COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Propsitos de la unidad Identificar los conceptos bsicos del comportamiento organizacional, para ejemplificar problemas especficos

del factor humano en las organizaciones, mediante sus propios elementos. 1.1 El comportamiento humano en las organizaciones

Todas las personas poseemos caractersticas que nos hacen diferentes a los dems, dichas caractersticas las vamos adquiriendo a lo largo de nuestra vida. En un principio en la familia, en los grupos sociales a los que pertenecemos, a la educacin que recibimos y a la forma en que nos desenvolvemos en diferentes mbitos (educativo, religioso, poltico, social) en los cuales nos desenvolvemos.

Cuando los individuos se relacionan utilizan su intuicin para predecir las reacciones o formas de actuar de aquellos con los cuales se relacionan, por ejemplo: no es raro que cuando alguien va manejando trate de intuir la reaccin de los otros conductores o de la gente que se encuentra, o al iniciar clases en una escuela nueva los estudiantes interpreten la forma de actuar de sus nuevos compaeros con la presentacin de cada uno de ellos. As de esta forma creemos conocer las reacciones de quienes nos rodean.

Cuando una persona ingresa a trabajar en una nueva empresa pasa por una serie de filtros y exmenes que permiten a los responsables de contratacin valorar si una persona es apta para cubrir el puesto que tienen vacante. Estos exmenes reflejan adems de los conocimientos sobre el puesto, si se poseen las caractersticas fsicas, mentales y actitudinales que se requieren para desempear determinadas funciones, as como la facilidad para relacionarse con otras personas y trabajar en equipo.

Una vez que ha sido aceptado inicia un curso de integracin con el cual se busca mostrar la cultura organizacional y la forma de trabajo de la empresa, as como conocer a las personas con las cuales habr de trabajar, sus funciones y las reas con las cuales tendr relacin. Todo esto se realiza con el nico fin de encontrar a la persona ms adecuada para cada puesto y se obtengan los resultados esperados a nivel personal y del departamento o rea a la cual pertenezca, para con la suma de ellos cumplir con los objetivos de empresa.

1.1.1 Concepto de Comportamiento organizacional

Para que sirve el comportamiento organizacional a las empresas? Para estudiar y comprender por qu se dan este tipo de reacciones en los colaboradores de las mismas, qu influye para que ellos acten de una u otra forma y sobre todo para saber canalizar esta informacin para lograr la eficiencia organizacional (cumplir los objetivos de la empresa al menor costo). Existen muchos estudiosos de este tema, para efecto de este curso analizaremos los hallazgos encontrados por tres de los principales autores sobre comportamiento organizacional: Stephen P. Robbins, Idalberto Chiavenato y John W. Newstrom. Una organizacin es una unidad social coordinada en forma consciente que se compone de dos o ms personas, que funciona en forma relativamente constante para alcanzar una meta o conjunto de metas comunes (Robbins, 2009). Las organizaciones son sistemas sociales que producen bienes y servicios para satisfacer las necesidades de sus clientes y cumplir con sus objetivos. Al ser sistemas sociales se encuentra constituida por personas. Sin embargo a pesar de que las organizaciones trabajan con seres humanos estos son totalmente impredecibles, dos personas en una misma situacin no reaccionan de igual forma Robbins: El comportamiento organizacional es una disciplina que investiga el influjo que los individuos, grupos y estructura ejercen sobre la conducta dentro de las organizaciones, a fin de aplicar esos conocimientos y mejorar la eficacia de ellas. Chiavenato: El comportamiento organizacional se refiere al estudio de las personas y los grupos que actan en las organizaciones. Se ocupa de la influencia que todos ellos ejercen en las organizaciones y de la influencia que las organizaciones ejercen en ellos. Newstrom: El comportamiento organizacional es el estudio y aplicacin sistemtica del conocimiento sobre la forma en que la gente como individuos y grupos- acta en las organizaciones. Comportamiento Organizacional: Mi concepto de comportamiento organizacional. Es muy importante no confundir la Administracin con el Comportamiento Organizacional, mientras que la Administracin estudia todas las reas funcionales de la Empresa el Comportamiento Organizacional solo se enfoca a los individuos que trabajan en las organizaciones y las relaciones que se dan entre ellos por motivos laborales y/o personales.

