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Universidad de Santiago de Chile Facultad de Administracin y Economa Departamento de Administracin Empresas I Semestre I 2007

INTEGRANTES: Valentina Corona Valeria Labra Ilimari Nez Fabin Riquelme Miguel Tobar

PROFESOR: Jaime de la Fuente AYUDANTES: Fernando Funes, Priscilla Pea, y Rose Pea CURSO: A-03

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INDICE
INDICE.............................................................................................................................................2 ..........................................................................................................................................................3 RESUMEN EJECUTIVO................................................................................................................4 NATURALEZA DE LA EMPRESA.................................................................................................4 MARKETING.....................................................................................................................................4 SERVUCCION...................................................................................................................................5 FINANZAS..........................................................................................................................................5 RECURSOS HUMANOS...................................................................................................................5 METODOLOGA DE TRABAJO..................................................................................................6 NATURALEZA DE LA EMPRESA...............................................................................................9 NOMBRE DE LA EMPRESA: ESPAZ LTDA.................................................................................................10 CONSTITUCIN LEGAL:...........................................................................................................................10 CONSTITUCIN DE SOCIEDAD ESPAZ LTDA..............................................................................................12 PUBLICACIN EN EL DIARIO OFICIAL.................................................................................16 FORMALIDAD DE LA INICIACIN DE LA EMPRESA......................................................................................18 OBJETIVOS:...........................................................................................................................................21 VISIN: ................................................................................................................................................22 MISIN: ...............................................................................................................................................22 ANLISIS FODA..................................................................................................................................23 DESCRIPCIN GENERAL DEL SERVICIO......................................................................................................25 MERCADO META..........................................................................................................................27 VARIABLES GEOGRFICAS: ......................................................................................................................27 VARIABLES DEMOGRFICAS: ....................................................................................................................27 VARIABLES SOCIOECONMICAS:.................................................................................................................28 PERFIL DEL CONSUMIDOR O PROSPECTO:..................................................................................................28 ACCESIBILIDAD.......................................................................................................................................30 COMPETITIVIDAD.....................................................................................................................................30 SECTOR INDUSTRIAL Y SUBSECTOR...........................................................................................................31 TENDENCIAS DE CRECIMIENTO.................................................................................................................33 GRFICOS DE TENDENCIAS DE CRECIMIENTO.................................................................................................34 COMPETENCIA.......................................................................................................................................36 MARKETING................................................................................................................................40 PLAZA..................................................................................................................................................41
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SERVICIO..............................................................................................................................................45 PRECIO.................................................................................................................................................58 PROMOCIN..........................................................................................................................................61 RECURSOS DISPONIBLES: COMENZAREMOS CON FONDO DESTINADO A PUBLICIDAD Y PROMOCIN DE VENTAS DE CINCO MILLONES QUINIENTOS DE PESOS ($ 5.500.000), ESTE CAPITAL FUE SACADO DEL CAPITAL QUE LOS LDERES DE LA EMPRESA FINANCIARON. ...........................................................................................................................62 ESTRATEGIAS DE PROMOCIN..............................................................................................62 SERVUCCIN...............................................................................................................................70 FINANZAS.....................................................................................................................................80 ESTIMACIN DE GASTOS Y COSTOS.........................................................................................................82 BALANCE CLASIFICADO..........................................................................................................................82 ESTADO DE RESULTADOS........................................................................................................................84 ANLISIS FINANCIERO............................................................................................................................84 RECURSOS HUMANOS...............................................................................................................87 CONCLUSIN.............................................................................................................................115 FUENTES.....................................................................................................................................116 BIBLIOGRAFIA............................................................................................................................116 WEBGRAFIA.................................................................................................................................116 ANEXOS.......................................................................................................................................117

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Resumen Ejecutivo
NATURALEZA DE LA EMPRESA En esta parte se describe nuestra empresa detallando una serie de puntos tales como: nombre, ubicacin, telfono, horario de atencin, tipo de sociedad, representante legal etc. Detallamos tambin todo tipo de trmite que debemos realizar para iniciar la empresa. Por otra parte se seala lo que corresponde a nuestros objetivos tanto a corto, mediano y largo plazo, dejando en claro cual es nuestra visin y misin. Se incluye un anlisis FODA que nos permitir comprender mejor el entorno en el cual se desenvuelve eSPAz. Para mayor comprensin del lector describimos el producto que ofrecemos y nuestro mercado meta, incluyendo el sector industrial y tendencias del mercado. Finalmente competencia. se hace referencia nuestra tendencia de crecimiento y descripcin de la

MARKETING En esta seccin se describe la aplicacin de la funcin marketing en nuestra empresa, la cual se analiza a travs de las 4p. En Plaza especificamos nuestra forma de distribucin y el merchandising que utilizamos. En Producto nombramos los principales y secundarios y sus principales caractersticas. Adems analizamos las variables que determinan nuestro mercado meta, esto queda explicitado por medio de encuestas y diversos estudios que avalan nuestro plan. En Precio presentamos un completo detalle correspondiente a cada producto.
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En Promocin detallamos las estrategias de promociones y publicidad de nuestros productos.

SERVUCCION Aqu realizaremos una descripcin detallada de los aspectos que nos permiten prestar nuestro servicio, el concepto de servuccin es el equivalente al concepto de produccin, pero aplicado, como lo dice el nombre, a la prestacin de servicios

FINANZAS En esta seccin se nombran los gastos y costos de iniciacin que tendr la empresa, adems se muestra una proyeccin anual de stos. Se especifica de donde se obtendrn el capital inicial, para poner en marcha la empresa. Presentaremos un balance clasificado y un estado de resultados. Se detalla cual es la rentabilidad de la empresa.

RECURSOS HUMANOS La funcin personal en nuestra empresa se encarga de organizar la distribucin de cargos, establecer criterios para la obtencin de personal, programacin de horarios de trabajo, plan de remuneraciones y de planificacin de turnos. Junto con idear un plan de previsin de salud y de cotizaciones de los trabajadores.

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Metodologa de Trabajo

El equipo se orden de la siguiente manera: El trabajo fue dividido por secciones que debieron ser desarrolladas de manera ntegra, para que fueran reunidas y comentadas por el grupo de trabajo que discuti y razon sobre las respuestas de cada uno de los integrantes. Nos reunimos fuera del horario de clases incluso das sbados en la maana a discutir la planificacin del desarrollo del plan de negocios, logrando as reunir una cantidad mayor de pensamientos y logrando unir todos ellos en pos de un objetivo comn. Los lideres, estuvieron ausentes, de hecho la determinacin fue no tener un lder, mas s hubo una persona encargada de tipear y reunir de manera ptima el trabajo de modo que quedara en una forma presentable. Los pasos fueron reunir informacin, clasificarla, desglosarla, y crear una informacin que sea competente con las habilidades propias, luego tras reunir todas las informaciones se cre el Preinforme final. A continuacin presentamos un breve conteo de las actividades realizadas y en que fechas stas fueron hechas: Fechas Lunes 2 Abril Viernes 6 Abril Actividades realizadas Planificacin inicial y definicin del tema a elegir Informacin preeliminar, definicin de juntas los das sbados para preparar de mejor manera Sbado 6 Abril el trabajo Se juntan las visiones, se analizan los primeros
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esbozos del trabajo y se define el punto de Mircoles 11 Abril partida. Nos piden de realizar un informe escrito respecto de los avances logrados hasta el momento. Se definirn en esta parte que seccin del Sbado 14 Abril trabajo le tocar a cada uno. Se ven los avances y designan secciones que Irn a SII y otras instituciones para evaluar los Mircoles 18 Abril pasos que estamos siguiendo Se formalizan y se prepara un primer preinforme que ser entregado a los ayudantes del Ramo para que nos corrijan en nuestras partes Sbado 21 Abril ms dbiles Damos unos retoques al pre-informe, se adicionan formalidades y se habla de la Mircoles 25 Abril continuidad del trabajo. Se entrega el trabajo y se informa de la presentacin de un segundo trabajo de preinforme en los que se adicionan Sbado 28 Abril comercializacin y produccin. Los nuevos temas de comercializacin son divididos para as lograr eficiencia en el trabajo Sbado 5 de mayo y desarrollo de estos. Se contina el avance de las partes individuales, se discuten puntos de vista esenciales sobre los Sbado 12 Mayo que discrepamos en el primer pre-informe Se corrige el primer pre-informe a modo de no
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cometer los mismos errores en el segundo Sbado 26 Mayo Sbado 2 Junio Sbado 9 Junio avance. Se empieza con la parte de servuccin de nuestra empresa, se dividen las partes. Se avanza hacia el final del trabajo para as poder entregar a tiempo el segundo avance. Se afinan los ltimos detalles para poder entregar el plan de negocios. Nos reunimos en la universidad para reorganizar el informe segn la Viernes 15 Junio Mircoles 19 Junio nueva pauta recibida Se entrega el segundo pre-informe El grupo se junto en la universidad de santiago, para juntar las partes realizadas por cada integrante del grupo, compartir las experiencias y resolver las dudas finales que se nos presentaron.

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Naturaleza de la Empresa

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Nuestra empresa consiste en una Spa, donde todos los servicios que ofrecemos son de procedencia natural, adems contamos con un gimnasio y una concesin de un casino para poder ofrecer comestibles integrales y sanos. A continuacin presentamos los parmetros que nos permitirn conocer mejor en qu consiste eSPAz.

NOMBRE DE LA EMPRESA: eSPAz Ltda. DIRECCIN: Avda. Ossa 9513, comuna uoa TELFONO: (02)5527053 CONSTITUCIN LEGAL:

En nuestro caso seria una Sociedad de Responsabilidad limitada, estas son sociedades de personas en que los socios responden hasta el monto de sus aportes: la sociedad de responsabilidad limitada sea civil o comercial es siempre solemne, debe constar en escritura pblica, cuyo extracto debe inscribirse en el Registro de Comercio y publicarse en el diario oficial. Nuestra empresa es un Spa que adems cuneta con un servicio de gimnasio y un casino de productos naturistas, y a estas actividades corresponden los siguientes cdigos: Spa 930910. gimnasio 924110. servicio de alimentacin 552090. Como fue sealado anteriormente, nuestra organizacin comercial requiere de un local, el cual ya est establecido. Para comenzar a ocupar este local, debemos asesorarnos por un abogado,
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el cual nos ayudar a hacer la escritura de nuestra empresa, Constitucin de la sociedad, donde definiremos: el tipo de sociedad, el nombre, el nmero de participantes, quien es el representante legal (encargado de firmar la iniciacin de actividades, el pago de impuestos, y todo lo relacionado con los tramites legales), entre otras cosas. Luego, se debe presentar ante notario, la escritura y se debe inscribir en el conservador de bienes races, para despus publicar un extracto en el DIARIO OFICIAL, durante tres das. Los datos necesarios para la constitucin de la sociedad seran los siguientes: Tipo de sociedad: Sociedad de responsabilidad limitada. Nombre: eSPAz Ltda. Nmero de participantes: Valentina Beln Corona Fuentes Cedula de identidad: 16.942.185-8 Valeria Paz Labra Rodrguez Cedula de identidad: 17.100.801-8 Ilimari Fernanda Nez Muoz Cedula de identidad: 17.084.922-1 Fabin Andrs Riquelme Izquierdo, Cedula de identidad: 16.839.078-5 Miguel ngel Tobar Pardo Cedula de identidad: 17.189.091-8 Representante Legal: Valeria Paz Labra Rodrguez, Cedula de identidad: 17100801-8

Gustavo Miranda Garrido Notario pblico Segunda notaria de santiago

Repertorio n 04564 2006


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Constitucin de sociedad eSPAz Ltda.


En santiago de chile, a quince de agosto del ao dos mil seis, yo Gustavo Miranda Garrido, notario pblico, titular de la segunda notaria de santiago, con oficio en calle alameda nmero mil ciento diecisiete, de esta ciudad, comparecen ante m: Don Miguel Tobar Pardo cedula de identidad nmero diecisiete millones ciento ochenta y nueve mil noventa y uno guin ocho, Doa Valeria Labra Rodrguez, cdula de identidad diecisiete millones cien mil ochocientos uno guin ocho, Don Fabin Riquelme Izquierdo, cdula de identidad diecisis millones ochocientos treinta y nueve mil setenta y ocho guin cinco, Doa Valentina Corona Fuentes, cdula de identidad diecisis millones novecientos cuarenta y dos mil setecientos ochenta y cinco guin dos y Doa Ilimari Nez, cdula de identidad diecisiete millones ochenta y cuatro mil novecientos veintids guin uno. Todas las personas mencionadas anteriormente son mayores de edad a quienes conozco por haberme dado a conocer sus identidades a travs de las cdulas de identidad que estn mencionadas anteriormente y exponen que por el presente documento vienen a constituir una sociedad comercial de responsabilidad limitada que no se regir por lo dispuesto en la ley nmero tres mil novecientos dieciocho y sus modificaciones y por las disposiciones y por los cdigos civil y de comercio que versan sobre las materias, en todo lo que no se hubiera estipulado en el presente contrato.

PRIMERO: en este acto por el presente instrumento, vienen a constituir una sociedad comercial de responsabilidad limitada al monto de sus respectivos aportes, que se regir por la ley nmero tres mil novecientos dieciocho de fecha catorce de Marzo de mil novecientos veintitrs y su posteriores modificaciones, teniendo adems presente las disposiciones del cdigo civil y del cdigo de
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comercio. SEGUNDO: el objetivo de la empresa ser el establecimiento de un spa, el cual se encontrar en la regin metropolitana, estas actividades se realizarn siempre que todos los socios estn de acuerdo. TERCERO: la razn social ser eSPAz Ltda., pudiendo utilizar como nombre de fantasa, an ante actividades comerciales bancarias y contractuales e instituciones financieras, organismos pblicos y privados. CUARTO: administracin y el uso de la razn social correspondern a Don Fabin Riquelme Izquierdo, quien anteponiendo su firma personal la razn social o nombre de fantasa, representar a la sociedad con las amplias facultades, obligndolas en todos los actos, contratos, negocios y operaciones del giro de la sociedad. QUINTO: El capital social ser de la suma de cien millones que se aportar de la siguiente forma: a) Valeria Labra la suma de cinco millones de pesos, al contado y ya ingresados a la caja social, equivalente al 20% del capital social. b) Miguel ngel Tobar la suma de cinco millones de pesos, al contado y ya ingresados a la caja social, equivalente al 20% del capital social. c) Ilimari Nez la suma de cinco millones de pesos de pesos, al contado y ya ingresados a la caja social, equivalente al 20% del capital social. d) Fabin Riquelme la suma de cinco millones de pesos, al contado y ya ingresados a la caja social, equivalente al 20% del capital social. e) Valentina Corona la suma de cinco millones de pesos, al contado y ya ingresados a la caja social, equivalente al 20% del capital social. La responsabilidad de los costos queda limitada al monto de sus respectivos aportes. SEXTO: El plazo de duracin de la sociedad ser de cuatro aos a contar desde esta fecha y se mantendr prorrogado tcita, automtica y sucesivamente por periodos iguales, si ninguno de los socios manifestase su intencin de ponerle termino con o por lo menos 90 das de anticipacin a la fecha de expiracin del plazo o de sus prorrogas, mediante escritura pblica de la cual deber tomarse razn al margen de la inscripcin respectiva en el registro de comercio. SEPTIMO: Las utilidades y prdidas, si las hubiese, se distribuirn en una proporcin de un 20% para cada socio, conforme al balance anual que se practicar el da 31 de diciembre de cada ao, o en las fechas en que alguno de los socios
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solicite. OCTAVO: en caso de fallecimiento de alguno de los socios, la sociedad continuar con la sucesin del socio fallecido, quien deber nombrar un representante comn el cual carecer de las facultades de administracin y uso de la razn social, las que correspondern exclusivamente a los socios sobrevivientes. NOVENO: El domicilio legal de la sociedad ser en la ciudad de Santiago en Avenida Larran N 729. DECIMO: la liquidacin de la sociedad y la divisin de los haberes se har por los mismos socios, de comn acuerdo. UNDECIMO: Las diferencias o dificultades que se susciten entre los socios durante la vigencia de la sociedad, o al momento de la disolucin y liquidacin, ser resuelta por un arbitrador que los socios designarn de comn acuerdo quien resolver en calidad de amable y componedor y su fallo no ser susceptible de recurso alguno. Si el arbitro designado no quisiere o no pudiere desempear el cargo, los socios designarn otro arbitro y si no hubiese consenso para ello, cualquiera de los socios podr solicitar de la justicia ordinaria la designacin del arbitro, que en este ultimo caso lo ser de derecho. DUODECIMO: se faculta al portador de copia autorizada de la presente escritura o de su extracto, para requerir las anotaciones, inscripciones y subinscripciones que correspondan en el registro de comercio del conservador de bienes races respectivo y para llevar afecto todos los trmites y diligencias requeridas para su legalizacin. Se da fe, en comprobante y previa lectura, firman los comparecientes el presente instrumento, se deja constancia de la presente escritura notada en el patrimonio nmero 04564-2005 y que ha sido redactada por el abogado Gustavo Miranda Garrido. Firmas:

