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Tema 12 Cómo establecer objetivos Tema 12 “Como establecer objetivos” Índice 1. Para iniciar 1.1 Objetivo

Tema 12 Cómo establecer objetivos

Tema 12

“Como establecer objetivos”

Tema 12 Cómo establecer objetivos Tema 12 “Como establecer objetivos” Índice 1. Para iniciar 1.1 Objetivo

Índice

  • 1. Para iniciar

  • 1.1 Objetivo del tema

33

  • 1.2 ¿Qué haría usted?

33

  • 2. Lo que debo saber

  • 2.1 Conceptos básicos

35

  • 2.2 Pasos

44

  • 2.3 Consejos

46

  • 3. Manos a la obra

  • 3.1 Caso práctico

47

  • 3.2 Herramientas

51

  • 4. Para terminar

  • 4.1 Repaso de conceptos vistos

54

  • 4.2 Para profundizar en el tema

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Bibliografía

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Acerca del autor

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Tema 12 Cómo establecer objetivos Cómo establecer objetivos Autores: Penny Locey y Linda A. Hill Parte

Tema 12 Cómo establecer objetivos

Tema 12 Cómo establecer objetivos Cómo establecer objetivos Autores: Penny Locey y Linda A. Hill Parte
Tema 12 Cómo establecer objetivos Cómo establecer objetivos Autores: Penny Locey y Linda A. Hill Parte

Cómo establecer objetivos

Autores: Penny Locey y Linda A. Hill

Parte 1: Para iniciar

  • 1.1 Objetivo del tema

Este tema contiene información con la cual usted aprenderá a:

Trabajar con su equipo en la fijación de las metas.

Usar sus prioridades laborales para establecer objetivos eficaces.

Enfrentar los obstáculos al lograr los objetivos.

Supervisar la implementación de sus objetivos.

Evaluar su proceso de logro de objetivos.

Cuantificar el impacto de los objetivos.

Tema 12 Cómo establecer objetivos Cómo establecer objetivos Autores: Penny Locey y Linda A. Hill Parte
  • 1.2 ¿Qué haría usted?

¿Qué haría usted?

Margarita estaba atravesando un período difícil en la dirección de su grupo de desarrollo de producto. Los miembros de su equipo no estaban conformes porque estaban recibiendo cientos de órdenes distintas. Servicio al cliente necesitaba esto. Mercadotecnia necesitaba aquello. Finanzas estaba a la espera de un informe que debía haberse enviado hacía una semana. ¡Entre todas estas diferentes solicitudes, se suponía que el equipo debía lanzar un nuevo producto en dos meses! Simplemente era demasiado. La moral estaba baja y los miembros del equipo sufrían de exceso de trabajo. ¿Cómo podía Margarita lograr que su grupo se concentrara en los potenciales logros que obtendrían en lugar de en los desafíos que hallaran en el camino? ¿Qué haría usted?

Tema 12 Cómo establecer objetivos _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ ¿Qué podría hacer usted? Aunque Margarita

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¿Qué podría hacer usted?

Aunque Margarita y su grupo sufren de exceso de trabajo, ella debe dar un paso atrás y priorizar las actividades que se deben llevar a cabo. Debido a que el lanzamiento a tiempo del producto nuevo es, ante todo, la principal prioridad, Margarita debe concentrar los esfuerzos de su equipo en la realización de este trabajo. Las solicitudes de Servicio al cliente, Mercadotecnia y Finanzas deben ser delegadas a alguien distinto o postergado hasta que alguien del equipo tenga tiempo libre. Al establecer esta meta, Margarita podrá concentrar la energía de su equipo y ofrecer al grupo una dirección unificada.

En este tema, aprenderá a trabajar con su equipo en la fijación de las metas, el desglose de las mismas en tareas manejables y la evaluación del progreso a la vez que avanza hacia el logro de sus metas.

Comentarios:

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Tema 12 Cómo establecer objetivos Parte 2: Lo que debo saber 2.1 Conceptos Básicos Cómo establecer

Tema 12 Cómo establecer objetivos

Parte 2: Lo que debo saber

Tema 12 Cómo establecer objetivos Parte 2: Lo que debo saber 2.1 Conceptos Básicos Cómo establecer

2.1 Conceptos Básicos

Cómo establecer objetivos

¿Qué es establecer objetivos?

Establecer objetivos es un proceso formal durante el cual usted define metas que planea lograr. Al establecer objetivos, se compromete a conseguir resultados que puede lograr de forma personal o a través de su equipo.

Establecer objetivos crea una visión a largo plazo para su unidad y proporciona la motivación para lograrlos. Posee el beneficio adicional de ayudarlo a decidir cómo desea concentrar sus recursos y administrar su tiempo.

Al establecer objetivos y cuantificar su logro, usted puede:

Concentrarse en lo que resulta más importante lograr de forma diaria,

semanal y anual. Brindar una dirección unificada a su equipo.

Lograr más y dedicar menos energía a tareas no críticas.

Motivar a su equipo y aumentar la satisfacción laboral general.

