas sus actividades. sobre todo en lo que respecta a la empresa.  Hace r mante ner y reci bir llamad as te lefóni ca s. 2.  Remitir a cada integrante del comité la carpeta correspondiente en tiempo y forma.  Cumplir con las instrucciones que sean asignadas por el jefe inmediato.  Evitar hacer comentarios innecesarios sobre cualquier funcionario o departamentos dentro de la empresa.1. liderazgo y toma de decisiones. Gestión Secretarial. motivación.  Reclutar las solicitudes de servicios por parte del departamento de servicio al cliente. pa ra para informado a los jefes de los compromisos y demás asuntos..  Mantener discreción. ¿Qué debe hacer toda secretaria?  Vigilar la elaboración y expedición de las convocatorias. Editorial McGraw-Hill.27  Habilidades para el planeamiento.  Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión. (2)ZUÑIGA.

dado que tiene acceso a material reservado.4 ¿QUÉ CUALIDADES DEBE TENER UNA EJECUTIVA PARA DESEMPEÑAR BIEN SU ROL? Discreción SECRETARIA Es vital para una persona que ocupa especialmente un cargo de confianza. . La discreción también es aplicable a la hora de elegir la vestimenta adecuada para el ambiente laboral. además. sino también a la hora de entregar un trabajo como en el cumplimiento de los horarios y/o calendarios asignados a cada tarea. Si eres de carácter nervioso. No solamente para llegar al lugar de trabajo. sólo sirve para descargar nuestros nervios sobre los demás.  Levantar el acta de cada una de las sesiones. Paciencia Esta es una virtud indispensable en el ambiente secretarial.  Circular para su firma los acuerdos emitidos por los miembros del Comité durante las sesiones. como lo es el cargo secretarial. Puntualidad La puntualidad es una manifestación de seriedad y formalidad.  Vigilar que el archivo de documentos esté completo. Hay que mantener el material alejado de miradas indiscretas. Debemos mantener la tranquilidad cuando las cosas no van como se espera. refrenar los impulsos y no dejarse dominar por ellos.1. actualizado y conservarlo en custodia. de todo lo que pasa por sus manos.28  Vigilar que los acuerdos del comité se asienten correctamente. 2. enfurecerse jamás ha dado buenos resultados.

José “Como ser una Secretaria de Gerencia Multifuncional” Editorial Grijley. Una profesional evita cometer errores de cualquier tipo. pero también significa no adquirir compromisos que no se pueden cumplir. Por ejemplo: Un cheque no está firmado. esto significa que tiene que tratar de alcanzar los objetivos a los que se ha comprometido. sin excusas. . No somos responsables por este hecho pero atendemos a la persona y manejamos la situación. sino ver si la persona está satisfecha. 3.4 ¿QUÉ CUALIDADES DEBE TENER UNA SECRETARIA DE GERENCIA MULTIFUNCIONAL? “Las cualidades personales de una secretaria de gerencia multifuncional en algunos casos son innatas y en otras son adquiridas atraves de la educación. mantiene el orden de la oficina y es discreta en el teléfono. el estudio. No ser amable. Tacto “Esto implica hacer lo debido en el momento adecuado. la capacitación. Por una parte.”(3) Responsabilidad Es vital en un cargo secretarial. pag. se comporta con diligencias ante las visitas y se atiene con puntualidad a los horarios.29 Organización “Una secretaria debe ser organizada. enseñanza.1. la práctica. el adiestramiento y ser constantes.18. Trujillo-Peru. Solucionar un problema sin dar explicaciones y sin evitar responsabilizarse. Entre otras de las virtudes que debe tener una secretaria:”(3) (3)GAMBOA. Las personas que se relacionan con ella deben tener confianza y estar tranquilas de que tendrán el trabajo solicitado en el tiempo esperado.

vivir y sentir dentro de la ley. para que los otros crezcan. Nadie puede dar lo que no posee. equivale a obrar. Lealtad. Diplomacia. Y de prevalecer y preferirse siempre a la calidad.30 Discreción. delicada. sigue siendo la pauta normativa para todo el que desee estructurar sus vidas. ni dejarse vencer por la indiscreción. sincera y leal que sabe disminuir. sin fiarse del “No se lo digas a nadie. Confianza en sí misma. sus costumbres y su personalidad. Exactitud. Es una correcta actitud de espíritu. la naturalidad y la claridad. atraves de los siglos. Cualidad esencial de toda persona que ocupe un cargo de confianza para afianzar su permanencia en el empleo y merecer el ascenso a cargos de mayor responsabilidad. De ahí el gran principio de la sabiduría griega: “Conocerte a ti mismo” que. Subjetivamente. Su sentido estricto equivale a fidelidad hasta el heroísmo. Revestida de la sencillez. Cuando más segura este de sí misma la secretaria. Es sinónimo de calidad. Veracidad. Su importancia casi puede rendirse mejor con los estragos que causa su vicio contrario: la deslealtad. Objetivamente. que sabe hallar una oportunidad en cada dificultad Capacidad de trabajo. es la máxima . Cualidad que en uno de sus conceptos. es la luz que ilumina e inclina a poner confianza en la persona la práctica. los requisitos del cargo exigen una determinada capacidad. más confianza infundirá para actuar discretamente. como es la gerencia de una empresa. Olvidando la certeza de que la perfección absoluta no existe.

se necesita una específica capacitación hasta reunir las cualidades requeridas. en beneficio de la institución. Coordinación y entrega del material referente a la empresa: carpetas. Lo que uno se propone debe empezar y llegar a la meta. Es la manifestación de sensatez del entendimiento en cuanto discierne las cosas o su modo conveniente de entenderlas. de organización y difusión de la información. entre otros). modificaciones. templa y regula las acciones externas hasta el límite de lo conveniente. debe tener criterio lógico. Es la virtud que modera. todo está en la mente. bonos y cualquier otro documento para los congresistas.1 Secretaria Ejecutiva “Es la que se encarga de forma general de las labores administrativas. por cuanto los éxitos de las personas son el resultado de las ideas puestas en práctica. Modestia. .1. Una secretaria debe pensar en sí misma y tomar una decisión. documentación.4. Buen sentido. Coordinación. bajas. lo honesto y lo justo. identificaciones.31 adaptabilidad posible de las condiciones humanas a los requisitos específicos del puesto. A falta de una valiosa experiencia. lo oportuno. 3. apoyo y colaboración con el Comité Organizador. el ser humano pone en práctica el sistema del éxito. Entre sus principales cometidos se encuentra:”(3) Todo el proceso que tiene que ver con las inscripciones (altas. facturas. Expedición de certificados.

sobre el congreso.1. en general.1. un puesto de importancia clave en la empresa. En muchos casos el jefe o director es quien consulta a la secretaria para alguna de sus decisiones. Cada de una de estas áreas engloba actividades de muy distinto signo para poder ejercerlas con eficacia.4. Desde este puesto de responsabilidad.2 Secretaria multifuncional “Es toda aquella persona que tiene conocimientos teóricos y prácticos de las innovaciones empresariales públicas y privadas en diferentes arreas temáticas.3 Las tareas de la secretaria multifuncional “La secretaria ocupa en efecto. por sus conocimientos y de criterio lógico. sobre otras Secretarías o Comités. Por ello siempre le recomendamos capacitarse constantemente. el director o el jefe espera el aporte de una secretaria de gerencia multifuncional. la Secretaria ejerce funciones que se pueden agrupar en tres grandes áreas de actividad. si tiene criterio lógico y así pueda asumir este reto de ser la que muchas veces contribuya a tomar una decisión importante. 3.”(3) Representación del jefe o departamento y de la empresa Enlace y coordinación de las comunicaciones. aquí es donde el jefe o director se dará cuenta si está preparada para ese cargo. es necesario que la secretaria cuente con una serie de conocimientos técnicos y .4.32 Información. y que está preparada para competir con nuevos retos en un mundo globalizado. 3.”(3) La secretaria multifuncional es la persona que va a desempeñar un puesto muy importante en la empresa.

en efecto.4. En la sección de anuncios comerciales de los periódicos aparecen con gran frecuencia anuncios solicitando secretarias. La correspondencia escrita en papel ha dado paso completamente a la transferencia de información en forma digital. Con las redes locales de computadoras y las redes de área amplia al alcance de cualquier oficina u hogar. bancos. desde seleccionar personal con una . presentaciones y envía sus ofertas.1. aunque en nuestros países no se hayan popularizado los Sistema de Intercambio Electrónico de Datos entre empresas.33 teóricos. a la vez que provocan ruidos en la comunicación. proveedores y clientes.5 TRABAJO SECRETARIAL “En la actualidad no hay duda que el trabajo secretarial ha tenido un vuelco enorme. el nuevo rol de la secretaria de gerencia multifuncional en la empresa moderna son nuevas estrategias de empresas emprendedoras. Los pagos y transferencias de dinero se hacen en forma digital. Esto conlleva muchos cambios. así como con el dominio de áreas temáticas multisectoriales que se exponen a continuación 3. todo ejecutivo tiene que redactar y escribir sus propios memorandus. los cuales se encargan de manejar gran parte de la las transacciones de las empresas. En esta profesión existe. que pueden costar mucho dinero. cartas.1. un importante mercado de trabajo lo cual es ya un indicio de su importancia cada vez mayor en el mundo de las empresas.”(4) “La asistente o el asistente administrativo que requiere el ejecutivo moderno necesita una completa redefinición de funciones.4 El rol de la secretaria de gerencia multifuncional en la empresa moderna En este aspecto. 3. El no hacerlo es una pérdida de tiempo.

Desgraciadamente esto no está ocurriendo a la velocidad que se requiere en los países de Latinoamérica. liderazgo. La Asistente Administrativa es una . No hay duda que ha sido un largo camino el que han tenido que recorrer las mujeres. Es necesario que tenga habilidades interpersonales. capacidad de trabajo en equipo y flexibilidad para adaptarse a las cambiantes circunstancias que confronta a diario la empresa de nuestros días. Una empresa que pretenda tener utilidades. a pagarles salarios más altos. En muchas empresas son las "asistentes administrativas" las que hacen que la empresa camine. Las transformaciones de tareas. La "asistente administrativa" requerida por la empresa actual no solo debe tener una preparación completa. al igual que se producen lentamente en Afganistán y otros lugares donde las doctrinas Talibán siguen vigentes. no puede permitirse tener ese tipo de "jefes" en el competitivo mundo actual. como todos en la naturaleza. que incluya otros idiomas. tales como ordenar compras del supermercado. porque muchos de ellos estaban acostumbrados a tener cada uno su propia secretaria. especialmente en grandes empresas. administración. para ser consideradas como parte del equipo. me ha tocado de cerca ver como muchos ejecutivos usaban a sus "secretarias" para que atendieran labores que corresponderían a las amas de llave en sus hogares. El éxito en cualquier empresa depende del equipo de trabajo. permitirles que participen en las reuniones y que sus opiniones y recomendaciones sean escuchadas. Entre paréntesis.capacitación completa. mercadeo y ventas. Estos cambios 34 en las funciones de las "secretarias" se han ido dando poco a poco. también han traído como consecuencia que la "asistente administrativa" tenga que atender más de un solo ejecutivo. contabilidad. hacer citas al dentista e ir a dejar los chicos del jefe al colegio.”(4) Para muchos ejecutivos esto tampoco ha sido fácil.

1.5. entre otros. Por lo que las empresas piden que las secretarias conozcan como por ejemplo. e integración. sino que también dominen una serie de técnicas. Editorial Ciencia y Técnica. la nueva secretaria de gerencia multifuncional.1 ¿Qué piden las empresas a una secretaria? En el mundo globalizado. eficacia.187. Alcalá Mayra. pág. México . dinamismo.6 LA SECRETARIA COMIENZA A OCUPAR EL PUESTO QUE LE CORRESPONDE (4) GONZALEZ. que podrá desempeñarse en el sector público o privado. Redacción comercial en ingles Nociones de organización de empresas. Perfecto dominio de la redacción de cartas y de otros documentos comerciales y oficiales. para ello deberá capacitarse y conocer diversas áreas temáticas por eso la llamamos. La Secretaria Ejecutiva. responsabilidad.1. lo siguiente: Todas las técnicas de organización de oficinas Técnicas de relaciones públicas y publicidad. Nociones de venta y compra Nociones de cobranza Nociones de contabilidad y otras ramas afines Manejo de tecnología de punta Manejo de economía Manejo de términos multisectoriales. las empresas solicitan personas que no solo tengan dotes humanas. (4 ) 3. como iniciativa. 3. capacidad de organización. Entre otras.35 pieza fundamental en cualquier actividad sea lucrativa o no lucrativa.

En efecto. echa una mano en administración y poco más. las secretarias van asumiendo nuevas responsabilidades y abandonando otras. Ejemplos de este tipo.36 “Hay quienes afirman que una buena secretaria nace. sobre todo los top managers (por la cuenta que les trae). No se tiene en cuenta que buena parte de estas tareas administrativas hoy pueden ser desempeñadas por programas de ordenador. es decir. sobran. en general se ocupa de: Organizar. habilidad para comunicar y visión a largo plazo. Otros. por el contrario. cuando las tecnologías de la información y comunicación sacudieron hasta sus cimientos una serie de conceptos de la gestión empresarial. Es una profesional que trabaja en equipo. asistir a reuniones Establecer buenos contactos telefónicos . no se hace. además está capacitada para la delegación de ciertas áreas o trabajos que desarrollan o pueden desarrollar sus jefes. escribe y archiva sus cartas. al igual que las organizaciones exigen de sus directivos capacidad de liderazgo. y en ciertos casos. Pero todos los directivos coinciden. o que las funciones del correo electrónico permiten que los jefes transmitan comunicados directamente sin acudir al dictado. Sobre todo desde mediados de los años noventa. contesta y filtra sus llamadas.”(5) La visión de secretaria igual a señorita que controla la agenda de su jefe. estiman que cualquier chica perseverante y con ánimo de superación puede alcanzar este nivel. con un conocimiento cabal de las actividades de su jefe y del sector en que trabaja. en que la secretaria -en especial si es de direcciónconstituye un elemento vital si se quiere llevar a cabo una buena gestión empresarial. "Una secretaria es una colaboradora inmediata de un centro de gestión.

Una persona que acepta una delegación. Planificar su tiempo y el de su jefe Preparar y tratar la información adecuadamente Concertar. incluso cuando este viaja. Lleva a cabo las funciones que le han sido delegadas. Generalmente la vestimenta debe ser sencilla. comunicados. pudiéndole sustituir en ciertos casos. saben cumplir perfectamente muchas secretarias.7 EJECUTIVA Todo profesional de oficina debe vestir adecuadamente y acorde con el ambiente laboral en donde trabaja. 3. Como fondo hay que tener muy claro que la secretaria trabaja constantemente con un equipo. es el brazo derecho del directivo.1. se debe evitar utilizar en la oficina: VESTIMENTA PROFESIONAL DE LA SECRETARIA .37 Redactar y presentar correctamente informes. por supuesto. En las Organizaciones en donde no tienen reglas o código de vestimenta. para reducir al mínimo el vacío ocasionado por la ausencia del jefe. debe poseer las competencias profesionales necesarias para llevar a cabo esa delegación y que. "En otras palabras. elegante y que proyecte profesionalismo. de modo que los asuntos importantes reciban la atención necesaria. acoger y atender a las visitas Preparar presentaciones de productos o servicios Organizar los viajes de negocios Trabajar en equipo gestionando todo aquello que su jefe delega en ella y establecer relaciones personales efectivas con el entorno interno y externo de la empresa. y que cuando las relaciones personales dentro del mismo son buenas. tanto mejor. aplicando su propia iniciativa y criterio.