Presntate de manera general, incluye tu nombre ocupacin e intereses. Si trabajas describe las caractersticas de tu empleo y responde las siguientes preguntas: Crees que la asignatura de Comportamiento Organizacional te servir en el desempeo de tu trabajo? Si es as, cmo puede influir? Identifica otros mbitos de tu vida, como familiar o social en donde influya el Comportamiento Organizacional. Elabora tu propio concepto de comportamiento organizacional dando los argumentos que te llevaron a l. Compara y comenta las participaciones de algunos de tus compaeros.

FORO Mi nombre es Dolores Hermila Ruiz Galvez, soy empleada del IEBEM desde hace 20 aos y en mi tiempo libre me dedico a la fotografa, veo pelculas y en este momento estoy comprometida con la licenciatura en pymes ya que en unos aos me jubilare y pienso poner mi propio negocio en eso trabajare los prximos 20 aos. S que esta materia ayudara en mucho al desempeo favorable de mi trabajo, estoy frente a adultos a los que se les debe brindar atencin y de repente hay mucha gente por atender y llegan molestos o con quejas y sabr como reaccionar ante las situaciones que se me presenten. Para m el comportamiento organizacional es el tener conocimiento de cmo reaccionan las personas, porque se comportan de esa manera, como ser su comportamiento ante diferentes situaciones; este conjunto de conocimientos me ayudaran a estar consciente de las posibles soluciones que le dar a los problemas que enfrente con empleados, amigos o familia.

1.1.2 Caractersticas

Despus de revisar el concepto de Comportamiento organizacional, es importante que conozcas cules son sus caractersticas.

Naturaleza Interdisciplinaria Conocimientos de investigacin, modelos y estructuras conceptuales

Caractersticas Aplica conocimientos de las ciencias de la conducta y de las ciencias sociales para mejorar las relaciones entre la gente y las organizaciones. Procesos relacionados de desarrollo de la teora, investigacin y prctica administrativa. Las teoras permiten dar explicaciones de cmo y por qu la gente piensa, siente y acta de una u otra forma, a travs de la identificacin de variables y sus relaciones mismas que pueden ser comprobadas por medio de la investigacin. La investigacin es el proceso que permite comprobar o desechar las hiptesis por medio de la recopilacin e interpretacin de datos generados por diversos mtodos de investigacin. Los resultados de la investigacin generan modelos tericos para estructurar el pensamiento de los administradores cuya aplicacin prctica permitan lograr la eficiencia organizacional. Es decir el Comportamiento Organizacional es una disciplina cientfica aplicada y utiliza mtodos cientficos.
Aceptacin de la teora y la investigacin, creciente por parte de los administradores para explicar el comportamiento organizacional. Se basa en distintas situaciones de las organizaciones para su estudio, ya que no existe una forma nica para manejarlas.

Aceptacin de la teora y la investigacin Se enfoca en las contingencias

Sirve para administrar a las Permite el mejor entendimiento entre las personas y las personas en las organizaciones. organizaciones Est ntimamente relacionado con diversas reas de estudio Est ntimamente relacionado con diversas reas de estudio, como teoras de las organizaciones, desarrollo organizacional y administracin de recursos humanos.

1.1.3 Disciplinas relacionadas con el Comportamiento organizacional

El comportamiento organizacional no se constituye de forma aislada pues cuenta con la aportacin de diversas disciplinas que contribuyen a su fundamentacin.

Disciplinas relacionadas con el Comportamiento Organizacional Es una ciencia social que desarrolla su campo de estudio tanto en la teora como en la prctica de polticas y la descripcin y anlisis de sistemas y comportamientos polticos de la sociedad con el Estado. Por lo que su aporte al Comportamiento Organizacional (CO) es en relacin con la estructura del conflicto, la asignacin de poder y cmo la gente manipula el poder para buscar su propio inters; todo ello a nivel del sistema organizacional.