Tipos de objetivos

Los objetivos difieren en cuanto al plazo e importancia. Los objetivos a corto plazo se logran en uno o dos meses y los de a largo plazo se logran durante el curso de varios meses o incluso años. Este tema se concentra principalmente en los objetivos a largo plazo.

En términos de importancia, los objetivos generalmente se clasifican en las siguientes categorías:

Críticos. Estos objetivos son cruciales para su operación. Deben lograrse para que su unidad continúe funcionando exitosamente.

Orientados a soluciones. Estos objetivos crean una situación empresarial más deseable o aprovechan una oportunidad comercial. Son importantes pero satisfacen una necesidad a largo plazo, no una inmediata.

Tema 12 Cómo establecer objetivos Buenos de tener. Estos objetivos suponen realizar avances que mejoran su

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Buenos de tener. Estos objetivos suponen realizar avances que mejoran su empresa. Generalmente se relacionan con hacer que las actividades resulten más rápidas o fáciles.

Cómo se establecen los objetivos

Como gerente usted es responsable de establecer los objetivos departamentales y sus objetivos individuales. También debe trabajar con los miembros de su equipo para desarrollar sus objetivos individuales.

Los dos métodos más comunes para establecer objetivos son descendente y ascendente.

Método descendente: La gerencia de la unidad establece objetivos amplios y cada colaborador directo establece objetivos para respaldar los de la unidad.

Método ascendente: Los colaboradores directos desarrollan objetivos individuales y su gerente los incorpora a objetivos más amplios. Esto es más probable que suceda cuando los colaboradores directos operan de forma autónoma y comprenden claramente las mejoras requeridas o las necesidades del cliente.

Tema 12 Cómo establecer objetivos Buenos de tener. Estos objetivos suponen realizar avances que mejoran su
Tema 12 Cómo establecer objetivos Buenos de tener. Estos objetivos suponen realizar avances que mejoran su

En cualquiera de los dos casos, todo funciona mejor cuando los responsables de lograr los objetivos participan del proceso de establecer los objetivos. Esto aumenta el apoyo y amplía la responsabilidad.

¿Qué hace que los objetivos resulten eficaces?

Los objetivos son su mapa de ruta, de modo que deben ser claros y fáciles de comprender.

Los objetivos eficaces:

Están redactados en términos específicos, poseen plazos y son

cuantificables. El proceso de redactar los objetivos lo ayuda a comprometerse a lograrlos. Proporcionan resultados que usted valora. Usted debe apoyar el objetivo,

de lo contrario, perderá la motivación cuando enfrente diversos obstáculos. Están impulsados por estrategias y directivas organizativas y son

importantes para la compañía. Se pueden lograr pero suponen un desafío y brindan espacio de crecimiento.

Tema 12 Cómo establecer objetivos ¿Cómo se establecen los objetivos? a) Identifique los posibles objetivos Está

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Tema 12 Cómo establecer objetivos ¿Cómo se establecen los objetivos? a) Identifique los posibles objetivos Está

¿Cómo se establecen los objetivos?

a) Identifique los posibles objetivos

Está rodeado de ideas de posibles objetivos. Durante un día normal, es probable que piense en cómo su unidad puede operar con mayor eficacia, qué nuevas responsabilidades debería asumir y cómo su personal puede trabajar mejor como equipo. Cada una de tales áreas puede tener objetivos relacionados con ellas.

Su desafío es ordenar todos los posibles objetivos que puede perseguir e identificar aquellos que brindarán mayor valor para su unidad y empresa.

Tema 12 Cómo establecer objetivos ¿Cómo se establecen los objetivos? a) Identifique los posibles objetivos Está

De forma regular (una o dos veces al año), revise las diversas actividades de su unidad y las funciones que desempeñan los equipos en la búsqueda de oportunidades que logren mayor impacto. Reúna a su equipo y proponga la presentación de posibles objetivos formulándoles preguntas como estas:

¿Qué iniciativas deben lograrse para garantizar el éxito?

¿Por qué premisas nos esforzamos?

¿Dónde pueden mejorarse la productividad y eficacia para lograr mayor

impacto? ¿Qué beneficios deseamos brindar a nuestros clientes?

¿Las especificaciones requeridas para nuestros productos y servicios están cambiando? ¿Cómo podemos responder a eso?

Durante esta fase de propuesta de ideas no se limite preocupándose por las restricciones o la ejecución.

Tampoco olvide percibir los objetivos que deben desarrollarse como el resultado de la presión de sus clientes o el cambio del entorno organizativo.

Tema 12 Cómo establecer objetivos b) Establezca prioridades Una vez que posee alguna idea acerca de

Tema 12 Cómo establecer objetivos

  • b) Establezca prioridades

Una vez que posee alguna idea acerca de sus objetivos, es el momento de perfeccionar su lista seleccionando sólo los objetivos más importantes. Comience identificando los criterios que lo ayudarán a distinguir los objetivos de elevada prioridad de los de escasa prioridad. Por ejemplo:

¿Qué objetivos valora más su compañía?

¿Qué objetivos encuentra más interesantes o o suponen un mayor

desafío? ¿Qué objetivos brindan mayor provecho a su equipo?