Escotes. chaquetas. tales como: trajes. 1' Telas lavables. El éxito del buen vestir dependerá de los siguientes factores: 1' Código de vestimenta corporativa. 1' Combinación de zapatos y carteras. Zapatos dorados o plateados. 1' Coordinación de accesorios. blusa y falda. Sandalias demasiados altos. Ropas transparentes. Faldas cortas y muy ajustadas.(5) (5)Folletos de Oficina Didáctica Secretarial . suaves y sin arrugas. cultura corporativa y compromiso con el cliente. 1' Combinación de piezas cómodas de vestir. Accesorios grandes y muy llamativos. pantalón.38 Ropas de brillo. La combinación y coordinación de los elementos de la vestimenta es un arte y debe reflejar profesionalismo. 1' Colores básicos. Maquillaje recargado.

1 DESCRIPICIÓN GENERAL DEL CANTÓN MACHALA Ubicación: Se encuentra en la parte noroccidental de la Provincia de El Oro. concentra el mayor 6movimiento monetario del sur occidente del Ecuador. La Providencia. “Machala. Sur y Este: Cantón Santa Rosa Oeste: Archipiélago de Jambelí. es la ciudad más activa. Rurales: El Cambio y El Retiro. Clima: 22 a 30 grados. 9 de Mayo y Puerto Bolívar.2 MARCO TEÓRICO CONTEXTUAL 3.” .2. Límites: Norte: Los Cantones El Guabo y Pasaje.39 3. capital de la Provincia. Superficie: 2400 Hectáreas Altura: 6 msnm. Parroquias Urbanas y Rurales: Urbanas: Machala (cabecera cantonal). se caracteriza por ser una ciudad de gran movimiento comercial del cantón Machala. esta actividad ha permitido el crecimiento bancario privado. Código Telefónico: 07.972 habitantes. basado en la exportación de banano que representa el mayor porcentaje del comercio internacional de productos primarios del Ecuador. Población: 245.nec .

su mayor afluente es el Buenavista.2. Al Norte de la provincia se encuentra el Jubones. influenciado por la corriente fría de Humboldt y la presencia de la corriente cálida del Niño que en ocasiones varia. 3.3 Geografía Al ser Machala la mayor ciudad de la provincia y su capital provincial. en el estero de Jambelí.2. Finalmente está el Santa Rosa. de gran caudal. sigue a las poblaciones de Piedras y Arenillas.2. 3. su desembocadura es en el Océano Pacífico. las zonas 1 a 13 corresponden al área urbana y la zona 14 al área rural. De las cordilleras occidentales de Santa Rosa y Tahuín nace el río Arenillas con el nombre de Panulapi. en su trayecto pasa por Bellavista y Santa Rosa. En el curso de Este a Oeste recibe al Zaracay.1. el servicio de distribución y comercialización de energía eléctrica ha sido segmentado por zonas y ciclos de facturación. .40 3.2 Clima Clima: Cálido (22 a 32 grados centígrados). El cantón Machala está subdividida en 14 zonas geográficas. asentada a la margen izquierda. Desemboca en el Océano Pacífico por la Boca de Capones.1 Hidrografía El río Zarumilla nace en la cordillera de Tahuín y al inicio de su curso toma el nombre de Las Lajas.1.1.

la producción del cacao. derivados de banano) constituyen otras fuentes de ingreso.2. zona urbana y en zona rural.2.2.1 Agricultura “Machala. en menor escala.2. La siembra y cosecha de camarón es otra de las actividades productivas y. en Machala existen 245. y además auxilio mutuo que los hombres pudieran prestar en desarrollo de sus actividades. La pesca se realiza en un nivel artesanal.2.2 Población Según el estudio al 2011 en el país existen 14.499 habitantes. en el Oro hay 600. por ello es reconocida internacionalmente como "Capital Bananera del Mundo".”. 3.2. establece relaciones.972 habitantes y estos están divididos en zonas. es un cantón agrícola productivo y con un gran movimiento comercial constituyéndose en el polo económico del sur ecuatoriano. capital de la provincia de El Oro. Su población se dedica en su mayoría a la actividad bananera.41 3. quien no pudiendo por sí solo atender todo lo que necesitaba para su existencia o para su comunidad. SOBRE LAS EMPRESAS .3 ASPECTOS GENERALES COMERCIALES ANTECEDENTES DEL COMERCIO El origen del comercio se debe a las diferentes necesidades del hombre.483.659habitantes. tratos o negocios con sus semejantes. lo que dio origen a la primera forma de intercambio lo que fue el trueque .2 ACTIVIDAD ECONÓMICA DEL CANTON MACHALA 3. El comercio y pocas industrias (cartón. 3.

El comercio está presente en todo acto del ser humano. el progreso tiene el desarrollo comercial uno de los principales motores de impulsación para nuestra sociedad ya que el comercio influye en su transformación arquitectónica en la creación de nuevas empresas y servicios que crean puestos de trabajo y satisfacen las necesidades de una población creciente. y es que los cambios que ha tenido este sector son muchos: cuenta con un gran centro comercial. no hay una participación total del estado. Cuando la libertad no existe no hay comercio. siendo también el motor impulsador de grandes descubrimientos cuya culminación estaba llena de tesoros y potencialidades. Basta ver su vía de ingreso (que pasó de 4 a 8 carriles) que nos invita a adentramos en una ciudad de primer nivel. y una mínima o poca participación para la propiedad privada. Con la actividad comercial de un país es posible que se pueda concebir una sociedad libre. . la fuerza de relación más importante entre las naciones es el comercio exterior de importación y de exportación. en cuanto a la regulación de precios y utilidades. las con cesionarias se multiplicaron. incrementando su economía e infraestructura. Asimismo el comercio de la antigüedad como la actualidad sigue siendo un factor de civilización y el medio por el cual nos hacemos sentir mundialmente y participamos de los beneficios del intercambio. Hace menos de 4 años nuestra ciudad inició un importante desarrollo comercial. las ciudadelas privadas también. de nuevos productos y avances tecnológicos. entre otros.42 En un principio el comercio se pudo considerar como un factor comunicativo en las diferentes culturas. Este cambio ha colocado a Machala entre una de las cuatro principales ciudades económicamente activas del país.

421 camionetas. Payless. Comandato. socios y proveedores. La apertura de este mall PASEO SHOPPING significó la llegada de firmas comerciales muy importantes como KFC. Y ha llegado al objetivo deseado. “Las empresas comerciales automovilísticas tiene un mercado en crecimiento sostenido de las ventas de camionetas y todoterrenos durante los últimos años también atrajo a las concesionarias de carros. El déficit de vivienda en la provincia de El Oro era de 40. empleados. motivada por la mejor infraestructura.43 NOMBRE DE LA EMPRESA ACTIVIDAD ECONOMICA DIRECCION Cliente Clientes s de la a Empre Encuest sa ar Estamos conscientes que una parte del sector empresarial de Machala se ha formado empíricamente. así como los supercines. Ante esa demanda. la atención que ofrezcan.Los migrantes y los orenses eran los dos principales interesados en comprar villas de segmento medio y alto como una forma de inversión. Marathon Sports. la comunicación con los clientes. sin la capacitación requerida. Se vende sí. El sector inmobiliario ha sido uno de los grandes beneficiados de ese entorno favorable. una planificación en marketing. Ciudad Verde y Santa Inés. Totto. comunicación y publicidad Por esta razón. pero estas regalías podría ser muchísimo más elevadas si se cuenta con una estrategia de venta el producto. .000 casas al año 2004. surgieron tres ciudadelas privadas: San Patricio. Esta es la base fundamental para el desarrollo del producto local. es importante que los empresarios conozcan y entiendan el valor y la importancia de la imagen corporativa. las estrategias de mercado. el año pasado se vendieron 1. Según la Asociación de Empresas Automotrices del Ecuador (AEADE). es decir un 59 por ciento más que el año pasado”. Florsheim.

LTDA.. Y JUNTO AL AV. comercialización de insumos para NAPOLEON MERA 324 Y AV. suministros venta.. exportación. a) Importación. desconsolidaciones y trámites CIRCUNVALAC ION SUR 18 Y a) A la importación y distribución. LTDA. NAPOLEON MERA Y OLMEDO Y BOYACA GRAFICOS ORENSES CA GRAFORCA art. SERVILUBRICAR C. barraganete.Efectuar mandatos. periódicos SUCRE 209 Y . FASTOPER S. representaciones. FRENTE 1. comercialización. fiscalización. Levantamiento. formas (banano. cacao. S/N Y 7MA NORTE Y JUANCALAMARO S. compra. COMPANIA DE PRODUCCION TROPICAL SA PANAMERICAN 1). A. artículos de bazar. juguetes. A. MARKIMPORT CIA. 3º. venta de ropa.. compra.La edición de diarios. diseño y construcción de todo tipo de Y 29VA ESQ. GUAYASAMIN CONSTRUCTORA BUSTAMANTE PELAEZ S. A. consignaciones. A.A.Dedicarse al desarrollo y explotación agrícola en todas sus PAZPAL S.DECIMA SUR DUWIL S.

GUAYAS CIRCUNVALA C ION SUR MZ C4 V9 Y DIEZ DE a) Brindar la asesoría. camas.A. toldos. atomizaciones. AUTOKORSA 1). la realización de todo trabajo relacionado con las artes gráficas. compra. orientación y ACERPAC S. venta. A.Importación. tales como APACSA AGROLINEAS DEL PACIFICO SA fumigaciones de plantaciones desde el aire.distribución y venta de electrodomésticos.45 ediciones. distribución y comercialización al por mayor y menor de ROCAFUERTE 348 Y 1) La cría de especies bio-acuáticas.tejidos. siembras. venta de colchones. capacitación con la finalidad de obtener AGOSTO Y NUEVE DE CORPRIECONST RUC CIA. 1) Al estudio.licores. GRUCAMPI S. compra. CALIDAD EN BANANO BANACALI S. AUTOMOTRIZ KOREA S. CREDITORRES CIA.A. sean estas de propiedad de la sociedad BUENAVISTA Y BOLIVAR Realizar toda clase de trabajos aéreos relacionados con la agricultura. LTDA. distribución. ALMACENES COMEGO SA FRIO Y La importación.perfumes Instalación de laboratorios de larvas para la 9 DE OCTUBRE BOLIVAR 202 Y 65 46 . planificación y ejecución de toda clase de obras civiles y JUAN MONTALVO Y La compañía podrá dedicarse a la comercialización.A.. LTDA. especialmente el camarón en piscinas.

2°. COMERCIAL J. importación. camarón. exportación. A. LANIADO CIA LTDA Art. arrendamiento..compraventa. 3.A.. 2°. 2°.. HEREDEROS DE MAURICE J. compra y venta de bienes JUAN MONTALV 25 DE La impresión de papelería en general. 3°. representación.Se dedicará a la exportación de EXPORTADORA MACHALA CIA LTDA banano. distribución y comercialización de Art...M.importación y exportación de productos naturales o manufacturados.promoción de edificaciones para 47 . frutas perecibles.MARISCOS COMPANIA LIMITADA (FRIMAR Art. administración. LOAYZA S. ROCAFUERTE 610 Y E/JUAN Art. café.Realizar actividades de INMOBILIARIA MARTA I SARA C LTDA INDUSTRIAS GASEOSAS EL ORO CIA LTDA (INGAORO CIA LTDA) UNIDAD MOVIL DE RAYOS X UNIMOVIL S. consignación. ALMACENES Y EDITORIAL EL SOL C LTDA INMOBILIARIA ENCASA CIA LTDA compraventa de productos de escritorio y TERCERA SUR 1819 Y Art.

electrodomésticos y de menajes PRODUCTORES BANANEROS Y a la exportación de banano y demás SUCRE 112 Y 48 EXPORTADORES .la pesca. refrigeradoras. radiolas. jardines. cocinas. televisores. Art.administrar. LTDA. LTDA. licuadoras. MADERO VARGAS Y CALLE Se dedicará al aprovechamiento y BIOCULTIVOS DEL MAR BIOMAR CA explotación de los recursos bioacuáticos. comercialización y GUAYAS 1811 Y SUCRE Y 9 INMOBILIARIA BORJA GALLEGOS C LTDA cl. cultivo en PESQUERA SAN MIGUEL C LTDA viveros. importación de artefactos. portuarios. equipos de A la prestación de servicios PROCON S. parques.administración y compraventa de bienes inmuebles. captura. pudiendo en JUAN Distribuidor de productos Phillips y oster: COMERCIAL ELECTRONICA LOAYZA C.. explotación industrialización. vías. SEGUNDA DIAGONAL A la importación de vehículos motorizados livianos y pesados. calles. así como de repuestos COMERCIAL VALLEJO C LTDA y partes de los mismos. AV. 2º. radios.7ma.A. como limpieza de patios.. compraventa de inmuebles edificados IMACO IMPORTADORA DE MATERIALES DE CONSTRUCCION C.

la importación y comercialización A la comercialización.. 2º. comercialización. distribución y venta de MERCHAN C LTDA maquinarias y equipos agroindustriales. IMPORTADORA WELDYN S. DISTRIBUIDORA DEL SUR DITRASUR C LTDA REDIBER REPRESENTACIO NES Y DISTRIBUCIONES BERGMANN C LTDA PACIFICO Art. 4º. exportación. comercialización interna LANIADO 1813 Y PLASTICOS PARA 2do. Fabricación de materiales plásticos para empacar productos.PROBANAEXPOR C LTDA CAMPAC CAMARONERAS DEL PACIFICO COMPANIA LIMITADA Art. equipos de sonidos.A.. ION NORTE . preferentemente BANANO BANAPLAST S.Dedicarse a la importación. Art..se dedicará a la producción. EXPORTADORA E importación distribución y venta de :electrodomésticos. 2º.Se dedicará a la producción.A.. ARIZAGA 841 Y NAPOLEON MADERO ALMACENES FARINANGO C LTDA 25 DE JUNIO MARCEL Art. BARCACHICA C LTDA procesamiento. 2°.compra venta y VIA MACHALA ROCAFUERTE ROCAFUERTE CIRCUNVALAC 321 49 ALIMENTICIO PACIALIMENTOS industrialización.

producción. explotación. A) Podrá dedicarse al corretaje.A. arrendamiento y anticresis de BUENAVISTA S/N Y 2DA. producción. GENERAL LUCROLISA CIA. administración.C. LTDA. exportación. LTDA. INMESURSA 1) Al cultivo. LTDA. LTDA.A.A. producción. INSUMOS MEDICOS DEL SUR S.. permuta. Art. empaque y BOLIVAR MADERO A la actividad acuícola en todas sus fases: ZHIPING WANG LIU CIA. industrialización. distribución. La compañía se dedicara exclusivamente a la realización de servicios MANUEL SERRANO a) La comercialización. 2°. BOLIVAR MADERO CAMALCI S. SUPERMERCADO POPULAR OÑATE S. importación. importación.L CIA. BOYACA S/N AV. INMOBILIARIA CATYMELIZA S. INDUSTRIAL SABOR M.A. LTDA. fabricación.A. distribución. 14AVA OESTE . 50 PRODUCTORA DEL MAR JAMAVI S. cultivo. JOVICRIS CORPORATION CIA... comercialización. procesamiento de camarones y de especies bio-acuáticas. fabricación. captura. comercialización y exportación de 10 DE AGOSTO 350 Y Exportación.la elaboración. agenciamiento.