Ciencias Polticas

Antropologa. Es el estudio de las sociedad con objeto de aprender sobre los seres humanos y sus actividades. Esta ciencia investiga sobre el ser humanos en diversos estratos pero siempre como parte de la sociedad. La amplitud de su estudio abarca desde la evolucin biolgica de la especie, el desarrollo y los modos de vida de pueblos que han desaparecido, las estructuras sociales de la actualidad y la Antropologa diversidad de expresiones culturales y lingsticas que caracterizan a la humanidad. Dentro de las aportaciones al CO hacia la unidad de anlisis de Grupo, se encuentra cmo las diferencias en los valores, actitudes y normas fundamentales de la conducta aceptable afectan a la forma en que la gente acta en diferentes lugares, y a nivel de sistema organizacional la cultura y ambiente organizacional. Es la ciencia que estudia los procesos psquicos, es decir, los procesos cognitivos internos de los individuos, y los sociocognitivos que se dan en el entorno social, incluyendo la cultura. Se estudia el comportamiento individual en aspectos como aprendizaje, personalidad y estudios organizacionales. Inicialmente se enfoc en problemas de fatiga, aburrimiento o todo aquello que afectara un desempeo eficiente en los trabajadores, posteriormente se incluyeron estudios sobre percepciones, emociones, capacitacin, eficiencia del liderazgo, necesidades y fuerzas de motivacin, satisfaccin en el trabajo, toma de decisiones, evaluacin del desempeo, medicin de actitudes, tcnicas de seleccin de personal, diseo de trabajo y estrs laboral. Es la ciencia que estudia la conducta interpersonal, es decir trata de explicar cmo y por qu los individuos realizan cierta conducta en las actividades de grupo. Examina la conducta interpersonal y aborda temas como el cambio, medicin, comprensin y cambio de actitudes, patrones de comunicacin, construccin de confianza, comportamiento grupal, poder y el conflicto. Es la ciencia que estudia el sistema social en que las personas cumplen con sus roles, es el estudio del hombre en relacin con sus semejantes es decir, de las sociedades humanos. Mientras que los psiclogos estudian al individuo la sociologa se encarga del sistema social y los roles que los individuos desempean dentro de este sistema. Analiza el comportamiento colectivo en la empresas, la dinmica de grupos, procesos de socializacin, cultura organizacional, teora de la organizacin formal y estructura, burocracia, comunicaciones, estatus, prestigio, poder y conflicto.

Psicologa

Psicologa Social

Sociologa

Estudia a nivel del sistema organizacional la teora de las organizaciones y la Sociologa Organizacional dinmica de las mismas principalmente. Otras As como el Comportamiento Organizacional se apoya en diferentes disciplinas sociales tambin existen otras disciplinas de negocios que se apoyan en los

conceptos del CO para cumplir con sus objetos de estudios, por ejemplo tenemos el estudio del Comportamiento del Consumidor en Mercadotecnia o el aumento de inters en las finanzas conductuales, contabilidad conductual y el comportamiento en la economa. Lo cual muestra la creciente importancia que ha adquirido el Comportamiento Organizacional en el rea de negocios y administracin.

Actividad 2. Cuadro: Aportaciones al Comportamiento organizacional

1. Elabora un cuadro en donde se muestren las aportaciones de las diferentes disciplinas al Comportamiento Organizacional en sus diferentes unidades de anlisis (individual, grupal, del sistema de la organizacin). 2. Enva tu trabajo con el nombre CO_U1_A2_XXYZ a la seccin de Tareas. Sustituyendo las XX por las dos primeras letras de tu nombre, la Y por la inicial de tu apellido paterno y la Z por la inicial de tu apellido materno. Para ingresar a la seccin de Tareas: En la ruta (parte superior izquierda del aula) da clic en Comportamiento Organizacional. Se enlistarn las actividades de la unidad, da clic en la Actividad 2. Cuadro: Aportaciones al Comportamiento Organizacional.

Actividad 2. Cuadro: Aportaciones al Comportamiento organizacional El comportamiento organizacional es una ciencia aplicada del comportamiento que se basa en la contribucin de varias disciplinas conductuales, ya sea en el plano de anlisis individual o microanlisis, como el caso de la psicologa, o en el plano de procesos de grupos y organizacin, en donde entra la colaboracin de disciplinas como la sociologa, la psicologa social, antropologa y la ciencia poltica. Ciencias de la Comunicacin Ciencias que intervienen en todos los procesos comunicacionales que estn relacionados con una organizacin. La rama de las Ciencias de la Comunicacin que atiende sobre las organizaciones es llamada Comunicacin organizacional o institucional. Psicologa Ciencia que pretende medir, explicar y en ocasiones cambiar la conducta de los seres humanos. Los primeros psiclogos se concentraban en los problemas de fatiga, aburrimiento y factores relativos a las condiciones laborales que obstaculizaban un desempeo eficaz en el trabajo. ltimamente sus contribuciones se extienden al aprendizaje, percepcin, personalidad, emociones, capacitacin, eficacia del liderazgo, necesidades y motivadores, satisfaccin laboral, procesos de toma de decisiones, evaluaciones del desempeo, medicin de actitudes, tcnicas de seleccin de empleados, diseo del trabajo y estrs laboral. Sociologa Ciencia que estudia a las personas en relacin con sus semejantes. Las contribuciones que los socilogos han hecho al comportamiento organizacional han sido a travs de su estudio del comportamiento de los grupos en las organizaciones, particularmente en las formales y complejas. Algunos de estos conocimientos contribuidos al comportamiento organizacional