En esta etapa es posible que haya notado que algunas ideas acerca de los objetivos se superponen y pueden consolidarse en un objetivo más amplio.

Luego revise su lista de objetivos y use sus criterios para calificarlos con un nivel de prioridad de A, B ó C. Agregue la calificación al objetivo.

Prioridad A: Objetivos de valor elevado y principal preocupación.

Prioridad B: Objetivos de valor medio e importancia secundaria.

Prioridad C: Objetivos de escaso valor e importancia.

Divida sus objetivos Prioridad B en objetivos Prioridad A o Prioridad C. Ya merezcan o no que les dedique tiempo. Los objetivos ahora incluidos en su lista de prioridad A son sus objetivos finales. Como último paso, revise sus objetivos Prioridad A por separado y califíquelos según su importancia. No permita que sus objetivos a corto plazo tomen la delantera automáticamente a sus objetivos alargo plazo.

Reevalúe periódicamente.

  • c) Redáctelos y establezca objetivos en lo individual

Establezca objetivos para los miembros de su equipo

Cada uno de sus colaboradores directos deberá establecer objetivos individuales que reflejen los objetivos generales de la unidad. Su función es apoyarlos y ayudarlos en este proceso. Si utilizó un enfoque descendente para establecer los objetivos de la unidad, deberá comenzar desde cero dividiendo cada objetivo de la unidad en responsabilidades individuales. Si utilizó un enfoque ascendente, deberá ayudar a los miembros de su equipo a realizar las modificaciones finales de los objetivos individuales que ya prepararon.

Asegúrese de que todos los miembros del equipo comprenden claramente los

objetivos de la unidad,

su función específica

y

lo que usted espera

de ellos.

Solicite que cada persona utilice el criterio ECLRT (Específico, Cuantificable,

Tema 12 Cómo establecer objetivos L ograble, que se puede lograr, R ealista y T erminante)

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Lograble, que se puede lograr, Realista y Terminante) para preparar o modificar un conjunto de objetivos propios. Juntos, deben:

Negociar los detalles sobre compromiso con los objetivos particulares, incluyendo su función de respaldar cada logro de objetivos. Vincular el logro de objetivos con la evaluación de desempeño. Desarrollar descripciones claras de los resultados deseados. Confirmar que todos saben quién es responsable y rinde cuentas por el logro de cada uno de los objetivos.

Es más probable que los miembros del equipo logren sus objetivos si se cumplen las siguientes condiciones:

Acuerdo con usted respecto de objetivos y resultados específicos. Puntos de control establecidos y tiempo para comentarios. Recursos adecuados y autoridad para realizar las tareas. Habilidades y conocimientos adecuados; capacitación específica cuando sea necesario. Comprensión del impacto de la persona en los objetivos del equipo. Reconocimiento del éxito por parte de la gerencia.

Establezca objetivos para usted mismo

Usted también debe establecer objetivos individuales. Éstos pueden incluir:

Los objetivos de la unidad o componentes de los objetivos de la unidad que requieren sus habilidades específicas y que por lo tanto, no puede delegar. Objetivos que reflejan sus aportes a los objetivos de los miembros del equipo. Objetivos que comprenden comunicar las actividades de su unidad a toda la empresa garantizando los recursos e integrando los objetivos de su unidad con los de las demás unidades.

Puede descubrir que su función dentro de la compañía garantiza la creación de objetivos que no se relacionan específicamente con su unidad. Por ejemplo:

puede participar en un grupo especial o colaborar con las actividades de relaciones con la comunidad. Vincular objetivos a estas responsabilidades lo ayudará a garantizar que cumple con los compromisos asumidos.

Trabaje con su gerente para lograr acuerdos respecto a sus objetivos, establecer una comprensión compartida de los resultados deseados y garantizar el respaldo y preparación que necesita. Además, asegúrese de comunicar sus objetivos a los miembros de su equipo. Si ellos comprenden sus prioridades y cómo las actividades del equipo encajan en dichas prioridades, esto los ayudará a todos a trabajar juntos con mayor eficacia.

Tema 12 Cómo establecer objetivos d) Busque lograrlos y supere los obstáculos Persiga sus objetivos Crear

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Tema 12 Cómo establecer objetivos d) Busque lograrlos y supere los obstáculos Persiga sus objetivos Crear

d) Busque lograrlos y supere los obstáculos

Persiga sus objetivos

Crear un conjunto claro de objetivos es un gran logro, pero esto no significará mucho para su empresa si no brinda resultados reales. Transformar sus objetivos en realidades implica dividirlos en tareas y proyectos reales, planificar la ejecución de tareas y seguir su plan.

Identifique los proyectos clave que ayudarán a su unidad a lograr cada objetivo. Determine qué proyectos deben completarse respetando una secuencia y póngalos en orden. Si existen proyectos que pueden completarse simultáneamente, incorpórelos a su plan en forma coherente. Por cada proyecto clave describa resultados o logros cuantificables. Determine qué recursos (dinero, personas) necesita para llevar a cabo cada proyecto.