Dedicarse a las actividades GASOLINERA MARITIMA GASOMAR S.A. 25 DE JUNIO KM 5 VIA MACHALA PASAJE Y OROVEHICULOS S. administración. artículos alimenticios y bienes AV. enajenación.A. gaseosas. distribución de agua bebidas Distribución.A. 1RA. Compraventa consignación permuta 25 DE JUNIO 51 EMBOTELLADOR AY DISTRIBUIDORA MACHALA. relacionadas con la comercialización. INCUBADORA EL CONDOR S. PAQUISHA PICHINCH BANORPAL S. S/N Y 15 A Compra venta.A dimensiones.A.extrusión y formación de materiales plásticos tales como: a) fundas para el banano en todas sus medidas y BANACOR S. permuta. LA FERROVIARIA A la elaboración embotellamiento y INDUAGUA S.A. tenencia. A la compra venta y exportación de AYACUCHO Y 25 DE JUNIO Y AV. huevos y afines.A. entrega de bebidas GUARANA S. MACHALA Y ROCAFUERT 5TA NORTE ORO PACIFICO PAFIORO S. A la siembra producción y exportación de banano cacao y otras frutas A 417 Y NAPOLEO A la fabricación de productos obtenidos por moldeado.A. . ESTE Y QUINTA BANALEMANA S. adquisición.A. comercialización de aves INCUCONSA.

OROMOTORS S.Y W. maquinas.A. S. distribución AV PAQUISHA DECIMA A la compra. (IMCARSOSA) . arrendamiento mercantil. CUARTA ESTE Y 2-3 Dedicarse a la importación y compraventa COMERCIO W.EMBOMACHALA S.A. Importadores distribuidores de motores.A. venta. de vehículos motorizados nuevos y AV. FULVIOR S. 8 DE NOVIEMBR E S/N Y JULMARO S. equipos y La compañía tiene como finalidad social COLON Y OLMEDO la producción y explotación agrícola y CAMARONERA EL pecuaria en todas sus fases. elaboración.A. ensamblar. exportación de conserva y productos alimenticios para consumo LA PEAÑA KM. envasado. CONFOCO S. así como la CAPITAN (CECASA) S. consignación. HIDROABA. toda clase de juguetes y juegos infantiles.A. comercialización. permuta.A. 13 VIA MACHALACompraventa. exportar. consignación. CAMARONERA CHOCO CAMACHOCO S.A. ABASTECIMIENT O DE HIDROCARBURO S S. fabricar.A.A.A. ROCAFUERT 52 SOTOMAYOR S. Producción. IMPORTADORA CARLOS Importar.

Dedicarse principalmente a la compra.A.A. en los mercados internos y externos. cultivo. hierro.A. Dedicarse a la explotación.A. NORTE Y CALLEJON PEATONAL COMERCIALIZAD ORA Y EXPORTADORA DE BIOACUATICOS COEXBI S. especies bio-acuáticas. venta. atención al público en la especialidad del 53 3ro. IMADIAG CENTRO DE IMAGEN Y DIAGNOSTICO CEIDAG S. EXPORBAMU 2do.A.procesamiento IMPORTADORA EXIMPARSE S.A.A. procesamiento y exportación de bananos AGRORGANICA S. PADRO JUAN PALOMINO 406 Y VIA 3ro. producción. distribución. EXPORTADORA DE BANANOS MURILLO S. y otras frutas tropicales. cerámica.A. EXPORTADORA E La siembra. la construcción. camarones. . AV. Dedicarse principalmente a la IMAGEN DIAGNOSTICA S. procesamiento y comercialización de OCEANUS S. 2do. exportación de cemento. montaje y equipamiento de maquinarias para 2DA. producción. importación y PISOCENTRO S. Dedicarse al cultivo. CDLA.A.La comercialización de alimentos para VITIMAR S.

LTDA.A.X. VIEMARSA para la pesca para deportes sobre agua OROREPUESTOS S.CIRCUNVALAC DISTRIBUCIONES MURILLO RODRIGUEZ S.A.C. MARCEL LANIADO . C ION NORTE 24-25 Y AGRICOLA J. Exportadora de banano y productos agrícolas importación y comercialización ION NORTE 2425 Y AV. Exportación de banano y productos CIRCUNVALAC 54 de maquinarias 25 Y AV. representación y comercialización de artículos deportivos VIENTO Y MAR S. Venta de maquinas motores y BUENAVISTA Y MARCEL Producción y comercialización de 9 DE MAYO Y ARIZAGA Y CIRCUNVALAC SAMAYACU C.A.A. CIRCUNVALA PREDIFAL C. LTDA.A. LTDA. ION SUR Y La importación. PRODUANCRIS S. COMPAÑIA AGRICOLA CINCOHERMANOS S.

MACHALA CIRCUNVALAC ION NORTE Importación de repuestos y accesorios ROCAFUERTE 511 Y A la siembra. producción y exportación de banano.Cultivo. TRIONICA COMPUTACION C.A.A. utensilios para pintores y AV.A. y todo JUAN CIRCUNVALA UNIGLASS Compra y venta de materiales de aluminio y vidrio y sus derivados..A venta de repuestos vehículos motorizados importación KM. motores y maquinarias: aire. cacao. y profesionales.A. A. IMPRENTA MACHALA S. LTDA. construcción e C ION NORTE 261 Y .A. y venta de toda clase de repuestos como llantas. aros y demás accesorios 19 DE OCTUBRE S/N Y TNTE TRANSMOTOR ORO FILTROS TRANSOFILS S. 25 DE JUNIO 2023 art. Ferreterías y almacenes de pintura. comercialización y venta GUABO 912 55 IMPREMA estudiantes. 5 S/N Y ENTRADA COMERCIAL SAN FERNANDO COSANFER C. AGRICOLA MINERA AGRIMROC S. FRUTA RICA FRUTARIC S.A. producción.A. ORGANICFRUIT S.25 DE JUNIO IMROCA S.A. barnices. café y otras frutas AV. 3°. vehículos. Importación y exportación de filtros para vehículos. ECUARODAMIEN TOS S. BOLIVAR 311 Y NAPOLEON Comercialización y distribución compra INFAPARTES S. motores. BOLIVAR MADERO BOLIVAR Y ENTRE SANTA Importación y exportación de INDUSTRIAS SP INSEP S. procesamiento y exportación de banano y AV. maquinarias. A la distribución.

exportación. A. administración. IMPORTADORA CHINA IMPCHINASA S. INDEANSA a) La compra a terceros de banano. HOUSE-SPORT C. distribución. PROVEMACHALA S.A. distribución. DISTRANORTSA necesidad A la importación de materiales. venta. UNIYAMA S. exportación. arrendamiento y anticresis de bienes JUNIN S/N Y SUCRE Y INDUSTRIA ENVASADORA DE AGUA LA NIEVE S. representación de artículos AV.A. fabricación. distribución y venta de productos alimenticios de primera BOYACA 916 Y JUAN MONTALVO Y 9 AUTO COMERCIO Importar y exportar vehículos nuevos y DEL SUR Importación. representación y comercialización de toda clase de licores y A la importación. cacao y frutas tropicales. corretaje. compra y venta de PASAJE 124 Compraventa. comercialización. PAQUISHA COMERCIALIZAD La importación. explotación. Importación.A. compra. exportación.ALUMINIO Y VIDRIO S.A. café. exportación y ORA HERMANOS 9 DE 56 SIVISAPA S. accesorios BOYACA BUENAVISTA . venta. MULTIROSE S. JAMPEK S.A.A.A.A. compra. comercialización. permuta.A. DISTRIBUIDORA DEL NORTE S. su MACHALA S/N Y GUAYAS 1429 Y La importación.

La importación. EMBOTELLADOR AY PROCESADORA DE EL ORO EMPRORO S. vehículos de las mas diversas marcas. KM. INDUSTRIA METALICAS BORJA INMEBOR S. PROQUIMSUR PRODUCTOS . Importación. distribución. exportación.LTDA. ALVEGACOM COMANDATO EL ORO (COMANDAORO) S. así como ROCAFUERTE S/N Y 23 DE Importación y comercialización de JEKESA S. permuta.A. la explotación del camarón. importación. venta.A.A. comercialización de insumos para MACHALAFRUIT COMPANI S. compra. exportación y comercialización de equipos para telefonía El establecimiento de almacenes para la compra.A. representación.distribución mandato y/o consignación de equipos PALMERA S 1503 Y COMPANIA FRUTAS FRESCAS DE SUCRE Y 57 EXPORTACION FRUFREXPORT CIA. venta y distribución de CIRCUNVALAC JUAN MONTALVO Compraventa. 4 !/2 VIA A PASAJE Y ALVARADO VEGA COMERCIALIZAD ORA S.A.LTDA. y REPRESENTACIO NES SADIMPORT C.A.

LTDA.5 VIA MACHALA Importación. GRUPORO C. LTDA. LTDA. PROVEEDORA Y CONSTRUCTORA PROVEYCON CIA. EXPOCEANICA C. LTDA. venta y distribución de productos COMERCIO Y DEPORTE COMDEPORT CIA. DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZAD ORA DE HIERRO DICOHIERRO CIA. 2. LTDA. ALMACENES KLEBER LOAYZA CIA. comercialización y distribución de electrodomésticos en general.A. AUTOMOTORES DE LA FRONTERA AUTOFRON S. DISTRIBUIDORA MATAMOROS AGUILAR S. distribución y compraventa AV 25 DE Dedicarse a la importación. de consumo masivo y primera necesidad Pesca en general cultivo procesar comerciar exportar construir KM.QUIMICOS DEL SUR CIA. 25 DE JUNIO 307 58 METAL GOLD DEL ECUADOR METALGOLD CIA. SUCRE 25 DE JUNIO 720 Y JUNIN .A. LTDA. AV. DISMAGUILSA Compra. LTDA. LTDA. importación 9 DE OCTUBRE ORODIESEL C.

MOTOS & PARTES MOTOMAX CIA. PRODUCTOS ALIMENTICIOS LA VEGA PRODUVEGA CIA. Compra. importación y exportación de materiales eléctrico. aceite. enlatados .LTDA. MANUEL ESTOMBA IMPORTADORA Y EXPORTADORA MANRIQUE MORA CIA. cacao. GUABO S/N Y 59 DAULCOM C. venta. comercialización. compraventa. LTDA. etc. Importación. DISTRIBUIDORA VECEMAR CIA. Comercialización. LTDA. TRANSACCIONES Siembra. LTDA. fabricación. LTDA. LTDA. GUAYAS S/N Y KLEBER .la comercialización tanto interna como externa de productos SEGUNDA NORTE 235 Y AV.. café ES DE FRUTAS TINO-FRUTAS C. exportación y INTERNACIONAL comercialización de banano. 2. 25 DE OLMEDO 618 Y PANAMERICA N A S/N Y Compra y venta de productos de consumo masivo.representación. producción. LTDA. todas sus fases. COMERCIALIZAD ORA DAUL. comercialización. LTDA. Dedicarse a la actividad camaronera en MULTICOMERCIO JRTC CIA. LTDA. LTDA transformación. COELSA CIA. distribución. exportación. IMPORTADORA Y EXPORTADORA GALCAP C.

LTDA. Compra. DISJOSIP . espaguetis. VITOCOMPU COMPAÑIA LIMITADA IMPORTADORA QUEAZAR C. 1 1/2 AV. Montaje de talleres de reparación y ensamblaje de automotores y KM.A. Se dedicara a la activación de teléfonos celulares bajo las modalidades de ROCAFUERTE S/N Y JUAN A la elaboración y comercialización de CHESCO PIZZERIA CIA. mercadeo. SPORT CENTER CIA. representación de todo tipo de zapatos TALLERES AUTOCAM S.BODEGA ECUATORIANA DE LA CONSTRUCCION BODECONST C. AV. La comercialización y distribución de productos lácteos en estado natural 11 AVA NORTE S/N Y 10 DE Importación. PALMERAS 300 60 LTDA. rabioles. distribución y alquiler de BOLIVAR 509 Y Compraventa. permuta. LTDA. importación y AV. canelones. LTDA CELLULAR PLUS CIA.A. S/N Y DISTRIBUIDORA JOSE SIVISAPA P. venta. LTDA. NIXCELL CIA. LTDA. exportación. S. GUAYAS S/N Y ENTRE SUCRE OROTONI CIA. comercialización. LTDA comida italiana como pizzas. lasañas. 25 DE Importar teléfonos celulares.

representación. exportación. DECORCERAMIC A CIA. LTDA. producción y comercialización de frutas y JUAN Uno: importación. LTDA. FIGPAL CIA.Dedicarse a la compraventa. FERRETERIA VIOLETA MARQUEZ CIA. sus "RUMAUTO C. exportación. exportación. mandato AV. y comercialización de productos de consumo masivo. permuta. LTDA. importación. todo tipo de productos comestibles. distribución. dos) CIRCUNVALA C ION NORTE S/N Y 61 relacionado a productos de consumo masivo. exportación y distribución de DASAMA C. permuta. DICOLSAREPUES TOS CIA. Compra-venta de materiales para la construcción y acabados para la BOYACA S/N Y NAPOLEON Compraventa de artículos de ferretería. 1) Compra. importación.. consignación. LTDA. LTDA. representación. importación... LTDA." repuestos y accesorios . LTDA distribución.. OROIMPORT C.a importar. así como los de consumo masivo. NORTE S/N Y NAPOLEON . 2) 8AVA. LTDA DISTRIBUIDORA CORONA DEL AUSTRO DICORAUS CIA. PALMERAS 1511-1513 Y ENTRE A ser comisionista e intermediaria en la compra y venta de vehículos. LAS Compraventa. venta. distribución.

2°..-1ro. distribución.tiene por objeto dedicarse a las CARTONERA ANDINA SA siguientes actividades: a) a la fabricación. 3° El objeto social de la compañía DICAORO SA serán todas las actividades relacionadas directa o indirectamente AV 25 DE JUNIO KM Art.Establecerse como agencia de viajes y turismo. cosecha. comercialización y distribución de productos de consumo COMERCIALIZAD ORA DARPA SA masivo. habitual a la prestación de servicios destinados a satisfacer las necesidades Art.1. S/N Y . 2. OCHOA LEON 900 62 CARDENAS PESANTEZ DISCARPES CIA. compraventa al por mayor y menor. LTDA. pudiendo dedicarse de modo OCEANBLUE C.-la importación. siembra.5 VIA AL CAMBIO Y A 2 MILOMETROS AGRICOLAS UNIDAS DEL SUR SA AUSURSA IMPORTADORA Y DISTRIBUIDORA OROVENTAS CIA. KM 1.. comercialización Art. AV. DISTRIBUIDORA A la explotación de fundos destinados a la agricultura. LTDA. LTDA.la importación.. LTDA YORKLEBVEHICULOS CIA. 25 DE JUNIO a) A la representación.

piezas DISTROM S. compra. A. 29 Y La importación.A. exportación. equipos de seguridad electrónica como alarmas que consisten en botón de CIRCUNVALA C ION NORTE OF.a) Exportar. IMPORTACIONES Y REPRESENTACIO NES MARCELO E PINOS CIA. AVEFEX S. distribución. LTDA. LTDA.desarrollo y CIRCUNVALAC ION NORTE 4243 Y MARCEL REDIPA REPRESENTACIO NES Y DISTRIBUCIONES PESANTEZ AGUIRRE C. A. exportación. compraventa. comercialización. CORPORACION AGRICOLA BONITA MARIA AGRIBOMA CIA. La importación y comercialización al por 63 Importación. TECELSUR S. distribución y venta de repuestos y accesorios para 25 DE JUNIO S/N Y JUNIN . elaboración. productos lácteos. distribución y venta de equipos para telefonía móvil.A. piezas mecánicas. venta de: pernos. importación. intermediación y concesión SUCRE S/N Y COLON Y a) A la importación. importar y comercializar ALCOCI S. automotrices. piezas electromecánicas y accesorios automotriz. LTDA. materiales de Industrialización y comercialización de CEINCONSA S. A. exportación.