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_________________ Ilimari Nez

__________________ Valeria Labra

_________________ Valentina Corona

___________________ Miguel ngel Tobar

_________________ Fabin Riquelme

___________________ Pablo Quezada Cofre Abogado

1Gustavo Miranda Garrido Notario Pblico Segunda Notaria de Santiago

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PUBLICACIN EN EL DIARIO OFICIAL

Gustavo Miranda Garrido, abogado, notario publico, titular de la segunda notaria de Santiago, con oficio en calle Alameda numero mil ciento diecisiete, ante mi: Doa Ilimari Nez Muoz domiciliada en calle Padre las Casas dos mil quinientos veinticinco, comuna Independencia cedula de identidad diecisiete millones ochenta y cuatro mil novecientos veintids guin uno; Doa Valentina Corona Fuentes domiciliada en San Juan tres mil setecientos treinta cinco, comuna San Joaqun cedula de identidad numero diecisis millones novecientos cuarenta y dos mil setecientos ochenta y cinco; Doa Valeria Labra Rodrguez , domiciliada en Pasaje Andacollo numero seiscientos cuarenta, comuna La Reina, cedula de identidad diecisiete millones cien mil ochocientos uno guin ocho; Don Miguel Tobar Pardo, domiciliado en calle La Rioja comuna de Maip, cedula de identidad numero diecisiete millones ciento ochenta y nueve mil noventa y uno guin ocho; y Don Fabin Riquelme Izquierdo el clavel oriente dos mil quinientos treinta y nueve, Larapinta, comuna Lampa cedula de identidad numero diecisis millones ochocientos treinta y nueve mil setenta y ocho guin cinco. El objetivo de la empresa ser la gestin en relajamiento muscular y espiritual dentro de la regin Metropolitana, estas actividades se realizaran siempre que todos los socios estn de acuerdo. La razn social ser eSPAz, pudiendo utilizar como nombre de fantasa, aun ante actividades comerciales, bancarias y contractuales e instituciones financieras, organismos pblicos y privados de eSPAz. El capital social ser de la suma de veinticinco millones, donde cada uno de los socios aportara una suma de cinco millones y cuatro millones quinientos mil sern obtenidos mediante el programa FOGAPE del banco Estado. Podr: UNO: comprar, vender, sea por cuenta propia o ajena y a cualquier titulo, toda clase de productos, mercaderas, acciones, o cualquier derecho constituidos en ellos; DOS: podr abrir, girar y sobregirar en cuentas corrientes bancarias, de deposito o de crditos en bancos privados o del estado. TRES: realizar contratos de mutuo acuerdo, realizar prstamos y crditos en cuentas
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corrientes, ya sea moneda nacional o extranjera. CUATRO: podr efectuar diversos tipos de papeleos tales como girar, endosar, descontar, cancelar pagares, cheques, letras de cambio u otro tipo de documentacin comercial. CINCO: Realizar cualquier tipo de documentacin bancaria, realizar y cobrar toda clase de pagos. SEIS: Aceptar hipotecas y prendas de cualquier clase, otras garantas de seguridad a sus crditos. SIETE: podr retirar todo tipo de documentacin y correspondencia ordinaria como certificados, giros postales y telegrficos, encomiendas y otros tipos de valores. OCHO: Podr pedir y solicitar talonarios de cheques y aceptar los saldos de cuenta corriente que le presenta el banco. NUEVE: Realizar todo tipo de trmite ya sea cancelar o endosar todo tipo de documentacin tales como facturas y tener conocimiento de toda clase de documentos aduaneros o tambin de tipos consulares, si es necesario. DIEZ: Realizar contratos de transportes si es necesario, para poder transportar la mercadera fabricada en dicha empresa, har su exportacin, distribucin dentro del pas. ONCE: Efectuar diversos contratos de trabajo los cuales deber llevar estipulado especializacin u obligaciones, remuneraciones y beneficios que este tendr. DOCE: en el orden judicial, podrn respetar judicialmente a la sociedad con todas las atribuciones que anuncia el articulo sptimo del cdigo del procedimiento de sus dos incisos, los que van reproducidos en el siguiente contrato, ante cualquier tribunal, sea ordinario o especial, de compromiso administrativo y en juicio de cualquier naturaleza, as como sea demandante o de cualquier otra forma. GIRO: Actividades de mantenimiento fsico corporal (Cod 930910), Servicios y otros establecimientos que expenden comidas y bebidas (Cod 552090) Explotacin de instalaciones especializadas para la practica deportiva (Cod 924110) A continuacin mostraremos los documentos que harn valida nuestra empresa

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FORMALIDAD DE LA INICIACIN DE LA EMPRESA 1. Confeccionar la minuta de la Escritura Como es nuestro caso somos una empresa simple, se puede conseguir un formato similar o tipo de una sociedad y copiarla, y le pedimos a un abogado que la revisara. 2. Ir a la Notara con la minuta de la Escritura Una vez que se tenamos la minuta de la escritura lista, fue llevada a una notara para ser legalizada. El precio puede variar dependiendo de: el capital, de la complejidad de la escritura, de la cantidad de copias de escrituras y extractos que se pidan, de la estructura de la sociedad y otros factores. Se pidi copia de la escritura y su extracto, por cada socio y una para la empresa. La notaria nos salio $200.000. 3. Socios concurren a firmar la escritura Todos los socios concurren a la notara y firman la constitucin de la sociedad (la escritura). Es muy importante revisar bien la escritura, leerla detenidamente por posibles errores u omisiones a algunas clusulas especiales, etc. La inscripcin y publicacin del extracto deber efectuarse dentro del plazo de 60 das, contado desde la fecha de la escritura social. 4. Realizar Inscripcin en Registro de Comercio Hay que hacer la inscripcin en el Registro de Comercio del Conservador de Bienes Races que corresponda a la empresa eSPAz Ltda. Domiciliado en Tobalaba y Av. Ossa . En este caso concurri solo el representante legal. - Se llevo dos extractos de la escritura de constitucin de la Sociedad. - Se completo y entrego el Formulario N2 (con las peticiones del cliente)

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- Volver al Registro de Comercio del Conservador de Bienes Races despus de 3 a 7 das hbiles, retirando la protocolizacin (los datos: fojas, nmero y ao). Se pagaron $3.000 al retirar la inscripcin. Esta fue retirada por uno de los socios. 5. Publicar el extracto en el Diario Oficial El trmite fue realizado por un socio. Se llevo el extracto protocolarizado. Se cobra por letra, ms una base, y el valor total $70.000. La inscripcin y publicacin del extracto deber efectuarse dentro del plazo de 60 das, contado desde la fecha de la escritura social. 6. Comprar el Diario Oficial Es comprado el diario oficial , porque despus ser solicitado en la iniciacin de actividades (en SII). 7. Hacer la Iniciacin de actividades en el Servicio de Impuestos Internos (SII) Para este trmite, sin costo, se debe concurrir al SII. Se debe pedir y completar el formulario de Inscripcin al Rol nico Tributario y/o Declaracin de Inicio de Actividades se inscribi el RUT y dio aviso de Inicio de actividades al mismo tiempo. Para efectuar ambos trmites a la vez, se deben marcar ambas opciones. Una vez completado el formulario y se procede a entregar se adjuntaron los siguientes documentos: Cdula de Identidad del representante y la de los socios. La Escritura de la sociedad Publicacin del extracto en el Diario Oficial. Inscripcin en el Registro de Comercio del Conservador de Bienes Races. Acreditar el domicilio.
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8. Solicitar la Patente Comercial Para solicitar la autorizacin de funcionamiento y de la patente se presenta: El formulario con los datos, documento que acredite el ttulo por el cual se ocupa el inmueble, certificado de dominio vigente, contrato de arriendo. Iniciacin de Actividades ante el SII, escritura de Constitucin de Sociedad, protocolizacin del Extracto y Publicacin en Diario Oficial. Se informa a la municipalidad de uoa. Los inspectores verificarn el cumplimiento de

zonificacin y Ley de Urbanismo y Construcciones, de donde se ubicar el domicilio de la sociedad, con el fin de aprobar la patente este trmite demoro 10 das. Una vez otorgada la autorizacin del funcionamiento, se pago la patente, cuyo pago es semestral y su valor es de $300.000. 9. Mandar a hacer (en imprenta) los documentos Los documentos que se debern tener: facturas, boletas de ventas y servicios, boletas de honorarios, guas de despacho, facturas de compra, notas de dbito, notas de crdito, pagars, libros de contabilidad, etc. Tambin se aprovecha la oportunidad para mandar a hacer tarjetas de visita. 10. Solicitud de timbraje de documentos en el SII Para timbrar los documentos se presenta el formulario de timbraje, llenado con los datos personales y de los documentos tributarios a timbrar. Esto fue llenado e impreso desde Internet en la pagina www.sii.cl. Se lleno y presentar el formulario, el contribuyente. Los documentos tributarios que se firmaron son, entre otros: facturas, boletas de ventas y servicios, boletas de honorarios, guas de despacho, facturas de compra, notas de dbito, notas de crdito, pagars, libros de contabilidad, etc.
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Los documentos tributarios pueden ser timbrados una vez recepcionado por el SII el inicio de actividades, sin embargo, para algunos tipos de documentos, como facturas, guas de despacho, notas de crdito y dbito, se aviso con algunos das de anticipacin, ya que el SII requiere verificar algunos datos antes. Adems de los tramites realizados fijamos los acuerdos para el arriendo del local, con la Sr. Carlos Andrs Correa Fuentes cedula de identidad 14.564.645-6, dueo de la casa que arrendaremos, en el cual quedar establecido: El valor del arriendo. Condiciones de uso de la casa. Tipos y condiciones de pagos. Tiempo de duracin. Causales de trmino de este. Algunos datos importantes con respecto al arriendo: el valor del arriendo sera de $300.000 mensual , la fecha de pago ser el ltimo da hbil de cada mes, este trmite se realizar entre e dueo de la casa el Sr. Carlos Andrs Correa Fuentes cedula de identidad 14.564.645-6 y Valeria Paz Labra Rodrguez cedula de identidad 17.100.801-8 , nuestra representante legal. OBJETIVOS: Corto Plazo: Que nuestro Spa sea conocido por la comuna de uoa a un plazo de menos de un ao, y a travs de la publicidad atraer a los clientes a utilizar nuestros servicios. Mediano Plazo: Lograr posicionarnos definitivamente en la comuna de uoa, y poder difundir nuestros servicios a otras localidades a un plazo de no mas de cinco aos. Largo Plazo: Lograr posicionar definitivamente nuestro Spa dentro del mercado Nacional, y que sea conocido por todas las personas a un plazo de diez aos aproximadamente.

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VISIN: Nuestra Visin es lograr disminuir el estrs de la gente, es caminar por la calle y ver ms sonrisas en las personas, que la gente halle en eSPAz un lugar para relajarse y salir de sus problemas cotidianos. Santiago es una ciudad catica, por lo que nuestra visin es algn da llegar a ser un centro en el cual los capitalinos sientan que pueden contar para sentirse ms felices, ms libres de la rutina y las actividades que producen agotamiento y frustracin. Adems queremos que nuestros clientes se sientan satisfechos con nuestro servicio, que nuestros empleados estn agradados trabajando para eSPAz, queremos ser una empresa que destaque por la calidad con la que se trata a la gente, y que nuestra atencin sea ptima.

MISIN: Ser detallistas en lo que hacemos, preocuparnos por cada cosa, que cada uno de nuestros servicios deje satisfecho al consumidor. Queremos generar retroalimentacin, realizar encuestas en las que sepamos de nuestros errores, de lo que hacemos mal, para satisfacer al cliente siempre que podamos hacerlo. Adems queremos innovar constantemente, diferenciarnos de los otros Spa, la renovacin constante es una de nuestras estrategias principales. Estas estrategias las detallaremos en la seccin de Marketing.

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Anlisis FODA
Esta es una herramienta analtica que permite a las empresas trabajar toda la informacin que posea sobre el negocio, descubriendo as que cosas a su favor puede potenciar, y por otro lado aquellos agentes en contra que puede modificar. A continuacin el anlisis FODA de eSPAz.

a) Parte Interna: aspectos sobre los cuales nuestra empresa tiene algn grado de control

Fortalezas Que las necesidades de servicios tales como los Spa se han incrementado este ltimo tiempo, debido a que ha aumentado el estrs de los capitalinos. Que nuestro servicio no ser slo de Spa, sino que contaremos con un gimnasio, lo que nos

Debilidades Falta de experiencia por ser nuestro primer proyecto de creacin de una empresa

Problemas de financiamiento a los que se enfrenta toda empresa que parte de cero, sin

permitir abarcar ms segmentos que los que embargo estamos trabajando en ello. abarca un Spa comn y corriente

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b) Parte externa: factores ajenos a la empresa, tienen que ver con el entorno en que esta se
desenvuelve

Oportunidades

Amenazas

El auge de estas terapias espirituales nos La gran cantidad de Spa existentes, lo que exige permite insertarnos en un mercado que va en mayor diferenciacin y obtencin de ventajas ascenso, y se est popularizando cada vez ms competitivas

Las terapias alternativas son costosas, por lo Siempre es una amenaza para cualquier empresa que hay un sector en el mercado que est siendo que se est iniciando el no tener xito, por lo desatendido, nosotros vimos una oportunidad en que la tarea nuestra es usar todas las estrategias l, y mediante estrategias de publicidad de marketing mix para lograr el xito esperado queremos lograr que sienta la necesidad de adquirir nuestros servicios

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Descripcin general del servicio


eSPAz ofrece un servicio pensado en los consumidores que viven estresados y en rutina, la funcin principal del servicio es dar a estas personas la oportunidad de relajarse mental y espiritualmente, adems de mantener su lnea corporal por medio de actividades como pilates y gimnasia que pone a disposicin nuestra empresa. El centro cuenta adems con una serie de beneficios y facilidades atrayentes para el consumidor como: horarios flexibles (7:00 a.m. a 22:00 p.m.), instalaciones amplias y cmodas, packs, ofertas, regalos y descuentos para clientes. Por otro lado nuestra empresa ser la nica en Santiago y en Chile que adems de ofrecer los servicios de relajacin (masajes, yoga, pilates, etc.), gimnasio y terapias, tendr un casino que ofrecer refrigerios naturistas y bajos en caloras y jugos de frutas naturales dentro de nuestras instalaciones. El SPA aparte de contar con una ubicacin accesible dentro de Santiago (comuna de uoa. Av. Ossa 9613), posee todo lo necesario para conseguir la relajacin, empleando tcnicas innovadoras: tratamiento piedras calientes, masaje tailands, pilates, fango terapia entre otras; todo con el fin de lograr una atencin ptima en un ambiente de tranquilidad y armona (por ejemplo; el centro de relajacin tendr msica ambiental, aromaterapia, colores decorativos confortables y armnicos: verde agua, azul y blanco; e infraestructura adecuada que brinde comodidad y conforte).

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1. Servicio de hidroterapia SPA.

. 2. Servicio de masajes SPA.