Tema 12 Cómo establecer objetivos d) Busque lograrlos y supere los obstáculos Persiga sus objetivos Crear

Establezca un plazo para completar cada proyecto. Incluya una fecha de inicio y de finalización. Establezca hitos en el camino para revisar la consecución del proyecto y el impacto general. Asegúrese de incluir lo que espera lograr en cada hito.

Usted y los miembros de su equipo pueden utilizar el mismo proceso para perseguir los objetivos individuales.

Supere los obstáculos

Prever los obstáculos lo ayudará a impedir que éstos interrumpan el progreso hacia el logro de los objetivos. Antes de comenzar la ejecución, considere los posibles obstáculos que podría enfrentar cada objetivo y sus proyectos relacionados. Luego, conciba las soluciones posibles para cada obstáculo. Algunas de las siguientes estrategias pueden resultarle útiles:

Si el proyecto parece abrumador, divídalo en proyectos más pequeños.

Si los miembros de su equipo tienen problemas para completar sus

Tema 12 Cómo establecer objetivos proyectos, quizás es que están perdiendo motivación en relación a uno

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proyectos, quizás es que están perdiendo motivación en relación a uno o más objetivos. Analice el resultado y recuerde a su equipo y recuérdese a usted mismo por qué todos están dedicándose al/los objetivo/s. Considere sus recursos antes de comprometerse con un objetivo de modo que se evite que el tiempo y compromiso se conviertan en un obstáculo. Si se encuentra paralizado por los riesgos relacionados con un objetivo, evalúe la posibilidad de que tales riesgos ocurran. Enumere los beneficios de correr con los riesgos y de lograr el éxito.

Desde el principio, tenga en cuenta que el proceso de los objetivos sufre parones y avances naturales. También existen períodos en que las tareas se tornan difíciles o tediosas. Concéntrese siempre en los resultados.

e) Supervise el logro de los objetivos

Tema 12 Cómo establecer objetivos proyectos, quizás es que están perdiendo motivación en relación a uno

Es importante que siempre sepa si la persecución de sus objetivos se encuentra en el buen camino. Este conocimiento le permite modificar constantemente las tareas, planes para contingencias y criterios de seguimiento. Usted o el gerente de proyectos que responde de usted deben:

Mantener informadas a todas las personas involucradas a medida que progresan hacia el logro cada objetivo. Revisar los proyectos siguientes y los recursos requeridos. Marcar como completados los proyectos a medida que se logran los hitos. Modificar las fechas de consecución, cuando sea necesario. Registrar las fechas de consecución reales para que sirvan de futura referencia si modifica las fechas con las cuales se había comprometido originalmente. Revisar el impacto en tareas posteriores y ajustarlas en consecuencia.

Estrategias para lograr el éxito

Estas estrategias pueden ayudarlo a maximizar las probabilidades de lograr sus objetivos.

Comparta sus objetivos con sus colegas y amigos. Además de apoyarlo,

pueden tener ideas acerca de cómo lograr los objetivos. Trabaje con objetivos que sean compatibles entre sí. Los objetivos

contrapuestos compiten por captar su atención. Trabaje con objetivos que le proporcionen a usted y los demás la mayor

sensación de logro. Dedique tiempo prioritario a realizar las tareas relacionadas con sus

objetivos. Sea perseverante en el trabajo hacia el logro de sus objetivos. Recuérdese el resultado cuando enfrente dificultades.

Tema 12 Cómo establecer objetivos Sea flexible con el modo en que logra sus objetivos. Al

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Sea flexible con el modo en que logra sus objetivos. Al modificar la lista de proyectos de su unidad para reflejar los cambios de situación, aumenta las oportunidades de lograr su objetivo. No tema pedir ayuda al nivel gerencial superior o a sus colaboradores directos.

Cuando logre un objetivo, dedique tiempo a celebrarlo con su equipo. Asegúrese de recompensar a su equipo y recompensarse usted mismo de manera adecuada.

f) Evaluación de objetivos

A medida que trabaja para lograr sus objetivos, tómese tiempo para volver atrás y revisarlos.

¿Aún son realistas?

¿Son oportunos?

¿Aún son relevantes?

Debe analizarlo cuidadosamente antes de modificar un objetivo. Si el entorno organizativo o externo cambió y lograr el objetivo ya no reviste valor, es realmente adecuado y muy importante que usted se adapte a esta nueva situación. Por otra parte, no debe modificar los objetivos como consecuencia de obstáculos tales como cambios de personal o retrasos en el cronograma. Cuando deba modificar un objetivo, asegúrese de obtener el apoyo de su equipo, el nivel gerencial superior y otros grupos involucrados antes de proceder.

¿Cómo evalúo el objetivo después de haberlo logrado?

Lograr el objetivo no es el final del proceso. Debe evaluar el impacto del objetivo y si podría lograr objetivos similares con mayor eficacia en el futuro.

Confirme que los demás están de acuerdo en que se logró el objetivo y se

alcanzó el impacto deseado. Analice cómo se logró el objetivo.

