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UNIVERSIDAD DE CARTAGENA - CREAD PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS FUNDAMENTOS DE MERCADO LINO MERCADO V SEMESTRE AO 2013

SEGMENTACION MARKETING MIX (MEZCLA DEL MARKETING)

CIPA GONZALEZ ORTIZ MELISSA SAUMET OTTO SIMANCAS OLIVERA JALINDIS.

Tutor(a): LINO MERCADO

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS A DISTANCIA LINO MERCADO CARTAGENA DE INDIAS, D.T.C 2013

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INTRODUCCION En este trabajo se dar a entender conceptos como segmentacin y mezcla de marketing, en donde, con ello comprenderemos las formas o, algunas de las herramientas utilizadas por las empresas al momento de establecer contactos con sus clientes y su ambiente comercial; estableciendo caractersticas distintivas y que nos ayudaran a diferenciar los conceptos pertenecientes a estos temas a dar.

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PREGUNTAS 1. Segmentacin 1.1 Concepto 1.2 tipologa 2. Marketing Mix (Mezcla de Marketing) 2.1 concepto 2.2 Variables que intervienen 2.3 Reglas

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DESARROLLO

La segmentacin de mercados Es una tcnica que nos permite dividirlo en base a una variable homognea, as podremos dividir nuestro mercado por sexo, renta, edad, altura, etc. o por una combinacin de variables. Este es un proceso descendente que parte desde la totalidad del mercado y define segmentos y sus segmentos Caractersticas: 1. ser intrnsecamente homogneos (similares): los consumidores del segmento deben de ser lo ms semejantes posible respecto de sus probables respuestas ante las variables de la mezcla de marketing y sus dimensiones de segmentacin. 2. heterogneos entre s: los consumidores de varios segmentos deben ser lo ms distintos posible respecto a su respuesta probable ante las variables de la mezcla de marketing 3. bastante grandes: para poder garantizar la rentabilidad del segmento 4. operacionales: para identificar a los clientes y escoger las variables de la mezcla de marketing . se debe de incluir la dimensin demogrfica para poder tomar decisiones referentes a la plaza y la promocin. Proceso de segmentacin de mercados. I. estudio: se examina el mercado para determinar las necesidades especficas satisfechas por las ofertas actuales, las que no lo son y las que podran ser reconocidas. se llevan a cabo entrevistas de exploracin y organiza sesiones de grupos para entender mejor las motivaciones, actitudes y conductas de los consumidores. recaba datos sobre los atributos y la importancia que se les da, conciencia de marca y calificaciones de marcas, patrones de uso y actitudes hacia la categora de los productos; as como, datos demogrficos, psicogrficos, etc. anlisis: se interpretan los datos para eliminar las variables y agrupar o construir el segmento con los consumidores que comparten un requerimiento en particular y lo que los distingue de los dems segmentos del mercado con necesidades diferentes.

II.

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III.

preparacin de perfiles: se prepara un perfil de cada grupo en trminos de actitudes distintivas, conductas, demografa, etc. se nombra a cada segmento con base a su caracterstica dominante. la segmentacin debe repetirse peridicamente porque los segmentos cambian. tambin se investiga la jerarqua de atributos que los consumidores consideran al escoger una marca, este proceso se denomina particin de mercados. esto puede revelar segmentos nuevos de mercado.

Tipos de segmentacin: Geogrfica: Se divide por pases, regiones, ciudades o barrios. Demogrfica: se dividen por edad, etapa del ciclo de vida. Psicografica: se divide segn la clase social, estilo de vida. Conductal: de acuerdo a los conductos, beneficios pretendidos, etc.