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MERCADO META
Para definir el servicio que vamos a ofrecer, debemos saber claramente a quien va dirigido nuestro negocio, en otras palabras cual es nuestro mercado objetivo o meta. Al seleccionar nuestro mercado meta partimos realizando una segmentacin de mercado o divisin de los consumidores para fijar un grupo o segmento ms o menos homogneo de consumidores al cual nos enfocaremos. Existen distintas variables de segmentacin de mercados, sin embargo las que nosotros utilizamos en nuestra empresa sern: Variables Geogrficas: Al dividir el mercado segn el sector geogrfico escogimos abarcar como mercado el rea que est cercana a la ubicacin del SPA, es decir, la comuna de uoa especficamente las calles o barrios Av. Ossa y Tobalaba. A largo plazo (cuatro aos mximo) esperamos abarcar el resto de la comuna de Santiago cuando nuestro centro de relajacin alcance un posicionamiento y estabilidad en el mercado y logre ser ms conocido por la gente, lo cual esperamos lograr mediante estrategias comerciales y las variables de marketing que salen especificadas en la parte del marketing mix de nuestra empresa. Variables demogrficas: Estas se clasifican segn gnero y edad, ciclo de vida de la familia y estado civil. En nuestro mercado meta utilizaremos los criterios de edad y gnero, de acuerdo a estas variables utilizadas distinguimos que nos enfocaremos a consumidores de sexo femenino, de entre 20 y 50 aos, sin ocupacin o profesin especfica; ya que segn el estudio de mercado realizado por nuestra empresa el 26-05-07 en la comuna de uoa son la parte de la poblacin chilena que asiste
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o asistira a un SPA o centro de relajo. (Ver anexo, estudio de mercado. Grficos N 1 y 2: consumidores reales de SPA y posibles consumidores de ste) Variables socioeconmicas: Nuestro mercado meta esta compuesto por mujeres de los estratos sociales medio, pues la variedad de precios y servicios permitir abarcar a los sectores C-2 (slo cubre necesidades bsicas y algunas comodidades) y C-3 (necesidades bsicas y pocas comodidades), adems consideramos que no hay servicios de relajacin y SPA dedicados a estos estratos socioeconmicos, por lo cual se encuentran desatendidos en ese aspecto, as que vemos una posibilidad de ofrecer el servicio SPA a estas clases a las que ningn otro SPA se focaliza. Perfil del consumidor o prospecto: De este conjunto de variables se deriva el perfil de nuestro consumidor o en este caso usuario: personas del sexo femenino, de entre 20 y 50 aos de edad, que residen o circulan diariamente en el sector Av. Ossa y Tobalaba. Principalmente de estratos socioeconmicos medio (C2 y C3). Su nico fin es la obtencin de su relajacin y armona espiritual en sus momentos libres principalmente fines de semana a un bajo costo y de fcil acceso. Debemos tener presente que esto no significa que dejemos de lado al resto de las personas que habitan los alrededores de nuestra empresa quienes representan un bajo porcentaje de nuestros consumidores, porque por ejemplo; segn nuestro estudio de mercado tambin habra un pequeo porcentaje de hombres (33%), que posiblemente asistira a un centro de relajacin. Pero netamente nos enfocaremos en el mercado meta antes descrito. Una vez identificados y conocidos los segmentos que componen nuestro mercado objetivo o meta verificaremos si cumplen con los requisitos necesarios para que nuestra empresa presente condiciones para sustentarse en el largo plazo (cuatros aos) para esto analizamos tres criterios:
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Magnitud En cuanto a la magnitud de nuestro segmento, podemos decir que es lo suficientemente grande como para poder sustentar nuestro negocio ya que segn nuestro estudio de mercado realizado el 26-05-07 hay 68 mujeres que afirman asistir real o posiblemente a un centro SPA y segn un nuevo estudio que fue realizado el 01-07-07 de 200 mujeres encuestadas entre 20 y 50

aos en las cercanas de las calles Ossa ,Tobalaba, y de La estacin del metro Prncipe de Gales, 173, es decir, un 86,5% afirmaron asistir real o posiblemente a un SPA y slo 27, es decir, un 13,5 % dijo no estar interesada por el momento en asistir. SI Asiste o asistira a algn SPA? NO (por el momento) 173 27

Encuesta consumidores de SPA

asiste o asistira a un SPA no asiste ni asistira por el momento

Fuente: encuesta realizada a mujeres entre 20 y 50 aos en la cercana de uoa (calles Tobalaba, Ossa y estacin del metro Prncipe de Gales)

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Accesibilidad Debido a que nuestro segmento son principalmente mujeres entre 20 y 50 de estrato socioeconmico medio: (clases C2 y C3), nosotros nos abocaremos a los bajos precios, por esto no ofreceremos servicios y packs de relajacin a un alto valor excesivo porque ya todos sabemos que para ellos lo mas importante es que los productos sean a precios alcanzables y con la posibilidad de ofertas especiales o promociones. Competitividad En cuanto a nuestra competencia, tenemos varias competencias directas: SPA lippi, SPA juventa, SPA uoa, y SPA Nautika chile. Pero estos se ubican por lo menos a unos 400 metros del nuestro (Ej. Nuestro SPA est en avenida Ossa y SPA Lippi en avenida Italia, y todos los otros SPA de la competencia, siguen est tendencia de estar por lo menos a 400 metros del nuestro), y a pesar de estar dirigidos a nuestro mismo segmento presentan variadas desventajas tales como precios muy altos (como se expresa en las tablas que se encuentran ms abajo), adems ofrecen sus servicios individualmente, no como eSPAz que ofrece packs de relajacin al mismo precio que ellos ofrecen servicio individual. Otra desventaja es que esos SPA tienen una dedicacin exclusiva a lo que es tratamiento de belleza y relajacin, no como nuestro centro que adems del servicio de relajacin ofrece gimnasio y servicio de alimentacin. Estos factores negativos de la competencia nos dan una considerable ventaja al momento de ofrecer nuestro servicio.

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Tabla N 1. Precios de la competencia: SPA juventa Ltda.. Reflexologa Masaje con fango termal Masaje de piedras calientes Hidromasajes Reiki o yoga Flores de Bach y aromaterapia Baos de barro termal Tratamiento mscaras Limpieza facial Nutricin e hidratacin Vesoterapia Sauna Baos turcos $15.000 (la hora) $15.000 (la hora) $20.000 (la hora) $10.000 $15.000 (la hora) $8.000 $15.000 (30 min.) $4.000 $18.000 $20.000 $15.000 $15.000 $15.000

Tabla N 2. Precios SPA Lippi ltda. Quiromasaje Limpieza facial Masaje drenaje linftico Mscaras faciales yoga Masajes reafirmantes pre y post parto, masajes deportivos, reductivos Fuente: telfonos de informacin SPA Juventa Ltda. (02)3440659 y SPA Lippi Ltda. Av. Italia 1586 $15.000 (la hora) $18.000 $15.000 (la hora) $4.000 $15.000 $15.000

Sector industrial y subsector


SECTOR INDUSTRIAL: COMERCIO, SERVICIOS.
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Descripcin del sector industrial: el sector econmico esta definido en el sector terciario, en el cual se define el comercio, y una subdivisin de este son los servicios. Es decir, son todas aquellas actividades que no producen bienes materiales de forma directa. Nuestro Spa, tiene todas estas caractersticas, pues brindamos un servicio a las personas.

SUBSECTOR: ACTIVIDADES DE MANTENIMIENTO FSICO, CORPORAL Y ESPIRITUAL.

Descripcin del subsector: el subsector de actividades de mantenimiento fsico, corporal y espiritual comprende los siguientes rubros: gimnasios, solarios, centros de belleza e institutos de esttica, centros holsticos (aromaterapia y reflexologa), centros naturistas, centros de relajacin y SPA y terapias individuales, tales como: reiki, bio-magnetismo, yoga, homeoterapia, cromoterapia, feng shui, hidroterapia, pilates, sicomasajes y tai chi. La concentracin de consumidores de ste subsector se encuentra mayormente en los rubros de gimnasios, solarios, centros de esttica y SPA. La mayora de las actividades de este subsector se realizan en la zona oriente y centro de la capital, destacndose las comunas de Santiago, Las Condes, La Reina, uoa y La florida. El subsector de nuestro servicio se ha ido masificando en el transcurso del tiempo hoy en da gran parte del sector servicio en Santiago. dominando

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Tendencias de crecimiento
En el mediano plazo, esto es dentro de los cinco aos de de haber comenzado el inicio de actividades, pretendemos tener un grupo de clientes propios y haber acaparado un mediano

porcentaje de los clientes de la competencia del servicio por medio de nuestra atencin de calidad, ofertas especiales para clientes y precios accesibles para nuestro mercado meta fijados a los packs de relajacin que ofrecemos. Deseamos tambin para ese entonces, generar ciertas utilidades, ya que como fue sealado anteriormente nuestra estrategia consiste en empezar cubriendo con nuestras ventas solo los costos totales, por lo que en un inicio no se generaran utilidades, pero una vez ya establecido y con una clientela frecuente estimamos posible tener cierta utilidad que nos permita costear algunos proyectos de ampliacin para el SPA; tales como incorporacin de una piscina que tendra un costo de 5.000.000 (fuente: Homecenter sodimac, la florida. estacin mirador ) , adems de la ampliacin de los interiores, especficamente: gimnasio y casino. A largo plazo pretendemos llegar a ser lderes en relacin con nuestras competencias directas ms cercanas: SPA juventa, SPA Lippi, SPA nautika Chile y SPA uoa, para esto nos apoyaremos en promociones (ver marketing mix: promocin y daremos una atencin cada vez mejor, que ser responsabilidad de nuestra eleccin de un personal eficiente. Adems, una vez que logremos posicionarnos por sobre toda nuestras competencias y hacernos conocidos por las consumidoras de centros de relajacin, analizaremos la posibilidad de abrir un nuevo local, su ubicacin ser analizada en el momento basndonos en un nuevo estudio de mercado, para as asegurar en gran parte nuestro xito, sin embargo ya hemos pensado en algunas comunas como Providencia y La Florida, donde residen y transitan consumidores con las caractersticas de nuestro mercado meta, adems de tener una buena accesibilidad dentro de Santiago.

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Las estrategias de diversificacin empleadas por eSPAz sern las tcnicas innovadoras q hemos mencionado anteriormente para el tratamiento de estrs, con los cuales no todos los SPA de la competencia cuentan: tratamiento piedras calientes, hidroterapia, pilates, entre otros, adems diversificaremos siendo el nico centro de relajacin o SPA dentro de Santiago que tenga su propio casino dentro de sus dependencias, el cual ofrecer principalmente refrigerios livianos y naturales adems de jugos frutales bajos en caloras, a largo plazo (10 aos) esperamos ampliar el casino, esto a medida que se incremente el nmero de clientes de nuestra empresa. Grficos de tendencias de crecimiento. A) Tendencias a corto plazo

Tendencias a corto plazo

cifras en m illone s de

100 80 60 40 20 0

capital invertido capital recuperado

Grfico 1.1. Se espera a corto plazo recuperar un 40 % del capital invertido B) Tendencias a mediano plazo

110 105 100 95

capital invertido

capital recuperado m s ganancias

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Grfico 1.2. Se espera a mediano plazo recuperar el capital total ms un 10% de ganancias.

C) Tendencias a largo plazo

140 120 100 80 60 40 20 0

capital invertido

capital recuperdo m s ganancias

Grfico 1.3. Se espera a largo plazo (alrededor de 6 aos) tener ganancias de un 30 % sobre el capital inicial.

Se intentar a largo plazo un desarrollo de mercado llevando nuestro servicio a nuevos mercados ms difciles de persuadir (orla y antagnico), y con esto a un nuevo prototipo de consumidores.

Las estrategias de diversificacin empleadas por eSPAz sern las tcnicas innovadoras q hemos mencionado anteriormente para el tratamiento de estrs, con los cuales no todos los SPA de la competencia cuentan: tratamiento piedras calientes, hidroterapia, pilates, entre otros.

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Competencia
En Santiago existen muchos Spa, que se ubican en distintas partes de Santiago. En uoa, que es donde se encontrar ubicada nuestra empresa, se encuentra una pequea pero fuerte presencia de competencia (Spa), a continuacin les nombraremos algunas de las empresas que podran resultar competencia fuerte una vez que nos insertemos en el mercado:

Centro de esttica y Spa NUOA: Esta empresa, aparte de ser un Spa tiene un centro de esttica, el cual brinda tratamientos corporales tales como: Endermologia Drenaje linftico Electroterapia Crioterapia Termoterapia

Tratamientos faciales: Minilifting Limpieza de cutis Hidratacin.

Relajacin, depilacin lser, entre otros

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Spa JUVENTA: Este Spa ofrece:

Fango terapia Vesoterapia Sauna Yesoterapia Manicure, entre otros

Spa LIPPI: Este Spa ofrece:

Peluquera Solarium Masajes Drenaje Linftico Bronceado spray, entre otros

Ashbee uoa: Este centro ofrece: Celulitis Masajes

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Flacidez Fangoterapia Cremas faciales de relajacin y embellecimiento Varices, entre otras

Centro de relajacin NAUTIKA CHILE, entre otros

Masajes Acupuntura Piscina Gimnasio Gimnasia acutica Solarium Hidromasaje Depilacin lser, entre otras

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Estos Spa son nuestra competencia directa, ya que se ubican en la misma comuna y van dirigido a las mismas personas. Adems ofrecen similares servicios a los nuestros. Como estos Spa, hay cientos por todo Santiago, y si bien muchos de los servicios que vamos a ofrecer son idnticos a los de la competencia, nosotros queremos hacer una diferenciacin importante. Todo nuestro servicio va a estar enfocado a los productos naturales, no ofrecemos drenaje linftico, ni depilacin lser, porque son servicios que no se identifican con lo que nosotros queremos lograr, que es un centro de relajacin, donde todos los productos que usaremos son de procedencia natural. Vamos a tener un gimnasio que permita a las personas realizar ejercicios y actividades aerbicas, esto tambin se identifica con nuestra empresa, debido a que promovemos una vida sana a travs del deporte y de terapias naturales. Nuestra empresa, se distingue por que brindar a nuestros clientes un servicio integral como acupuntura, yoga, reiki, masajes, gimnasio, etc. Adems incluiremos en nuestra empresa un casino en el cual ofreceremos productos alimenticios integrales, jugos naturales, entre otros.

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Marketing

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Plaza
Son los canales de distribucin y los puntos de venta, los medios a travs de los cuales la empresa hace llegar el satisfactor al mercado. La funcin fundamental de los canales de distribucin es concretar el encuentro entre la oferta y la demanda. Puntos de Venta: En nuestro caso consiste en los puntos donde ofreceremos nuestro servicio. Nuestra empresa inicialmente partir con una sede en uoa, donde ofrecer los servicios de Spa y Gimnasio en los puntos de Santiago cercanos a esta comuna, que est bastante cerca del centro de Santiago. La casa que hemos escogido se ubica cerca del metro Prncipe de Gales, y entre dos avenidas muy importantes, que son Tobalaba y Ossa, como se puede ver en el mapa, marcado con una estrella.

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Como el metro ahora es el eje principal del transporte en Santiago, el lugar que escogimos permite una ptima accesibilidad a nuestros servicios, adems la locomocin en las dos avenidas hace que el lugar sea bastante accesible. Plano del Spa: Primer Piso

4 5

1: Recepcin 2 y 3: Sala de masajes 4 y 6: Sala de terapias 5: Baos 7: Casino

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Segundo Piso

9 100 8 11

12

8: Gimnasio 9: Sala de hidromasaje y jacuzzi 10: Camarines 11: Sala de terapias 12: Sala de yoga

Investigacin del canal de mercado: consiste en la recopilacin de informacin necesaria para planear y facilitar el intercambio entre la empresa y los usuarios. Por ejemplo, esta informacin tiene que ver con los lugares ms efectivos para que nuestra empresa pueda llegar a la mayor cantidad de personas. Nuestra empresa necesitaba un lugar que mezclara tranquilidad y ubicacin centralizada. Si bien la mayor concentracin de gente se encuentra en santiago centro, para nosotros sera casi imposible encontrar un lugar que fuera tranquilo y se amoldara a los parmetros que nosotros queramos. Haciendo un anlisis previo del emplazamiento perfecto para nuestra empresa,
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llegamos a la conclusin que tena que ser un barrio residencial, donde las personas no se encontraran constantemente con el caos de de la contaminacin acstica, pero que estuviera bien ubicado, ya que la idea era abarcar a la mayor cantidad de comunas posibles. uoa es una comuna que cumple satisfactoriamente con estos requisitos, por lo que fue escogida para ser nuestra primera sede de eSPAz.