Identifique qué aspectos resultaron exitosos y qué cambiaría en el futuro.

Registre ambos aspectos. Evalúe el resultado. Si el resultado no cubrió sus expectativas, determine si

sobreestimó el impacto del objetivo. Tal vez debió prorrogar el plazo para lograr el objetivo. Informe de su evaluación del objetivo a todos los involucrados.

Identifique los asuntos que debe abordar la próxima vez.

Tema 12 Cómo establecer objetivos Lecciones aprendidas Identificar las lecciones aprendidas es uno de los aspectos

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Tema 12 Cómo establecer objetivos Lecciones aprendidas Identificar las lecciones aprendidas es uno de los aspectos

Lecciones aprendidas

Identificar las lecciones aprendidas es uno de los aspectos más importantes del proceso de evaluación de objetivos. Una vez que interioriza estas lecciones, puede comenzar a aplicarlas a medida que desarrolla nuevos objetivos o adapta los existentes.

Si un objetivo se logró muy fácilmente, establezca objetivos más difíciles en el futuro. Si un objetivo conllevó demasiado esfuerzo, establezca nuevos objetivos que sean un poco más fáciles de lograr. Si notó falta de habilidad al perseguir un objetivo, convierta el logro de tal habilidad en un objetivo futuro. Si un objetivo resultó no ser realista, asegúrese que los nuevos objetivos reflejen mejor las realidades organizativas y las limitaciones de tiempo.

Si los miembros del equipo perdieron motivación, asegúrese que los nuevos objetivos sean percibidos como valiosos y de que usted está comunicando correctamente su valor.

Tema 12 Cómo establecer objetivos 2.2 Pasos Pasos para establecer objetivos 1. Identifique los posibles objetivos.

Tema 12 Cómo establecer objetivos

2.2 Pasos

Pasos para establecer objetivos

  • 1. Identifique los posibles objetivos.

Una o dos veces al año revise las diversas actividades de su unidad y las funciones que desempeña su equipo en la búsqueda de posibles objetivos.

Incluya a los clientes relevantes, miembros del equipo y a su gerente en el proceso de establecer objetivos. Que todos propongan ideas de objetivos.

Tema 12 Cómo establecer objetivos 2.2 Pasos Pasos para establecer objetivos 1. Identifique los posibles objetivos.
  • 2. Priorice y seleccione sus objetivos.

Identifique los criterios para priorizar sus objetivos. Por ejemplo: ¿qué objetivos contribuirán más al crecimiento de las ganancias? Revise su lista de objetivos y use sus criterios para calificarlos con un nivel de prioridad de A, B ó C. Agregue la calificación al objetivo. Prioridad A: Objetivos de valor elevado y principal preocupación. Prioridad B: Objetivos de valor medio e importancia secundaria. Prioridad C: Objetivos de escaso valor e importancia. Divida sus objetivos Prioridad B en objetivos Prioridad A o Prioridad C. Ya sea que merecen o no que les dedique tiempo. Los objetivos ahora incluidos en su lista Prioridad A son sus objetivos finales. Revise sus objetivos Prioridad A por separado y califíquelos de acuerdo a su importancia. Los objetivos de la lista Prioridad C pueden ser delegados, aplazados o descartados.

  • 3. Redacte sus objetivos.

Cree una descripción detallada por escrito de cada objetivo utilizando los criterios ECLRT como pauta orientadora:

Específico. Puede describir los detalles. Cuantificable. Puede cuantificar el objetivo utilizando evaluaciones cuantitativas o cualitativas. Lograble. Puede lograr el objetivo. Realista. El objetivo es realista considerando las limitaciones existentes, tales como tiempo y recursos. Terminante. Debe lograr el objetivo dentro de un plazo específico.

Tema 12 Cómo establecer objetivos 4. Planifique cómo logrará sus objetivos. Identifique los proyectos clave que

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  • 4. Planifique cómo logrará sus objetivos.

Identifique los proyectos clave que ayudarán a su unidad a lograr cada objetivo. Determine qué proyectos deben completarse respetando una secuencia y póngalos en orden. Si existen proyectos que pueden completarse simultáneamente, incorpórelos a su plan en forma coherente. Por cada proyecto clave describa resultados o logros cuantificables. Determine qué recursos (dinero, personas) necesita para llevar a cabo cada proyecto. Establezca un plazo para completar cada proyecto. Incluya una fecha de inicio y de finalización. Establezca hitos en el camino para revisar la consecución del proyecto y el impacto general. Asegúrese de incluir lo que espera lograr en cada hito. Considere los posibles obstáculos a los que podría tener que hacer frente con cada objetivo y sus proyectos relacionados. Luego, conciba las soluciones posibles para cada obstáculo.

  • 5. Persiga sus objetivos, supervisando el progreso durante el proceso.

Trabaje conforme a sus propios cronogramas diarios y semanales y al plan de trabajo general de sus equipos. Aclare sus expectativas, nivel de participación y plazo de cada proyecto. A medida que logra los hitos revise los proyectos siguientes y los recursos requeridos. Marque como finalizados los proyectos conseguidos a medida que éstos culminan. A medida que avanza, mantenga informados a todos los involucrados en el logro de los objetivos.