LICORCOM CIA. a) A la comercialización al por menor y mayor de partes y piezas para COMPUELECTRO NIC CIA.A. 1/2 Y DIAGONAL A IMPORTADORA AUTO REPUESTOS MACHALA IMPAUREM CIA. LTDA.. exportar y comercializar INNOVAUTO S. marcas y cilindrajes. PAQUISHA KM. LTDA. vehículos nuevos y usados. exportación. 25 DE 1) Importación. JUBONES ARIZAGA 808 Y 10 DE AGOSTO 64 general. LTDA. distribución y comercialización de partes JARDIS JARAMILLO DISTRIBUCIONES CIA. LTDA. distribución y AV. de todos los modelos. JUNIN 1006 Y AV. distribución y JUNIN 906 Y OLMEDO Y La distribución y comercialización de NORMITEX CIA.. por mayor y menor de aceites MERA AV. ensamblaje. importación. La distribución y comercialización al LUBRIORO S. LTDA. comercialización. productos textiles.A. CODIGONMO C. La compra venta. Importación. 25 DE JUNIO KM 1/2 . LTDA.. computadores portátiles. así como prendas PASEO SHOPPING 1) Importar. AV. computadoras tales como: computadores de escritorio. LTDA AMERICA MAX POWER AMAXPOW CIA.

. comercialización de CASALIMAR S. Compraventa.A. importación. distribución por mayor y menor. exportación e importación ROCAFUERT E S/N Y a) La importación. permuta. instrumental médico para laboratorios.. distribución y BUENAVISTA S/N Y REDIMATSA CIA. COMERCIALIZAD ORA OVIEDO SANCHEZ COVISAN S.a) La exportación. 1. distribución. DISTRIORENSE CIA. 1) Dedicarse a la comercialización. exportación. distribución. consignación de productos químicos AV. industrialización. fabricación.. GLOBALVCA S. importación y distribución de productos GUAYAS 401 E/. LTDA.A la importación y comercialización al por mayor ymenor de toda clase y tipo JUAN MONTALV La importación. LTDA.. La comercialización. comercialización y exportación de suplementos alimenticios. La compra venta. comercialización. exportación. LTDA. AV. distribución. a) La elaboración. SANTA ROSA 1512 Y PASAJE OCHOA LOPEZ ALMACENES CIA. distribución. venta.A.A. LTDA.A. LTDA. comercialización y PLASQUIMIA S. exportación. importación. fabricación. PICHINCHA Y ARIZAGA CIRCUNVALA C ION NORTE MUNICIPALIDA TECHGOLDEN S. LAS PALMERA . HIPERSTOCK CIA. PICHINCHA 807 Y ENTRE DECORPISOS CIA. representación.A. compra.

Y . diseño y A DECIMA SUR Y 29VA ESQ. A. ACTIVIDAD ECONOMICA Cliente s de la 80 Clientes a Encuest DUWIL S...consumo masivo en general.A. Levantamiento. ARIZAGA NOMBRE DE LA EMPRESA AGRODELIC S. fiscalización.

.La edición de diarios. a) Importación. GUAYASAMIN CONSTRUCTORA BUSTAMANTE PELAEZ S. barraganete. A. compra. representaciones. FRENTE 1. NAPOLEON MERA Y OLMEDO Y BOYACA art. SERVILUBRICAR C. LTDA. MARKIMPORT CIA.66 YACH CLUB AV.Dedicarse al desarrollo y explotación agrícola en todas sus PAZPAL S. FASTOPER S.A. consignaciones. exportación. 3º. venta de ropa. juguetes. y principalmente la edición del SUCRE 209 Y ENTRE CIRCUNVALAC 60 67 . artículos de bazar. COMPANIA DE PRODUCCION TROPICAL SA PANAMERICAN 1). suministros venta. compra. A.. periódicos GRAFICOS ORENSES CA GRAFORCA CALIDAD EN 1) A la comercialización y exportación de o revistas.Efectuar mandatos.. desconsolidaciones y trámites CIRCUNVALAC ION SUR 18 Y a) A la importación y distribución. comercialización de insumos para NAPOLEON MERA 324 Y AV. LTDA. cacao. S/N Y 7MA NORTE Y JUANCALAMARO S. comercialización. A. formas (banano.

atomizaciones. LTDA. especialmente el camarón en piscinas.licores..perfumes 9 DE OCTUBRE Instalación de laboratorios de larvas para 68 (FRIMAR .distribución y venta de electrodomésticos. siembras. orientación y ACERPAC S. A. camas.Importación. venta de colchones. AUTOMOTRIZ KOREA S. ION SUR DIEZ DE a) Brindar la asesoría. planificación y ejecución de toda clase de obras civiles y JUAN MONTALVO Y La compañía podrá dedicarse a la comercialización. compra.A.A. LTDA. AUTOKORSA 1). CREDITORRES CIA.A. distribución. GRUCAMPI S. distribución y comercialización al por mayor y menor de ROCAFUERTE 348 Y 1) La cría de especies bio-acuáticas. sean estas de propiedad de la sociedad BUENAVISTA Y BOLIVAR Realizar toda clase de trabajos aéreos relacionados con la agricultura.BANANO BANACALI S. 1) Al estudio. ALMACENES COMEGO SA FRIO Y MARISCOS COMPANIA LIMITADA La importación. venta. compra. toldos.tejidos. tales como APACSA AGROLINEAS DEL PACIFICO SA fumigaciones de plantaciones desde el aire. capacitación con la finalidad de obtener AGOSTO Y NUEVE DE CORPRIECONST RUC CIA.

69 IMPORTADORA DE MATERIALES 327 Y .. café.compraventa. distribución y comercialización de Art. 2°. 3. LANIADO CIA LTDA Art.. administración. representación.. frutas perecibles..Realizar actividades de INMOBILIARIA MARTA I SARA C LTDA INDUSTRIAS GASEOSAS EL ORO CIA LTDA (INGAORO CIA LTDA) UNIDAD MOVIL DE RAYOS X UNIMOVIL S. importación. ROCAFUERTE 610 Y E/JUAN Art.M. COMERCIAL J.Art. 3°. LOAYZA S. HEREDEROS DE MAURICE J. camarón.importación y exportación de productos naturales o manufacturados. compra y venta de bienes JUAN MONTALV 25 DE La impresión de papelería en general. ALMACENES Y EDITORIAL EL SOL C LTDA compraventa de productos de escritorio y TERCERA SUR 1819 Y Art.promoción de edificaciones para INMOBILIARIA ENCASA CIA LTDA IMACO A la importación de vehículos motorizados y 25 DE JUNIO 540 vivienda. utilizando para ello maquinarias. 2°.. 2°.Se dedicará a la exportación de EXPORTADORA MACHALA CIA LTDA banano. exportación. A.A. consignación. arrendamiento.

A.la pesca. así como de repuestos COMERCIAL VALLEJO C LTDA y partes de los mismos. Art. cocinas.DE CONSTRUCCION C. licuadoras. cultivo en PESQUERA SAN MIGUEL C LTDA viveros. portuarios. calles. comercialización y GUAYAS 1811 Y SUCRE Y 9 INMOBILIARIA BORJA GALLEGOS C LTDA cl. AV. televisores.7ma.administración y compraventa de bienes inmuebles.. refrigeradoras. 2º. LTDA. radiolas. MADERO VARGAS Y CALLE Se dedicará al aprovechamiento y BIOCULTIVOS DEL MAR BIOMAR CA explotación de los recursos bioacuáticos. importación de artefactos. radios. explotación industrialización. parques.. LTDA. jardines. equipos de A la prestación de servicios PROCON S. como limpieza de patios. vías. electrodomésticos y de menajes PRODUCTORES BANANEROS Y EXPORTADORES PROBANAEXPOR C LTDA 70 CAMPAC CAMARONERAS DEL PACIFICO MADERO . pudiendo en JUAN Distribuidor de productos Phillips y oster: COMERCIAL ELECTRONICA LOAYZA C. SEGUNDA DIAGONAL A la importación de vehículos motorizados livianos y pesados. captura.

2°. exportación.compra venta y VIA MACHALA ROCAFUERTE ROCAFUERTE CIRCUNVALA 71 frutas tropicales. INDUSTRIAL SABOR M. ARIZAGA 841 Y NAPOLEON ALMACENES FARINANGO C LTDA 25 DE JUNIO MARCEL Art..Dedicarse a la importación. comercialización interna LANIADO 1813 Y PLASTICOS PARA 2do. distribución y venta de MERCHAN C LTDA maquinarias y equipos agroindustriales.A. Fabricación de materiales plásticos para empacar productos. comercialización y exportación de COCO 10 DE AGOSTO 350 Y . DISTRIBUIDORA DEL SUR DITRASUR C LTDA REDIBER REPRESENTACIO NES Y DISTRIBUCIONES BERGMANN C LTDA PACIFICO ALIMENTICIO PACIALIMENTOS C.L CIA... Art.A. Art. EXPORTADORA E importación distribución y venta de :electrodomésticos.. BARCACHICA C LTDA procesamiento. preferentemente BANANO BANAPLAST S.. LTDA. equipos de sonidos.se dedicará a la producción.Se dedicará a la producción. 4º..la importación y comercialización A la comercialización..COMPANIA LIMITADA Art. 2º. producción. Art.la elaboración. 2°.. IMPORTADORA WELDYN S. 2º.

administración. cultivo. distribución. JOVICRIS CORPORATION CIA. industrialización. comercialización. La compañía se dedicara exclusivamente a la realización de servicios MANUEL SERRANO a) La comercialización. LTDA.A. procesamiento de camarones y de especies bio-acuáticas. explotación. empaque y BOLIVAR MADERO A la actividad acuícola en todas sus fases: ZHIPING WANG LIU CIA. A) Podrá dedicarse al corretaje. permuta. importación. relacionadas con la comercialización. producción. ESTE Y QUINTA .. producción. BOLIVAR MADERO CAMALCI S.A.A. PRODUCTORA DEL MAR JAMAVI S.A. fabricación. fabricación. arrendamiento y anticresis de BUENAVISTA S/N Y 2DA. GENERAL LUCROLISA CIA. SUPERMERCADO POPULAR OÑATE S. INMOBILIARIA CATYMELIZA S.A. captura. 1RA. BOYACA S/N AV. LTDA. exportación.A. INSUMOS MEDICOS DEL SUR S. distribución.. agenciamiento. LTDA. Exportación.LTDA. INMESURSA 1) Al cultivo. 14AVA OESTE 72 Dedicarse a las actividades GASOLINERA MARITIMA GASOMAR S. importación.

MACHALA Y ROCAFUERT 5TA NORTE ORO PACIFICO PAFIORO S.A. comercialización de aves INCUCONSA. gaseosas. S/N Y 15 A Compra venta. permuta.extrusión y formación de materiales plásticos tales como: a) fundas para el banano en todas sus medidas y BANACOR S.BANALEMANA S. INCUBADORA EL CONDOR S. entrega de bebidas GUARANA S. distribución de agua bebidas Distribución. EMBOMACHALA S.A dimensiones. A la siembra producción y exportación de banano cacao y otras frutas A 417 Y NAPOLEO A la fabricación de productos obtenidos por moldeado.A. huevos y afines. tenencia.A.A. artículos alimenticios y bienes AV.A.A. adquisición. enajenación. A la compra venta y exportación de AYACUCHO Y 25 DE JUNIO Y AV. PAQUISHA PICHINCH BANORPAL S.A. CAMARONERA CHOCO CAMACHOCO . administración.A. LA FERROVIARIA A la elaboración embotellamiento y INDUAGUA S. 25 DE JUNIO KM 5 VIA MACHALA PASAJE Y OROVEHICULOS S. EMBOTELLADOR AY DISTRIBUIDORA Compraventa consignación permuta 25 DE JUNIO 73 MACHALA.

así como la CAPITAN (CECASA) S. distribución AV PAQUISHA DECIMA A la compra. exportar. exportación de conserva y productos alimenticios para consumo LA PEAÑA KM. vender. arrendamiento mercantil. maquinas.A. CONFOCO S. de vehículos motorizados nuevos y AV.A. consignación. FULVIOR S. reparar.A. permuta. ABASTECIMIENT O DE HIDROCARBURO S S. (IMCARSOSA) Importar. CUARTA ESTE Y 2-3 Dedicarse a la importación y compraventa COMERCIO W. 8 DE NOVIEMBR E S/N Y JULMARO S. envasado. IMPORTADORA CARLOS SOTOMAYOR S. elaboración. Producción. consignación.A.A.A. comercialización.S. 13 VIA MACHALACompraventa. venta. equipos y La compañía tiene como finalidad social COLON Y OLMEDO la producción y explotación agrícola y CAMARONERA EL pecuaria en todas sus fases.Y W. comercializar y distribuir . Importadores distribuidores de motores. OROMOTORS S.A.A. fabricar. S.A. HIDROABA. ensamblar.

cerámica.A. la construcción.A. Dedicarse al cultivo. PADRO JUAN PALOMINO 406 Y VIA 3ro.A.A. Dedicarse a la explotación. venta. Dedicarse principalmente a la compra. EXPORTADORA DE BANANOS MURILLO S.74 ilustrativos de azar. hierro.. montaje y equipamiento de maquinarias para 2DA. importación y PISOCENTRO S. IMADIAG CENTRO DE IMAGEN Y DIAGNOSTICO CEIDAG S.procesamiento IMPORTADORA EXIMPARSE S. EXPORTADORA E La siembra. La comercialización de alimentos para VITIMAR S.. atención al público en la especialidad del . AGRORGANICA S. EXPORBAMU 2do.. 2do. procesamiento y exportación de bananos 11 AVA NORTE CDLA.A... NORTE Y CALLEJON PEATONAL COMERCIALIZAD ORA Y EXPORTADORA DE BIOACUATICOS COEXBI S. exportación de cemento.A. Dedicarse principalmente a la IMAGEN DIAGNOSTICA S. producción. distribución.A. producción. especies bio-acuáticas. 3ro. en los mercados internos y externos. procesamiento y comercialización de OCEANUS S. AV.A.A. camarones.