Merchandising: Se refiere a acciones que se efectuarn en el punto de venta y a travs del canal para lograr vender. Nuestro logo ser un factor de promocin importante, es un elemento atractivo que se encontrar en la sede.

Habr carteles que estarn en la salida y explicarn a grandes rasgos nuestro servicio, algunos tendrn el eslogan trabajamos sin descanso para que usted descanse entre otros.

Tambin invertiremos en volantes que contengan nuestro nombre, los servicios bsicos que ofrecemos, la direccin en que estamos ubicados, el telfono y la pgina Web, para que busquen aun ms informacin de nosotros. Estos volantes sern entregados a la salida de nuestro Spa, para lo que pensamos contratar promotoras que se encarguen de esa labor. Tambin podemos repartir en las casas que queden ms cerca de nuestro Spa.

Objetivos: Con estas estrategias de Plaza queremos lograr posicionarnos como Spa, para empezar a crecer y masificarnos y en un futuro poder ampliar nuestro servicio no slo a uoa, sino a otras comunas.

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Servicio
En cuanto a lo que podemos decir de nuestra empresa es que por ser un servicio este posee cualidades especiales que se detallan a continuacin: En primer lugar estas caractersticas son nicas y diferenciadas entre s, son cuatro categoras y son los llamados servicios explcitos, servicios implcitos, bienes co-ayudantes y las instalaciones de apoyo; Pero vistas en ms detalle:

Servicios explcitos: Nuestro servicio en particular es un Spa, un centro de relajacin corporal y espiritual naturista, ste contendr adems un gimnasio y una seccin en la que podr disfrutar de comidas naturistas. Estos servicios irn en una clasificacin especifica: o El Spa vendr a ser el elemento ms importante en esta constitucin brindando el grueso de la publicidad y de los recursos de merchandising y marketing a captar de manera definitiva a la mayora de muestro mercado meta. Dentro de los servicios ms importantes dentro del SPA en s esta: Fangoterapia Masajes Hidroterapia Talasoterapia Exfoliacin entre otros.

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o El gimnasio ir en segundo lugar, La tendencia de expansin de la demanda de


actividades deportivas y de cuidado personal, unido al incremento y modernizacin de la oferta de instalaciones han permitido que el nmero de usuarios aumentara de forma sostenida, a razn de un 9% para fines del ao 2007. 1 lo que prev una gran oportunidad de diversificar el mercado meta y as poder maximizar la cantidad de ganancias potenciales. Entre los servicios que se encontrarn en el gimnasio estn: o Programas dirigidos a perder peso, tonificar, crear masa muscular, etc. Artes Marciales (Taekwondo, Karate) Yoga aerbica Pilates, entre otros.

En tercer lugar se posicionara nuestro centro de alimentos de carcter naturista; la tendencia sigue el patrn de que las personas (as como en Europa) estn prefiriendo cada vez mas los alimentos de tipo BIO o cosas naturales.

Servicios implcitos: bienestar espiritual, mejoras en la salud debido a la baja en los niveles de stress, relajacin, mejora en la calidad de vida, genera en las personas un sentimiento de felicidad y encanto generalizado, crea auto aceptacin al generar un cambio a nivel fsico y de autoestima, genera mayor confianza en si mismo potenciando la seguridad para enfrentar diversas situaciones.

Fuente: DBK [24/01/2006] Plan de Negocios 2007

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Bienes co-ayudantes: en el caso del gimnasio el cliente deber poseer ropa deportiva adecuada, en el caso de las piscinas de hidromasaje, un traje de bao para los varones, ceido al cuerpo y corto, no se aceptarn personas que no cumplan con los requisitos mnimos impuestos para el bien superior de las personas, toalla para todos los servicios, artculos de aseo personales( como jabn o shampoo) para efectos de las duchas despus de obtener un servicio de terapia con barro por ejemplo, o ejercicio fsico prolongado. Instalaciones de apoyo: amplia casa ubicada en Avenida Tobalaba con Avenida Ossa, separaciones con aislantes de ruidos para brindar una total desconexin en cuanto al ambiente circundante, separacin hermtica entre una instalacin y otra, sean estas entre piscinas y salas de masajes o entre stas y el gimnasio. El personal estar preocupado de que el servicio sea brindado de la mejor manera posible y de manera intensiva de manera que nunca un cliente se vaya insatisfecho.

TERAPIAS Definiremos las terapias mas importantes disponibles en nuestro Spa, recalcando que todas las terapias disponibles son solo de productos naturales, ya que esta es la caracterstica ms importante de nuestro Spa y la que nos hace diferenciarnos del resto de los Spa ya existentes. Fangoterapia: Las propiedades curativas del barro se fundan en el poder refrescante, desinflmate, descongestvo, purificador, cicatrizante, absorbente y calmante. En las inflamaciones superficiales agudas como picaduras, golpes, heridas o quemaduras acta por el fro y pierde su accin descongestionante a medida que se va calentando. En las congestiones de rganos internos del
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cuerpo, en cambio, sucede lo contrario, es decir, mientras ms se calienta el barro aplicado sobre la piel, ms se extrae hacia afuera el calor interno que se combate. Entre las afecciones estticas que trata la Fangoterapia podemos encontrar: 1. Envejecimiento cutneo: los ingredientes que actan en este caso son el cobalto, que barre las clulas muertas y realiza u pulido profundo sin agredir la piel, el magnesio que ataca lo radicales libres otorgando mayor firmeza, tonicidad y elasticidad, y otros oligoelementos como el silicio, cobre y zinc, en cargados de la produccin de colgeno y elastina.

2. Piel seca y deshidratada: ayuda a equilibrar el pH y el tono de la piel, arrastra las clulas
muertas del estrato crneo opera con un excelente efecto hidratante que contribuye a la recuperacin del tono muscular. 3. Limpieza profunda de cutis: gracias a su accin remineralizadora y equilibrante del PH, es un gran depurador le la piel castigada, ya que absorbe las sustancias y clulas muertas eliminndolas de las capas superiores de la epidermis.

Masajes: Operacin consistente en presionar, frotar o golpear rtmicamente y con intensidad adecuada determinadas regiones del cuerpo, principalmente las masas musculares, con fines teraputicos, deportivos, estticos, etc. Nuestro Spa ofrece una gama variada de masajes dentro de los que podemos nombrar: Drenaje linftico: Esta tcnica especial de masaje se realiza mediante movimientos de bombeo logrados a base de presiones suaves y rtmicas, ejecutadas en sentido de la circulacin linftica. Tiene como objetivo descongestionar los ganglios linfticos, estimular
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el flujo de la linfa y drenar los tejidos facilitando la eliminacin de los desechos celulares. La aplicacin de manipulaciones por medio de masaje sobre el sistema linftico se la debemos al matrimonio Vodder. El masaje hemolinftico es una tcnica de drenaje cuya finalidad es que a travs de su aplicacin podamos actuar sobre los dos sistemas bsicos de circulacin que se encargan de depurar y eliminar las toxinas del organismo que son sistema venoso y sistema linftico durante el tratamiento por medio de un masaje drenante se aprecia una relajacin de todos los sistemas orgnicos la importancia de una correcta aplicacin del sistema manipulativo hacen que el sistema nervioso neurovegetativo se relaje. Con ello conseguimos una movilizacin de lquidos estancados y una mejora en la eliminacin de esos lquidos .activa el sistema inmunolgico aportando un alto grado de defensas lo que nos permite afrontar las situaciones cotidianas con mayor y mejor disposicin.

Masaje de relajacin: Esta tcnica, destinada a combatir el stress fsico, repercute directamente sobre el sistema muscular. Persigue a travs del estiramiento de las fibras muscular tendinosos, provocar una relajacin de stas. Y a travs de unas movilizaciones articulares, conseguir un desbloqueo de las mismas .el masaje mo relajante, y a diferencia del anterior, no ha de ser lineal, ha de seguir un orden creciente y decreciente, a lo largo que es lo mismo; la ordenacin de sus manipulaciones no ha de ser anrquicas, sino que una manipulacin ha de preparar la zona para poder aplicar la siguiente. a si de esta forma podemos introducir de forma progresiva estiramientos ms intensos y conseguir un mayor grado de relajacin del sistema msculo tendinoso.

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Reflexologa: El arte de la reflexologa consiste a realizar masajes de los pies para calmar
ciertos males y tensiones. Existen ciertas zonas en el pie que representan todos los rganos del cuerpo y al estimular esas zonas manualmente podemos calmar el dolor, facilitar la eliminacin de toxinas, prevenir ciertas enfermedades y disturbios de la salud.

Con cataplasma: Los masajes con cataplasma es un tipo de masaje Tailands disponible en la gran parte de los Spas del mundo. Consiste en masajes hechos con hierbas energizantes es un antiguo remedio utilizado por la mayora de las grades civilizaciones.

Hidroterapia: La Hidroterapia es una disciplina que se engloba dentro de la fisioterapia y medicina (hidrologa mdica) y se define como el arte y la ciencia del tratamiento de enfermedades y lesiones por medio del agua. En sus mltiples y variadas posibilidades (piscinas, chorros, baos...) la hidroterapia es una valiosa herramienta para el tratamiento de muchos cuadros patolgicos, como traumatismos, reumatismos, digestivos, respiratorios o neurolgicos. Las propiedades teraputicas del agua nos permiten sentar la base en el tratamiento de las alteraciones de los pacientes. stas son: La dinmica, a travs de grifos a presin se incrementa la presin se incrementa tambin en el organismo el retorno venoso y ejercemos un efecto relajante sobre el paciente Mecnica, a travs de masajes se incrementa la temperatura del cuerpo Qumica, por medio de la adicin en el agua de otros componentes.

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Talasoterapia: La Talasoterapia es un mtodo teraputico que se basa en la utilizacin del medio marino (agua de mar, algas, barro y otras sustancias extradas del mar) y del clima marino como agente teraputico. Es totalmente natural, el agua se recoge lejos de la orilla, se depura y esteriliza para garantizar la ausencia de agentes patgenos antes de su aplicacin en los distintos tratamientos. Etimolgicamente proviene del griego Thalasso (Mar) y Therapeia (Terapia).

Exfoliacin: La exfoliacin es un fenmeno de regeneracin celular totalmente natural. A cada instante, la dermis produce clulas nuevas, piel nueva. Se regenera asegurando su renovacin permanente. Tambin estn permanentemente muriendo las clulas que han envejecido y se eliminan naturalmente, quedando depositadas junto a las impurezas, sobre la epidermis. Estas clulas producen descamacin y si no se eliminan impiden la buena regeneracin de la epidermis y la penetracin de los productos que se puedan aplicar sobre la piel. La exfoliacin es simplemente una limpieza profunda que se realiza con suavidad y que proporciona con mltiples beneficios. Por una parte convierte la limpieza corporal en un autntico tratamiento cosmtico; por otra, realiza esta limpieza corporal en profundidad; al aplicar los productos exfoliantes mediante un ligero masaje se previene el envejecimiento cutneo activando la circulacin; desintoxica naturalmente la epidermis estimulando los diferentes procesos de eliminacin de las clulas muertas y otras impurezas. Al eliminar la capa de clulas muertas e impurezas depositadas sobre la piel tambin permite una mejor oxigenacin de las clulas y proporciona inmediatamente una piel suave y transparente.
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Terapias con ozono: Es la utilizacin del ozono como recurso teraputico en la medicina.

El ozono es un gas formado por tres tomos de oxgeno que tiene un efecto teraputico muy amplio y eficaz en el organismo.

Cuando introducimos ozono en el organismo se produce una primera reaccin qumica llamada ozonolisis que desencadena una serie de reacciones metablicas cuyos productos finales son los que realmente generan estos efectos beneficiosos.

De esta manera la ozonoterapia:

-Disminuye el estrs oxidativo -Estimula sistema inmunolgico -Mejora el metabolismo del oxigeno -Es analgsico y anti-inflamatorio -Es un poderoso anti-infeccioso

Son estas propiedades, las que hacen a la ozonoterapia una teraputica aplicable a numerosas enfermedades.

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Yoga: Es un sistema tradicional de vida que significa "Unin" (del snscrito yug: unir) y se refiere a la comunin espiritual del individuo con su entorno universal. Los orgenes del yoga se remontan a la antigua medicina tradicional de la India, anterior incluso a la Ayurvdica, que es la visin de la tradicin vedanta (de la raz vid: conocer) para la preservacin de la vida, lo que la conecta asimismo con la ancestral tradicin tntrica (expresin snscrita que significa expansin) y con las prcticas del valle del Indo antes de la llegada de los pueblos Indo-arios. En este sentido los descubrimientos de Mohenjo - Daro en el actual Pakistn demuestran que ciertos asanas (posturas) se realizaban hace ms de 4000 aos. En occidente se ha hecho popular el Hatha Yoga (literalmente unin del sol y la luna), sin embargo, esta rama del yoga trata slo el aspecto fsico de un sistema que integra de manera armnica la respiracin (prana yama), el pensamiento (raja yoga y dhyana yoga) junto a otras dimensiones de la vida.

Pilates: Es un sistema de entrenamiento fsico y mental creado a principios del siglo XX por el alemn Joseph Hubertus Pilates, quien lo ide basndose en su conocimiento de distintas especialidades como gimnasia, traumatologa, ballet o yoga uniendo el dinamismo y la fuerza muscular con el control mental, la respiracin y la relajacin.

Y dentro de las principales dietas podemos hacer referencia a un men que designamos para la alimentacin diaria, para todas las personas que estn en ese momento en el spa, gimnasio y que quieran recibir una dieta sana y saludable:

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LUNES Da de las frutas. En este da hay que comer cada 3 horas slo frutas frescas, la cantidad que se desee. Pueden consumirse al horno, licuadas, en trozos, ralladas, en jugos, compotas, gelatinas. Tambin puede acompaarlas con crema chantilly de queso blanco descremado: para ello tiene que batir el queso blanco con poco edulcorante (o miel, o azcar rubia o negra), esencia de vainilla o canela y 1 clara batida a nieve. Tambin puede preparar la crema chantilly con yogur. Desayuno - 2 cucharadas cereales - 1/2 taza de leche descremada - 1 fruta ( cualquiera menos banana, uva, sanda y meln) - 1 tajada de pan integral con queso blanco y mermelada o miel o Merienda - 1 taza de t de hierbas o caf de cereal ( se consigue en casas naturistas) - 1 galleta de arroz con queso blanco.

MARTES

Da de los vegetales. Este es el da de los vegetales crudos o cocidos al vapor. Tambin se pueden consumir ensaladas de todos los colores y caldos desgrasados. - Para preparar el nituke (agridulce): pincelar el fondo de una cacerola con aceite de oliva. Poner 1 cebolla cortada en cuadraditos, encima colocar 3 zanahorias ralladas gruesas ( se van acomodando todas las verduras por orden de dureza). Agregar 3 manzanas verdes cortadas en cuadraditos. Por ltimo, 6 ciruelas secas sin carozos picadas y almendras a gusto, tambin picadas. Cocer al vapor 15 minutos. Condimentar. Desayuno - 1 yogur descremado con copos de arroz ( o de trigo, o maz). Puede agregar 1 cdita. de germen de trigo y/o de salvado o 1 cdita. de levadura de cerveza virgen en polvo. - Una tostada de pan integral untada con queso blanco y mermelada casera o miel o Merienda - 1 vaso de jugo de tomates con 2 galletitas integrales con queso blanco.

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MIERCOLES Da de las frutas y los vegetales Durante este da se pueden alternar cada 3 horas vegetales y frutas crudas y o cocidas, combinadas a gusto. - Sopa de verduras: puede incluir todas las verduras que desee. Una opcin es incluir tomates, repollo, puerros, apio, zanahorias, cebolla, algn diente de ajo, sal marina, jenjibre, albahaca, tomillo, perejil, y una pizca de nuez moscada. Se deben cortar todas las verduras en juliana. Hervir a fuego lento hasta que las verduras estn " al dente". - Pur de manzanas: lavar, pelar y cortar manzanas verdes. Colocar en cacerola con algunos clavos de olor, canela y corteza de 1 limn. Agregar poca agua, cocinar a fuego lento hasta que las manzanas estn blandas. Reducirlas a pur, agregar poca manteca y miel. Servir caliente o fro. Desayuno - T de hierbas - 1 tajada gruesa de pan integral con queso blanco - 1 tajada de queso muzarella - 1/2 pera u otra fruta a eleccin Merienda - 1 taza de caf de malta cortado con un chorrito de leche - 1 galleta de trigo con queso blanco - 1 tajada de tomate y queso ricota o por salut.