  • 6. Evalúe los objetivos.

Vuelva atrás periódicamente y evalúe si sus objetivos aún son realistas,

oportunos y relevantes. Si lograr algún objetivo ya no reviste valor, modifíquelo. Sin embargo,

asegúrese de obtener el apoyo de su equipo, del nivel gerencial superior y de otros grupos involucrados antes de hacerlo. Cuando sienta que logró un objetivo, confirme que los demás coinciden en

que se logró el objetivo y en el impacto alcanzado. Identifique qué aspectos resultaron exitosos y qué cambiaría en el futuro.

Registre ambos aspectos. Evalúe el resultado. Si el resultado no satisfizo sus expectativas, determine

si sobreestimó el impacto del objetivo. Identifique los asuntos que debe abordar en el futuro.

Comunique las lecciones aprendidas a todos los involucrados.

Tema 12 Cómo establecer objetivos 2.3 Consejos Consejos para establecer los objetivos de la unidad -

Tema 12 Cómo establecer objetivos

Tema 12 Cómo establecer objetivos 2.3 Consejos Consejos para establecer los objetivos de la unidad -

2.3 Consejos

Consejos para establecer los objetivos de la unidad

  • - Conserve un listado actualizado de posibles objetivos a considerar al proponer su listado de objetivos.

  • - Asegúrese que sus objetivos encajan con los objetivos de los gerentes y de la compañía.

  • - Ajuste los objetivos a los criterios ECLRT.

  • - Redacte sus objetivos y mantenga la lista en lugar visible.

  • - Combine tareas de distintos objetivos cuando sea posible.

Consejos para establecer los objetivos de los miembros de su equipo

  • - Proporcione cuanto control y participación le sea posible a su personal en el desarrollo de sus propios objetivos. Sea especialmente sensible al enmarcar las sugerencias en plazos de tiempo.

  • - Vincule el logro de objetivos con la evaluación de desempeño; esto demostrará al equipo cuánto valora el logro de los objetivos.

  • - Una vez que se comprometió con un objetivo, establezca los recursos y autoridad adecuados para realizar el trabajo. Asegúrese de que los demás le brindan su apoyo.

  • - Incentive a su personal para que tengan en consideración los objetivos que requieran de ellos una formación adicional. Cumpla con la tarea de prepararlos.

  • - Permita que su personal decida cómo reconocer el logro de objetivos.

Consejos para maximizar el éxito de los objetivos

  • - Dedique tiempo prioritario a realizar las tareas relacionadas con sus objetivos.

  • - No permita que los objetivos Prioridad C se agreguen a su lista Prioridad A.

  • - Trabaje con objetivos que sean compatibles entre sí. Los objetivos contrapuestos compiten por captar su atención.

  • - Haga que los demás conozcan sus objetivos ya que podrán ayudarlo de forma directa o respaldarlo.

  • - Sea perseverante. Recuérdese el resultado cuando tenga que hacer frente a dificultades.

  • - Dedique tiempo a celebrarlo después de alcanzar hitos críticos.

Tema 12 Cómo establecer objetivos Parte 4: Manos a la obra 4.1 Caso Práctico En equipos

Tema 12 Cómo establecer objetivos

Parte 4: Manos a la obra

  • 4.1 Caso Práctico

En equipos de 5 personas, se discutirá la siguiente situación en el que jugarán el papel de un gerente, tomarán decisiones y al final se compararán las soluciones de cada equipo.

Situación: Tomás y su equipo de servicio al cliente

Tema 12 Cómo establecer objetivos Parte 4: Manos a la obra 4.1 Caso Práctico En equipos

Tomás dirige el grupo de Servicio al Cliente que pertenece a la unidad Relaciones Comerciales. Después de completar las evaluaciones de rendimiento de sus subordinados directos, se reúne con el grupo. Está satisfecho porque han reducido la duración promedio de una llamada de servicio al cliente. Los incentiva a que continúen con este esfuerzo a la vez que conservan la calidad y cumplen con todos los puntos de los guiones telefónicos. Tomás comunica al grupo que la unidad de Relaciones Comerciales se está reorganizando y, como resultado, van a contratar a tres nuevos empleados.

Al día siguiente, Martín, uno de los subordinados directos de Tomás, le pide una revisión de sus objetivos para el próximo año. Estos son:

  • 1. Continuar con la reducción de la duración de las llamadas, con una reducción prevista de 5%.

  • 2. Revisar las llamadas completas contraponiéndolas a la lista de requisitos del guión telefónico.

  • 3. Seguir con la formación de los nuevos empleados de servicio al cliente, según sea necesario.

Tema 12 Cómo establecer objetivos ¿Cómo debe responder Tomás a Martín? Explore todas las opciones. -

Tema 12 Cómo establecer objetivos

¿Cómo debe responder Tomás a Martín?

Explore todas las opciones.

  • - Debe decir a Martín que los objetivos son correctos y coinciden con lo que él dijo.