A. VIEMARSA para la pesca para deportes sobre agua OROREPUESTOS S. tradicionales y no tradicionales. ION SUR Y La importación.X.A. CIRCUNVALAC DISTRIBUCIONES MURILLO RODRIGUEZ S. 76 . LTDA..A. LTDA.A. COMPAÑIA AGRICOLA CINCOHERMANOS S. Exportación de banano y productos agrícolas... importación y ION NORTE 2425 Y AV. C ION NORTE 24-25 Y CIRCUNVALAC AGRICOLA J. PRODUANCRIS S.C. CIRCUNVALA PREDIFAL C.75 procesamiento y exportación de otros productos nacionales.A. representación y comercialización de artículos deportivos VIENTO Y MAR S. Exportadora de banano y productos agrícolas importación y comercialización ION NORTE 2425 Y AV. LTDA. Venta de maquinas motores y BUENAVISTA Y MARCEL Producción y comercialización de 9 DE MAYO Y ARIZAGA Y CIRCUNVALAC SAMAYACU C.

procesamiento y exportación de banano y AV.A.A.A. cacao. ORGANICFRUIT S. IMPRENTA MACHALA S. producción y exportación de banano. y venta de toda clase de repuestos como llantas. producción. comercialización y venta de toda clase de útiles de oficina GUABO 912 Y E/ PAEZ Y Compra y venta de materiales de aluminio y CIRCUNVALAC 30 77 ALUMINIO Y ION NORTE .A. A la distribución. 25 DE JUNIO 2023 art. ECUARODAMIEN TOS S. maquinarias. BOLIVAR MADERO BOLIVAR Y ENTRE SANTA Importación y exportación de INDUSTRIAS SP INSEP S.A. aros y demás accesorios 19 DE OCTUBRE S/N Y TNTE TRANSMOTOR ORO FILTROS TRANSOFILS S. 3°.25 DE JUNIO IMROCA S.Cultivo. TRIONICA COMPUTACION C. IMPREMA UNIGLASS Importación y exportación de filtros para vehículos. café y otras frutas AV. Ferreterías y almacenes de pintura.A. FRUTA RICA FRUTARIC S. A.A. barnices. LTDA.A venta de repuestos vehículos motorizados importación KM.A. utensilios para pintores y AV. vehículos.. motores. 5 S/N Y ENTRADA COMERCIAL SAN FERNANDO COSANFER C. motores y maquinarias: aire. MACHALA CIRCUNVALAC ION NORTE Importación de repuestos y accesorios ROCAFUERTE 511 Y A la siembra. BOLIVAR 311 Y NAPOLEON Comercialización y distribución compra INFAPARTES S. AGRICOLA MINERA AGRIMROC S.

cacao y frutas tropicales. A. comercialización. corretaje. distribución y venta de productos alimenticios de primera BOYACA 916 Y JUAN MONTALVO Y 9 AUTO COMERCIO Importar y exportar vehículos nuevos y DEL SUR Importación.A. permuta. PAQUISHA COMERCIALIZAD La importación. PROVEMACHALA S. HOUSE-SPORT C. su MACHALA S/N Y GUAYAS 1429 Y La importación. UNIYAMA S. exportación.VIDRIO S. venta. accesorios 9 DE BUENAVISTA 78 DISTRANORTSA mercado local o internacional. distribución. exportación..A. A la importación de materiales.A.. MULTIROSE S. Importación. IMPORTADORA CHINA IMPCHINASA S.A. arrendamiento y anticresis de bienes JUNIN S/N Y SUCRE Y INDUSTRIA ENVASADORA DE AGUA LA NIEVE S. representación de artículos AV. compra.A. comercialización.A. administración. exportación. NORTE .A. JAMPEK S.. exportación y ORA HERMANOS SIVISAPA S. compra y venta de PASAJE 124 Compraventa. fabricación. representación y comercialización de toda clase de licores y A la importación. INDEANSA a) La compra a terceros de banano. explotación. DISTRIBUIDORA DEL NORTE S. café.A. venta.A. distribución. compra.

4 !/2 VIA A PASAJE Y ALVARADO VEGA COMERCIALIZAD ORA S. vehículos de las mas diversas marcas. ALVEGACOM COMANDATO EL ORO (COMANDAORO) S. comercialización de insumos para MACHALAFRUIT COMPANI S. importación.A. venta y distribución de CIRCUNVALAC JUAN MONTALVO Compraventa. KM. 79 PROQUIMSUR PRODUCTOS . venta. así como ROCAFUERTE S/N Y 23 DE Importación y comercialización de JEKESA S. distribución.A.A. exportación. compra.distribución mandato y/o consignación de equipos PALMERA S 1503 Y COMPANIA FRUTAS FRESCAS DE EXPORTACION FRUFREXPORT CIA. permuta.A.La importación.LTDA. EMBOTELLADOR AY PROCESADORA DE EL ORO EMPRORO S. representación. la explotación del camarón. y REPRESENTACIO NES SADIMPORT C. Importación.A.A.LTDA. exportación y comercialización de equipos para telefonía El establecimiento de almacenes para la compra. INDUSTRIA METALICAS BORJA INMEBOR S.

AV. comercialización y distribución de electrodomésticos en general. LTDA.LTDA. LTDA. venta y distribución de productos COMERCIO Y DEPORTE COMDEPORT CIA. DISTRIBUIDORA MATAMOROS AGUILAR S. ALMACENES KLEBER LOAYZA CIA.A. LTDA. EXPOCEANICA C. LTDA. DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZAD ORA DE HIERRO DICOHIERRO CIA. LTDA. distribución y compraventa AV 25 DE Dedicarse a la importación. LTDA. 2. 25 DE JUNIO 720 Y JUNIN .QUIMICOS DEL SUR CIA. 25 DE JUNIO 307 SUCRE 80 LTDA. GRUPORO C. PROVEEDORA Y CONSTRUCTORA PROVEYCON CIA. importación 9 DE OCTUBRE ORODIESEL C. de consumo masivo y primera necesidad Pesca en general cultivo procesar comerciar exportar construir KM.A.5 VIA MACHALA Importación. DISMAGUILSA Compra. METAL GOLD DEL ECUADOR METALGOLD CIA. AUTOMOTORES DE LA FRONTERA AUTOFRON S.

2. LTDA. importación y exportación de materiales eléctrico. MOTOS & PARTES MOTOMAX CIA.la comercialización tanto interna como externa de productos SEGUNDA NORTE 235 Y AV. GUABO S/N Y 81 COELSA CIA. TRANSACCIONES Siembra. cacao. comercialización. Compra. DAULCOM C. producción.. exportación. comercialización. GUAYAS S/N Y KLEBER . COMERCIALIZAD ORA DAUL. Comercialización. LTDA. LTDA. 25 DE OLMEDO 618 Y PANAMERICA N A S/N Y Compra y venta de productos de consumo masivo. compraventa. todas sus fases. DISTRIBUIDORA VECEMAR CIA. IMPORTADORA Y EXPORTADORA GALCAP C. LTDA. fabricación. etc. enlatados . aceite. importación.LTDA. MANUEL ESTOMBA IMPORTADORA Y EXPORTADORA MANRIQUE MORA CIA. LTDA. LTDA. Dedicarse a la actividad camaronera en MULTICOMERCIO JRTC CIA. distribución. exportación y INTERNACIONAL comercialización de banano. LTDA Importación. PRODUCTOS ALIMENTICIOS LA VEGA PRODUVEGA CIA. café ES DE FRUTAS TINO-FRUTAS C. LTDA. venta. LTDA. exportación fabricación.

25 DE Importar teléfonos celulares.BODEGA ECUATORIANA DE LA CONSTRUCCION BODECONST C. Compra. GUAYAS S/N Y ENTRE SUCRE OROTONI CIA. SPORT CENTER CIA. importación y AV. espaguetis. Montaje de talleres de reparación y ensamblaje de automotores y KM. representación de todo tipo de zapatos TALLERES AUTOCAM S. LTDA. venta. DISJOSIP . canelones.A. 1 1/2 AV. LTDA. convencionales. LTDA.A. LTDA. NIXCELL CIA. LTDA. comercialización. Se dedicara a la activación de teléfonos celulares bajo las modalidades de ROCAFUERTE S/N Y JUAN A la elaboración y comercialización de CHESCO PIZZERIA CIA. rabioles. LTDA CELLULAR PLUS CIA. LTDA comida italiana como pizzas. mercadeo. La comercialización y distribución de productos lácteos en estado natural 11 AVA NORTE S/N Y 10 DE Importación. permuta. VITOCOMPU COMPAÑIA LIMITADA IMPORTADORA QUEAZAR C. exportación. distribución y alquiler de BOLIVAR 509 Y Compraventa. lasañas. PALMERAS 82 OCTUBRE DISTRIBUIDORA JOSE SIVISAPA P. radios de comunicación AV. S.

importación. exportación. PALMERAS 1511-1513 Y ENTRE A ser comisionista e intermediaria en la compra y venta de vehículos." repuestos y accesorios . DICOLSAREPUES TOS CIA. sus "RUMAUTO C. LTDA.Dedicarse a la compraventa. mandato AV. exportación. permuta. LTDA. LTDA. NORTE 800 83 . producción y comercialización de frutas y JUAN Uno: importación. DECORCERAMIC A CIA.. y comercialización de FIGPAL CIA. distribución. exportación. LTDA DISTRIBUIDORA CORONA DEL AUSTRO DICORAUS CIA. consignación. distribución. distribución. LTDA. representación. LTDA productos de consumo masivo. LAS Compraventa. 1) Compra. representación. 8AVA. Compra-venta de materiales para la construcción y acabados para la BOYACA S/N Y NAPOLEON Compraventa de artículos de ferretería. FERRETERIA VIOLETA MARQUEZ CIA.a importar. LTDA. permuta. venta. importación. OROIMPORT C. dos) transformación de materias primas de CIRCUNVALA C ION NORTE S/N Y DASAMA C. LTDA.

5 VIA AL CAMBIO Y A 2 MILOMETROS AGRICOLAS UNIDAS DEL SUR SA AUSURSA IMPORTADORA Y DISTRIBUIDORA OROVENTAS CIA.tiene por objeto dedicarse a las CARTONERA ANDINA SA siguientes actividades: a) a la fabricación. LTDA YORKLEBVEHICULOS CIA. así como los de consumo masivo.. 3° El objeto social de la compañía DICAORO SA serán todas las actividades relacionadas directa o indirectamente AV 25 DE JUNIO KM Art... KM 1.-1ro. comercialización y distribución de productos de consumo COMERCIALIZAD ORA DARPA SA masivo. pudiendo dedicarse de modo OCEANBLUE C. Establecerse como agencia de viajes y turismo.-la importación. A la explotación de fundos destinados a la agricultura. 2. DISTRIBUIDORA CARDENAS PESANTEZ DISCARPES CIA. habitual a la prestación de servicios destinados a satisfacer las necesidades S/N Y NAPOLEON MERA Y 10 DE AGOSTO Art. masivo. AV. distribución. LTDA. cosecha. exportación y distribución de todo tipo de productos comestibles. LTDA.la importación. 2°. siembra.1.importación. alimentos para animales. ESQUINA . OCHOA 84 LTDA.. comercialización Art. 2) compra. 25 DE JUNIO a) A la representación. venta y comercialización de balanceados..

piezas mecánicas. equipos de seguridad electrónica como alarmas que consisten en botón de CIRCUNVALA C ION NORTE OF. CORPORACION AGRICOLA BONITA MARIA AGRIBOMA CIA. compra. automotrices. materiales de Industrialización y comercialización de CEINCONSA S. comercialización.A. elaboración. AVEFEX S. distribución. intermediación y concesión SUCRE S/N Y COLON Y a) A la importación. IMPORTACIONES Y REPRESENTACIO NES MARCELO E PINOS CIA. venta de: pernos. 29 Y La importación. LTDA. piezas DISTROM S.A. LTDA. exportación. Importación. A. piezas electromecánicas y accesorios automotriz. A. productos lácteos. exportación. distribución y venta de equipos para telefonía 25 DE JUNIO S/N Y JUNIN La importación y comercialización al por 85 .a) Exportar. importar y comercializar ALCOCI S. A. TECELSUR S. LTDA.desarrollo y CIRCUNVALAC ION NORTE 4243 Y MARCEL REDIPA REPRESENTACIO NES Y DISTRIBUCIONES PESANTEZ AGUIRRE C. compraventa.

La distribución y comercialización de NORMITEX CIA. LTDA. La compra venta. CODIGONMO C. distribución y comercialización de partes JARDIS JARAMILLO DISTRIBUCIONES CIA. distribución y venta de repuestos y accesorios para equipos que se utilizan para la telefonía móvil LICORCOM CIA. PAQUISHA KM. productos textiles. 25 DE 230 86 . exportación. marcas y cilindrajes. importación. distribución y TARQUI JUNIN 906 Y OLMEDO Y PASEO SHOPPING 1) Importar. a) A la comercialización al por menor y mayor de partes y piezas para COMPUELECTRO NIC CIA. computadoras tales como: computadores de escritorio.importación. así como prendas Importación. JUNIN 1006 Y AV. LTDA. LTDA AMERICA MAX POWER AMAXPOW CIA. de todos los modelos. LTDA. LTDA. ensamblaje. AV. vehículos nuevos y usados.A.A. computadores portátiles. LUBRIORO S. exportación. LTDA. 25 DE 1) Importación. exportar y comercializar INNOVAUTO S. JUBONES ARIZAGA 808 Y 10 DE AGOSTO AV. LTDA. La distribución y comercialización al por comercialización. 1/2 Y DIAGONAL A IMPORTADORA AUTO REPUESTOS MACHALA IMPAUREM CIA. distribución y AV.

DISTRIORENSE CIA. importación y distribución de productos GUAYAS 401 E/. JUNIO KM 1/2 Y VIA PASAJE SANTA ROSA 1512 Y PASAJE OCHOA LOPEZ ALMACENES CIA..A. exportación. LTDA. exportación e importación ROCAFUERT E S/N Y a) La importación. comercialización y exportación de suplementos alimenticios. compra. LAS PALMERA SUCRE 222 Y 80 . distribución. distribución por mayor y menor. LTDA. permuta.A. AGRODELIC S. REDIMATSA CIA.mayor y menor de aceites lubricantes industriales..A la importación y comercialización al por mayor ymenor de toda clase y tipo JUAN MONTALV La importación. exportación. a) La exportación. importación.. PICHINCHA Y ARIZAGA CIRCUNVALA C ION NORTE MUNICIPALIDA TECHGOLDEN S. distribución. COMERCIALIZAD ORA OVIEDO SANCHEZ COVISAN S.A. importación. comercialización de CASALIMAR S. a) La elaboración. comercialización. La comercialización. representación. LTDA. consignación de productos químicos AV.A. 1) Dedicarse a la comercialización. HIPERSTOCK CIA. industrialización. GLOBALVCA S. exportación. comercialización y PLASQUIMIA S.. 1.A. distribución. distribución y BUENAVISTA S/N Y Compraventa. venta. distribución.A. LTDA. AV. La compra venta. fabricación. instrumental médico para laboratorios. Importación y comercialización de abonos. LTDA. fabricación. PICHINCHA 807 Y ENTRE DECORPISOS CIA.

se evidencia deficiente capacitación del ..3 HIPÓTESIS 3.1 En las empresas Comerciales del Cantón Machala. 3. HIPÓTESIS PARTICULARES H. y la falta de sinergia para trabajar en equipo contribuye a un ambiente de trabajo desagradable. pesticidas y en generales de todos los insumos agrícolas para plantaciones de banano y para toda clase de cultivos. lentitud en las funciones asistenciales provocando así insatisfacción del cliente.3..2. provocando así el bajo las rendimiento laboral de funciones asistenciales que desempeña. y conlleva al incumplimiento de obligaciones. que da como resultado una poca fluidez en el desarrollo de las funciones. y esto se debe a la falta de un manual de funciones secretariales. además de la inadecuada intercomunicación laboral de los jefes inmediatos.P.1 HIPÓTESIS CENTRAL En la ciudad de Machala se evidencia el deficiente rendimiento de las funciones asistenciales de la secretaria ejecutiva impidiendo lograr la productividad en las empresa comerciales del Cantón Machala. 23 DE ABRIL Y NAPOLEON MERA 3.546 87 insecticidas.42.3.

H.personal secretariado.2 La falta de un manual de funciones secretariales. provoca que no se cumplan con eficiencia todas las obligaciones a realizar. dando como resultado un bajo rendimiento laboral.P. .

Deficiente capacitación del personal .3 La inadecuada intercomunicación en la relación laboral influye en el desempeño de las actividades. influye en el desempeño de 89 . 3.88 H.Bajo rendimiento laboral del personal VARIABLES secretarial.H.1 del deficiente En las empresas Comerciales Cantón Machala. las obligaciones a realizar.Falta de manual de funciones se cumplan con eficiencia secretariales . dando como resultado un bajo rendimiento laboral. VARIABLES E INDICADORES 3.P.3.P. La inadecuada la relación . se capacitación evidencia .Incumplimiento de funciones H. P. conlleva a un desagradable ambiente de trabajo. Variables HIPOTESIS PARTICULARES H.P.4.2 no La falta de un manual de provoca que todas funciones secretariales.Escasa fluidez en el desempeño de las actividades intercomunicación en las actividades laboral. contribuye a la obtención de un cliente insatisfecho.Inadecuada intercomunicación .P.H. H. . P.5 La lentitud en el desarrollo de las funciones asistenciales.1.4La falta de sinergia para trabajar en equipo.4.