JUEVES Da del men para armar En este da se puede repartir en cada ingesta, y de la manera que ms le guste (siempre cada 3 horas): 6 tomates, 2 bananas grandes, 2 platos de sopa con avena integral, un plato de verduras al vapor con arroz integral, 1 taza de arroz hervido con queso rallado. Desayuno - t de hierbas - 1 galleta de arroz, con queso de ricota y miel. Merienda 1 yogur descremado con frutillas y algunas nueces picadas

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VIERNES Da de la creatividad Durante este da se puede comer ( siempre cada 3 horas) la cantidad de ensaladas que se desee. Dando rienda suelta a la imaginacin y creando todo tipo de ensaladas y nitukes. Una sugerencia: - Ensalada colorida: lavar y picar lechuga y rcula. Sobre estas agregar remolachas y zanahorias hervidas y cortadas en cubitos. Decorar con huevo duro picado. Condimentar a gusto.

Desayuno - caf de malta - 1 tostada con queso blanco y 1 cdita. de dulce casero Merienda - 1 licuado de frutas - 1 galleta de maz con queso muzarella.

SABADO Da del pescado Desayuno - 1 yogur descremado con copos de maz y pasas de uva - 1 fruta a eleccin Almuerzo - 2 filetes de pescado a la plancha con pur de zapallitos - 1 ensalada de lechuga y tomate con arroz integral (1 taza de arroz crudo por 2 1/2 de agua. Hervir sin sal. Mezclar con la ensalada y con mayonesa vegetal. Para ello, Hervir calabaza y zanahoria, a gusto y mezclar con el agua de la coccin, agregando aceite de oliva hasta que tome consistencia de mayonesa. Condimentar a gusto). - 1 porcin de frutillas con edulcorante Merienda - 1 vaso de leche descremada con 1 galleta integral - Una ensalada de lechuga, tomate y cebollaa gusto con trigo Cena - Pur de pescado: hervir 1 papa mediana con 1 cebolla. Condimentar a gusto con una hoja de laurel y organo. Cuando est hervido, colar y batir muy bien el pur con batidora elctrica,
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incorporando 1/4 de brtola cocida bien cortadita. Agregar a la preparacin mayonesa vegetal y seguir batiendo. Acompaar con tomates al natural).

DOMINGO Da de las pastas Desayuno - 1 taza de leche descremada - 2 cucharadas de copos de maz Almuerzo - 1 plato de pastas integrales acompaadas con brcoli y salsa natural de tomate con albahaca y ajo - 1 manzana asada con nueces y crema "chantilly" de queso blanco Merienda - 1 licuado de frutas - 1 galleta de maz con queso muzarella Cena - Nituke de verduras a eleccin con porotos de soja. Para consumirlos dejarlos en remojo la noche anterior y hervir hasta que estn tiernos. - Flancitos de ciruela: hervir 1/4 k de ciruelas secas y sin carozo. Licuar, volver al fuego, agregar jugo y ralladura de 1 limn, 2 cdas. de miel y 1 cda. de agar-agar ( gelatina de algas en polvo, que se consigue en casas naturistas) disuelta previamente en un poquito de agua. Cocer 3 minutos ms. Colocar en compoteras de vidrio y enfriar. Lo diferencia es que podrn haber mens o cada uno elegir lo que desee haciendo sus platos especializados.

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Precio
Hemos decidido determinar los precios de ePAZs de acuerdo a nuestro a nuestra competencia ya que el mercado de los spa es perfectamente competitivo, tomando tambin en cuenta que queremos ser el spa con los precios ms bajos dentro de los spa ubicados en el sector oriente de nuestra capital. A continuacin se presenta la lista de precios de cada una de las terapias que se encontraran en nuestro spa individualmente, ya que nuestra estrategia ser unir cada uno de estos productos en pack de oferta, despus de esta tabla se encuentra una nueva tabla con nuestros precios para estos pack y luego de esta tabla se presenta la tabla con los precios promedios de la competencia mas cercana.

Terapia Fango terapia Talasoterapia Drenaje linftico Masajes con cataplasma(60 minutos) Masaje de relajacin(60 minutos) Masaje reductito(60 minutos) Masaje teraputico(60 minutos) Hidroterapia Hidratacin corporal Exfoliacin corporal Tratamiento facial natural(60 minutos) Tratamiento facial antiestrs(60 minutos) Masaje de energa(60 minutos) Masaje de relajacin con piedras calientes Masaje descontracturante Limpieza de espalda normal Limpieza de espalda con acne Reflexologa Terapia de ozono(60 minutos)

Nuestros precios $17.000 $17.000 $10.000 $15.000 $10.000 $12.000 $19.000 $8.000 $17.000 $9.000 $10.000 $17.000 $20.000 $20.000 $20.000 $15.000 $20.000 $14.000 $10.000

Precios de la competencia $19.000 $20.000 $11.000 $20.000 $17.000 $15.000 $22.000 $9.000 $20.000 $12.000 $13.000 $20.000 $25.000 $25.000 $22.000 $20.000 $23.000 $17.000 $13000

Estrategias de Precios:

Agrupar cada uno de nuestros productos en pack de ofertas para as hacer atractiva la compra de nuestro servicio principal.
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Tambin frecuentes.

tendremos descuentos de un 10% para estudiantes, tercera edad y clientes

Pack Drenaje linftico Tratamiento facial natural(60 minutos) Tratamiento facial antiestrs (60 minutos) Talasoterapia Hidratacin corporal Fangoterapia Masaje reductivo Limpieza de espalda con acne Masaje con cataplasma (60 minutos) hidroterapia Masaje de energa (60 minutos) Terapia de ozono (60 minutos) Masaje de relajacin con piedras calientes Masaje descontracturante Masaje teraputico Reflexologia Fangoterapia Masaje con piedras calientes Telasoterapia Masaje de energa Reflexologa Masaje teraputico(60 minutos) Hidroterapia ExFoliacin corporal Limpieza de espalda normal

Precio $35.000 $32.000 $45.000 $20.000 $28.000 $36.000 $30.000 $35.000 $46.000 $45.000

Tambin tenemos ofertas para nuestro servicio de gimnasio: Gimnasio $5.000 el da con derecho a uso de todas las maquinas. Clases de yoga $30.000 mensuales de lunes a sbado en horarios eleccin. Clases de Pilates $30.000 mensuales clases de lunes a sbado en horarios a eleccin
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Clases de aerbica $20.000 mensuales de lunes a sbados

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Promocin
Al realizar la promocin de eSPAz, hecha por los propios lderes e integrantes de la empresa, se han tenido los siguientes factores en consideracin:

Naturaleza del mercado: mujeres entre 20 y 50 aos clases C2 y C3. Estos consumidores suelen acudir a los SPA o centros de relajacin principalmente en temporada vacacional, das festivos y fines de semana. Por lo tanto, pondremos nfasis en la promocin en estos periodos vacacionales y fines de semana y emplearemos algunas estrategias que mencionaremos ms adelante para atraer a los consumidores en los periodos de venta ms difciles y de poca afluencia (das hbiles).

Naturaleza del producto: servicio, centro de relajacin y SPA: este servicio se caracteriza por ofrecer al consumidor tratamientos y tcnicas (aromaterapia, reflexologa, yoga, pilates, masajes, etc.) con el fin de lograr su relajacin efectiva y erradicar un posible estrs.

Etapa del ciclo del producto (servicio): en las primeras fases se optar por una promocin fuerte y por lo tanto, se destinarn mayores recursos ($5.500.000) para llevarla a cabo. Con el paso del tiempo, cuando nuestro servicio ya sea aceptado por el mercado (en un plazo de un ao y medio), optaremos por una promocin y publicidad ms bien persuasiva y recordatoria reduciendo nuestros gastos en ella, esperamos llegar para ese entonces a los $2.000.000 en costos de publicidad y promocin de ventas, para eso de un principio utilizaremos promocin fuerte y efectiva, para que los consumidores reconozcan y recuerden de una vez la marca eSPAz. Se recurrir a medios de prensa (revistas mujer y cosas), a la publicidad electrnica y ventas electrnicas por medio de
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nuestra pgina Web www.espaz.cl Internet y otros aspectos que mencionamos en la parte de publicidad de nuestra empresa.

Recursos disponibles: comenzaremos con fondo destinado a publicidad y promocin de ventas de cinco millones quinientos de pesos ($ 5.500.000), este capital fue sacado del capital que los lderes de la empresa financiaron.

ESTRATEGIAS DE PROMOCIN

Nuestra empresa utilizar principalmente estrategias de publicidad y promocin de ventas:

1) Publicidad :
Objetivos: a) A corto plazo: tendremos objetivos informativos antes del lanzamiento del servicio y del inicio de actividades: Anunciaremos nuestro servicio por medio de medios visuales y escritos Apoyaremos el proceso de introduccin del SPA por medio de medios de comunicacin visual y escrito

Informaremos sobre nuestro lugar de ubicacin (Av. Ossa 9613), horarios (7:00 a.m. a 22:00 p.m.), telfono (02 5527054), blog (http://espaz.blogspot.com) y nuestra pgina Web (www.espaz.cl) que informar a los beneficios ofrecidos al consumidor, los precios, y le dar la oportunidad de realizar las reservaciones.

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Tambin tendremos objetivos de persuasin cuando ya hayamos dado inicio a nuestras actividades, (alrededor de un mes de funcionamiento), la publicidad de eSPAz ir dirigida en este caso a persuadir a los consumidores para que nos prefiriera inmediatamente, es decir, buscaremos la retroalimentacin de esta forma (para esto nos respaldaremos en otras estrategias de promocin.).

b) A mediano y largo plazo: cuando eSPAz ya presente cierta estabilidad en el mercado


nuestros objetivos de publicidad persuasivos se enfocarn en: Incentivar al consumidor para que prefiera nuestro servicio y se convierta en cliente, para estos utilizaremos estrategias de promocin Convencerlo de que prefiera nuestra marca, para esto tambin emplearemos publicidad y promocin de ventas juntas.

A mediano plazo, (estimamos alrededor de dos aos de funcionamiento) nuestros objetivos se enfocarn en una publicidad recordatoria, para que los clientes no dejen de tener presente que el servicio est disponible, y buscaremos mantener nuestro SPA en la etapa de maduracin y de xito relativo, no dejando por ningn motivo que entre en crisis, adems al largo plazo (alrededor de cuatro o cinco aos de funcionamiento) analizaremos la opcin de utilizar para nuestra campaa publicitaria medios masivos de comunicacin, como radio y televisin, a medida que logremos la estabilizacin y rentabilidad definiremos si recurriremos a estos medios y en qu canales de televisin y en qu estaciones de radio publicitaremos nuestra empresa.

Plan de publicidad:

Medios utilizados: medios visuales y escritos.


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Prensa escrita y otros medios similares: Antes del inicio de actividades, en el momento del comienzo de actividades y ms tarde en el desarrollo de estas, publicaremos anuncios en la prensa escrita (canales impersonales) puntualmente en las revista Cosas y en la revista Mujer de La Tercera, ya que esta llega a nuestro mercado meta (mujeres entre 20 y 50 aos) y suele recurrentemente hacer publicidad a centros de belleza y relajacin. Nuestros anuncios sern informativos y tratarn principalmente de llamar la atencin del prospecto y persuadirlo a que prefiera nuestro servicio. Los anuncios se publicarn a color, medirn un tercio de pgina, sern de circulacin dominical y de periodicidad semanal.

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Medidas de los anuncios publicitarios a los que recurrir la empresa en las revistas Mujer y Cosas.

Internet: se contratar a un servicio adicional de diseadores (empresa Nic Chile)

para que creen un sitio Web para nuestra empresa (www.espaz.cl) donde los clientes podrn informarse sobre nuestro centro de relajacin, podrn ver las ofertas y publicidad puesta en l mediante banners y links especiales, y adems como mencionaremos ms adelante podrn hacer sus reservaciones va internet, teniendo a su disposicin la informacin de los precios y beneficios de eSPAz. Buscaremos que la pgina Web en s tenga un atractivo especial, por lo que la calidad de la imagen y el diseo de la pgina sean buenos y que los colores sean atractivos y provoquen en el usuario una sensacin de paz interna y relajo (se emplearn los colores verde agua, azul y blanco), tambin hemos creado un blog donde la gente se pueda informar ms sobre eSPAz. (www.espaz.blogspot.com)

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http://espaz.blogspot.com

Panfletos o flyers: apoyaremos nuestra campaa publicitaria imprimiendo ocho mil

flyers o panfletos, los cuales mandaremos a disear y confeccionar a la empresa PYG producciones. Los panfletos sern informativos (ubicacin empresa, telfono, blog, etc.) y sern repartidos mensualmente y estratgicamente en puntos de la comuna de uoa, lo importante es repartirlos en zonas que cuenten con gran afluencia de pblico. Los puntos elegidos son:

Cercanas de las estaciones del metro Prncipe de Gales, francisco Bilbao, Simn Bolvar y plaza Egaa.

Cercanas Av.Ossa y Tobalaba, comuna de uoa. (ubicacin eSPAz)

Para la reparticin de los flyers o panfletos emplearemos a dos promotores hombres (para que atraigan a las consumidores femeninos, nuestro mercado meta).

2) Otras promociones :

Estas estarn dirigidas al consumidor final y especialmente a los futuras clientas de eSPAz. Nuestras actividades de promocin se enfocarn en los siguientes objetivos: aumentar la penetracin del servicio en el mercado, fomentar la lealtad a la marca eSPAz y atraer clientes
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nuevos y retener a los antiguos. Para cumplir nuestros objetivos se realizarn las siguientes actividades:

Regalos: con estos se buscar aumentar las ventas (reservaciones) y se destinarn a los
futuros clientes de nuestra empresa, a nuestros clientes frecuentes se les obsequiar un pack eSPAz: (bolsa con toalla mediana con el logo de la empresa, jabn y chapita o pin de la empresa).

Promocin 2x1: queremos que nuestros clientes sigan prefirindonos, pero adems esperamos durante nuestra gestin obtener nuevos clientes, para todos ellos ofreceremos la promocin de 2x1; esta promocin se llevar a cabo los das hbiles del ao que seran nuestro perodo de menos afluencia de pblico. (esto ser aplicado en los meses de abril, mayo y junio) De esta forma esperamos obtener la fidelidad del cliente y evitar que en estos das nuestras ventas se vean perjudicadas, es decir, bajen de un 60% que estimamos es aceptable para comenzar).

Concurso: utilizaremos los concursos como una estrategia de emergencia. Si observamos que en algn perodo de funcionamiento, no cumplimos con nuestros objetivos de venta y crecimiento, y no percibimos la rentabilidad necesaria, realizaremos un concurso donde sortearemos 2 pasajes a Ro de Janeiro al final del mes en que se emplee, slo para clientes frecuentes y para aquellos que cancelen nuestro servicio por adelantado. (dinero en efectivo)

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GRAN PREMIO PARA CLIENTES: VIAJE A RIO DE JANEIRO 7 DIAS Y 7 NOCHES

PARTICIPA!

Concurso eSPAz para clientes.