  • - Debe pedir a Martín que explique más específicamente su objetivo de capacitación a la luz de la reestructuración prevista.

  • - Debe decir a Martín que primero debe reunirse para analizar los objetivos de la unidad.

Justifique su respuesta:

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Tomas se reúne con su supervisor y otros directores para establecer las metas de su unidad para el año siguiente. Deciden que la meta más importante de la unidad reorganizada es facilitar la implementación de la reorganización. Sin una buena transición, las metas de las demás unidades pueden estar en situación de riesgo. La finalidad de la consolidación es mejorar la productividad general de la unidad.

En el pasado, los grupos que integran la unidad han trabajado en forma independiente, desarrollando sus propios procedimientos. Durante los meses siguientes, un grupo de trabajo unificará los procedimientos por la unidad. Tomás asigna a Dana, un miembro del equipo, para que los represente en este grupo de trabajo.

Teniendo en claro las metas de la unidad, Tomás le pide a Martín que su prioridad principal sea la formación.

Martín escribe nuevamente su meta primordial:

Preparar la formación de los tres empleados nuevos. Revisar con ellos los guiones de servicio al cliente. Sentarse con ellos en las llamadas iniciales. Estar disponible para las preguntas.

Tema 12 Cómo establecer objetivos ¿Cómo debe responder Tomás al objetivo modificado de Martín? Explore todas

Tema 12 Cómo establecer objetivos

¿Cómo debe responder Tomás al objetivo modificado de Martín?

Explore todas las opciones.

  • - Debe decir a Martín que el objetivo debe ser más específico.

  • - Debe decir a Martín que el objetivo debe ser más cuantificable.

  • - Debe decir a Martín que el objetivo debe ser más realista.

Justifique su respuesta:

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Tomás y Martín acuerdan que Martín dedicará la mañana a la formación de los nuevos empleados, con la finalidad de completar la formación en un mes, período en el que los nuevos empleados deben estar en condiciones de aprobar la prueba del guión de servicio al cliente. Para liberar un poco a Martín, Tomás temporalmente alterna sus horas de atención telefónica con otros del grupo.

A las dos semanas, Martín le comenta a Tomás que no cree que pueda completar la formación en un mes. Estima que necesitará dos semanas más. Delegar su trabajo en otros empleados ha sido útil, pero no es suficiente. Los otros empleados no pueden absorber todas sus llamadas, por lo tanto, Martín atiende el teléfono más de lo planeado y dispone de menos tiempo para la formación del previsto.

¿Qué debería hacer Tomás con la situación de Martín?

Explore todas las opciones.

  • - Averiguar si Dana, la empleada asignada al grupo especial puede colaborar por la mañana durante dos semanas.

  • - Atrasar la fecha de finalización de la formación en las dos semanas que Martín estima que necesita.

  • - Verificar si otros obstáculos podrían impedir a Martín lograr el objetivo.

Tema 12 Cómo establecer objetivos Justifique su respuesta: _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ El grupo de trabajo

Tema 12 Cómo establecer objetivos

Justifique su respuesta:

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El grupo de trabajo está de acuerdo en que Dana ayude por la mañana durante dos semanas. Los recursos combinados liberan a Martín para que concentre su atención solamente en la formación. Rápidamente compensa el tiempo perdido, forma satisfactoriamente a todos los empleados nuevos y cumple con su objetivo. El apoyo de Tomás llegó a tiempo.

Tomás explicó las metas predominantes de la unidad antes de definir las metas individuales. Se aseguró de que las metas sean "ECLRT": Específicas, Cuantitativas, Logrables, Realistas y Terminantes. Luego ofreció su apoyo a los subordinados directos para que cumpliesen con sus objetivos.

Conclusión del caso:

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Tema 12 Cómo establecer objetivos 3.2 Herramientas Harvard ManageMentor – HERRAMIENTAS DE CÓMO ESTABLECER OBJETIVOS Lista

Tema 12 Cómo establecer objetivos

 

3.2 Herramientas

 

Harvard ManageMentor – HERRAMIENTAS DE CÓMO ESTABLECER OBJETIVOS

 

Lista de control de objetivos que cumplen los requisitos ECLRT

 

Use esta lista de control como guía para redactar los objetivos según los requisitos ECLRT. Si su objetivo no

cumple con un criterio específico, vuelva a redactarlo según corresponda.

 

¿Su objetivo cumple los requisitos

No, volver a redactar

ECLRT?

 

Específico

   

¿Es

preciso?

 

Cuantificable

   

¿Puede cuantificarlo?

Lograble

¿Puede lograrlo?

   

Realista

¿Puede lograrlo dentro de

   

su entorno actual?

 

Temporal Terminante

   

¿Estableció un plazo?

¿Estableció un plazo?

 

© 1998 del Presidente y los Miembros de la Junta de Gobierno de Harvard College y sus licenciantes. Reservados todos los derechos.