Marketing mix (mezcla de marketing): Es el conjunto de herramientas tcticas controlables de mercadotecnia que la empresa combina para producir una respuesta deseada en el mercado meta. la mezcla de mercadotecnia incluye todo lo que la empresa puede hacer para influir en la demanda de su producto se dice que la regla de oro del marketing se llama 4p y su evolucin para los servicios, las 4c. 4p es el acrnimo para:

producto o servicio: en mercadotecnia un producto es todo aquello (tangible o intangible) que se ofrece a un mercado para su adquisicin, uso o consumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo. puede llamarse producto a objetos materiales o bienes, servicios, personas, lugares, organizaciones o ideas. las decisiones respecto a este punto incluyen la formulacin y presentacin del producto, el desarrollo especfico de marca, y las caractersticas del empaque, etiquetado y envase, entre otras. cabe decir que el producto tiene un ciclo de vida (duracin de ste en el tiempo y su evolucin) que cambia segn la respuesta del consumidor y de la competencia y que se dibuja en forma de curva en el grfico. las fases del ciclo de vida de un producto son:

1. lanzamiento

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2. crecimiento 3. madurez 4. declive

precio: es principalmente el monto monetario de intercambio asociado a la transaccin (aunque tambin se paga con tiempo o esfuerzo). sin embargo incluye: forma de pago (efectivo, cheque, tarjeta, etc.), crdito (directo, con documento, plazo, etc.), descuentos pronto pago, volumen, recargos, etc. este a su vez, es el que se plantea por medio de una investigacin de mercados previa, la cual, definir el precio que se le asignar al entrar al mercado. hay que destacar que el precio es el nico elemento de la mezcla de mercadotecnia que proporciona ingresos, pues los otros componentes nicamente producen costos. por otro lado, se debe saber que el precio va ntimamente ligado a la sensacin de calidad del producto (as como su exclusividad). plaza o distribucin: en este caso se define como dnde comercializar el producto o el servicio que se le ofrece (elemento imprescindible para que el producto sea accesible para el consumidor). considera el manejo efectivo del canal de distribucin, debiendo lograrse que el producto llegue al lugar adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas. inicialmente, dependa de los fabricantes y ahora depende de ella misma. promocin: es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros interesados sobre la empresa, sus productos, y ofertas, para el logro de los objetivos organizacionales (cmo es la empresa=comunicacin activa; cmo se percibe la empresa=comunicacin pasiva). la mezcla de promocin est constituida por promocin de ventas, fuerza de venta o venta personal, publicidad, relaciones pblicas, y comunicacin interactiva (marketing directo por mailing, emailing, catlogos, webs, telemarketing, etc.).

mas sin embargo ltimamente para hacer frente a la naturaleza de diferentes servicios, se dieron cuenta que adems de estos elementos; son necesarios aadir otros que tambin hacen parte del marketing y que son indispensables, los cuales son:

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personal: el personal es importante en todas las organizaciones, pero es especialmente importante en aquellas circunstancias en que, no existiendo las evidencias de los productos tangibles, el cliente se forma la impresin de la empresa con base en el comportamiento y actitudes de su personal. las personas son esenciales tanto en la produccin como en la entrega de la mayora de los servicios. de manera creciente, las personas forman parte de la diferenciacin en la cual las compaas de servicio crean valor agregado y ganan ventaja competitiva. procesos: los procesos son todos los procedimientos, mecanismos y rutinas por medio de los cuales se crea un servicio y se entrega a un cliente, incluyendo las decisiones de poltica con relacin a ciertos asuntos de intervencin del cliente y ejercicio del criterio de los empleados. la administracin de procesos es un aspecto clave en la mejora de la calidad del servicio. presentacin: los clientes se forman impresiones en parte a travs de evidencias fsicas como edificios, accesorios, disposicin, color y bienes asociados con el servicio como maletines, etiquetas, folletos, rtulos, etc. ayuda crear el "ambiente" y la "atmsfera" en que se compra o realiza un servicio y a darle forma a las percepciones que del servicio tengan los clientes. tangibilizar al servicio.

mayoritariamente estas tres ltimas aplican para las industrias hoteleras y tursticas. las 4c determinan:

cliente comodidad comunicacin costo

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CONCLUSIN En este trabajo pudimos establecer la importancia que tiene la mezcla de marketing en las empresas, en donde junto con las 4 p ayudan a un buen desarrollo de la comercializacin haciendo de esta manera, que cualquier tipo de producto o publicidad de acuerdo con la investigaciones cause un positiv impacto hacia el cliente. A dems junto con la segmentacin nos ayuden dar para este tipos de investigaciones un resultado efectivo, al momento de satisfacer las demandas pertenecientes a la localidad que queremos proyectar nuestro producto o ideas.