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COSTOS DE PUBLICIDAD Y PROMOCION DE VENTAS Publicidad Prensa y otros: Anuncio en las Amarillas de publiguas: anuncios a color de 3x3 cm $1.126.699 (Fuente del precio: info@publiguas.cl) Costos

Un aviso de circulacin dominical semanal en la revista Mujer del diario la tercera, publicado en las pginas centrales (1/3 de pgina)

$1.515.100 (IVA incluido). (Fuente: www.latercera.cl)

Un aviso en la revista Cosas de circulacin $1.980.000 ( IVA incluido) dominical semanal, de un tercio de pgina (Fuente: www.tarifaspublicitarias.cl) Internet: creacin, dise y mantencin de pgina Web www.espaz.cl. Por tres Por tres aos

$29.750 (IVA incluido). (Fuente de precios: www.nicchile.cl, creadores de pginas Web)

Carteles y flyers: Cartel ubicado a las afueras de eSPAz $178.500 Cartel para post utilizaciones 8000 Panfletos y flyers a color $178.500 $178.500 $200.050 (Fuente de precios: P y G producciones) Otras promociones: Concurso: Dos pasajes a Ro de Janeiro por siete das ida y vuelta Regalos. 40 toallas y jabones $ 289.878 (IVA incluido) (Fuente de precios: www.lan.cl) $60.000 (Fuente. Homecenter Florida) $24.000 (fuente: P y G Producciones)
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Bordado de toallas

Servuccin

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La funcin de Produccin se encarga de disear, formular y poner en prctica estrategias de produccin adecuadas. As, Produccin puede desempear diferentes roles estratgicos en la empresa, desde una total neutralidad interna hasta constituirse en su principal fuente generadora de ventajas competitivas distintivas. En el caso de un servicio como es nuestro es ms pertinente denominar a este proceso como servuccin, que se define como el equivalente a la produccin, pero aplicada a los servicios. Su diseo corresponde a la estructuracin de la capacidad de prestacin de un servicio para nuestros usuarios. Nuestro negocio se fundamenta en nuestro cliente en s, ese es nuestro pilar desde el cual nos basamos para desarrollarnos en nuestra totalidad. Constamos de tres espacios ampliamente cubiertos para el desarrollo del mbito fsico y espiritual de la persona. Nuestra organizacin se estructura de tal manera que los diversos servicios tanto de Spa como de gimnasio y alimentacin estn conjugados para ejercer un efecto complementario, sinrgico, en nuestro cliente a manera de expandir y realzar sus capacidades por medio de nuestro mtodo cientoporciento naturista. Estamos fundamentados en definitiva para brindar de la mejor manera un gran servicio desarrollado ntegramente por personal calificado y capacitado para ser un diferencial en el mercado a travs de insumos de preferencia naturales, los insumos tales como materias primas de obtendrn mediante distribuidores tales como:

Distribuidor Supernatural Tienda Natural

Contacto 02 - 3131370 02 - 2207751

Elementos del diseo del servicio:


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a) El personal en contacto con el pblico: Nuestro servicio, como ya hemos mencionado antes, consiste en un centro de relajacin con un gimnasio incluido, y adems un servicio de expendio de comidas en su totalidad sanas, por lo que nuestro personal (recursos humanos), que trabaja en la empresa en permanente contacto con nuestros clientes deber poseer amplias capacidades relacionales, deber ser emptico, y contagiar a los clientes del carcter que la empresa quiere dejar marcado en los clientes: la diferencia de nosotros al resto de la competencia. El personal estar compuesto en gran parte por: Masajistas Profesor de Yoga Terapeuta de Reiki Encargado de hidroterapia Profesor que instruya a las personas en el uso de las mquinas Profesor de Aerbica stos sern Profesionales altamente calificados y seleccionados bajo estrictos controles, y evaluaciones de desempeo para poder determinar as si cabe la posibilidad de una promocin o una capacitacin para poder incrementar sus posibilidades dentro de la empresa como situarse dentro de un nivel ms alto o poseer subordinados o empleando a largo plazo capacitaciones dictadas por estos empleados estrella. b) Los elementos fsicos que ayudan a la prestacin:

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Anteriormente mencionamos donde estar ubicado nuestro Spa El espacio interior estar distribuido de la siguiente forma: o El primer piso tendr todas aquellas actividades dirigidas tanto a jvenes, adultos y adultos mayores, como masaje, clases de yoga y de relajacin, hidroterapia, reiki, etc., y el casino, puesto que as los adultos mayores no tendran que subir escaleras. o En el segundo piso estarn ubicado el recinto destinado a ser el gimnasio de tal forma que ser ac en donde estarn ubicadas las mquinas de ejercicios, espacio para actividades de contacto o aerobox, y duchas especiales para las personas que ocupan este nivel del emplazamiento. Incluir otra sala de terapias y camarines.

Los equipos que utilizaremos son por sector: o En general: o Spa: Camillas Frazadas Radios Cuatro computadores Un telfono por sector gerencial unidos por red lineal interna Dos lneas de telfono Internet

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artculos complementarios como cremas, toallas, gorros, y dems utensilios que aporten en tratamientos estticos o de relajacin.

o Casino:

Duchas.

sillas, mesas, servicios sector cocina: todos los elementos referentes a ellas como lo son implementos para cortar picar, trozar, en definitiva lo que haga la transformacin de los insumos en un producto finalizado y que permita satisfacer una dieta de la mejor manera, con todos los requerimientos energticos y a su ves saludables que estos requieren.

Gimnasio (2 piso): Maquinas de ejercicio Colchonetas Tatami Implementos para el completo desarrollo de actividades complementarias como planchas para actividades de yoga Equipos de audio y video Servicio de refrescos y bebidas energticas Duchas

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Cabe destacar que otro elemento importante, que se enmarca dentro de los elementos fsicos de nuestro Spa, es la decoracin, que tiene por fin el potenciar y ayudar a que el ambiente para nuestro cliente sea grato, para optimizar los espacios, para focalizar la captacin de energa positiva, y para que estos sean agradables a la vista. Para esto se utilizaran tcnicas basadas en prcticas milenarias como el feng shui u otras.

c) El Usuario: Se trata de cmo queremos que participe el usuario. Nosotros queremos que nuestros usuarios participen de forma activa en nuestra empresa, que nos ayuden a mejorar a travs de sistemas de retroalimentacin o feed back de manera que contribuyan con el crecimiento de eSPAz, para lo cual partimos utilizando un blog ( http://espaz.blogspot.com/ ) como una herramienta para que nuestros clientes dejen sus sugerencias, sus quejas, etc. Tambin queremos establecer vnculos cercanos a travs de las capacidades relacionales de nuestro personal antes detalladas, que hagan que nuestros clientes se sientan en confianza, acogidos, que hallen en nuestro Spa un verdadero lugar de descanso y liberacin de todos los problemas que los aquejen ya sean estos de stress, complejos personales u otros. Adems una de nuestras prioridades sern el lograr fidelizar a nuestros clientes, para atraer a ms personas a nuestros servicios, y que no sean solamente usuarios de nuestro Spa, sino que vuelvan y sean clientes.

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d) El Servicio: Como ya hemos mencionado antes, eSPAz ofrece variados servicios destinados a lograr el reencuentro de las personas con su paz interior, o del mejoramiento de la salud o simplemente de la figura primando la parte esttica. En cuanto al Spa el servicio se dar de la siguiente manera: El servicio en conjunto ser dado desde las 10 de la maana hasta las 18 horas en la tarde, en esto se dividirn los espacios en los mismos tres antes hechos: Spa: o Las sesiones de los tratamientos sern dados de forma personalizada y buscarn lograr el total confort en ello, la duracin de las sesiones estn detalladas en la seccin precios. o Habr una persona encargada por cada cliente que est recibiendo el tratamiento excepto en los cuales estos sean no tan personalizados como hidromasajes u otros. Gimnasio: o Habr personal especializado como personal trainers para guiar en el acondicionamiento fsico o potenciamiento muscular de nuestros clientes, los entrenadores sabrn a cabalidad el funcionamiento de todas las maquinas para as demostrar tambin confianza en el cliente de que ste no esta empleando su dinero en algo que poda ser un fraude.

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Los maestros de otras actividades como yoga o reiki harn sus clases de una manera ms grupal dependiendo de la cantidad de alumnos o la disciplina en turnos como estn detallados en la seccin precios.

Casino

o ste servicio estar tercerizado a una empresa llamada Sodexho


(www.sodexho.cl ) sta ser la encargada de cumplir con nuestras expectativas, es una empresa que lleva aos en el rubro y es respetada dentro de el mercado por lo que es una buena alianza.

E) Tecnologa aplicada La tecnologa aplicada ser denominada como Mixta debido a los siguientes Factores: Esta ser de carcter artesanal debido a que todo el proceso de masajes, terapias, reiki y otros tratamientos hechos de persona a persona son hechos con poco o casi nulo aporte de maquinarias haciendo al masajista u otro empleado un artesano de su oficio, un punto medio entre el diseo y arte, es el arquitecto del bienestar del cliente. Y ser de carcter serial debido a los procesos de transformacin en los que se utiliza tanto maquinas como rutinas diarias y constantes como lo son las clases de reiki o yoga, los turnos en mquinas de ejercicios llamados ejercicios de cardio o press, por lo que se requiere hacer un trabajo continuo y que por lo general demora un largo tiempo. En este caso el proceso de transformacin no es inmediato y requiere de trabajo constante.
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F) Control de calidad A modo de que nuestro servicio cumpla con todos los requerimientos de nuestros clientes y en lo posible los exceda es que nuestra empresa se ha preocupado creando sistemas de feedback con gran esmero y tratando de llevar a cabo el PDCA (Plan, do, check, act; algo como planear, hacer, chequear e implementar los cambios)

PLANEAR Establecer los objetivos, y procesos necesarios para entregar resultados de acuerdo con las especificaciones e imagen que queremos proyectar HACER Implementar el proceso CHEQUEAR Monitorear o evaluar el proceso y sus resultados a modo de enfrentarlos con los objetivos propuestos en la parte de plantacin y hacer un reporte con los cambios a realizar. ACTUAR

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Aplicar los cambios propuestos en el informe de chequeo para lograr un mejoramiento continuo, as cada vez que se programe un sistema de evaluacin como el PDCA ste ira mejorando cada vez ms. Otro mtodo de obtener un buen feed back sobre como lo estamos haciendo es a travs de nuestra pagina WEB ( http://espaz.blogspot.cl/ ) en donde se encontrar una seccin dedicada exclusivamente a las quejas o sugerencia o incluso a los reconocimientos por nuestro servicio Tambin habr mtodos menos convencionales para las personas que estn menos familiarizadas con la WEB, como por ejemplos libros de reclamos, o consultas especializadas en momentos determinados ya sean estas por telfono u otro mtodo. De tal manera estamos usando un sistema de retro alimentacin que nos dir en lo que estamos fallando o lo que hacemos mejor, siendo as ms cercanos a nuestros clientes y mejorando cada da ms.

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Finanzas

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En esta seccin detallaremos una proyeccin de los estados financieros de nuestra empresa al 31 de diciembre del 2007. Desde el momento en que empezamos con nuestra empresa (31 de diciembre del 2006) se ha realizado una serie de transacciones, que detallaremos en un balance clasificado y en un estado de resultados. Adems especificaremos el origen de los fondos que utilizamos para la iniciacin de eSPAz.

Obtencin de Fondos Para obtener fondos acudiremos a dos formas de obtencin de capital Inicialmente cada socio aportara un capital inicial de $5.000.000, ahorrados individualmente durante el ejercicio de su profesin. Por lo tanto el capital social o capital aportado es de $25.000.000 Adems pediremos un prstamo en Banco Estado de $4.500.000, a travs del programa FOGAPE, que es un fondo estatal que cubre un determinado porcentaje del capital de los crditos que las instituciones financieras otorgan a pymes. El inters mensual que pagamos por este prstamo es del 1.1% mensual, a un plazo de 36 meses, equivalente a una cuota fija de $150.402. Por lo tanto el total con el que contamos al hincar el negocio es de $29.500.000

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ESTIMACIN DE GASTOS Y COSTOS

DISTRIBUCIN Y PRESUPUESTO PARA GASTOS Y COSTOS, POR REA DE LA EMPRESA

Iniciacin Arriendo Mes de garanta del arriendo Patentes Diario oficial Inscripcin CBR Notara Compra maquinaria Compra camillas Compra implementacin Compra muebles Libro de compra-venta TOTAL Remodelacin Instalacin telfonos Cuenta Telfono Luz Agua TOTAL Promocin TOTAL Sueldo Aseo (2 personas) Sueldo Junior Recepcionista Profesor Yoga Profesor Pilates Profesor de Aerbica Secretaria Contador Terapeutas (2 personas) Masajistas (5 personas) Profesor de Gimnasia Promotores (3 personas) Abogado TOTAL

Mensuales

Anual

GASTOS PRINCIPALES

GASTOS PRODUCCIN

GASTOS MARKETING

GASTOS PERSONAL

TOTAL GASTOS Y COSTOS

$ 300.000 $ 300.000 $ 3.600.000 $ 300.000 $ 300.000 $ 300.000 $ 600.000 $ 70.000 $ 700.000 $ 3.000 $ 3.000 $ 200.000 $ 200.000 $ 4.350.000 $ 4.350.000 $ 360.000 $ 360.000 $ 154.000 $ 30.000 $ 484.000 $ 1.150.000 $ 1.150.000 $ 3.000 $ 3.000 $ 7.190.000 $ 330.000 $ 11.750.000 $ 1.150.000 $ 1.150.000 $ 18.000 $ 18.000 $ 25.000 $ 25.000 $ 300.000 $ 55.000 $ 55.000 $ 660.000 $ 21.000 $ 21.000 $ 252.000 $ 1.269.000 $ 101.000 $ 2.380.000 $ 5.418.477 $ 5.418.477 $ 5.418.477 $ 5.418.477 $ 289.000 $ 289.000 $ 3.468.000 $ 144.500 $ 144.500 $ 1.734.000 $ 144.500 $ 144.500 $ 1.734.000 $ 250.000 $ 250.000 $ 3.000.000 $ 250.000 $ 250.000 $ 3.000.000 $ 144.500 $ 144.500 $ 1.734.000 $ 144.500 $ 144.500 $ 1.734.000 $ 144.500 $ 144.500 $ 1.734.000 $ 420.000 $ 420.000 $ 5.040.000 $ 722.500 $ 722.500 $ 8.670.000 $ 180.000 $ 180.000 $ 2.160.000 $ 433.500 $ 433.500 $ 180.000 $ 180.000 $ 3.447.500 $ 2.834.000 $ 34.008.000 INICIACIN MENSUALES ANUALES $ 17.324.977 $ 3.265.000 $ 53.556.477

BALANCE CLASIFICADO
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El balance general mide la relacin o inventario del activo, de su pasivo y de la diferencia que entre ambos existe y que representa el patrimonio de la empresa, todo ello presentado en forma tal que demuestre adecuadamente la situacin econmica y financiera de la empresa, en una fecha determinada. Un tipo de balance general es el clasificado, que agrupa la informacin con una clasificacin de tipo financiera, en la cual las cuentas del activo se presentan de acuerdo al grado de disponibilidad o liquidez que tienen los recursos y las cuentas del pasivo se presentan de acuerdo al grado de exigibilidad que tienen las obligaciones a esa fecha. A continuacin presentamos el balance clasificado de eSPAz.

eSPAz LTDA.
Balance Clasificado Al 31 de Diciembre de 2007 ACTIVOS ACTIVO CIRCULANTE Caja Banco Clientes Cuentas por Cobrar TOTAL ACTIVO CIRCULANTE ACTIVO FIJO Maquinaria Depreciacin Equipo Computacional Depreciacin Muebles y tiles Camillas TOTAL ACTIVO FIJO OTROS ACTIVOS Garanta Arriendo TOTAL ACTIVOS PASIVOS PASIVOS DE CORTO PLAZO 582000 Varios Acreedores 24436219 Provisin Impuesto a la Renta 5550140 6850480 37418839 TOTAL PASIVOS CORTO PLAZO PASIVOS DE LARGO PLAZO Banco TOTAL PASIVOS LARGO PLAZO CAPITAL CONTABLE Capital Social Resultado del ejercicio TOTAL CAPITAL CONTABLE

600000 2426722

3026722

4350000 -739500 1850000 -314500 1150000 360000 6656000

4500000 4500000

25000000 11848117 36848117

300000 44374839 TOTAL PASIVOS 44374839

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ESTADO DE RESULTADOS

Este estado, tambin llamado Estado de Operacin o Estado de Prdidas o Ganancias es un informe financiero que muestra el resultado econmico de la gestin de los negocios en un periodo determinado. Describe de forma compendiada las transacciones que dan como resultado una prdida o una ganancia para los propietarios. El estado de resultados se ve expresado en el balance general como resultado del ejercicio. A continuacin presentamos el Estado de Resultados de eSPAz.