son sobre la dinmica de grupos, diseo de equipos de trabajo, cultura organizacional, teora y estructura de las organizaciones formales, tecnologa organizacional, comunicaciones, poder y conflictos. Psicologa social Rama de la psicologa en la que se combinan sta y la sociologa. Se enfoca en la influencia recproca de las personas. Los psiclogos sociales hacen aportaciones significativas a la medicin, comprensin y cambio de actitudes, pautas de comunicacin, fomento de la confianza, medios con que las actividades de los grupos satisfacen las necesidades de los individuos, y procesos de toma de decisin en grupo. Antropologa Estudio de las sociedades para comprender a los seres humanos y sus actividades. El trabajo de los antroplogos sobre las culturas y sus entornos ha ayudado a comprender las diferencias en valores fundamentales, actitudes y conductas de personas de diversos pases y en organizaciones distintas. En cultura organizacional, gran parte de lo que se sabe sobre ambientes organizacionales y las diferencias entre culturas organizacionales es producto del trabajo de los antroplogos. Ciencia poltica Estudio de la conducta o comportamiento de los individuos y grupos en ambiente poltico. Se enfoca en la estructura de los conflictos, la distribucin de poder y cmo la gente manipula el poder en reas de sus intereses personales

1.1.4 Modelo bsico del comportamiento organizacional.

Una empresa es productiva si logra sus metas, y esto lo hace traduciendo sus insumos en productos a un costo menor. As pues, la productividad implica inters por la eficiencia y eficacia. Elia y Liza son dos secretarias en una empresa editorial, ambas tienen como meta transcribir 250 pginas en una semana. Para el da mircoles Liza entreg su trabajo terminado y solo repiti 10 hojas por equivocaciones. Al finalizar la semana Elia termin su trabajo despus de tener que repetir 75 hojas por equivocaciones. Quin de las dos es ms productiva? Ambas cumplieron con la meta establecida, sin embargo Elia fue eficaz y Liza eficiente. Es decir la eficacia es lograr las metas al costo que sea y eficiencia es cumplir las metas al costo ms bajo. En el caso de ejemplo Liza ahorro tiempo y recursos, en cambio Elia cumpli con la meta pero utiliz ms tiempo y recursos
Consiste en que los trabajadores no concurren frecuentemente al trabajo a cumplir sus obligaciones de acuerdo a lo pautado contractualmente, por razones diferentes a motivos de salud. AUSENTISMO El ausentismo laboral es considerado un factor que reduce seriamente la productividad, al elevar los costos al interrumpir el flujo de trabajo, lo cual se agrava en organizaciones que tienen producciones en lnea ya que no solo se retrasa el trabajo sino que disminuye la calidad. Para reducir el ausentismo, las empresas han acudido a diversos tipos de sanciones, a estimular a los trabajadores que cumplen regularmente

PRODUCTIVIDAD

con sus obligaciones o a flexibilizar los horarios, reduciendo de este modo los motivos que los empleados tienen para faltar. Es la fluctuacin de personal entre una organizacin y su ambiente, o bien, la cantidad de personas que ingresan y se desvinculan de la empresa en forma voluntaria o involuntaria. Una rotacin elevada implica para la organizacin costos ms altos de reclutamiento, seleccin y capacitacin. Son aquellas que se encuentran en la organizacin como un todo. Involucran al sistema entero y se refieren al diseo de la organizacin, la cultura de la organizacin y los procesos de trabajo. Son aquellas que se observan en el comportamiento del grupo, cuando las personas trabajan en equipos. Demuestran como el comportamiento grupal es diferente a cuando las personas trabajan individualmente. Estudia aspectos como equipos y facultamiento en toma de decisiones (empowerment) y dinmica grupal e intergrupal. Son aquellas que se derivan de las caractersticas de las personas que trabajan en la organizacin, como la personalidad, la historia personal, el grado de estudios, las competencias, valores, actitudes, percepcin, toma de decisiones individual, aprendizaje y motivacin. Es la manera en que las personas cumplen sus funciones, actividades y obligaciones. Implica la reduccin del ausentismo, mientras ms compromiso tenga el trabajador con la organizacin menos faltas al trabajo tendr lo cual repercute en los costos y resultados de las organizaciones. Contribuye a la reduccin de la rotacin de personal la cual se entiende como el flujo constante de salidas (renuncias o despidos) y entradas de personas a la organizacin. Una rotacin elevada incrementa los costos de reclutamiento, seleccin y capacitacin as como los costos de salida como indemnizaciones y finiquitos. Chiavenato (2009) considera que debe existir un ndice de rotacin que depender de las caractersticas de la organizacin. Constituye una actitud de las personas ms que un comportamiento, sin embargo las empresas buscan sitios que les den satisfaccin en el trabajo a los individuos para lograr los objetivos organizacionales de la forma ms conveniente.