. DEFINICON OPERACIONAL observara el cumplimiento de las funciones atraves seguimientos inmediatos. del cuerpo comerciales ciudad de secretarial dentro de las Se falta de empeño en el desenvolvimiento las tareas a realizar. de observara un conjunto de habilidades y destrezas empresas de la Machala.4.Falta de equipo sinergia para trabajar en .4La falta sinergia para trabajar en equipo. Operalización de variables VARIABLE DEFICIENTE CAPACITACIÓN DEL PERSONAL DEFINICION CONCEPTUAL Actividades laborales mal desempeñadas por la secretaria dentro del ámbito empresarial.P.5 La lentitud de las funciones en el desarrollo asistenciales. .Insatisfacción al cliente . contribuyea un desagradable ambiente de trabajo.Lentitud en las funciones contribuye a la obtención de cliente insatisfecho.P.1. 3. un asistenciales .Desagradable ambiente de trabajo H.H.1. de de un las Se tareas por parte de los jefes BAJO RENDIMIENTO LABORAL Se refiere atención al a una deficiente.

INCUMPLIMIENTO DE TAREAS Acción de incumplir Verificar el cumplimiento de las labores a realizar diariamente. los por jefes para la circunstancias que se realización del trabajo ESCASA FLUIDEZ EN EL DESEMPEÑO DE LAS ACTIVIDADES Se refiere al y Se observara el cumplimiento cumplimiento de las funciones Secretariales atraves de un seguimientos de las tareas por parte de los jefes inmediatos. en o el de entre o Incentivación parte de inmediatos secretarial. secretaria. algún mandato que se debe realizar dentro de las empresariales.90 FALTA DE MANUAL DE FUNCIONES SECRETARIALES Se refiere a una lista de organizadas empresa desempeñar actividades que se para con Se observara la colaboración secretarial desenvolverse eficazmente actividades e interés para en sus por parte del personal presentan dentro de la ahínco diariamente. desenvolvimiento del recurso humano para el desarrollo actividades existen dentro de las que del ámbito empresarial . labores VARIABLE DEFINICIÓN CONCEPTUAL DEFINICIÓN OPERACIONAL INADECUADA INTERCOMUNICACIÓN Condiciones presentan proceso comunicación jefe viceversa.

funciones DESAGRADABLE AMBIENTE DE TRABAJO Un trabajo impedir ambiente de la Desarrollar ambiente para que un laboral los se hostil puede tranquilo y agradable colaboradores sientan motivados. VARIABLE DEFINICIÓN CONCEPTUAL Es el proceso que sigue todos los documentos que llegan y salen de la institución. . dándoles el destino final. Constatar la atención que reciben los clientes Que de acuden la a las de empresas comerciales ciudad Machala. DEFINICION OPERACIONAL Conocer habilidades para el las tácticas desarrollo LENTITUD EN LAS FUNCIONES ASISTENCIALES que posee el personal empresarial. Tratar de trabajar en de equipo para mejorar el desenvolvimiento las secretariales. CLIENTE INSATISFECHO Acción de comprender que los seres clientes son humanos con y y necesidades debilidades características. productividad laboral. es cuando las sumas de partes es mas que el todo.91 FALTA DE SINERGIA PARA TRABAJAR EN EQUIPO Sinergia es trabajar en las conjunto.

2.4. INDICADORES VARIABLES DEFICIENTE CAPACITACIÓN DEL PERSONAL INDICADORES Cursos Seminarios Capacitació n Perfil profesional BAJO RENDIMIENTO LABORAL Habilidades secretariales Destreza profesionales FALTA DE MANUAL DE FUNCIONES SECRETARIALES Lista de actividades Organización Buen trabajo Técnicas de archivo INCUMPLIMIENTO DE TAREAS Actualización constante Estructura ambiente de Ambiente laboral Buena comunicación INADECUADA INTERCOMUNICACIÓN ambiente de trabajo Agradable .92 3.

93 VARIABLES ESCASA FLUIDEZ EN EL DESEMPEÑO DE LAS ACTIVIDADES FALTA DE SINERGIA PARA TRABAJAR EN EQUIPO INDICADORES Capacitació n Motivación Iniciativa Buenas personales Trabajo en conjunto Alcanzar los propuestos objetivos relaciones DESAGRADABLE AMBIENTE DE TRABAJO Agradable ambiente Buen ambiente laboral LENTITUD EN LAS FUNCIONES ASISTENCIALES Relaciones Humanas Relaciones Publicas Número CLIENTE INSATISFECHO Número de de clientes clientes satisfechos insatisfechos. Técnicas de atención al publico .

INDICADORES MÉTODOS ¿Cómo investiga? se TECNICAS ¿A través de que investiga? se INSTRUME N TOS ¿Con qué se UNIDAD DE INVESTIGACIÓN ¿A qué o quienes se investiga? Secretarias ¿Qué es lo que se investiga? investiga? Deficiente capacitación del personal Bajo rendimiento Muestre o selectivo Entrevista Guía de entrevist a Entrevista Muestre o Muestre o selectivo Muestreo probabilístico Entrevista Guía de entrevist Guía entrevista Encuesta Cuestionario de Personal Administrativ o Jefes inmediatos Falta de manual de funciones secretariales Incumplimiento tareas Inadecuada intercomunicación Escasa fluidez en el desempeño actividades Falta de sinergia para trabajar en equipo de las de Secretarias Síntesis de Observación Observación Guía de Observació n Secretarias Colaboradores Muestre o selectivo Muestreo probabilístico Entrevista Entrevista Guía de entrevist Guía de entrevist a Jefes inmediatos . TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS. SELECCIÓN DE MÉTODOS.1.94 C A P I T U L O III METODOLOGIA 3.

95 INDICADORES MÉTODOS TECNICAS INSTRUMEN T OS UNIDAD DE INVESTIGACIÓN ¿Qué es lo que se investiga? ¿Cómo se investig a? Muestre o selectivo Muestre o selectivo ¿A través de que investiga? Entrevista ¿Con se qué ¿A qué o se se quienes investiga? Jefes inmediatos investiga? Cuestionario o guía de observación Desagradable ambiente de trabajo Lentitud en las funciones asistenciales Cuestionario Guía de encuest a Usuarios Cliente insatisfecho Síntesis de Observación Observación Guía de Observació n Usuarios .

UNIVERSO Y MUESTRA La muestra es la parte del universo (población) que representa el tamaño de lo expuesto. con un error .2. UNIDADES DE INVESTIGACIÓN 3.3. N M= 1+(%EA)2N N= Número de personas o población (%EA)= Porcentaje de error admisible M= 1= Tamaño de la muestra Constante ma?o de muestra de una poblaci?n de 193 empresas comerciales del cant?n Machala.EDIFICIOS JEFES SECRETARIAS USUARIOS PERSONAS EMPRESAS COMERCIALES MOVILIARIO COMPUTADORAS TERRENO ORGANIZACIONES BIENES MATERIALES 96 3.

.2352 M=86 Luego de haber encontrado el tamaño de la muestra de las empresas comerciales del Cantón Machala se encuestaran a 86 empresas.97 CUADRO DE MUESTRA N M= 1+(%EA) 2N 193 M= 1+(0. Se aplica la fórmula para obtener el tamaño muestra corresponde a 86 empresas comerciales que serán encuestadas.08) 2193 193 M= 2.

98 UNIDADES DE INVESTIGACION UNIDADES DE INVESTIGACIÓN UNIVERSO UNIVERSO TOTALES Jefes Secretarias Usuarios Gerentes Secretarias Usuarios 86 (86*193/193) (86*230/193) 86 86 102 86 193 230 UNIDADES INVESTIGACION Jefes Secretarias Usuarios DE UNIVERSO 86 193 230 DISTRIBUCION MUESTRA 86 86 102 DE .

en cada una de las empresas comerciales. y' Capacitación que recibe el personal administrativo para ejercer sus funciones.99 3. entrevista para este caso con un cuadro de parámetros por cada una de las preguntas a realizarse. . que clase de atención recibe en la misma. y' El comportamiento y desempeño optimo dentro de las empresas o instituciones. Serán analizadas de acuerdo a la encuesta. observaremos los diferentes segmentos a presentarse dentro de las empresas: y' Funciones concretas del personal secretarial en las diferentes empresas comerciales del cantón Machala. de acuerdo a cada uno de estos parámetros para así concretar un análisis. Si analizamos detalladamente cada uno de estos parámetros podemos determinar el ciclo de preguntas requeridas. y' La opinión del cliente o usuario que llega diariamente a las empresas.4 DESCRIPCION DEL PROBLEMA METODOLOGICO Para determinar una hipótesis cierta y conocer sobre los problemas metodológicos de las funciones asistenciales del secretariado ejecutivo.

1 ITEM PREGUNTAS 1 Recibe capacitación para desempeñar sus funciones laborables % SI 37.98% GRAFICO No.100 CAPITULO IV 4. FUNCION ASISTENCIAL DE LA SECRETARIA EJECUTIVA PARA LOGRAR PRODUCTIVIDAD EN LAS EMPRESAS COMERCIALES DEL CANTON MACHALA 4.21% % NO 55.21% % NO 55.81 % %A VECES 6.98% % SI 37.81% % A VECES ANALISIS . 1 Recibe capacitaci?n para desempe?ar sus funciones laborables 6. ANALISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS Luego del correspondiente conteo y control de cada una de las preguntas realizadas en las diferentes encuestas dentro del campo representativo me permito elaborar los siguientes cuadros comparativos de cada una de ellas y así poder determinar un correcto análisis.2 ENCUESTA AL PERSONAL SECRETARIAL ( 86 ) CUADRO No.

21% Si son capacitadas correctamente por parte de la patronal para ejercer este cargo.81 % del personal secretarial No reciben ningún tipo de apoyo o capacitación por parte patronal para poder desempeñar correctamente su trabajo.33% GRAFICO No. y así mismo tenemos un bajo porcentaje que alcanza un 6. un % NO 75.58% % A VECES .58% % SI 22.33% Si se sienten satisfechas con las tareas administrativas que realizan diariamente.09% VECES 2. para desempeñar sus labores diarias CUADRO No. 2 %A ITEM 2 PREGUNTAS Se siente satisfecho(a) con las tareas administrativas que realiza diariamente % SI 75.98% que solo reciben capacitación a veces.101 De acuerdo a la pregunta formulada en primer orden puedo determinar lo siguiente: Los resultados establecen que el 55. Los resultados muestran que la mayoría del personal Secretarial de las empresas comerciales no reciben ningún tipo de apoyo o capacitación patronal. 2 ANALISIS Se siente satisfecho(a) con las tareas administrativas que realiza diariamente Realizando el control de la encuesta correspondiente podemos determinar que el más alto porcentaje de secretarias que es de 75.09% 2. mientras que un 37.58% % NO 22.

74% creen que Sí necesitan un manual de funciones para sus labores diarias. Que necesita de un manual de funciones para sus labores diarias 102 4.09% % SI dicen NO sentirse satisfechas con las tareas administrativas.60% 22. y un 18. Que necesita de un manual de funciones para sus labores diarias diariamente.74% % A VECES De acuerdo con lo establecido.Ud. 76. CUADRO No.74% 18.33% que a veces se sienten satisfechas con las % NO tareas administrativas que realizan las secretarias dentro de las empresas comerciales. y un mínimo porcentaje de 2.65% 18.65% Cree Ud.60% 4.60% consideran que NO es necesario un manual defunciones para sus labores . 3 los siguientes resultados tenemos que un porcentaje de 76. 3 GRAFICO No. puedo concluir que la mayoría del personal De secretarial se sienten satisfechas con las tareas administrativas que realizan ANALISIS acuerdo a ITEM PREGUNTAS % SI % NO %A VECES 3 76.

21% de las secretarias consideran que Sí es 8.103 diarias y el 4. un importante la comunicación 4.65% a las que a veces necesitan de un manual de funciones para desarrollar sus tareas administrativas.65% opinan que NO es necesaria la comunicación para realizar sus tareas % NO % SI 87. Según las opiniones de las Secretarias Ejecutivas de las empresas comerciales la gran mayoría de requieren de un manual de funciones para desempeñar las funciones diarias. de 87.21 4.21% % A VECES .14 % GRAFICO No. CUADRO No.65% 4. 4 Considera importante la comunicaci?n para desarrollar bien sus funciones laborables ANALISIS Realizando el control de las encuestas correspondiente podemos determinar que el más alto porcentaje. 4 ITE M PREGUNTAS Considera importante la comunicación para desarrollar bien sus funciones laborables % SI % NO %A VEC ES OBSERV AC 4 87.65 % % 8.14% en el desarrollo de las actividades laborales.

y el 8.00% % NO 0. que la mayoría del personal secretarial considera importante la comunicación para desarrollar bien sus funciones laborales en las empresas comerciales. Que tiene imagen personal y profesional para desempeñar las labores administrativas GR AF 0. CUADRO No.00% % SI % NO 100.00% % A VECES . encomendadas 0.00% a cabalidad. Podemos concluir.00% ANALISIS ICO # 5 sidera Ud. Que tiene imagen personal y profesional para desempe?ar las labores administrativas Según cómo podemos apreciar en el cuadro y gráfico. 5 ITEM PREGUNTAS % SI 100.14% a las que a veces consideran que es importante la comunicación para desarrollar ciertas funciones administrativas.104 administrativas diarias. determinamos que el 100% de las secretarias de las empresas comerciales consideran que Sí tienen la imagen personal y profesional para desempeñar las funciones secretariales 0.00% %A VECES 5 Considera Ud.

6 ITEM PREGUNTAS % SI % NO %A VECES 1 Recibe Atención de Calidad 43.77% no reciben una buena atención.86% de los usuarios respondieron que sí reciben % atención de calidad.77% % A VECES .37 % GRAFICO No. en su totalidad se consideran con la imagen personal y profesional para desempeñar las labores administrativas dentro de las empresas comerciales. y el 47. que el 43.37% de loa 47. 4.2CUADRO DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS A: 102 USUARIOS CUADRO No.77 % 47.105 De acuerdo a los resultados obtenidos del personal secretarial.86% % NO 8. 6 ANALISIS Recibe Atenci?n de Calidad Realizando el control de la encuesta correspondiente podemos determinar. SI mientras que el 8.86% 8.37% 43.

30% 41.30% comerciales.47% 19. 7 %A VECE S ITEM 2 PREGUNTAS Se siente satisfecho(a) con las atenciones que ofrece la Empresa % SI % NO 39.47% opinan que no se sienten % NO 41. 8 ITEM PREGUNTAS % SI % NO % A VECES . Con los resultados obtenidos podemos establecer que la opinión de los usuarios.106 usuarios opinaron que solo a veces reciben atención de calidad en las diferentes empresas. CUADRO No.23% GRAFICO No.47% satisfechos con las atenciones que reciben por parte de las empresas 107 % A VECES 19.47% de los usuarios de las empresas comerciales se sienten satisfechos ANALISIS con las atenciones que reciben. CUADRO No. es que reciben una buena atención. mientras que otra parte de los mismos reciben una buena atención de vez en cuando.23% de los usuarios los cuales dicen sentirse satisfechos a veces con la atención que reciben diariamente. con la atención que reciben diariamente. 7 Se siente satisfecho(a) con las atenciones que ofrece la Con el conteo realizado a la encuesta tenemos el siguiente resultado. y tenemos que el 41. un 39. el Empresa % SI 39.23% 39. Según los resultados obtenidos tenemos que la mayoría de los usuarios dicen sentirse satisfechos a veces.