RESULTADOS OPERACIONALES Ingresos de Explotacin Costos de Explotacin RESULTADO BRUTO Gastos de administracin RESULTADO NETO O DE OPERACIN RESULTADOS NO OPERACIONALES Gastos Financieros Depreciacin RESULTADO LQUIDO ANTES DEL IMPUESTO Impuesto a la Renta RESULTADO LQUIDO DEL EJERCICIO

62150140 -11008477 51141663 -34008000 17133663

-1804824 -1054000 14274839 -2426722 11848117

ANLISIS FINANCIERO

Constituye una herramienta de estudio y control, a travs de la cual se pretende medir o evaluar el estado financiero de la empresa, y comparar diversas posiciones en el tiempo de una misma empresa.
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El anlisis financiero se basa en el clculo de indicadores o ndices que sern exponentes validos del posicionamiento financiero relativo de la empresa en su desarrollo histrico. Para el anlisis eSPAz hemos ocupado dos herramientas de anlisis de estados financieros, que son:

1. Liquidez

Este ndice expresa el grado en que son cubiertos los derechos de los acreedores de corto plazo, por los activos susceptibles de convertirse en efectivo en un perodo aproximado al vencimiento de dichos derechos. La frmula para calculas este ndice es la siguiente: Razn de Liquidez = Activo Circulante Pasivo Circulante Razn de Liquidez= 37.418.839 = 12.36 3.026.722 La razn de Liquidez de eSPAz es de 12.36; lo que es una alta razn de liquidez, que es prueba de garanta para los acreedores, pero puede estar indicando un exceso de fondos inactivos u ociosos, o bien una acumulacin indeseada de inventarios o cuentas por cobrar.

2. Rentabilidad

La rentabilidad se mide por dos ndices: el margen de utilidad, y la rotacin del activo, cuyo producto arroja el poder de utilidades.

Margen de Utilidad = Utilidad operacional Neta Ventas


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Margen de Utilidad = 17.133.663= 0.27*100= 27% 62.150.140 Esta es la contribucin unitaria de las ventas en la utilidad.

Rotacin del Activo= Ventas . Activo Total Rotacin del activo= 62.150.140 = 1.4 44.374.839 Aporte global de las ventas en el financiamiento de la inversin total (Activo)

Poder de Utilidades = Utilidad Operacional Neta Activo Total Poder de Utilidades= 17.133.663 = 0.38, 38% 44.374.839 El poder de utilidades es la verdadera medida de rentabilidad sobre la inversin total de la empresa, porque expresa la utilidad que genera cada peso invertido en activo. eSPAz tiene una rentabilidad de un 38%, este es un porcentaje muy bueno para una empresa que tiene un ao de actividad, lo que significa que las proyecciones son bastante buenas.

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Recursos Humanos

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ORGANIGRAMA:

PERSONAL El personal con contrato fijo que tendr nuestro SPA ser el siguiente: Gerente General Gerente de finanzas Gerente Comercial Gerente de Operaciones Gerente de Recursos Humanos
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Una secretaria gerencial Una recepcionista Un profesor(a) de Yoga Un profesor(a) de pilates Un contador Dos personal trainers o profesores(as) de gimnasia Un profesor(a) de aerbica Cuatro terapeutas seis masajistas Un encargado de trmites empresariales Dos aseadores(as) COMPETENCIAS Y REQUISITOS DE LOS CARGOS:

Nombre del cargo: Gerente General rea: Gerencia general (Este cargo ser ocupado por la integrante del grupo Ilimari Nez, por cumplir con las exigencias que requiere ste) 1. Competencias: 1.1 EscolaridadProfesional universitario idealmente Ingeniero Comercial, Civil Industrial con M.B.A. 1.2 Experiencia laboral o conocimientos del rea
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Cinco aos en cargos similares 1.3 Conocimientos especiales Manejo de PC a nivel usuario. 1.4 Habilidades o destrezas No requiere 2. Responsabilidades Definir las polticas generales de la organizacin con el fin de dar cumplimientos a los objetivos planteados por los propietarios de la empresa. Aprobar polticas, estrategias de desarrollo y los planes de inversin propuestos por las distintas reas funcionales. Representar a la empresa ante terceros con las limitaciones que eventualmente se establezcan. Cumplir la labor de promocin y de relaciones pblicas inherentes a su cargo y necesarias para el buen desempeo presente y futuro de la empresa. 3 .Autoridad

Todas las atribuciones que el directorio le otorgue y que se encuentren debidamente consignadas en las escrituras de la empresa. 4. Competencias especficas Cooperacin Integracin Comunicacin Toma de decisiones Solucin de problemas Planificacin y organizacin
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Desafo Control Fijacin de metas Formacin Liderazgo

Nombre del cargo: Gerente de finanzas rea: Gerencia financiera Cargo del jefe directo: Gerente General (Este cargo ser ocupado por la integrante del grupo Valeria Labra, por cumplir con las exigencias que requiere ste) 3. Competencias: 3.1 EscolaridadProfesional universitario idealmente Ingeniero Comercial, con M.B.A. 3.2 Experiencia laboral o conocimientos del rea Cinco aos en cargos similares 3.3 Conocimientos especiales Manejo de PC a nivel usuario. 3.4 Habilidades o destrezas No requiere 4. Responsabilidades Administrar los recursos de la empresa Planificar y dirigir la obtencin y asignacin de fondos Controlar y dirigir presupuestos para gastos y costos en todas las reas de la empresa
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Dirigir y tomar decisiones que se deriven de la observacin y anlisis del balance clasificado y el estado de resultados de la compaa.

Formular polticas financieras para la empresa y su rentabilidad Explicar, planificar y controlar la rentabilidad dados los resultados .Autoridad

Decisiones del rea finanzas de la empresa. 5. Competencias especficas Cooperacin Integracin Comunicacin Toma de decisiones Solucin de problemas Planificacin y organizacin Desafo Control Fijacin de metas Formacin Liderazgo Nombre del cargo: Gerente de Marketing rea: Gerencia Comercial Cargo del jefe directo: Gerente General (Este cargo ser ocupado por la integrante del grupo Fabin Riquelme, por cumplir con las exigencias que requiere ste)
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5. Competencias: 5.1 EscolaridadProfesional universitario idealmente Ingeniero Comercial o Civil Industrial con M.B.A. 5.2 Experiencia laboral o conocimientos del rea Cinco aos en cargos similares 5.3 Conocimientos especiales Manejo de PC a nivel usuario 5.4 Habilidades o destrezas No requiere 6. Responsabilidades Decisiones con respecto al rea marketing de la empresa. Estrategias de segmentacin. Estrategias y variables del marketing: plaza, servicio, precio, promocin. Decisiones para lograr y planificar posicionamiento de la empresa Decisiones y planificacin en cuanto a estrategias de crecimiento y diversificacin adoptadas por la empresa. 5 Planificar y explicar cmo llegar a la rentabilidad esperada .Autoridad

Decisiones del rea comercial de la empresa. 6. Competencias especficas Cooperacin Integracin Comunicacin
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Toma de decisiones Solucin de problemas Planificacin y organizacin Desafo Control Fijacin de metas Formacin Liderazgo

Nombre del cargo: Gerente de Operaciones rea: Gerencia de Operaciones Cargo del jefe directo: Gerente General (Este cargo ser ocupado por la integrante del grupo Miguel Tobar, por cumplir con las exigencias que requiere ste) 7. Competencias: 7.1 EscolaridadProfesional universitario idealmente Ingeniero Comercial o Civil Industrial con M.B.A. 7.2 Experiencia laboral o conocimientos del rea Cinco aos en cargos similares 7.3 Conocimientos especiales Manejo de PC a nivel usuario 7.4 Habilidades o destrezas No requiere 8. Responsabilidades
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Decisiones con respecto al rea servuccin de la empresa. Administracin de recursos

Relaciones con proveedores y supervisin


6 Controles estadsticos de la servuccin de la empresa. .Autoridad

Decisiones del rea operaciones de la empresa. 7. Competencias especficas Cooperacin Integracin Comunicacin Toma de decisiones Solucin de problemas Planificacin y organizacin Desafo Control Fijacin de metas Formacin Liderazgo

Nombre del cargo: Gerente de Recursos Humanos rea: Gerencia de RR.HH Cargo del jefe directo: Gerente General

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(Este cargo ser ocupado por la integrante del grupo Valentina Corona, por cumplir con las exigencias que requiere ste) 9. Competencias: 9.1 EscolaridadProfesional universitario con mencin en administracin de empresa. 9.2 Experiencia laboral o conocimientos del rea Tres aos en cargos similares 9.3 Conocimientos especiales Manejo de PC a nivel usuario 9.4 Habilidades o destrezas No requiere 10. Responsabilidades Planificar, dirigir, desarrollar y controlar acciones orientadas a asegurar los recursos humanos adecuados para la gestin de la empresa, generando las condiciones necesarias para el desarrollo integral de sus empleados y par obtener ptimas relaciones laborales. Desarrollar las competencias de los RR.HH y alinearlas a los objetivos propuestos por la direccin, a travs de una adecuada planeacin y desarrollo. Formular las polticas referentes a la estructura organizacional, la obtencin, mantencin y desarrollo de los RR.HH y administrativos. Asesorar al gerente general y a todas las reas de la empresa, en materias de la competencia Implementar polticas y procedimientos de administracin de recursos humanos que debern aplicarse a toda la organizacin Participar directamente en el proceso de negociacin colectiva y dirigir las acciones orientadas a la solucin de conflictos laborales.
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Elaborar y desarrollar un futuro plan de capacitacin Responsable de mantener de forma ptima las relaciones laborales Controlar que el proceso de nmina (remuneraciones) se realice con eficiencia. Impulsar actividades de desarrollo social que persigan la rentabilidad social. Definir polticas de futuras compensaciones Definir polticas y programas de prevencin de riesgos Cumplimiento de la labor de relaciones pblicas y promociones. Potenciar los aspectos positivos de la cultura organizacional de la empresa. .Autoridad

Decisiones del rea RR.HH de la empresa. 8. Competencias especficas Cooperacin Integracin Comunicacin Toma de decisiones Solucin de problemas Planificacin y organizacin Desafo Control Fijacin de metas Formacin Liderazgo
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Nombre del cargo: Secretaria de Gerencia Cargo del jefe directo: Gerente General 1. Competencias: 1.1 EscolaridadSecretaria de instituto profesional. 1.2 Experiencia laboral o conocimientos del rea Tres aos en cargos similares 1.3 Conocimientos especiales Manejo de PC nivel usuario. 1.4 Habilidades o destrezas No requiere.

Otros requisitos para el cargo: currculum y entrevista personal

Descripcin general del cargo: ser la encargada de llevar las anotaciones, registrar compromisos, y apuntar todo lo que competa a la gerencia general. Nombre del cargo: Contador Cargo del jefe directo: Gerente de Finanzas 2. Competencias: 2.1 EscolaridadContador universitario o de instituto

.
2.2 Experiencia laboral o conocimientos del rea Cinco aos en cargos similares 2.3 Conocimientos especiales Manejo de PC nivel usuario.

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2.4 Habilidades o destrezas Ser hbil con los nmeros Ser rpido en las cuentas Ser seguro Ser fiable

Otros requisitos para el cargo: currculum y entrevista personal Descripcin general del cargo: Ser el contador oficial de la empresa, ser el encargado de llevar todas las cuentas del spa legalmente, y a la vez ser el cajero

Responsabilidad. Es el responsable de llevar a cabo todas las disposiciones tributarias y contables de la empresa.

Nombre del puesto: profesor(a) de yoga Cargo del jefe directo: Gerente de Recursos Humanos 3. Competencias: 3.1 EscolaridadCuarto ao medio rendido. 3.2 Experiencia laboral o conocimientos del rea Tres aos en cargos similares 3.3 Conocimientos especiales Conocimientos en yoga y relajacin 3.4 Habilidades o destrezas Destrezas fsicas.

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Otros requisitos para el cargo: currculum y entrevista personal Descripcin general del puesto: profesor encargado de las clases de meditacin y relajamiento corporal y espiritual de los clientes de la empresa.

Nombre del puesto: profesor(a) de pilates Cargo del jefe directo: Gerente de Recursos Humanos 4. Competencias: 4.1 EscolaridadCuarto ao medio rendido.. 4.2 Experiencia laboral o conocimientos del rea Tres aos en cargos similares 4.3 Conocimientos especiales Conocimientos en pilates y relajacin 4.4 Habilidades o destrezas Destrezas fsicas.

Otros requisitos para el cargo: currculum y entrevista personal

Descripcin general del puesto: profesor encargado de las clases de pilates y relajamiento corporal de los clientes de la empresa.

Nombre del cargo: profesor(a) de gimnasia y/o aerbica Cargo del jefe directo: Gerente de Recursos Humanos 5. Competencias: 5.1 EscolaridadProfesor universitario de educacin Fsica o Personal trainer.
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5.2 Experiencia laboral o conocimientos del rea Tres aos en cargos similares 5.3 Conocimientos especiales Conocimientos en gimnasia y asesoramiento corporal. 5.4 Habilidades o destrezas Destrezas fsicas.

Otros requisitos para el cargo: currculum y entrevista personal

Descripcin general del puesto: profesor encargado de las actividades en el gimnasio, asesoramiento corporal y clases de gimnasia aerbica y aerobox que se realicen a los clientes de la empresa.

Nombre del puesto: Masajista y/o terapeutas Cargo del jefe directo: Gerente de Recursos Humanos 6. Competencias: 6.1 EscolaridadCuarto ao medio rendido. 6.2 Experiencia laboral o conocimientos del rea Tres aos en cargos similares 6.3 Conocimientos especiales Conocimientos en reflexologa, masaje tailands, y otros tipos de relajacin corporal. 6.4 Habilidades o destrezas Habilidades de reflexologa y terapias de masaje.

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Otros requisitos para el cargo: currculum y entrevista personal Descripcin general del puesto: personal encargado de las actividades netamente de

relajacin, masajes y terapias para los clientes de la empresa. Nombre del puesto: encargado de los trmites empresariales Cargo del jefe directo: Gerente de Recursos Humanos 7. Competencias: 7.1 EscolaridadOctavo ao bsico rendido. 7.2 Experiencia laboral o conocimientos del rea Un ao en cargos similares 7.3 Conocimientos especiales 7.4 No requiere 7.5 Habilidades o destrezas No requiere.

Otros requisitos para el cargo: Currculum Estar en un promedio de edad entre 22 y 48 aos No tener problemas graves de salud que puedan afectar su rendimiento y puedan empeorarla.

Nombre del puesto: aseadora Cargo del jefe directo: Gerente de Recursos Humanos 8. Competencias: 8.1 EscolaridadPlan de Negocios 2007

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Octavo ao bsico rendido. 8.2 Experiencia laboral o conocimientos del rea Un ao en cargos similares 8.3 Conocimientos especiales 8.4 No requiere 8.5 Habilidades o destrezas No requiere.

Otros requisitos para el cargo: Currculum No tener problemas graves de salud que puedan afectar su rendimiento y puedan empeorarla.

Se debe sealar que los gerentes en el corto plazo trabajaran como personal gratuito, y
obviamente tendrn dependencia de la empresa (contrato fijo), todo el resto del personal contratado tendr sueldo y remuneraciones.

La empresa tambin recurrir a un personal al cual slo se contratar por boleta cuando se necesite, este es: Un contador auditor encargado de aspectos contables y financieros de la empresa con ttulo universitario Un abogado encargado de aspectos legales de la empresa con ttulo universitario. Un tcnico con conocimientos generales de reparacin de electrodomsticos para la mantencin de algunos mobiliarios de la empresa.

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5 promotores encargados de repartir panfletos y flyers dentro de la comuna de uoa con buena presencia y jvenes (de 20 a 28 aos).

Personal a largo plazo: Tenemos pensado como empresa; posiblemente alrededor de 5 o 6 aos de haber iniciado actividades, abrir otro local, por lo que necesitaremos duplicar nuestro personal para que se desempee en el otro local de la empresa. A largo lazo esperamos contar tambin con un contador y un abogado estables con el fin fe fortalecer el rea finanzas y legal de la empresa, adems de un cajero y dos mozos para reforzar el rea casino de la empresa que se desarrollar al largo plazo igualmente. Empleados

Como ya se haba mencionado antes en el organigrama, en eSPAz, habrn empleados de la empresa y ajenos a ella. Atendido a que resulta un gasto innecesario tener a personas contratadas a jornada permanente, que solo nos prestaran sus servicios para casos especficos.