ROTACIN

NIVEL DE SISTEMA ORGANIZACIONAL

NIVEL GRUPAL

NIVEL INDIVIDUAL

DESEMPEO

COMPROMISO

FIDELIDAD

SATISFACCIN EN EL TRABAJO

CIUDADANA ORGANIZACIONAL

Ciudadana significa el grado en que una persona goza de un conjunto de derechos civiles y polticos dentro de una comunidad poltica o social determinada. La ciudadana organizacional expresa un comportamiento individual que va ms all de los deberes y las exigencias diarios requeridos por la organizacin, lo cual permite mejorar sustancialmente la eficacia de sta. Una organizacin es productiva cuando alcanza sus objetivos al transformar sus insumos o entradas en resultados cada vez mayores al

PRODUCTIVIDAD

costo ms bajo posible.

ADAPTABILIDAD Y FLEXIBILIDAD La adaptabilidad es la facilidad para ajustarse a diferentes situaciones y adquirir nuevos conocimientos, habilidades y competencias. La flexibilidad es la capacidad para modificar el comportamiento y las actividades en funcin de nuevas exigencias internas o externas. La Calidad de Vida en el trabajo es una filosofa de gestin que mejora la dignidad del empleado, realiza cambios culturales y brindar oportunidades de desarrollo y progreso personal. Es la capacidad de la organizacin para crear algo completamente nuevo y diferente Constituye una ventaja competitiva para las organizaciones que pueden llegar a ser lderes con ella. Es la capacidad de la organizacin para cumplir con las expectativas y aspiraciones del cliente (sea interno o externo) al ofrecerle una atencin esmerada y confiable. Constituyen los fines por los cuales existen las organizaciones.

CALIDAD

INNOVACIN

SATISFACCIN DEL CLIENTE VARIABLES RESULTANTES Y FINALES REALIZACIN DE LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIN VALOR ECONMICO AGREGADO RENOVACIN DE LA ORGANIZACIN

Una organizacin que logra exitosamente las variables intermedias puede lograr sus objetivos organizacionales. Es la riqueza que se incorpora a la organizacin mediante un crecimiento sistmico de valores tangibles (recursos financieros) e intangibles (capital intelectual). Es la constante revitalizacin por medio de nuevas prcticas y procesos, el aumento de la motivacin y el entusiasmo de las personas, y su participacin en cambios planeados y orientados. Es cuando el valor econmico agregado permite que la organizacin aumente sus competencias y sus recursos (tamao o mayor participacin en el mercado).

CRECIMIENTO

Una organizacin es una unidad social coordinada en forma consciente que se compone de dos o ms personas, que funciona en forma relativamente constante para alcanzar una meta o conjunto de metas comunes.

Verdadero El comportamiento organizacional es una disciplina que investiga el influjo que los individuos, grupos y estructura ejercen sobre la conducta dentro de las organizaciones, a fin de aplicar esos conocimientos y mejorar la eficacia de ellas.

Verdadero. La sociologa analiza el comportamiento colectivo en la empresas, la dinmica de grupos, procesos de socializacin, cultura organizacional, entre otros temas. la sociologa es una disciplina que da grandes aportaciones al estudio del comportamiento organizacional. Los tres niveles bsicos del estudio del comportamiento organizacional son el individual, el grupal y el de sistema de la organizacin.

Newstrom considera que las metas del comportamiento organizacional son cuatro:

Describir Entender Predecir Controlar

La forma en que gente se conduce en diversas situaciones. Por qu la gente se comporta en la forma que lo hace. La conducta futura de los empleados. Por lo menos en parte, y desarrollar alguna actividad humana en el trabajo.

Gente Estructura Tecnologa

El sistema social interno de la organizacin est conformado por individuos y grupos. Define la relacin y uso formal de la gente en las organizaciones, a travs de los puestos y sus relaciones. Proporciona los recursos con los que la gente trabaja y afecta las tareas que realiza (Maquinaria, Hardware y software de computadora).

Ambiente

Las organizaciones operan dentro de un ambiente interno y externo.