75% 10. aunque el 10.53% 37.53% % A VECES % SI .72% de los usuarios dicen que a veces los trámites y actividades que realizan son ágiles y concretos.72% 51.75% % NO 10. 8 ANALISIS En el siguiente análisis tenemos que un porcentaje de 51. Los tramites y actividades que realizan son agiles y concretos 37.3 Los tramites y actividades que realizan son agiles y concretos 51.72% GRAFICO No.75% de los usuarios opinan que los tramites y actividades que realizan diariamente Si son ágiles y concretos.53% opinan lo contrario y el 37.

CUADRO No.63% % de SI los usuarios opinan que a veces es importante que la secretaria sea educada y cortés en las empresas comerciales. 97. 9 ITEM 4 PREGUNTAS Considera importante que la secretaria sea educada y cortes con los usuarios % SI 97.00% mientras que el 2. 9 2. 0.63% Considera importante que la secretaria sea educada y cort?s Según el control correspondiente realizada a la encuesta podemos establecer los usuarios que el 97.37% % NO 0.37% de con los usuarios consideran que es muy importante que la ANALISIS secretaria sea educada y cortés.63% GRAFICO No.108 Las opiniones de los clientes que realizan los trámites diariamente en las empresas comerciales en su mayoría a veces son con rapidez y agilidad.00% % A VECES 2.37% % NO % A VECES .

63% 8.60% GRAFICO No. 10 ANALISIS Como Con los califica la atencion recibida resultados podemos determinar qué el 52. CUADRO No.60% tramites que realizan.60% de los usuarios califica como Regular la atención que reciben por 52. % REGULAR .109 Los usuarios de las diferentes empresas comerciales consideran muy importante que la secretaria sea educada y cortés en sus labores diarias.77% 38.77% califican como Buena atención la que reciben en los 38. % BUENA 8. un 8.63% parte de las secretarias de ciertas empresas comerciales. 10 ITEM 5 PREGUNTAS Como califica la atención recibida en el tramite realizado % EXELENT % BUENA % REGULAR 52.63% en obtenidos el tramite realizado % EXELENT de los usuarios consideran que reciben una Excelente atención en los trámites realizados.77% En su mayoría los usuarios determinan que reciben una excelente atención cuando realiza los trámites en las empresas comerciales. mientras que un 38.

17% % A VECES 25.17% GRAFICO No. 11 ANALISIS El personal secretarial recibe De acuerdo a los resultados se puede establecer que el 25.00% 54.17% de los Gerentes No brindan la capacitación 20. mientras que un 54.3 CUADROS DE LA ENTREVISTA REALIZADA A 86 GERENTES CUADRO No. 54.00 % de los capacitacion continua para Gerentes de las diferentes empresas comerciales Si capacitan al personal desempe?ar sus funciones secretarial.83% 25. así mismo tenemos que un bajo porcentaje del 20. 11 ITEM 1 PREGUNTAS El personal secretarial recibe capacitación continua para desempeñar sus funciones % SI % NO % A VECES 20.83% que a veces % NO apoyan a su personal secretarial conseminarios y conferencias.83% correspondiente para que las secretarias cumplan a cabalidad con sus % SI funciones.110 4.00% .

Secretarial. 0. Secretarial.50% GRAFICO No.50% de los Gerentes dicen No contar con un manual de funciones para el departamento secretarial.50% 62. Que necesario elaborar un manual de funciones para el Dpto.50% 62.00% 37.50% % A VECES % SI Según los datos obtenidos se establece que un 37.50 % de Gerentes de las % NO .111 Según los resultados obtenidos en su mayoría los Gerentes de las empresas comerciales no brindan capacitación al personal Secretarial. CUADRO No.00% 37. % SI % NO % A VECES OBSERVAC 0.12 ANALISIS Cree Ud. Que necesario elaborar un comerciales manual deSifunciones para el empresas dicen contar con un manual de funciones para que las Dpto. 12 ITEM PREGUNTAS 2 Cree Ud. secretarias desarrollen bien sus funciones. un 62.

13 Existe una buena Con los resultados obtenidos tenemos que el 70.17% opinan que .00% % A VECES % NO colaborares. CUADRO No.17% % SI 70.83% 0.00% GRAFICO No.17% Existe una buena intercomunicación con sus colaboradores 70.112 Los Gerentes de las diferentes empresas comerciales dicen en su mayoría no contar con un manual de funciones para el departamento secretarial. y también tenemos que unamínima cantidad 29.83 % de los Gerentes de las intercomunicaci?n con sus empresas comerciales mantienen una buena intercomunicación con sus colaboradores ANALISIS pocas veces mantienen una buena intercomunicación con sus colabores 29. 13 ITEM PREGUNTAS 3 % SI % NO % A VECES 29.83% 0.

además tenemos que 16.92% 16. CUADRO No.42% GRAFICO No.67% 10. Que falta Los resultados establecidos son existe que un72. 14 ITEM 4 Cree Ud. Que existe falta de sinergia para trabajar en equipo PREGUNTAS % SI % NO % A VECES 72.42% 16.92% % NO % A VECES .92 % de de los gerentes de las sinergia para que trabajar empresas comerciales consideran Si existe laen falta de sinergia para que no existe falta de sinergia y que existe un buen trabajo en equipo. y el 10.67% de los gerentes dicen 72.14 ANALISIS Cree Ud.67% % SI equipo trabajar en equipo.113 De acuerdo con los resultados establecidos por los Gerentes de las diferentes empresas comerciales. en su mayoría cuentan con una buena comunicación con sus colaboradores.

15 ITEM PREGUNTAS Cree Ud. Los Gerentes de las empresas comerciales consideran que si existe falta de sinergia para trabajar en equipo.58% opinan que No existe lentitud en el de la Empresa 25. Quese existe lentitud De acuerdo a los resultados puede establecer que el 60.58% 25. CUADRO No. y 14.42% % A VECES .42% 14.46% del porcentaje restante dicen que a veces existe la falta de sinergia para trabajar en equipo en las empresas comerciales.114 10.42 % de los el desarrollo las Gerentes deen las empresas comerciales de opinan que Si existe lentitud en el desarrollo actividades de las actividades.58% 60.00% % SI % NO 14.15 ANALISIS Cree Ud.00% GRAFICO No. Que existe lentitud en el desarrollo de las actividades de la Empresa % SI % NO %A VECES OBSERVAC 5 60.

16 ITEM PREGUNTAS Presentación de sus instalaciones y distribución de sus oficinas %a excelent %b mbuen %c bueno %d regular %OTRO S 1 16.00% 41. también tenemos que un bajo porcentaje del 25.67% 25. Podemos concluir que la mayoría de los Gerentes de las empresas comerciales opinan que existe lentitud en el desarrollo de las actividades de las mismas 4. 16 ANALISIS Presentaci?n de susde instalaciones y Realizando el control de las encuestas observación correspondiente a la comerciales cuentan con una Excelente presentación.67% 16.66% % b mbuen % c bueno % d regular %OTROS 0.66% 0.67% % a excelent 25.00% 41.00% dicen que a veces tienen lentitud en el desarrollo de las actividades de acuerdo a lo que el cliente requiera.67 % GRAFICO No.67% de las empresas .4 CUADROS DE LAS ENCUESTAS DE OBSERVACION REALIZADAS A 86 EMPRESAS COMERCIALES CUADRO No.115 desarrollo de las actividades administrativas.00% 16.00% distribuci?n de lo sus oficinas primera pregunta podemos determinar siguiente.y pudimos 16. el 16.

33% 16.00% Condiciones de aseo en las dependencias .116 observar que un 25.67% % c bueno % d regular %OTROS 16.66% no cuentan con una buena presentación. tenemos que en su mayoría no cuentan con una buena distribución y presentación de sus oficinas. 16 ITEM PREGUNTAS Condiciones de aseo % a excelent % b mbuen % c bueno % d regular %OTROS 2 en las dependencias 33. Según el análisis realizado a las diferentes empresas comerciales. ni una buena distribución de sus oficinas.67% de las empresas cuentan con una presentación Regular.33% 41.33% % b mbuen 41. CUADRO No.67% 8. el 16.33% mientras que tenemos que el 41.00% de las empresas su presentación es Muy buena.67% 0.00% GRAFICO No.67% de las empresas comerciales mantienen % a excelent 8. 17 ANALISIS De acuerdo con el control realizado de las encuestas de observación correspondiente a la segunda pregunta podemos determinar que el 33. como también el 41.33% de las empresas comerciales cuentan con excelentes condiciones de aseo..67% 0. 33.

CUADRO No.67% 8.33% 16. 18 Calidad de Atenci?n del personal al cliente 0. aunque existe un 8. 18 ITEM PREGUNTAS %a excelent %b mbuen %c bueno %d regular %OTRO S 3 Calidad de Atención del personal al cliente 50.00% % b mbuen % c bueno % d regular %OTROS ANALISIS . Podemos determinar que en su mayoría las empresas comerciales mantienen en muy buenas condiciones de aseo sus instalaciones.00%% a excelent 25.67% mantienen regulares condiciones de aseo de sus instalaciones.00% 25.00% GRAFICO No.33% de las empresas que se podría decir que si mantienen una Buena condiciones de aseo de sus instalaciones.67% 0.33% 50.117 sus instalaciones en Muy buenas condiciones de aseo.00% 8. como también tenemos que una mínima cantidad del 16.00% 16.

33% pudimos observar que el trato con los clientes es bueno.00% del personal secretarial ofrece a los clientes muy buena atención. el 8. CUADRO No.118 Con las observación correspondiente a la tercera pregunta podemos determinar que el 50.66% 16.67% 50. y el 25.66 % 4 GRAFICO No. mientras el 16.67% %d regular 0.00% % a excelent % b mbuen % c bueno % d regular %OTROS . le corresponde al excelente.67% la atención que ofrecen es regular a los usuarios que llegan a las diferentes empresas comerciales.67% %c bueno 16.00% %b mbuen 16.00% 16. 19 ITE M PREGUNTAS Presentación adecuada y acorde a sus funciones de las secretarias %a excelent 50. 19 Presentacion adecuada y acorde a sus funciones de las secretarias 0. Con los resultados obtenidos podemos determinar que el personal secretarial si ofrece una excelente atención a los clientes de las diferentes empresas comerciales.00% del personal secretarial brindan una excelente atención al cliente.00% %OTRO S 16.67% 16.

CUADRO No.33% 0. y un 16.00% GRAFICO No. además el 16.00% 16. la presentación es buena.00% 8. un 16.00% 25.00% de las secretarias tienen una presentación excelente de acuerdo a las funciones que realizan.66% corresponde a que no cuentan con la presentación adecuada para que pueden brindar una buena imagen de la empresa.00% % a excelent % b mbuen % c bueno % d regular %OTROS ANALISIS . De acuerdo con los resultados.00% 25.67% 50.67%.119 ANALISIS Realizando el control de las encuestas de observación correspondiente a la cuarta pregunta podemos determinar que el 50.67% 8. 20 ITEM PREGUNTAS %a excelent %b mbuen %c bueno %d regular %OTRO S 5 Cumplimiento y Consideración en áreas administrativas para con los clientes 50.67% de las secretarias su presentación es muy buena. 20 Cumplimiento y Consideraci?n en areas administrativas para con los clientes 0. hemos observado que en su mayoría el personal secretarial cuenta con una presentación excelente de acuerdo a las funciones que realiza.33% 16.

00% pudimos observar que es muy bueno la consideración que tienen con los clientes. Según los resultados que tenemos las empresas comerciales en su mayoría cumplen y consideran a sus clientes en las áreas administrativas.33% es regular ya que algunas empresas no brindan un buen cumplimiento y consideración con sus clientes. el 16.00% de las empresas comerciales cumplen con los clientes en las áreas administrativas.67% es bueno. y el 25. el 8. de 50. .120 Realizando el control de las encuestas de observación correspondiente a la quinta pregunta podemos determinar que el porcentaje.

y' En las empresas comerciales no se brinda capacitación continua para que el personal secretarial actualice sus conocimientos. para que puedan mejorar la atención que brindan a cada uno de sus clientes. por lo que el personal secretarial no reciben motivaciones y esto dificulta el crecimiento de las empresas.121 CONCLUSIONES El personal secretarial que labora en diferentes empresas comerciales del cantón Machala proyecta la imagen y prestigio de las entidades. y' Las secretarias ejecutivas tienen la necesidad de contar con un manual de funciones administrativas para el departamento secretarial. y' Las empresas comerciales en su mayoría no cuentan con un espacio o sala de espera. por lo que los clientes se sienten incomodos al momento de realizar trámites o esperar por un servicio. . de tal manera que su desempeño es deficiente. por lo que no pueden desarrollar bien sus actividades cotidianas. es por eso que las conclusiones que detallamos a continuación involucra a todas las empresas comerciales del cantón Machala. y' Las actividades de las empresas comerciales son muy lentas. y' Las secretarias no brindan una buena atención a los usuarios que llegan a diferentes empresas comerciales. por lo que deberían ser más cuidadosas con el trato que ofrecen. porque están prestas a tratar con los diferentes grupos de visitantes que día a día llegan a las mismas.

.122  El personal secretarial en la mayoría de las empresas comerciales no brinda una buena atención al momento de atender a los usuarios creando un ambiente desagradable.

y' Capacitación y actualización de conocimientos. y' El personal secretarial debe evaluar el trato que ofrece a los usuarios que llegan a las empresas comerciales diariamente y así poder mejorar 124 . El análisis que he realizado en el presente trabajo de investigación he concluido con importantes recomendaciones. y' Implementar un nuevo sistema para atención al cliente. como también para desarrollar y' habilidades. para el cumplimento de los objetivos. retadores. para que las empresas comerciales puedan ser tomadas en consideración y mejorar continuamente en el mundo empresarial. cambiantes. es por eso que el personal secretarial es probablemente uno de los elementos más importantes en el mundo de los negocios. que se caracterizan por ser dinámicos. funciones administrativas y buena imagen institucional deben implementar un manual de funciones para el departamento secretarial. competitivos. para que la secretaria ejecutiva mediante la capacitación general adaptarlas a las exigencias del entorno diario. para que puedan coordinar sinérgicamente con todos sus colaboradores. para que así puedan ser los trámites más rápidos y agiles de los usuarios. como la comunicación y la organización. desarrolle nuevas habilidades y actitudes necesarias para mejorar su desempeño y y' Los Gerentes de las diferentes empresas comerciales. en donde solamente pueden actuar aquellas empresas que se han preparado de acuerdo a las exigencia del presente.123 RECOMENDACIONES El mundo comercial ha originado grandes cambios en su participación eficaz en los actuales escenarios económicos. por lo que necesitan capacitarse día a día para continuar incrementando nuevos conocimientos a la empresa.

satisfechos de la y' Todas las empresas comerciales deben hacer uso del buzón de quejas o sugerencias para que los usuarios puedan calificar la forma y' como han sido tratados en su visita a la misma por el personal secretarial. debido a que son el pilar fundamental de la empresa y si no brindan una buena atención la empresa se derrumba.con eficiencia y responsabilidad su trato con los mismos. . y' Las empresas comerciales deberían implementar áreas de espera cómodas para que sus clientes se sientan hospitalidad y servicio al mismo tiempo.