Tema 12 Cómo establecer objetivos Harvard ManageMentor – HERRAMIENTAS DE CÓMO ESTABLECER OBJETIVOS Tabla de objetivos

Tema 12 Cómo establecer objetivos

   
 

Harvard ManageMentor – HERRAMIENTAS DE CÓMO ESTABLECER OBJETIVOS

   

Tabla de objetivos y tareas

 

Enumere las tareas relacionadas con cada uno de sus objetivos e incluya el plazo de realización, los recursos necesarios, posibles obstáculos, resultados cuantificados y los hitos de cada tarea.

 

Objetivo:

 

Resultado:

Tarea 1:

 

Plazo:

Recursos:

 

Obstáculos:

Resultados cuantificados:

Hitos:

Tarea 2:

 

Plazo:

Recursos:

 

Obstáculos:

Resultados cuantificados:

Hitos:

Tarea 3:

 

Plazo:

Recursos:

 

Obstáculos:

Resultados cuantificados:

Hitos:

Tarea 4:

4.

Para terminar

Plazo:

Recursos:

4.1 Póngase a prueba

 

Obstáculos:

Resultados cuantificados:

Hitos:

Conteste el examen de opción múltiple y entréguelo al encargado

Tarea 5:

4.2 Para profundizar el tema Artículos

Plazo:

Recursos:

 

Obstáculos:

Resultados cuantificados:

Hitos:

Artículo de Harvard Business Review, marzo - abril de 1991

   

© 1998 del Presidente y los Miembros de la Junta de Gobierno de Harvard College y sus licenciantes. Reservados todos los derechos.

Tema 12 Cómo establecer objetivos Harvard ManageMentor – HERRAMIENTAS DE CÓMO ESTABLECER OBJETIVOS Tabla de obstáculos/

Tema 12 Cómo establecer objetivos

Harvard ManageMentor – HERRAMIENTAS DE CÓMO ESTABLECER OBJETIVOS Tabla de obstáculos/ soluciones Antes de comenzar a
Harvard ManageMentor – HERRAMIENTAS DE CÓMO ESTABLECER OBJETIVOS
Tabla de obstáculos/ soluciones
Antes de comenzar a realizar sus tareas, enumere los posibles obstáculos. Identifique las posibles soluciones y
luego evalúe qué tan bien funcionó su solución.
Objetivo:
Qué tan bien funcionó
la solución
Muy
Obstáculo
Solución
Ineficaz
Eficaz
eficaz
Comentarios
Información
Comenzar de todos modos
X En el futuro me aseguraré que los
incompleta
recursos me brinden información
antes del momento de comenzar.
Prefiero trabajar con información
más completa.
© 1998 del Presidente y los Miembros de la Junta de Gobierno de Harvard College y sus licenciantes. Reservados todos los derechos.
Tema 12 Cómo establecer objetivos Parte 4: Para terminar 4.1 Repaso de conceptos vistos Recuento de

Tema 12 Cómo establecer objetivos

Tema 12 Cómo establecer objetivos Parte 4: Para terminar 4.1 Repaso de conceptos vistos Recuento de

Parte 4: Para terminar

  • 4.1 Repaso de conceptos vistos Recuento de los principales temas de la sesión.

Tema 12 Cómo establecer objetivos Parte 4: Para terminar 4.1 Repaso de conceptos vistos Recuento de
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  • 4.2 Para profundizar en el tema

“Requiera mejores resultados y obténgalos”

  • - Demand Better Results And Get Them por Robert H. Schaffer.

  • - Artículo de Harvard Business Review, Marzo - abril de 1991.

Tema 12 Cómo establecer objetivos Bibliografia Rouillard, páginas 25-26. Ferner, página 64. Wilson, páginas 25-32. Acerca

Tema 12 Cómo establecer objetivos

Tema 12 Cómo establecer objetivos Bibliografia Rouillard, páginas 25-26. Ferner, página 64. Wilson, páginas 25-32. Acerca

Bibliografia

Rouillard, páginas 25-26. Ferner, página 64. Wilson, páginas 25-32.

Acerca de los autores

Antes de incorporarse a la Polaroid Corporation, Penny Locey fue cofundadora y directora del Instituto para el Desarrollo Profesional de Nueva Inglaterra (New England Institute for Career Development), una organización dedicada a la formación y el desarrollo de profesionales. También realizó consultorías durante más de 10 años, ayudando a las compañías en la preparación y el desarrollo profesional a nivel gerencial. Actualmente actúa como Gerente del Grupo Ejecutivo y de Desarrollo Profesional en Polaroid donde ha tenido una gran variedad de responsabilidades en el grupo de Desarrollo y Capacitación Organizativa, incluyendo el desarrollo de equipos y liderazgo.

Durante sus más de 15 años de intenso trabajo de campo, Linda A. Hill ha ayudado a los gerentes a crear condiciones para una gestión eficaz en las organizaciones actuales, cada vez con menos niveles jerárquicos intermedios y más diversas. Además, es profesora y presidenta de la Iniciativa de Liderazgo de la Escuela de Negocios de Harvard. También es autora del best-seller Becoming a Manager (Harvard Business School Press) y es la experta en contenidos de Coaching for Results y Managing Direct Reports, dos galardonados programas interactivos de Harvard Business School Publishing.