Empleado 1 Prof. yoga 1 Prof. pilates 2 Gimnasio 2 Aseo 1 Tcnico 1 Recepcionista 1 Secretaria 1 Contador 1 Servicio menor 4 Terapeutas 6 Masajistas 1 Aerbica 1 Abogado 3 Promotores

Cont./Bolet. Contrato Contrato Contrato Contrato Boleta Contrato Contrato Boleta Contrato Contrato Contrato Contrato Boleta Contrato

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Los empleados que trabajan a tiempo completo en nuestra empresa, tendrn un contrato (ver anexo), en el que establece las formas en las cuales el trabajador desempear sus funciones. Para el caso de que el trabajador no siga los trminos del contrato se le caducara este, por incumplimiento de normas e instrucciones. A la vez, el proceso de mantencin y asesora jurdica se trabajara con boleta (ver anexo). Esto es por que no los necesitaramos siempre. Las personas que trabajan part. time, se les requerir su curriculum, un documento con sus antecedentes, si es menor de edad permiso de los padres, ante notario. Remuneraciones

Puesto Prof. Yoga Prof. Pilates Preparador fsico Auxiliar de Aseo Recepcionista Secretaria Contador Servicio menor Terapeutas Masajistas Prof. Aerbica Promotores

Sueldo Base $ 250.000 hasta $ 400.000 $ 250.000 hasta $ 400.000 $ 250.000 hasta $ 400.000 $ 144.500 $ 144.500 $ 144.500 hasta $ 300.000 $ 250.000 hasta $ 450.000 $ 144.500 $ 250.000 hasta $ 400.000 $ 250.000 hasta $ 400.000 $ 250.000 hasta $ 400.000 $ 144.500

Estos son los sueldos de los funcionaros, para algunos el sueldo esta entre intervalos, para ellos es variable segun su estudios (instituto, universitarios, entre otras cosas), segun su experiencia, entre

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otras cosas. Cabe recordar que este sueldo es la remuneracion base, sin ningun haberes ni descuentos. En el caso de las gerencias, el sueldo, sera un 10% de las utilidades, el resto sera ahorrado por la empresa. Todos los sueldos estaran hechos en liquidaciones (ver anexo).

Prevision de salud y previsional

La prevision en el pas es obligacin de todo chileno. Ya que toda persona contratada por un empleador, tiene el derecho a que este le efectue del pago de su remuneraciones, los descuentos previsionales y de salud en las diferentes entidades responsables de administrar dichos fondos para asi asegurar su bienestar en el futuro de el y de su grupo familiar. Los empleados de eSPAz, son libres de escoger entre cualquiera de las distintas isapres privadas o estatal y AFP o INP (no se puede cotizar, solo en el caso de los empleados que no se cambiaron a AFP en el ao 1980), que existen hoy en el pas, segn la constitucion legal. Las cuales son las siguientes:

Isapres

AFP

Banmedica Colmena Consalud Ingsalud Istel

7% 7% 7% 7% 7%
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- Cuprum - Habitat - Planvital - Provida

12.48% 12.23% 12.55% 12.39%

- ING Santa Mara 12.42%

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Masvida Vidatres Vida plena Fonasa ING 7%

7% 7% 7%

- Bansander - 2INP

12.42% 28.84%

7%

Lo mnimo legal de retencion en la remuneracion en el caso de la previsin de salud es de un 7%, el cual puede ir creciendo segn el plan que contrate el trabajador en cualquiera de estas isapres.

Caja de compensacin

Nuestra empresa se preocupa de su gente, y queremos que se divierta, que alguien est siempre con el, en los momentos buenos y malos, ya sea haciendo paseos, dando bonos, prestando dinero, dando regalos, entre otras cosas, por eso todo empleado por contrato de eSPAz es parte de la caja de compensacion LOS ANDES, ya que esta ofrece mas bebeficios a todos nuestros empleados. Para esto se descontara de la remuneracion un 0.06% de cada empleado. Asi ellos podran ser beneficiados de todos los beneficios de esta caja de compensacin.

Asignacion Familiar

Solo a las personas que ya han cotizado en INP desde 1980 Plan de Negocios 2007

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Nuestra empresa dar una asignacin familiar, el cual es aportada por el estado a los trabajadores que perciben asignacin familiar por sus cargas legalmente reconocidas y que se encuentren en los rangos que se establecen para el pago de estas.

Tabla Asig Fliar desde $128. 446 $251. 586 $392. 388 387 585 $392. 307 hasta $128. 445 $251. 014 $1. 126 $4. monto $4.

Impuesto Unico. Es un impuesto que se debe aplicar a las rentas mensuales, segn esta tabla:

Tabla Impto. nico


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desde $439.141.51 $975.870.01 $1.626.450.01 $2.277.030.01 $2.927.610.01 $3.903.480.01 $4.879.350.01

hasta $439.141.50 $975.870.00 $1.626.450.00 $2.277.030.00 $2.927.610.00 $3.903.480.00 $4.879.350.00 -

factor $0.05 $0.10 $0.15 $0.25 $0.32 $0.37 $0.40

rebaja $21.957.08 $70.750.58 $152.073.08 $379.776.08 $584.708.78 $779.882.78 $926.263.28

PLAN DE TRABAJO

Para la realizacin del trabajo, se ha creado un programa por turnos con el fin de mantener el orden y cumplir con el trabajo de la mejor manera posible. Este programa se detalla en servuccin (ir a servuccin).

Seleccion

En primer lugar el proceso de seleccin ser diferenciado para cada postulante, es as como no sern los mismos test para un jnior como para un masajista o una persona encargada de manejar alimentos. Es por eso que los aspectos a evaluar sern diferenciados desde un comienzo.

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En primer lugar se publicarn a concurso pblico los puestos en los cuales las personas podrn desempear su puesto, esto se har en diversos medios y orientados tambin a las personas y perfil que buscamos. En laborum, por ejemplo.

En segundo lugar se analizara los curriculums. En tercer lugar, en el caso que pase a esta fase, se llamar a rendir una prueba discriminatoria de aptitudes y competencias, lo que determinar a los mejores en el puesto, este test ser de carcter escrito y pretende dar respuesta al grado de conocimientos y capacidad de razonamiento de los problemas que eventualmente podran producirse.

En Cuarto lugar se har una entrevista personal a los que pasen la prueba escrita, la entrevista pretende conocer el perfil psicolgico y capacidad de relacionarse con otras, personalidad y seguridad en si mismos de las personas.

En quinto lugar se har una prueba prctica para medir la habilidad de manejo con lo que respecta a cada puesto, as, se le realizar una prueba de velocidad digitalizar a las secretarias, entre otras. Cabe destacar que hay personas que pasaran a este punto sin haber realizado un test escrito como es el caso de las personas de aseo y limpieza.

A las personas que resulten seleccionadas, se les realizar un cocktail de bienvenida y se le darn motivos de incentivos para generar mayor identificacin con nuestra empresa.

MANTENCION DE PERSONAL

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Este punto es esencial para el rea de recursos humanos de nuestra empresa, ya que queremos que nuestro personal se sienta trabajando gratamente en eSPAz y tambin nos importa velar por su bienestar individual, para que este mismo se lo puedan entregar a los clientes que acuden a la empresa con el fin de relajarse y sentirse sano no slo mental y fsicamente, sino tambin de manera espiritual. Lo importante para conseguir esto es al personal satisfecho y lograr que haga su trabajo eficazmente, para este objetivo recurriremos a diversos mecanismos de mantencin:

En los primeros meses de funcionamiento, el gerente general y el gerente de recursos


humanos organizarn una charla para todo el personal donde les trasmitiremos nuestros objetivos como empresa, nuestra visin y misin, adems de nuestras expectativas en cuanto al desempeo del personal, dejndoles claro que esperamos que entreguen una atencin y trabajo eficaz y de calidad a nuestros clientes, pero siempre preocupndonos de sus necesidades. La frase para nuestro personal ser: queremos hacer de sus ideas, nuestras ideas; de sus necesidades, nuestras necesidades; y de sus soluciones nuestras soluciones. Esto se har efectivo por las razones que explicaremos ms adelante. En dicha charla adems, se les informar sobre los beneficios e incentivos para ellos a corto (menos de un ao) y a largo plazo (4 o 5 aos); tambin se presentar al gerente de recursos humanos como alguien cercano, que se preocupar por ellos y trabajar con ellos. Finalmente, se les ofrecer jugos naturales que prestar la empresa concesionaria de nuestro casino (Sodexho) para hacerles este encuentro ms agradable y ameno. Otras formas de cmo la empresa mantendr al personal: otorgamiento a largo plazo de bonos de $10.000 en fechas especiales como fiestas patrias, navidad y ao nuevo. Capacitacin a largo plazo para aquellas personas que la requieran como por ejemplo: los masajistas.
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Generacin a corto plazo de un ambiente clido para que el personal trabaje agradado, creando un clima organizacional ptimo; para aquello se emplear msica ambiental, aromaterapia ambiental y decoracin con colores agradables. Velaremos adems siempre por el buen trato, y en el caso que se presenten conflictos entre personal o externos, el gerente de RR.HH deber tomar decisiones para aplacar los problemas y buscar soluciones en pro del bienestar de todo el personal.

A largo plazo queremos darles previsin de salud (idealmente FONASA) y previsin de vejez (idealmente a travs de AFP prvida o hbitat) ya que creemos que estas ofrecern ms beneficios para ellos y su familia y son las previsiones adecuadas de acuerdo a su estrato socioeconmico.

A largo plazo queremos darles el beneficio de estar afiliados a una caja de compensacin (idealmente caja Los Hroes o Los Andes) esto les permitir a optar por algunos beneficios como:

Seguro de vida Becas de estudio para hijos Becas de estudio para trabajadores- estudiantes Concurso para darles unas vacaciones en las cabaas propiedad de la caja de compensacin) A largo plazo daremos al personal el beneficio de bonos de colacin, para esto haremos convenio con al empresa que maneja el casino de nuestra empresa.

Mostrar seguridad, confianza y cercana (sobre todo entre gerente de RR.HH y personal). Motivar a los empleados de acuerdo a las teoras de Elton mayo, sobre el efecto psicolgico de hacerles creer que participan en algo importante; para aquello la empresa har una encuesta anual para saber las ideas que pueda tener el personal en cuanto a lo que podemos

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mejorar como empresa y a lo que podemos contribuir para mejorar sus condiciones laborales. Dar seguridad industrial: construiremos vas de escape, y con el tiempo (mediano plazo: 2 aos) implementaremos extintores dentro de las instalaciones y les daremos cursos de primeros auxilios. El gerente de recursos humanos debe incentivarlos psicolgicamente dndoles de vez en cuando felicitaciones personalmente o por escrito al personal que presente mejor desempeo. Para saber quienes son los que tienen mayor desempeo laboral, realizaremos una encuesta a nuestros clientes sobre qu opinan del personal y de su eficiencia. Esta encuesta se realizar el mes de diciembre, avisando previamente al personal y a los clientes. Se les darn remuneraciones adecuadas para cada puesto. (obviamente se preferir remunerar mejor a los empleados con mayores requerimientos en cuanto a educacin y otros; pero se tratar de que la diferencia entre remuneraciones no sea excesiva)

CONTRATO DE TRABAJO PERSONAL ADMINISTRATIVO. En Santiago, a 25 de junio del 2007, entre spa eSPAz Ltda. , representada por Valeria Paz Labra Rodrguez; ambos domiciliados en Avda. Ossa 9513 de la comuna de uoa, en adelante el empleador, por una parte, y por otra don(a) ____________________________nacionalidad chilena, Estado civil______________ , nacido(a) el___________________________________________ , cedula de identidad nacional N______________________- , domiciliada en__________________________ , de la comuna de___________________ , en adelante el trabajador, se ha convenido el siguiente contrato de trabajo:
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Primero: El trabajador prestara su servicio en calidad de Secretaria, en el establecimiento del empleador en Avda. Ossa 9513 de la comuna de uoa. Segundo: LA jornada de trabajo ser de 45 horas semanales distribuidas de la siguiente forma: Lunes De 10:00 a 13:30 y de 14:30 a 19:00 Martes De 10:00 a 13:30 y de 14:30 a 19:00 Mircoles De 10:00 a 13:30 y de 14:30 a 19:00 Jueves De 10:00 a 13:30 y de 14:30 a 19:00 Viernes De 10:00 a 13:30 y de 14:30 a 19:00 La jornada ordinaria de trabajo se suspender, durante 01:00 hora para los efectos de colacin, solo para los trabajadores de doble jornada. Este periodo intermedio no se considerar trabajado para computar la duracin de la jornada ordinaria. Tercero: El trabajador percibir por sus servicios un sueldo mensual de , que se liquidar y pagara en dinero efectivo o en cheque del empleador girado a nombre del trabajador, entendindose para todos efectos legales y contractuales que por la presente clusula el trabajador solicita y autoriza al empleador para efectuar el pago en cualquiera de las formas indicadas. El sueldo se pagara por mes vencido, el da 5 de cada mes o en su defecto el da hbil anterior a este, en el departamento de personal, o en cualquier seccin que el empleador determine. Cuarto: Sin perjuicio de las obligaciones contempladas en el reglamento interno de la empresa que el trabajador declara conocer, tendr especialmente las siguientes: 1. Mantener un comportamiento adecuado, orden e higiene en el trabajo y en su presentacin personal. 2. Mantener dentro y fuera del establecimiento una conducta compatible con el cargo. Y presentacin de este. 3. Registrar diariamente y en forma puntual su asistencia. Quinto: De conformidad a lo impuesto en el articulo 160 numero 2 del cdigo del trabajo, queda prohibido al trabajador ejecutar negociaciones particulares dentro del giro del empleador, sin previa autorizacin por escrito del mismo Sexto: El presente contrato de trabajo celebra por un plazo determinado de tres meses. El hecho de continuar de trabajador prestando servicios con conocimientos del empleador despus expirado el plazo, lo transforma en contrato de duracin. Sptimo: Se deja constancia que el trabajador ingreso cal servicio del empleador con fecha 25 de junio del 2007. El presente contrato de trabajo se firma en dos ejemplares del mismo tenor, declarando haber recibido una copia del mismo.

_________________ Trabajador

__________________ Valeria Paz Labra Rodrguez

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Conclusin

Todos al entrar al mundo laboral tenemos un ideal: soamos con poder alcanzar nuestros sueos, con ser profesionales exitosos, soamos con que un da podremos alcanzar el xito. Nosotros somos un grupo de cinco alumnos con un solo sueo: ser grandes empresarios y poder conducir con los conocimientos y habilidades que nos entrega esta universidad, una empresa de xito y renombre.

En este plan de negocios aprendimos que para realizar este sueo se necesita algo ms que ganas. Se necesita de esfuerzo y perseverancia para alcanzar nuestros objetivos, de estrategias para poder analizar la competencia, en suma, de un porfolio de competencias que nos permitirn diferenciarnos y destacarnos del resto.

Este trabajo es fruto del esfuerzo constante e ininterrumpido de cinco personas que aspiran a que un proyecto de esta magnitud, como lo es eSPAz, sea ms que una idea guardada en un papel, y se transforme en realidad. Empresas I, curso impartido por el profesor Jaime de la Fuente, nos ha dejado el conocimiento suficiente de lo que es una empresa y que se necesita para llevarla a cabo.

Hace cuatro meses entramos a esta universidad empezando de cero. Hoy podemos decir que hemos aprendido ms de lo que podamos esperar, y estamos profundamente satisfechos con este plan de negocios y con eSPAz, proyecto que nos ha permitido crecer como estudiantes y nos ha acercado al sueo de formar la empresa propia.
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FUENTES
BIBLIOGRAFIA

- Administracin , un enfoque interdisciplinario Gloria Robles Valds, Carlos Alcrreca Joaqun. - Funcin marketing de la empresa , versin V Jaime de la Fuente

WEBGRAFIA - www.conace.cl - www.sii.cl - www.mapcity.cl - www.gobiernodechile.cl

OTROS CREDITOS Damos nuestros ms grandes agradecimientos a todas aquellas personas que colaboraron en menor o mayor grado en la creacin de este plan de negocios. A la gente que respondi nuestras encuestas y a las diversas personas que interrogamos con el fin de obtener informacin que nos pudiera ayudar en el desarrollo del trabajo. A todos y cada uno de ellos, muchas gracias por la colaboracin y por confiar en nosotros.

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Anexos

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