125 CAPITULO V 5. por ende ofrecer un mejor servicio y una buena atención al cliente a través de la implementación del mismo. obteniendo mayores ingresos para las empresas y ofreciendo una atención de calidad a los usuarios. Las empresas comerciales de Cantón Machala. por esta razón espero que la propuesta tenga una buena aceptación en el mercado comercial.2 ANTECEDENTES ones. por lo que las actividades las realizan de manera tradicional sin una previa organización. JUSTIFICACIÓN La investigación realizada respecto a la implementación de un manual de funciones y establecer un cronograma para la capacitación del personal secretarial en las empresas comerciales del Cantón Machala reporta . a fin de contribuir con el correcto desarrollo de las actividades diarias del departamento secretarial.1 NOMBRE DE LA PROPUESTA 5. en su mayoría no cuentan con un manual de funciones en cada departamento secretarial. contribuyendo al crecimiento de las empresas comerciales. así como también el correcto desarrollo de las actividades cotidianas de forma organizada del personal secretarial. y establecer un cronograma de capacitaci?n para mejorar el desarrollo de las actividades en l La implementación de un manual de funciones y establecer un cronograma de capacitación en las empresas comerciales del Cantón Machala. y por eso carecen de una buena atención al cliente.

que requieren de un mejoramiento en la atención que ofrecen las mismas. 5.4 FUNDAMENTACIÓN La propuesta se basa en la gran cantidad de usuarios y personal secretarial de las diferentes empresas comerciales del Cantón Machala. contribuyendo de esta manera al mejoramiento de las actividades comerciales y generando mayores ingresos para las misma. ocasionados por la falta de un manual de funciones y el poco . 5. principalmente una atención eficiente y de calidad a los usuarios. debido a que si no cumplen con sus obligaciones y brindan un mal servicio es un problema que afecta a los usuarios y por ende a las empresas comerciales del Cantón Machala. es por eso que se deben aplicar ciertas estrategias de organización y responsabilidad para lograr un resultado óptimo. Mediante la ejecución de este proyecto se tratará de solucionar los problemas que mantienen las empresas comerciales en el departamento secretarial.126 resultados positivos que nos permite fijar esta propuesta como una alternativa para mejorar el servicio que ofrecen. y la propuesta facilitará al personal secretarial un buen desarrollo de forma organizada de sus actividades. La labor que desempeña el departamento secretarial requiere de más atención por parte de los propietarios o gerentes de las empresas. por lo cual la implementación de un manual de funciones disminuirá notablemente el problema.5 IMPACTO El impacto socio-económico del proyecto se evidenciara en la satisfacción de los usuarios que lleguen a las empresas.

 Establecer las funciones que desempañan las secretarias ejecutivas en las empresas comerciales del Cantón Machala. FUNCIONES DE LA SECRETARIA . organización de la capacitación y actualización de conocimientos del departamento 5. 5. de implementación.7 DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA Nuestra propuesta se fundamenta en la realización de un estudio para la implementación de un manual de funciones.6 OBJETIVOS  Definir las falencias frecuentes del departamento secretarial para determinar las funciones importantes a desempeñar diariamente. Para el desarrollo de la propuesta.127 interés por parte de los propietarios o gerentes de las empresas comerciales en mejorar la atención. debido que los clientes son el principal motor de las empresas. tenemos a continuación el modelo del manual de funciones a implementar en las empresas comerciales del Cantón Machala. con lo que se espera lograr una buena organización de las funciones en el departamento secretarial y por ende ofrecer una atención de calidad a los usuarios.  Determinar el impacto socio –económico en las empresas comerciales en la implementación de un manual de funciones  Establecer el proceso secretarial.

clasificándolas ordenadamente por tipo de transacción y número correlativo. proponiendo su eliminación o transferencia al archivo pasivo. .128 La secretaria tiene a su responsabilidad las siguientes funciones:  Recibir y registrar y distribuir la correspondencia de gerencia. sobre las facturas generadas y facturas anuladas.  Recepción de mensajes telefónicos de gerencia. giros y demás documentación que ingresa a la empresa así como del despacho de la que se envía desde el mismo.  Mantener actualizados los archivos físicos y magnéticos.  Recibir y archivar la correspondencia interna y externa.  Elaboración de cartas u oficios varios.  Responsabilizarse de la recepción y correcta distribución de la correspondencia.  Asistir al Director General y/o Subdirector General en la ejecución las tareas administrativas que éstos emprendan. preparando la agenda y la documentación correspondiente.  Atender y orientar al público que solicite información de una manera cordial y amable para que la información sea fluida y clara.  Elaboración y envío de correspondencia.  Atención diaria a la agenda de la gerencia.  Digitar documentos de acuerdo a los requerimientos de la persona a cargo de gerencia.  Coordinar reuniones y concretar citas.  Atención del teléfono y registro de llamadas.  Evaluar y seleccionar documentos.

 Coordinar con el área correspondiente la selección.  Asumir. capacitación y entrenamiento del personal adecuado al puesto a cubrir. con carácter enunciativo. . las responsabilidades comunes con los Jefes de Departamento y las que le asigne el jefe inmediato.

previo a la autorización de gastos.  Mantener actualizado el catálogo de compras.  Realizar los pagos por órdenes de compras directas  Cooperar en la ejecución y actualización del inventario de los bienes patrimoniales de la Dirección.  Realizar un control.  Notificar a quien corresponda respecto de los actos administrativos. 5.  Mantenimiento de archivos de contratos suscritos por la empresa con terceros. compilando la documentación que requiera ser examinada para cada una de las reuniones. resoluciones y demás decisiones que se adopten.  Control de las actividades y organización de la empresa.8 PLAN DE ACCIÓN en marcha el manual de funciones y la organizaci?n de capacitaci?n del departamento secretarial . una cuantificación de recursos a utilizar mensualmente.  Elaboración de cheques.  Concretar la tramitación destinada a la atención de los servicios periódicos de contratos de alquiler o de otro tipo de gastos. pagos o gastos pendientes.  Realizar Órdenes de Compra a comercios locales.129  Coordinar la agenda de audiencias y reuniones de trabajo del Director General y/o Subdirector.  Realizar conjuntamente con el jefe de Departamento.  Mantener actualizado el catálogo de ventas.  Control de fondos fijos que se asignen por concepto de (Caja Chica) de acuerdo con las normas establecidas por la ley.  Tramitar las publicidades a efectuar en los distintos medios de la provincia.  Controlar el cumplimiento de los plazos en cada una de las etapas del procesode compras de bienes y/o servicios.

8. y' Desarrollar talleres. es poner en práctica en cada una de las empresas comerciales del Cantón Machala el manual de funciones. y dar una atención de calidad a cada uno de los usuarios que llegan a las empresas. contribuyan con el buen desarrollo de las actividades y por ende al crecimiento de las empresas.2 ESTRATEGIA DE LA IMPLEMENTACION DE LA PROPUESTA Una propuesta por sí sola no se posesiona en el mercado. Con la seguridad que las empresas comerciales del Cantón Machala con la implementación del manual de funciones tendrán mayor capacidad de desenvolvimiento en las actividades secretariales. para mejorar el desarrollo de las actividades diarias del departamento secretarial. y por ende surgirán sus actividades diarias. 5. que contribuyan a un posicionamiento seguro en el mercado propuesto: La capacitación del personal secretarial es unas estrategia muy importante. ya que permitirá que mantengan sus conocimientos actualizados.8.130 para que ofrezcan un servicio rápido y cómodo para los usuarios que realizan sus trámites. ofrezcan un mejor servicio a los clientes. seminarios para que el personal secretarial conozcan la manera de poner en práctica el manual de funciones en sus labores diarias. esta requiere de la aplicación de estrategias. .1 RESULTADOS ESPERADOS Los resultados que se aspira en esta propuesta. 5. es necesario tomar las siguientes acciones: y' Dar a conocer a los gerentes y propietarios de las diferentes empresas comerciales de la necesidad de la implementación del manual de funciones para mejorar el funcionamiento de las actividades.

Editorial Ecuador Quito ZÚÑIGA MORA. La secretaria eficaz. Editorial Jurídica GRIJLEY. Secretaria Ejecutiva. México GRUPO CULTURAL S. Oficina Didáctica Secretarial GAMBOA.A. Rodriguez. Alcalá Mayra “La secretaria Ejecutiva” Serie I Editorial Ciencia y Técnica.com .José Cómo ser una Secretaria de Gerencia Multifuncional. Editorial Nueva Edición Comercial.unal. Gestión Secretarial. Madrid España SUGERENCIAS.machala.inec.ec http://mpf.ec. http.virutal.131 BIBLIOGRAFÍA FOLLETOS. S.com http://www.www. WEBGRAFÍA INEC www. Colombia. 2005.infoempresa.A.supercias.www.gov. Lima 2005 GONZALEZ.edu.gov.

132 .

ANEXO 1 133 .

.d)Regular..... b) Muy bueno. ....... e)Otros SUGERENCIAS::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: : :::: 2 CONDICIONES de aseo de las oficinas a) Excelente .......... Presentación de sus instalaciones y distribución de sus oficinas...CALIDAD DE ATENCION PARA LOS CLIENTES a) Excelente ....c)Bueno.... SUGERENCIAS::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: : :::: .b) Muy bueno.... Dirigida : EMPRESAS COMERCIALES OBJETIVO: conocer el desarrollo de las funciones del personal . e)Otros..... ... a)Excelente ..d) Regular. Nombre de la institución 1.b) Muy bueno.. SUGERENCIAS::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: : :::: 3.. ....c)Bueno.... .-2 GUÍA DE OBSERVACIÓN UNIVERSIDAD DE MACHALA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES SECRETARIADO EJECUTIVO COPUTARIZADO TEMA DE INVESTIGACION: “FUNCIÓN ASISTENCIAL DE LA SECRETARIA EJECUTIVA PARA LOGAR PRODUCTIVIDAD EN LAS EMPRESAS COMERCIALES DEL CANTON MACHALA” ..ANEXO N. e)Otros...d)Regular... c) Bueno..

b) Muy bueno.......CUMPLIMIENTO Y CONSIDERACION EN LAS AREAS ADMIMISTRATIVAS PARA CON LOS CLIENTES? a) Excelente .......d)Regular......d)Regular..... e)Otros............... SUGERENCIAS:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: :::: 5.c)Bueno..PRESENTACION ADECUADA DE LA SECRETARIAS a) Excelente . SUGERENCIAS:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: :::: .......b) Muy bueno... e)Otros...4...c)Bueno.

........¿EXISTE UNA BUENA INTERCOMUNICACION CON SUS COLABORADORES? ...........................ANEXO 3 GUÍA DE ENTREVISTA UNIVERSIDAD TECNICA DE MACHALA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES CARRERA DE SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO TEMA DE INVESTIGACION: “FUNCIÓN ASISTENCIAL DE LA SECRETARIA EJECUTIVA PARA LOGAR PRODUCTIVIDAD EN LAS EMPRESAS COMERCIALES DEL CANTON MACHALA” OBJETIVO: conocer el desarrollo de las funciones del personal secretariales en las empresas comerciales del cantón Machala DIRIGIDA: A LOS GERENTES DE LAS EMPRESAS 1¿EL PERSONAL SECRETARIAL RECIBE CAPACITACION CONTINUA PARA DESEMPEÑAR SUS FUNCIONES? 2........ 3..................................¿CREE USTED QUE EXISTE LA NECESIDAD DE ELABORAR UN MANUAL DE FUNCIONES PARA EL DEPARTAMENTO SECRETARIAL?.............

¿CREE UD QUE EXISTE LENTITUD EN EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES DE LA EMPRESA? Entrevistador: TANIA ESPINOZA .4. ¿CREE USTED QUE EXISTE FALTA DE SINERGIA PARA TRABAJAR EN EQUIPO? 5.

4 GUÍA DE ENCUESTA UNIVERSIDAD TECNICA DE MACHALA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES CARRERA DE SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO TEMA DE INVESTIGACION: “FUNCIÓN ASISTENCIAL DE LA SECRETARIA EJECUTIVA PARA LOGAR PRODUCTIVIDAD EN LAS EMPRESAS COMERCIALES DEL CANTON MACHALA” OBJETIVO: conocer el desarrollo de las funciones del personal secretariales en las empresas comerciales del cantón Machala DIRIGIDA: AL PERSONAL SECRETARIAL 1SI ( 2.ANEXO N.CONSIDERA IMPORTANTE LA COMUNICACIÓN PARA DESARROLLAR BIEN SUS FUNCIONES LABORALES ..SE SI ( ) ) SIENTE ¿RECIBE CAPACITACION PARA DESEMPEÑAR SUS NO( ) (a) CON LAS TAREAS FUNCIONES LABORALES? SATISFECHO NO ( ) ADMINISTRATIVAS QUE REALIZA DIARIAMENTE? 3.CREE SI ( ) USTED QUE NECESITA DE UN MANUAL DE FUNCIONES PARA SUS LABORES DIARIAS? NO( ) TALVEZ( ) 0.

SI ( ) NO( ) TALVEZ( ) .

5. QUE TIENE IMAGEN PERSONAL Y PROFESIONAL PARA DESEMPEÑAR LAS LABORES ADMINISTRATIVAS? SI ( ) NO( ) Encuestador: TANIA ESPINOZA . CONSIDERA UD.

ANEXO N.LOS TRAMITES Y ACTIVIDADES QUE REALIZA SON EFECTIVOS Y RAPIDOS? SI ( ) NO( ) 4.5 GUÍA DE ENCUESTA UNIVERSIDAD TECNICA DE MACHALA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES CARRERA DE SECRETARIADO EJECUTIVO COMPUTARIZADO DISEÑO DE TESIS TEMA DE INVESTIGACION: “FUNCIÓN ASISTENCIAL DE LA SECRETARIA EJECUTIVA PARA LOGAR PRODUCTIVIDAD EN LAS EMPRESAS COMERCIALES DEL CANTON MACHALA” OBJETIVO: conocer el desarrollo de las funciones del personal secretariales en las empresas comerciales del cantón Machala DIRIGIDA: A LOS USUARIOS DE LA EMPRESA 1SI ( ) ¿RECIBE ATENCION DE CALIDAD? NO( ) A VECES ( ) 2.CONSIDERA IMPORTANTE QUE LA SECRETARIA SEA EDUCADA Y CORTEZ CON LOS USUARIOS? ..SE SIENTE SATISTECHO CON LA ATENCION QUE OFRECE LA EMPRESA? SI ( ) NO( ) A VECES( ) 3.

SI (

)

NO(

)

5. COMO CALIFICA LA ATENCION RECIBIDA EN EL TRAMITE DE DOCUMENTOS? BUENA ( ) MALA ( ) EXCELENTE ( )

Encuestador:

TANIA ESPINOZA ANEXO 6

La actividad de campo que realice a las diferentes empresas comerciales, entrevistas a los gerentes, personal secretarial y usuarios.

La atención que nos brindo el personal secretarial cuando

acudimos a realizar el trabajo investigativo.

La colaboración e interés que mostraron los gerentes de las empresas comerciales por el trabajo de investigación y las preguntas realizadas.

También los usuarios que acuden diariamente a las empresas comerciales del cantón Machala nos supieron colaboran con cada una de las preguntas que les realizamos. .

.11111Miiisr1111111111111111011•1111111111thm limM11111111111111r -- . 1111PIM 11111•11111111MUMEMMIIIIIIIIIII unammusamilimummusi - I n i " " III RIME" INIZZIMMEZZIENEMMEN1111111 II MIME OUT 1 IBM II 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 EU 1111 "1'1E1...I.

.

y con licencia Creative Commons .o Ecuador.Reconocimiento-No comercialSin obras derivadas 3. por tanto el autor tiene exclusiva responsabilidad sobre el mismo y no necesariamente refleja los puntos de vista de la UTMACH. . Este trabajo se almacena bajo una licencia de distribución no exclusiva otorgada por el autor al repositorio.El contenido de esta obra es una contribución del autor al repositorio académico de la Universidad Técnica de Machala.

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